А знаете ли вы, что есть такая профессия — trouble-shooter. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно — больших корпораций, реже частных лиц.
Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание — распланировано на месяцы вперед.
У трабл-шутеров главное — деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.
Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл-шутеров.
Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.
Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter
НЕТ БИЗНЕС-ИДЕЙ? НАЙДИ ТЫСЯЧУ ИДЕЙ!
Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
-На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца.
-И в чем прикол?
— А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае маленький положите поверх большого.
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?
В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:
LiveInternetLiveInternet
Всегда под рукойаналогов нет ^_^ Позволяет вставить в профиль панель с произвольным Html-кодом. Можно разместить там банеры, счетчики и прочее
ОткрыткиПерерожденный каталог открыток на все случаи жизни
Я — фотографПлагин для публикации фотографий в дневнике пользователя. Минимальные системные требования: Internet Explorer 6, Fire Fox 1.5, Opera 9.5, Safari 3.1.1 со включенным JavaScript. Возможно это будет рабо
-Музыка
-Всегда под рукой
-Поиск по дневнику
-Подписка по e-mail
-Статистика
Создан: 19.05.2010
Записей: 10048
Комментариев: 41121
Написано: 52168
профессия Trouble-shooter–человек, решающий проблемы
Их называют трабл-шутерами. Собственники крупного бизнеса на Западе платят им от ста тысяч долларов в час за то, что они находят эффективные решения проблем. По некоторым данным, в мире не больше ста успешных трабл-шутеров, работающих с мировыми брендами. Их фамилии хорошо известны в профессиональной бизнес-среде.
Решения трабл-шутеров отличаются простотой и элегантностью, в духе хрестоматийной истории о том, как компания «Nike» стала производить на одном заводе левый кроссовок, а на другом заводе — правый, чтобы свести к нулю кражи на производстве. (См. ниже) Слово трабл-шутер состоит из двух английских слов: «trouble» — проблема и «shooter» — стрелок. Трабл-шутер – человек, который может решить любую проблему с минимальными финансовыми затратами и максимальным результатом.
Термин впервые появился в 1905 году. Словари так определяют людей этой профессии: 1. человек, который пытается найти решение проблемы или конец разногласиям; 2. эксперт в решении дипломатических и политических споров, которые зашли в тупик; 3. специалист по решению трудностей в любой сфере деятельности и в любой стране. То есть трабл-шутер – это, по сути, кризис-менеджер?
Не совсем. Кризис-менеджер занимается длительными проектами: он – часть компании и может идентифицировать себя с ней. А трабл-шутер – это человек со стороны, который приходит в компанию с целью решения какой-то одной локальной задачи и выходит из неё после устранения проблемы.
Преимущество трабл-шутера в том, что он видит проблему свежим взглядом. Кризис-менеджер постоянно занят операционной деятельностью предприятия, полностью окунается в нее. Если говорить медицинским языком: «кризис-менеджер» лечит симптомы болезни, трабл-шутер удаляет вирус-возбудитель. Трабл-шутер видит все процессы на предприятии и в то же время действует локально, решает одну проблему. Для эффективного решения гораздо лучше сосредоточиться на одной проблеме, чем выполнять десять задач одновременно.
Какими профессиональными качествами должен обладать трабл-шутер?
Он должен быть «универсальным солдатом»: и маркетологом, и стратегом, и логистом. Трабл-шутер – это человек, который способен найти общий язык со всеми заинтересованными сторонами в компании, со всеми отделами, может услышать их и донести им общую идею. Трабл-шутер не разбирается глубоко в каждой сфере, он связывает воедино все направления работы.
Он как антибиотик широкого спектра действия. Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников. Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
-На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца.
-И в чем прикол? — А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае маленький положите поверх большого.
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть? Второй пример. В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему: Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию.
Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом. Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже — охранники и их семьи тоже любят кроссовки. Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит. Trouble-shooter: -А чего вы от меня хотите?
Найк: — Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик. Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ: — Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки. ПОДРОБНОСТИ ОТ ОЛЕГА БРАГИНСКОГО:
ЕЩЕ: В начале 90-ых, будучи студентом, я частенько ездил из Питера во Львов, навестить мамочку. Билеты брал всегда только в купе и только на нижнюю полку. Нравы были довольно средневековые и я предпочитал спать на своем чемодане. Но меня преследовали облом за обломом. В купе заходила старая бабка и… начиналось:
— Сынок, давай поменяемся полками, полезай наверх.
