Lt бизнес что это

IT- очень молодая сфера деятельности. Особенно для России, которая в силу сложной политической трансформации первых лет независимости долгое время не могла идти вровень с технологическим развитием западных стран. Сегодня, конечно, IT-специалисты из нашей страны стремительно сокращают отставание от зарубежных коллег.

Начинают интересоваться информационными технологиями и рядовые граждане. IT-сфера — что это? Люди каких профессий заняты в ней? Сложна ли работа в сфере IT-технологий?

Теория

Информационные технологии (английская аббревиатура — IT, а полностью — «information technologies») — совокупность областей деятельности человека, а также учебных дисциплин, которые имеют отношение к процессам создания, хранения, обработки данных, а также управления ими с использованием компьютеров (и иных видов вычислительной техники).

IT: международная трактовка

IT-сфера — что это — наука или прикладная деятельность? Есть мнение, что и то, и другое. Подкреплено оно может быть, к примеру, авторитетом крупных международных организаций. Есть, в частности, два популярных определения сущности IT от ЮНЕСКО.

ПОПУЛЯРНЫЕ IT-ПРОФЕССИИ | Кто такие айтишники?

Согласно первому, информационные технологии — это совокупность дисциплин (несущих характер технологических, научных или же инженерных исследований), которые изучают способы организации деятельности людей, осуществляющих обработку и хранение данных. Второе определение, которое дают эксперты ЮНЕСКО, звучит так. IT — это вычислительная техника, а также методы ее взаимодействия с людьми и промышленным оборудованием, ее прикладные программы, а также имеющие отношение к ее работе аспекты социально-экономического и культурного развития людей.

Какое место занимает Интернет в структуре такого явления, как IT-сфера? Что это в понимании теоретиков информационных технологий? Трактовок роли Интернета, конечно, много. Но в большинстве интерпретаций экспертов Всемирная сеть — это просто инструмент передачи (взаимообмена) данных. Интернет обычно не причисляют к отдельному классу IT-активностей.

IT: люди и профессии

Люди, чей профиль деятельности связан с реализацией задач в рамках информационных технологий, в общем случае именуются IT-специалистами. Конкретных примеров видов деятельности, подходящих под это определение, достаточно много. Рассмотрим некоторые распространенные IT-профессии: программист, системный администратор и веб-мастер.

Программист

Это человек, обладающий квалификацией для создания и редактирования алгоритмов, написанных на особых языках и предназначенных для организации и упорядочивания процесса ввода-вывода данных с помощью компьютера или иного вида вычислительной техники. О чем идет речь? О программах, конечно же. Эти самые алгоритмы, которые задаются человеком, делают компьютеру понятными его «распоряжения». Примеры языков программирования — C («Си»), Perl, Java.

С помощью программы пользователь дает понять ПК, что он от него хочет. В свою очередь, компьютер, распознав «просьбы», выдает на понятном человеку языке — текстом, картинками, звуком — результат.

Программист: теоретик или практик?

Программист — это не ученый и не теоретик. Даже если он работает в ВУЗе и выполняет задачи, связанные с исследованиями. То есть важно понимать, что этот человек, прежде всего, что-то производит, и потому его деятельность можно считать прикладной. Программирование — сфера IT-технологий, в которой важнейшую роль играет аспект практической полезности производимых людьми действий. Здесь всегда ожидается, что любая теоретическая наработка приведет к конкретному результату.

Компьютерная программа — это не просто текст на особом языке. Это также самостоятельный продукт, способный работать автономно от других. Ключевой признак программы — независимое функционирование. Ее можно передать куда-то в виде файлов или, как вариант, продать.

Бизнес в сфере IT, собственно, по большей части и основан на продаже результатов труда программистов. На этом зарабатывают крупнейшие IT-компании: Apple, Microsoft и другие.

Для работы с программами вовсе не обязательно получать специальное образование и быть дипломированным специалистом — это лишь возможные методы получения требуемых навыков.

Мультиязычность — главное требование

Обычно программисты знают сразу несколько языков построения алгоритмов. Если даже и нет, то осваивать новые, как правило, несложно, так как базовые принципы «общения» с ПК в целом одинаковы. Одни языки лучше адаптированы к созданию компьютерных игр, другие — к выпуску текстовых редакторов. В очень многих случаях, написав программу на одном языке, можно «перевести» ее на другой без потери функциональности.

