Маркетинг в гостиничном бизнесе примеры

Цзиньцзэ, Ли. Маркетинг гостиничного бизнеса / Ли Цзиньцзэ. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 19 (466). — С. 240-244. — URL: https://moluch.ru/archive/466/102349/ (дата обращения: 22.05.2023).

С начала XXI века гостиничный бизнес начал набирать обороты во всех странах мира из-за повышения качества жизни людей и смещения мировых трендов в сторону путешествий. К тому же, немаловажную роль в этом процессе сыграл маркетинг, став одним из ключевых факторов успеха гостиничного дела.

Поэтому для понимания роди маркетинга необходимо дать определение гостиничного дела: это вид коммерческой деятельности, связанный с предоставлением временного размещения и обслуживания гостей в гостиницах, отелях, мотелях, курортных комплексах и других аналогичных учреждениях. Гостиничный бизнес является частью туристической отрасли и играет важную роль в развитии экономики многих стран.

Такой вид бизнеса может быть ориентирован на различные категории гостей: от бюджетных отелей и хостелов для молодежи до элитных гостиниц и курортов высшего класса. Кроме того, гостиничный бизнес может быть ориентирован на различные виды туризма, например, на деловой туризм, туризм массового отдыха, медицинский туризм и т. д.

В гостиничном бизнесе важную роль играют многие факторы, такие как качество обслуживания, уровень комфорта и безопасности, доступность и стоимость. Поэтому успешные гостиничные предприятия должны постоянно совершенствовать свои услуги, соблюдать высокие стандарты качества и безопасности, а также развивать эффективные маркетинговые стратегии для увеличения числа клиентов и повышения конкурентоспособности на рынке.

Маркетинг гостиничного бизнеса — это процесс продвижения и рекламы гостиничных услуг и продуктов, с целью привлечения и удержания клиентов.

В условиях жесткой конкуренции на рынке гостиничных услуг разработка эффективной маркетинговой стратегии становится ключевым фактором успеха для бизнеса в данной сфере. Это означает, что гостиничные предприятия должны уметь адаптироваться к изменяющимся потребностям и предпочтениям потребителей, а также использовать современные инструменты рекламы и продвижения.

Ключевыми целями маркетинга в гостиничном бизнесе являются привлечение новых клиентов, удержание существующих клиентов, повышение уровня удовлетворенности гостей и увеличение дохода от продаж.

Для достижения этих целей маркетинг в гостиничном бизнесе ставит перед собой следующие задачи:

— Изучение потребностей и предпочтений целевой аудитории. (Что именно ищут клиенты в гостинице? Что им важно?)

— Разработка эффективной маркетинговой стратегии. (конкурентное преимущество и ценовая политика, позиционирование и УТП)

— Продвижение услуг гостиничного бизнеса. (сотрудничество с туристическими агентствами, SEO-реклама и Email-маркетинг)

— Управление репутацией. (управление отзывами и работа с конфликтами и недопониманиями для формирование лояльной аудитории и репутации)

— Оценка эффективности маркетинговых мероприятий. (Оценка мероприятий и их эффективности перед внесением в маркетинговую стратегию)

Анализ рынка гостиничного бизнеса в РФ показывает, что этот рынок находится в стадии активного развития. Согласно отчету Федеральной службы государственной статистики РФ, в 2020 году в России было зарегистрировано более 28 тысяч гостиниц, санаториев, кемпингов и других объектов размещения туристов, общая численность номерного фонда которых составила около 1,5 миллиона номеров.

В течение последних нескольких лет наблюдается рост спроса на гостиничные услуги, как среди россиян, так и среди иностранных туристов. Это связано, в частности, с улучшением экономической ситуации в стране и увеличением покупательной способности населения, а также с ростом внутреннего туризма и привлечением иностранных туристов.

Однако, на рынке гостиничного бизнеса в РФ наблюдается неравномерность в развитии отдельных сегментов. Например, сегмент эконом-класса, представленный преимущественно малыми и средними гостиницами, развивается более интенсивно, чем сегмент премиум-класса, представленный крупными отелями мировых брендов.

Еще одной особенностью рынка гостиничного бизнеса в РФ является большая конкуренция среди игроков этого рынка. Конкуренция сказывается на уровне цен на гостиничные услуги, которые в среднем ниже, чем в развитых странах Европы и Америки.

