Критерии качества управления бизнесом

Уже 30 лет тема корпоративного управления будоражит глобальный бизнес. Популярность этой темы волнует владельцев, акционеров, менеджеров. Чтобы все участники оставались при своем, все было по-честному, были приняты кодексы плюс регламенты. Компании проводят конференции, круглые столы, а также другие мероприятия, посвященные данной тематике.

Корпорации отметили для себя следующие тезисы:

хорошее корпоративное управление — главный фактор успехов или неудач

инвестор при принятии инвестиционных решений, в первую очередь, уделяет внимание вопросу качества корпоративного управления

меры, принимаемые законодателями и регуляторами уже привели и приведут к повышению качества капитала

В этой статье мы описали, как выстроить управление и принести удачу бизнесу.

Как повысить качество корпоративного управления компанией?

Понятие “корпоративное управление” укрепилось на мировом рынке в связи с появление корпораций как особых форм организации предпринимательской деятельности и их распространением. В России корпорации чаще всего находят свое воплощение в виде акционерного общества. Их уставный капитал состоит из акций, а владельцы получают прибыль в виде дивидендов. Особенность бизнеса — это стороны, желающие получить прибыль (стейкхолдеры).

Контроль качества продукции ➤ Что это и как организовать?

Интересы стейкхолдеров иногда не совпадают. Корпоративное управление разрешает проблему и устраняет недопонимание.

Понятие корпоративного управления и его эффективности

Корпоративное управление регулирует взаимоотношения участников и защищает права каждого. В России пока не сформировано точное определение этого понятия. О нем говорят как о:

управлении, а также контроле за деятельностью компаний
правилах и регламентах для принятия решений
о структуре для определения прав и обязанностей сотрудников

Как бы его не называли и не определяли, владельцы, акционеры, инвесторы, кредиторы, сотрудники отмечают, что корпоративное управление положительно влияет на бизнес. Всемирный Банк считает, что эффективность определяется степенью защиты плюс равного обеспечения прав и интересов всех акционеров, независимостью состава совета директоров , а также прозрачностью акционерного общества. Также судить об эффективности можно по выполнению норм и правил, прописанных в кодексе.

Что влияет на качество корпоративного управления?

На качество управления оказывает влияние следующее:

факты размывания долей в ходе дополнительных эмиссий
факты вывода чистой прибыли
факты несправедливых коэффициентов конвертации при сделках слияний и поглощений
факты рейдерства
размер доли крупных (аффилированных) акционеров
прозрачность структуры собственности
прозрачность дивидендной политики
регулярность, полнота и охват отчетности
соответствующая структура управленческих органов

При повышении эффективности корпоративного управления, прибыль компании увеличится.

Внутренняя оценка качества корпоративного управления

Оценить эффективность внутри компании можно по следующим критериям:

Главное качество любого руководителя | Управление персоналом 16+

Критерии эффективности корпоративного управления

Единая методика, которая может определить эффективность, не существует. В каждой компании она своя. Можно выделить следующие общие критерии:

Четкость плюс структурированность построения системы, а также взаимоотношениями со всеми участниками (стейкхолдерами)

Стоимость капитала — низкая, а инвестиционные решения — положительные
Доступность по отношению к рынкам капитала

Эффективность управления, критерии эффективности управления предприятием

Главная задача любого менеджера — это эффективное управление. Критерии эффективности позволяют детально оценить качество работы руководителя, чтобы внести соответствующие коррективы. Оценочные работы должны проводиться регулярно с целью выявления сильных и слабых сторон с последующим внесением своевременных корректив.

Сущность понятия

Эффективность управления представляет собой экономическую категорию, которая демонстрирует вклад менеджера и его окружения в совокупный результат деятельности организации. Многие исследователи вкладывают именно такой смысл в данное понятие. Критерии эффективности управления в данном случае представляются как результаты деятельности и степень реализации целей и задач, которые были поставлены на текущий период. Главным показателем выступает прибыль.