Системные администраторы

Пример другой распространенной профессии в IT-сфере — системный администратор. Это человек, обладающий квалификацией для обеспечения стабильной работы вверенной ему компьютерной техники. То есть речь идет, в первую очередь, о наемном сотруднике. Системный администратор — это в меньшей степени профессия, в большей — функциональная роль.

Об этом также может свидетельствовать тот факт, что в списках вузовских специальностей «системный администратор» встречается крайне редко. В то время как «программист» — регулярно. Однако оба вида деятельности признаются профессиями.

Работа человека на должности системного администратора в общем случае не связана с написанием программ. Чаще всего «админ» имеет дело с аппаратными компонентами компьютеров, занимается настройкой принтеров, модемов, мониторов и т.д.

Часто работа системных администраторов сводится к обучению (инструктажу) других сотрудников основам корректной работы с компьютерами и иными устройствами. Если компания большая, и в ее штате несколько «админов», то каждый может отвечать за какую-то отдельную область. Условно говоря, Иванов — за работоспособность внутренней компьютерной сети, Петров — за стабильность канала связи с интернетом, Сидоров — за корректное функционирование программ на ПК сотрудников.

IT технологии: что это такое

IT технологии представляют собой информационно-коммуникационные системы, которые упрощают поиск, сбор, хранение, обработку и распространение различных сведений. Относят к понятию «Information Technology» и все, что качественно улучшает подобные процессы, – это создание сайтов и программ, разработка алгоритмов и пр. Так в каких же областях используются IT, и чем конкретно они помогают современному обществу?

Суть и история: когда, как и зачем

IT-технологии появились задолго до того, как мир вообще узнал об информатике и электронно-вычислительных машинах. Человечество всегда стремилось привести имеющиеся в его распоряжении данные в строгий порядок – для этого использовались механические изобретения, математические концепции, законы логики и аналитики.

1 этап

Фактическое начало развитию ИТ было положено еще в 2700-2300 гг. до н.э. Именно тогда в одной из первых городских цивилизаций, древнем Шумере (Месопотамия), широкое распространение получила особая счетная доска – абак. Он использовался как первый калькулятор на планете.

Вторым изобретением после шумерского абака, имеющим непосредственную связь с современными информационными технологиями, был антикитерский механизм – самый ранний аналог компьютера! Время его создания предположительно относят к 100 г. до н.э. Удивительную находку обнаружили только в 1901 году.

Она произвела фурор потому, что истории было знакомо не так много сложных технических приспособлений в принципе, – они не появлялись у народов вплоть до 14 в., пока европейцы, наконец, не изобрели механические астрономические часы.

2 этап

Если же говорить о возникновении предпосылок для качественного прогресса IT, то это будет неразрывно связано с именем «праотца» электронной и цифровой техники – английского математика и проектировщика первой в мире аналитической вычислительной машины Чарльза Бэббиджа (1791-1871).

Именно он наиболее успешно использовал творения своих предшественников – перфокарты для управления ткацкими станками Жозефа Жакарда и технологию вычислений Гаспара де Прони. Однако заслуга Бэббиджа заключается в том, что он сумел перевести все процессы из ручных в автоматические, благодаря специально разработанной для этого программе.

Увы, создать аналитическую машину при жизни Чарльзу не удалось, т.к. проект оказался слишком громоздким. Однако ученые-информатики, которые спустя 100 лет сконструировали универсальные ЭВМ, признали описанное Бэббиджем устройство прототипом их собственных изобретений. Аналитическая машина должна была включать в себя арифметическое и запоминающее устройства, а также функции управления, ввода и вывода данных, – прямо как современная высокоточная электронная техника!

3 этап

Наконец, повсеместно узнать, что же такое IT технологии, люди смогли благодаря поступательному развитию аппаратного обеспечения. В 1941 году немецким инженером и пионером компьютеростроения Конрадом Цузе была разработана первая в своем роде вычислительная машина Z3, обладающая полным набором функций и свойств современного компьютера. Эта ЭВМ единственная управлялась заложенной в нее программой. После, уже в 1941 году, появился Z4 – первый коммерческий компьютер. Затем последовали программируемый «Марк I» (США, 1944), «Манчестерский ребенок» (1948, практический компьютер, способный запускать хранимые программы) и одна из самых известных ЭВМ «ЭНИАК» (Electronical Numerical Integrator and Calculator, 1946).

