Критерии социальной эффективности бизнеса

Можно рассматривать также социальную эффективность менеджмента, выражающую социальный результат управленче­ской деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива.

На практике эффективность менеджмента оценивают в ос­новном при помощи экономических показателей. Однако такая односторонняя ориентация без учета сопряженных социальных результатов неизбежно влечет за собой тяжелые последствия, в результате чего организациям и государству приходится тратить значительные дополнительные средства на ликвидацию (нередко частичную) вызванных этим последствий.

Исчисление показателей эффективности менеджмента предполагает соотношение полученных результатов и произве­денных затрат. При этом в качестве социальных результатов деятельности предприятий выступают условия труда и быта, квалификация работников, организация и мотивация их дея­тельности и т. д. В качестве затрат при этом могут в отдельных случаях выступать расходы на приобретение технических средств управления, подготовку и повышение квалификации кадров, строительство жилья для работников предприятия, при­обретение путевок для санаторно-курортного лечения и отдыха работающих и другие.

Как оценить эффективность сотрудника

Соотнесение указанных результирующих и затратных (ресурсных) факторов считаем некорректным, показатели со­циальной эффективности менеджмента не могут быть выраже­ны через соотношение произведенных затрат (ресурсов) и по­лученных социальных результатов деятельности предприятий, так как:

— многие социальные результаты управленческой дея­тельности находятся вне зависимости от материальных затрат;

— произведенные затраты и полученные социальные ре­зультаты деятельности предприятий имеют, как правило, разные масштабы, измерители, опосредованную связь, стохастический характер;

— согласно математической теории перестроек в перестро­ечных условиях зачастую отсутствует пропорциональность меж­ду прилагаемыми усилиями и результатами.

В связи с этим целесообразно социальную эффективность менеджмента характеризовать только результирующими состав­ляющими, без затратных (ресурсных).

Социальную эффективность менеджмента целесообразно оценивать с помощью системы показателей, которую, по нашему мнению, можно разбить на 4 группы.

Прежде всего показатели, характеризующие условия труда работников организации:

— уровень конфликтности в коллективе предприятия;

— удовлетворенность работников своим трудом;

— удельный вес творческих операций;

— уровень заболеваемости работников;

— уровень травматизма работников;

— обеспеченность работников предприятия санитарно- гигиеническими помещениями;

— температурный режим в рабочих помещениях;

— освещенность рабочих мест;

— напряженность, интенсивность труда;

— уровень шума, запыленности помещений;

— удельный вес нормируемых операций;

Ключевые показатели эффективности (KPI)

— рациональность режимов труда и отдыха;

— удельный вес неквалифицированного труда;

— внутренняя культура в предприятии;

— уровень механизации и автоматизации труда;

— уровень компьютеризации административно-управленчес­кого труда.

К показателям, характеризующим социально-бытовые ус­ловия работников организации, можно отнести:

— жилищные условия (обеспеченность жильем) работников и членов их семей;

— обеспеченность детскими дошкольными учреждениями;

— обеспеченность лечебными учреждениями;

— обеспеченность культурно-просветительными учрежде­ниями;

— обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения;

— уровень социальной активности работников; средняя заработная плата работников предприятия, в том числе по категориям работников; текучесть кадров.

К показателям социальной эффективности менеджмента, характеризующим квалификацию работников, можно отнести следующие:

— общеобразовательный уровень работников;

— профессиональный уровень работников;

— уровень квалификации кадров;

— уровень экономической грамотности кадров;

— уровень правовых знаний работников;

— уровень общей культуры работников.

Основные показатели социальной эффективности менедж­мента, характеризующие организацию и мотивацию труда, это:

— участие работников в управлении (выработке и принятии управленческих решений);

— уровень организации и оснащенности рабочих мест;

— обеспеченность работников нормативной документацией;

— материальное и моральное стимулирование работников;

— трудовая активность работников;

— соотношение формальных и неформальных структур.

