Лучшая СРМ для бизнеса

Цифровым мозгом современного бизнеса являются CRM-системы – онлайн-платформы для управления отношениями с клиентами, а также организации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. CRM-система жизненно необходима любому продвинутому бизнес-субъекту, работающему напрямую с клиентами и стремящемуся увеличивать число покупателей.

CRM предполагает собой комплекс решений, предназначенных для автоматизации и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами (сбор информации о них из разных источников, сохранение истории и тщательный анализ полученных данных на всех этапах взаимоотношения с покупателем). По сути, CRM-система – это специализированное программное обеспечение, автоматизирующее все этапы продаж, подтягивающее аналитические данные, контролирующее клиентский сервис и работу менеджеров.

Основные функции CRM-систем:

• поддержание актуальной базы данных по контрагентам (клиентам, партнерам по бизнесу);
• систематическое сохранение полной информации по управлению продажами и финансами, а также истории сделок;
• регулирование тарифной политики;
• тотальная автоматизация бизнес-процессов в компании;
• обеспечение корректного документооборота;
• task-трекинг и тайм-менеджмент для сотрудников, автоматическая отчетность по выполненным задачам;
• повышение качества и эффективности работы менеджеров (упрощение рутинных операций по типу подготовки стандартных документов или электронной рассылки);
• качественная настройка инструментов маркетинга.

Благодаря применению CRM-системы у бизнесмена появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки данных — осуществлять раннее выявление возможных рисков и потенциальных возможностей для улучшения качества работы компании.

Лучшая CRM-система для бизнеса! #shorts

В огромном разнообразии представленных сегодня платформ действительно нелегко выбрать надежную, функциональную и отвечающую всем требованиям CRM-систему. Однако, не стоит забывать о флагманах в CRM-индустрии – передовых системах, заполучивших высокие оценки как от специалистов интернет-маркетинга, так и от рядовых пользователей таких платформ.

Чтобы минимизировать поиски подходящей CRM-системы, представляем ТОП-10 лучших CRM-сервисов на русскоязычном рынке.

ТОП-10 лучших CRM-систем

Мегаплан – корпоративная облачная система преимущественно для малого и среднего бизнеса, способствующая максимальной оптимизации работы с клиентами, а также управлению проектами, задачами и воронкой продаж.

Мегаплан пользуется популярностью у бизнесменов благодаря предельно простому интерфейсу, позволяющему настраивать его «лично под себя», и, вместе с тем, обширному функционалу по управлению как продажами, так и сотрудниками.

Основные возможности Мегаплана:

• полное управление продажами (планирование многоэтапных продаж, отслеживание каналов сбыта, формирование аналитических отчетов);
• точная база данных по клиентам (сохранение истории отношений с клиентами);
• внутренний менеджмент – выставление задач для сотрудников, анализ их продуктивности, а также контроль сроков выполнения ими работы;
• интеграция с телефонией, почтовыми сервисами и 1С.

CRM-система доступна в облаке и коробочном решении, также возможно управление через приложения на устройствах c операционными системами iOS и Android.

Как выбрать CRM систему для бизнеса | GeniusMarketing

Битрикс24 – это не просто CRM-система, а целый многофункциональный инструментарий для выверенной организации работы компании.

Битрикс24 принято считать полноценным корпоративным порталом, подходящим как малому бизнесу (в т.ч. стартапам), так и гигантам бизнес-индустрии. Основной упор указанного CRM-сервиса – управление проектами, задачами, документацией, отчетами и планами, а также оптимизация отношений с клиентами.

Битрикс24 является бесспорным лидером Рунета среди CRM-систем. Причина лидерства кроется не только в выверенной работе сервиса, но и в том, что Битрикс24 абсолютно бесплатен для бизнес-субъектов, в деятельности которых задействовано не более 12-ти человек.

Возможности Битрикс24:

• ведение и управление базой данных клиентов;
• доступ к облачному хранилищу данных;
• полное управление проектами и задачами;
• управление продажами, в т.ч. отслеживание заказов и оплат, а также складской учет;
• аналитика (графики, воронки продаж);
• планирование дел – таск- и тайм-менеджмент для сотрудников;
• работа с документами и финансами;
• интеграция с сайтом, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С (сразу отображается вся информация по счетам);
• email-трекер – сохранение истории переписки внутри системы;
• мобильные приложения для ОС iOS и Android.

Битрикс24 подобен внутренней рабочей социальной сети компании. С его помощью удается максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж.

