Кто посетители бизнес центра

«Целевая аудитория фитнес-клуба». Кто приходит вам на ум, когда вы слышите эту фразу? Спортсмен-бодибилдер? Женщина, которой нужно подтянуть фигуру? Или молодая семья, предпочитающая активный отдых? Часто предприниматели не хотят сужать свою аудиторию, потому что боятся потерять прибыль. Но время, когда клиентов могли привлечь яркие уличные баннеры, давно прошло.

Чтобы бизнес приносил доход, недостаточно арендовать помещение, установить оборудование и нанять персонал. Сначала нужно определить свою ЦА и ее потребности. В этой статье мы расскажем, как делать это правильно.

Что такое ЦА

Целевая аудитория — группа потребителей с общими признаками, чьи потребности удовлетворяет ваш продукт или услуга. Взаимодействуя с конкретным сегментом аудитории, вы получайте высокую конверсию и экономите рекламный бюджет. Чтобы понять, какие ценности должен транслировать клуб, нужно определить его ЦА.

Как определить целевую аудиторию фитнес-клуба

Говоря о целевой аудитории фитнеса, нельзя отделаться общими фразами. Мало знать пол и возраст потребителей — необходимо понять их образ мышления. Для чего они приходят в клуб? Каких целей планируют достичь? Что является для них наиболее важным? Ответы на эти вопросы помогут составить аватар клиента.

Посетитель Бизнес-центра «Смольная 24» делится положительными эмоциями от мероприятия

Это портрет пользователя, на которого будет ориентирована маркетинговая стратегия.

Чтобы составить аватар, сперва опишите потенциального клиента своими словами. Начните со стандартных параметров: пол, возраст, интересы, место проживания. Занесите всю информацию в гугл док и забудьте о нем до следующего утра. Вернувшись к документу, перечитайте написанное и дополните его следующими пунктами:

При составлении аватара помните, что ценности и потребности вашей ЦА могут отличаться от вышеуказанных. В пользовательских предпочтениях обязательно укажите, как потенциальные клиенты общаются с брендами: в соцсетях, через приложения или по телефону.

Примеры ЦА фитнес-клуба

БИЗНЕС-ЦЕНТР КАК БИЗНЕС — ДЕНЬГИ К ДЕНЬГАМ. КРАСНОЯРСК.

1. Мамы

Молодые мамы — основная целевая аудитория фитнеса. Они хотят вернуть себе стройное тело и готовы тратиться на услуги профессиональных тренеров. Эту аудиторию можно найти в тематических сообществах в VK или на сайтах интернет-магазинов, торгующих детскими товарами. Ваша цель — активные пользователи, пишущие комментарии и участвующие в опросах. Категория «мамы» пересекается с семейными женщинами, которые увлекаются спортом.

2. Женщины, стремящиеся похудеть

Вспомните список проблем клиентского аватара. Лишний вес, неуверенность в себе, недостаток общения — все они характерны для этого типа потребителей. С ними нужно быть предельно вежливым. Больше всего эти люди боятся, что кто-то узнает об их комплексах. Данную аудиторию можно найти в Instagram: в подписчиках у диетологов или у ЗОЖ-блогеров.

Либо в аккаунтах брендов одежды больших размеров.

3. Жители ближайших районов

Геотаргетинг — простой и эффективный инструмент для сбора лидов. Достаточно разобраться с настройками рекламного кабинета, и соцсеть сама покажет ваши объявления пользователям, которые находятся в зоне пешей доступности.

4. Женщины, интересующиеся спортом

Интересы данной категории частично дублируют потребности мам. Однако, изучив сообщества в соцсетях, можно собрать отдельную категорию пользователей. Это женщины, которые ходят на фитнес, чтобы быть в форме. Их привлечет реклама онлайн-тренировок с последующей продажей клубных карт.

5. Учащиеся профильные вузов

Еще одна категория, которую может привлечь реклама онлайн-тренировок — студенты ближайшего института. Такая аудитория приносит дешевые лиды и показывает высокую конверсию.

Характеристика ЦА фитнес-бизнеса

Откуда брать данные о ЦА

1. Веб-аналитика

Чтобы проанализировать ЦА, можно использовать специальные сервисы. Например, счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Они предоставляют следующую информацию о посетителях вашего сайта:

• • возраст;
• • пол;
• • район проживания;
• • интересы;
• • статистика поисковых запросов.

2. Сайты и реклама конкурентов

Благодаря сайтам конкурентов, можно понять, на какой сегмент аудитории ориентируется тот или иной клуб. А анализ его рекламной кампании поможет определить основные потребности клиентов.

3. Исследования

ВЦИОМ регулярно проводит опросы, результатами которых пользуется Ассоциация операторов фитнес-индустрии России (АОФИ). Средний возраст клиентов, причины выбора площадки, формат оплаты услуг — подобная информация будет бесценной при создании стратегии продвижения.

4. Звонки

Интеграция 1С:Фитнес клуб с IP-телефонией MangoOffice поможет отследить источники обращений и определить наиболее эффективную площадку для рекламы. Так вы снизите стоимость лидов и выясните реальные боли клиентов.

