Лучшие чаты для бизнеса

«Секрет» уже рассказывал об этике общения в корпоративных чатах и сравнивал лучшие мессенджеры для команды. В завершение нашей серии рассказываем о не самых популярных, но интересных программах, которые тоже помогут организовать общение в компании.

«Секрет» уже писал об этике общения в корпоративных чатах и сравнивал самые удобные для рабочей переписки мессенджеры. Сегодня мы расскажем о малоизвестных, но интересных программах, которые помогут организовать командное общение. Среди их конкурентных преимуществ: корпоративные стикеры, возможность обмениваться селфи, создавать треды в общей переписке и просмотр нескольких чатов на одном экране одновременно. Для любителей повышенной безопасности мы включили в подборку программу для фанатов защищённой переписки.

Cotap

Стоимость: $5–10 в месяц за пользователя (бесплатно — демоверсия) Платформы: Windows, Mac, Linux, iOS, Android, браузерная версия

«WhatsApp для работы» — так позиционирует себя Cotap, который прежде всего ориентируется на мобильное общение. Продукт рассчитан не только на офисных работников, но и, например, на сотрудников магазинов, поэтому у мессенджера много интеграций с облачными хранилищами: Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Microsoft OneDrive for Business, Citrix ShareFile, Egnyte, Microsoft SharePoint. Также к Cotap можно подключить аккаунт в Salesforce. Мессенджер позволяет совершать звонки — правда, не групповые. Зато даёт возможность позвонить любому человеку из компании, даже если его мобильного у вас нет.

КЛИЕНТСКИЙ ЧАТ ТОП 10 фишек БОЛЬШИХ продаж. Рекрутинг 2023

Источник: secretmag.ru

Как выбрать онлайн-чат для сайта интернет-магазина: ТОП-8 онлайн-чатов для сайта

По статистике больше половины клиентов интернет-магазинов предпочитают обращаться к сотрудникам торговых компаний через онлайн-чаты. Поэтому все больше владельцев коммерческих сайтов выбирают эти сервисы как основной способ общения с покупателями. Наличие небольшого диалогового окна стало необходимым элементом успешно развивающегося бизнеса в сети.

В сегодняшней статье рассмотрим лучшие сервисы для интернет-магазинов. А также расскажем, как выбрать оптимальный вариант под потребности бизнес-проекта.

Почему онлайн-чат важен для развития бизнеса

Стандартный онлайн-консультант представляет собой небольшое окно для переписки с клиентами на сайте электронной торговой площадки. С его помощью потенциальный покупатель в любой момент может проконсультироваться с сотрудником компании и получить ответы на интересующие вопросы.

Менеджеры интернет-магазинов отвечают посетителям в режиме реального времени. Они помогают выбрать нужный товар, уточнить детали оформления заказа или разобраться с условиями доставки.

Инструмент коммуникации подключается непосредственно к веб-ресурсу или специальному приложению. Виртуальный ассистент при необходимости легко интегрируется с социальными сетями и мессенджерами. Чтобы сократить время ответа, онлайн-часы нередко автоматизируются путем внедрения бота или скрипта автоответчика.

Чат-боты для бизнеса. 6 вариантов быстро прокачать бизнес | Marketing Gamers

Сегодня размещение онлайн-чата на сайте продающей площадки имеет огромное значение для развития бизнеса. Более 50% клиентов интернет-магазинов считают окна для переписки наиболее удобным способом общения с сотрудниками компании. Взаимодействуя с продавцом через онлайн-консультанта, они тратят на покупки на 60% больше, нежели те покупатели, которые созваниваются с менеджерами или переписываются с ними по email.

Небольшое диалоговое окно для переписки с клиентами обычно размещается с правой стороны на странице сайта интернет-магазина

Преимущества использования онлайн-чата

Виртуальный ассистент необходим сайтам интернет-магазинов далеко не как модное веяние на фоне развития технологий. Его использование обусловлено рядом значимых преимуществ:

1. В окне онлайн-чата общение выстраивается в максимально удобной для покупателя форме — в виде диалогов (как в мессенджерах). Большинство сервисов предоставляют пользователям возможность обмениваться изображениями, ссылками и веб-файлами. Таким образом консультант продающей компании может оперативно посодействовать клиенту в решении любых его вопросов.
2. Многие онлайн-чаты дают пользователям возможность самостоятельно выбрать оптимальный способ общения. Для большего удобства покупатель сам может перевести диалог в подходящий мессенджер. Немало сервисов для переписки интегрированы также с социальными сетями. Но у консультанта компании все диалоги отображаются в общем блоке сервиса. Ему не приходится постоянно переключаться между разными площадками, чтобы общаться с пользователями.
3. Обработка пользовательских запросов может производиться в автоматическом режиме. Для этого необходимо подключить к сервису бота или внедрить скрипт автоответчика. Так удастся существенно ускорить получение ответов клиентами и разгрузить сотрудников. Ведь консультанты, в отличие от ботов, не могут отвечать потенциальным покупателям круглосуточно.
4. С помощью виртуального ассистента можно без труда провести анализ эффективности коммуникации. Большинство чатов предоставляют удобную аналитическую систему, в которой отображается история переписки и составляются статистические отчеты по диалогам. Собирать аналитику отдельно или подолгу прослушивать записи телефонных разговоров попросту не нужно.

Кто выбирает онлайн-чат для сайта

Онлайн-консультантов для бизнеса используют владельцы сайтов или приложений интернет-магазинов. Диалоговые сервисы позволяют:

• Нарастить объемы реализуемых товаров.
• Оперативно обрабатывать пользовательские запросы с целью продвижения клиентов по воронке.
• Вовлекать потенциальных покупателей в беседу, чтобы успешно разрешить их вопросы по поводу оформления заказов, уточнения условий проведения оплаты, доставки и тому подобное.
• Снизить нагрузку на операторов путем автоматизации обработки обращений.
• Выявлять целевые лиды.

Виртуальный ассистент окажется полезен:

Таблица: кому полезны онлайн-чаты

Как работает онлайн-чат

Многие виртуальные ассистенты имеют сходство по типу подключения. Чтобы внедрить онлайн-консультанта, необходимо пройти регистрацию на выбранном сервисе, произвести оплату в соответствии с подходящим тарифом и получить доступ к коду в персональном кабинете. Далее предстоит выполнить установку спец-кода на веб-страницах ресурса, где будет отображаться окно для переписки.

Обратите внимание, некоторые CMS-системы для онлайн-магазинов уже содержат требуемый плагин виртуального ассистента. Установить его не составляет труда даже без особых навыков и умений в сфере программирования.

После установки к диалоговому сервису необходимо подключить менеджера, который будет общаться с посетителями сайта интернет-магазина. Когда клиенты будут обращаться в онлайн-чат, оператор увидит уведомления и ответит на все их вопросы. Для наиболее распространенных целесообразно заранее подготовить стандартные шаблоны ответов. Что позволит существенно сократить время ожидания ответа для покупателей.

Рекомендации по выбору сервиса для сайта

Доступных сервисов для бизнеса становится все больше. Выбрать подходящий вариант бывает весьма непросто. Чтобы определить оптимальное решение, важно обратить внимание на следующие моменты:

• Для чего разработан сервис (для веб-сайта или специального приложения), дает ли он возможность при необходимости перевести беседу в удобный для клиента мессенджер.
• Позволяет ли онлайн-чат заранее записывать сценарии при внедрении бота.
• Есть ли в нем соответствующие веб-формы, которые упрощают сбор контактных данных пользователей.
• Имеется ли возможность оценить общение посетителя ресурса с сотрудником торговой компании.
• Можно ли через сервис рассылать уведомления и отправлять письма на электронную почту.
• Какие языки поддерживает программа, доступно ли интегрирование с CRM-системой.
• Во сколько обойдется использование виртуального ассистента, предоставляется ли тестовый бесплатный период.
• Какое мнение высказывают пользователи по поводу работы выбранного сервиса коммуникации.

Обзор лучших онлайн-консультантов для интернет-магазина

Онлайн-консультант — эффективный метод выстраивания общения между клиентом и торговой компанией. Его применение обусловлено способностью наращивать конверсию, повышать лояльность потребителей, минимизировать долю лидов, покидающих продающий ресурс.

Принимая решение о внедрении онлайн-чата на сайт интернет-магазина, важно понимать, какой именно вариант подойдет вашему проекту. Ниже представим обзор лучших сервисов для бизнеса.

Callibri

Это достаточно гибкий и удобный сервис. В нем предусмотрены шаблоны автоответов, возможность выполнять отправку веб-файлов, привлекать посетителей к беседе. Есть интеграция с соцсетями, благодаря чему можно настроить пересылку сообщений с других площадок, а также распространенными CMS-системами.