Также следует отметить, что на рынке гостиничного бизнеса в РФ существует значительная доля неформальных гостиниц, которые не имеют соответствующей лицензии и сертификатов качества. Это может негативно сказываться на общей репутации рынка и уровне качества гостиничных услуг.

Одним из ключевых факторов, влияющих на спрос на гостиничные услуги в РФ, является рост внутреннего туризма и привлечение иностранных туристов. Для того чтобы привлечь больше туристов, гостиничные компании должны предложить высокое качество услуг, разнообразие номеров и дополнительных сервисов, а также активно продвигать свои услуги на рынке.

Кроме того, важным фактором для успешной работы на рынке гостиничного бизнеса является понимание потребностей и предпочтений различных сегментов клиентов. Например, среди российских туристов популярными являются гостиницы, которые предлагают разнообразные услуги для детей, например, игровые комнаты или анимационные программы.

Также важно учитывать конкурентную среду на рынке гостиничного бизнеса в РФ и предлагать цены на гостиничные услуги, которые будут конкурентоспособными. Это может быть достигнуто за счет сокращения затрат на услуги и инфраструктуру, оптимизации бизнес-процессов, увеличения оборота клиентов и привлечения новых клиентов через акции и специальные предложения.

Таким образом, для успешной работы в гостиничном бизнесе в РФ необходимо иметь четкую стратегию, учитывать особенности рынка и конкурентную среду, понимать потребности и предпочтения клиентов, а также предлагать высокое качество услуг.

Если говорить об оценке потребностей и предпочтений целевой аудитории — это можно назвать важным шагом для гостиничного бизнеса, поскольку это поможет определить, какие услуги и удобства необходимо предоставить, чтобы привлечь и удержать клиентов.

При оценке потребностей клиентов необходимо учитывать 5 важнейших факторов:

Бюджет — путешественники могут иметь разные уровни доходов, и поэтому бюджет является важным фактором. Некоторые люди готовы заплатить больше за комфортабельные номера и эксклюзивные услуги, в то время как другие могут искать более доступные варианты проживания и развлечений.
Цель поездки — целевая аудитория может путешествовать по разным причинам и в зависимости от мотивов поездки потребители могут искать разные уровни комфорта и различные услуги.
Возраст — молодые путешественники могут искать более дешевые варианты и больше возможностей для социальной активности, в то время как более старшие путешественники могут искать более тихие и уютные места.
Демография — пол, семейное положение и национальность, могут также влиять на потребности и предпочтения целевой аудитории. Например, семьи с детьми могут искать отели с семейными номерами и детскими игровыми площадками, а иностранные туристы могут предпочитать отели, которые предлагают переводческие услуги.
Требования к комфорту и удобствам — разные клиенты ищут разные удобства, для кого-то лучшим решением окажется наличие спортзала, а для другого — доступ к круглосуточному шведскому столу.

Крупные гостиничные компании обычно используют множество маркетинговых стратегий и методов для продвижения своих услуг. Некоторые примеры:

— Marriott International: Компания использует программу лояльности Marriott Bonvoy, чтобы привлечь и удержать клиентов. Через эту программу клиенты могут накапливать баллы за проживание в гостиницах Marriott и обменивать их на бесплатные проживания и другие бонусы. Также компания активно использует социальные сети для продвижения своих гостиниц и проводит рекламные кампании на телевидении и в других медиа.

— Hilton Worldwide: Компания активно использует цифровые каналы, включая свой сайт и социальные сети, для продвижения своих услуг. Кроме того, она разработала программу лояльности Hilton Honors, которая предоставляет клиентам бонусы и привилегии, включая бесплатные номера и обновления.

— Airbnb: Компания использует модель разделенной экономики, предоставляя возможность частным лицам сдавать свои жилье в аренду. Airbnb активно использует социальные сети и цифровые каналы для продвижения своей услуги и создала платформу, где пользователи могут оставлять отзывы и рекомендации.

— AccorHotels: Компания использует цифровые каналы, такие как свой сайт и мобильное приложение, для продвижения своих гостиниц и услуг. Она также разработала программу лояльности Le Club AccorHotels, которая предоставляет клиентам бонусы и привилегии, включая бесплатные ночи и скидки на дополнительные услуги.

Эти компании используют различные маркетинговые стратегии, такие как программы лояльности, цифровые каналы, рекламные кампании и модели разделенной экономики, чтобы привлечь и удержать клиентов в сфере гостиничных услуг.

