Лучшие crm системы для малого бизнеса на русском языке

Довольно часто небольшой или только начинающийся бизнес не может позволить себе внедрить дорогую многофункциональную CRM для продаж и работы с клиентами. В таком случае стоит обратить свое внимание на бесплатные CRM-системы на русском, возможно, среди них найдется подходящее решение.

Бесплатные CRM могут быть двух типов:

• опенсорсные, т.е. полностью бесплатно распространяемые с открытым исходным кодом;
• коммерческие, некоторая часть функционала которых доступна бесплатно.

Бесплатные CRM системы: рейтинг 2017

На первое место среди бесплатных русских CRM мы поставили Битрикс 24:

CRM Битрикс 24

В облачной CRM Битрикс 24 бесплатно могут работать до 12 пользователей, что вполне достаточно для небольшой компании.

Преимущества этой бесплатной CRM для малого бизнеса:

• количество лидов и контактов не ограничено
• доступно 5 Гб места в общем хранилище файлов Битрикс24.Диск
• интеграция CRM с телефонией бесплатно — вы сможете звонить клиентам или собственным сотрудникам из CRM, звонки будут регистрироваться и заноситься в базу автоматически
• есть функционал для постановки задач, календари и прочие инструменты проектного менеджмента
• функции для ведения маркетинговых кампаний — email- и SMS-рассылок, рекламы в социальных сетях
• есть возможность интеграции программы 1С с CRM бесплатно

Бесплатный тариф Битрикс 24 называется “Проект”, кроме него существуют еще три платных — “Проект+”, “Команда” и “Компания”. Они отличаются тем, что у них количество пользователей уже неограниченно, доступен значительно больший объем хранилища файлов (24 Гб, 50 Гб и 100 Гб соответственно), можно подключать к системе не только своих сотрудников, но и внешних партнеров. Кроме этого, в версии “Компания” есть функции учета рабочего времени, построения общих бизнес-процессов и документооборота.

Обзор простых и бесплатных CRM от Романа Егорова

Ценовая политика очень гибкая, в любой момент можно сменить тариф на более подходящий.

Опытно подтверждено, что для широкого ряда компаний малого бизнеса, занимающихся интернет-продажами, розничными продажами, работающими в сфере услуг (строительство, спорт и отдых, сфера красоты, логистика и др.) это во многом лучшая бесплатная CRM для базы клиентов, отдела продаж, интернет-магазина и все чаще именно ее устанавливаем своим клиентам, как наиболее полно отвечающую их потребностям и возможностям.

CRM Мегаплан

Бесплатная версия CRM Мегаплан называется “Старт”, до 10 пользователей могут в ней вести совместные проекты, хранить базу до 1000 клиентов, использовать до 20 Гб общего дискового пространства, встроенную почту и телефонию, корпоративный чат и другие функции CRM системы. К достоинствам системы можно также отнести наличие мобильного приложения и API.

Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedrive

У тарифа “Старт” есть и недостатки — это очень ограниченное количество проектов и активных задач (всего 2 проекта и 50 задач), 100 событий в календаре, отсутствие интеграции с 1С. В платных тарифах “Совместная работа” и “Клиенты и продажи” таких ограничений нет, есть возможность интеграции CRM-системы с 1С, Октелл, подключение Active Directory.

Если же вы хотите развернуть CRM на собственном сервере, а не в облаке, то скачать бесплатно CRM-систему Мегаплан не получится — в коробочной версии бесплатные тарифы не предусмотрены.

Оставьте заявку на консультацию

CRM HubSpot

Для сравнения упомянем систему, которая часто возглавляет зарубежные рейтинги лучших бесплатных CRM-систем для продаж: HubSpot. Значительный ее недостаток — у нее нет русскоязычного интерфейса, так что могут возникнуть трудности с работой в программе CRM. С другой стороны, для компаний, работающих с иностранными партнерами, это может оказаться даже преимуществом.

HubSpot позиционируется как простая бесплатная CRM, без ограничений по количеству пользователей или контактов. В ней можно выполнять все стандартные задачи CRM-систем: управление контактами, сделками и задачами, есть функционал для почты и CRM для звонков бесплатно.

Отличительная особенность — платных тарифов нет вообще, это полностью бесплатная облачная CRM, платными являются только расширения Marketing Hub и Sales Hub.

