Предприятия функционируют в условиях сложной, изменчивой, с высокой степенью неопределенности, маркетинговой среды, поэтому управление маркетинговой деятельностью приобретает для них особую значимость. Только предложение потребителям ценностно значимой продукции может быть залогом выживания в конкурентной борьбе, так как в обмен на произведенные товары и услуги фирма получает средства для своего существования и деятельности.
Управление маркетингом — это совокупность мероприятий по анализу, разработке, реализации и контролю над установлением, укреплением и поддержанием выгодных обменов с целевыми рынками и достижению целей организации.
Оно реализуется специальной службой и представляет собой цепочку взаимосвязанных этапов, представленных на рис. 2.1.
Анализ рыночных возможностей :
1. Анализ маркетинговой среды
2. Изучение рынков индивидуальных потребителей и организаций
Выбор целевых рынков :
1. Определение объемов спроса
2. Сегментирование рынка
КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ МАРКЕТИНГ | Бизнес-процесс маркетинга
3. Выбор целевых сегментов
4. Позиционирование товара на рынке
Разработка комплекса маркетинга :
1. Разработка товаров
2. Установление цен на товары
3. Определение методов распространения товаров
4. Стимулирование сбыта
Реализация маркетинговых мероприятий :
1. Организация выполнения мероприятий
Рис. 2.1. Процесс управления маркетингом
Анализ рыночных возможностей предприятия осуществляемый службой маркетинга на основе маркетинговых исследований экономического, политического и правового климата, должен дать конкретные рекомендации, связанные с перспективами деятельности и наиболее привлекательными инвестиционными проектами. Какие рынки для фирмы могут стать основными? Каким сегментам рынка следует отдать предпочтение? Какова их емкость и конъюнктура?
Изучение конкурентной среды позволяет выявить основных конкурентов фирмы, определить методы конкурентной борьбы, провести сравнительный анализ качества товаров, цены ми т.д.
Очень важным моментом является определение своих покупателей, их потребностей, уровень их удовлетворения продукцией фирмы, выявление мотивов покупок времени их совершения.
Следующий круг проблем связан с выбором наиболее перспективных целевых рынков. Отбор целевых рынков создает базу для разработки комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга — это совокупность поддающихся контролю переменных факторов, которые используются организацией для получения желаемой ответной реакции со стороны субъектов целевого рынка (рис. 2.2.).
Комплекс маркетинга часто обозначают как 4Р, по первым буквам английских
слов: продукт (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion).
Рис. 2.2. Составляющие комплекса маркетинга
Товар в маркетинге — это изделие или услуга, предлагаемые целевому рынку. За этим определением скрывается набор товаров и услуг, их качество, количество, дизайн, прочие характеристики, которые привлекают внимание потребителей целевого рынка. Служба маркетинга должна отслеживать и своевременно вносить коррективы в товарную политику: определять основные товары фирмы на текущий момент, их конкурентоспособность, жизненный цикл товаров, на какие рынки необходимо и возможно внедрение новых товаров и т.д.
ТОП-3 ПИОНА в конце мая – начале июня! Какие пионы самые нежные, самые красивые и самые продаваемые?
От степени соответствия товара потребностям покупателей, спроса на товар, целей фирмы на рынке, ценовой политики конкурентов, издержек на изготовление и сбыт товара, его уникальности, доходов населения, времени реализации, зависит и цена предлагаемого фирмой товара. Она может изменяться в процессе его разработки и реализации.
Место продажи товара обеспечивается системой сбыта, т.е. деятельностью, благодаря которой он становится доступным для целевых потребителей. Вот почему часто в литературе место продажи и методы распространения рассматриваются как своего рода синонимы. Сюда входит выбор каналов сбыта и системы товародвижения (выбор места хранения запасов и системы складирования, системы управления запасами, обработки заказов, выбор способов транспортировки и т.д.).
Продвижение /стимулирование продаж — деятельность по распространению положительных сведений о фирме и товаре с целью убеждения целевых потребителей покупать его. Это достигается средствами рекламы, личных продаж, участия в выставках и ярмарках, предоставлением льгот покупателям, посредникам и т.д.
Выявление новых рыночных возможностей на основе комплекса маркетинга может происходить с различной степенью регулярности и использованием самых разных приемов, в том числе и таких формальных как сетка развития товара и рынка (рис. 2.3.).
Существующие товары Новые товары
1. Более глубокое проникновение на рынок .
- снижение цен
- расширение сети сбытовых точек
- активизация рекламы
3. Разработка товара
o новая расфасовка и упаковка старого товара
o модернизация старого товара
o совершенно новый товар
2. Расширение границ рынка
- изучение демографических рынков
- изучение географических рынков
- изучение рынков организаций
4. Диверсификация
· покупка или открытие нового производства, не связанного с традиционным рынком
Рис. 2.3. Сетка развития товара и рынка
Завершающим звеном процесса управления маркетингом является планирование и контроль. Эффективность этого процесса во многом зависит от того, какие цели фирма преследует, насколько они взаимосвязаны в текущих и перспективных планах, каковы процедуры наблюдения, контроля и оценки осуществляемых маркетинговых мероприятий, гарантирующих достижение поставленных целей.