Кроме того, российский рынок имеет примеры успешных маркетинговых стратегий гостиничного дела, одним из таких примеров является компания Azimut Hotels.

Гостиничная компания «Азимут Отели» проводит маркетинговую кампанию, направленную на привлечение молодых и активных туристов. Они используют различные каналы маркетинга, такие как социальные сети, контекстную рекламу и поисковую оптимизацию, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории

В рамках кампании отели предлагают своим клиентам специальные условия размещения, например, бесплатный завтрак или скидки на дополнительные услуги в отеле. Они также организуют различные мероприятия внутри отеля, чтобы привлечь гостей, например, коктейльные вечера и специальные предложения на рестораны и бары в отеле.

Компания также использует программу лояльности и повторные продажи, предлагая своим клиентам бонусные программы и скидки на будущие бронирования. Они также поддерживают связь с клиентами через электронную почту, CRM и социальные сети, чтобы информировать их о новых предложениях и акциях.

Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе / Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. — Текст: электронный // elibrary: [сайт]. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=37645739 (дата обращения: 01.04.2023).
Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия / Л. В. Баумгартен. — Текст: электронный // elibrary: [сайт]. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=41250620 (дата обращения: 01.04.2023).
Турковский, Марек Маркетинг гостиничных услуг / Марек Турковский. — Текст: электронный // elibrary: [сайт]. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=15414430 (дата обращения: 01.04.2023).
Овчаренко, Н. П, Костенко, К. И. Павленко, И. Цифровые технологии и диджитал-маркетинг: новые возможности для гостиничного бизнеса / Н. П. Костенко, К. И. Павленко, И. Овчаренко. — Текст: электронный // КиберЛенинка: [сайт]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-i-didzhital-marketing-novye-vozmozhnosti-dlya-gostinichnogo-biznesa (дата обращения: 01.04.2023).
Семенова, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия / Л. В. Семенова. — Текст: электронный // elibrary: [сайт]. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42817146 (дата обращения: 01.04.2023).
Леонид, Баумгартен Маркетинг гостиничного предприятия. Учебник для академического бакалавриата / Баумгартен Леонид. — Текст: электронный // books.google: [сайт]. — URL: https://books.google.ru/books?hl=ruid=KBgkEAAAQBAJpg=PA6ots=CMpFI7KSo5redir_esc=y#v=onepagef=false (дата обращения: 01.04.2023).
Корнеевец, В. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. Практикум / В. С. Корнеевец. — Текст: электронный // elibrary: [сайт]. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=20242036 (дата обращения: 01.04.2023).

Основные термины (генерируются автоматически): гостиничный бизнес, РФ, услуга, программа лояльности, целевая аудитория, клиент, гостиница, компания, отель, рынок.

Лучшие стратегии гостиничного маркетинга

Маркетинг отеля или гостиничной сети может быть сложной задачей, особенно из-за количества отелей, которые есть в большинстве населенных пунктов. Использование эффективных маркетинговых стратегий в гостиницах может сделать разницу между пустым отелем и отелем без вакансий. Если вы работаете в отеле, будь то менеджер отеля или специалист по маркетингу в гостиничной сети, вам будет полезно узнать о дополнительных стратегиях маркетинга вашего отеля. В этой статье мы объясним, почему стратегии гостиничного маркетинга важны, и предложим различные стратегии, которые вы можете использовать по отдельности или вместе.

Почему важны маркетинговые стратегии отелей?

Маркетинговые стратегии в гостиницах важны, потому что существует множество вариантов гостиниц, доступных для клиентов, и вам нужно хорошо рекламировать свою гостиницу, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Независимо от того, руководите ли вы маркетингом в крупной гостиничной сети или являетесь единственным сотрудником, ответственным за маркетинг небольшого отеля, знание лучших маркетинговых стратегий может быть очень полезным. Внедрение любых маркетинговых стратегий для гостиниц, которые работают в вашей компании, может помочь привлечь больше клиентов и увеличить посещаемость ваших объектов.

Лучшие маркетинговые стратегии отелей

Вот некоторые из лучших маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать для продвижения своего отеля:

Иметь отличные фотографии

Один из лучших способов продвижения отеля на рынке — использование визуальных образов, чтобы представить потенциальным клиентам, как выглядит ваш отель. Убедитесь, что все фотографии вашего отеля, которые вы используете для маркетинга, отличного качества и позитивно показывают вашу собственность, это поможет клиентам чувствовать себя комфортно при бронировании номера. Это часто означает наем профессионального фотографа для съемки каждого типа предлагаемых вами номеров и общих зон, которые вы хотите выделить, например, ресторанов или бассейнов. Затем вы можете использовать эти фотографии на своем собственном сайте, в социальных сетях и на любых сайтах объявлений о гостиницах.