Приведенные показатели социальной эффективности ме­неджмента, характеризующие состояние или уровень тех или иных явлений, являются статическими. Их могут дополнять ди­намические показатели, характеризующие развитие социальных явлений. Причем рост одних показателей (уровня квалификации кадров, обеспеченности работников жильем, уровня механиза­ции труда и др.) говорит о повышении социальной эффективно­сти менеджмента, рост других (уровня заболеваемости работни­ков, уровня конфликтности и др.) — о ее снижении. При этом можно производить сравнение фактически достигнутых показа­телей с базовыми, что позволяет реально представить степень социальных изменений в коллективе данного предприятия. Од­нако оценка социальных результатов нуждается в сравнении фактически достигнутых показателей с общественно необходи­мыми, отражающими требуемый уровень социального развития коллектива.

Показатели социальной эффективности менеджмента опре­деляют с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников, метода экспертных оценок и других. Причем некоторые показатели определяются с известной степе­нью условности, другие — вообще не могут быть выражены коли­чественно.

Приведенные частные показатели характеризуют ту или иную сторону социальной эффективности менеджмента. Разно­стороннюю ее оценку дает интегральный, обобщающий показа­тель. Для расчета его может быть использован следующий мето­дический подход.

Прежде всего выбирается несколько наиболее существен­ных характеристик (частных показателей) социальной сферы данной организации с учетом специфики ее деятельности и дру­гих факторов.

Далее методом экспертных оценок производится «взве­шивание» указанных частных показателей, в процессе которо­го определяются «весовые» значения, степень важности каждо­го оцениваемого показателя. При этом в роли экспертов могут выступать директор, главные специалисты, а также ведущие работники планово-экономической службы предприятия.

На­ряду с методом экспертных оценок можно использовать метод корреляционного анализа. В данном случае рассматриваемые «веса» находятся на основе коэффициентов парной корреля­ции, характеризующих значимость вклада частных показателей в обобщающий. При этом все показатели располагаются в ряд в предполагаемом порядке уменьшения их важности, после чего производится попарное сравнение соседних показателей, и на основе сравнения с учетом условия нормировки решается вопрос об их относительной значимости. После чего произво­дится оценка состояния конкретных показателей в рассматри­ваемой организации.

Обобщающий, интегральный, показатель социальной эф­фективности менеджмента (Ксэ) можно получить путем сумми­рования произведений оценок частных показателей на соответст­вующие весовые коэффициенты.

Используя данный показатель, можно осуществлять срав­нение социальной эффективности управления организацией в разные периоды, а также эффективности управления родствен­ными организациями.

Между социальной и экономической составляющими эф­фективности менеджмента имеется кажущаяся внешне индиффе­рентность, тем более что организация может иметь высокую эко­номическую эффективность управления и низкую — социальную, и наоборот.

Тем не менее между ними существует определенная взаи­мосвязь. Они образуют две взаимообусловленные стороны эф­фективности менеджмента. Более того, видна обусловленность достижения экономического эффекта достижением социального, и наоборот.

Вместе с тем не исключаются и существенные различия между социальной и экономической составляющими эффектив­ности менеджмента во времени, месте, формах, а также целевой направленности реализации. Более того, в ряде случаев они могут быть совершенно разнонаправленными.

Тем не менее общим ориентиром, направлением, естест­венно, является повышение экономической и социальной эффек­тивности менеджмента.

Рассмотренная система критериев и показателей социаль­но-экономической эффективности менеджмента не является чем- то застывшим, неизменным, она диалектически изменяется вме­сте с развитием общества и экономики.

Использование показателей эффективности менеджмента позволяет диагностировать систему менеджмента, предупреждать возникающие при ее функционировании отклонения, вскрывать причины неэффективного управления, осуществлять научно обоснованное целеполагание деятельности органов управления, корректировать их дальнейшую работу.

Кроме того, это позволяет создать систему мотивации ра­ботников управления, поставить оплату их труда в определенную зависимость от эффективности деятельности по управлению. В связи с этим следует заметить, что, согласно теории катастроф, весьма важно, чтобы люди и органы, принимающие ответствен­ные решения и реализующие их лично, материально зависели от реализации этих решений.

Источник: strategplann.ru

Критерии социальной эффективности.

Критерии общей социально-экономической эффективности включают в себя весь спектр явлений, необходимых для нормальной жизнедеятельности людей.

К повсеместно применимым критериям общей социально- экономической эффективности можно отнести:

1. Уровень производительности труда.
2. Темпы и масштабы прироста национального богатства.
3. Уровень благосостояния жизни людей в расчёте на душу населения.
4. Упорядоченность, безопасность и надёжность общественных отношений.