«Простой Бизнес» – отечественный CRM-проект, предназначенный для автоматизации бизнеса (управление проектами, финансами и административными сотрудниками).

Функционал CRM «Простой бизнес»:

• учет клиентов (ведение полной клиентской базы, сохранение контактов и звонков, учет документов по сделкам);
• управление проектами (task-менеджер, календари дел, диаграммы, графики продаж);
• шефство над персоналом организации (time-менеджмент, управление удаленными сотрудниками, отслеживание личной эффективности, внутренний чат и телефония);
• ведение классического документооборота (шаблоны для оформления документов, отправка документации по e-mail, ЭЦП);
• ведение бухгалтерии и учета по складу (движение денежных средств, электронные отчеты, проводки, управление складом);
• наличие встроенных коммуникаций (интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами).
• современная сквозная аналитика бизнеса (анализ эффективности рекламных затрат, аналитика по параметрам – ROI, продажи, конверсия, средний чек, прибыль).

CRM «Простой бизнес» входит в тройку лидеров не только благодаря расширенному функционалу, но и потому, что предлагает free-тариф для компаний с любым количеством сотрудников, а также, в случае с крупными организациями, выдает общую платную лицензию тоже без оплаты за каждого работника.

Sales Creatio — система для управления всем циклом продаж, от анализа потребности клиента в покупке до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.

Функциональные возможности Sales Creatio:

• единая база контактов (клиентов, контрагентов) с возможностью сегментации на динамические группы, а также автоматическим сохранением истории взаимоотношений с клиентами и контрагентами;
• управление коммуникациями – тайм-менеджмент для сотрудников, интеграция с телефонией и почтовыми сервисами, ведение стандартной документации, общение в корпоративной социальной сети;
• управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение и мониторинг бизнес-деятельности компании);
• управление лидами и продажами (единый реестр продаж компании, наблюдение за стартами продаж, возможность определения дальнейшей тактики и прогнозов успешности продаж);
• управление заказами и счетами (группировка заказов по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг или по ответственным исполнителям, контроль за текущим статусом выполнения заказа, управления счетами и контроль оплат, бухгалтерская аналитика).

CRM-система для управления и учета в образовательных и игровых центрах. С ее помощью вы сможете автоматизировать большинство бизнес-процессов, вести клиентскую базу, запускать SMS- и email-рассылки, учитывать финансы и многое другое.

Модули Olla Berkana:

• Учет клиентов – ведение клиентской базы, учет посещений, планирование, сбор и анализ данных по клиентам и т.д.;
• Расписание – планирование наполняемости групп, отслеживание статистики по посещениям, формирование абонементов и мультиабонементов и др.;
• Планирование задач – работа с расписанием и задачами;
• Маркетинг – учет обращений, построение воронки продаж, сбор и анализ маркетинговых данных и т.п.;
• Телефонный помощник – интеграция с IP-телефонией и ВАТС, обработка звонков, запись разговоров, работа со скриптами и пр.;
• Рассылки – отправка SMS и e-mail (вручную и автоматически);
• Учет финансов и товаров – учет клиентов, товаров, расходных материалов, контроль деятельности;
• Кассы – интеграция с онлайн-кассами;
• Журнал успеваемости – учет успеваемости учащихся, ведение журналов и дневников, дифференциация отметок и т.д.;
• Бонусная программа – запуск программ лояльности.

CRM-систему можно купить на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Также вы можете приобрести лицензию навсегда. Для франшиз действуют индивидуальные условия.

Универсальный программный продукт, которым пользуется более 10 тыс. клиентов (среди них – интернет-магазин Ozon.ru, Мое Дело, Karcher и пр.).

РосБизнесСофт состоит из 3 основных модулей:

1. CRM-система: управление продажами, складом и услугами, работа с клиентами, финансы и др.;
2. ERP-система: управление производством, закупками и продажами, работа с базой контрагентов, формирование отчетности и пр.;
3. Help Desk: автоматизация сервисного центра и склада, работа с обращениями, продажи и маркетинг.

Преимущества системы:

1. Открытость: функционал платформы легко адаптировать под нужды конкретного бизнеса. Вы можете добавлять необходимые поля, создавать свои справочники, изменять формы, создавать любые шаблоны и пр. Система автоматизирует бизнес-процессы и повышает производительность сотрудников;
2. Разграничение доступа: ограничение доступа по функционалу, IP-адресам и т.д.;
3. Расширенная аналитика: свыше 30 аналитических отчетов для эффективного управления бизнесом – держите KPI под контролем;
4. Простота: 80% возможностей CRM-системы можно освоить в течение 15 минут. Ваши сотрудники смогут выставить счет и отправить его контрагенту за 7 минут.

