Позиция операционного (или, как чаще его называют, исполнительного) директора — относительно новый феномен в нашей стране. Так, в общероссийском классификаторе этой должности нет вообще, а во многих компаниях его функции выполняет частично CEO, частично — другие топ-менеджеры. Лидия Багирова, операционный директор Vinci Agency рассказывает, почему многие руководители часто не понимают, нужен ли им такой человек в команде, в чем будет заключаться его роль и какие требования к нему предъявлять.
Начнем с того, что операционный директор, или COO (Chief Operating Officer) необходим не каждой компании: молодой стартап, который еще только пытается встать на ноги, точно может обойтись без этой позиции — хотя бы в силу того, что самой операционки как таковой у него пока нет. Впрочем, это не касается тех случаев, когда компания развивается на посевное финансирование, которое предполагает постоянную отчетность и регулярный независимый аудит. Это обязывает к тому, чтобы процессы были максимально прозрачны и тщательно выстроены — в противном случае есть риск утонуть в череде нерешенных вопросов и потерять доверие инвесторов.
Бизнес-инсайт: роль операционного директора
Нет смысла в COO и тогда, когда генеральный директор имеет достаточно компетенций и времени для операционной деятельности. Как правило, в этом случае часть задач распределяется между другими топ-менеджерами, а часть ложится на плечи CEO. Но если компания планирует расти и расширяться, долго на такой модели продержаться не получится. Увеличение продаж, появление новых продуктов, развитие экспорта — все это неизбежно приведет к тому, что ни у CEO, ни у топов уже не будет хватать ресурсов на растущий объем задач.
Наконец, есть еще одна ситуация, которая позволяет обойтись без операционщика — если речь идет о небольшой компании, которая занимается специфической деятельностью, не предполагающей большого штата и разноплановых продуктов. Сюда относятся, в частности, сдача недвижимости в аренду, юридические или бухгалтерские услуги, SMM и многое другое. Вообще все организации с вертикальной моделью управления, где процессы унифицируются с помощью внутренних регламентов, а рост идет только за счет увеличения объемов продаж, вполне могут жить и без COO.
Метод от противного: чем не должен заниматься COO
В идеале задача операционного директора — отстраивать все процессы в компании, от HR до налогообложения и работы с клиентами. Но на практике такое случается редко: как и для большинства позиций топ-менеджеров, функционал COO достаточно плавающий. Например, в малом и среднем бизнесе человеку на этой позиции часто приходится совмещать функции финансового директора, юриста, погружаться в основные вопросы бухгалтерии и HR. Вообще смешение функций финансового, операционного и генерального директоров — общая тенденция на российском рынке. Далеко не всегда вопросы, связанные с денежными потоками и с внутренними процессами четко разводятся между CFO и COO: часто какой-то функционал берет на себя CEO, а у нас в компании обе зоны ответственности совмещает операционщик.
Аудит бизнес-процессов | Диагностика бизнеса
Говоря о задачах операционного директора, проще пойти от обратного — обозначить, что точно не должно входить в их список. И возглавляет его, пожалуй, все, что связано с бухгалтерией: вакансии о поиске COO со знанием 1C встречаются на рекрутинговых площадках с пугающей регулярностью, хотя работа с этой программой — прямая обязанность главного бухгалтера и подотчетной ему бухгалтерии. Откровенно говоря, 1C не нужно даже финансовому директору — люди на руководящих позициях должны принимать верхнеуровневые решения.
Да, COO, безусловно, не может отстраниться от финансовой стороны деятельности компании — особенно если ее структура не предполагает наличия финансового директора. Но его обязанности здесь касаются скорее общего контроля ситуации. Например, когда я пришла в Vinci, первым делом я отказалась от бухгалтерии на аутсорсе и нашла хорошего специалиста в штат: удаленная бухгалтерия, в отличие от «своего» сотрудника, всегда будет работать формально. Каким бы хорошим ни было агентство, с которым вы имеете дело, вряд ли стоит ждать, что оно будет по собственной инициативе предлагать, как лучше, что-то напоминать и радеть о ваших финансовых успехах в целом.