Выбор CRM для бизнеса бесплатно

Кроме упомянутых, существует также масса других бесплатных онлайн CRM-систем. К примеру, это CRM Клиентская База, Worksection, Asoft, Простой Бизнес (для облачной CRM Простой Бизнес можно скачать бесплатно клиентское приложение).

5 CRM-систем для малого бизнеса

CRM-система позволяет бизнесу на одной платформе принимать заявки клиентов — неважно, пришёл запрос из соцсетей, по телефону или через сайт, — сохранять их историю, контролировать работу сотрудников, вести отчётность и собирать аналитику. В нашем новом курсе мы подробно рассказываем про виды CRM-систем и то, как выбрать для себя подходящую.

Здесь мы собрали список продуктов, которые чаще всего используют в малом бизнесе, изучили отзывы пользователей и делимся результатами с вами.

Текст:
Ксения Карпова

«Битрикс24»

« Битрикс24 » — одна из первых CRM-систем, появившихся на российском рынке, подходит как для малого, так и для среднего и крупного бизнеса. Она позволяет настроить всю работу под себя: можно обрабатывать заявки клиентов в одном месте, собирать их данные, ставить задачи сотрудникам, следить за клиентами по воронке продаж. Есть возможность хранить большие объёмы документов, создавать под себя страницы и лендинги, интегрировать работу с соцсетями и десятками других сервисов. Многие пользователи отмечают, что разработчики платформы подумали и внедрили функции практически под любые задачи. Правда, из-за сложного и громоздкого интерфейса, чтобы настроить систему под себя, нужно иметь в штате отдельного специалиста — малый бизнес может себе это позволить далеко не всегда.

«Битрикс24» предлагает несколько тарифов, которые различаются набором услуг и количеством пользователей. Месяц базового обойдётся в 2490 рублей, при оплате сразу за год — скидка 20%. Есть бесплатный тариф с ограничениями по функциям, но без ограничения по времени и количеству сотрудников.

«Пачка»

« Пачка » — относительно новая CRM-система, её запустили в феврале 2020 года. Создатели ставили перед собой задачу сделать простой и понятный сервис, которым будет удобно пользоваться малому бизнесу, даже если в штате нет отдельного специалиста, чтобы с ним разбираться.

У «Пачки» есть недельный бесплатный пробный период (по запросу его могут продлить), во время которого её можно протестировать. Функционал включает работу с базой клиентов, доску для ведения задач, канбан для сделок, раздел товары и услуги, автоматизацию рабочей рутины. Пока у сервиса ограниченные возможности по интеграции, но основные бизнес-сервисы есть — мессенджеры, телефония и сервисы онлайн-записи. Подписка на месяц стоит от 3490 рублей за пять сотрудников.

Материалы по теме

Способы собрать удалённую команду и грамотно с ней взаимодействовать

Как нанимать людей и контролировать выполнение задач, если вы не встречаетесь лично.

«Мегаплан»

« Мегаплан » — СRМ-система, созданная в первую очередь для управления проектами и работы в команде. Поэтому чаще всего выбирают для себя этот сервис те, для кого особенно важно совместить продажи и работу с сотрудниками. Система позволяет автоматизировать работу с клиентами, командой, документами, следить за сделками по воронке продаж и проводить интеграцию с другими бизнес-сервисами.

Большинство пользователей отмечают простой и удобный функционал, хвалят мобильное приложение, а ещё — полезную рассылку, от которой не хочется отписываться. Среди минусов — не очень оперативная техподдержка. «Мегаплан» предлагает тарифы от 549 рублей в месяц на сотрудника при оплате сразу за три месяца. Первые 14 дней можно изучать систему бесплатно, но, как отмечают пользователи, чтобы с ней разобраться, двух недель недостаточно.

amoCRM

amoCRM — ещё одна из самых популярных систем, которую выбирает малый бизнес для работы. Она включает огромное количество разных функций, которые можно настроить под свои задачи — будь то работа с клиентами, партнёрами и командой, документами или аналитика. Для отлаживания работы системы, скорее всего, потребуется помощь отдельного специалиста.

amoCRM хвалят за возможность интегрироваться с десятками других систем — это главный аргумент в пользу этого сервиса для многих пользователей. Бесплатная пробная версия тоже включает две недели, и такого срока тоже может быть недостаточно, чтобы во всём разобраться. При этом рассчитывать на оперативную помощь технической поддержки, судя по десяткам негативных отзывов, не стоит.

