Максимально полное использование потенциала цифровых технологий во всех аспектах бизнеса

Евсикова, О. О. Преимущества развития цифровой экономики / О. О. Евсикова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 1 (291). — С. 83-84. — URL: https://moluch.ru/archive/291/65949/ (дата обращения: 27.05.2023).

В статье раскрыто понятие цифровой экономики, ее особенности и преимущества, а также влияние на развитие современного общества. Отмечается, что развитие цифровой экономики обеспечивает возможность коммуникаций, обмена идеями и опытом.

Ключевые слова: цифровая экономика; информационно-коммуникационные технологии, цифровые ресурсы, криптовалюта, интернет-торговля.

На сегодняшний день человечество развивается стремительными темпами, в том числе технологии и информационные изобретения. Усложнение общественного строя, основой которого выступают современные цифровые технологии, ставит на первый план вопрос о формировании цифровой экономики.

Идеи цифровой экономики появились в конце двадцатого века, когда глобальная паутина начала проникать во все сферы нашей жизни.

Учимся на МВА. Фрагмент занятия «Цифровая трансформация бизнеса», Андрей Заварзин, профессор НИУ ВШЭ

Цифровая экономика — это экономика, основанная на цифровых технологиях, к которым в основном относятся сервисы по предоставлению онлайн-услуг, электронных платежей, а также интернет-торговля товарами и услугами. Яркими примерами цифровой экономики в настоящее время служат: телемедицина, дистанционное обучение, продажа медиаконтента (кино, ТВ, книги и пр.) [1, с. 56].

Цифровая экономика является основой развития стран в целом и оказывает сильное воздействие на такие разнообразные отрасли как банковская, розничная торговля, транспорт, энергетика, образование, здравоохранение и многие другие [2, с.38].

Базой цифровой экономики выступает производственный сектор цифровых товаров и оказания услуг, связанных с цифровыми технологиями.

Существует значительный потенциал использования современных цифровых технологий в деятельности предприятий. Необходимо уделять внимание таким аспектам, как использование современной вычислительной техники, программного обеспечения и наличия высококвалифицированных специалистов. Также стоит учесть, что цифровые технологии обладают существенным потенциалом для ускорения инновационных процессов, поэтому показатели инвестиций в развитие цифрового потенциала компании являются важным фактором ее конкурентоспособности на современном этапе.

Появляются абсолютно новые модели ведения бизнеса, сетевые структуры, основывающиеся на коллективных методах производства и потребления, трансформируют рыночные отношения и требуют выработки новых решений в области управления. Последующее развитие цифровых технологий имеет значение для всей экономики в целом. Если сейчас на долю розничной торговли в сети Интернет приходится порядка 9–10 % всех трансакций, то в будущем их число будет только увеличиваться [3, с.47].

Решающую роль имеет развитие цифровых технологий в государственном секторе экономики. Цифровое правительство и сервисы по оказанию государственных услуг все чаще рассматриваются как средство уменьшения расходов, которое обеспечивает более эффективные услуги гражданам и бизнесу, а также является частью усилий правительства по сохранению окружающей среды. Цифровое правительство и инновационные технологии могут обеспечить эффективное участие государственного управления в формировании устойчивого развития. Цифровое правительство позволит государственным органам оказывать более качественные и своевременные услуги и быть более открытыми для населения. Оно может помочь правительствам повысить эффективность управления природными ресурсами, а также стимулировать экономический рост и способствовать развитию общественного сектора экономики [4, с.70].

Программа «Цифровая трансформация бизнеса»

Важно отметить, что с появлением цифровой экономики, появились виртуальные деньги (криптовалюта). Но, несмотря на это, реальная экономика продолжает своё развитие.

Перемещение трансакций в формат интернет-торговли в тандеме с оплатой через мобильные приложения в смартфонах значительно упростило процедуру доступа потребителя к пользованию различными видами услуг. Теперь стало возможным сделать заказ с учетом всех запросов потребителя, в любой точке мира в режиме онлайн произвести бронирование ряда услуг, к примеру, отелей, ж/д и авиабилетов, туристических поездок и т. д. Потребитель даже может начать свое дело онлайн, стать предпринимателем, не выходя из дома.

