Это использование различных опросов и тестов для маркетинговых целей, например, для сбора отзывов, рекомендации продуктов или привлечения потенциальных клиентов.
Преимущества этой стратегии
Сбор данных о клиентах
Приглашение посетителей сайта к участию в опросе — это хороший способ спросить: «Что вы ищете?», «Вам нужна помощь?»
Проходя тест, посетители активно и намеренно делятся своими мыслями. Другими словами, опросы позволяют собирать нулевые данные, которые могут включать данные о предпочтениях, намерении совершить покупку и личный контекст.
Эти данные очень важны в маркетинге, так как они позволяют проанализировать аудиторию и адаптировать продукты и маркетинговую стратегию, что в итоге положительно скажется и на продажах. Помимо этого, данные из опросов можно использовать даже для мозгового штурма идей для новых продуктов.
Но почему клиенты любят проходить опросы?
- Они приносят удовольствие и вызывают любопытство. Викторины на проверку знаний по какой-либо теме бросают вызов аудитории и вынуждают пользователей проходить опросы до конца, чтобы узнать результат.
- Они полезны. Представьте, что покупатель заходит на сайт в поисках средства по уходу за кожей, но не знает, какой продукт подходит именно ему. В этом случае можно предложить пройти тест «какие средства по уходу за кожей вам стоит использовать?».
- Они уместны. Приглашая клиента поучаствовать в опросе, вы предлагаете помощь в решении конкретной проблемы, а не требуете что-то от посетителя.
Расширение списка рассылки
Викторины — это одна разновидностей интерактивного контента. Согласно данным Forrester, B2B маркетологи использовали такой контент, чтобы искать потенциальных клиентов, определять их приоритеты и получать лиды, подходящие для прямых продаж (SQL, sales qualified lead). Эту стратегию применяли около 44% маркетологов, посетивших онлайн-семинар Forrester.
5 инструментов маркетинга, которые сделают бизнес лучше
Обучись востребованной и перспективной профессии, выбрав онлайн-курс в каталоге курсов интернет-маркетинга.
Скриншот: Sarah Humphreys
Существует два способа расширить список рассылки с помощью опросов.
- Просить посетителей указать адрес электронной почты для доступа к викторине. В этом случае тест должен быть достаточно интересным, чтобы посетители с готовностью оставляли свои адреса.
- Запрашивать адрес почты для доступа к результатам теста. Многие бренды оставляют опцию «введите адрес электронной почты, чтобы получить результат» как необязательную.
Персонализированные рекомендации продуктов
Посмотрим на пример опроса от сайта East Meets Dress. После ввода адреса электронной почты бренд дал следующие рекомендации:
Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-Конструктор
Скриншот: East Meets Dress
Они основаны на ответах в тесте, то есть все потребности и пожелания клиента были учтены. Именно поэтому опросы и тесты помогают улучшить впечатления от покупок и увеличить продажи. Когда покупатели получают помощь в поиске и выборе продукта, они, вероятнее всего, совершат покупку.
Вот важные статистические данные по теме:
- В BeautyBio коэффициент конверсии со страницы результатов теста составил 7,7%.
- 62% клиентов считают важным персонализированный подход в интернет или магазинах. (Sailthru).
- 48% маркетологов США сообщили, что внедрение персонализации на сайтах или в приложениях увеличило выручку более чем на 10% (eMarketer).
- Более половины покупателей считают, что такой подход улучшает их опыт совершения покупок (Bazaarvoice).
Как использовать опросы в маркетинговой стратегии
1. Определите целевую аудиторию
Чтобы создать работающий тест, нужно сначала определить свои цели и аудиторию.
Как уже было сказано выше, квиз-маркетинг можно использовать по-разному: привлечение внимания, потенциальных клиентов, рекомендации по продукту, сбор отзывов и так далее. Именно от цели и аудитории зависит то, какие вопросы стоит включить в опрос.
2. Выберите инструмент для создания опроса
Вот несколько инструментов для создания викторины:
- Typeform позволяет красиво оформлять формы и опросы.
- Interact quiz maker — это отличный выбор для создания личностных опросов и оценочных тестов.
3. Задавайте правильные вопросы
В среднем такие тесты должны состоять из 5-10 вопросов.
Прежде чем приступать к написанию, поставьте себя на место клиентов и подумайте о том, что они хотят знать о себе и своих проблемах. Какие вопросы необходимо задать, чтобы посетитель захотел на него ответить?
