В стандарте ИСО 9001:2000, основанном на процессном подходе, выделены четыре блока процессов (рисунок 1.1):
— Процессы жизненного цикла продукции,
— Измерения, анализ и улучшение
«Процесс — это набор взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы для добавления ценности».[1] Добавленная ценность процесса — повышение результативности и эффективности деятельности организации вследствие целенаправленного изменения в процессе.
Бизнес-процесс – это совокупность процессов и взаимодействий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами – материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками
Основную идею процессного подхода можно свести к следующим положениям: [8]
1. Деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов;
2. Менеджмент деятельностью организации должен основываться на менеджменте сетью процессов с целью повышения их эффективности .
TOOLBOX марафон. HR бизнес-процессы. 26 апреля
Структура системы управления, включая и управление качеством, построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней, а именно, управления в рамках каждого бизнес-процесса, а также управления группой бизнес-процессов на уровне всего предприятия.
Описание сети процессов, составляющих деятельность организации – это сложная организационно-техническая задача. Процессы могут быть классифицированы по различным признакам[26, С.38]:
Рис. 1.4. Классификация процессов СМК
Основные (ключевые) — процессы, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг. Ключевые процессы оказывают наибольшее воздействие на достижение главных целей организации.
Определяются в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность потребителей, акционерную стоимость организации, увеличение продаж продукции, расширение рынка уменьшение издержек и др. Обеспечивающие — процессы, результатом которых является создание необходимых условии для осуществления основных процессов. Процессы менеджмента, результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов. Критические процессы — представляют фактическую или потенциальную опасность для обеспечения качества продукции и, следовательно, для эффективности бизнеса. Управленческие (руководящие) – процессы, владельцами которых является высшее руководство[26, С.41].
1.5 Принципы моделирования бизнес процессов по стандарту IDEF0
На российском рынке используется ряд инструментальных средств для моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов, охватывающий все этапы создания систем управления. Успех проекта по созданию, поддержанию и развитию системы управления предприятия во многом зависит от выбора тех или иных инструментальных средств.
Наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление. К таким комплексным средствам относится методология ARIS Toolset, предназначенных для проектирования и управления предприятием, моделирования, документирования, анализа и оценки бизнес-процессов, разработки, внедрения информационной системы [8,9,19].
7 «золотых» правил описания бизнес-процессов
Инструментальное средство АRIS Toolset содержит более 80 моделей и методов для описания бизнес-процесса. В 70-х годах при реализации проектов по заказам ВВС США была разработана программа комплексной компьютерной поддержки производства (ICAM – Integrated Computer-Aided Manufacturing), и методология функционального моделирования IDEF.
В 1993 году она была принята в качестве федерального стандарта в США, а в 2000 году – в качестве стандарта Российской Федерации. Методология содержит 11 стандартов от IDEF0 до IDEF11 [8,9,19]. Методология IDEF0 поддерживается компьютерными программами. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов позволяет не только повысить эффективность решения этой задачи, но также использовать эти модели на стадии менеджмента процессов, интегрируя их в корпоративную информационную систему организации. Функциональная модель IDEF0 (рис.1.5) состоит из двух типов элементов – функциональных блоков и дуг.
Рис. 1.5. Функциональный блок
Функциональные блоки в IDEF0-модели могут быть классифицированы в зависимости от категорий процессов, которые они представляют в МС ИСО 9001:2000. Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника (рис. 1.5) и изображает некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, «производить услуги»)[7, С.12]. Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение:
Верхняя сторона имеет значение «Управление» (Control);
Левая сторона имеет значение «Вход» (Input);
Правая сторона имеет значение «Выход» (Output);
Нижняя сторона имеет значение «Механизм» (Mechanism).
Каждый блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой идентификационный номер. Дуги связывают функциональные блоки между собой и представляют элементы (объекты), которые передаются с выходов одних процессов на входы других. Дуги в зависимости от их положения на диаграмме уже подразделены на 4 категории: входные, выходные, управления и механизма.