Основное преимущество, создаваемое цифровой экономикой для покупателя, заключается в устранении посредников при осуществлении трансакций. Формат интернет-торговли становится более приемлемым для потребителя по причине понижения стоимости трансакций, следовательно, большей доступности приобретаемых благ и удобства их оплаты.

К другим преимуществам развития цифровой экономики относятся:

− рост производительности труда;

− повышение конкурентоспособности организаций и доступ на закрытые рынки;

− снижение издержек производства;

− снижение количества безработных;

− преодоление порога бедности и социального неравенства.

Развитие цифровой экономики обеспечивает возможность коммуникаций, обмена идеями и опытом. Площадки в интернете позволяют управленцам объединять усилия для создания бизнеса, инвестирования, поиска квалифицированных сотрудников, партнеров, ресурсов и рынков сбыта. Цифровые технологии также могут играть ключевую роль в обучении сотрудников, обмене навыками и знаниями, а также в реализации инновационных идей во всех сферах экономики.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что появление цифровой экономики в жизни человека играет немаловажную роль, так как именно цифровая экономика может приводить к возникновению «умных» городов, развитию новых технологий и сельского хозяйства, а также поможет сократить цифровое неравенство отдельных регионов и повысить цифровую грамотность у населения.

Литература:

1. Авдеева И. Л. Анализ перспектив развития цифровой экономики в России и за рубежом — М.: Кнорус, 2016.
2. Джулий Л. В., Емчук Л. В. Информационные системы и их роль в деятельности современных предприятий — М.: АСТ, 2017.
3. Дружинин А. М. Стратегия обмена знаниями в цифровой экономике — М.: Проспект, 2016.
4. Попов Е. В., Семячков К. А. Особенности управления развитием цифровой экономики — М.: Кнорус, 2017.
5. Стефанова Н. А., Седова А. П. Модель цифровой экономики 2 — М.: Юрайт, 2017.

Основные термины (генерируются автоматически): цифровая экономика, цифровое правительство, возможность коммуникаций, обмен идеями, развитие, розничная торговля, формат интернет-торговли.

Источник: moluch.ru

XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2022

Ведущие международные организации и аналитики дают положительную оценку новым перспективам цифровой экономики как в плане мирового экономического роста, так и с точки зрения грядущих масштабных изменений. Аналитики компании Boston Consulting Groop дают следующее определение цифровое трансформации: “Цифровая трансформация – это максимально полное использование потенциала цифровых технологий во всех аспектах бизнеса”. Данная трансформация дает возможность оптимизировать производство и увеличить эффективность компании, позволяет создать новые более прибыльные и полезные клиенту продукты. В традиционной компании, где комплексно и успешно проходит цифровая трансформация, растет прибыль и инвестиционная привлекательность, так как потенциал развития экономики во многом обусловлен именно передовыми технологиями.

Процесс цифровой трансформации актуален для любой сферы деятельности. Компаниям, которые не придали особую важность использованию цифровых технологий, становится все сложнее конкурировать с цифровой элитой. Например, ярким представителем цифровой экономики является компания Uber, она поглотила практически все сервисы такси, которые работали по привычной технологии осуществления. От подобных поглощений не застрахована ни одна компания, работающая по традиционной схеме ведения бизнеса.

Цифровая трансформация подразумевает комплексные изменения, а не разовое внедрения какой-либо технологии. Трансформируется сама бизнес-структура, стратегия развития бизнеса, корпоративная культура, система продаж, управление персоналом и процессами в целом. Происходят еще более масштабные изменения, когда создаются абсолютно новые продукты, сервисы и даже целые отрасли.