Еще один функционал, который часто пытаются свалить на операционного директора — это документооборот. Здесь ситуация выглядит примерно так же, как и с финансами: конечно, CEO должен контролировать работу с документами в целом — но ему абсолютно точно не нужно вычитывать каждое соглашение и знать всех контрагентов наизусть. Так, я в Vinci занимаюсь исключительно сложными и нестандартными договорами — для остального у нас есть отдельный специалист.
Погружение в HR
На рынке труда есть два вопроса, которые традиционно вызывают много споров: должен ли финансовый директор заниматься бухгалтерией и нужно ли операционщику погружаться в HR. Вопрос с HR достаточно сложный, поэтому о нем хочется сказать более подробно. Если речь идет о b2c-компании с потоковыми продажами, безусловно, нужен рекрутер или даже целый отдел — поскольку работать придется с огромным количеством кандидатов. Строго говоря, даже штат в 20 человек и текучка 10% уже требуют HR-директора.
Зато в небольших технологичных компаниях без потоковых продаж, где текучка невысока, решение о найме, как правило, принимается топ-менеджментом, будь то операционный директор, директор по развитию или CEO — тот, кто максимально погружен в специфику процесса. HR-специалист не сможет принять такое решение просто в силу отсутствия нужных компетенций: да, он может заниматься ресечем и первичным хантингом, но отбор кандидата — прямая задача операционного директора.
Как найти хорошего специалиста
Операционный директор — это тот человек, который должен быть полностью погружен во все процессы компании и которому доверяются самые щепетильные вопросы, поэтому его сложно брать со стороны. Пожалуй, лучшее решение — «вырастить» его внутри организации: такой сотрудник хорош тем, что он знает в компании практически все: от основных поставщиков и планов развития до пароля от Wi-Fi. Если же у вас молодой стартап, который не успел вырастить подходящего специалиста, остается другой вариант — рекомендации с рынка.
Искать COO через рекрутинговые площадки или агентства крайне малоэффективно, особенно для малого и среднего бизнеса: в этом случае очень много времени уйдет на погружение нового сотрудника во всю «кухню» компании — а этого времени, как правило, никогда не бывает.
Что касается требований к кандидату на должность операционного директора, универсальной формулы, к сожалению, не существует. Да, есть какие-то основные нюансы: так, если вы берете человека со стороны, у него должен быть опыт в аналогичной или смежной отрасли.
Это, думаю, не вызывает вопросов: человек с завода не сможет руководить процессами в пиар-агентстве, поскольку другая индустрия предполагает совершенно другие задачи. Во-вторых, это должен быть специалист с характером, который умеет «коннектиться» с людьми, вести переговоры, принимать сложные решения и брать на себя ответственность. Наконец, он должен совпадать по внутренней химии и ритму с топ-менеджментом и учредителями. Хотя бывают и обратные ситуации: например, когда в пару к флегматичному генеральному берут гиперактивного операционного, чтобы они уравновешивали друг друга — но это уже частности.
Делегирование и практика: критерии оценки
В остальном понять, подходит ли человек на позицию операционного директора, можно только на этапе совместной работы — и это, кстати, еще один довод в пользу того, чтобы растить кандидата внутри организации: так вы заранее будете знать, как сотрудник общается с людьми, как ведет себя в сложных ситуациях, что умеет, а что нет. Здесь есть свои нюансы, на которые нужно обратить внимание в первую очередь.
Пожалуй, главное требование к COO в любой компании — это умение разбираться в деталях всех внутренних процессов. Однажды я столкнулась с ситуацией, когда операционный директор вроде бы обладал всеми компетенциями, которые обычно предъявляются к этой должности — но при этом абсолютно не понимал специфику деятельности компании.
Иначе говоря, он не вникал в то, что делала организация и как, что она продавала, что представлял из себя продукт. С теоретической точки зрения он делал все правильно, но именно это и было его самой большой ошибкой — на практике почти все, что он делал, было нежизнеспособно. Вообще попытка все унифицировать — тупиковый путь, причем это утверждение касается и бэк-офиса, где все процессы жестко регламентированы: финансов, бухгалтерии, HR. Задача классного операционного директора — вычленить из всех регламентов главное и адаптировать это под реальность.