Я, как воспитанный человек, отказать не мог. Не скажу же я, что боюсь за свой чемодан, иначе его популярность незаслуженно возрастет в рейтинге чемоданов нашего вагона. А у меня там всего лишь подарочки маме и запасные джинсы. Приходилось лезть на вторую полку и там бороться со своим богатырским сном, переживая за родной чемодан, прикрытый чужой бабкой.
Однажды в купе вошел сгорбленный семидесятилетний дедок — очень хорошо одетый. В те времена это сразу бросалось в глаза. Дедок обратился ко мне:
— Молодой человек, а хватит ли вам благородства, уступить дедушке вашу нижнюю полку.
— Хватит и притом с большим запасом… (Куда деваться? Воспитание…)
Дед поблагодарил, мы постелили белье, соседи заснули, и мы тихонько разговорились.
— Молодой человек, не хочу оставаться в долгу и желаю вам отплатить. Я помогаю решать любые человеческие проблемы, давайте решим какую-нибудь из ваших. Какие у вас внутренние проблемы либо комплексы? Не стесняйтесь… Я очень серьезный специалист в своей области. Моих пациентов ежедневно показывают в программе «Время»…
— Не страдаю ни тем ни другим. (до сих пор жалею, что это ляпнул. Отпустил золотую рыбку почти задаром…)
— Ну что ж, тогда мне посчастливилось встретить не существующего в природе воображаемого человека. Но воображаемым людям не продают билеты на нижние полки, стало быть, проблемы у вас все же есть. Логично?
— Ну…
— Ладно, я сам догадаюсь.
И дедок заглянул в мой «аквариум».
— Вот вы мне быстро, но явно неохотно уступили нижнюю полку, при этом вам же не трудно залезать на верхнюю. В чем же дело?
Я рассказал про чемодан и хорошее воспитание.
— Как банально, я должен был догадаться. Хотите, я научу вас, как спать на нижней полке и при этом не отказать бабушке в просьбе поменяться местами…?
— Конечно хочу, а разве так бывает?
— Научу и будет. Вам нужно, не отказать бабке, а сделать так, чтоб она сама отказалась от вашей полки, и захотела другую нижнюю, не вашу.
— Как это? Левая и правая одинаковые.
— Когда она вас попросит поменяться, вы замявшись скажите: — «Видите ли, мне несложно с вами поменяться, я уважаю старость… но, дело в том, что, когда я брал в кассе билет, то кассирша сказала: „Накинете 200 рублей сверху и я вам нижнюю полочку поймаю.“ Я и согласился…» (Билет, предположим стоит 1000) Теперь бабка не захочет вашу полку, ведь она стоит на 200 рублей больше. Она будет ругать кассиршу, проводника, рельсы, кого угодно, но не Вас. Вы и так потратились. Вы в стороне от конфликта и спите на своем чемодане на нижней полке». …Моя маленькая проблемка решилась сразу в тот же миг и на всю жизнь. Дедок добавил:
— Справедливости ради, должен сказать, что среди ваших будущих бабок есть один процент, тех, кто полезет в бутылку: вытащит 200 рублей и как козырным тузом хлопнет ими по столу, обозвав вас спекулянтом. С ней Вам все равно не дружить (она сама себе не рада) бейте ее, ее же оружием. Скажите:
— Бабушка, вы не поняли, я купил нижнее место за 200 рублей, так какой смысл мне продавать вам его за 200 же…? Как минимум 1000, иначе какая же это спекуляция…? Еще одна история: Девушка жила в Подмосковье, работала и училась на вечернем отделении в Москве. Ей часто приходилось поздно вечером возвращаться домой на электричке.
Девушка просила отца купить ей машину, поскольку сама она зарабатывала недостаточно. Отец занял принципиальную позицию: «Когда заработаешь, тогда сама себе и купишь». После тренинга девушка стала рассказывать отцу заметки криминальной хроники, где речь шла о нападениях на девушек и женщин, поздно возвращающихся на электричке.