Стоит отметить, что эффективность управления представляет собой относительный показатель, который характеризует управление в целом или же его отдельную подсистему. С этой целью используются различные интегральные показатели, которые дают более точное цифровое определение результатов.

Стоит отметить, что в управленческом процессе задействована значительная часть экономически активного населения, имеющего соответствующий уровень образования и квалификации. Поскольку на подготовку таких кадров затрачивается большое количество времени и средств, то достаточно большое внимание уделяется оценке такого параметра, как эффективность управления. Критерии эффективности позволяют более глубоко рассмотреть этот вопрос.

В теоретических исследованиях выделяют следующие разновидности:

• экономическая эффективность — это соотношение затрат на производство и управление, а также полученных результатов;
• социальная эффективность — это удовлетворенность разных категорий потребителей ассортиментом и качеством товаров и услуг.

Следует также различать следующие понятия:

• внутренняя эффективность — это достижение собственных целей организации при неизменном уровне затрат;
• внешняя эффективность — соответствие предприятия запросам и требованиям внешней среды.

Алгоритм оценки выглядит следующим образом:

• определение цели оценки эффективности;
• выбор критериев и их подробное обоснование;
• сбор исходных данных, которые будут использованы в процессе анализа;
• выработка требований к результирующим показателям;
• разработка или подбор методики, в соответствии с которой будут производиться расчеты;
• проведение расчетов и оценка полученных показателей.

Каждая организация ставит перед собой определенные цели. В процессе оценки итоговых результатов могут быть выявлены определенные несоответствия. По итогам проверки может быть принято решение о корректировке управленческого процесса или же о внесении изменений в планы.

Экономические критерии эффективности управления

Основной целью менеджмента является непрерывное улучшение показателей функционирования организации. Особенно важной является экономическая эффективность управления. Критерии эффективности могут быть общими и частными. В первом случае рассматривается глобальный аспект результатов деятельности. Важно достигнуть максимального результата при минимальных затратах ресурсов.

Частные показатели эффективности управления выглядят следующим образом:

• уровень затрат труда рабочих, занятых в производственном процессе;
• рациональность расходования материальных ресурсов;
• минимальные затраты финансовых ресурсов;
• показатели, характеризующие использование и износ основных производственных фондов;
• размер себестоимости продукции (должен быть сведен к минимуму);
• показатель рентабельности производства;
• техническая оснащенность производственных цехов (соответствие современным достижениям технического прогресса);
• напряженность труда работников, которая определяется условиями труда и организационной структурой;
• соблюдение нормы затрат при полноценном соблюдении всех контрактных обязательств;
• стабильность численности и состава персонала;
• соблюдение экологических норм при прежнем уровне затрат.

Для того чтобы оценить эффективность работы предприятия, в первую очередь используются экономические показатели. Основной из них — это соотношение прибыли к совокупным затратам, которые были произведены в отчетном периоде. Если были выявлены отклонения или неудовлетворительные результаты, проводится факторный анализ с целью определения конкретных причин.

Составляющие эффективности

В ходе оценки эффективности управления организацией могут быть использованы следующие показатели:

• результативность, которая проявляется в степени достижения целей, которые были поставлены руководством;
• умение экономно расходовать материальные и финансовые ресурсы, полностью удовлетворяя потребности всех структур и подразделений организации;
• достижение оптимального соотношения полученных экономических результатов издержкам, которые осуществлялись в процессе производства;
• степень воздействия прямых или косвенных факторов на конечный результат.

Группы критериев

Критерии оценки эффективности управления — это специфические показатели, которые позволяют оценить целесообразность и результативность внедрения тех или иных мероприятий. Современная экономическая наука распределяет их на две группы:

• частные (локальные) критерии:

• затраты труда работников, задействованных в непосредственном производстве товаров или услуг;
• расходование материальных ресурсов на управленческие и прочие цели;
• затраты финансовых ресурсов;
• показатели, которые характеризуют использование основных фондов (целевое назначение, износ, эффективность и прочее);
• скорость оборачиваемости средств;
• срок окупаемости инвестиций (его сокращение или же увеличение).