Второе — любой COO должен уметь делегировать. К примеру, если компании нужно организовать корпоратив, но HR-службы нет, это не значит, что операционный директор должен делать все своими руками. В идеале он разобьет весь процесс на подзадачи и распределит их между сотрудниками так, чтобы не получить от них негативного фидбека. И разумеется, на этом он не отходит в сторону, а постоянно контролирует работу. Любой руководитель (и это касается не только операционного директора) который снимает с себя ответственность фразами вроде «я поставил эту задачу бухгалтеру, а он ее не выполнил» — это откровенно плохой руководитель.
Часто сложности с делегированием возникают, когда человек боится доверить задачу кому-то еще. На момент моего прихода в Vinci работу райтеров контролировал генеральный директор по мере своих сил и возможностей — можете себе представить, какой это был объем работы. Чтобы такого не происходило, надо подбирать команду так, чтобы вы могли доверять каждому: это позволит руководству перестать лично контролировать каждую задачу и заняться стратегическим развитием.
Непопулярные решения
Наконец, еще один важный навык COO — умение принимать непопулярные решения. К сожалению, ни одна компания не застрахована от кризиса, который часто сопровождается неизбежными сокращениями, урезанием зарплат и отменой премий. Задача руководителя в такой ситуации — честно и понятно рассказать все сотрудникам, не прикрываясь бездушными фразами вроде «оптимизация штата»: люди должны понимать причину такого решения и видеть его необходимость.
Проиллюстрирую это примером из практики: как-то в компании, где я работала, наступили тяжелые времена. Чтобы выжить, нам пришлось принять решение о сокращении одного из направлений на 50%, отмене квартальных премий у большей части сотрудников и реструктуризации организации — словом, это были очень болезненные шаги. Тогда мы организовали общее собрание, где искренне рассказали, почему так случилось и какой результат нужен, чтобы можно было вернуться к прежней жизни.
Кроме того, принимая непопулярные решения, важно всегда начинать с себя: так, в нашей ситуации все руководители отказались от премий, а система мотивации отдела продаж была переделана так, что нехватка средств компенсировалась в первую очередь из зарплат топ-менеджмента. Разумеется, все сотрудники, которые попали под сокращение и потеряли бонусы, возмущались — это естественно в такой ситуации — но нам удалось избежать потока негатива, поскольку в целом люди услышали нас и поняли необходимость такого решения.
В целом функционал операционного директора достаточно широкий и — несмотря на то, что я попыталась выше примерно очертить его границы — всегда максимально неопределенный. Часто COO — это тот, кто берется решать самые непонятные и запутанные ситуации. Так что, как я часто шучу, сильного операционщика можно с полным правом называть директором по неясным вопросам.
Источник: vc.ru
CIO, CDTO, ИТ-директор. В чем разница?
Роль ИТ-менеджера в компании за последние годы сильно изменилась. Сегодня в лице ИТ-руководителя компаниям нужен не только гарант стабильности ИТ-инфраструктуры, но, в первую очередь, провайдер цифровой трансформации. В то же время далеко не все пока осознают принципиальную разницу между такими позициями, как CIO и CDTO. Попробуем разобраться в этом детально.
Как появился спрос на CIO и CDTO?
Некоторое время назад в профессиональных сообществах ИТ-директоров стала набирать популярность идея о том, что информационные технологии должны «общаться» с бизнесом и доказывать свою полезность не на техническом языке, а именно на языке бизнеса. От руководителей компаний, в свою очередь, CIO ожидали понимания растущей роли ИТ, закрепления за ними не только обслуживающей функции, но и ключевой функции в бизнес-процессах.
Сегодня, на первый взгляд, всё встало на свои места, основополагающая роль ИТ для бизнеса ни у кого не вызывает сомнений. Ведущие игроки самых разных отраслей рынка – банки, ритейл, телеком, медиа и другие – массово объявляют себя ИТ-компаниями. Инвестиции в глобальную цифровую трансформацию и информационную безопасность стали для организаций не просто интересным экспериментом, но зачастую единственным способом удержаться на рынке и сохранить конкурентоспособность. Государство реализует стратегию «Цифровой экономики» намного активнее и упорнее, чем когда-либо прежде. Практикуется концепция гиперавтоматизации с амбициозным лозунгом: «всё, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано».