Источник: www.aup.ru
Возможности применения моделирования бизнес-процессов в маркетинговой деятельности Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
В статье рассматривается возможность применения существующих методологий моделирования бизнес-процессов в маркетинговой деятель-ности современных предприятий. Определяются требования и основные средства применения процессного подхода в управлении маркетингом , а также рассматриваются его преимущества в целях повышения эффектив-ности рыночной деятельности предприятий.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Рожков И.В.
Проблемы функционального моделирования деятельности предприятия в сфере услуг
Применение CASE-средств для оптимизации бюджетного финансирования инвестиционных проектов на морском транспорте
Методика оценки и повышения эффективности реализации процессов управления на предприятии
Применение CASE-средств в консалтинговых проектах
Функциональное моделирование в стандарте IDEF0 как инструмент описания процессов работы и модернизации ТЭС
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
POSSIBILITY OF BUSINESS PROCESSES MODELING APPLICATION IN MARKETING
The paper examines the possibility of using existing methodologies of business processes modeling in marketing activities of modern enterprises. Paper defines the requirements and the basic means of a process approach to marketing management, and discusses its benefits in order to improve marketing effectiveness.
Текст научной работы на тему «Возможности применения моделирования бизнес-процессов в маркетинговой деятельности»
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
POSSIBILITY OF BUSINESS PROCESSES MODELING APPLICATION IN MARKETING
И.В. РОЖКОВ, к.э.н., доцент
I.V. ROZHKOV, Cand. of Economic Sci., Ass. professor
В статье рассматривается возможность применения существующих методологий моделирования бизнес-процессов в маркетинговой деятельности современных предприятий. Определяются требования и основные средства применения процессного подхода в управлении маркетингом, а также рассматриваются его преимущества в целях повышения эффективности рыночной деятельности предприятий.
The paper examines the possibility of using existing methodologies of business processes modeling in marketing activities of modern enterprises. Paper defines the requirements and the basic means of a process approach to marketing management, and discusses its benefits in order to improve marketing effectiveness.
Ключевые слова: маркетинг, процессный подход, моделирование, бизнес-процессы, IDEF0.
Keywords: marketing, process approach, modeling, business process, IDEF0.
Управление маркетингом в современных условиях необходимо рассматривать как сложный, многоуровневый процесс. Первоначальное использование процессного подхода в начале прошлого века связывают с именем А. Файоля — основоположника школы административного ме-
неджмента. При использовании процессного подхода в поле зрения менеджера находятся уже не отдельные функции подразделений организации и виды деятельности, а вся их совокупность, объединенная причинно-следственными связями в единый многоуровневый процесс [3].
При этом, процесс понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Любой вид деятельности организации может быть реализован только при наличии соответствующих ресурсов. Поэтому входами и выходами процессов, а также отдельных видов деятельности являются материальные (например, сырьевые) и информационные ресурсы. Видом деятельности, не подлежащим дальнейшему разбиванию, является операция, или элементарная составляющая процесса. Все виды деятельности входящие в процесс, кроме операций, при необходимости могут быть представлены в виде процессов более низкого уровня.
Для реализации процессного подхода в управлении маркетингом необходимо:
a) определить процессы управления маркетингом;
b) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
^ определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимой для поддержки этих процессов и их мониторинга;
e) осуществлять мониторинг, измерение и анализ данных процессов;
^ принимать меры, необходимые для достижения запланированных
результатов и их постоянного улучшения [2].
Наиболее полно выявить взаимосвязи бизнес-процессов предприятия можно с помощью функциональной модели. Функциональное моделирование в современной деловой практике все чаще используют для организационно-экономических систем и процессов в целях их совершенствования, повышения их результативности и эффективности. Особенно актуальным построение функциональных моделей становиться для бизнес-процессов маркетинговой деятельности. В России в 2001 году были приняты рекомендации Госстандарта (Р 50.1.028-2001) по стандартизации в области информационной поддержки жизненного цикла продукции (включая маркетинг), устанавливающие применение методологии IDEF0 [1].
Общая методология IDEF состоит из трех частных методологий моделирования, основанных на графическом представлении систем:
ГОЕБО — используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, преобразуемые этими функциями;
IDEF2 — позволяет построить динамическую модель меняющихся во времени поведения функций, информации и ресурсов системы.
В основе функционального моделирования лежит язык графического описания функциональных систем SADT-методологии (Structured Analysis and Design Technique), принятой федеральным стандартом США под наименованием IDEF0 (Integrated computer aided manufacturing DEFinition).
Функциональное моделирование IDEF0 заключается в представление любой изучаемой системы в виде набора взаимодействующих и взаимосвязанных блоков, отображающих процессы, операции, действия, происходящие в системе. Основное достоинство функциональной модели заключается в визуализации и графической простоте. В функциональной модели используют лишь два конструктивных графических элемента:
— функциональный блок — описание функций, операций, действий, работы;
— интерфейсная дуга, связывающая два функциональных блока между собой.