Скриншот: Slim By Nature
В зависимости от темы, вопросы и ответы должны демонстрировать ваши экспертные знания в этой области.
Старайтесь начинать вопросы со слов «кто», «что», «где», «когда», «как». Также попробуйте больше использовать местоимение «вы» в опросах, так вы станете ближе к аудитории.
4. Сделайте опрос привлекательным
Использование визуальных элементов позволяет быстро и эффективно привлекать внимание пользователей. Поэтому стоит задуматься об использовании изображений, GIF-файлов или видео в тестах.
Скриншот: Three Ships Beauty
Такие инструменты, как Interact, позволяют создавать обложки тестов, вопросов и вариантов ответов на основе собственных изображений и добавлять свой логотип.
5. Поделитесь опросом
По завершении готовый тест можно опубликовать в социальных сетях или отправить по электронной почте.
Далее необходимо встроить его на сайт или во всплывающее окно. Также можно создать специальную вкладку для опроса в шапку сайта, как это делает Three Ships Beauty.
Скриншот: Three Ships Beauty
Квизы и опросы перестали быть просто развлечением. Сегодня это секретное оружие для увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Создайте викторину и убедитесь на своем опыте, актуальна ли эта стратегия для вашего бизнеса.
Источник: rb.ru
4 приёма в маркетинге, которые помогут больше продавать
В 2021 году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, рынок ecommerce вырос на 44%. О том, какие приёмы в маркетинге в 2022 году помогут увеличить продажи, рассказывает Михаил Епихин, директор по маркетингу Roistat.
1. Триггерный маркетинг
Поздравить клиента с днём рождения, напомнить о скором завершении акции и запустить рекламу на именинников месяца — это классические примеры триггерного маркетинга. Но поводов напомнить бизнесу о своих услугах/продуктах гораздо больше. Переезд в новый город, рождение ребенка, помолвка, повышение на работе, да хоть плохая погода! Все эти события можно использовать в рекламе.
Дополнительные триггеры можно найти, если обратить внимание на пользовательскую активность. Так, к примеру, Lamoda, Ozon и Aliexpress «догоняют» посетителей сайтов с рекламой товаров, которые они просматривали в последнее время, а с помощью push-уведомлений напоминают о брошенных корзинах.
Как выжать максимум из трафика на сайт?
Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →
Спецпроект
Триггерный маркетинг помогает сформировать личную связь с покупателем и своевременно отреагировать на его потребности.
Основные шаги для внедрения триггерного маркетинга
Определите события-триггеры. Они зависят от вашей сферы деятельности и клиентской базы. Например, для интернет-магазина одежды для новорождённых триггером будет беременность и рождение ребенка, а для интернет-магазина книг — регистрация на сайте. Разделите события на постоянные и переменные. Постоянные — дни рождения, годовщина регистрации на сайте.
Переменные — регистрация на сайте, переезд, смена работы или семейного статуса. Подготовьте сценарий взаимодействия для постоянных событий. Составьте сценарий триггерных email- и SMS-рассылок, распределите рекламные кампании. Пропишите логику работы: в какой момент покупатель увидит сообщение, что будет в нём написано, как это повлияет на дальнейшие действия клиента.
Анализируйте и оптимизируйте триггеры. Какое из сообщений сработало лучше всего, а какое не принесло эффекта? Как это повлияло на количество продаж и лояльность? Если триггер сработал не так хорошо, как ожидалось, стоит его доработать или убрать вовсе?
2. Маркетинг ключевых клиентов
А что если маркетинговые ресурсы направлять не на всех клиентов, а только на определённую группу людей? Такой подход называется маркетинг ключевых клиентов или Account-Based Marketing. Основная идея: перспективных покупателей рассматривают как отдельный рынок. Здесь, в отличие от классического маркетинга, упор идёт не на наполнение воронки лидами, а на увеличение конверсии в продажу.
В таком случае рекламная кампания создаётся под интересы и боли определённой целевой аудитории, включает в себя поименный таргетинг и персонализированные продажи, а отделы маркетинга и продаж работают вместе, стараясь удержать близкую к 100% конверсию. При этом речь идёт не только о email- и SMS-рассылках, но и о других форматах взаимодействия (мероприятия, консультации и так далее). Модель маркетинга ключевых клиентов особенно актуальна в сегменте b2b с длинным циклом сделки и высокой стоимостью лида. Если продажа не состоится, то месяцы работы с клиентом будут потрачены впустую. Как раз эту проблему и пытается решить маркетинг ключевых клиентов: узнать о клиенте всё, чтобы предложить ему продукт, от которого он не сможет отказаться.