К числу таких категорий могут относиться: материалы, сырье, продукция, ресурсы; Материалы, сырье, продукция, ресурсы; информация, данные; записи о качестве; документы; распоряжения руководства, планы, графики; нормативная документация, стандарты; матрица ответственности исполнителей[7, С.16]. Третьим основным понятием стандарта IDEF0 является декомпозиция (Decomposition). Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели.
Декомпозиция позволяет постепенно и структурировано представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее легко усваиваемой. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы и называется дочерней. В каждом случае декомпозиции функционального блока все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме. Этим достигается структурная целостность IDEF0 – модели. Наглядно принцип декомпозиции представлен на рисунке 1.6.
Рис. 1.6. Декомпозиция бизнес-процессов
Последним из понятий IDEF0 является глоссарий (Glossary). Для каждого из элементов IDEF0:диаграмм, функциональных блоков, дуг стандарт подразумевает создание набора соответствующих определений, ключевых слов, которые характеризуют данный объект[7, С.21].
Карта процесса. При описании процессов должна быть составлена карта процесса. Карта процессов — служит для визуализации и описания всех процессов предприятия, а также устанавливает взаимосвязь между организационной структурой и процессами при создании добавленной ценности[26, С.46].
Ответы на вопросы, поставленные в карте процессов, требуют создание таблицы, примерный вид которой приведён в Приложении 1.
С реализацией процессного подхода перед предприятиями и организациями открываются следующие возможности в расширении и развитии бизнеса[31].
· на основе целей ориентация всех подразделений и видов деятельности на достижение конечного результата,
· восприятие изменившихся требований потребителей
· возможность постоянного и прорывного совершенствования
· прозрачность всех видов деятельности и их согласованность,
· выделения зон ответственности и рабочих зон, что облегчает формулирование требований к персоналу,
· более легкое управление организацией: как по вертикали,
так и по горизонтали, исключение дублирования, четкое распределение ответственности и полномочий,
· определение точек контроля и критических точек в процессе благодаря его декомпозиции,
· формирование единой направленности менеджмента и производства, на оптимизацию организационных структур,
· упрощение обмена информацией между различными подразделениями, устранение их обособленности.
· выявление критичных операций и участков, выполнение измерений и анализа, способствующих постоянному улучшению,
· объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивация.
Процесс можно считать управляемым, если оказываемые на него воздействия позволяют достигать целей и запланированных результатов[31].
Информация о работе «Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО «Студия РБС»»
Раздел: Менеджмент
Количество знаков с пробелами: 112461
Количество таблиц: 13
Количество изображений: 21
Источник: kazedu.com
Планирование проекта
Проект, будучи инициативой с весьма ограниченными ресурсами, всегда направлен на оптимальное их использование. По этой причине в реализации имеет смысл уделять внимание обеспечению того или иного критического фактора успеха только в тот момент времени, когда это действительно важно для проекта, и снижать интенсивность привлечения ресурсов в прочие моменты времени, когда эти ресурсы могут быть задействованы на обеспечении решения прочих задач. На рис. 2.1 отражена модель, описывающая значимость каждого из критических факторов успеха на различных этапах ЖЦ ИС. Указанные баллы отражают нормированные по десятибалльной шкале оценки значимости критических факторов на соответствующих стадиях.
Наличие спонсора из числа высшего руководства компании
Наличие спонсора у проекта зачастую предопределяет результат проекта [3]. Данный фактор имеет особенно большое значение в начале проекта, когда необходимо обеспечить политическую поддержку проекта и необходимые ресурсы; не меньшее значение он имеет в конце проекта, когда необходимо обеспечить принятие и переход к продуктивной эксплуатации системы в полном объеме в запланированный срок.
