Лучшие инструменты для внедрения в бизнес

76% россиян предпочитают покупать в тех магазинах, картами лояльности которых они владеют. Но чтобы запустить бонусную программу, надо где-то фиксировать покупки клиентов. А чтобы организация работала чётко, нужно еще наладить коммуникацию с сотрудниками и следить за бизнес-процессами. Тут нужен эффективный инструмент бизнеса**. Да не один, а целый набор. Мы собрали в наш обзор ТОП-35 инструментов, которые охватывают все задачи компании от рекламы и коммуникации с клиентами до управления персоналом и бизнес-процессами.**

Содержание:
[I. Управление бизнес-процессами](#Управление бизнес-процессами)
1. CRM-система
[2. Бухгалтерские программы](#Бухгалтерские программы)
[3. Складской учет](#Складской учет)
[II. Управление персоналом](#Управление персоналом)
[1. Планировщики задач](#Планировщики задач)
2. Видеоконференции
3. Чаты
[III. Привлечение клиентов](#Привлечение клиентов)
1. Контекст
2. SEO
3. Соцсети

Как построить системный бизнес | Обязательные IT инструменты для руководителя | Примеры внедрения

4. Онлайн-консультант
5. Чат-боты
6. Квизы
[IV. Аналитика рекламы](#Аналитика рекламы)
[1. Google.Analytics и Яндекс.Метрика](#Google.Analytics и Яндекс.Метрика)
2. Коллтрекинг
[3. Сквозная аналитика](#Сквозная аналитика)

Управление бизнес-процессами

1. CRM-система

CRM изначально разрабатывались как программы для управления отношениями с клиентами. Но вендоры расширили ее возможности, и новым инструментам для бизнеса можно доверить почти все процессы компании:

• ведение проектов и сделок;
• постановка задач и контроль дедлайнов;
• отслеживание KPI и отчетов в режиме онлайн;
• учет рабочего времени;
• автоматизация работы с документами и рассылками;
• запись клиентов на услуги и пр.

Если интегрировать CRM с IP-телефонией, электронной почтой, сервисом sms-рассылки, соцсетями и мессенджерами, то им можно звонить, писать письма и sms прямо из системы. При этом вся история взаимодействия сохраняется в индивидуальных карточках клиентов.

Карточка компании клиента в одной из программ S2: в ней хранятся контакты, выставленные счета, платежи и даже комментарии менеджера в хронологическом порядке

Сервисы:

2. Бухгалтерские программы

Такие сервисы нужны, чтобы контролировать доходы и расходы компании, правильно начислять зарплату, без ошибок составлять отчеты по шаблонам, рассчитывать страховые взносы и передавать в налоговую данные о кассовых операциях. Некоторые даже напоминают, когда нужно сдавать очередной отчет в налоговую и переводить деньги в ФСС. Эти инструменты для бизнеса оптимизируют работу бухгалтера и помогают избежать ошибок.

Сервисы:

3. Складской учет

Если у вас маленький розничный ларек типа «Роспечати», то легко записывать продажи в тетрадь, а остатки минусовать вручную. В более крупных компаниях нужны серьезные и полезные инструменты для бизнеса. Такие, как программы складского учета. Они позволяют в автоматическом режиме управлять складом:

• сортировать товары по ячейкам и отделениям;
• проводить инвентаризацию;
• следить, чтобы товар не залеживался;
• контролировать количество новых закупок;
• быстро создавать накладные;
• формировать комплекты товаров;
• отслеживать доставку груза клиентам;
• корректировать цены;
• выгружать отчеты по приходу и остаткам и т.д.

Сервисы:

Чтобы менеджеры предоставляли клиентам полную информацию о товарах и быстро формировали документы, чтобы не было путаницы с налоговыми операциями и ведением склада, эти три базовых инструмента вашего бизнеса нужно связать между собой.

