Но как определить, к какому классу относится салон красоты?
Главные критерии, или «классообразующие» признаки, по которым определяется класс салона, – это перечень услуги уровень сервиса. Всё остальное – следствие этих двух характеристик. А что такое услуги и сервис? Это работа на клиента – то, что называется клиентоориентированной концепцией бизнеса.
При этом в широком смысле под сервисом понимаются не только такие услуги, как чай, кофе и т.п., но и уровень комфорта, который оценивается везде: как в зоне ожидания, так и в кабинетах, в рабочих зонах и санузлах, то есть во всем салоне. Соответствующий клиентоориентированный уровень сервиса обеспечивается соответствующим классу салона дизайном, включая мебель, а также продуманными инженерными решениями, например качес-твенной вентиляцией для создания комфортной атмосферы отдельно в каждой зоне салона.
Еще одна характеристика категории салона – цена на услуги.Следует обратить внимание на относительный (районный для крупных городов или региональный), а не абсолютный уровень цен. Ведь цены на услуги в салоне люкс — класса в центре Москвы могут отличаться (зачастую и отличаются) от цен салона люкс — класса в любом региональном центре, хотя по остальным характеристикам это будут салоны одного класса. Следовательно, нужно понимать, что данная характеристика категории салона относительна. Можно сильно ошибиться, классифицируя салон исключительно по ценам на услуги. К слову, эксклюзивный уровень цен в VIP-салоне не всегда означает «заоблачность» цен на услуги: он именно эксклюзивный, т.е. некоторые услуги в частном закрытом клубе могут быть и бесплатными!
В чем суть бизнеса? #бизнес #предприниматель #люкс #качество
Вообще, все салоны, по предоставляемым услугам можно классифицировать на:
- Медицинские — коррекция недостатков лица и фигуры, омоложение, антицеллюлитные программы, мезотерапия, пилинги,
- Имиджевые — парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, загар, тату, пирсинг.
- Релаксация — массаж с различным видом обертываний, талассотерапия и SPA, светотерапия, ароматерапия.
Сегодня салоны красоты предоставляют широчайший спектр услуг для всех категорий граждан – различные виды массажа, маникюра, педикюра, окрашивания, стрижки и ухода за волосами. В салоне можно воспользоваться услугами визажиста, косметолога, стилиста. Наиболее востребованы из них парикмахерские услуги, маникюр.
Если рассматривать подробнее каждую из этих услуг, начнем к примеру с парикмахерских, то в любом салоне красоты вы можете сделать стрижку любой сложности, мелирование, тонирование, окраску волос.
Так же в салоне можно сделать прическу, как повседневную, так и для торжественного случая, выполнить укладку. К видам парикмахерских услуг относятся и ламинирование волос, химическая завивка в салоне и прочее.
Популярность услуг парикмахеров обусловлена тем, что салоны обладают самыми современными и качественными средствами ухода за волосами, пользоваться которыми в домашних условиях, не имея профессиональных знаний довольно сложно.
САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ БИЗНЕС-СЕДАНЫ ПЯТИЛЕТНЕГО ВОЗРАСТА. ТОП-5
Маникюр, казалось бы, эта услуга актуальна только для женщин, но нет, современные салоны красоты предлагают также мужской и детский виды маникюра. К видам маникюра можно отнести и классический (обрезной), европейский (не обрезной), комбинированный, аппаратный, спа — маникюр, дизайн, массаж рук, сушка лака, ремонт пластины, укрепление.
Классификация салонов красоты:
Эконом-класс. Бизнес-класс разделился на бизнес-класс и Престиж-класс. VIP-класс разделился на люкс-класс и VIP-класс.
Но как определить, к какому классу относится салон красоты? Главные критерии, признаки, по которым определяется класс салона,–это перечень услуги уровень сервиса. Всё остальное – следствие этих двух характеристик. А что такое услуги и сервис? Это работа на клиента – то, что называется клиентоориентированной концепцией бизнеса.