Стоимость сервиса зависит от количества пользователей, сделок, контактов и доступных функций и стартует от 499 рублей в месяц.

NetHunt

NetHunt — единственная в нашем списке СRM-система не российского производства. Её особенность в работе на основе вашего почтового ящика на Gmail, который преобразуется в центр СRM. Такое решение может подойти тем, кто привык к интерфейсу Google и не хочет что-то сильно менять. Сервис позволяет упростить работу с базой клиентов, данными, командой, готовить отчёты, запускать email-акции и автоматизировать рутину. Интерфейс несложный, разобраться можно без привлечения дополнительных специалистов и денежных ресурсов.

Пробный период в NetHunt также две недели (многие пользователи отмечают, что техподдержка очень отзывчивая и помогает быстро во всём разобраться). План для команды из пяти человек стоит 25 долларов в месяц, что вполне соизмеримо с российскими сервисами по цене. Минусы вытекают из самого устройства системы: без аккаунта в Google ничего работать не будет, а какие-то специфические функции под себя внедрить будет сложно или даже невозможно. Лучше всего во время пробного периода протестировать, подходит ли система под запросы конкретного бизнеса.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: mastera.academy

7 лучших CRM-систем: что такое CRM и почему она так нужна?

Наша редакция собрала исчерпывающую информацию о CRM системах в 2021 году, чтобы вы смогли выбрать оптимальную для вашего бизнеса.

• разобрали, как с помощью CRM зарабатывать больше;
• где не потерять деньги при внедрении;
• проанализировали лучшие универсальные CRM-системы и решения для разных сфер бизнеса от СТО до салона красоты;
• и многое другое.

Итак, если вы готовы разобраться в системах управления отношениями с клиентом, пора перейти к основной части.

Автор, редактор videoinfographica, старший маркетинг-специалист

Содержание

• Лучшие CRM системы по мнению редакции
• Что такое CRM простыми словами?
• Зачем и кому нужна?
• Кому не нужна?
• Плюсы и минусы внедрения
• Как она работает?
• Её возможности
• Что такое облачная CRM?
• Сколько стоит?
• Обзор лучших CRM

• Megaplan
• Bitrix
• Ammo CRM
• Trello
• Salesap
• Basecamp
• Salesforce

• для интернет магазина
• для стоматологии
• для агентства недвижимости
• для парикмахерской и салона красоты
• для автосервиса

Список лучших CRM

Что такое CRM система простыми словами?

CRM — это программное обеспечение, которое помогает эффективно и наглядно взаимодействовать с клиентами и делать продажи. Это как клиентская база в Excel, только удобнее. В CRM содержатся данные клиента и вся история взаимодействия с ним, включая звонки, письма, заключенные сделки и проведенные оплаты. При этом часть данных в базу заносится автоматически.

Это все продажи в одном месте: здесь можно анализировать, звонить, делать рассылки, смотреть остатки, контролировать работу менеджеров.

Зачем и кому нужна CRM система?

С помощью интеграции этого софта можно решить ряд задач:

• сохранять контактные данные, историю продаж в единой базе;
• увеличить прибыль за счет того, что вы приятны и приносите пользу клиентам: менеджеры знают их имена, пожелания, историю заказов, предугадывают его пожелания, присылают актуальные для клиента акции и предложения и т.п.;
• организовать допродажи, увеличить LTV клиента, то есть количество денег, которое он принесет вашей компании за все время сотрудничества;
• сегментировать, фильтровать, сортировать клиентов по разным признакам, чтобы было удобно анализировать, делать уникальные предложения и т.п.;
• отследить, кто из менеджеров закрывает меньше всего сделок;
• понять, на какой стадии продаж теряется больше всего клиентов;
• сократить ошибки, связанные с человеческим фактором: уведомления клиентам из CRM отправляются автоматически, письма и звонки записываются в единую базу;
• оптимизировать затраты на маркетинг: вкладывать в каналы, которые приносят больше продаж.

Вывод: неважно ваш бизнес в сфере торговли или предоставления услуг, если вы хотите наращивать прибыль и эффективно работать с клиентами – CRM-система нужна.

Обратите внимание на нашу статью про MBA образование.

Кому точно не нужна CRM?