Поэтому начните с выбора CRM-системы и проверьте, есть ли у нее интеграция с бухгалтерскими и складскими программами. Чтобы долго не искать, можете протестировать такую систему прямо сейчас. Для этого кликните на баннер и зарегистрируйтесь в S2 CRM.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Управление персоналом

1. Планировщики задач

Если ваши подчиненные забывают о задачах и срывают деделайны, то начинайте контролировать их****с помощью специальных планировщиков.

Это облачные сервисы, в которых можно контролировать каждого сотрудника и целые отделы/проекты. Создавайте индивидуальные доски для первых и общие — для вторых, а участникам высылайте ссылку на доступ.

В планировщике видно, на каком этапе находится та или иная задача, а в групповом проекте — еще и кто именно сейчас над ней работает. Подобные инструменты для бизнеса объективно показывают эффективность коллектива, и руководитель знает, кого подтолкнуть, кого наказать, а кого похвалить.

Пример постановки задач по проекту в сервисе Trello: задачи представлены в виде карточек, закрепленных на доске. Можно разделить задачи на группы. Внутри карточек можно прикреплять ссылки на документы, изображения и ставить дедлайны.

Сервисы:

2. Видеоконференции

Если часть сотрудников работает удаленно, или у вас несколько филиалов, а на планерках должны присутствовать все, то используйте видеоконференции. А еще таким образом можно проводить вебинары, общаться с партнерами и экономить на командировках.

В зависимости от того, сколько человек обычно участвует в конференциях, придется выбирать разные софты. Полностью бесплатных программ нет, но у большинства есть бесплатные версии. Они рассчитаны на ограниченное число участников видеозвонка — максимум до 100 человек. Если нужно больше, то придется доплачивать за функционал.

Сервисы:

Zoom (при подключении до 100 человек бесплатный)
Skype (при подключении до 50 человек бесплатный)
Proficonf (при подключении до 25 человек бесплатный)

3. Чаты

Если вы сторонник современных инструментов бизнеса, то в вашем смартфоне наверняка есть 2-3 мессенджера, а в них — десятки чатов. Сейчас их используют не только для коммуникации между сотрудниками. Многие компании создают чаты с клиентами, чтобы сразу несколько специалистов были в постоянном контакте с ними.

Кстати, согласно исследованию Google, 65% покупателей и сами предпочитают общаться с фирмами по переписке.

Пример бизнес-чатов в Viber: через них вы можете оповещать клиентов об акциях и новостях, высылать уведомления о статусе заказов и т.д.

Привлечение клиентов

1. Контекст

Если вы хотите привлекать клиентов через интернет, то настройте контекстную рекламу. Например, стоматологическая клиника, за счет нее может привлечь заказов на 900 тысяч рублей.

В Рунете есть разные сервисы для размещения контекстной рекламы. Самые крупные из них — Яндекс.Директ и Google.Adwords. Объявления показываются пользователям в поисковой выдаче, а также в виде баннеров или видеороликов на сайтах партнеров сети Яндекс, Google или другой системы. Кликая по объявлению, человек попадает на ваш сайт, и вы начинаете с ним работать. Цена такой рекламы не фиксированная и зависит от количества или стоимости кликов.

2. SEO

Seo-продвижение — один из самых популярных интернет-инструментов для бизнеса. Например, есть кейс, когда магазин рыболовных снастей с его помощью на 50% увеличил трафик на сайт и еще на столько же прибыль.

Цель в том, чтобы ваш сайт появлялся в поисковой выдаче как можно выше. Для этого надо знать ключевые запросы по вашей нише, которые пользователи вводят в поисковую строку. Эти запросы вы вписываете в статьи на сайте и в метатеги, которые вставляются в код. Но одних «ключей» мало. Контент оптимизируется и по многим другим параметрам.

Чтобы сделать это качественно, лучше обратиться в seo-агентство.

Не менее важно анализировать эффективность seo-кампании: следить, по каким «ключам» больше переходят на ваш сайт, нет ли технических ошибок и т.д.