Основные шаги для внедрения маркетинга ключевых клиентов
Сделайте выборку основных целевых лидов. По сути, это будет ваш шорт-лист потенциально прибыльных клиентов. Критерии отбора определите, исходя из продукта и задач. Можно ориентироваться на отрасль, размер компании и её доход, провести ABC-XYZ и когортный анализы. Продумайте коммуникацию с каждым из сегментов с учётом их болей.
Стандартно в b2b-сегменте решения принимают несколько человек, и чаще всего у каждого из них свои проблемы. Например, руководитель отдела продаж хочет, чтобы мы (Roistat) помогали отслеживать эффективность работы менеджеров, а маркетологу нужна сквозная аналитика и удобные дашборды. В таком случае, в коммуникации с ними будет и упоминание возможностей анализа эффективности работы менеджеров, и информация о сквозной аналитике, дашбордах. Account-Based Marketing можно использовать не только напрямую, но и для обогащения таргетингов рекламных кампаний. В этом помогут сервисы для выгрузки сегментов и построения look-alike аудиторий.
3. Диалоговый маркетинг
Диалоговый маркетинг построен на общении с пользователем. Его главная задача — обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов и за счёт этого повлиять на продажи. Здесь на арену выходят мессенджеры. Их роль в коммуникациях с пользователями растёт из года в год. Впрочем, как и количество активной аудитории.
Только за 2020 год, по данным Mediascope, число пользователей Viber составило 36,2 млн, Telegram — 26,7 млн, Facebook Messenger — 7,1 млн человек, а WhatsApp — 70,6 млн. К слову, именно WhatsApp является самым популярным мессенджером среди людей от 12 лет.
Получается, если у человека будет выбор: позвонить в компанию или написать в WhatsApp, скорее всего он напишет сообщение и будет ждать, что на его вопрос ответят в ближайшее время. Обратимся к статистике. В 2020 году 68% пользователей WhatsApp согласились с тем, что сообщения — самый простой способ связаться с представителями компаний.
В свежем материале Facebook (сентябрь 2021 года) говорится об этом же. По их данным, 75% взрослых людей хотят общаться с бизнесом с помощью сообщений.
Кроме этого, согласно опросу 2018 года среди людей, которые пользуются мессенджером для бизнеса, более 61% считают обмен сообщениями самым простым и удобным способом связаться с компанией. Опрос проводили на территории Бразилии, Индии, США и Великобритании.
Основными технологиями диалогового маркетинга стали чатботы и онлайн-чаты. Они сокращают ожидание ответа и помогают решать вопросы в режиме реального времени. Клиентам не придётся подолгу «висеть» на линии или общаться с операторами, если они этого не любят. Как результат, увеличивается вероятность покупки и лояльность пользователей.
Готовность пользователей оплачивать счета через мессенджеры косвенно подтверждает исследование ЮКаssы. По данным российского платёжного провайдера, за 2020 год доля счетов, отправленных через мессенджеры, увеличилась в 1,8 раза — до 51,8%.
4. Многоканальные маркетинговые хабы
Этот приём помогает организовать коммуникации компании из единой точки. Хабы предполагают взаимодействие с разными сегментами аудитории сразу по нескольким каналам: сайт, соцсети, мобильная связь, рассылки, медиа. Подход можно использовать и в b2c, и в b2b. По сути, посредством многоканальных маркетинговых хабов компания собирает цифровые данные из онлайн-каналов.
Полученная информация систематизируется: на её основе можно получить подробную аналитику, которая показывает маркетологам, как клиент взаимодействует с брендом. В результате скорость принятия решения увеличивается. Можно реализовать последовательную коммуникацию с пользователем и сэкономить ресурсы маркетинга за счёт управления каналами из единого окна. Такое решение, к примеру, использует шведский банк ICA Banken. Линус Аксельссон, CRM-менеджер ICA Banken, говорит, что с помощью многоканального маркетингового хаба им удалось повысить коэффициент конверсии digital-каналов в 6–8 раз, увеличить скорость разработки и утверждения маркетинговых кампаний в 10 раз.