В настоящее время существует несколько программных средств реализации методологии функционального моделирования бизнес-процессов:
CA ERwin Process Modeler. Моделирование осуществляется на базе методик IDEF0;
Design/IDEF (Meta Software Corp., США). Моделирование на базе IDEF0, IDEF1X;
ARIS Toolset (IDS Sheer AG, Германия);
EM Tool Kit (Enterprise Modeling Tool Kit). Компания Ориентсофт, Белоруссия. Моделирование на базе IDEF0 и регламента Беларуси ТК РБ 4.2-МР-05-2001;
ORACLE Designer, BPM (Business Process Modeler).
Также используются графические средства построения диаграмм IDEF0 в MS Visio и др.
В результате применения функционального моделирования бизнес-процессов маркетинговой деятельности предприятие получает ряд существенных преимуществ, повышающих эффективность рыночной деятельности:
— функциональную модель всех бизнес-процессов маркетинговой деятельности, объединенную причинно-следственными связями;
— декомпозицию бизнес-процессов маркетинговой деятельности с их детальным описанием, ресурсами, необходимыми для их осуществления, продуктами, являющимися результатами этих процессов;
— диаграммы бизнес-процессов, описывающие функции, их входы, выходы, управление, и механизмы.
Такой подход позволит проанализировать и оптимизировать маркетинговую деятельность, а также осуществлять мероприятия по повышению результативности маркетинга.
1. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.
2. Функциональная модель маркетинговой информационной системы предприятия на основе переменных комплекса маркетинга // Научные труды Вольного экономического общества России. Том 86. М., 2007.
3. Моделирование маркетинговых информационных систем на предприятиях малого и среднего бизнеса. Управление инновационно-инвестиционной деятельностью в промышленностью: сб. научных трудов / под ред. д.э.н., проф. В.В. Мыльника. М.: МАТИ, 2009.
Источник: cyberleninka.ru
Маркетинг. Этап — Продвижение
Маркетинг — это совокупность процессов определения, создания, и последующей реализации продукта, имеющая цель удовлетворить и человеческие или общественные потребности.
- идея товара
- поиск ресурсов
- продвижение
- производство
- продажи
- обслуживание
- анализ
- корректировка
Все вышеперечисленные шаги, есть шаги к удовлетворению потребностей потребителя — то есть маркетинг.
Для успешного выполнения цели, то есть эффективной работы маркетинга, необходимо своевременное и, для большинства этапов одновременное и качественное, выполнение всех этапов, то есть шагов к цели.
Каждый из этапов или шагов маркетинга представляет собой большой блок, со своими этапами и процессами и, требующий тщательного изучения многочисленных методик проведения работ.
Этап маркетинга — Продвижение.
Продвижение — любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.
Если маркетинговые исследования имеют целью «слушать» потребителя, то продвижение — вторая половина диалога.
Роли исследования и продвижения в маркетинге.
Основные шаги продвижения:
1. Комплекс Продвижение товара:
— создание образа фирмы, еѐ товара и престижа
— подробная информация о характеристиках товара
— детальное обоснование и сопоставление цены товара с ценами на аналогичные товары других компаний
— акцентирование на отличительных чертах данного товара.
— предоставление информации о том, где можно приобрести товар или услугу.
— своевременное информирование покупателей об изменении цен
— распространение достойной и ценной информации, поднимающей имидж компании по сравнению с конкурентами
Следует учитывать следующее:
— сгладить слабые стороны товаров
— быть полностью осведомлѐнным о потребителе
— затмить привлекательность товаров конкурентов
2. Стратегии продвижения товара:
3. Оценка продвижения товара.
— оценка эффективности работ по продвижению по kpy
Важнейшие функции продвижения:
— создание образа престижности, адекватных цен, инноваций
— информация о товаре и его параметрах
— сохранение популярности товаров (услуг)
— изменение образа использования товара
— создание энтузиазма среди участников сбыта
— убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам
— ответы на вопросы потребителей
— благоприятная информация о компании
Потребительский и промышленный маркетинг.
Рекламирование в промышленном маркетинге.
Рекламирование в промышленном маркетинге имеет свои особенности.
Во многом оно осуществляется при личных контактах, требует большей информации. Эти кампании продолжаются больший период, бюджет рекламных кампаний относительно меньше (в расчете на единицу продаж). Кампания, как правило, нацелена на 6-7 лиц в каждой организации-покупателе и так далее.
Роли продвижения товара потребительском и промышленном маркетинге отличаются.
Места по важности видов продвижения:
Характерные черты рекламы в потребительском и промышленном маркетинге:
Хорошее продвижение должно быть не о вашем бизнесе! Оно о том, чем ваш бизнес отличается от других и чем может помочь покупателям.
Близкое по теме:
То, что вы делаете неосмысленно, как правило, делаете плохо. Живите осмысленно!
Источник: spark.ru