Существует три направления цифровой трансформации: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. Обычно компании не идут сразу по всем трем. Одни выбирают стратегию роста за счет лучшего понимания клиента и увеличения точек контакта с ним. Другие — за счет цифровизации и реинжиниринга внутренних процессов и повышения производительности работников. Третьи — меняют границы бизнес-моделей, создают цифровые продукты и сервисные надстройки и осваивают новые рынки.

К сложностям цифровой трансформации в пределах российского рынка можно отнести следующие препятствия:

1) Нехватка компетентных специалистов. Ни одна технология, тем более цифровая, не живет вечно, поэтому людям, работающим в данной сфере необходимо следить за тенденциями развития цифровых технологий, обновлять свои знания и при необходимости быстро.

2) Ограничения скорость преобразований. Организация не трансформируется моментально, это сложный и продолжительный процесс и некоторое время digital продукты существуют параллельно с аналоговыми. Операционная модель организации должна позволять работу как в классическом, так и в инновационном режиме, чтобы инновационные нововведения прошли с меньшими рисками. Нередко между цифровыми и традиционными отделами компании возникает конкуренция. Ответственность за решение проблемы ложится на профессиональный менеджмент.

3) Консерватизм высшего руководства. Цифровая трансформация предполагает дополнительные расходы времени, сил и денег, и не все к этому готовы. Ключом к успеху становится гибкость руководства и готовность наделить полномочиями тех сотрудников, которые обладают необходимыми цифровыми компетенциями. И очень важно, реальное понимание потенциала прорывных технологий и неизбежности трансформации.

К основным технологиям цифровой трансформации можно отнести следующие цифровые инструменты:

1) Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека.

2) Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации.

3) Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Именно от отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.

4) Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ.

5) Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.

6) Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.

7) Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR). Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки.

8) Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.

К преимущества цифровой трансформации можно отнести решения на основе достоверных сведений. Сегодня большинству организаций доступны огромные объёмы данных. Их можно превратить в ценные идеи по развитию бизнеса, а также использовать для принятия более взвешенных и оперативных решений. Немаловажным является и повышение производительности.

Цифровые технологии позволяет сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. С их помощью ключевые отделы компании, такие как HR и финансы, могут автоматизировать свои важнейшие задачи. Например, начисление зарплаты или обработку данных клиентов.

Цифровое сотрудничество и нетворкинг значительно облегчают взаимодействие различных подразделений и групп внутри организации. Помимо этого, цифровая трансформация позволяет наладить работу в удаленном режиме, а также открывает доступ к облачным услугам и сервисам, поставляющимся «под ключ» (SAAS).Вовлечение потребителей тоже является одним из преимуществ цифровой трансформации.

Развитие хороших отношений с клиентами — основа любого процветающего бизнеса. И цифровые инструменты существенно облегчают подобную задачу. Цифровая трансформация может помочь улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных её этапах — от оперативного рассмотрения жалоб до запуска сезонных распродаж и акций.

А это, в свою очередь, приведёт к более высоким бизнес-результатам.Обеспечение информационной безопасности – немаловажный плюс трансформации.Это важнейшая задача требует целого комплекса мер. Например, строгого контроля над процессом предоставления доступа к данным, соблюдения требований к их сохранности, а также обеспечения защиты от хакерских атак.

Она едва выполнима, если в компании нет своего IT-отдела. Очевидный выход в таких случаях — обратиться к сторонним специалистам по кибербезопасности. Предпочтительно делать выбор в пользу тех профессионалов, которые знакомы со спецификой предприятия. Они понимают задачи бизнеса и могут достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Трансформация также позволяет укрепить партнерские отношения.Большинство компаний взаимозависимы. Чтобы привлечь потребителей к своей продукции, они взаимодействуют со множеством партнеров — поставщиков, подрядчиков и специализированных консультантов. Конечно, общаться с ними можно и на основе физического документооборота, но это утомительно и неэффективно. Цифровые технологии позволяют изменить и упростить этот процесс, сделав его прозрачнее, точнее и быстрее. Оптимизация внутреннего взаимодействия партнеров экономит их время и ресурсы, что приводит к укреплению взаимовыгодных отношений.