Сервис по подбору «ключей» Wordstat показывает, сколько запросов с вашими словами пользователи вводили за месяц, подбирает похожие запросы, а также подсчитывает, с каких устройств они это делали.

3. Соцсети

По исследованию маркетинговой компании Conversionxl.com, 95% взрослого населения доверяют рекламе в социальных сетях, при этом начинают покупать на 20-40% больше товаров! Поэтому если у вас еще нет аккаунта в Facebook или Instagram, то пора завести.

Социальные сети могут стать как инструментом онлайн-бизнеса, так и хорошим подспорьем в развитии оффлайн-компании. Есть разные способы привлечения клиентов из соцсети: создать сообщество, запустить таргетинговую рекламу, проводить конкурсы и т.д.

Сервисы:

4. Онлайн-консультант

Торговая компания «Велес» установила онлайн-консультант на свой сайт и сократила цикл сделки на 30%. Этому способствовало то, что менеджеры отвечали быстро, и собеседники не успевали передумать. Более того, таким «горячим» клиентам оказалось проще продавать более дорогие товары.

Онлайн-консультант — это всплывающее окно на сайте, куда посетитель может написать и задать любой вопрос. Чтобы получить его контакты, можно запрашивать e-mail или телефон перед написанием обращения.

Призыв написать онлайн-консультанту должен начинаться с приветствия и вежливого приглашения к диалогу. Не забудьте организовать работу менеджеров, которые будут отвечать клиентам — они должны реагировать быстро.

Сервисы:

5. Чат-боты

Чат-боты — это программы, которые работают на основе скриптов. Их внедряют в соцсети, мессенджеры и онлайн-консультанты на сайтах. Задача чат-ботов — мгновенно ответить клиенту и не отвлекать менеджера по пустяковым вопросам. Например, если клиент хочет узнать график работы, то бот пришлет ему актуальное расписание.

До «живого» общения допускаются только те, кому нужны развернутые ответы. Это экономит время менеджеров и в то же время обеспечивает лояльность клиентов.

Так, каршеринг YouDrive с помощью чат-бота в Telegram снизил количество звонков на ⅔, при этом все клиенты получали советы в переписке.

Сервисы:

6. Квизы

Маркетинговое агентство Ingate за счет проведения квизов на своем сайте привлекло в блог около 20 000 уникальных пользователей, и 37 из них оставили заявки на услуги.

Квизы выглядят как викторины, опросы или тесты. С помощью них удерживают посетителей на сайте или получают их контакты: просят ввести e-mail/телефон по окончании опроса — например, чтобы выслать подарок или скидку.

Сервисы:

Аналитика рекламы

1. Google.Analytics и Яндекс.Метрика

Чтобы знать все, что происходит у вас на сайте, нужно добавить на него счетчики Яндекс.Метрики или Google.Analytics, а лучше оба.

Анализируя отчеты Google и Яндекс, можно узнать, по какой рекламе или поисковым запросам чаще всего заходят к вам на сайт, долго ли находятся на нем посетители и какие статьи блога больше всего читают.

Пользуясь этими инструментами повышения эффективности бизнеса, можно корректировать рекламную кампанию и бюджет, seo-параметры и контент.

Так в Яндекс.Метрике отслеживается количество посетителей блога на сайте компании. В данном случае выставлен период в 2 года.

Сервисы:

2. Коллтрекинг

Google.Analytics и Яндекс.Метрика не показывают источники звонков, поэтому в довесок к ним лучше пользоваться коллтрекингом. С его помощью маркетологи отслеживают, с какой рекламы звонят клиенты: с контекстных объявлений, с поисковых сервисов, с определенной страницы сайта, с объявлений в СМИ или придорожных билбордов. Эта информация позволяет не тратить деньги на малоэффективные каналы и перераспределить бюджет в пользу более продуктивных.

Если вы вкладываетесь в контекстную рекламу и seo, то отслеживать источники звонков просто необходимо: вдруг заявки приходят из органического поиска, и никто не звонит с дорогого баннера на торговом центре. Зачем тогда тратить деньги на последний?