увеличить изображение
Рис. 2.1. Модель критических факторов успеха в динамике этапов жизненного цикла информационной системы
Компетентный состав команды
В составе команды проекта должны быть специалисты, обладающие необходимым опытом внедрения ERP-систем, Типична ситуация, когда данная группа представлена консультантами системного интегратора и техническими специалистами вендора. В то же время в проекте необходимо наличие сотрудников самой фирмы, с одной стороны — как основных носителей знаний о бизнес-процессах компании, с другой — для получения знаний о системе и формирования и развития соответствующих компетенций внутри компании [4, 6].
Межфункциональная координация
Интеграционный, т.е. комплексный, характер решения накладывает серьезные требование на межфункциональную координацию, как среди членов проектной команды, так и владельцев бизнес-процессов. Данный фактор имеет высокое значение в начале проекта, когда все участники из различных подразделений формируют общие цели проекта, и в конце, когда необходимо проанализировать достижения соответствующих целей и, убедившись, что не возникло межфункциональных противоречий, завершить проект [4].
Обеспечение «умного» реинжиниринга бизнес-процессов
Построение системы вокруг неоптимизированных процессов не имеет смысла, это чревато «автоматизацией бардака». Владельцы бизнес-процессов должны иметь представление о том, как и какие процессы будут автоматизированы. Во многих методологиях внедрения , включая aSAP , предполагается, что процессы в компании будут по большей части перестроены в соответствии с логикой, реализованной в системе, в связи с чем данный фактор приобретает еще большую значимость. Данный фактор имеет большое значение на фазе концептуального проектирования, когда производится анализ существующих бизнес-процессов и проектирование новых бизнес-процессов в системе.
Привлечение конечных пользователей
С самого начала проекта конечные пользователи должны быть активно вовлечены в проект. Они должны осознавать важность внедрения системы, а их разумные требования не должны быть проигнорированы. Очевидно, что их участие особенно важно на стадии формирования требований к системе, а также при миграции данных и интеграционном тестировании.
Принятие системы сотрудниками
Принятие системы пользователями позволяет в короткие сроки получить запланированный эффект от её внедрения и, следовательно, сократить время окупаемости проекта. Принятие во многом основано на том, понимают ли сотрудники концепцию, реализованную в системе; таким образом, аналогично реинжинирингу бизнес-процессов, данный фактор имеет наибольшую значимость на этапе концептуального проектирования
Мотивация сотрудников и членов проектной команды
Сотрудники должны быть заинтересованы в достижении целей проекта, это снизит возможное сопротивление и повысит лояльность к системе. Также надо иметь в виду, что конфликтующие цели должны быть устранены из системы мотивации сотрудников. Наибольшую значимость данный фактор приобретает на последнем этапе проекта, когда от членов проектной команды требуется наибольшее усилие для обеспечения работоспособности системы и устранения выявленных недостатков.
Продуманная стратегия коммуникаций
Коммуникации как внутри проектной группы, так и за её пределами (с будущими пользователями) являются важным аспектом, обеспечивающим успех проекта внедрения. О целях, задачах и объеме проекта должно быть известно всем участникам проекта; кроме того, участники должны быть в кратчайшие сроки информированы обо всех происходящих изменениях, как внутри проекта, так и в деятельности организации. Для решения задачи регулярной информированности должен быть выстроен план и стратегия коммуникации. Особую важность данный параметр имеет на первых двух стадиях проекта, когда в тесном сотрудничестве с менеджментом компании определяются цели и план проекта; также его значимость повторно возрастает на финальной стадии, ибо на этом этапе проектная команда должна провести большое количество информационных семинаров перед выводом системы в продуктив.
Обеспечение обучения и тренингов
Стратегия и план обучения должны быть сформированы на начальных этапах проекта, а не после его завершения, причем в них должна учитываться необходимость развития компетенции как технических специалистов, администраторов системы, так и конечных пользователей. Кроме того, надо иметь в виду, что при обучении сотрудники должны не только приобретать технические навыки (тренинги) работы в системе, но и получать понимание концепций, реализованных в ERP-системе. Обучение работе в системе должно быть включено отделом управления человеческим капиталом в план развития релевантных сотрудников, а также должна быть предусмотрена возможность обучения новых сотрудников и тех, кому требуется повторное обучение .