Из проведенного исследования следует сделать вывод, что цифровая трансформация — процесс долгий, сложный и дорогой. Но её эффект на производительность и эффективность бизнеса способен оправдать все затраты. Актуальные навыки и инструменты вкупе с профессиональным и гибким руководством — залог успешного преобразования на рынке. Главное, помнить, что инвестировать в развитие компании всегда проще тогда, когда ресурсы для этого еще есть.

Список литературы

Электронные ресурсы:

1)Электронный ресурс: BCG / Режим доступа https://www.bcg.com/en-ru/

2) Электронный ресурс: СберПервы | DT / Режим доступа https :// www . sberbank . ru / sb 1/ academyfirst / dt

Книги , монографии , учебники :

3) ПитерВайлСтефаниВорнер / What’s Your Digital Business Model?: Six Questions to Help You Build the Next-Generation Enterprise

4) Александр Михайлов / Цифровая трансформация бизнеса основные разделы стратегии цифровой трансформации

Статьи из журналов:

5) Гарифуллин Булат Маратович, Зябриков Владимир Васильевич /

Цифровая трансформация бизнеса: модели и алгоритмы

Источник: scienceforum.ru

Введение

Современный мир находится сегодня на пороге цифровой революции. В ближайшем будущем именно уровень развития цифровых технологий и сервисов будет определять конкурентоспособность бизнеса, перспективы роста компаний, отраслей и национальных экономик.

Оценивается что экономический эффект от цифровизации в России составит в 4,1–8,9 трлн руб. (19–34% общего увеличения ВВП) к 2025 году в амбициозном значении [5]. Отказ от имплементации цифровых способов производства ставит под угрозу конкурентноспособность компаний в условиях радикальной трансформации производственного процесса. Так, согласно результатам опроса компаний по цифровой стратегии, было выявлено, что те предприятия, которые активно сейчас инвестируют в цифровизацию (24% от доходов), показывают значительно лучший финансовый результат по сравнению с прочими компаниями, пренебрегающими данными инвестициями (до 5% доходов в цифровые инвестиции). Финансовые показатели активных цифровых инвесторов в 2 раза выше иных компаний [5].

Особую актуальность управление цифровой трансформацией бизнеса в России приобрело после запуска национального проекта «Цифровая экономика» в 2018 году [1]. Одним из приоритетов цифровой экономики выступает развитие как высокотехнологичных бизнесов, так и компаний, осуществляющих деятельность в традиционных отраслях экономики, но активно развивающих цифровые технологии и сервисы. В рамках национальной программы приняты федеральные проекты по развитию цифровой экономики, что говорит о приоритетности развития цифрового направления в современности. Разумеется, достижение государством целевых индикаторов в формировании устойчивой ИТ-инфраструктуры, аналитики больших массивов данных невозможно без совместных усилий государственного и частного секторов. Поддержка коммерческого сектора в реализации цифровых изменений осуществляется на государственном уровне.

Существует тенденция среди глобальных организаций в осознании критической важности и приоритетности реализации цифровой стратегии, но при этом пока многие компании не могут внедрить цифровые изменения в своей организации. Так, 84% глобальных компаний стоят на пороге внедрения цифровой трансформации, но только 3% предприятий завершили цифровые преобразования бизнеса [21]. Недостаток опыта в области радикальной трансформации производства существенно препятствует успешному применению цифровых технологий.

Цифровая трансформация влечет за собой реализацию цифровых продуктов, преобразование организационной структуры, внедрение новых подходов ведения бизнеса и много других структурных внутренних изменений в компании. Запуск цифровой трансформации требует больших временных и материальных ресурсов, поэтому организациям необходимо сфокусироваться только на тех компонентах, которые эффективнее всего способствуют внедрению цифровых технологий.

Так, целью данной статьи выступает выявление компонентов необходимых для успешной цифровой трансформации, а также формирование подхода по реализации цифровой трансформации для российской нефтехимической компании.