Сервисы:

3. Сквозная аналитика

Сервисы сквозной аналитики показывают поведение посетителей вашего сайта, эффективность e-mail и sms-рассылок, рекламных объявлений. Главное их назначение — показать не только, сколько лидов пришло из определенного рекламного канала, но и сколько из них в итоге стали покупателями и какую прибыль принесли.

Например

Вы вкладываете по 10 000 рублей в месяц на контекстную рекламу и на таргет в соцсетях. В результате из контекста получаете 500 переходов на сайт, а из соцсетей — 1000. Означает ли это, что нужно выделить еще больше бюджета на таргет? Нет! Ведь вы не знаете, сколько денег в итоге принесли эти каналы.

И тут на помощь приходят сервисы сквозной аналитики, которые ведут подсчет: оказывается, лиды из контекста купили на 100 000 рублей, а из соцсетей — только на 20 000. Очевидно, что нужно перераспределить рекламный бюджет в пользу контекста.

Чтобы сервис аналитики мог точно подсчитывать прибыль от сделок, его необходимо интегрировать с CRM-системой. Например, у системы S2 CRM есть интеграция с сервисом Roistat.

Сводный отчет в сервисе Roistat показывает визиты на сайт, количество и динамику поступления заявок, продаж, подсчитывает выручку, вычисляет наиболее эффективные каналы рекламы и т.д.

Сервисы:

Итак, мы нашли лучшие инструменты для бизнеса, которые помогают управлять компанией. Но не очень удобно каждое направление контролировать через отдельный софт. Хорошо, если они будут подключены к одной программе, как к единому пульту управления. Например, к CRM-системе. Если хотите так же, то регистрируйтесь в облачной системе S2 и начинайте работать — там возможно всё.

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

• _check_захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• _check_автоматизация процессов и аналитика;
• _check_календарь для записи клиентов;
• _check_калькулятор стоимости услуг;
• _check_шаблоны документов и писем;
• _check_IP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• _check_бесплатный тестовый период 7 дней.

Источник: salesap.ru

Как эффективно внедрять новые бизнес-инструменты

Для развития любого бизнеса необходимы организационные изменения. Часто предприниматели встречаются с сопротивлением сотрудников при внедрении новых инструментов управления. Я поделюсь своим опытом, как реагировать на такую ситуацию, и алгоритмом внедрения инструментов управления.

537 просмотров

У любой успешной компании есть очень точные инструменты управления, широкой публике почти ничего неизвестно том, как и в какой момент их внедряли. Всё потому, что инструменты управления — обычно слишком непонятная и неинтересная для большинства людей тема.

Давайте разберёмся в ней на примере участника нашей годовой программы по построению системы управления.

У него консалтинговая компания, которая предоставляет программное обеспечение и услуги, связанные с расчётом заработной платы, мотивации персонала и так далее. Компания на рынке почти 30 лет. Штат — около 30 человек. Все с высшим образованием, большая часть сотрудников компании — это специалисты в системе заработной платы, бонусирования.

До того как владелец начал проходить программу по систематизации бизнеса, он нанял 2-х консультантов в 2019 году, чтобы они внедрили ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI).

И, когда наш клиент презентовал этих 2-х консультантов, его сотрудники стали задаваться вопросом о том, почему компания платит внешним консультантам.

Почему возникает сопротивление

Каждый предприниматель сталкивался с данной проблемой, и я — не исключение. Каждый раз, когда вы приглашаете консультанта, возникает вопрос: «Зачем на это тратить деньги, особенно когда у вас много классных специалистов?»

Специалисты наших компаний, естественно, воспринимают привлечение сторонних консультантов как прожигание бюджета. Часто даже руководители против. Идея «если бы мне лучше заплатили, я бы воробья в поле загонял» убивает внедрение новых инструментов в корне.