С чего начать упаковку всех каналов воедино
Внедрить CRM. Это позволит привязать обращения клиента по всем каналам к его профилю и затем отслеживать, хранить и анализировать историю коммуникации. Объединить в системе сквозной аналитики данные сайта, рекламы и CRM. Информация о касаниях пользователя с вашим продуктом или услугой с учётом разных каналов трафика будет храниться в одном месте. Это упростит анализ, поможет оптимизировать воронку продаж и принимать верные решения в маркетинговых коммуникациях с клиентом.
Немного о повторных продажах
- в разговоре с менеджером клиент жалуется на низкую скорость доставки товара. Имеет смысл в ближайшее время отправить ему скидку на следующую покупку;
- менеджер повысил голос в разговоре с клиентом. Бонус и извинения помогут сохранить лояльность пользователя к компании.
Кроме этого, анализ диалогов с клиентами поможет выявить удачные и усилить скрипт продаж.
Источник фото на тизере: George Bohunicky on Unsplash
- Что такое триггерные рассылки и почему это лучший способ продавать в эпоху персонализации
- Маркетинг разговоров: как бизнесу использовать мессенджеры в новом мире
- Копирайтинг для чатботов: особенности и правила
- Честно о рекламе в пуш-уведомлениях. А что о ней думаете вы?
- Внедрили сквозную аналитику? Ответьте на 3 вопроса и проверьте, насколько она сквозная
- 5 шагов для построения сквозной аналитики в Google Analytics
Источник: www.cossa.ru
5 правил маркетинга, которые необходимо знать любому продавцу
Всем известно, что любая компания должна заниматься привлечением клиентов и увеличением прибыли, дабы «остаться на плаву».
Верно, не так ли? Раз уж мы определили первое очевидное правило, то пора ответить на логичный вопрос: на ком лежит ответственность за привлечение клиентов и кто именно должен убеждать потенциальных покупателей отдать кровно заработанные деньги вашей компании?
Если вы ответили, что ответственность лежит на отделе маркетинга, вы правы. Если же вы считаете, что первую скрипку должен играть отдел продаж, то это тоже верно.
Ведь и продавцы, и маркетологи в основном заняты привлечением клиентов в компанию. Подход у двух отделов к этому вопросу может быть разным, но и те и другие, без сомнения, согласятся выполнить подобного рода задачу.
Если отделы маркетинга и продаж будут взаимодействовать слаженно, то у них получится идеальная совместная работа и достижение цели в том случае, если их тактики привлечения клиентов совпадают. Отдел маркетинга привлекает клиентов, заинтересованных в сотрудничестве с вашей компанией, а отдел продаж развивает межличностные отношения с потенциальными клиентами и убеждает их поставить подпись под «пунктирной линией» договора о сотрудничестве.
В течение всего этого времени оба отдела тесно взаимодействуют друг с другом, чтобы наладить отношения с потенциальным заказчиком, который в итоге начнет приносить постоянную прибыль всей компании.
Итак, общие цели для отделов продаж и маркетинга установлены. Теперь пора поговорить о том, чему стоит научиться продавцу у маркетолога, чтобы стать еще более успешным, и перечислить основные правила продаж товаров.
Содержание
1. Изучите целевую аудиторию прежде, чем начнете с ней работать
Сделайте небольшое упражнение. Закройте глаза и представьте своего воспитателя из детского сада. Она что-то говорит, учит вас чему-то, отдает команду, которую вы не понимаете. Вы продолжаете слышать эту же команду последующие 20 лет вашей жизни, пока она окончательно не засядет у вас в голове. Учитель за учителем повторяли эту фразу и до сих пор вы не понимаете, что они пытались вбить вам в голову самое основное правило продаж и маркетинга: «Выполни домашнее задание!»
Возможно, это уже стало притчей во языцех, но когда речь идет о приобретении новых клиентов, нет лучшего пути для старта. На самом деле, не стоит вообще начинать, пока не будет проведено качественное первоначальное исследование.
Чтобы в дальнейшем все сделать верно, необходимо запомнить первое правило маркетолога: «мы продаем не всем подряд, а только целевой аудитории».
Если речь идет о холодных телефонных продажах, то самая большая проблема, с которой сталкиваются компании — это большое количество звонков с низким уровнем продаж, результат чему — плачевные показатели конверсии. В конечном итоге вы потеряете основные ресурсы компании — время и деньги.