• увеличение выпуска продукции, которая относится к наивысшей категории качественных показателей;
• экологическая ответственность организации, а также внедрение современных энергосберегающих технологий;
• соответствие выпускаемой продукции насущным потребностям общества;
• непрерывное улучшение условий труда работников, а также их социального уровня;
• экономия ресурсов.

Стоит отметить, что все критерии оценки эффективности управления должны сопровождаться максимизацией выпуска продукции (или количества предоставленных услуг). Также должно отмечаться повышение уровня прибыли.

Критерии и показатели эффективности управления

Для того чтобы оценить экономические результаты от проведения управленческих мероприятий или принятия решений, используются соответствующие методики. Так, критерии и показатели эффективности управления выглядят следующим образом:

• общий показатель эффективности управления (соотношение прибыли за отчетный период к затратам, отнесенным на управление);
• коэффициент управленческого персонала (соотношение численности менеджеров высшего звена и общего количества работников, занятых на предприятии);
• коэффициент расходов на управление (отношение общих затрат организации к расходам на управленческую деятельность);
• соотношение управленческих расходов к объему выпускаемой продукции (в натуральном или количественном выражении);
• эффективность совершенствования управления (экономический эффект за год делится на объем денежных средств, затраченных на управленческие мероприятия);
• годовой экономический эффект (разница между совокупной экономией за счет внедренных управленческих мероприятий и затратами, помноженными на отраслевой коэффициент).

Эффективность управления организацией

Экономисты выделяют следующие критерии эффективности управления организацией:

Любая организация стремится к получению максимальной выгоды. Стоит отметить, что увеличение прибыли является одним из основных параметров, в соответствии с которым определяется эффективность управления. Критерии эффективности организации в данном контексте подразумевают конечный результат работы всего предприятия. Это связано с тем, что именно от качественной работы управленцев во многом зависит выполнение планов.

Основные подходы к оценке эффективности

Важнейшим показателем функционирования любой организации является эффективность управления. Критерии эффективности могут определяться и применяться в соответствии с несколькими основными подходами:

• Целевой подход, как становится понятно из названия, связан с оценкой степени достижения запланированного результата. При этом действие значительно усложняется, если предприятие не выпускает какую-либо осязаемую продукцию, а занимается, например, предоставлением разного рода услуг. Также речь может идти о пересекающихся целях. Также критерии оценки эффективности управления организацией достаточно часто представляют собой набор формальных целей, которые не отражают реального положения дел.
• Системный подход подразумевает рассмотрение управленческого процесса в качестве совокупности входа, непосредственной операции, а также выхода. При этом может рассматриваться менеджмент как наивысшего уровня, так и среднего. Чаще всего система рассматривается в контексте ее адаптации к внутренним и внешним условиям, которые непрерывно претерпевают изменения. Ни одна организация не может ограничиться только лишь выпуском продукции и предоставлением услуг, ведь она должна действовать в соответствии с условиями рынка.
• Многопараметрический подход направлен на то, чтобы охватить интересы всех групп, сформировавшихся в организации.
• Подход конкурирующих оценок позволяет использовать такие критерии эффективности управления предприятием, как система контроля, а также внутренние и внешние воздействия. При этом руководитель достаточно часто становится перед взаимоисключающим выбором.

Оценка эффективности управления персоналом

Критерии эффективности управления персоналом включают в себя качество, своевременность, а также полноту выполнения тех или иных работ и достижения поставленных целей. Общий численный показатель, в соответствии с которым можно оценить результативность деятельности работников, представляет собой соотношение достигнутых показателей с затратами труда за определенный период.

Оценка эффективности управления персоналом обычно проводится для того, чтобы оценить целесообразность и обоснованность внедрения мотивационных механизмов или же произведения кадровых перестановок. При этом стоит учитывать, что затраты на персонал могут быть первостепенными (заработная плата) и второстепенными (социальное обслуживание и прочие затраты, предусмотренные на законодательном уровне).

Труд работников должен обеспечивать достижение поставленной цели. Критерии эффективности управления персоналом — это, в большинстве своем, удельные показатели, которые рассчитываются на единицу производственной мощности или же произведенной продукции.