Однако мы с вами прекрасно понимаем, что внутренние сотрудники не способны изменить систему. Перестройка системы управления подразумевает новое программное обеспечение, внедрение KPI. Но обычно сотрудники это воспринимают так, будто бы мы что-то у них забираем.

Почему, когда мы с вами хотим увеличить эффективность работы персонала и внедрить KPI, это не работает и никогда не получает поддержку? Причина в том, что в компании упущены определённые функции, и нарушена последовательность внедрения.

Сотрудникам тяжело объяснить, для чего это делается. Они не понимают, что внедрение KPI необходимо не потому, что они работают плохо, а потому, что мы хотим увеличить эффективность работы персонала. И для этого нам нужны инструменты управления. Ваши сотрудники попросту не могут посмотреть на картину развития компании, вследствие чего обрастают колючками, сопротивляясь изменениям.

С чего начинаются орг. изменения

Любые организационные изменения я бы начинал с того, что объяснял людям, каковы наши большие цели. Поэтому, если вы хотите что-либо внедрить, вам необходимо продвинуть людям цель намного больше, чем само внедрение инструментов управления.

Именно по этой причине в самом начале наших программ по систематизации мы изучаем идеологию, ведь идеология — самый мощный инструмент управления людьми.

В примере наш клиент допустил ещё одну ошибку, о которой я не сказал ранее. Я не рекомендую внедрять отдельно KPI, потому что данные показатели хорошо внедряются после того, как была внедрена организующая схема, которая позволяет проанализировать структуру компании и понять, где дыра.

Зарплаты не поднимаются за счёт КРІ, они поднимаются за счёт того, что мы увеличиваем прибыльность и доходность. А их мы повышаем, когда находим узкие места в компании. С этого и надо начинать.

В данном примере наш клиент пытался внедрить КРІ, нарушая последовательность, и не мог бы прийти к желаемому результату со стороны сотрудников — повышению зарплаты.

От большой идеи к реальному решению

Если бы я захотел, например, внедрить KPI для персонала, я бы сказал: «Вы знаете, ребята, нам нужно расширяться. Нужно увеличить масштаб в 10 раз. Для этого необходимо понять, что у нас является эффективным, а что — нет».

Сначала я бы продал им идею вот этого масштабного расширения. Они должны верить, что компании необходимо расширяться, что наш продукт нужен, что у нас большие цели. И только потом я бы подвёл их к мысли, что для реализации этой цели необходимо сделать определённые шаги, один из которых — внедрение KPI.

Подведём итог. В примере, который мы разобрали, была нарушена последовательность внедрения инструментов управления.

Правильная последовательность такова:

• вы сначала продаёте большую глобальную причину, почему компании нужно расширяться;
• только потом, когда её подхватили сотрудники, вы показываете, что внедрение KPI — это просто шаг к этой цели;
• а уже затем демонстрируете, как КРІ на практике приближает к цели.

Тогда игра стоит свеч, ведь они воспринимают это как инвестицию в большое будущее, и тогда это работает. Совершайте последовательные шаги при внедрении любых изменений, и у вас всё будет проходить достаточно гладко.

Александр Высоцкий специально для Delen.ru

Источник: vc.ru

22 бесплатных инструмента для увеличения продаж в любой тематике

Для увеличения продаж в интернете существует множество инструментов. Выбрать среди них нужные именно вам — задача не из простых. Мы объединили свой опыт с данными открытых экспериментов коллег и собрали для вас список из 22 бесплатных и простых в использовании инструментов, которые будут эффективно влиять на конверсию сайта любой тематики.

Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200+ проектов
90 специалистов

15 лет на рынке

Этап 1. Скорая помощь: инструменты для быстрого внедрения

Перечисленные ниже инструменты требуют минимум вашего участия.

Укажите номер телефона с графиком его работы в шапке сайта (в десктопной и мобильной версии) и проверьте кликабельность номера с мобильного. Кажется, что совет очевидный, но многие о нем забывают, особенно в процессе создания мобильной версии. Для мобильной версии также допустимо скрывать номер телефона с режимом работы в шторке рядом с пунктами меню — в одном клике от любой страницы.