Вы можете арендовать РосБизнесСофт (доступно 4 тарифа, минимальный срок – 6 мес.) или приобрести лицензию («коробка», минимум 2 лицензии).

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

Сервис предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования. Microsoft Dynamics CRM включает в себя следующие категории приложений для бизнеса:

• Sales – предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю, благодаря объединению работы интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Раздел «Продаж» помогает автоматизировать торговые процессы (от коммерческого предложения до обработки готового заказа), завести профили данных на клиентов, а также синхронизировать процессы с календарём.
• Service – обеспечивает взаимодействие с клиентами по всем возможным каналам связи, а также интеллектуальное планирование работы сотрудников для оптимального обслуживания клиентов;
• Finance and Operations – производит оптимизацию управления финансами и операциями для развития бизнеса, контролирует текущие расходы и доходы, производит аналитические прогнозы получения прибыли в будущем;
• Talent – дает уникальные возможности для привлечения, мотивации, развития и удержания персонала, помогает обеспечить эффективную работу новичков в первые месяцы адаптации на новом месте, а также стимулировать развитие и рост персонала.
• Marketing – помогает организовать прибыльную маркетинговую кампанию, включая задействование индивидуального подхода к каждому покупателю.

amoCRM – удобный инструмент для организации эффективной работы компании. Неоспоримым преимуществом системы является ее интуитивно понятный интерфейс и открытость для доработок – пользователь сам может настроить функционал, подходящий именно для его бизнеса.

Возможности amoCRM:

• постоянная систематизация базы данных клиентов, компаний и сделок (вся история взаимодействия с клиентами, контрагентами и партнерами в одном месте);
• качественное планирование сделок, задач и проектов;
• полная интеграция с неограниченным количеством почтовых сервисов, а также АТС;
• аналитика продаж (диаграммы, успешность, прогнозы).

Mango CRM — облачный продукт от Mango Office, предназначенный для управления взаимоотношениями компании с клиентами. Система, по большей части, создана для управления продажами – от первого звонка до повторной покупки. В модули Mango CRM входят разделы: контрагенты, контакты, сделки, процессы, коммуникации и задачи, все они настраиваемые, т.е. в них можно ввести те данные, которые актуальны для бизнесмена в первую очередь. Также платформа позволяет оперировать аналитикой принятия решений, дающей полную картину по работе как отдела продаж в целом, так и каждого сотрудника в отдельности.

10 место) Wrike

Wrike – популярная платформа для организации эффективного рабочего процесса, качественного управления проектами, а также целенаправленного развития бизнеса.

Wrike предлагает ряд нужных для бизнесмена функций:

• управление проектами – дает возможность расставить приоритеты и повысить продуктивность работы всей компании (формирование диаграмм, графиков, а также организация совместной работы между отделами и аналитика производительности);
• разработка продукта – позволяет точно организовать командную работу (сгруппировать обсуждения, установить сроки изготовления и возможности по поставке);
• маркетинг – помогает создавать и запускать удачные маркетинговые программы;
• дизайн – с помощью расширения Wrike для Adobe Creative Cloud позволяет максимально эффективно организовать творческий процесс – от разработки концепции до согласования проекта, запуска идеи в жизнь и отчетности по её воплощению.

Trello – максимально простая и гибкая платформа для управления проектами и качественной организации производственного процесса в компании. Основная идея Trello как CRM-системы – метод японских канбан-досок, предполагающий последовательный контроль за всеми этапами выполнения задач и проектов. Благодаря своей простоте и интуитивно понятному интерфейсу, Трэлло пользуется необычайным спросом у небольших компаний и стартапов.

Trello под каждый проект выделяет доску, разделенную на списки с карточками. В свою очередь, карточки имеют массу возможностей – не только указание задачи, но и голосование, комментирование, загрузки файлов и т.д.

Важное преимущество Trello перед многими аналогичными CRM-системами – возможность бесплатного пользования площадкой. Freemium-модель позволяет полноценно работать абсолютно бесплатно, причем не тестовых 30 дней, а всегда. Единственное ограничение бесплатной версии – урезание функционала, поэтому количество интеграций и объем загружаемых файлов для free-версии являются лимитированными.