Оценка эффективности системы управления

Выделяют следующие критерии оценки эффективности системы управления:

Стоит отметить, что результаты деятельности организации зависят не только от эффективности работы производственного персонала, но также и от того, насколько грамотно выстроена организационная структура. Для этого проводится периодическая проверка с целью выявления несоответствия, а также приведения параметров к современным требованиям и нормам (используются критерии эффективности систем управления).

Классификация методов оценки эффективности управления

Критерии и показатели оценки эффективности управления могут применяться в соответствии со следующими подходами:

• ориентация на определение первоначально поставленных задач с целью определения степени их выполнения;
• оценка эффективности управленческого аппарата, а также степень обеспеченности руководителей информационными и прочими ресурсами;
• оценка производимых продуктов или предоставляемых услуг с целью определения удовлетворенности конечного потребителя;
• привлечение профессиональных экспертов для выявления слабых и сильных мест функционирования организации;
• сравнительный анализ различных точек зрения менеджеров или систем управления;
• привлечение всех сторон и участников управленческого и производственного процесса к определению степени эффективности.

Оценочная деятельность может соответствовать одному из следующих видов:

• формирующая:

• определение несоответствия между желаемым и реальным положением дел;
• оценка производственного процесса с целью определения сильных и слабых сторон;
• оценка степени достижения поставленных целей.

• определение разновидностей продукции и услуг, которые приносят реальный экономический эффект с целью ликвидации нерациональных направлений;
• изучение изменения благосостояния сотрудников и клиентов в результате деятельности организации;
• оценка соотношения затрат к реально достигнутым экономическим результатам.

Выводы

Эффективность управления — это экономическая категория, которая демонстрирует вклад менеджера в результирующий показатель деятельности организации. Определяющим показателем здесь выступает прибыль (а именно сопоставление показателя, который был достигнут, и того, который был отмечен в плане на соответствующий период).

Эффективность управления играет важнейшую роль ввиду нескольких причин. Первая из них состоит в том, что достаточно много времени затрачивается на подготовку подобного рода кадров, а их количество достаточно большое. Кроме того, менеджмент высшего звена характеризуется наивысшей степенью оплаты труда на предприятии, что должно быть экономически оправдано.

Эффективность управления может быть как экономической (окупаемость затрат, вложенных в производство), так и социальной (степень удовлетворенности населения качеством, количеством, а также ассортиментом продукции и услуг). Также стоит отдельно выделить внутреннюю и внешнюю эффективность работы.

Для оценки эффективности управления организацией может быть использован один или несколько подходов. Так, целевой подразумевает оценку полученного результата и сравнение его с намеченным на период. Если говорить о системном подходе, то речь идет о восприятии работы организации в качестве целостного процесса. Многопараметрическая оценка затрагивает все группы, которые так или иначе связаны с деятельностью предприятия или заинтересованы в ее результатах. Также стоит обратить внимание на подход конкурирующих оценок, который учитывает факторы противоположной направленности.

В ходе оценки эффективности управления используется ряд критериев, которые могут применяться самостоятельно или в комбинации. Так, главным показателем считается соотношение затрат и полученной прибыли. Также важную роль играет оптимальное соотношение производственных рабочих и штатного количества управленческого персонала, а также расходы, которые регулярно отводятся на управление. Последний показатель важно соотнести не только с уровнем прибыли, но также и с реальным объемом произведенной продукции (в натуральном или количественном выражении). Также при подсчете экономической эффективности важно корректировать показатели значений отраслевого коэффициента.

Важно понимать, что в достижении успеха предприятия основную роль играет не только состав производственного персонала, не менее важны критерии эффективности качества управления. Должна быть подобрана правильная организационная структура, которая обеспечит оптимальное взаимодействие между всеми подразделениями предприятия, а также сокращение времени и материальных затрат на коммуникации.