Нет времени разбираться?
Аудит сайта для увеличения продаж

Дадим рекомендации по улучшению сайта в виде прототипов ключевых страниц в дизайне сайта, с обоснованием по каждому изменению. Только работающие рекомендации. При аналитике выделяем портреты ЦА, собираем лучшие решения у конкурентов и в смежных областях, дополняем вашим опытом успешных оффлайн продаж и нашим опытом увеличения продаж в онлайне, учитываем требования SEO и рекламного трафика. Аудит — готовое ТЗ для внедрения.

Установите чат. Здесь есть 2 подхода: чат как сторонний сервис или виджет WhatsApp. Если говорить о сторонних сервисах, то мы, исходя из собственного опыта, рекомендуем JivoSite, Envibox и Chatra. У всех чатов есть бесплатная версия, которая позволит посетителям сайта обращаться к вам без телефона, не отрываясь от просмотра страницы. Пример виджета WhatsApp: Чат будет приносить еще больше продаж, если вы настроите автоматическое всплывающее приглашение в диалог в зависимости от страницы сайта. Например:

Разместите на карточках и на странице корзины кнопку покупки в 1 клик (варианты названий: «Покупка в 1 клик», «Купить по телефону», «Оформить заказ по телефону»). Это поможет не потерять тех покупателей, которые не хотят разбираться в деталях оформления заказа через сайт.

Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи

Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.

Разместите портфолио. Для индивидуальных услуг экспертность может быть показана только через портфолио. Например, строительство, ландшафтный дизайн, услуги стилиста и пр. В таких тематиках услуги и тексты у всех конкурентов примерно одинаковые, и единственное что может заставить потенциального заказчика выделить компанию среди прочих — это опыт, показанный через подход к решению задачи. Портфолио можно публиковать в виде кейсов или фотографий с краткими комментариями об особенностях проекта и вашем подходе к решению задачи. Пример организации портфолио компании, занимающейся ландшафтным дизайном: Пример описания одного из объектов: Пример организации отзывов и портфолио стоматологической клиники: Пример портфолио стоматологической клиники: Важно! Если ваша услуга предполагает визуальный результат, нужны качественные фото. Люди покупают впечатление, и даже самый лучший текст не заменит иллюстраций. На сайте должно быть достаточно качественных фотографий вашего продукта/услуги.

Покажите, кто и как создает продукт. Качественные и честные фото всегда повышают доверие покупателей, особенно на фоне стоковых фотографий на сайтах конкурентов. Пример презентации команды: Пример презентации рабочего процесса / атмосферы: Важно! Если вы не фотограф и не владеете навыками ретуши, наймите профессионала на репортажную / портретную / продуктовую съемку. Эти фото вы сможете использовать не только на сайте, но и в публикациях, коммерческих предложениях для клиентов, а также на карточках компании на сторонних ресурсах типа 2GIS, Яндекс.Карты, Google Карты: Фото плохого качества могут не только не повысить конверсию, но даже снизить ее. Пример влияния качества фото на впечатление («Чайная юрта» в «Этнопарке»):

Фото на телефон: плохое качество, отсутствие света, неудачный ракурс, лишние детали.

Фото, сделанное фотографом: хорошее качество, панорамный кадр, удачный ракурс, достаточно света, хорошая обработка. Такое место хочется посетить.