Критерии эффективности управления.

Такие критерии призваны отразить рациональность организационного построения управляющих подсистем. Критерии:

Рассмотренные критерии условные и не дают полной характеристики всех сторон управления. Однако, критерии социальной эффективности управления могут принести достоверную информацию как в обществе осуществляется управление.

В настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления организацией не существует. Поэтому в ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния организации. Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемый объект для

обеспечения достижения поставленных целей, эффективность управления

может быть оценена по степени достижения этих целей: по конечным результатам производственной деятельности (по уровню прибыли), по качеству планирования (улучшение показателей бюджетирования), по эффективности вложений (отдача на капитал), по увеличению скорости оборачиваемости капитала и т.п. Самым простым примером может служить оценка эффективности управления по показателю уровня прибыли, по тенденции увеличения или снижения этого показателя.

Другим экономическим критерием эффективности, подчиненным критерию прибыльности, является продуктивность, характеризуемая показателями индивидуальной и групповой производительности труда, объемом выпускаемой продукции, качеством продукции. Сюда же относятся показатели использования материальных ресурсов (показатели сбалансированности товарно-материальных запасов, текущие прямые и накладные расходы и др.), человеческих ресурсов (затраты на наем рабочей силы, на подготовку и повышение квалификации, показатели организации труда), внедрение нововведений (наличие соответствующих мощностей, производственные резервы).

Эффективность управления все чаще отождествляется с экономичностью: полезный результат сравнивается с затратами деятельности, причем среди последних различаются затраты, действительно влияющие на получение полезного результата, а также неизбежные (предусмотренные) и неоправданные потери.

Эффективность системы внутрифирменного управления определяется в этом случае как экономический эффект от принятия управленческих решений. Поскольку управление носит информационный характер, то информация также представляет собой результат действия, а следовательно, является «выходом» системы управления. Эффективность управления определяется эффективностью функционирования и использования каждого элемента системы управления — рациональностью структуры, применением научных, передовых методов управления, скоростью, полнотой информационного обслуживания, квалификацией управляющих кадров, их умением творчески подходить к решению конкретных проблем управления. Критерии эффективности управления находятся в тесной связи с целями фирмы. Специфика управления состоит в том, что выработка целей является функцией самого управления, а их реализация осуществляется как в рамках функционирования управления, так и в рамках управляемого объекта.

Современная теория управления приходит к необходимости, во-

первых, согласования показателей эффективности управления с показателями эффективности и производительности фирмы; во-вторых, к необходимости учета многостороннего воздействия управления на фирму, используя набор дополнительных критериев. Тогда система управления и его эффективности рассматривается не на одном, а на трех уровнях:

• как органическая часть более высокой системы.
• как самостоятельная целостная система.
• как сосредоточие компонентов, входящих в эту систему, с присущими им специфическими свойствами.

В этом случае эффективность управления на первом уровне может быть выражена через результативность деятельности фирмы, так как результат деятельности по управлению проявляется опосредованно через результаты всей организации, во взаимоотношениях ее с внешней средой. На втором уровне эффективность системы управления выражается через характеристики ее способности к самостоятельному действию, т.е. к разрешению непосредственно стоящих перед ней задач и достижения поставленных целей.

На третьем уровне выделяется эффективность действия составляющих системы. Именно здесь могут быть рассмотрены в конкретных формах функционирование сил и средств , входящих в систему как в технико-организационном, так и в социально-психологическом плане. Практически эффективность третьего уровня может быть сведена к эффективности управленческого труда и его средств.

Продукт управленческой деятельности тоже трехмерен. Во-первых, он выступает как конечный, в виде той или иной эффективности производства, и есть не что иное, как результат эффективности функционирования объектов управления и самой управляющей деятельности. Во-вторых, он выступает как промежуточный, в виде качества и экономичности деятельности системы управления в целом. В-третьих, он является воплощением качества исполнения функций и этапов управленческого труда, характера использования наличных сил и средств управления. Анализ существующих теоретических и практических подходов к оценке эффективности управления в рамках фирмы позволяет выделить следующие направления анализа различных сторон эффективности как слагаемых общей эффективности управления:

1. Экономические показатели эффективности управления.
2. Эффективность в обеспечении внешней и внутренней социальной политики; отношение целей организации и общества.
3. Эффективность управления как саморегулируемой системы; адаптационная способность к требованиям научно-технического

прогресса, изменениям социальных условий производства.