Задачи исследования:

• Дать определение цифровой трансформации бизнеса и проанализировать особенности управления цифровой трансформацией
• Определить компоненты необходимые для реализации успешной цифровой трансформации и критерии успеха цифровых проектов

• На основе результатов качественного и количественного исследований предложить успешный подход реализации цифровой трансформации на примере нефтехимической компании.

Цифровая трансформация: определение, особенности

Наиболее сложными изменениями в организации выступают трансформационные изменения, так как в рамках реализации трансформации бизнеса происходит реконструкция текущей стратегии компании, осуществляется внедрение целого набора новых практик и процессов, которые необходимы организации для сохранения ее целостности [12]. Управление трансформацией бизнеса — управление обширными, комплексным изменения, от которых сильно зависит будущий успех организации [25].

Цифровая трансформация, в свою очередь, выступает на сегодня одной из наиболее распространенных форм бизнес-трансформаций. Этой объясняется активным развитием цифровой экономики в современном мире. Сам термин «цифровая трансформация» вошел в активное употребление в бизнес-среде с развитием цифровой экономики и появлением цифровых предприятий.

Первоначально термин «цифровая экономика» был введен Доном Тапскатом в 1977 году. Тогда канадский ученый обозначил 12 аспектов цифровой (новой) экономики, среди которых выделились управление инновациями, кастомизация потребителей, мгновенное реагирование, цифровая коммуникация и др. [23].

Появление данного термина было вызвано стремительным развитием информационно-коммуникационных технологий. Сперва цифровизация характеризовалась расширением доступа в интернет для потребителей. Но в последующем с дальнейшим развитием информационных технологий и ростом возможностей использования данных, подход Д. Тапската оказался неисчерпывающий. Сейчас в широких трактовках цифровую экономику понимают как комплекс видов деятельности, базирующихся на цифровых технологиях, а также инфраструктуру, обеспечивающих функционирование цифровых технологий. Цифровыми технологиями здесь выступают технологии, связанные с созданием, агрегированием, обработкой, хранением и передачей данных на основе информационных систем [3].

Стремительное развитие цифровой экономики является для компаний стимулом для радикального улучшения своих продуктов и услуг, организации видят ценность в применении цифровых технологий для улучшения внутренних процессов, предоставления всем уровням организации цифровых инструментов, необходимых для быстрых и эффективных решений [11]. Поэтому многие предприятия сейчас стоят на пороге цифровой трансформации бизнеса.

Глобальный лидер на рынке управленческого консалтинга компания BCG, являющаяся экспертом в изучении цифровизации бизнеса, дает свое определение цифровой трансформации. Под цифровой трансформацией стоит понимать максимально полное раскрытие потенциала цифровых технологий через их использование во всех аспектах бизнеса – процессах, продуктах и сервисах, подходах к принятию решений [2].

Реализация цифровой трансформации меняет текущее видение компании, вносит корректировки в ее стратегические цели. Цифровая стратегия представляет из себя стратегию, объединяющую стратегии развития информационных систем и бизнес-процессов, операционной модели организации. Иными словами, разворачивание цифровой стратегии в равной степени ориентировано как на операционные изменения, так и на технологические изменения внутри компании [8]. И управление цифровой трансформацией представляет из себя набор проектов, который обеспечивают интеграцию цифровых решений и радикального организационного изменения [18]. Так, цифровая трансформация отличается от автоматизации, развития ИТ-инфраструктуры компании тем, что данные изменения затрагивают бизнес-уровень, реализация цифровой программы приводит к реинжинирингу внутренних процессов компании.

Реализацию цифровой трансформации первоначально начали ИТ компании. Компаниями с развитой цифровой экосистемой являются организации, ведущих первоначально свою коммерческую деятельность в электронных, технологичных сферах экономики.