Оптимизируйте свой веб-сайт

Хотя клиенты могут обнаружить ваш бизнес различными способами, начиная от сайтов с гостиничными списками и социальных сетей и заканчивая проездом мимо него, ваш веб-сайт должен быть той частью вашего онлайн-присутствия, о которой вы думаете больше всего. На вашем сайте должна быть вся информация о вашем отеле, которая может понадобиться клиенту, включая подробные сведения о номерах и удобствах. Если возможно, укажите способ бронирования номера непосредственно через ваш веб-сайт. Вы также можете вести блог, в котором будете рассказывать о других местных предприятиях или мероприятиях, чтобы показать потенциальным клиентам, чем они могут заняться во время своего визита.

Используйте SEO для повышения узнаваемости в Интернете

Вы можете обнаружить, что одним из лучших способов оптимизации вашего сайта является поисковая оптимизация (SEO), которая помогает клиентам найти ваш сайт, когда они ищут отель с помощью поисковой системы. Для этого вы можете убедиться, что каждая страница вашего сайта, включая все записи в блоге, использует лучшие методы SEO. Эффективное использование SEO может означать разницу между тем, чтобы ваш отель был на первой странице результатов поисковых систем или вообще не был замечен.

Дифференцируйте свой отель

Особенно если ваш отель не является единственным вариантом для проживания клиентов в вашем районе, неплохо было бы выделить свой отель на фоне ближайших конкурентов. Показывая потенциальным клиентам, чем вы отличаетесь от других вариантов, вы повышаете свою привлекательность для тех, кто ценит эти отличия. Например, возможно, ваш отель находится в особенно удобном месте для местных развлечений или у вас есть особые удобства, которых нет у ваших конкурентов. Упоминание этих различий в ваших маркетинговых материалах поможет клиентам понять, насколько вы подходите для их нужд.

Быть везде

Во время путешествий клиенты используют множество способов бронирования отелей, и вы не всегда можете рассчитывать на то, что они воспользуются вашим сайтом. Убедившись, что ваш отель указан везде, где люди ищут отели, вы можете увеличить количество людей, которые увидят ваш отель. Это означает сайты объявлений о гостиницах, туристические сайты, поисковые системы и даже через туристические агентства. Если вы не указаны нигде, где люди ищут отели, у вас меньше шансов убедить клиентов остановиться в вашем отеле, если только они уже не знают о вас.

Заранее планируйте время загруженности

Большинство гостиниц и туристических районов имеют напряженный сезон, когда они могут ожидать больше посетителей, чем в другое время года. Если ваш отель находится в подобном районе и вы заранее знаете, когда в вашем районе будет больше посетителей, чем обычно, вы можете планировать специальные предложения и мероприятия, чтобы привлечь людей. Даже если это всего лишь одна напряженная ночь в связи со спортивным мероприятием или другим краткосрочным событием, вы можете заранее спланировать маркетинг вашего отеля как отличного места для посетителей, интересующихся этим событием.

Эффективно используйте свои социальные сети

Социальные сети — важный инструмент маркетинга отелей для потенциальных гостей. Ваши аккаунты в социальных сетях могут рассказать людям о вашем отеле, побудить их остановиться у вас и показать, что представляет собой ваш бренд. Это особенно важно, поскольку разные типы отелей привлекают разные типы людей, поэтому, показывая ваш бренд в легкодоступной форме, клиенты могут узнать о вас без особых вложений с их стороны. Вы можете поделиться фотографиями своих номеров, ответить на популярные тенденции в Интернете и взаимодействовать с потенциальными клиентами в доступной форме.

Сотрудничество с местными предприятиями

Партнерство с местными предприятиями может способствовать росту прибыли для всех участников процесса. Это может означать предоставление скидок в местных ресторанах клиентам, которые останавливаются в вашем отеле, или представление в вашем отеле продукции местного производства. Если вы живете в районе, где туризм является важной отраслью, вы можете создавать пакетные предложения с местными туристическими объектами. В рамках этой программы вы можете попросить местные предприятия направлять своих клиентов в ваш отель. Даже если другие местные предприятия не направляют к вам своих клиентов, представление местных предприятий различными способами может показать потенциальным клиентам, что вы участвуете в жизни местного сообщества.