1. Эффективность информационной системы; информационное обеспечение управления и управляющего воздействия на организацию.

Таким образом, современный комплексный анализ «выхода» организации, с точки зрения ее эффективности, включает многосторонний учет социальных и экологических последствий производственной деятельности, влиянию производимой продукции или услуг на потребителя и т.д.

Показатели эффективности организации.

В качестве критериев эффективности организации могут быть использованы различные факторы и их комбинации. Руководители организации, должны располагать индикаторами, позволяющими эффективность организации.

На практике управленцы используют кратко-, средне- и долгосрочные показатели эффективности организации. При этом, организация может быть эффективной на основе критерия гибкости и качества, но неэффективной с позиции выживания

а) Краткосрочные критерии.

Продуктивность — способность организации обеспечивать необходимое количество и качество продукции в соответствии с требованиями внешней среды.

Эффективность — это отношение «выходов» к вводимым факторам.

Качество — удовлетворение запросов покупателей и клиентов в части функционирования изделий и предоставления услуг.

Удовлетворённость — означает, что работники чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в организации.

Гибкость — способность организации перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой для выпуска и различных продуктов и услуг.

б) Среднесрочные критерии.

Конкурентоспособность — характеризует положение организации в отрасли.

Развитие- инвестирование средств таким образом, чтобы удовлетворять будущий спрос внешней среды.

в) Долгосрочный критерий.

Выживание — признание грозящей опасности и принятие соответствующих мер.

Творческое задание по теме.

1. С помощью каких средств можно повысить управление в вашей организации?
2. Почему организация может быть неэффективной в долгосрочном аспекте и наоборот? Приведите примеры.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие основные подходы к категории эффективность вам известны?
2. Чем отличаются частная экономическая эффективность, социально- экономическая эффективность и эффективность управления?
3. Какие критерии эффективности организации вы можете выделить?
4. Почему на практике чаще всего используются кратко-, средне- и долгосрочные показатели эффективности организации?

Источник: studfile.net

Критерии повышения и показатели социальной эффективности

Социальная эффективность выражает результат конкретной деятельности и степень использования теоретических способностей конкретного работника или их коллектива в целом. Сюда включают также творческие навыки и умения, способность к решению социальных задач и проблем.

В реалиях современного общества социальную эффективность очень часто оценивают по экономическим составляющим, не учитывая других социальных результатов. Суммарно это приносит определенную погрешность, которая вызывает негативные последствия.

Понятие социальной и экономической эффективности предприятия

В современном мире с понятием социальной эффективности очень тесно соседствует экономическая эффективность.

Определение 1

Экономическая эффективность – соотношение полученного результата и затраченных для его получения ресурсов. Чем больше вы получите при наименьших расходах или затратах ресурсов – тем выше эффективность.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Хорошим показателем конечной эффективности предприятия является его прибыль и окупаемость. В условиях коммерческого предпринимательства основной целью многих участников такого рынка является именно получения прибыли. Это, в свою очередь, очень отрицательно сказывается на положении дел с социальной эффективностью.

Определение 2

Социальная эффективность – уровень улучшения качества жизни человека. На уровне государства это та проводимая политика, которая воздействует на социальную сферу и направлена на ее развитие.

Сама эта сфера в любом государстве является крайне важной для развития. Всё дело в том, что от уровня жизни человека зависит его желание работать и трудолюбие в целом. От этих факторов уже зависят другие, более важные в коммерческом плане показатели. К примеру, продуктивность и эффективность труда.

Чем выше продуктивность человеческого труда – тем меньше ресурсов (как минимум, временных), потребуется человеку для создания конечного продукта (товара или услуги). Улучшение этого показателя положительно влияет на развитие конкретного бизнеса или экономики государства в целом.

«Критерии повышения и показатели социальной эффективности»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Показатели социальной эффективности производства

Уровень жизни населения является одним из основных показателей социальной эффективности. Его определяют как уровень обеспечения человека необходимыми ему моральными и материальными ресурсами, которые ему нужны. Показатель рассчитывается реальным потреблением ресурсов конкретным человеком или их группой (например, семья).