Мультичат Callibri для роста продаж и общения с клиентами

Виртуальный ассистент Callibri одинаково полезен потенциальным покупателям и консультантам интернет-магазинов. Заинтересованный в приобретении товара пользователь может обратиться к сотруднику компании из любой социальной сети. Оператор же ответит на любой его вопрос, не открывая множество разных вкладок. Что сделает ответ максимально оперативным.

Carrot Quest

Этот сервис станет оптимальным решением для бизнес-проектов, при развитии которых требуется:

• Снизить нагрузку на сотрудников, коммуницирующих с клиентами.
• Установить чат-бот для автоматизации обработки обращений.
• Применение шаблонных ответов и формирование базы контактных данных покупателей.
• Интеграция с популярными мессенджерами.
• Организация работы консультантов с неравным доступом.

У виртуального ассистента Carrot Quest имеется обширный инструментарий для управления загруженностью сотрудников и анализа пользовательского поведения. Также есть возможность формировать и задействовать собственную информационную базу для оперативного реагирования на обращения от клиентов. Владелец интернет-магазина может собственноручно настроить онлайн-чат корпоративный стиль, изменить основную тему, воспользоваться аудио- или видеосвязью через подключение Zoom.

Carrot Quest — общение с клиентами на сайте интернет-магазина и в мессенджерах

Jivo

Довольно известный виртуальный ассистент с обширным функционалом. Определяет местонахождение пользователя, обратившегося в онлайн-чат, а также веб-ресурс, с которого он перешел на сайт вашего интернет-магазина.

Предоставляет отчетность по работе консультантов продающей площадки. Позволяет отслеживать посетителей, находящихся на сайте. Любого из них можно привлечь к общению в чате.

Jivo интегрирован с популярными CRM-системами, сервисами проведения платежей, аналитическими программами и CMS.

Jivo — живое общение с пользователями для увеличения продаж

LiveTex

Этот сервис актуален для крупных онлайн-магазинов и маркетплейсов. Используется в качестве помощника, способствующего улучшению обслуживания потребителей. Делает взаимодействие с клиентами максимально эффективным, что позволяет существенно повысить лояльность в отношении бренда и торговой компании.

Внедрение сервиса LiveTex позволяет:

• Оперативно обрабатывать обращения пользователей на сайте интернет-магазина и в соответствующем приложении.
• Принимать сообщения потенциальных покупателей из социальных сетей, мессенджеров, через электронную почту.
• Настроить процесс взаимодействия с посетителями в соответствии с определенной бизнес-сферой.
• Использовать инструмент как омниканальный контактный центр.
• Реализовать коммуникационные решения даже для представителей крупного бизнеса.

LiveTex — платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами

Cleversite

Виртуальный ассистент, который отличается сравнительно невысокой стоимостью и обширным функционалом. В этом онлайн-чате можно первым обратиться к пользователю, находящемуся на сайте интернет-магазина. Определить, на какой странице площадки посетитель находится в данный момент и чем занимается.

Обращения покупателей (в том числе заявки) попадают в систему CRM, дублируются в Telegram-боте и пересылаются консультантам по адресу электронной почты.

Cleversite — улучшает клиентский сервис и повышает продажи

Кроме того сервис Cleversite предоставляет доступ к набору шаблонных решений для составления быстрых ответов пользователям. Позволяет одновременно участвовать в беседе нескольким сотрудникам, хранит историю переписки, поддерживает интеграцию с распространенными CMS-системами.

Talk-me

Talk-me — оптимальное решение для небольших и средних интернет-магазинов. С его помощью удается не только выстраивать общение с посетителями веб-ресурса, но и принимать оплату при оформлении заказа через одну из популярных платежных систем:

• CloudPayments;
• Яндекс.Деньги;
• ROBOKASSA;
• RBK Money.

Сервис также позволяет отслеживать пользовательское поведение, проводить анализ эффективности работы консультантов, осуществлять обработку информации о поисковых запросах и местонахождении потенциальных клиентов.

Talk-me — простой и функциональный инструмент, который помогает продавать

Re:plain

Довольно нестандартный виртуальный ассистент, позволяющий получать пользовательские обращения из популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp). Потенциальному покупателю достаточно обратиться к сотрудникам компании в окне переписки на сайте, а консультант, в свою очередь, ответит ему из подходящего мессенджера.