Используйте свое местоположение в маркетинге

Для некоторых отелей может быть очевидным, что местоположение отеля является большой частью его привлекательности для клиентов. Для других это может быть не так очевидно. Однако для отелей всегда важно местоположение.

Клиенты почти всегда учитывают местоположение отеля при бронировании, будь то потому, что они хотят быть рядом с определенной местной достопримечательностью или потому, что им кажется удобным проживание рядом с аэропортом. Использование вашего местоположения и любых его преимуществ в маркетинге может помочь клиентам легко понять, что предлагает ваш отель с точки зрения расположения. Это может включать в себя то, насколько удобно ваше местоположение.

Охватите целевую демографическую группу

Некоторые отели привлекательны для широкого круга потенциальных клиентов, в то время как другие могут соответствовать скорее нишевым интересам. Это может быть связано с тем, что это определенный тип ретро-отеля или с тем, что удобства ориентированы на определенную группу, например, на семьи с маленькими детьми. Понимание и знание того, как достичь целевой демографической группы, поможет обеспечить максимальную эффективность вашего маркетинга. Если вы в первую очередь обращаетесь к клиентам, которые не заинтересованы в таком отеле, как ваш, это не будет способствовать росту вашего бизнеса в той же степени, что и привлечение клиентов, которым понравится ваш отель.

Вознаграждайте клиентов, которые пользуются вашим сайтом

Один из лучших способов побудить клиентов бронировать номера через ваш сайт, что может увеличить вашу прибыль, — это вознаградить их за это. Это может означать предложение специальных пакетных предложений людям, которые используют ваш сайт вместо любого другого, или предложение специальных скидок на номера или услуги. На сайтах объявлений о продаже гостиниц и туристических сайтах могут действовать правила, требующие, чтобы вы предлагали самые низкие цены на их сайтах, но есть способы оптимизировать ваши предложения на вашем собственном сайте. Возможно, вы даже сможете сделать так, чтобы некоторые вещи были доступны только через ваш сайт.

Внедрение программы лояльности

Еще один отличный способ поощрить клиентов — создать программу лояльности. Программы лояльности могут предлагать скидку за повторное проживание, бесплатную ночь после того, как клиент остановился в вашем отеле на определенное количество ночей, или систему баллов, когда клиенты зарабатывают баллы в зависимости от того, сколько они тратят в вашем отеле, и определенное количество баллов приравнивается к бесплатной ночи или ночи со скидкой. Программы лояльности поощряют клиентов возвращаться в ваш отель снова и снова, или, если вы работаете в сети отелей, использовать вашу линию отелей при каждом путешествии.

Анализируйте свои данные

Запись и анализ данных о ваших маркетинговых усилиях, включая данные социальных сетей, данные веб-сайта и любые данные от клиентов, которые останавливались в вашем отеле, помогут вам спланировать будущие маркетинговые кампании. Простого сбора данных недостаточно для того, чтобы вы и ваши коллеги поняли, насколько эффективен ваш маркетинг. Маркетинговым командам полезно иметь в штате аналитика данных, но если такой возможности нет, то некоторые виды анализа данных могут быть выполнены достаточно просто.

Персонализация опыта

Существует множество способов персонализировать опыт клиента в вашем отеле, а также способов начать эту персонализацию еще до его приезда. Один из способов выявить возможности персонализации — задать вопросы в процессе онлайн-бронирования, например, останавливается ли гость у вас по особому случаю или есть ли что-то, что он хотел бы иметь в номере по прибытии. Это позволяет гостю сообщить вам все важные для него сведения о своем пребывании в отеле в процессе бронирования, что поможет вам обеспечить персонализацию, когда гость окажется в вашем отеле.

Сделайте свое обслуживание клиентов лучшим

Персонализация опыта — это только одна часть обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Положительный опыт обслуживания клиентов может заставить многих клиентов рассказать об этом положительном опыте другим, что может стать чрезвычайно эффективным маркетингом, который не стоит ничего, кроме некоторых усилий со стороны персонала, взаимодействующего с клиентами. Хороший опыт обслуживания клиентов может быть весьма ценным для клиентов, поэтому важно убедиться, что каждый, кто посещает ваш отель, получает приятные впечатления.

Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Если у клиента не очень хорошие впечатления от обслуживания или он указывает способ, с помощью которого ваш отель мог бы улучшить обслуживание клиентов в будущем, может быть очень полезно прислушаться к этому отзыву и внести изменения в ответ. Чтобы определить, какие типы отзывов клиентов наиболее важны для рассмотрения и реагирования на них, может потребоваться некоторое усилие, но эти усилия часто оправдывают себя в улучшении бизнес-операций и повышении удовлетворенности клиентов. Поскольку довольные клиенты могут рассказать другим о вашем бизнесе, это может помочь вашим маркетинговым усилиям.

Реклама для бронирования в последнюю минуту

Цель большинства отелей — отсутствие свободных номеров, когда во всем отеле нет свободных номеров. Некоторые отели регулярно достигают статуса «нет свободных мест» по разным причинам, включая местоположение, но для тех, у кого еще есть свободные номера, реклама бронирований в последнюю минуту может быть полезной и прибыльной. Некоторые путешественники бронируют отели в последнюю минуту, возможно, из-за изменения планов или просто внезапного желания совершить короткую поездку. Этих путешественников может соблазнить реклама вашего отеля и стимулы для бронирования в последнюю минуту.

Ключевые слова:

indeed.com

Источник: hr-portal.ru

Современные маркетинговые средства продвижения

О маркетинговых фишках и способах привлечения и удержания гостей в отелях рассказала отельер-маркетолог, эксперт по карьере и поиску работы за рубежом Елена Полищук.

Отельер-маркетолог, эксперт по карьере и поиску работы за рубежом. У Елены 20 лет опыта в маркетинге и коммуникациях в пятизвездочных отелях и международных корпорациях в Дубаи, Абу Даби, Москве и Киеве в таких компаниях, как Sofitel (AccorHotels) InterContinental (IHG), Quintessentially, Nike, Miller Heiman, Schlumberger, Edinbugh Business School и другие. Имеет степень МВА американской бизнес школы Hult International Business School. В настоящий момент проживает в Сан Диего, США.

Скоро выходит её книга «Как найти работу (и жить) за рубежом. Метод американских бизнес школ. Опыт отельера».

Елена Полищук

Маркетинговый план и календарь отеля зависит от бизнес-задач гостиницы, так как маркетинг помогает продавать и привлекать клиентов. Исследования показывают, что продажи и доля рынка отелей, которые инвестируют в маркетинг, даже в период рецессии, продолжают расти.

Я разделяю маркетинг отеля на внутренний – тактический – то что надо сделать сейчас для гостей в отеле, и внешний – стратегический, направленный на привлечение новых клиентов.

При постоянной работе с базой гостей, которые находятся в отеле, рестораны, спа и другие дополнительные услуги отеля должны приносить прибыль.

Маркетинговые фишки в отелях

– В ОАЭ популярны тематические ужины – буфеты и бранчи по системе «все включено». Если на подобные предложения небольшой спрос, можно предложить гостям ваучер со скидкой до 50% на человека или 1 за 2. Удобнее всего вручать ваучер гостю при заселении (может потеряться в комнате). Также можно сделать выборку гостей и выслать электронный ваучер или штрих-код по e-mail, sms, what’s up.

– Спа прекрасно продается гостям отеля, а скидка на процедуры или понравившийся продукт всегда работает. Спа-менеджер знает своих постоянных клиентов и предлагает им именно то, что им нужно. Не знаете, что предложить? Спросите у гостей. Ежемесячно анализируйте топ-10 процедур или продуктов-бестселлеров.

Как правило, спа пустуют по утрам, а вечером и на выходные – мест нет. Можно предложить специальные условия или пакет для женщин и мам, которые отвозят детей рано утром в садик/школу и свободны до обеда.

– Новинки спа-бутика, меню и новости отправляют клиентам по e-mail и размещать в соцсетях.

– Акции ресторанов и спа размещают на плазмах, лифтах и планшетах на стойках регистрации. Обновлять информацию необходимо как минимум раз в месяц.

Внешний маркетинг отеля

Это реклама в СМИ, соцсетях, интернете, онлайн-туроператорах – Expedia, TripAdvisor и др. Кроме того, это участие в профессиональных выставках туризма для привлечения новых клиентов, выхода на новые рынки с целью узнавания бренда и расширения доли рынка.