Есть и бизнес, которому CRM система не нужна или нужна, но не сразу.

1. Разовые продажи. Например, изготовление натяжных потолков: клиент заказал однажды и вернется в лучшем случае лет через 10. Польза от CRM будет невелика: акционные рассылки не делают, фильтрация и сортировка по клиентам не нужна. Из плюсов внедрения CRM, можно провести аналитику продаж и увидеть, на каком этапе уходит наибольшая доля клиентов, но это можно сделать и другими способами.
2. Клиенты приходят с улицы. Например, булочная в людном месте: продажи ситуативные, клиент пришел один раз и второй может не прийти. Маркетинг строится на наружной рекламе, а не на звонках, соц.сетях и рассылках.
3. Монополия. Можно не улучшать взаимодействие с клиентами, если и так купят.
4. Мало клиентов. Например, компании, специализирующиеся на выполнении гос. заказов. Бизнес построен на 3-5 клиентах и регулярных взаимодействиях, ничего отслеживать и улучшать не нужно.
5. Микробизнес. Один человек и руководитель, и маркетолог, и отдел продаж. Бизнес невелик, клиентов не много, времени на работу с клиентской базой и аналитику нет.

Что CRM-система нужна не всем понимают и компании-интеграторы, поэтому не думайте, что вам обязательно будут навязывать ненужную программу.

Примерно в 27% случаях мы отказываем компаниям, обратившимся к нам за покупкой и внедрением CRM. Потому что не хотим, чтобы в будущем у клиента сформировался негативный опыт работы с нами и в принципе с CRM-подходом.

О. Артюшкина, директор офиса внедрения и сопровождения филиала компании «1С-Рарус»

Плюсы и минусы внедрения CRM системы?

Плюсы

Система дает инструменты для анализа продаж. Это значит, что можно выявить, на каком этапе продаж уходят клиенты, кто из менеджеров работает наименее эффективно, кто из клиентов приносит наибольшую прибыль.

Клиентская база становится активом компании. Её не получится скопировать на флешку, все взаимодействия идут через систему, а значит контролируются руководством. Можно повысить эффективность использования данного актива и увеличить прибыльность бизнеса и увольнять неэффективных менеджеров без риска потери клиентов.

Масштабируемость. По мере роста компании растет и база клиентов, появляется необходимость в фильтрах и сортировке, разбитию на группы по какому-то признаку. Exel или тетради уже недостаточно, а в CRM легко реализуются подобные требования и для 100, и для 10 000 клиентов.

Стандартизация бизнес процессов. Одной из проблем внедрения CRM в отечественном бизнесе является то, что процессы даже в компаниях одной ниши могут существенно отличаться. Если нет стандарта – нет контроля и прогнозируемого развития. Чтобы внедрить CRM, бизнес-процессы придется описать и стандартизировать, что поможет в перспективе увеличить прибыль и снизить расходы.

Минусы

Сотрудники могут сопротивляться внедрению, поскольку нужно учить новое, отказаться от старых, привычных методов работы, заполнять карточки, а еще собственник получает больше контроля и халтурить или уводить заказы «на сторону» уже не получится.

Процесс продаж подвязан под CRM, поэтому если произошел сбой с интернетом, атака на облачный сервер, возникли проблемы с локальной базой данный или просто завис компьютер – бизнес процессы в компании могут стать на паузу.

Повышаются требования к безопасности сбора и хранения данных, особенно если вы получаете их через интернет-формы. Во-первых, это ответственность перед клиентами, а во-вторых, защита от недобросовестной конкуренции.

Как эти системы работают?

Для коробочной CRM устанавливается отдельный сервер, к которому будут подключатся сотрудники со своих с рабочих компьютеров. Системные требования к объему памяти, частоте процессора и т.п., нужно уточнять у поставщика CRM-системы. Для облачной версии будет важна скорость интерне-соединения, а доступ возможен как с компьютера или ноутбука через браузер, так и со смартфона через мобильный клиент.

CRM содержит несколько блоков.