При этом в широком смысле под сервисом понимаются не только такие услуги, как чай, кофе и т.п., но и уровень комфорта, который оценивается везде: как в зоне ожидания, так и в кабинетах, в рабочих зонах и санузлах, то есть во всем салоне. Соответствующий клиентоориентированный уровень сервиса обеспечивается соответствующим классу салона дизайном, включая выбор мебели, а также продуманными инженерными решениями, например качественной вентиляцией для создания комфортной атмосферы отдельно в каждой зоне салона.
Еще одна характеристика категории салона – цена на услуги.Следует обратить внимание на относительный (районный для крупных городов или региональный), а не абсолютный уровень цен. Ведь цены на услуги в салоне люкс — класса в центре Москвы могут отличаться (зачастую и отличаются) от цен салона люкс — класса в любом региональном центре, хотя по остальным характеристикам это будут салоны одного класса. Следовательно, нужно понимать, что данная характеристика категории салона относительна. Можно сильно ошибиться, классифицируя салон исключительно по ценам на услуги. К слову, эксклюзивный уровень цен в VIP-салоне не всегда означает «заоблачность» цен на услуги: он именно эксклюзивный, т.е. некоторые услуги в частном закрытом клубе могут быть и бесплатными!
Салон-парикмахерская класса «Люкс» обеспечивает на высоком художественном уровне выполнение парикмахерских услуг любой сложности и повышенного качества, включая выполнение оригинальных, уникальных стрижек и причесок, а также оказывает другие виды парикмахерских услуг, соответствующих современному и перспективному направлению моды и индивидуальным запросам клиентов. Салон-парикмахерская обеспечивает выполнение художественных причесок, стрижек и других видов парикмахерских услуг.
Парикмахерская предоставляет все виды парикмахерских услуг.
Парикмахер, который хочет быть востребованным специалистом, должен уметь оказывать все виды услуг. Парикмахер — стилист, или парикмахер — модельер, на основе своих знании, вкуса и видения клиента обязан создать тот образ, который нужен клиенту, даже если клиент не умеет этого объяснить сам или не знает, на чем остановить свои выбор.
Парикмахер должен оценивать состояние волос клиента, так как его рекомендации по уходу за волосами, а также по целесообразности применения таких жестких процедур, как завивка и окраска, – важная часть работы. Хорошая прическа при минимальном вреде для волос – это то, за чем приходят в парикмахерскую клиенты.
Современные технологии, материалы и средства для ухода, окраски, завивки волос и создания причесок диктуют необходимость постоянного совершенствования и отслеживания новинок в мире парикмахерского искусства. Новинки оборудования и мода вносят коррективы и в технологии создания причесок (например, прически с применением искусственных волос, технологии наращивания волос, мода на африканские косички).
Сегодня знания, необходимые парикмахеру, выходят далеко за рамки тех, которые можно почерпнуть из старых учебников. Специальные периодические издания, семинары, конкурсы и курсы повышения квалификации – важное условие поддержания мастерства на должном уровне. Однако не следует забывать, что основа, т. е. фундаментальные знания, которые можно получить в специализированных учебных заведениях под руководством опытных мастеров, имеющих навыки преподавания, нельзя заменить только чтением периодической литературы. профессиональные навыки – приходят только после изучения классической теории и обучения под руководством преподавателя, который сможет указать на ошибки и неточности и «направить» руку новичка. Многие стилисты считают, что изучение классики не обязательно, так как оно порождает стереотипы, вредные для творческого развития дизайнера. Видимо те, кто придерживаются такого мнения, настолько усвоили эти азы, что сами не осознают этого, потому что нет ничего хуже человека, изобретающего велосипед, или невежды, который в своем незнании принимает желаемое за действительное.
Можно сказать, что каждый встречал таких «специалистов». Это именно тот случаи, когда прическа нравится только в день посещения парикмахерской, на следующий же день она превращается в нечто бесформенное и непонятное. Пряди невозможно уложить, стрижка теряет форму, завивка «живет своей жизнью», и остается только одно – снова идти в парикмахерскую, но уже в другую.