5. Отзывы и опросы

Чтобы узнать впечатления от посещения клуба, достаточно почитать отзывы в соцсетях. А за подробной информацией можно обратиться в рекламные агентства. Они часто получают отраслевые отчеты Яндекса и Google.

6. Аналитический сервис

В ноябре прошлого года 1С:Фитнес клуб запустил сервис, который отображает статистику фитнес-рынка в реальном времени. Здесь можно посмотреть активную аудиторию по городам и регионам, а также по размеру и типу бизнеса. Кроме того, в сервисе представлены 8 основных показателей по актуальным параметрам: динамика посещений, продажи членств, демографические показатели клиентов с активным членством и т.д.

Как сегментировать и анализировать целевую аудиторию

Одна и та же услуга может заинтересовать несколько групп потребителей. Кто-то идет в клуб, чтобы укрепить мышцы, а кто-то — чтобы сделать свое тело привлекательным. Персонализировать рекламное предложение можно с помощью сегментации аудитории. Для этого есть несколько способов.

1. Метод Шеррингтона

Эту методику изобрел Марк Шеррингтон, основатель консалтинговой компании Added Value. Согласно его теории, чтобы понять клиента, нужно ответить на 5 вопросов (5W):

2. Опросник Дэна Кеннеди

Дэн Кеннеди — известный американский бизнес-консультант. Его опросник используют, чтобы получить глубокое понимание психологии ЦА.

1. Что заставляет ваших клиентов просыпаться ночью?
2. Какие страхи их тревожат?
3. Что раздражает их больше всего?
4. Какие переживания они испытывают за день?
5. Какими трендами руководствуются?
6. Какие у них мечты?
7. Какие факты для них будут убедительнее: цифры или визуализация?
8. Какая компания продает похожий продукт или услугу с большим успехом, чем ваша? Почему?
9. Какая компания делает это менее удачно, чем ваша? Почему?

Результатом опросника будет сразу несколько аватаров ЦА. Они помогут вам узнать мотивы поведения клиентов, чтобы сделать их более лояльными.

3. Лестница Бена Ханта

Эту методику придумал американский маркетолог Бен Хант. Более подробно о ней можно прочитать в его книге «Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!». По Ханту для совершения покупки клиенту нужно подняться по лестнице узнавания продукта. Она состоит из 5-ти ступеней:

Этапы с 1-го по 4-й являются промежуточными. Во время их прохождения клиент получает информацию о продукте, но не совершает покупку. Он приходит к этому решению только на 5-й ступени. Для достижения результата клиент должен пройти всю лестницу.

В этой статье мы рассмотрели основные вопросы, связанные с определением, поиском и сегментацией ЦА для фитнес-клуба. Чтобы анализ аудитории был как можно более точным, используйте инструменты 1C:Фитнес клуб. Система автоматизации поможет проанализировать статистику продаж и посещений клуба. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

Источник: www.fitness1c.ru

Как корректно посчитать будущих посетителей ТЦ

Успешность любого торгового центра напрямую зависит от объема и качества его зон охвата. Часто завышенные ожидания по посещаемости связаны с неправильным определением зон охвата. Как правильно определить реальные границы зон охвата и какие типичные ошибки совершаются при расчете количества потенциальных посетителей торгового центра, рассказывает Виталия Львова, генеральный директор агентства PromotionRealty.

Первый этап – моделирование зон охвата

Зоны охвата подразделяются на первичную, вторичную и третичную.

Первичная зона охвата включает в себя территорию 10-минутной пешеходной доступности или 5-минутной транспортной. В ней проживает основная базовая аудитория торгового центра.

Вторичная зона охвата – это территория, находящаяся до 15 минутах пешком или 20 минутах на транспорте, где проживают порядка 20% постоянных посетителей торгового центра.

И, наконец, в третичная или периферийная зона охвата, как правило, находится на расстоянии 30-митутной транспортной доступности, и в ней будут проживать 5-10% постоянных посетителей ТЦ. В городах-миллионниках в периферийную зону попадает практически весь город. Однако данный показатель сильно варьируется в зависимости от концепции торгового центра.

Часто при определении зон охвата не учитываются географические особенности местности. К первичной зоне часто относят территорию, которая расположена в непосредственной близости от торгового объекта, но отделена от него магистралью, мостом, стройкой, водоемом– то есть каким-либо естественным или искусственным препятствием.

Население, проживающее на этой территории, необходимо относить уже ко вторичной зоне, поскольку психологически человек всегда старается избегать любых видимых преград и не готов тратить силы на их преодоление. Выбирая между двумя торговыми центрами в пешей доступности, при прочих равных условиях выбран будет тот ТЦ, до которого можно дойти по условной прямой, нежели находящийся, например, через магистраль. Это же правило касается и районов, которые неудобно расположены к ТЦ с точки зрения транспортной доступности. Даже если географически они находятся рядом.

