Кто осуществляет постановку проблемы и инициацию работ по бизнес реинжинирингу

Развитие рыночных отношений в России выдвинуло на первый план задачу формирования системы антикризисного управления несостоятельными предприятиями, количество которых в России приближалось к 80%. Главной причиной такого состояния явилась не готовность основной массы российских предприятий к рыночным преобразованиям вследствие совокупного влияния таких факторов, как неблагоприятный финансовый и инвестиционный климат, нехватка оборотных средств, не конкурентоспособность выпускаемой продукции, а главное – полное или частичное отсутствие эффективного менеджмента. Наиболее эффективным и современным методом выхода и предотвращения кризисной ситуации на предприятии является метод реинжиниринга бизнес-процессов.

Введение 3
I. Теоретическая часть 4
1.1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов 4
1.2. Организационная структура предприятия на основе 8
управления бизнес-процессами 8
1.3. Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов 11
1.4. Реинжиниринг, как инструмент вывода предприятия из кризисного состояния 16

Реинжиниринг процессов

II. Практическая часть 21
2.1. Пример применения принципов бизнес-реинжиниринга при реорганизации 21
поставок в компании Ford-Motors 21
2.2. Пример применения матричной структуры предприятия 23
Заключение 24
Список используемых источников 25

Прикрепленные файлы: 1 файл

Министерство ОБРАЗОВАНИЯ и НАУКИ Российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Казанский национальный исследовательский технологический университет

Высшая школа экономики

Реинжиниринг бизнес-процессов в системе антикризисного управления

Стрекалова Гузэль Рафаиловна

Введение

Развитие рыночных отношений в России выдвинуло на первый план задачу формирования системы антикризисного управления несостоятельными предприятиями, количество которых в России приближалось к 80%. Главной причиной такого состояния явилась не готовность основной массы российских предприятий к рыночным преобразованиям вследствие совокупного влияния таких факторов, как неблагоприятный финансовый и инвестиционный климат, нехватка оборотных средств, не конкурентоспособность выпускаемой продукции, а главное – полное или частичное отсутствие эффективного менеджмента.

Предприятия различных форм собственности в своем развитии проходят определенные этапы жизненного цикла, определяющие их становление, интенсивное развитие, зрелость и, наконец, спад деловой активности, сигнализирующий, что предприятие приближается к опасному предкризисному периоду. Причины спада многообразны: это и необоснованный риск при определении стратегии развития, выпуск устаревшего не пользующегося спросом товара, отсутствие инноваций в практике хозяйственной деятельности и т.д. Кризисное состояние свойственно даже совершенным рыночным системам, функционирующим в условиях жесткой конкуренции. Одним из направлений вывода предприятий из кризисного состояния является использование возможностей повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции опираясь на возможности реинжиниринга бизнес-процессов.

Процессы: реинжиниринг или оптимизация

Теоретическая часть

Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом понимают совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.

Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management) и непрерывного улучшения процессов (CPI – Continuous Process Improvement), согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия, например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.

Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных информационных технологий, которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.

Согласно определению М. Хаммера и Д.Чемпи реинжиниринг бизнес-

процессов (BPR – Business process reengineering) определяется, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия».

Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей потребителей, повышение качества их обслуживания.

Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Для компаний с высокой степенью диверсификации бизнеса, многообразием партнерских связей реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:

1. Определение оптимальной последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов, следствием чего служит повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей фирмы.
2. Оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки производства и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности.
3. Построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и, следовательно, повышение качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды.
4. Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами, и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков.

Особенности бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг:

• Диверсификация товаров и услуг (ориентация на различные сегменты рынка), вызывающая многообразие бизнес-процессов.
• Работа по индивидуальным заказам, требующая высокую степень адаптации базового бизнес-процесса к потребностям клиента.
• Внедрение новых технологий (инновационных проектов), затрагивающих все основные бизнес-процессы предприятия.
• Многообразие кооперативных связей с партнерами предприятия и поставщиками материалов, обусловливающих альтернативность построения бизнес-процесса.
• Нерациональность организационной структуры, запутанность документооборота, вызывающая дублирование операций бизнес-процесса.