Парикмахерское искусство, безусловно, одно из древнейших в мире. Проходили века, тысячелетия. Одна культура сменяла другую, новые религии вытесняли старые верования, но искусство ухода за волосами было подобно наследству, которое при любых обстоятельствах перейдет от предков к потомкам, преодолев границы государств и культур. Каждый обогатил его своим вкладом: древние египтяне – технологиями изготовления париков, эллины и римляне – искусством отбеливать волосы и создавать замысловатые прически, арабы – секретами окраски волос природными красителями, а европейцы – химически на основе перекиси водорода и аммиака.
ХХ век совершил прорыв в парикмахерском деле, и сегодня в искусстве создания прически нет ничего невозможного. С одной стороны, это прекрасно, поскольку каждая из нас получает возможность самовыражения, с другой – богатство возможностей требует безупречного вкуса и немалой фантазии, чтобы выглядеть всегда оригинально, но не вульгарно и не шокирующее.
Красота волос важнейшая составляющая женской красоты в целом, с этим бессмысленно спорить. С древнейших времен наши предки считали, что волосы обладают особой магической силой, недаром само их название происходит от имени бога Волоса, олицетворявшего первичный хаос и интуицию; змея Волоса, чьи жрецы, волхвы, могли подсказать будущее. Волосы принято было беречь и украшать, нельзя было терять волоски, нельзя, чтобы они попали в недобрые руки, дабы не навлечь беду на себя и свой род. Каждый оставшийся на гребенке волосок предавался огню.
«Ты рождена воспламенять…» — большинство женщин мира готовы подписаться под этой фразой русского поэта, да и вся история человечества подтверждает, что «красота – это страшная сила». И волосы – одно из составляющих женского очарования. Как бы регулярно мы ни посещали салон красоты, этого недостаточно, чтобы выглядеть должным образом каждый день. Существует много средств по уходу за волосами, фены, бигуди, щетки и расчески, краска для волос и многое другое.
Волосы, как и лицо, и тело, и глаза, выглядят красивыми только если они здоровы. В противном случае декоративно-косметические средства не только помогут, но и навредят. К сожалению не всегда мы об этом помним. Каждое лицо красиво по-своему, нужно лишь использовать средства, подчеркивающие его красоту.
В этом и заключается задача парикмахера – найти именно те контуры и элементы, которые делают прическу идеально подходящей к образу и лицу клиента. Ведь от профессиональных знаний, опыта и умения работать с людьми мастер-парикмахер во многом зависит культура обслуживания клиентов. Эти работники должны быть людьми творческого склада, обладать хорошим вкусом, быть чуткими, внимательными и отзывчивыми по отношению к клиентам. Очень важным в профессии парикмахера является умение анализировать, быстро находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мастер должен также знать основы психологии, этики, педагогики, права. Это ему необходимо для выбора рациональной тактики обслуживания того или иного клиента и индивидуального подхода к нему.
Клиент нередко ожидает от мастера доброго совета. В такой ситуации мастер становится для него необходимым человеком. Принимая это во внимание, мастер должен быть внимательным и предупредительным по отношению к клиентам, уметь объективно высказывать свое мнение по тому или иному вопросу, поддерживать с ним доверительные отношения. Мастер должен пользоваться авторитетом у клиента.
Личные качества мастера и его отношения к работе оказывают определенное воздействие на клиентов. В высококультурном работнике клиенты часто видят для себя положительный пример. Но для этого мастер должен быть специалистом в своем деле.
И наконец, у мастера увлеченного своей работой, формируется определенная система знаний и приемов, которая во многом определяет успех обслуживания клиентов.
Дата добавления: 2019-07-15 ; просмотров: 91 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Люкс или эконом?
Жилые комплексы делятся на три типа, и каждому предшествует свое буквенное обозначение: комплекс класса А – жилье высокой комфортности (оно же — люкс), комплекс класса В – жилье повышенной комфортности (оно же — бизнес), комплекс класса С – экономичное жилье (оно же — эконом). Конечно, это деление условное: между классами есть промежуточные серии, которые имеют те же буквенные обозначения, однако недосчитываются некоторых черт, присущих тому или иному классу. Кстати, может, некоторым это покажется странным, но площадь квартиры на класс влияет в последнюю очередь: маленькие квартиры-студии тоже могут относиться к люксовому классу, а большая семья может купить 4-комнатную типовую квартиру в панельном доме класса raquo .laquo спальныхlaquo Спальныеlaquo люксlaquo зеленых зонахnbsp В доме будет обслуживающий персонал: консьержи и охранники, которые будут работать круглосуточно.