Объявите акцию. Самый старый и по-прежнему работающий прием маркетинга — временное снижение цены и бесплатная доставка. Важно! Сообщение об акции должно быть размещено на каждой странице каталога, где потенциально может быть интересно клиенту, а не только на «Главной» и странице «Акции». О том, как расположение информации об акциях влияет на конверсии, мы рассказывали в одном из кейсов. Пример анонсирования новинок в шапке и на плитке товаров: Пример акции, расположенной рядом с ценой (бесплатная доставка и скидка на первую покупку):

Пример целевого действия для сайта музыкальной группы:

Рекомендуйте продукты. Чем больше выбор на вашем сайте, тем больше сомнений у клиентов. Помогите пользователю фразами «Рекомендуем», «Товар месяца», «Хит продаж», «Выбор покупателей» и пр. Вы можете сделать это вручную или подключить инструмент RetailRocket. Этот рекомендательный сервис для увеличения среднего чека использует сложнейшие алгоритмы обработки поведения пользователей и рекомендует пользователю товары, которые он с большей вероятностью положит в корзину. Инструмент платный, но с доказанной эффективностью — опубликовано довольно много кейсов, в которых рассказывается, как он помог увеличить конверсию и средний чек. Пример рекомендации, выставленной вручную: Пример рекомендации, которая может быть настроена как вручную, так и с помощью инструмента RetailRocket:

Составляйте комплекты и услуги «под ключ». Если вы знаете, что клиентам к вашей услуге или товару нужны дополнительные опции, предложите и их.

Этап 2. Включаемся в работу: маркетинговые приемы

Внедрение этих инструментов требует участия, т.к. они касаются экономики вашего бизнеса. Они особенно эффективны, если вы продаете неуникальный товар, который абсолютно в том же виде можно купить у другого продавца. Например, телефоны, бытовую технику, корм для животных и пр.

1. «Нашли дешевле? Снизим цену!» Это гарантия самой низкой цены на рынке. Когда аналогичный товар продают еще 20 магазинов в городе, а единственное отличие — в цене, то при таком предложении отпадает необходимость искать другого продавца.
2. Бесплатная доставка или бесплатная доставка от Х руб. Даже если вы включите стоимость доставки в цену, пользователь, скорее всего, выберет вас. Причина проста: вы предлагаете бесплатный сервис там, где другие продавцы заставляют дополнительно платить и вникать в различные способы доставки. При условии бесплатной доставки от Х руб. вы еще и увеличиваете средний чек. Пример уведомления в корзине о том, что для бесплатной доставки не хватает товаров:
3. Бонусная система или подарки. Подходит для ассортимента с регулярным циклом продаж. Например, товары для детей, товары для животных, книги и т.д. То есть то, что покупают регулярно, не разово. Поощряйте любое действие, которое хотите, чтобы пользователь совершил:
4. бонусы/подарки за первую покупку,
5. бонусы/подарки за каждую покупку,
6. бонусы/подарки за отзыв и т.д.

Напоминайте о себе подарками в виде бонусов:

• бонусы/подарки ко дню рождения («Мы подготовили для вас подарок. С удовольствием передадим его при следующем вашем заказе»);
• бонусы/подарки к началу сезона использования ваших товаров;
• бонусы/подарки к сезонному затишью на ваши товары;
• бонусы/подарки за то, что клиент с вами уже год и т.д.

Пример письма ко дню рождения:

Пример письма с сезонными подборками товаров и акциями:

Скидка Х рублей при покупке более Y товаров. Каждый хочет сэкономить, поэтому часто люди готовы купить немного больше, чем необходимо, чтобы получить скидку. С помощью этого приема вы легко увеличите средний чек. Однако учтите: прием подходит только для тех товаров, которые требуются клиентам регулярно. Например, — для детского питания или корма для животных. Если же ваш товар — разовая покупка (стальная дверь или отопительный котел), то такой прием не будет стимулировать.

Предложите попробовать. Это могут быть образцы, пробная партия или очень популярный товар по цене заметно ниже рыночной. Такой прием помогает пользователю выбрать вас в первый раз. А если пользователь хоть раз заказывал в магазине, то совершить здесь же дальнейшие покупки ему уже гораздо проще, чем у другого продавца. Подобные приемы успешно используют оффлайн-гипермаркеты, размещая билборды с анонсом крайне низкой цены на какой-то популярный продукт, а также банки при выпуске новых финансовых продуктов на рынок. Пример предложения с бесплатным обслуживанием в течение первого года: Пример предложения с бесплатной пробной партией закусок:

Презентуйте себя как эксперта: публикуйте рекомендательные статьи, видеоролики, кейсы, обзоры, подборки. Все это поможет пользователю не только сделать выбор среди разнообразия товаров каталога, но и довериться вам с прочими вопросами. Дело в том, что вы уже зарекомендовали себя как магазин, разбирающийся в ассортименте, а значит, сможете прийти на помощь и в других вопросах. Пример блога интернет-магазина гитар: Пример блога компании, которая продает собственную CRM-систему:

Обслуживайте клиента так, чтобы у него даже не возникло мысли при следующей покупке узнать цены вашего конкурента. Не забывайте о том, что старое-доброе «из уст в уста» по-прежнему остается лучшим способом создания бренда и увеличения продаж.

Этап 3. Копаем глубже: маркетинговое исследование

Этот этап требует максимального вашего участия. Никто не проведет маркетинговое исследование лучше, чем тот, кто находится внутри бизнеса. Такое исследование в процессе дает пищу для вдохновения и, главное, понимание вашего потребителя, рынка, продукта и сервиса, а также точек роста. Исследование со стороны вряд ли даст столько пользы.

Обратите внимание на самые простые методы маркетингового исследования, которые не требуют специальных знаний, но эффективны на 100 %:

1. Порекомендуйте вашу компанию близкому другу: так вы обозначите сильные места существующего предложения.
2. Послушайте звонки, спросите своих менеджеров о том, какие сомнения и пожелания озвучивают люди. Именно их стоит закрывать сервисом и отрабатывать на сайте.
3. Откройте Flamp / Яндекс.Маркет / группы ваших конкурентов «ВКонтакте» и прочитайте отзывы: что нравится, что не нравится. То, что нравится клиентам, нужно внедрять в ваш бизнес и подчеркивать на сайте; то, что не нравится клиентам — избавляться и делать на сайте акцент на том, что у вас такого нет.
4. Обзвоните тех, кто уже совершал покупку у вас. Спросите, что им понравилось и что они хотели бы улучшить.
5. Откройте Яндекс и просмотрите топ-40 сайтов ваших конкурентов в регионе продаж и по Москве. Посмотрите, чем они привлекают посетителей. Сделайте тестовые заказы у конкурентов, посмотрите на их приемы и сервис в процессе покупки. Для вдохновения изучите результаты аналогичного исследования, проведенного amoCRM. Исследования поданы с юмором, поэтому вы не только увидите как работают конкуренты, но и поднимете себе настроение.

Больше исследований сервиса продажи услуг и товаров — в блоге amoCRM.

Итог

Чтобы увеличить продажи с сайта, нужно дать потенциальному покупателю то, что ему требуется, — полную информацию о продукте и выгоды, отработать сомнения и предоставить быстрый способ связи. В этом помогут инструменты интерфейса, а также проработка вашего продукта или сопутствующего сервиса, а после — трансляция этой информации на сайте. Инструментов для этого множество, но в этой статье мы собрали то, что однозначно стоит попробовать и что гарантированно даст прирост лояльной аудитории, готовой обратиться к вам за решением своих проблем:

1. Телефон.
2. Чат.
3. Быстрая покупка.
4. Отзывы.
5. Портфолио.
6. Процесс и команда.
7. Акция.
8. Названия форм.
9. Помощь в выборе.
10. Комплекты.
11. Самая низкая цена.
12. Бесплатная доставка.
13. Бонусы и подарки.
14. Прогрессивная скидка.
15. Пробники.
16. Экспертность через блог.
17. Послепродажное обслуживание.
18. Формулирование сильных сторон предложения.
19. Исследование того, что нравится и не нравится целевой аудитории, через менеджеров.
20. Исследование того, что нравится и не нравится целевой аудитории, через сообщества.
21. Исследование сильных сторон предложения с помощью звонков клиентам.
22. Исследование предложений конкурентов на их сайтах.

Источник: www.directline.pro