Источник: fb.ru

4 эффективных способа оценки менеджмента в организации

Главная проблема оценки менеджмента организации заключается в том, что удовлетворенность потребителей — это неисчисляемый показатель, который напрямую влияет на рентабельность и прибыль компании. Соответственно, чем лучше и качественнее удовлетворены потребности клиентов, тем чаще они совершают повторные покупки/заказы и больше уровень лояльности. Сегодня расскажу, что такое система оценки менеджмента, а также о ее роли в рамках деятельности любого коммерческого предприятия.

Менеджмент в организации

Менеджмент компании — это системный подход к созданию такой модели управления, которая будет рационально распределять ресурсы предприятия и будет максимально эффективной с экономической точки зрения. Это означает, что материальные, финансовые и трудовые ресурсы должны преобразовываться в товары/услуги, а затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата.

• планирование, где определяются цели и задачи организации;
• организация, которая ориентирована на формирование структуры предприятия и его обеспечение ресурсами;
• контроль и регулирование, что подразумевает прямые действия, направленные на установление сроков, на сравнение достигнутых результатов и на корректировку планов/действий;
• мотивация. Здесь речь идет о создании действенной системы поощрения труда сотрудников (материальных и моральных) для качественного выполнения производственных задач и целей.

ПРАВИЛО 98/2: американский ученый Э. Деминг и многие другие авторитетные специалисты в области менеджмента утверждали, что на 98% проблемы в организации (в том числе, проблемы брака продукции и причины недополучения прибыли) зависят исключительно от качества системы менеджмента компании и определяются присущими ей недостатками. А исполнители создают лишь 2% проблем.

Результат, который можно получить, благодаря оценке менеджмента

Оценка менеджмента в организации может дать целостную картину результативности управленческой деятельности. В этом заключается её глобальная цель.

• увидеть документально закрепленные итоги экономической деятельности за определенный отчетный период;
• объективно оценить положение дел в фирме путем сравнения намеченных целей и проделанной работы;
• наладить контакт с подчиненными путем сравнения приоритетов и объединения усилий;
• скорректировать документооборот и формы отчетности;
• оптимизировать организационную структуру компании, систему производства и сбыта;
• удовлетворить рынок в качественных продуктах;
• принести пользу конечным потребителям;
• решить ряд социально-этических вопросов;
• повысить эффективность работы предприятия и увеличить прибыль.

4 эффективных способа оценки менеджмента в организации

• ключевые показатели эффективности («KPI» от английского выражения «Key Performance Indicators»). Они представляют собой финансовую и нефинансовую форму оценки для определения уровня достижения стратегических целей. Таким образом, можно получить показатели, которые влияют на количественно-качественную динамику результатов по отношению к поставленным целям;
• показатели управления по задачам и целям («MBO» от английского выражения «Management By Objectives»). Здесь речь идет о задачах, которые проставлены для каждого конкретного сотрудника в рамках общей концепции компании. Эти задачи имеют количественные параметры изменения, они достижимы и реалистичны, а также имеют ограничения по срокам исполнения. Производительность оценивается по достижению/недостижению целей.

Обязательно прочитайте: ТОП-10 KPI для маркетолога

Вывод: лучшим показателем эффективности выступают результаты работы менеджера, т.е. достижение поставленных целей, получение требуемых результатов равнозначно эффективной работе.

• деловые игры;
• интервью (по компетенции, по ситуациям);
• способ 360 градусов (круговая проверка компетенции сотрудника);

• выявление общего финансового положения компании (показатель прибыльности, эффективности использования активов, рентабельность, ликвидность, общая платежеспособность);
• выявление доли издержек на управление в общей сумме расходов на производство/сбыт;
• определение числа управленцев к числу производственного аппарата сотрудников;
• соотношение прибыли к прошлым отчетным периодам.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: более 30% из общей массы критериев оценки эффективности работы предприятия приходится на нефинансовые методы. А чем выше качество продуктов и чем лучше удовлетворены потребности клиентов, тем выше уровень лояльности и доверия к компании. Значит, глобальная миссия коммерческого предприятия заключается в удовлетворении потребительских нужд.

Источник: adwai.digital