Еще одним немаловажным показателем является прожиточный минимум. Он составляется как минимальная необходимая человеку сумма, за которую он сможет прожить определенный период (один месяц). Этот параметр активно используется при выборе минимальной заработной платы и пенсии, так как является основополагающим фактором. Уровень этого показателя также призван определять уровень достатка конкретной страны или региона. Чем он ниже – тем хуже положение дел.

ИРЧ или индекс развития человека. Данный показатель включает в себя несколько других, которые также отражают социальную эффективность. Сюда относят:

• ВВП на жителя страны.
• Продолжительность жизни среднестатистического жителя страны.
• Уровень образованности конкретного региона.

Данные показатели являются общепринятыми и призваны показывать реальную ситуацию и положение дел в разных странах. Именно на них ориентируются другие при оценке уровня жизни в стране. В свою очередь, для определения этого показателя могут учитываться и другие, дополнительные параметры. Такие как, например:

• Уровень профессиональной занятости.
• Процент безработного населения.
• Качество жизни населения.
• Уровень обеспечения безопасности работы.
• Количество рабочих часов в неделю.
• Рождаемость населения.
• Уровень загрязнения окружающей среды.

Это далеко не весь перечень параметров, согласно которым оценивается уровень и качество жизни населения конкретного человека. Однако эти факторы являются основополагающими в определении данного вопроса.

В данной ситуации основной проблемой государства является контроль над данными показателями эффективности и оказание на них необходимого воздействия в случае потребности. Примером такого воздействия является увеличение количества рабочих мест, уменьшение налогов или других выплат с поступлений населения и так далее.

Проведение социальной политики должно быть не только на государственном, но и на региональном уровне. Всё потому что есть определенные особенности и персональные потребности каждого региона. Они являются уникальными, и их решение может не подходить под общепринятые государством меры социальной политики.

Уровень социально-экономического развития

Для получения более четкой картины и лучшего восприятия всех нужных факторов, принято оценивать не только социальную ситуацию, но и экономические отношения. При таких условиях в расчет берется также демографическая ситуация страны и девиантное поведение.

Рисунок 1. Социально-экономическое развитие. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Связь экономических показателей с социальными серьезно увеличивается вместе с развитием современного общества. Чем выше уровень экономического развития, тем выше должен быть уровень социального. К примеру, повышение уровня жизни человека. Сюда относится увеличение оплаты человеческого труда, реальных доходов на душу населения.

Также сюда относят количество рабочего и свободного времени населения. Кроме потребности снижать рабочую нагрузку, есть также потребность улучшать общие условия труда. Это поможет сократить количество чрезвычайных происшествий на рабочих местах и повысит трудолюбие членов конкретной организации.

Немалую роль также отыгрывает экологическая составляющая. Контроль уровня загрязнения окружающей среды является очень важным параметром, и он также должен увеличиваться вместе с развитием социальной эффективности.

Критерии и пути повышения социальной эффективности

Немаловажным для любого государства является повышение социальной и экономической эффективности в своих регионах. Этот показатель способен оказать положительное воздействие на состояние дел и уровень жизни в стране. Одними из основных способов достижения этого являются:

• Развитие технологий и науки.
• Развитие сферы предпринимательства и бизнеса.
• Улучшение методов управления.
• Стимулирование труда.
• Повышение квалификации рабочих.

Замечание 1

Вполне очевидно, что чем больше люди заинтересованы в качественном выполнении работы, тем проще им будет работать. Мотивация трудовых достижений способна серьезно улучшить показатель эффективности. Кроме того, если наладить грамотное и правильное управление персоналом в разных организациях, можно достичь удовлетворения своим положением сотрудников конкретной организации.

Повышение квалификации рабочих позволяет обучать лучших специалистов и мотивирует их выполнять свою работу на высоком уровне. Вместе с развитием технологий все эти факторы способны дать неплохие результаты и повысить показатели социальной эффективности.

Важно также учитывать влияние динамических показателей эффективности труда. В отличие от статических, они способны постоянно изменяться и вносить разную долю в конечную цель повышения эффективности. Есть также показатели, рост которых наоборот, способен отрицательно сказаться на развитии социальной эффективности. Сюда относят, например, уровень конфликтности, заболеваний и другие. Их рост нужно всячески контролировать и пресекать для предотвращения снижения социальной и экономической эффективности.

Источник: spravochnick.ru