SugarCRM – коммерческая open-source система для управления продажами и клиентской базой. Достоинство CRM – открытый код, благодаря которому система в ручном режиме может быть подстроена под нужды конкретной компании. Существует несколько версий SugarCRM (профессиональная, корпоративная, Ultimate и прочие), для которых имеется множество дополнительных бесплатных и коммерческих модулей, позволяющих расширить функционал системы и настроить её под себя.

Основной функционал SugarCRM:

• управление проектами и персоналом;
• контроль за процессом продаж (воронка продаж, аналитика, базы данных клиентов);
• time-менеджмент;
• ведение документооборота компании;
• интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, а также 1С.

Источник: bisnesideya.ru

CRM системы

CRM системы — это программы для управления взаимоотношениями с клиентами в бизнесе. Они позволяют контролировать ход сделок от лида до покупки, увеличивать продажи, вести учет клиентов и автоматизировать многие бизнес-задачи. На российском рынке практически нет отдельных CRM.

Вместо этого клиентам предлагают комплексные решения с дополнительными функциями, например, конструктором сайтов, онлайн бухгалтерией, планировщиком задач. Такие продукты позволяют не переключаться между разными сервисами, а контролировать бизнес в одной программе. Перед выбором подходящего решения нужно определиться с тем, какие конкретно задачи он должен выполнять. Представляем вашему вниманию рейтинг лучших, на наш взгляд, CRM-систем.

Компания Тестовый период Стоимость в мес. Интеграция с 1C ? Интеграция с IP телефонией ? Общий бал по отзывамОтзывы о компании

https://bitrix24.ru	30 дней ?	От 2490 р. до 11990 р. ?	Есть	Есть	7.5 из 10

Битрикс 24

Стоимость в мес.

От 2490 р. до 11990 р.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

«Битрикс24» — это целый набор программ для управления бизнесом, CRM — лишь одна из них.

Если в готовом наборе чего-то не хватает, всегда можно установить дополнительные модули, например, чат бота, конструктор документов, скрипты продаж, онлайн бухгалтерию, sms уведомления и многое другое. В официальном каталоге более 700 приложений, разработчики регулярно добавляют новые.

«Битрикс24» активно используют клиенты по всему миру. Эту систему можно подстроить под любые бизнес-задачи, ее используют как владельцы малого и среднего бизнеса, так и крупные холдинги с многочисленными офисами и клиентами из разных стран. Традиционно занимает высокие позиции в обзорах лучших CRM .

Преимущества:

• Есть бесплатный тариф
• Самая популярная CRM в России
• Не только CRM, а еще и корпоративный портал
• Очень большое количество функций
• Удобное мобильное приложение

Недостатки:

• Часто компаниям нужны какие-то доработки, в таком случае надо искать подрядчиков. А это уже стоит совсем не дешево
• Поддержка долго отвечает, почти не помогает и отправляет к подрядчикам
• Функционала слишком много, сложно во всем разобраться

LPTracker

Стоимость в мес.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

LPTracker — не просто CRM система — это целый набор функций для увеличения продаж.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг . В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно.

В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

У LPTracker также есть функция покупки лидов.

Преимущества:

• Много функций: это и CRM, и сквозная аналитика, и фишки для повышения конверсии на сайте
• Простая настройка системы
• Реально помогают поднять конверсию на уровне сайта и из заявки в продажу

Недостатки:

• Из-за функции Идентификация Посетителя сайты попадают в бан Яндекса
• Есть жалобы на то, что подключают без спроса платные услуги, делают лишние списания
• Функционала много, но далеко не все идеально работает
• Много жалоб по нестабильной работе

RetailCRM

Стоимость в мес.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

Преимущества:

• Есть бесплатный тариф с ограничениями и тестовый тариф на 14 дней без ограничений!
• Лучшее решение для e-commerce(интернет-торговли)
• Широкий и гибкий функционал
• Отличная поддержка

Недостатки:

• Дороговато для совсем небольших компаний
• Слабенькая аналитика по финансовым показателям

Intrum CRM

Стоимость в мес.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

Intrum — это CRM система + корпоративный портал для общения сотрудников. Уникальная особенность — отраслевые версии под разные сферы бизнеса со своим набором функций — например, CRM для агентства недвижимости . Настраивать такую версию помогает персональный менеджер, который закрепляется за каждым клиентом. По мере роста бизнеса можно расширить функционал. Компания имеет 2 собственных дата центра для хранения данных.