Показателен в этом смысле результат совместного исследования PwC и ABBYY «DIGITAL IQ 2020 в России». Согласно полученным аналитиками ответам, 67% респондентов считают, что цифровизация бизнеса – один из приоритетов их компаний; 88% заявляют, что реализуют или разрабатывают цифровую стратегию; 33% считают, что объем инвестиций в цифровизацию должен превышать 20% от годовой выручки. 77% компаний активно внедряют новые технологии в бизнес-процессы.
Роль ИТ-директора в эпоху цифровизации
Кажется, что для ИТ-директоров сегодня наступил золотой век: ведь даже во время кризиса большинство компаний практически не сокращали бюджеты на ИТ и не замораживали инновационные проекты (если, конечно, не считать наиболее пострадавшие от локдаунов отрасли). Вот только покоя и стабильности руководителям ИТ это не приносит. Сами CIO также вынуждены быстро и качественно меняться, превращаясь в CDO/CDTO. Причем эти изменения связаны не с эволюцией, а скорее с полной трансформацией управленческих функций и компетенций эксперта в ИТ.
«Переход от CIO к CDO необходим. На самом деле, в CDO, CDTO есть масса оттенков, масса специализаций, но в целом под этими буквами мы понимаем нового руководителя технологиями в компании, человека, который отвечает за обновление технологий в компании. Вместе с изменением стратегии и бизнес начинает переживать соответствующую трансформацию.
Самое удачное определение того, что такое цифровая трансформация, — это не просто какое-то улучшение, а текущая оптимизация работы компании. Это изменение процессов, изменение структуры работы компании, которое компанию меняет кардинально: либо выводит ее на новые рынки, либо меняет бизнес-модель, либо сокращает уровни управления, и пр. Автоматизация направлена, в первую очередь, на бизнес-процессы и их изменение, а трансформация помогает бизнесу выживать и побеждать в новых условиях неопределенности», – говорит директор Департамента цифровой трансформации Счетной палаты Российской Федерации Михаил Петров.
CIO, CDTO, ИТ-директор. В чем разница?
Изменения, о которых идет речь выше, начались не внезапно. Идея необходимости широкого применения облачных технологий выкристаллизовывалась не один десяток лет, и сегодня находит новые направления развития в виде гибридных облачных сред. То же самое можно сказать и о других ИТ-трендах современности – таких, как контейнерная разработка или гиперконвергентные системы.
Даже тренды на удаленные коммуникации, дистанционную совместную работу, ухода от онлайна в офлайн появились в передовых компаниях задолго до пандемии. Однако глобальный кризис настолько ускорил ход изменений в цифровых технологиях, что путь, который мировые технологические лидеры планировали завершить где-то к 2025 году, пришлось проходить экстерном уже к 2021. На этом фоне дефицит ИТ-экспертов вырос еще сильнее, равно как и потребность работодателей не в CIO как техническом специалисте, а в CDO/CDTO как «амбассадоре» цифровых преобразований.
Различие между двумя этими позициями указана уже в их названии: Chief Information Officer и Chief Digital (Transformation) Officer. Однако если обратиться к реальным описаниям вакансий, станет очевидным, что эта разница во многих случаях размыта и несколько условна. Например, в одной из вакансий на должность «IT-директор / директор по информационным технологиям / CIO» указано: «Нам нужен профессионал, который выведет компанию на уровень цифровизации, соответствующий высочайшим стандартам». Первая из списка обязанностей – «Разработка и реализация стратегии цифровой трансформации». Получается, что даже передовые компании с технологическим бэкграундом, говоря CIO, подразумевают CDTO.
Обратные случаи в теории встречаются реже, но и здесь есть свои нюансы. Дело в том, что некоторые функции CIO, которые раньше были ключевыми в деятельности ИТ-менеджера, сегодня уходят на второй план. Например, контроль парка оборудования, ИТ-инфраструктуры и даже информационной безопасности – компания может полностью или частично отдать на аутсорс. Бизнес действительно потянулся к CIO и готов делегировать ему гораздо больше полномочий. Но теперь он требует от CIO компетенций CDTO.