Показатели конверсии не будут уменьшаться, если вы сможете двигаться в правильном направлении. Любой продавец знает, что презентация может быть идеальной, но если она направлена не на целевую аудиторию, ваши усилия ни к чему не приведут. Потому эксперты маркетинга и продаж акцентируют внимание на понимании и изучении индивидуальности потенциального клиента вместо одного только общения с ним.
Не важно, чем вы занимаетесь, продажей автомобилей или сетевым маркетингом, — если вы не понимаете, кто ваша целевая аудитория, то конверсия будет низкой.
Основные правила менеджера по продажам на этапе выполнения домашнего задания:
- Изучите стиль общения своего потенциального клиента. Обратите внимание, какие фразы и выражения он использует. Не используйте профессиональными терминами, если видите, что клиент их не понимает. Говорите с ним на одном языке.
- Составьте портрет потенциального клиента. В этом вам поможет интернет: через социальные сети или личный блог/сайт/лендинг клиента соберите информацию, чтобы составить общее представление о личности своего заказчика, о его увлечениях. Эти сведения пригодятся, когда вы приступите непосредственно к общению с ним. Но имейте в виду: использовать все, что сможете узнать, не стоит.
- Изучите особенности своей целевой аудитории. Избегайте общих, неясных утверждений. Выясните как можно больше о товаре, который продает клиент. Основное правило продажи отдельных видов товаров: если речь идет о спортивной обуви, уточните, какая марка обуви пользуется наибольшим спросом, где находится главный офис компании.
Все собранные данные помогут понять специфику деятельности самого клиента, и вы сможете ответить себе на вопрос: «Какую потребность мы можем удовлетворить?». Об этом расскажем дальше.
2. Слушайте как предприниматель
Небольшое напоминание: процесс покупки включает в себя несколько последовательных шагов, которые проходит потенциальный клиент. Эти шаги направлены на оценку качества и стоимости предлагаемого товара/услуги. Завершающее действие — купить, то есть оплатить предлагаемый товар/услугу.
Естественно, что отказ от покупки возможен на любой стадии этого процесса. Следовательно, именно здесь и отдел маркетинга, и отдел продаж стараются сделать все возможное, чтобы максимально снизить вероятность такого исхода. «Но это требует большого опыта, как же добиться такого результата?» — спросите вы. Ответ прост. И он известен вам с самого детства.
Помните, что говорила вам мама каждый раз? «Слушай внимательней!». Это основное правило розничной продажи товаров.
Если вы пытаетесь продать свои услуги тому, с кем только начинаете работать, и находитесь на первом этапе воронки продаж — на этапе установления личного контакта, то не стоит сразу использовать профессиональную терминологию, характерную для отрасли работы. Вас просто не поймут.
Соответственно, использовать один и тот же стиль общения и технику продаж с теми, кто только начинает с вами работать, и с теми, кто находится на завершающей стадии сделки, нельзя: это может плохо сказаться на результате.
То есть, если вы решите одинаково вести общение со всеми клиентами, то шансы на успех будут невелики. Исходя из того, насколько компания-заказчик осведомлена о специфике вашей деятельности, вам и стоит готовить презентацию. Как думаете, если клиента все устраивает и он, в принципе, готов у вас купить, это дает 100% гарантию того, что сделка состоится? Вероятно, нет.
Убедить кого-то купить гораздо сложнее, чем просто говорить с клиентом на одном языке и понятными ему словами. В первом случае исход, скорее всего, будет таким: «Прекрасная идея, но мне ничего не нужно», а вот во втором случае, вероятно, таким: «Возьмите деньги, ваш товар/услуга — это как раз то, что я искал».
Здесь сработало второе правило — умение слушать. По сути, все маркетинговые стратегии привлечения клиентов в компанию сводятся к постоянному общению с клиентом. Вы, как продавец, имеете уникальную возможность показать клиенту, что именно вы сможете сделать, дабы задуманное им воплотилось в реальность. Слушайте, что клиент говорит, что его беспокоит: что мешает спать спокойно? Какую его потребность вы можете удовлетворить?
Слушайте, с какими проблемами он сталкивается, и предлагайте конкретные решения. Подтвердите, что вы услышали клиента, описав его потребности, то есть, еще раз проговорите то, что уже услышали, и помогите ему представить, как изменится бизнес и личная жизнь клиента, когда он начнет пользоваться вашим товаром или услугой. Вы не сможете помочь, если не будете знать, как все было до момента встречи с вами.