Возможности: все стандартные функции любой CRM + IP-телефония, онлайн консультант для общения с клиентом, конструктор отчетов, интеграция с почтой, документооборот, файловое облачное хранилище, дополнительные приложения, возможность разместить базу товаров,объектов или услуг.

Преимущества:

• Есть версии crm для различных типов бизнеса
• Дружелюбная качественная поддержка
• Много функционала для практически всех целей и задач
• Есть как компьютерная версия, так и моб. приложения
• Удобный и приятный интерфейс

Недостатки:

• Для настройки crm нужно поддержка или разработчики
• Не самая популярная crm
• Для новых пользователей система сложновата, т.к. много различных настроек и функций
• Есть только облачная версия
• Не хватает финансового функционала

UNIVERSE-SOFT

Стоимость в мес.

От 134 до 60000 р.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

Облачная CRM система для автоматизации рутинных процессов бизнеса. Программа разработана
специально для бьюти-сферы, но подходит для любых видов бизнеса, где есть товары, услуги и
клиенты. Помогает оказывать высокий уровень обслуживания клиентов, так как вся информация о
клиенте хранится в программе – от сработавшего источника рекламы до среднего чека и других
важных метрик.

Программа фиксирует расписание и ведет календарь записей клиентов на услуги,
уведомляет участников процесса о предстоящих записях.
В Universe-crm представлена гибкая складская логистика – от момента покупки товара и его
оприходования до списания материалов в работу и снятия складских остатков.
В программе ведется полный учет взаиморасчетов с сотрудниками, постатейный учет всех
приходов и расходов.
Сквозная аналитика представлена в виде графических дэшбордах по всем направлениям: по
записям/клиентам/складам/сотрудникам/финансам/продажам.

Преимущества:

• Управление бизнесом 24/7
• Демократичные цены
• Работа с телефона без переплат за мобильное приложение
• Есть база знаний в текстовом виде и видеоинструкции
• Функционал программы постоянно дописывается, возможности расширяются

Недостатки:

• Нет интеграции с IP-телефонией
• Нет интеграции с онлайн-кассами и с банковскими терминалами.

Gym-one

Стоимость в мес.

От 1900 р. до 3900 р.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

Интеграция с IP телефонией

Сервис существует на рынке 10 лет и обслуживает более 100 000 клиентов. Простая CRM , подходит для любого бизнеса.

Учет клиентов — ведение клиентской базы, воронка продаж, история сделок, напоминания.

Управление проектами — планировщик задач, калькулятор, диаграмма Ганта, проектные файлы.

Управление персоналом — учет рабочего времени, внутренняя телефония, права доступа, база знаний, работа с удаленными сотрудниками.

Документооборот — шаблоны документов, электронная подпись, сканирование, отправка по факсу и email.

Склад и бухгалтерия — учет доходов и расходов, электронная отчетность, управление складом.

Встроенные сервисы — IP-телефония, видеоконференции, чат, рассылки.

Среди клиентов компании есть государственные учреждения: Министерство образования и науки РФ, Рособрнадзор, и другие серьезные компании — Лукойл, Белаз, IBS.

Преимущества:

• Широкий функционал

Недостатки:

Клиентская база

Стоимость в мес.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

«Клиентская база» — многофункциональный сервис, который помогает контролировать бизнес. Кроме стандартных функций CRM в него входит IP-телефония, конструктор таблиц, рассылки, генерация документов, импорт и экспорт данных, создание веб-форм, почтовый модуль. Можно арендовать аккаунт в облаке или заказать коробочную версию для установки на свой сервер.

«Клиентская база» позволяет использовать готовые отраслевые решения, которые продаются в магазине конфигураций — например, CRM для салона красоты, автошколы или кадрового агентства. Если вы не нашли подходящее решение, можно заказать персональную конфигурацию под вашу нишу.

Преимущества:

• Много функционала, при этом можно выбрать только нужное и убрать лишние
• Адекватные цены
• Приятная поддержка
• Систему легко настраивать под себя
• Есть и коробочная версия, браузерная(облачная) и мобильное приложение

Недостатки:

• Не самый современный интерфейс
• Для доработки функционала, которого нет в системе, надо доп. оплачивать
• Некоторым не очень нравится поддержка

amoCRM

Стоимость в мес.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

Преимущества:

• Система проста в освоении
• У них хорошая маркетинговая активность

Недостатки:

• Интеграторы, даже из топа, много косячат
• После каждого обновления, что-то слетает и перестает работать
• Не доходят письма, отправленные через них клиентам
• Высокие цены
• Очень много жалоб на некачественную работу CRM
• До поддержки очень тяжело дозвониться

Pipedrive

Стоимость в мес.