В резюме соискателей также встречаются такие: «Директор по ИТ, Исполнительный директор (CIO, CDTO, COO)», «Резюме на вакансию CIO/ CDO/ CDTO». То есть кандидаты либо чувствуют уверенность в том, что «потянут» и ту, и другую должность, либо (что скорее всего) также не до конца осознают различия между ними.
Фундаментально разница между CIO и CDTO состоит в следующем. Задача CIO традиционна – быть гарантом стабильности и преемственности ИТ в компании: условно, «если что-то работает, то лучше это не трогать». CDTO же – это бизнес-стратег и проводник перемен, который сможет обеспечить быстрые, гибкие и целенаправленные технологические изменения в условиях непрерывности текущего бизнеса.
Описать это можно другим афоризмом: «Единственная реальная стабильность – это постоянные перемены». Но опять же – эксперты не советуют жестко отделять стратегическую составляющую ИТ (как прерогативу CDO/CDTO) от операционной (сфера интересов CIO). Иначе формируемые CDO стратегии могут оказаться настолько оторванными от реальности, что им никогда не суждено будет реализоваться.
Кто такой ИТ-директор? Его функции
Как не существует двух компаний с идентичными бизнес-процессами, так и не существует двух ИТ-менеджеров с одинаковыми функциями. Перечень этих функций зависит от стратегических приоритетов компании, вида ее деятельности и еще десятка других факторов. Даже количество направлений, в которых ИТ-директор должен проявлять свои компетенции, может быть очень большим. По мнению Gartner, существует три роли руководителей ИТ: «маркетолог от ИТ», агент изменений и технологический лидер.
Терри Уайт в книге «Чего хочет бизнес от ИТ» описывает уже шесть ролей ИТ-менеджеров: Chief Digital Officer (в интерпретации автора основная функция CDO – поиск полезных для компании технологических инноваций и внедрение цифровых приоритетов в стратегию), Chief Capabilities Officer (отвечает за культуру принятия изменений, оптимизацию процессов изменений), Chief Technology Officer (ответственный за техническую составляющую, операционный менеджмент), Chief Operating Officer (предоставляет ИТ-сервисы в соответствии с потребностями организации на основе гибких SLA), Chief IT Financial Officer (управление инвестициями и бюджетом ИТ, анализ эффективности) и Chief Architect (управление изменениями архитектуры).
Но это еще не всё. Председатель правления Российского союза ИТ-директоров, президент фонда ФОСТАС Марина Аншина в материале «Сердитые заметки» упоминает еще несколько ролей: Chief Data Officer (объект внимания – корпоративные метаданные, НСИ), Chief IT Security Officer (информационная безопасность), Chief IT Risk Officer (баланс между рисками технологического отставания и рисками изменений), Chief Communication Officer (коммуникации, связь).
«Давайте не будем играть в названия. Намного важнее сейчас, с одной стороны, поднять уровень компетенций ИТ-менеджеров, а с другой – уровень ИТ-грамотности всего общества. И только тогда цифровая трансформация будет успешной», – предлагает Марина Аншина.
Кто такой CIO? Его функции
Одно из классических определений CIO – эксперт по обеспечению эффективного выполнения бизнес-процессов, повышения производительности отдельных сотрудников и бизнес-единиц в целом средствами информационных технологий.
Можно перечислить следующие верхнеуровневые функции CIO:
- оптимизация текущих ИТ-процессов в компании, поддержание бесперебойной работы IT-инфраструктуры в целом;
- подбор аппаратных и программных решений, необходимых для текущих потребностей компании;
- сотрудничество с поставщиками ИТ-решений, знание актуальных технологий;
- контроль парка оборудования, лицензий на ПО;
- внутренняя автоматизация и интеграция, курирование плановых ИТ-проектов;
- проведение аудита существующих IT-систем и выработка предложений по стратегическому развитию;
- управление собственными ИТ-подразделениями (например, разработки), контроль ИТ-аутсорсинга;
- коммуникации с внутренними клиентами (конечными пользователями), улучшение их пользовательского опыта;
- разработка технической документации и внутренних регламентов, стандартизация бизнес-процессов в ИТ;
- разработка и внедрение политики информационной безопасности, контроль оперативного решения инцидентов;
- планирование и исполнение бюджета компании на ИТ, предоставление отчетности;
- сокращение издержек компании и увеличение чистой прибыли за счет внедрения новых технологий;
- подбор и обучение новых сотрудников, формирование ИТ-команд.