Когда я работала в Абу Даби, где лето – низкий сезон, отель предлагал летнее спецпредложение на выходные с пакетом услуг ресторанов, спа, билетами в Лувр или парк развлечений Ferrari World.

Социальные сети

При разработке ежемесячного контент-плана соцсетей отеля, необходимо помнить про контент-диету. Не нужно размещать информацию только о чем-то одном – например, о ресторанах, даже если менеджер ресторанов или шеф-повар требуют.

Контент-диета – это сбалансированная информация о жизни отеля. Вот пример контент плана городского отеля:

20% – номера, дизайн, история отеля, памятные даты;

20% – рестораны, спа и др. услуги (мероприятия и пр.);

20% – о стране, городе, традициях, культуре;

20% – полезная информация для путешественников;

20% – люди (сотрудники, гости и их истории, отзывы и т.д.).

Контент отеля зависит от профиля отеля и его клиентов.

Также важно отслеживать акции и предложения своих конкурентов, быть в курсе того, что происходит на рынке, что популярно, а что нет. Анализ конкурентов отеля я рекомендую делать раз в две недели.

Необычные способы привлечения гостей

Чем больше звезд у отеля, тем больше спектр услуг, количество обслуживающего персонала и, соответственно, стоимость номера.

Если вы работаете в пятизвездочном отеле, пусть о роскоши, вкусной кухне и персональном сервисе расскажут ваши гости, сми, блогеры или известные люди.

В преддверие дня Святого Валентина мой отель, как всегда, разработал спецпредложения для пар. Чтобы продвигать номера отеля с видом на Персидский залив, за две недели мы пригласили пару блогеров, которые жили в отеле на выходные и рассказывали про все предложения для влюбленных через «сториз» аккаунта отеля в Instagram и разыграли ваучеры среди подписчиков.

Работая с блогерами, звездами эстрады или селебрити, важно прописать предложения обеих сторон на бумаге, в противном случае гость может подумать, что в отеле все включено или наступил коммунизм. Не бросайте вип-гостя одного, закрепите за ним дежурного менеджера или менеджера ресторана, если вы не работаете в выходные.

Как привлечь внимание к отелю с 120-летней историей в наши дни, когда конкуренты наступают на пятки? Пригласите известную личность!

Вот видео ролик известного британского ведущего – комика Джеймса Кордена, который работал швейцаром в лондонском отеле Savoy (под управлением Fairmont, AccorHotels):

Отели продвигают направления, страны и регионы.

Вот пример коллаборации авиакомпании Emirates, курорта Atlantis Dubai The Palm (ОАЭ) и министерства туризма Дубаи (Dubai Tourism) на популярном американском шоу Ellen с розыгрышем 7-дневнего путешествия в Дубаи:

Только на YouTube видео посмотрели полмиллиона человек!

Для поддержания лояльности высокоплатёжных клиентов, отельные сети разрабатывают программы с банковскими платежными системами (Visa, MasterCard, American Express и др.), предлагают скидки в магазинах и т.п. Например, ночи в подарок (бронируй 3 ночи, плати за 2).

Нет денег платить звездам? Наймите креативное агентство или специалиста.

Вот пример того, как малоизвестные бюджетные норвежские авиалинии рекламировали полеты в США. После развода Брэда Питта с Анджелиной Джоли, они разместили фразу «Бред снова одинок. 169 фунтов в один конец до Лос-Анджелеса»:

Все вышеперечисленные примеры имеют эффект сарафанного радио и собрали огромное количество отзывов, отметок «нравится» в соцсетях и т.д.

Общайтесь со своими гостями, подмечайте что им нравится, используйте свое воображение и маркетинговый бюджет для продвижения отеля, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж.

Источник: welcometimes.ru

Маркетинг в гостиничном бизнесе примеры

Похожие статьи

Роль программ лояльности в пятизвездочных отелях

Инструменты продвижения в интернет-среде на рынке.

Конкурентный анализ на рынке гостиничных услуг города Сочи

Развитие гостиничной корпорации Marriott International на.

Разработка и внедрение системы онлайн-продаж в гостиничном.

Организация питания в гостиничной индустрии | Молодой ученый

Использование маркетинга в гостиничном бизнесе

Маркетинговые стратегии и инновации гостиничного предприятия

Лояльность и методы оценки лояльности целевой аудитории

Лучшие стратегии гостиничного маркетинга

Почему важны маркетинговые стратегии отелей?