В соответствии с определением Е.Г. Ойхмана и Э.В. Попова: «Реинжиниринг бизнеса предусматривает новый способ мышления – взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания или бизнес рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными

Важнейшими принципами реинжиниринга бизнес-процессов являются:

• Несколько рабочих процедур объединяются в одну – «горизонтальное сжатие процесса». Следствие – многофункциональность рабочих мест.
• Исполнители принимают самостоятельные решения – «вертикальное сжатие процесса». Следствие – повышение ответственности, заинтересованности в результатах своего труда работника.
• Шаги процесса выполняются в естественном порядке – «распараллеленность процесса». Работа выполняется в том месте, где это целесообразно.
• Многовариантность исполнения процесса, повышение адаптивности процесса к изменению внешней среды.
• Уменьшается количество проверок, минимизируется количество согласований.
• «Уполномоченный менеджер» обеспечивает единую точку контакта с клиентом.
• Преобладает смешанный централизованно- децентрализованный подход. Следствие – делегирование полномочий по принципу «сверху – вниз»

Основными условиями успеха реинжиниринга бизнес-процессов являются:

• Точность понимания задачи руководством компании.
• Мотивация сотрудников компании, нацеленность на рост, расширение деятельности фирмы, усиление полномочий и творческого характера труда персонала.
• Твердая методологическая основа при проведении реинжиниринге бизнес-процессов, использование опыта реорганизации предприятий, накопленного консалтинговыми организациями и использование современных информационных технологий.

Организационная структура предприятия на основе

управления бизнес-процессами

Традиционная структура управления предприятием является иерархической и включает в себя множество функциональных (ресурсных) подразделений (отдел сбыта, отдел материально-технического обеспечения, производственный отдел, финансовый отдел и т.д.), которые занимаются ресурсным обеспечением хозяйственной деятельности (рис. 1.1).

(сырье, материалы) Производственный

Источник: www.referat911.ru

Идентификация бизнес-процессов

Постановку проблемы и инициацию работ по бизнес-реинжинирингу осуществляют менеджеры верхнего звена управления предприятием — лица, принимающие решения.

Как правило, на начальном этапе формулируются проблемы, например, отмечается снижение объема продаж, или увеличение числа рекламаций на продукцию, или высокая текучесть кадров, или низкая загруженность оборудования.

На этом этапе лица, принимающие решения, ставят стратегические цели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение определенных уровней рентабельности и т.д.

Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов.

После осознания необходимости бизнес-реинжиниринга производится разъяснительная работа среди работников предприятия, ибо без должной мотивации предстоящей реорганизации предприятия нельзя рассчитывать на успех. Кроме того, осуществляется выделение необходимых материальных, людских, финансовых и временных ресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды, которым предстоит разработать проект РБП.

На стадии идентификации бизнес-процессов выполняются следующие работы:

1. Формулирование миссии предприятия;

2. Определение ключевых факторов успеха: длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.;

3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных;

4. Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторов успеха;

5. Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов реинжиниринга;

6. Неформальное описание отличительных особенностей бизнес-процессов;

7. Спецификация существующих обеспечивающих производственных и информационных технологий;

8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов;

9. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.;

10.Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров;

18. Содержание этапа «Обратный реинжиниринг».

— Описание процессов “как есть”

— Выбор критериев оценки процессов

— Выявление и оценка “узких” мест и потенциала для совершенствования

— Уточнение дальнейших этапов

— построение цепочек создания добавленных стоимостей (модель «как-есть»);

— построение дерева целей;

— качественная и стоимостная оценка процессов;

— оформление диагностического отчета

Описание процессов «Как есть»:

— Интервьюирование персонала, задействованного в процессе

— Изучение документации, касающейся процесса

— Описание процесса в соответствии с выбранным стандартом документирования

— Обеспечение обратной связи с персоналом, предоставившим информацию о процессе

Выбор критериев совершенствования и анализ процессов:

— Выбор критериев совершенствования процессов и определение их целевых значений;

— Анализ процессов и их ресурсного окружения;

Ключевые факторы успеха: информирование сотрудников и ранняя демонстрация успехов.

Ключевой риск: недостаточность информации, необходимой для моделирования (отсутствие четкой регламентации, бизнес-ролей и документов в Компании).

Обратная разработка — исследование некоторого готового устройства или программы, а также документации на него с целью понять принцип его работы.

Применяется обычно в том случае, если создатель оригинального объекта не предоставил информации о структуре и способе создания объекта.

Для проведения системного реинжиниринга организации необходимо понимание того, как функционирует компания в настоящий момент.

Это означает, что для проведения реинжиниринга необходимо провести систему процедур по диагностике и анализу текущего состояния организации и составлению моделей существующего бизнеса. Этот этап реинжиниринга компании называется обратным реинжинирингом.

Обратный инжиниринг может не выполняться только в том случае, если аналогичные работы проводились в прошлом и по ним имеется соответствующая документация.

На стадии обратного инжиниринга строятся, как правило, только принципиальные схемы бизнес-процессов, позволяющие понять сущность бизнес-процесса в целом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов.