Интерфейс на русском

Интеграция с 1C

Pipedrive — мощная зарубежная CRM для малого бизнеса . Впрочем, ей пользуются и крупные компании — Amazon и Vimeo. Работает с 2010 года, охват — 140 стран, поддерживает 12 языков. Основной акцент здесь делается на контроле продаж и простоте работы с системой. Все сделки отслеживаются в визуальной воронке продаж, которая легко настраивается под нужды клиента. Воронка представляет собой мини-карточки, которые можно перетаскивать в зависимости от того, на каком этапе находится сделка.

Преимущества:

• Тестовый период 14 дней
• Интуитивно понятный интерфейс
• Отлично подходит для небольших компаний с фокусом на отдел продаж
• Есть отличное мобильное приложение

Недостатки:

• Некоторые функции присуще больше на американский рынок
• Не такой большой функционал, как у некоторых конкурентов
• В справочной службе нет инструкций на русском
• Сам сервис и компания иностранная и оплата только в долларах

Комментарии

CRM системы Общая оценка: 0 из 5
Tuesday, November 5, 2019
Сергей 05.11.2019

У нас какая-то печаль с AMO, удалились все комментарии к задачам, и вот я уже который день подряд обзваниваю клиентов и спрашиваю: «ой, а помните мы с вами сотрудничали, у нас просто информация утерялась и т.д.» Я в недоумении, клиенты прям таки шугаются. А техподдержка разводит руками: «Ничего не можем сделать, в следующий раз такого не будет». Не будет следующего раза!

Thursday, October 17, 2019
Давид 17.10.2019

Да, с сервисами сквозной аналитики сложно: мало хороших полноценных предложений. Когда начинаешь работать с каким-то сервисов, по ходу выясняется что то с директом нормальной интеграции нет, то еще с каким-то важным источников. Так что перед началом работы готовьте весь список ваших хотелок. А если у вас прям крупный большой бизнес, то вам точно никакой сервис не подойдет. Будут реально работать только кастомные решения.

Monday, October 7, 2019
Лиза 07.10.2019

Где-то пол года назад начали пользоваться crm “простой бизнес”, но вполне к ней привык, все что требовалось для наших задач в ней есть, удобно, что дается тестовый период для понимания надобности подобных программ

Friday, October 4, 2019
Влад 04.10.2019

А у меня есть негативный опыт работы с AMO CRM. Привлекли простотой и в ней же проблема. Функционала мало, да и тот глючит. Но самое худшее — отсутствие тех поддержки. Можно целыми днями висеть на телефоне, а ждать ответа на письмо так вообще.

Прощай Амо CRM!

Sunday, September 22, 2019
Виталий 22.09.2019

Intrum хорошая crm с неплохой степенью индвидуализации и набором функционала. Проработана на ура, однако если у вас весьма специфичный бизнес или есть тенденция к частым изменениям специфики или размера бизнеса, нужно что-то более гибкое типа CRM Zoomia.

Saturday, September 21, 2019
Анна 21.09.2019

Расскажу про crm LPTracker Начну по порядку; 1) Чтобы хоть что-то посмотреть — оплатите. Я оплатил 990 рублей ( деньги не большие, но все же) 2) Пункты с настройками понятны ( но оформлены очень криво) 3) Интеграция црм — с сайтом. ОООООООЧЕНЬ КРИВАЯ. Ты не можешь создать отдельное поле — потому чтоу тебя всегда всплывает ошибка. Бог с ним, не получилось самому. Теперь самое интересно.

ЗА НАСТРОЙКУ КАЖДОГО ПУНКТА, КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ НАСТРОЙСКУ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ (СВОИМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ. Стоимость интеграции (которую я решил заказать) — 500 рублей. Окей. Оплатил, Тут началось. Списание средств с карты. Тех поддержка ответила на мою заявку спустя 17 часов.

И то только после того как я начал звонить из роуминга (беларусь) в Россию. 4) Я убедительно просил, чтобы перед настройкой, со мной связался специалист ( через любой мессенджер, почту, телефонный звонок). На что мне дали ответ (спустя 17 часов, что нет — они не общаются так с клиентами) Через 17 часов, мне начал отвечать роботизированный-помощник. Обычными скриптованными выражениями.