Цифровыми гигантами сегодня являются на международной арене – Google, Amazon, Uber, на российском рынке – Яндекс, Лаборатория Касперского, КРОК и так далее. Но цифровую трансформацию в настоящее время активно разрабатывают и реализуют компании, которые именуются зачастую «доцифровыми» предприятиями, это те организации, которые в своем традиционном видении бизнес-модели не осуществляют развитие собственной цифровой экосистемы. К таким компаниям относятся промышленные и фармацевтические предприятия, представители сфер розничной торговли, транспорта, банкинга и так далее. В доцифровой экономике данные компании оставались финансово процветающими и преуспевающими. Но в текущих современных условиях цифровизация представляет для таких компаний экзистенциальную угрозу [20], и для сохранения конкурентоспособности компании реализует цифровую трансформацию бизнеса, которая выражается в формировании новой цифровой стратегии.

Успешный подход реализации цифровой трансформации

Сильное лидерство выделяют в качество фундаментального фактора успеха реализации любого типа трансформации. Очень важно, чтобы лидеры организации осознавали свою роль в управлении изменениями в компании, умели доносить приоритетность трансформационной программы до сотрудников, поддерживали прочную культуру внедрения изменений [10]. Ведь, именно руководство обладает сильным административным ресурсом, позволяющим осуществлять борьбу с сопротивлением со стороны сотрудников, принимать оперативные управленческие решения, потребность в которых сильно возрастает в динамичной изменяющейся бизнес-среде [9].

В исследованиях крупнейших консалтинговых компаний можно ознакомиться с рекомендованными сбалансированными подходами запуска цифровой трансформации. Так, на основе мнения экспертов компании BCG для успешной реализации цифровой трансформации в компании необходимо подготовить прочный фундамент, состоящий из следующих компонентов [2]:

1. высокая степень автоматизации текущего производства и бизнес-процессов, качество и готовность ИТ-инфраструктуры для «нанизывания» на нее новых цифровых продуктов;
2. систематизированное хранилище корпоративных данных, в которое информация своевременно поступает, обрабатывается и синхронизируется с внешними и внутренними средами компании;
3. высокая адаптивность операционной модели, организационной структуры, внутренних процессов под цифровую концепцию бизнеса.

Международная консалтинговая компания PwC в своем подходе реализации успешной цифровой трансформации выделяет следующие компоненты необходимые для проведения цифровой трансформации [4]:

1. Наличие стратегической концепции реализации цифровой трансформации с четко поставленными целями и с регулярным мониторингом приближения компании к целевому видению
2. Проведение пилотных проектов

Перед глобальным запуском цифровых решений необходимо реализовать пилотные проекты на тестовом периметре, позволяющие подтвердить или отклонить первоначально поставленные гипотезы о продуктах, оценить бизнес-эффекты, уточнить функциональные требования к цифровым продуктам. На данном этапе на основе процесса «стадия-ворота» принимается решение о последующей доработке продукта и его тиражировании или о закрытии проекта на этапе пилота.

1. Наличие необходимых цифровых компетенций и квалифицированных кадров

При запуске цифровой трансформации необходимо сформировать команду профессионалов с развитыми цифровыми навыками.

1. Организация аналитики данных

Современным организациям необходимо иметь организованную систему управления данными и уметь извлекать из данных ценную информацию. Данные выступают основным ресурсом для работы цифровых инструментов.

5. Развитие цифровой культуры и создание цифровой экосистемы

Разделение цифровых ценностей должно быть реализуемо не только функцией предприятия, которая занимается внедрением цифровых технологий, но очень важно, чтобы все сотрудники компании были осведомлены о новых приоритетах в деятельности организации, были готовы учиться новым методам работы.

Таким образом, проведение цифровой трансформации не может носить стихийный спонтанный характер. Для проведения цифровых изменений компаниям необходимо готовиться, создавая «цифровой фундамент», на основе которого компания сможет воплощать успешные цифровые проекты.

Успех цифрового проекта

Цифровые проекты выступают основными поставками цифровой трансформации. По успешности реализации цифровых проектов можно судить о прогрессе реализации цифровой трансформации. Тема оценки успеха проекта и критериев успешности проекта является широко обсуждаемой в исследованиях менеджмента.