Конечно, этот список может пополняться. Например, в некоторых случаях, когда речь идет о новом бизнесе или о глобальной перестройке в компании, от CIO требуется разработка концепции эффективного управления информационными системами с нуля.
Кто такой CDTO? Его функции
CDTO можно в целом охарактеризовать как эксперта в области цифровой трансформации, который обеспечивает диджитал-стратегию бизнеса, перестраивает бизнес-процессы и организует новые таким образом, чтобы создать в компании гибкие условия для цифрового развития.
Можно перечислить следующие верхнеуровневые функции CDTO:
- разработка или актуализация стратегии всесторонней цифровизации процессов компании;
- оценка уровня цифровизации компании и ее отдельных подразделений;
- создание новых бизнес-процессов с применением инновационных технологий (искусственный интеллект, IoT и другие);
- управление портфелем проектов, организация работы проектных команд, распределение нагрузки и ресурсов, контроль выполнения запланированных работ по проектам;
- сопровождение проектной документации (технические задания, инструкции, отчетность внутренняя и внешняя);
- знание передовых информационных и цифровых технологий, понимание бизнес-необходимости их внедрения;
- коммуникации с внешними клиентами, улучшение их пользовательского опыта, презентации новых технологий;
- формирование цифровой культуры в организации;
- планирование и формирование бюджета, контроль исполнения и окупаемости;
- аналитика и отчетность.
Важной задачей CDTO в крупных компаниях, особенно в госсекторе, становится соблюдение законодательства в части ИТ – например, планирование цифровой трансформации с учетом требований регулятора к импортозамещению.
Основные отличия CIO, CDTO и ИТ-директора
Отличия CIO и CDTO вытекают из их функций, перечисленных выше. Если вкратце, то CIO остается в первую очередь технологом, когда деятельность CDTO более завязана на маркетинге, управлении, бизнес-процессах и бизнес-показателях. CIO обеспечивает текущие ИТ-процесс компании и внутреннюю автоматизацию, а CDTO продвигает новые ИТ-проекты, экосистемы и интеграции, вместе с тем учитывая требования к непрерывности бизнеса. CIO ориентирован преимущественно на внутренних клиентов (руководителей, конечных пользователей), а CDTO – на внешних (партнеров и коммерческих клиентов).
Сколько в России CIO и CDTO?
Учитывая то, что процесс цифровизации охватывает все отрасли экономики, все виды деятельности (кроме, пожалуй, простейших ремесел и некоторых специфических ниш) и все сегменты бизнеса, можно утверждать, что количество CIO в России и мире коррелируется с количеством бизнес-организаций. Точную цифру дать, конечно, невозможно, поскольку в крупных организациях, особенно территориально-распределенных, за ИТ-менеджмент могут отвечать несколько человек, а сама должность ИТ-руководителя имеет разную интерпретацию и даже именоваться по-разному.
Должность CDTO в компаниях появилась не так давно, но совершенно очевидно, что количество таких специалистов будет стремительно расти. Этот рост может обеспечиваться несколькими факторами: появлением соответствующих специалистов на рынке труда, органическим переходом специалиста от CIO к CDTO внутри компании, появлением специализации CDTO в вузах, учебных центрах и центрах профессиональной переподготовки.
Источник: globalcio.ru
Кто такой операционный директор и чем он занимается
Рутина компании состоит из множества процессов. Без анализа и грамотного управления они сплетаются в клубок с размытыми зонами ответственности и плохим результатом. Поэтому бизнесу нужен человек, который создает порядок в бизнес-процессах и знает, как их улучшить.
Алексей Шиндин — операционный директор и заместитель СЕО комплекса ВДНГ — рассказал о роли СОО в компаниях. А также о своем опыте: как управлять процессами на территории в 287 гектаров, чтобы привлечь 5 млн гостей в год (с 2016 показатель вырос в 10 раз).
Какие функции выполняет операционный директор
Chief Operating Officer — это топ-менеджер, который отвечает за управление постоянными бизнес-процессами: их обеспечение, анализ, контроль, автоматизацию и улучшение.