Благодаря появлению операционных систем, Интернета и персональных компьютеров качественно расширилась и наука о них. Возникли различные теории (цифровых автоматов, искусственного интеллекта, проектирования устройств), были заложены основы программирования и математического моделирования информационных процессов. Если раньше целью людей было создание универсального вспомогательного технического устройства, то теперь, когда эта задача оказалась достигнута, они начали искать пути его практического применения. Так IT технологии вошли во многие профессиональные сферы и стали неразрывно с ними связаны.

Программисты

Пожалуй, самыми известными в широких кругах специалистами по IT технологиям считаются программисты. Именно с ними у рядовых людей ассоциируются такие понятия, как «компьютер», «мировая паутина» и «информационные технологии». В этом имеется резон – программисты действительно разрабатывают алгоритмы, программы, обеспечение, базы данных и другие элементы, из которых выстраивается вся ИТ-система. Такие профессионалы работают с внутренними процессами, являющимися ядром компьютерного мира.

Программисты пишут коды, работая в специальных программах (Java, Python, 1C, Delphi и др.). Они также отличаются друг от друга по специализациям:

1. Прикладные создают приложения и программы для разрешения конкретных задач. Это могут быть движки к играм, редакторы, системы для бухгалтерского учета и пр.
2. Веб-программисты трудятся над созданием страниц и сайтов в сети Интернет. К ним обращаются, когда требуется создать онлайн-ресурсы различного назначения: коммерческие, государственные, благотворительные и пр.
3. Системные занимаются разработкой операционных систем, интерфейсов и аналогичных составляющих.

Интересный факт! Первым программистом в мире считается вовсе не мужчина, а женщина. Графиня Ада Августина Лавлейс, дочь английского поэта-романтика Джорджа Байрона, еще в 1843 году разработала для аналитической машины собственную программу – алгоритм вычисления чисел Бернулли. Кстати, подготовила она это описание как раз для проекта Чарльза Бэббиджа, с которым работала в паре.

Системный администратор

Еще одной профессией, неразрывно связанной с айти технологиями и стоявшей практически у ее истоков, является системный администратор. Это человек, призванный поддерживать бесперебойное функционирование компьютерной техники и программного обеспечения, а также обеспечивать кибер-безопасность и информационную защищенность организации.

Специалист отвечает за обслуживание офисных устройств, установку операционных систем, настройку и обновление прикладного ПО (Microsoft Office, iWork и др.), резервное копирование данных и их восстановление. Он осуществляет техническую поддержку и инструктаж других сотрудников: объясняет новичкам, что такое айти технологии, и учит их основам обращения с ПК. Иногда системный администратор как работник, который разбирается в компьютерах и сетях лучше остальных, также занимается закупкой оборудования.

Менеджер проектов

Согласно ресурсу TEKSystems, рассматривающему продвижение айти технологий, за последнее время популярность этой профессии возросла на целых 290%! «Project Manager» представляет собой человека, на плечи которого ложится абсолютная мультизадачность. Он должен одновременно хорошо знать, что такое техническая сторона вопроса и методология разработки управленческих решений. Благодаря информации, заложенной в программах и системах, PM управляет подконтрольной ему командой и грамотно организовывает ее деятельность.

Сегодня подобного специалиста можно все чаще встретить в крупных компаниях и фирмах, ведь он является необходимым звеном, соединяющим чисто техническую область со сферой практического бизнес-менеджмента. Менеджер проектов должен понимать и видеть весь процесс изнутри, учитывать нюансы и риски, уметь согласовывать вопросы и сочетать в себе качества как «тех», так и «тим лида» (от англ. «team leader» – лидер группы разработчиков). В связи с таким объемом требований работодатели предпочитают не скупиться на деятельность этих знатоков IT-технологий (заработная плата в столице – от 70000 до 180000 рублей), ведь они способны и оптимально окупить все затраты, и привлечь в дело новых инвесторов.