Но ввиду уникальности каждого отдельно взятого проекта критерии успешности могут разниться от проекта к проекту. Тем не менее, классический «успех» проекта, вне зависимости от его специфики, определяется его соответствием ограничениям проектного треугольника. Так, оценить успешность проекта можно по тройственному ограничению: ограничения по качеству проекта, срокам его реализации и бюджету [6].

Помимо этого, во многих иных исследованиях, посвященных исследованиям успешности ИТ-проектов, к которым можно отнести цифровые проекты, авторы дополняют критерии успеха факторами, отражающие удовлетворенность стейкхоледеров проекта, включающих интересы как заказчика, так и конечного потребителя результатов проекта [22]. Данные факторы успеха чрезвычайно важно учитывать особенно если речь идет о создании цифровых продуктов, где необходимо осуществлять работу с конечным пользователям, для которого и ведется создание продукта. В противном случае, пользователь будет не заинтересован в использовании цифрового продукта/услуги.

Методология исследования

Для разработки подхода управления цифровой трансформацией для конкретной нефтехимической компании в работе были использованы качественные (глубинные интервью) и количественные (анкетирование) методы исследования.

В рамках первого качественного этапа исследования были проведены 3 глубинных формализованных интервью. Первое интервью проводилось с Директором по цифровизации с опытом работы более 8 лет в компании. Также были проведены два глубинных интервью с руководителем Проектного офиса Функции цифровых технологий и с менеджером по управлению цифровой трансформацией. Опыт работы в компании обоих экспертов насчитывает чуть больше года. Эксперты были наняты в компанию с целью управления изменениями при запуске цифровой трансформации.

Интерес к применению качественных методов объясняется тем, что на основе ответов респондентов, во-первых, можно оценить, какое видение реализации цифровой трансформации существует у менеджмента компании, определить компоненты успешного подхода цифровизации на основе приоритетов исследуемой компании, и в последующем на основе скорректированных данных разработать более релевантную анкету для проведения количественной части исследования.

В рамках второго этапа было проведено анкетирование сотрудников, активно задействованных в реализации цифровой трансформации. Для данной цели был использован авторский опросник. Респондентам предлагалось выразить свое согласие с утверждениями по 5-балльной шкале Лайкерта (1 – полностью не согласен, 5 – полностью согласен). Итого, в опросе приняли участие 33 сотрудника.

Анкета включает в себя 3 ключевых блока вопросов: блок вопросов по подходу к реализации успешной цифровой трансформации, блок вопросов по факторам успеха цифровых проектов, «паспортичка».

1. Первая часть анкеты была отведена компонентам реализации успешной цифровой трансформации. В данном исследовании был определен набор необходимых компонентов реализации успешной цифровой трансформации, отражающий особенности исследуемой компании. Набор критериев был составлен на основе:

1. Анализа литературы на данную тему;

Результатов интервью с экспертами по цифровой трансформации.

Обоснование выбора компонентов

При обозначении необходимых компонентов реализации успешной цифровой трансформации для исследуемой компании было принято решение отказаться от «наличия стратегии управления цифровизацией» как от значимого компонента, который будет включен в модель. Директор цифровизации компании отмечает, что в рамках компании не используется такой термин как «стратегия», «чтобы не быть запертой в этой стратегии на долгое время, мы раз в год апгрейдим наше понимание и наш курс, но никакой стратегии не существует». Помимо этого, в ходе интервью всех трех экспертов была отмечена важность поддержки топ-менеджмента компании в реализации цифровых изменений, наличие инвестиций для воплощения многозатратных проектов, а также работа с пользователями и их вовлечение в цифровизацию. Таким образом, после проведения интервью было решено дополнительно включить в оцениваемые факторы «фокус внимания руководства», «вовлеченность конечных пользователей» и «готовность к большим инвестициям».

1. Вторая часть анкеты включала вопросы, определяющие критерии успеха цифровых проектов. Респондентам необходимо было оценить, насколько цифровые проекты в рамках цифровой трансформации являются успешно реализуемыми.

Критерии успеха цифровых проектов

Источник: naukaru.ru