Каждый жилой комплекс люкс-класса – это государство в государстве. В нем обязательно будут и подземный гараж, и фитнес-клуб, и салон красоты, и бассейн, и детский сад, и школа, причем два последних здания могут быть построены отдельно, во внутреннем дворе жилого комплекса. Да, они часто занимают такую приличную территорию, что внутри может поместиться еще пара зданий! Во время строительства для каждой квартиры будет предусмотрено не только центральное отопление трех видов, но и климат-контроль с индивидуальным управлением, и бесшумный лифт (возможно, общий, а возможно, и индивидуальный у каждого), и фильтры для очистки воды и воздуха, и системы озонирования, и двойная электрическая система. Одним словом, современные дома класса А – это самые настоящие прообразы raquo домов, о которых говорит весь цивилизованный мир: в них встроена интеллектуальная система управления, а в самых raquo в каждой квартире есть даже панель управления, которая может и кровати задвигать, и плиты включать, и окна открывать.
Однако заплатить за такой комфорт придется достаточно много уровень цен будет зависеть от вашего региона. Если вы – житель околостоличный, то за квадратный метр raquo дома отдадите больше 5 тысяч долларов, а цена всей квартиры (они, по большей части, немаленькие) может достигать и миллиона. Что поделаешь: за принадлежность к raquo https://poremontu.ru/arcticles/lux_ili_econom» target=»_blank»]poremontu.ru[/mask_link]
Сегмент лакшери: как найти подход к VIP
Вы хотите построить бизнес в сегменте лакшери? Как выйти на целевую аудиторию, с кем придётся конкурировать, на что ориентироваться при построении маркетинговой стратегии — «Бизнесолог» расскажет об особенностях работы на рынке товаров и услуг премиум-класса.
Новости бизнеса и подборка кейсов — в вашей почте:
var PS_ErrPref = ‘Поля не заполнены или заполнены неверно: n’;
Слово luxury, которое придумали в Англии, переводится на русский язык как «роскошь». В этом впечатляющем сегменте представлены товары и услуги класса люкс-премиум.
Психология потребителей товаров сегмента лакшери
Человек, получивший доступ к товарам класса премиум, может не просто пользоваться дорогими вещами и наслаждаться их качеством. Ему доступны ещё и множество мелочей, связанных с процессом приобретения, ощущением собственного высокого статуса, восхищением эксклюзивностью.
Предметы и услуги, относящиеся к лакшери, предназначены для поддержки имиджа его обладателя: если он владеет этой машиной, этой яхтой, этой мебелью, если у неё эта сумочка из последней коллекции, номер в этом отеле — значит, они относятся к определённому кругу общества.
Потребности целевой аудитории luxury-товаров отличаются сложной структурой. В основе — социальная потребность: принадлежность к определённой группе. Но выбор конкретных типов товаров и услуг аудиторией предсказать сложно. Те есть на этом рынке может быть сложно определить конкурентов.
В масс-маркете товары, как правило, конкурируют внутри одной категории (например, бренды Xiaomi и Samsung — конкуренты в категории «смартфоны»). А вот в сегменте luxury костюм Brioni за $43 000 легко может конкурировать с гравюрой Пикассо.
Обладатель luxury получает больше комфорта и удовольствия от жизни, который именно на таком уровне недоступны другим людям. Для него важна не только функциональная полезность, но и возможность таким способом определить свой статус. Он влиятелен, требователен в обхождении и может позволить себе капризы.
Вирусный маркетинг: хайп или бюджетный PR?
Пример из жизни
Чтобы понять психологию клиентов сегмента luxury, достаточно привести один пример. Это случай, рассказанный мне владельцем небольшого консьерж-агентства 24/7 (организация VIP-отдыха).