Источник: qwizz.ru

Lt бизнес что это

Узнайте, что такое пожизненная ценность клиента, как ее рассчитать и увеличить

LTV или Lifetime Value (с англ. пожизненная ценность клиента) — это показатель прибыли, которую компания получает за все время взаимодействия с конкретным покупателем.

Посмотрите это видео от SEMANTICA, чтобы узнать, для чего нужно расчитывать LTV своих клиентов.

Содержание

Зачем нужно считать LTV клиента?

Удержание существующих клиентов обходится компании в несколько раз дешевле, чем привлечение новых. Согласно данным из книги «Маркетинговые метрики», опубликованным в одной из статей Forbes, вероятность продажи новому покупателю составляет всего 5-20%, а существующему — 60-70%. Поэтому, крайне важно выстраивать воронку продаж таким образом, чтобы клиенты не отсеивались после покупки, а оставались с брендом и покупали снова.

LTV клиента — один из самых важных показателей в маркетинге, поскольку помогает определить заинтересованность каждого покупателя в продуктах компании, а также рассчитать прибыль, которую они могут принести в будущем. Это позволяет грамотно составить рекламный бюджет и определить сумму, необходимую на привлечение новых клиентов. С помощью LTV также расчитывают ROI маркетинговых усилий и сегментируют целевую аудиторию. Пожизненная ценность клиента помогает компании сформировать группы наиболее и наименее лояльных покупателей для разработки программы лояльности.

Более того, показатель LTV позволяет выявить ту целевую аудиторию, взаимодействие с которой наиболее выгодно компании. Эту информацию используют для выявления новых параметров таргетинга и его улучшения. Вот еще несколько ответов на вопрос, почему нужно рассчитывать LTV:

• помогает улучшить стратегию удержания клиентов;
• позволяет рассчитать допустимую сумму затрат на удержание покупателей;
• помогает повысить релевантность предложений для каждой группы клиентов;
• позволяет улучшить коммуникационную и рекламную стратегии;
• помогает рассчитать вероятную прибыль, например, на следующий месяц, квартал или год;
• позволяет определить эффективные и малоэффективные каналы привлечения покупателей.

Далее вы узнаете, от чего зависит показатель LTV и как его рассчитать.

Как рассчитать LTV?

Пожизненная ценность клиента зависит от размера среднего чека за один заказ, срока сотрудничества, частоты повторных покупок. Ниже мы покажем, как рассчитывать LTV индивидуально для каждого покупателя и как это делать для группы клиентов. Начнем с самой простой формулы вычисления LTV.

LTV = прибыль от клиента — расход на его привлечение и удержание

Чтобы расчет был более точный, используют следующую формулу:

LTV = средняя стоимость продажи × среднее количество продаж в месяц × срок удержания покупателя в месяцах

Теперь, давайте посмотрим, как рассчитать пожизненную ценность клиента за весь период взаимодействия с ним без учета расходов на его обслуживание.

LTV = LT × AOV × RPR × AGM

LT (Lifetime) — средний срок сотрудничества, начиная от момента первой покупки и заканчивая последней;
AOV (Average Order Value) — сумма среднего чека;
RPR (Repeat Purchase Rates) — среднее количество покупок в месяц;
AGM (Average Gross Margin) — средний коэффициент прибыльности, то есть та часть дохода, которая является чистой прибылью.

Показатель AGM вычисляют по формуле:

Где TR (Total Revenue) — суммарный доход, а CS — затраты на обслуживание.

Если необходимо найти LTV определенного сегмента вашей целевой аудитории, то используют два показателя:

• средняя прибыль от покупателя за определенный период (ARPU — Average Revenue Per User), например, месяц;
• средний срок сотрудничества (LT).

Формула вычисления пожизненной ценности группы клиентов выглядит так:

Средний показатель LT для сегмента рассчитывают как сумму LT всех покупателей, деленное на их количество. Показатель ARPU вычисляют по формуле:

Где TR — прибыль, полученная от выбранного сегмента за определенный период;
CQ (Number of customers in a given period) — число клиентов в выбранном сегменте за этот же период.

Если у вас есть показатель пожизненной ценности клиента, вы можете узнать «‎качество клиента», чтобы понять, насколько покупатель финансово выгоден для вашей компании. Для этого следует LTV разделить на САС (Customer Acquisition Cost с англ. стоимость привлечения клиента):

Качество клиента = LTV/САС

Чтобы вычислить САС используйте формулу:

CAC = сумма маркетинговых расходов за период / количество привлеченных за это время покупателей.