19. Содержание этапа «Прямой реинжиниринг».

n Определение и оценка альтернативных сценариев

n Описание процессов “кдб”

n Определение оргструктуры “кдб”

n Создание новых должностных инструкций

n Формулирование требований к квалификации

n Планирование потребностей в персонале

n Уточнение дальнейших этапов

• разработка структуры бизнес-процессов;

• назначение персонала на функциональные роли и изменение организационной структуры;

• разработка требований к информационной системе
разработка плана инвестиций и расчет экономической эффективности;

• оформление технического проекта

Источник: mydocx.ru

Общая характеристика работ по проведению бизнес-реинжиниринга

Этапы бизнес-реинжиниринга: постановка проблемы и выделение базовых бизнес-процессов, обратный и прямой инжиниринг, реализация и внедрение проекта.

Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов: лидер проекта, регламентирующий комитет, методологический центр, команды реинжиниринга, менеджеры процессов. Состав и функции команд реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга. Методы проведения бизнес-реинжиниринга.

Этапы реинжиниринга

Менеджмент организации а) принимает решение о необходимости РБП, основываясь на анализе конкурентной ситуации. Приступить к реинжинирингу бизнес-процессов — это серьезное стратегическое решение, и поэтому о нем сле­дует сообщить не в последнюю очередь сотрудникам ор­ганизации. Они в любом случае испугаются последствий, и это произойдет тяжелее, если не будет никаких объяс­нений. Это требование представляет значительную труд­ность для многих старших менеджеров на первом этапе проекта. РБП представляет собой попытку изменений и масштабных улучшений, которых, возможно, еще нико­гда не было в организации, поэтому прямое следствие этого — вероятность сокращения рабочих мест.

Следующий шаг — б) решение о том, над каким процес­сом начать работу. Это решение должно базироваться на оценке того, какой эффект даст серьезное улучшение процесса внешнему клиенту, стратегической важности данного процесса, особенно с точки зрения существую­щей работы конкурентов, эффекта от сильного влияния процесса на другие процессы в организации и текущего состояния процесса. В больших организациях несколько РБП-проектов, скажем три-четыре, могут проводиться одновременно, но обычно в каждый момент времени проводится максимум один-два проекта.

В) Выделение ресурсов под РБП-проекты — на этой стадии приходится принимать большое количе­ство решений. Первое, следует назначить команду ре-инжиниринга, имеющую достаточную власть.

Если ко­манда будет недостаточно представительная, ей может не хватить видения ситуации и внушительности, тогда как в случае включения туда одних высших менеджеров, ей может не хватить детального знания исследуемых процессов. Нанимать консультантов для помощи или нет — во­прос, который также следует решить на данной стадии.

Не вызывает сомнений, что квалифицированная и опытная внешняя поддержка может здорово помочь в проведении РБП-проектов. Тем не менее, выбранные консультанты должны продемонстрировать перечень проектов в данной области, в которых они участвовали, и их идеологией должно быть развитие внутренних ре­сурсов, чтобы знание и опыт могли появиться в самой организации.

Последнее требование к выделяемым ресурсам со­стоит в обучении различным навыкам, инструментам и методам, которые требуются в процессе реинжиниринга. Это не следует недооценивать, так как сюда включаются методы решения проблем, навыки помощи в проведе­нии проекта, а также обучение теории, принципам и практике РБП.

В большинстве своем такое обучение лучше всего проводить в режиме реального времени, когда людям нужен конкретный метод для осуществле­ния. Следующий вопрос касается определения периода времени, требуе­мого на реинжиниринг бизнес-процесса. Очевидно, это будет зависеть от множества вещей: интенсивности ра­боты команды (будут ли люди работать полный рабочий день или они только частично освобождены для работы над проектом), сложности процесса, над которым идет работа. Если процесс среднего размера и сложности и если команда встречается каждые две недели на полдня и делает между встречами всю необходимую работу и сбор данных, обычно на полное завершение проекта требуется шесть месяцев, исключая время, требуемое на задания типа разработки специального программного обеспечения, если оно требуется.

Г) Описание и анализ процесса «Как есть».

Д) использование управленческих методов РБП, формирование нового процесса «как надо»

Е) Формирование нового процесса с использованием ИТ

Ж) Обсуждение и согласование нового процесса

Когда теоретическая часть реинжиниринга законче­на и новый процесс был разработан и согласован, воз­никает одна проблема — З) управление изменениями, и порой она может стать самой сложной и трудной частью всей работы. Вопросы, такие как «следует ли моделиро­вать новый процесс?» «запускать ли новый процесс на какое-то время параллельно?» являются относительно простыми по сравнению с вопросами, затрагивающими менеджеров, сотрудников, поставщиков, клиентов как внутренних, так и внешних.

Анализ и обобщение проводимых работ по реинжинирингу на различных предприятиях позволяет определить перечень этапов и наиболее важных мероприятий, которые следует осуществлять на каждом этапе проекта по реинжинирингу. В табл.1 эти мероприятия сведены поэтапно.

Перечень основных мероприятий проекта по реинжинирингу

Источник: megalektsii.ru