3. Продайте себя
Это правило и так понятно, но все-таки требует тщательного рассмотрения.
Не важно, продаете ли вы программное обеспечение или торгуете сандалиями, потребителя всегда интересует одно: чем вы лучше других?
Нет, ответ на этот вопрос не предполагает развернутого сочинения на заданную тему. Если сможете ответить убедительно и коротко, то вы идеальный продавец.
Правило «продай себя» предполагает много работы, которую необходимо проделать до начала коммуникации с клиентом.
Потратьте некоторое время на улучшение своей презентации. Как ясно и лаконично рассказать о своих преимуществах перед конкурентами, чтобы клиент понял, что покупать нужно у вас? Здесь вы и сможете воспользоваться еще одним правилом маркетинга — тестированием.
Не ограничивайтесь только одной презентацией, уделите пристальное внимание тому, что может повлиять на успех. Опыт и внимательное отношение к деталям помогут определить правильную технику продаж, что в итоге приведет к большему успеху. Не бойтесь спрашивать уже существующих клиентов «Почему вы выбрали именно нас?». Будьте доброжелательным человеком, производящим хорошее и позитивное впечатление.
Так как вы продавец, то вероятнее всего вы столкнетесь с множеством негативных стереотипов. Вам потребуется доказать своему клиенту, что вы не какой-то мелкий торгаш, жадный до денег и желающий заполучить эти деньги любым способом.
Если сможете доказать, что вы перспективный и динамичный, ваша компания достигнет успеха. Но если будете вести себя, словно скользкий змей, с вами, скорее всего, поторопятся распрощаться.
4. Не будьте занудой
Представьте, что набирая номер, вы ошиблись и позвонили не тому человеку. К своему ужасу, попали вы на телемаркетолога. Он, не слушая вас, начинает наседать и уговаривать (или даже заставлять) вас подписаться на ежемесячную отгрузку кроличьих тапочек. Ваш ответ: «Спасибо, но мне это не нужно».
Но продавцу все равно. Он продолжает: «Эти кроличьи тапочки признаны лучшими в США, а вы упускаете возможность в этом убедиться». Дальше его давление становится сильнее, потому что вы не знали, что тапочки есть разных цветов. Терпение на пределе, и вы бросаете трубку с проклятьями в адрес этой компании (включая кроликов, тапочки и все остальное).
Услышав слово «продавец», большинство покупателей в ужасе разбежится.
Основная причина, по которой домовладельцы прячутся за шторой, когда видят на пороге своих соседей продавца, или прячут глаза, чтобы избежать зрительного контакта с работником киоска в общественном месте, заключается в том, что каждому человеку неприятно, когда на него давят.
С продажами ассоциируются обязательства, лесть, настойчивость.
То же происходит и в цифровом маркетинге. Рекламные объявления лезут в глаза: «стой! не уходи!». Банеры и pop-up окна пестрят назойливыми или даже отчаянными призывами. Но как избежать столь радикальных методов? Просто прекратите выдавать стандартный бездумный монолог и постройте вместо него диалог.
Привлекайте внимание клиента путем естественного вовлечения в процесс, не прибегая к уговорам и давлению, которое не всегда хорошо заканчивается. Верните клиенту возможность принять решение о покупке без лишнего давления, просто предоставив всю необходимую информацию и качественный сервис, и аудитория вознаградит вас за уважительное отношение.
5. Продажи не заканчиваются после продажи
Если вы сумели убедить человека оплатить счет, значит у вас получилось завоевать его доверие и привлечь к работе именно с вами.
Основной причиной, по которой клиент остался, может оказаться то, что вы построили доверительные взаимоотношения с ним во время первоначальных переговоров. Но ни в коем случае не портите себе репутацию, забывая про этого клиента сразу после того, как получите комиссионные с продажи.
Ваши взаимоотношения имеют большое значение и в будущем. Иногда даже прекрасно завершенная работа команды может быть омрачена неудачным опытом продавца. Если ваша цель — превратить клиентов в фанатов бренда, то потребуется все
необходимое, дабы они убедились в том, что вы любите и уважаете их.
Заключение
Взаимоотношения с постоянными клиентами подобны старой дружбе. Слушайте, будьте доброжелательны, узнавайте больше о жизни людей, не врите и не надоедайте.
Если вы решили заниматься продажами, то эта работа научит вас разбираться в людях и находить общий язык со всеми.
Источник: lpgenerator.ru