В каждой компании бизнес-процессы свои. Например, на ВДНГ (он же — Национальный комплекс «Экспоцентр Украины») я руковожу несколькими ключевыми направлениями, каждым из которых занимается специальный отдел со своими менеджерами:
- проведение мероприятий
- досуг гостей
- зоны общественного питания
- заезд и парковка
- сервис
- проектный офис создания новых объектов инфраструктуры в рамках проекта «Большое строительство»
СОО занимается не только операционными задачами, но и развивает стратегические направления. Например, в 2021 году в рамках проекта «Большое строительство» под патронатом Президента Украины мы создали на территории ВДНГ самый большой в Украине (и не только) урбан-парк с локациями для скейта, футбола и уличного футбола, стрит-дэнса, воркаутов, паркура и ивентов. Аналогичных урбан-парков, где собрано столько локаций для активностей взрослых и детей, в мире нет (мы искали такие же кейсы, но не нашли).
Урбан-парк на территории ВДНГ
Кроме типовых, у операционного директора могут быть специфические для конкретного бизнеса задачи. Например, некоторые СОО ведут функцию сервиса. Но для ВДНГ это стратегическое направление, которое влияет на успешность всех остальных — мероприятий, досуга, фуд-зон и т. д. Поэтому мы создали специальный отдел, который отвечает за качество обслуживания.
Кроме того, как операционный директор я занимаюсь созданием и улучшением правил сотрудничества для партнеров ВДНГ. С нами работают около 300 контрагентов по разным направлениям (недвижимость, общественное питание, развлечения и пр.). Важно, чтобы стандарты использования объектов инфраструктуры и сервиса были высокими, а также одинаковыми для всех.
Или кейс с созданием урбан-парка. Весь проект — от концепции и проектирования до строительства и запуска — организовала наша команда. Отдельный скил, которому я научился, — управление строительством объектов за счет госбюджетных средств (нужно пройти много уровней согласования, строго соблюдать законодательство, отчетность и нести большую ответственность).
Еще из уникального опыта — модернизация территории и инфраструктуры, которой уже более 60 лет. Например, строительство новых объектов без остановки работы других локаций комплекса.
Как меняется проджект-менеджмент в 2022: 5 трендов
В команде топ-менеджеров у каждого своя роль, функции не пересекаются, но мы постоянно взаимодействуем. Важно, чтобы в компании не было незаменимых людей. Например, на ВДНГ работа налажена так, что основную часть функций могут взять на себя менеджеры направлений, которыми я руковожу.
В небольшой компании или стартапе отдельная роль Chief Operating Officer может быть и не нужна — контролировать и анализировать бизнес-процессы способен СЕО, либо же такие функции делят между собой другие руководители. Но по мере роста и усложнения процессов бизнес обычно нанимает менеджера для этой зоны ответственности.
Почему СОО важно автоматизировать процессы
Автоматизация нужна, чтобы все процессы выполнялись с максимальной эффективностью. Прежде всего, она снижает влияние человеческого фактора — ошибок и злоупотреблений, делает работу более удобной, прозрачной. Рутина делегируется технологиям, а у сотрудников появляется больше времени на важные задачи, продуктивность команды повышается, доход растет.
Например, на ВДНГ есть система заездов и парковка — это не только сервис для гостей, но еще важное направление для компании с точки зрения финансов. После того как мы установили автоматизированную систему заездов, доход от него увеличился в 10 раз.
Бизнес-процессы
Владимир Шаров
Delivery director в Valtech
Узнать больше
Бизнес-процессы
Олег Зубченок
15 лет опыта в развитии бизнеса, операционной деятельности и продажах
Узнать больше
Кроме того, мы модернизировали сбор отзывов и предложений — на территории Экспоцентра размещено множество табличек с QR-кодами, гости могут оставлять фидбек в два клика.
Отклики автоматически попадают в телеграм-бот, их вижу я и другие руководители. Около 70% отзывов положительные (кстати, обычно в компаниях наоборот: люди больше склонны делиться негативным опытом, а хороший — воспринимать как должное). Но если что-то не так — отреагировать можем мгновенно, даже сразу подойти к гостю, когда он еще на локации, и помочь с вопросом на месте.