Соотношение показателей LTV и САС показывает, в правильном ли направлении двигается компания. Результат 1:1 свидетельствует о том, что необходимо что-то менять, поскольку каждый потраченный доллар приносит всего 1$ прибыли. Соотношение 2:1 говорит о низкой окупаемости расходов, 3:1 и выше демонстрирует высокую продуктивность.

В следующем разделе вы ознакомитесь с рекомендациями, которые помогут повысить LTV и увеличить «‎качество клиента».

Как увеличить LTV?

Низкий уровень LTV, в первую очередь, обусловлен плохим качеством товаров и обслуживания, слабой конкурентоспособностью, недостаточно продуманной коммуникацией. Для повышения лояльности покупателей и построения прочных доверительных взаимоотношений существуют разные способы. Важно найти те, которые лучше всего подойдут вашей компании и клиентам. Ознакомьтесь с основными рекомендациями, которые помогут повысить LTV.

• Собирайте обратную связь. Отзывы клиентов помогают получить ценную информацию касательно качества продуктов компании и сервиса. Более того, социальные доказательства помогают укрепить доверие потенциальных покупателей.
• Создайте программу лояльности. Она поможет создать положительную эмоциональную связь с брендом и будет мотивировать клиентов покупать снова и снова. Например, вы можете начислять бонусы за покупки, которые покупатели смогут обменять на скидки или какие-то продукты. Главное, чтобы программа лояльности была удобной для клиентов, понятной и выгодной.
• Будьте на связи 24/7.По статистике, 47% покупателей ожидают от компании мгновенного ответа. Чтобы вовремя консультировать клиентов и предоставлять необходимую информацию, используйте чат-боты в мессенджерах и социальных сетях, а также онлайн-чаты на сайте.
• Выстраивайте омниканальные стратегии. Используйте в связке email рассылки, чат-боты, SMS и web push уведомления, чтобы повысить уровень удержания и вовлеченность. Омниканальные стратегии помогают увеличить количество точек касания и упрощают процесс привлечения клиентов к повторному взаимодействию.
• Используйте апселл и перекрестные продажи. Примерно 20-30% клиентов откликаются на повторные предложения покупки. Допродажи помогают укрепить взаимоотношения с целевой аудиторией, взращивать адвокатов бренда и уменьшить отток покупателей.
• Сегментируйте аудиторию и повышайте релевантность предложений. Чтобы увеличить удержание пользователей, важно создавать максимально персонализированные кампании. Сделать это можно только если регулярно собирать данные о своих клиентах и использовать полученную информацию для создания акций и распродаж.
• Проводите акции в соцсетях. Регулярно повышайте вовлеченность целевой аудитории с помощью привлечения лидеров мнений, проведения конкурсов и гивевеев. Мотивируйте целевую аудиторию создавать пользовательский контент, писать комментарии и взаимодействовать с брендом. Так вы укрепите взаимоотношения и повысите уровень доверия.
• Используйте реферальные программы. Вознаграждайте клиентов за привлечение новых покупателей. Так вы повысите их заинтересованность в бренде, мотивируете использовать продукты вашей компании и увеличите приток новых клиентов.

Отслеживайте пожизненную ценность клиента вместе с другими маркетинговыми показателями такими как ROI и CAC, чтобы улучшать эффективность маркетинговой стратегии, оптимизировать расходы на привлечение новых покупателей, выбирать каналы продвижения и прогнозировать прибыль.

Ресурсы:

1. На сайте OWOX вы ознакомитесь с LTV кейсами.
2. В этой статье узнаете, что важно для хорошего LTV.
3. На этом сайте прочитаете, когда рассчитывать показатели CAC и LTV.
4. А в статье Carrot Quest ознакомитесь с метриками, которые связаны с LTV.

Также искали с «LTV»

• B2B маркетинг
• Коэффициент оттока клиентов
• Конкурентная разведка
• Фокус-группа
• Pop-up store
• Закон спроса и предложения
• Customer experience
• Buzz маркетинг
• Товарная категория
• Scrum

Источник: sendpulse.com