Мол нет, не можем и в этом роде. Итог. Меньше чем через сутки после оплаты — запросил возврат средств.

Sunday, September 15, 2019
Мария 15.09.2019

CRM компаниям всегда сложно выбрать. Я бы посоветовал сначала определиться, а какие функции требуются вашей компании. Затем собрать все crm системы, которые подходят под ваши критерии. А затем оценивать уже сложность интеграции с ними, стоимость и просто удобство использования.

Saturday, September 14, 2019
Василий 14.09.2019

Работаю с аналитикой давно, хотя к таким решениям пришел недавно. Все устраивало в CoMagic, но потом понял, что можно найти что-то более дешевое и качественное, да еще и с тестовым периодом. Остановился на PrimeGate и не пожалел. Сервис новый, молодой, в нем есть много интересных тарифов и все они доступные по цене. В общем, теперь меня все устраивает.

Обзор полезный, благодарю авторов.

Оставить комментарий

• О сайте и контакты
• Об авторе сайте
• Политика конфиденциальности
• Пользовательское соглашение
• VPN-сервисы

• VPN c расширениями под Microsoft Edge
• VPN c расширениями под Mozilla Firefox
• VPN для Macbook
• VPN для работы в Китае
• VPN для Macbook
• Безопасные VPN-сервисы
• VPN для Тик Тока
• VPN для Windows
• VPN для ноутбуков
• VPN-сервисы для IPhone
• VPN для Instagram
• VPN c серверами по миру
• VPN для игр
• Бесплатные VPN для пк и смартфонов
• Vpn для Яндекс браузера
• VPN расширения для браузеров
• VPN для смартфонов на Adnroid
• VPN с расширениями на Google Ghrome
• VPN-сервисы для IPhone
• VPN с расширениями на Opera
• Рабочие в России VPN
• VPN для роутера
• Быстрые VPN-сервисы

Источник: trustland.ru

Топ 10 CRM-систем для крупного и малого бизнеса

На современном этапе развития интернет-маркетинга каждому бизнесу необходимо выстраивать воронку продаж. Если вы продаете через Instagram или владеете онлайн-гипермаркетом, то с внедрением CRM вы сможете минимизировать затраты и максимизировать прибыль. Мы собрали основные преимущества от использования CRM и представляем вам 10 систем, которые оптимизированы для российского бизнеса.

В этой статье вы узнаете:

Что такое CRM?

CRM — это инструмент автоматизации продаж, который позволяет увеличить прибыль за счет рационального распределения ресурсов. Основные преимущества от внедрения системы:

Снижение стоимости продаж;
Эффективная работа с инструментами диджитал-маркетинга;
Увеличение LTV;
Контроль эффективности сотрудников;
Повышение лояльности клиентов.

Аббревиатура образована от Customer Relationship Management, что означает «Система управления взаимоотношениями с клиентами».

CRM Битрикс24. Источник

Эффективность CRM многократно подтвердили зарубежные аудиторские и маркетинговые компании. По данным Salesforce, внедрение CRM-системы увеличивает продажи до 29%. А в отчете Nucleus Research говорится, что $ 1 инвестиций в программу обеспечивают $ 8,71 в ROI. О данных в России пока сложно судить ввиду слабого распространения систем. По состоянию на 2019 год только 17% российских компаний внедрили этот инструмент для работы с клиентами, причем 55% респондентов из бизнес-среды даже не слышали о нём.

Одним из возможных возражений относительно внедрения CRM может быть утверждение об эффективной работе сейлзов. Однако следует разделять факт наличия продаж и эффективность сотрудников. Если клиенты приобретают продукт, это не является гарантированным доказательством, что отдел продаж работает качественно.

Возможно, ценность продукта настолько высока, что клиенты готовы его приобрести, или на клиента повлияла контекстная реклама. Не обладая необходимой метрикой, невозможно быть уверенным в качественной работе сотрудников. CRM помогает найти слабые стороны в бизнес-процессах и дает репрезентативный отчет по работе каждого сейлза.

5 преимуществ внедрения CRM

1. Увеличение LTV

Согласно статистике, вероятность продажи потенциальному клиенту колеблется в диапазоне от 5% до 20%. При этом вероятность продажи действующему клиенту оценивается в 60%-70%. Одна из целей, которую легко решает CRM, — увеличение доппродаж текущим клиентам, то есть повышение LTV. Чтобы достичь этого, в системе существует несколько инструментов.