Формируя собственную зону охвата, нельзя забывать о конкурирующих объектах. Как правило, зоны охвата торговых центров пересекаются, особенно в густонаселенных районах. В этом случае необходимо учитывать, присутствуют ли в конкурентном ТРЦ уникальные «якоря» или арендаторы-драйверы, которые могут привлечь аудиторию из пересекающейся зоны охвата. И если да, то при расчете потенциальной посещаемости своего объекта, необходимо вычесть количество людей, проживающее в конкурентной зоне

При моделировании зон охвата важно учитывать насыщенность территории административными, офисными и производственными зданиями. Их сотрудники, так называемое «дневное» население, также войдут в число целевой аудитории ТЦ и могут обеспечивать дополнительный трафик.

В заключении необходимо учесть и потенциал торговой зоны, в которую входит объект, вероятность строительства конкурентных ТРЦ, перспективы дорожного и жилищного строительства.

Второй этап – подсчет визитов

Следующим этапом после того, как определена зона охвата торгового центра и его потенциальная целевая аудитория, является расчет визитов.

Визиты – это количество посетителей, умноженное на частоту их возврата в ТЦ. Важно корректно рассчитать потенциальные визиты, т.е. какое количество посещений возможно получить из той или иной зоны охвата – это позволит выявить точки роста посещаемости.

Количество визитов напрямую связано с объемом арендной площади торгового объекта. Например, существуют нормы посещаемости ТЦ, разработанные НП «Национальный совет торговых центров»:

ТЦ с GLA 5-20 тыс. кв.м – от 600 до 900 человек на 1000 кв.м. в день
ТЦ с GLA 20-40 тыс. кв.м – от 500 до 700 человек на 1000 кв.м. в день
ТЦ с GLA 40-80 тыс. кв.м – от 350 до 500 человек на 1000 кв.м. в день
ТЦ с GLA более 80 тыс. кв.м – от 250 до 350 человек на 1000 кв.м. в день

Если вы хотите повысить общую посещаемость объекта, то можно принимать определенные действия для увеличения частоты возврата (возвратность покупателей) или работать над расширением зоны охвата. Главным инструментом для этого служат арендаторы.

Чем больше в вашем торговом центре уникального предложения и уникальных брендов, тем существеннее расширяется зона охвата. Это может быть особенная развлекательная зона, IMAX-кинотеатр, магазины DIY, предлагающие широкий ассортимент товаров для самостоятельного ремонта и дизайна дома. Соответственно, чем больше таких уникальных драйверов представлено в торговом центре, тем увереннее себя будет чувствовать объект и его собственники.

Тем временем на частоту возврата работают операторы, предлагающие товары повседневного спроса: продукты питания, аптеки, зоотовары, или услуги: банковские, по оплате услуг, МФЦ, отделения банков, МФЦ, почты, пункты выдачи интернет-заказов.

Источник: www.arendator.ru

Целевая аудитория ресторана. Какая целевая аудитория необходима для ресторана?

Любое общественное заведение создается для общества. Именно поэтому необходимо начать разработку инвестиционного плана с понимания целевой аудитории для будущего ресторана.

Кто же будет ходить в ресторан и кого необходимо привлекать с помощью рекламных средств? Начнем определение!

Далее рассмотрим критерии определения целевой аудитории.

Финансовые возможности аудитории. От этого отталкиваемся.

Когда создается ресторан, ресторатор вкладывает в него свою идею, она часто особая, это необходимо, чтобы заведение имело свою «изюминку», но одной изюминки не достаточно! Необходимо понимать кто будет ходить в ресторан, а точнее кого хочет видеть ресторатор.

Ниже очень грубый пример, чтобы донести мысль максимально понятно.

Давайте представим, что семидесятилетний ресторатор решил стать ближе к молодой аудитории или приобщить молодёжь к классике.

И вот он оформил ресторан в своем любимом дорогом классическом стиле, во всех рекламах указывается, что заведение для молодой аудитории, ну или просто оно находится рядом с вузом. Добавил ресторатор в интерьер массивных позолоченных элементов, повсюду вензеля, осуществил дорогую сервировку столов, звучит классическая музыка, составлено дорогое меню и в ресторан заходят студенты после сдачи экзамена, отпраздновать.

Данное заведение не будет популярным у молодой аудитории, не потому, что оно в классическом стиле, там просто дорогое меню.

И вот в чем идея.

Если человек хорошо зарабатывает, он знает себе цену, он больше не хочет есть бутерброды с докторской колбасой, он хочет бутерброды с икрой, особенно с чёрной, а к ней он хочет, чтобы принесли дорогое вино и не менее дорогие блюда, которые может себе позволить.

Куда же ему пойти? В недорогой ресторан, так там всего этого нет, в недорогом ресторане всё недорого, и меню, и интерьер, в такое заведение не каждому пойти захочется.

Теперь пойдём от обратного, студент у которого деньги только начинают появляться и у него нет возможности ходить в дорогие рестораны, где ему не хватит зарплаты или стипендии, чтобы оплатить счёт. Студенту часто все равно какой интерьер, но ему не все равно какая будет еда, ведь неважно есть у человека деньги или нет, вкусно покушать хочется всем.