1. Клиентская база. Карточка с контактными данными клиента. Дополнительная информация о клиенте: к какому типу относится, его географическое положение, приоритетность, ответственный менеджер, платежные данные, данные по доставке и т.п. В В2В сегменте несколько клиентов могут быть подвязаны под одну компанию.
2. Автоматизация продаж. Каждая сделка проходит этапы, например, заявка принята, выставлен счет или сделка закрыта успешно. По сути это воронка продаж, по этапам которой нужно провести клиента. По каждой сделке указывается контактное лицо, дата, сумма и т.п. Все сделки доступны из в карточки клиента. Возможно связать CRM с почтой или телефонией, тогда информация из писем и записи звонков также будут подтягиваться в карточку клиента.
3. Маркетинговые и аналитические инструменты. Фильтры по одному из полей, сортировка, кластеризация, рассылка отдельным группам клиентов по e-mail, в мессенджеры, в соц.сети и т.п. Анализ воронки продаж, рассылка авто-уведомлений клиентам о статусе заказа, об окончании срока действия старого товара и необходимости покупки нового, например, если вы продаете картриджи для водных фильтров.
4. Товары. В CRM видны наименования товаров, если нужно больше информации, если нужно знать остатки – поможет интеграция с 1С.

Вручную вносятся: первичные данные клиентов; справочники, такие как: этапы сделки, типы контрагентов и т.п. Также менеджер меняет статус сделки по мере продвижения по воронке.

Возможности таких систем

• Ведение базы клиентов.
• Управление продажами
• Анализ воронки продаж и работы сотрудников.
• Телефония, звонки прямо из CRM.
• Рассылка в соц. сети, мессенджеры, sms, электронную почту.
• Синхронизация с бухгалтерией, чтобы видеть остатки.
• Интеграция с сайтом, обработка с лидов: заявки с сайта вносятся в систему автоматически.
• Ограничение доступа и распределение ролей, чтобы менеджеры не могли присвоить клиентскую базу.

Нет нужного функционала? CRM можно доработать под ваши бизнес-процессы. Учитывайте только, что кастомная версия обойдется дороже, потребуется больше времени на разработку и обучение персонала. Поэтому лучше стандартизировать бизнес процессы, чем заказывать доработки.

Что такое облачная CRM?

Существует облачная и коробочная система. Коробочная устанавливается на компьютер, все данные хранятся на нем. В облачной CRM-системе данные хранятся на удаленном сервере, а доступ к нему осуществляется через интернет. Коробочная – это как exel на компьютере, а облачная – это как google docs. Коробочная – это покупка, облачная – аренда.

Коробочные версии выбирают крупные компании, банки.

Плюсы коробочной системы:

• позволяет настроить взаимосвязь с софтом на компьютере, например, 1С, ERP-системами;
• её можно доработать под свои требования;
• низкий риск взлома и утечки, т.к. данные хранятся локально.

Но есть и минусы:

• требует обновлений и администрирования, а значит дополнительной рабочей силы;
• доступна только локально, в офисе;
• высокие системные требования и стоимость установки.

Облачные версии:

• можно взять в аренду за небольшую плату, поэтому их чаще выбирает малый и средний бизнес;
• гибкие тарифы, можно подобрать удобный и не переплачивать;
• подойдут для бизнеса, где менеджеры много ездят, так как доступны 24/7, только бы был доступ к интернету;
• не требуются сложные настройки, все обновления устанавливаются сами – бери и пользуйся;
• автоматическое резервное копирование.

Минусы облака в том, что данные доступны и хранятся пока вы платите аренду. Плюс вы ограничены стандартным функционалом программы.

Ок, а сколько стоит CRM?

В среднем стоимость CRM системы 500 рублей в месяц. Итоговая стоимость внедрения CRM включает:

• стоимость лицензии в зависимости от количества рабочих мест;
• стоимость услуг по доработке системы, если это нужно;
• расходы на внедрение и интеграцию с желаемыми сервисами;
• затраты на обучение персонала;
• оплата рабочего времени, затраченного на первичное внесение данных.

Напомним, купить коробочную версию дороже, чем арендовать облачную. Стоимость облачной версии будет зависеть от того, сколько:

• человек пользуются CRM;
• контактов можно внести;
• может висеть открытых сделок;
• дискового пространства нужно;
• дополнительных полей для контакта потребуется;
• какие функции будут подключены.

На чем можно сэкономить? Арендовать на год – выгоднее, чем на месяц. За покупкой лицензии, помощью во внедрении и интеграции обращайтесь напрямую к разработчику CRM-системы, это дешевле.

Какая CRM система лучше?
Обзоры самых популярных