Основные — это возможность автоматической отправки клиенту рекламы, подогревающего email или сообщения в чате. В то же время система напоминает сейлзам о необходимости связаться с клиентом в определенное время. Таким образом, снижается количество утерянных клиентов.

2. Эффективная работа с инструментами диджитал-маркетинга

Уже упомянутая автоматическая работа с соцсетями, контекстной рекламой и email — часть интеграции, которую выполняет CRM. В зависимости от настройки системы, получать адресные сообщения могут как лиды, так и текущие пользователи. Отправка подогревающих или рекламных материалов может быть настроена при переходе клиента на определенный этап сделки или по истечению определенного срока после достижения этапа.

3. Снижение стоимости продаж

В свете вышесказанного становится очевидно, что CRM снижает стоимость продаж, поскольку снижается количество потерянных клиентов. При этом сейлзам приходится реже совершать звонки с напоминаниями о предстоящих покупках, то есть лучшего результата можно достичь с меньшей нагрузкой на сотрудников.

4. Контроль эффективности сотрудников

Абсолютные цифры, такие как общий чек или общее количество сделок, не отражает в полной мере эффективность сотрудников. Это наиболее характерно в сегменте B2B, если количество продаж на каждого сейлза в месяц исчисляется штуками. В такой бизнес-модели от одной сделки может кратно меняться сумма выручки за месяц. Внедрение CRM позволяет избавиться от влияния на статистику удачного распределения клиентов. В отчете легко увидеть, кто из сейлзов стремится закрыть максимум сделок, вне зависимости от чека, а кто — теряет больше всего лидов в процессе переговоров.

5. Повышение лояльности клиентов

Использование CRM улучшает взаимодействие компании и клиентов. Другими словами, компания обеспечивает хороший клиентский сервис. Отправка напоминаний, как и заблаговременный звонок относительно следующей покупки, будет расценен клиентом, как проявление внимание со стороны бизнеса. Конечно, это будет возможно только при условии выверенных скриптов продаж.

Топ-10 CRM для российского бизнеса

1. Битрикс24

Плюсы

• Интуитивно понятный интерфейс
• Простое масштабирование
• Подходит для малого бизнеса
• Простые интеграции
• Легкое обучение
• Большое облачное дисковое пространство
• Широкий ценовой диапазон

Минусы

• Ограниченный функционал в бесплатной версии

Цена

Бесплатно при ограниченном функционале. От 1 990 ₽/мес. за 5 пользователей до 9 590 ₽/мес. за облачную лицензию с безлимитным количеством пользователей.

Битрикс24 была и остается самой популярной CRM-системой в России. Отчасти это обусловлено существованием обширной экосистемы. На базе Битрикс24 можно создать сайт (в т. ч. интернет-магазин) и настроить внутренний корпоративный портал. Однако Битрикс24 легко интегрируется с различными CMS, оставаясь при этом максимально эффективной.

Интерфейс системы интуитивно понятный. Для оптимизации работы менеджера есть все необходимые разделы: Лиды, Сделки, Контакты, Компании и Товары. Также доступны и встроены аналитические инструменты в разделе Аналитика. Работа с CRM заключается в создании карточки клиента и ведения клиента по этапам продаж.

В карточке клиента содержится вся история взаимоотношений: записи звонков, почтовые переписки и коммуникации через мессенджеры. В карточке можно принять оплату, к обсуждению можно подключить других сотрудников в специальном чате.

Важным достоинством CRM Битрикс24 является запись телефонных разговоров, то есть при настройке не потребуется оформлять отдельный сервис телефонии. Причем система позволяет даже трекать звонки сейлзов с мобильных телефонов. Систему легко синхронизируется с популярным оператором онлайн-касс «Атол», рекламными кабинетами Facebook (Instagram). В системе существует собственный маркетплейс, где можно найти решения, оптимизированные для конкретных бизнес-задач. Компании с определенной специализацией находят в маркете шаблон CRM, настроенный под собственный бизнес, устанавливают его поверх стандартного Битрикс24 и получают отлаженную систему, не затрачивая ресурсы на настройку функционала.

Наличие полностью бесплатной версии следует рассматривать в качестве достоинства. Опция особенно удобна тем, кто только начинает знакомиться с CRM-системами.

Источник: www.uplab.ru