Тестовая версия онлайн-консультанта допускает подключение неограниченного числа операторов. Позволяет загружать шаблонные решения для оперативной обработки обращений, задействовать в работе разные типы устройств и при необходимости пользоваться переводчиком.

Платный вариант программы дает возможность просматривать историю сообщений в онлайн-чате, оценивать работу консультантов торговой компании, использовать видеосвязь в процессе общения.

Re:plain — удобный сервис, который работает в мессенджерах

EnvyChat

Персонализация пользовательских обращений — основное отличие EnvyChat от других аналогичных сервисов. Система самостоятельно проводит анализ данных о посетителях веб-ресурса интернет-магазина. Учитывает местонахождение, поисковый запрос, страну, дату обращения и даже устройство, с которого пользователь выходит на страницу онлайн-магазина.

Полученная информация дает возможность составить персональное сообщение, направленное на вовлечение в диалог через виртуального ассистента. Что способствует повышению лояльности со стороны потенциального клиента.

Также сервис дает возможность создавать групповые чаты с разными консультантами одновременно. Позволяет настраивать специальную мультикнопку, нажав на которую покупатель выполняет целевое действие.

EnvyChat — это эффективное общение с клиентами, живые приглашения и персонализация в чате

Как повысить эффективность онлайн-чата на сайте

Чтобы виртуальный ассистент действительно помогал продавать, в его использовании следует придерживаться ряда полезных рекомендаций:

1. Не ленитесь настраивать автоматические сообщения, чтобы сократить время ожидания ответа. Обращайтесь к потенциальному покупателю первым. Поинтересуйтесь, чем можете посодействовать, на какие вопросы он хочет получить ответы. Ненавязчиво предложите промокод, бонус или оповестите о проведении акционной программы, чтобы подтолкнуть к совершению покупки.
2. Распределите целевую аудиторию на группы в соответствии с характеристиками, формируйте под них отдельные персонализированные сообщения. Например, промо-материалы, бонусные и скидочные программы, анонсы новинок. Получая действительно полезную и интересную информацию, клиенты гораздо быстрее продвигаются по воронке продаж.
3. Своевременно позаботьтесь о настройке чат-бота. Он позволит снизить нагрузку на консультантов, будет отвечать на распространенные вопросы, собирать и типировать лиды, определять целевые и передавать их операторам.
4. Оформляйте онлайн-чат в соответствии с дизайном сайта интернет-магазина. Окно виртуального ассистента не должно отличаться от общего стилевого направления.

Подводим итоги

Нельзя сказать, что какой-то конкретный онлайн-чат превосходит по функционалу все остальные или является лучшим. Каждое из предложенных решений является оптимальным для определенных бизнес-проектов. Позволяет решать конкретные задачи интернет-магазина в зависимости от его сферы деятельности.

Выбирая платную или бесплатную версию, не забывайте, что сам по себе сервис не принесет нужных результатов. Без детальной настройки онлайн-чата, систематического проведения анализа его эффективности и регулярных тестов увеличить продажи не удастся.

Источник: www.insales.ru

Лучшие онлайн-чаты для сайта в 2023 году

Онлайн-чаты, которые пользователи видят на крупных сайтах, продолжают набирать свою популярность. Согласно статистике, из 5 миллионов ресурсов около 250 тысяч предусмотрели онлайн-ботов или консультантов, готовых оказать помощь пользователю практически круглосуточно. Наряду с онлайн-калькуляторами они являются элементом маркетинговой кампании в сети, стимулируя продажи и продвижение продукции, повышая доверие и лояльность целевой аудитории.

Самые популярные чаты в 2023 году

1. JivoSite – наиболее популярный у пользователей.
2. CoMagic – имеет встроенную аналитику.
3. Envybox – обеспечивает в 3,2 раза больше обращений ЦА на ресурс.
4. LiveTex – омниканальный ресурс.
5. TextBack – возможность рассылок развлекательного характера в мессенджерах.
6. LiveChat – любимчик в более чем 150 стран по всей планете.
7. Chatra – этот мобильный мессенджер наиболее удобный и интуитивно понятный.
8. Venyoo – функционирует в автоматическом режиме без онлайн-менеджера.