Формирование списка работ (операций) проекта
Определение списка работ предполагает определение и документирование работ , запланированных для выполнения. Инструментальным средством для определения списка работ , а также для оценки их взаимосвязи и длительности служит иерархическая структура работ ( ИСР ). В предыдущем разделе был рассмотрен вопрос создания иерархической структуры работ путем декомпозиции. Напомним, что результатом процесса декомпозиции является нижний уровень работ , необходимых для завершения проекта, с которым работает руководитель проекта , — уровень пакетов работ . Пакеты работ разбивают на операции . Операция — это единица работ , в результате которой создается конкретный результат по внедрению информационной системы.
Перед началом определения списка работ рекомендуется еще раз проанализировать описание содержания проекта, ограничения и допущения с точки зрения полноты списка операций — этот список будет основой для составления смет , планирования сроков выполнения и контроля проектных работ .
Процесс определения состава операций начинается с определения степени детализации операций. Количество операций должно быть достаточным для того, чтобы ответственный за пакет работ мог отслеживать ход исполнения и осуществлять координацию работ . Число операций не должно быть слишком большим, затрудняющим оценку общего состояния проекта с помощью системы отчетности о ходе выполнения проекта [20]. Например, команда решила ограничить количество операций проекта — не более 30, при этом любая операция должна иметь продолжительность не более 20 дней и не менее 10 дней.
Далее, например, методом мозгового штурма выполняется разбиение пакетов работ на операции . На этом этапе важно проследить, чтобы были определены все операции , необходимые для реализации проекта; при этом длительность (степень детализации) не рассматривается.
На следующем этапе выполняется учет степени детализации. Если количество выделенных операций мало, их разбивают на более мелкие, если велико — родственные операции группируют.
Степень детализации зависит от цели детализации. Детализация операций для разработки иерархического расписания крупного проекта будет существенно отличаться от степени детализации при разработке расписания выполнения малого проекта. Степень детализации также зависит от количества контрольных событий , которые планируется отразить в расписании проекта .
Состав операций может определяться последовательно, методом набегающей волны . Этот метод применяется в крупных или долгосрочных проектах, когда имеется неопределенность относительно выполнения некоторых работ . При использовании метода набегающей волны пакеты работ , расположенные в отдаленном будущем, планируются только на высоком уровне, в то время как пакеты работ , расположенные ближе по оси времени, планируются детально. Этот метод рекомендуется применять при создании детальных планов на стадии разработки и производства.
Исходной информацией для процесса определения списка работ являются [23]:
- методология внедрения ИС;
- контракт;
- описание содержания проекта;
- иерархическая структура работ ( ИСР );
- словарь ИСР .
Для определения списка работ используют следующие инструменты и методы:
- декомпозиция;
- шаблоны;
- планирование методом набегающей волны ;
- экспертная оценка.
Процесс определения списка работ завершается формированием списка операций и уточненным списком контрольных событий .
Список операций — перечень работ , запланированных для выполнения. В список операций входят идентификатор операции и описание содержания работ по каждой операции , подробное настолько, чтобы члены команды проекта понимали, какие работы необходимо провести.
Список контрольных событий — перечень основных событий, которые должны быть включены в расписание для мониторинга хода выполнения и управления проектом, с указанием, является ли контрольное событие обязательным (например, необходимым согласно контракту) или необязательным (например, основывающимся на исторической информации).
Параметры операций расширяют описание операции путем определения ряда элементов, связанных с каждой операцией. Элементы каждой операции формируются с течением времени.
На первоначальных стадиях проекта они могут включать в себя идентификатор операции , идентификатор ИСР и название операции , а в конце формирования — коды и описание операции , перечни предшествующих и последующих операций, логические взаимосвязи, опережения и задержки, требования к ресурсам, директивные даты, ограничения и допущения. Параметры операции могут быть использованы для определения лица, ответственного за выполнение работы, географического местоположения выполнения работ и типа операции , например, уровня загрузки, дискретной или распределенной загрузки. Параметры операции нужны для разработки расписания, а также для выбора, систематизации и разнообразных сортировок запланированных операций в отчетах. Количество параметров различается в зависимости от прикладной области.