Через два месяца отец купил машину, причем будучи абсолютно уверен, что он сам принял такое решение. ФРЕНДЫ! ЕСЛИ ЕСТЬ ИСТОРИИ — ПРИСЫЛАЙТЕ В КОМЕНТЫ!
| Рубрики: | всякая всячина |
Метки: рофессия Trouble-shooter решение проблемы бизнес профессия
Процитировано 3 раз
Понравилось: 2 пользователям
Источник: www.liveinternet.ru
Точка зрения: как сильные люди решают проблемы в бизнесе
Информационные ресурсы кажутся неисчерпаемыми. В этом их опасность (и мощь).
Почти любую информацию можно найти в интернете, любой вид деятельности можно освоить самостоятельно. Вопрос, конечно, упрется в количество вложенного в эти процессы времени и сил. Но все равно это создаёт иллюзию возможности самостоятельного решения любой проблемы.
Я знаю людей, которые год за годом методично погружаются в интересующий их вопрос, но не получают результата.
Знаю и людей, выбравших простой путь покупки чужих знаний и опыта. Но и среди них есть те, кто скитается от одного наставника/специалиста к другому, послушно выполняет все рекомендации… и не получает ожидаемого, иногда и вовсе усугубляя текущее положение дел.
Опасность информационного изобилия в том, что легко найти подтверждение почти любой точки зрения. Психика устроена так, что держится за привычные конструкции, побуждая не пробовать ГЛОБАЛЬНО новое, а лишь новое в рамках выбранной концепции.
Доказательную базу можно подвести и под надобность проведения маркетинговых исследований, и под обоснованность экономии бюджета именно на этом элементе стратегии. И под биологическую необходимость дробно и часто питаться, и под пользу интервального голодания. Можно найти множество теорий о пользе, например, коньяка (как и о том, что любой, даже самый качественный алкоголь, и даже в самых минимальных количествах, наносит организму непоправимый вред).
Понимаете о чем я?
Единожды выбрав неверную модель, вы можете годами не добиваться результатов, будучи ограничены ее рамками.
При этом, вы можете действительно сильно продвинуться в изучаемом вопросе, обманываясь мыслью, что «пазл сложится вот-вот».
❗ ️Обманка в том, что выбранная вами модель не обязательно неверна сама по себе — она может замечательно работать у кого-то другого.
Неверным будет ваш выбор.
И уже не так важно из-за чего вы его сделали — из-за недостатка вводных данных, неправильной оценки ресурсов или, к примеру, некорректно поставленных задач.
✅ У меня как-то в консалтинге был владелец магазина одежды, который выстроил систему, приносящие ему ежемесячно 120-150 тысяч, что было прекрасным результатом для его города (дело происходило далеко за пределами столицы).
Клиент пришёл с запросом «разобраться в нюансах таргета». Сотрудничества бы не сложилось, ответь я ему с порога, что маркетолог и таргетолог — не синонимы. Но я решила уточнить цель его ко мне обращения.
Цель оказалась стандартной — увеличить продажи и пробить собственный денежный потолок.
На этом моменте, я конечно, улыбнулась и уже начала догадываться, что на вопрос: «Почему вы считаете, что таргет — единственный способ достижения цели?» услышу рассказ о том, что именно так он все это время привлекает клиентов. И что был неудачный опыт смены стратегии.
Решение его запроса крылось в смене позиционирования, ценовой политики и разнообразных рекламных подачах, которые мы использовали… в рекламе у блогеров!
Эта логика работает не только в маркетинге, немыслимом без теста гипотез, но и в жизни в целом — если правильные действия долгое время не приносят желаемого результата, то нужно сменить стратегию.
Новые действия приносят новые результаты.
Консалтинг же помогает выбраться из замкнутого круга и посмотреть на проблему по-новому. Чтобы получить ответ не только на вопрос: «А что, если попробовать иначе?», но и на другой — «Если не так, то как?».
Уже поймали себя на мысли где можно начать что-то делать по-другому?
#маркетинг #маркетолог #консалтинг #консалтинговыеуслуги #кейсыроста #мышление #достижениецелей #наставник #маркетинговаястратегия
Источник: tenchat.ru