Зачем нужны чаты для бизнеса

Основными плюсами онлайн-чатов являются:

• повышение доверия и лояльности пользователей;
• увеличение притока ЦА на сайт;
• стимуляция продаж;
• повышение конверсии веб-ресурса;
• поддержание оперативного канала коммуникации с ЦА;
• возможность решить проблемы пользователей в онлайн-режиме, оперативное информирование потенциальных клиентов.

Сравнительная таблица

Название

Стоимость использования

Функционал

Интеграции в другие системы

Бесплатный тестовый период 2 недели с полным функционалом. Далее стоимость растет.

• автоматическая настройка
• возможность распределения по другим сайтам
• генерация новых лидов
• проверка правописания в онлайн-режиме
• оперативная коммуникация с возможность пересылки файлов
• настройка статуса операторов

Мегаплан, amoCRM, Bitrix24, U-ON Travel, GENCRM, Creatio, albato, RegionSoft, WireCRM, zapier, Avito, nethouse, InSales, LPGENERATOR, TIU.RU, 1С.БИТРИКС, redham, WordPress, Shop-Script, Drupal, Blogger, IPBoard, Joomla!, netcat, Meganto, MODX, opencart, Parallels, PRESTASHOP, UMI.CMS, flexbe, ПлатформаLP, Recommerce, Shopby, Zakupka.com, gophotoweb, CartEnergy, ecwid, shopify, tatet, LPMOTOR, DIAFAN.CMS, PHPShop, ADVANTSHOP, Google Analitics, Яндекс.Метрика, Roistat, Тинькофф Банк, Яндекс.Касса

от 1 100 руб. ежемесячно

• поддерживает различные устройства
• возможность распределения звонков
• сбор статистики

• выстраивание очереди заявок и звонков
• брендирование

Яндекс.Диалоги, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1С:CRM, Power BI, Google Analytics, Яндекс.Метрика, OWOX, Яндекс.Директ, Google Adwords, Origami, K50, R-брокер, Alytics, AdHands, VWO, SmartCallBack, Google Data Studio, МИС Инфоклиника, Facebook, Instagram, Albato

Тестовый период неделя с полным функционалом. Затем от 990 руб. в месяц

• сбор статистики заявок
• оперативный отклик
• настройка автоприветствия пользователей
• мобильный чат
• защита от взлома

Тестовый период неделя с полным функционалом. Затем от 1870 руб. в месяц

• настройка чата
• быстрый отклик
• вовлекающие сообщения
• настройка геолокации
• распределение по сайтам и отделам
• передача файлов в чате
• проверка правописания

Google Analytics, Яндекс.Метрика, Битрикс24, amoCRM, albato, через API, vk, Telegram, Facebook, Viber, Instagram, Одноклассники

Тестовый период 2 недели с полным функционалом. Затем от 2000 руб. в месяц

•скидка на SMS-напоминания
• бесплатная коммуникация с ЦА
• быстрые ответы
• распределение пользователей между различными менеджерами
• проверка правописания
• пересылка файлов

Telegram, vk, Facebook, Viber, Instagram, Skype, WhatsApp, amoCRM

Тестовый период 2 недели с полным функционалом. Затем от 1190 руб. в месяц

• ежедневная сводка по эффективности
• анализ статистики заявок, формирование отчетов
• настройка автоприветствий
•мобильный чат
• возможность ограничения доступа

Google Analytics, Переводчик чата, WHMCS, WordPress, BigCommerce, Shopify, MailChimp, ActiveCampaign, Salesforce, HubSpot, HelpDesk

Тестовый период 10 дней с полным функционалом.

• доступен на мобильных приложениях
• пересылка файлов
• проставление оценки по качеству обслуживания
• оперативные ответы

Google Analitycs, Яндекс.Метрика, Яндекс.Диалоги, HelpDesk, Facebook, Slack, Help Scout, Omnidesk, Front, Zapier, amoCRM

Тестовый период 2 недели с полным функционалом. Затем 25 руб. за каждую заявку

• звонки от пользователей
• активное приглашение людей в чат
• возможность захвата «холодных» пользователей

amoCRM, Bitrix24, Roistat, webhooks, SMS, звонки, e-mail, Google Analytics, Яндекс.Метрика, через API

Подробный обзор

Онлайн-чатов существует огромное множество, поэтому каждый владелец интернет-бизнеса может выбрать программу по своему кошельку и запросам.