Итак, клиент отдыхает в вестибюле итальянского отеля, сидит в кресле возле стойки ресепшн. И ему понадобились наушники, которые лежат на столике в номере на втором этаже. И что делает этот человек вместо того, чтобы обратиться к сотруднику отеля (прекрасно говорящему на русском языке, между прочим), не говоря уже о том, чтобы самому подняться в номер?
Он звонит своему личному ассистенту и сообщает, что ему нужны наушники. Ассистент звонит в консьерж-агентство (то есть в Москву). Консьерж, в свою очередь, звонит в отель на ресепшн и просит принести наушники клиенту. Время — 3 часа ночи.
И да, традиционные рекламные трюки, акции и розыгрыши призов на VIP практически не действуют.
Целевая аудитория лакшери-брендов. Особенности сегментации
От звёздного инстаграм-блогера до «серого кардинала» рынка ценных бумаг, от спортсменов до политиков и их жён и любовниц, семейные и одинокие, любители охоты, дайвинга или ценители винных коллекций — сегмент лакшери можно дифференцировать до бесконечности. Но традиционный подход к сегментации ЦА (по полу, возрасту, семейному положению, географии) здесь чаще всего неуместен.
При разработке маркетинговой стратегии на рынке luxury обратите внимание на концепцию Jobs To Be Do. Методология JTBD зародилась ещё в середине 20 века. Сегодня же она приобретает популярность, благодаря подходу к дифференциации потребителей, актуальному для общества, где интересы и увлечения перестают коррелировать с возрастными и гендерными характеристиками.
Чтобы узнать подробности, читайте перевод статьи Алана Клемента, разработчика методологии JTBD и автора книги «Когда кофе и капуста конкуренты».
Что хочет клиент? Концепция JTBD — перевод статьи Алана Клемента
При сегментации целевой аудитории на рынке luxury наиболее эффективен подход с ориентацией на индивидуальные особенности процесса принятия решения о покупке. Здесь как нигде важно подробно описать аватар клиента, ответив на вопросы:
- Как принимается решение о покупке? Покупка совершается импульсивно или в результате размышлений?
- Что получает человек при приобретении товара или услуги? Статус или яркие впечатления?
- Кто выбирает товар или услугу? Непосредственно VIP или его помощник?
- Что является основным стимулом к покупке? Личные потребности или мода?
В России свои тонкости работы с VIP-аудиторией. Люди, способные покупать товары и услуги класса премиум, обычно предпочитают оставаться в тени. Это также необходимо учитывать при формировании стратегии продвижения luxury-бренда.
Особенности организации торгового пространства
Товары лакшери часто не бросаются в глаза, но стоят дорого. Их можно приобрести только после консультации специалиста. Они отличаются низкой доступностью и невероятно высокой (с точки зрения обычных людей) ценой. Постепенно цена практически всех предметов, относящихся к сегменту luxury, растёт.
Магазины, торгующие товарами сегмента лакшери, совсем не напоминают те места, где простые смертные привыкли покупать одежду, посуду, технику и т.д. Для такого закрытого клуба валовая выручка не имеет значения. Важны личность покупателя и прибыль, полученная с каждого предмета. Магазины luxury успешно работают без толп покупателей и распродаж.
Маркетинг и реклама в сегменте лакшери
Реклама лакшери происходит с помощью адресной рассылки и сарафанного радио. Компании-производители отправляют клиентам каталоги новых товаров или сообщают письмом о дате нового показа или специальном предложении. Как правило, для ознакомления с предложением производитель проводит закрытое мероприятие: узкий круг клиентов собирается на концерте, презентации или просто респектабельном вечере.
Часто рекламу товаров и услуг лакшери можно встретить в журналах для пассажиров «Аэрофлота».
Бесплатный пиар: как попасть в СМИ
Если вы хотите, чтобы о вашем продукте или услугах узнали VIP, «подружитесь» с яхт- и гольф-клубами, создавайте взаимовыгодные коллаборации с теми, кто уже присутствует на рынке лакшери.
Источник: businessolog.ru