Запрошенные изменения — изменения в составе работ , которые могут появиться в ходе выполнения работ по реализации ИТ и повлиять на описание содержания проекта.
- Формирование и согласование плана проведения интервью.
- Подготовка и рассылка опросных листов для интервью. Проведение интервью для описания бизнес-процессов
- Описание бизнес-процессов по функциональной области Финансы.
- Описание бизнес-процессов по функциональной области Логистика.
- Описание бизнес-процессов по функциональной области Персонал
- Разработка решений по функциональной архитектуре. Подготовка функционального дизайна расширений. Настройка системы.
- Техническое проектирование расширений. Разработка расширений.
- Техническое проектирование программ конвертации данных.
- Разработка программ конвертации данных. Планирование тестирования приложения и интеграционного тестирования
- Разработка сценариев тестирования.
- Подготовка тестовых данных.
- Проведение тестирования по функциональным областям » Финансы», «Логистика», «Персонал».
- Проведение интеграционного тестирования.
- Проведение тестирования конвертации данных
Источник: intuit.ru
Перевод «стадия бизнес-процесса» на английский
workflow stage — это перевод «стадия бизнес-процесса» на английский. Пример переведенного предложения: На ранней стадии этапа проработки критические бизнес-процессы декомпозируются в критические сценарии использования. ↔ During this defining phase, the critical business processes are decomposed to critical use cases.
стадия бизнес-процесса
+ Добавить перевод Добавить стадия бизнес-процесса
«стадия бизнес-процесса» в словаре русский — английский
workflow stage
An element of workflow logic that groups steps. Adding stages to a workflow does not affect how the steps function. Stages are purely for conceptual grouping of steps within complex workflows.
MicrosoftLanguagePortal
Показать алгоритмически созданные переводы
Автоматический перевод » стадия бизнес-процесса » в английский
Glosbe Translate
Google Translate
Переводы «стадия бизнес-процесса» на английский в контексте, память переводов
Склонение Основа
Совпадение слов
все точно любой
На ранней стадии этапа проработки критические бизнес-процессы декомпозируются в критические сценарии использования.
During this defining phase, the critical business processes are decomposed to critical use cases.
WikiMatrix
Однако с учетом ранней стадии внедрения электронных бизнес-процессов в большинстве развивающихся стран перед ними открывается возможность проанализировать и адаптировать к своим условиям передовую международную практику.
However, given the earlier stage of adoption of e-business in most developing countries, there is an opportunity for developing countries to analyse and adapt international best practice.
Реализация не подразумевает существования бизнес-правил на данной стадии процесса проектирования.
Implementability is not implied by the existence of a business rule at this point in the process.
Literature
Одной из первых в Украине компания начала внедрять современные технологии в проектировании и сооружении недвижимости, а также в оптимизации бизнес-процессов на всех стадиях строительства.
The company was one of the first to implement modern technologies in development and construction of real estate as well as in optimization of business processes at all stages of property development.
Common crawl
В случае использования методологии rational unified process (RUP), порядок их следования будет следующим: На стадии разработки концепта приложения или проекта, идентифицируются критические бизнес-процессы.
However, if the phases of the rational unified process (RUP) are used as a framework, then the activities will occur as follows: During the first, Conceptual phase of a program or project, critical business processes are identified.
WikiMatrix
TAS полностью внедрил ISO стандарты в свой бизнес процесс, так что требования клиентов удовлетворяются на стадиях продажи, предложения, проектирования, управления проектом, закупки, производства и последующего ТО.
TAS has fully implemented the ISO standards throughout its business processes such that their customers’ requirements are met through TAS’s sales, proposal, engineering https://ru.glosbe.com/%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C-%D1%80%D1%83%D1%81%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%BB%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D1%8F%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B0″ target=»_blank»]ru.glosbe.com[/mask_link]
