Маркетинговые бизнес процессы могут быть реализованы

Самая блестящая маркетинговая стратегия ничего не будет стоить, если фирме не удастся реализовать ее надлежащим образом.
Реализация маркетинга — это процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение намеченных маркетинговых целей. Она заключается в повседневной работе по эффективному претворению в жизнь маркетинговых планов.
Эффективная реализация маркетинга требует ежедневного принятия решений и действий большого количества людей как внутри, так и за пределами фирмы.

Процесс реализации маркетинга — дело трудное. Его успешная реализация зависит прежде всего от нескольких ключевых факторов, представляющих собой совокупность пяти элементов в рамках единой программы маркетинга. К ним относят:
Грамотно подготовленная программа действий.
Определяет основные задания и мероприятия, необходимые для реализации маркетингового плана, с указанием исполнителей и сроков выполнения работы.
Организационная структура компании.

Бизнес-процессы маркетинга. Глубокое понимание 4P: Product, Price, Place, Promotion / Вебинар

Распределяет задачи и полномочия, а также координирует усилия сотрудников компании.
Система принятия решений и поощрений.
Тщательное планирование трудовых ресурсов.

Одно из наиболее существенных конкурентных преимуществ любой компании сегодня — ее собственный персонал. Поэтому компания должна уметь грамотно подыскивать, нанимать, обучать и удерживать нужных ей людей.
Культура компании.
Культура компании определяет поведение людей в компании, стиль деятельности компании, ее систему ценностей. Она формируется годами. Поэтому нелогично изменять стиль и культуру, приспосабливая их под новые стратегии.
Ответственность за реализацию планов маркетинга несут службы маркетинга, структуры которых весьма разнообразны.

Специфика международного маркетинга

Международный маркетинг является составной частью всей системы знаний в области маркетинга. Расширяя свою деятельность, выходя на зарубежные рынки, фирма переходит от внутреннего маркетинга к международному, который значительно сложнее и труднее внутреннего. В значительной степени правомерно говорить, что он является “высшей школой” маркетинга.

В самом общем виде международный маркетинг может быть определен как маркетинг на внешних рынках.

Более же конкретно определение этого понятия будет зависеть от того, какой критерий выбрать для обозначения его сущности. Такими критериями могут быть:

· факторы пространственного и географического порядка, т.е. государственная граница Исходя из этого критерия, под международным маркетингомпонимаютмаркетинг товаров и услуг за пределами страны, где находится фирма.

· факторы нетрадиционной для предприятия, специфической среды, в которой ему приходится работать на зарубежных рынках.

Он будет модифицирован под те или иные конкретные факторы зарубежного окружения. В противном случае цели выхода фирмы на зарубежный рынок не будут достигнуты.

Например, американские фирмы «Max Factor», «Revlon» и «Avon» потерпели неудачу, пытаясь проникнуть на рынок косметики Японии. Отсюда, международный маркетинг представляет собой философию бизнеса, изучающую возможности удовлетворения потребностей зарубежных рынков, формирующихся под влиянием специфической для предприятия маркетинговой среды.

Про бизнес процессы: от маркетинга к производству. «Узлы» в бизнес-процессах.

Характерные черты и элементы организации маркетинга

организация маркетинга – это план управления, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей.

Основными целями стратегического маркетингового планирования в предпринимательской деятельности современной являются:

• повышение контролируемой компанией доли рынка,

• предвидение требований потребителя,

• выпуск продукции более высокого качества,

• обеспечение согласованных сроков поставок,

• установление уровня цен с учетом условий конкуренции,

• поддержание репутации компании у потребителей.

Разработка миссии и определение цели фирмы.

Стратегический анализ и диагностика.

Стратегический выбор. Разработка стратегии.

. Определение механизма контроля.

Составной частью управления маркетингом является его организация. Она включает:

• определение структуры управления маркетингом;

• подбор и расстановку кадров в соответствии с выбранной структурой управления;

• установление прав и обязанностей сотрудников службы управления маркетингом;

• установление необходимого взаимодействия между отделами службы управления маркетингом и другими отделами управления фирмой.

Типы реализации международного маркетинга

В зависимости от выбранной предприятием маркетинговой стратегии приспособления к внешним рынкам различаются два типа реализации международного маркетинга: “каскадная” интернационализация и глобальный маркетинг.

При “каскадной” интернационализации предприятие последовательно осваивает разные зарубежные рынки, при этом акцент делается на различие между странами. Международный маркетинг при этом направляет развитие предприятия по следующей схеме:

1) предварительное изучение рынков стран, которые могут представлять интерес;

2) выбор наиболее благоприятного района или страны;

3) определение способа присутствия на этом рынке;

4) определение коммерческого предложения в разрезе товаров, услуг и цен, приспособленных как к благоприятным, так и неблагоприятным вариантам рынка;

5) определение коммерческой политики, политики сбыта, коммуникаций, подбор торгового персонала.

Таким образом, при «каскадной» интернационализации освоение нового рынка осуществляется путем использования решений, уже испытанных на других рынках, с максимальным уровнем адаптации к новому рынку. Такой тип реализации международного маркетинга характерен, в частности, для пищевой промышленности, когда вкусы, кулинарные традиции оказывают сильное влияние на предпочтения и на покупательские привычки.

В отличие от «каскадной» интернационализации, глобальный маркетинг имеет целью найти сходство между странами.

Реализация глобального международного маркетинга основана на использовании стратегии стандартизации, которая базируется на трех гипотезах [18]:

1) мировые потребности станут более однородными благодаря технологии, транспорту, связи;

2) потребители готовы отказаться от специфических предпочтений в пользу выигрыша от более низкой цены и хорошего качества товара;

3) стандартизация, обусловленная гомогенизацией мировых рынков, привозносит экономию на масштабах, что позволяет снизить себестоимость и увеличить прибыль.

Таким образом, главная цель глобального подхода заключается не в том, чтобы иметь гамму товаров, одинаковых для всего мира. Она состоит в том, чтобы достичь максимальной стандартизации производственного процесса, одновременно понимая, что адаптация к определенным локальным условиям необходима и желательна.

Схема развития предприятия в международном маркетинге

Международный маркетинг направляет развитие предприятия по следующей схеме: предварительное изучение рынков стран, которые могут представлять интерес; выбор наиболее благоприятного региона или страны; определение способа присутствия предприятия на этом рынке; определение коммерческого предложения в разрезе товаров, услуг и цен, приспособленных как к благоприятным, так и к неблагоприятным вариантам рынка; определение коммерческой политики, политики сбыта, коммуникаций и подбор торгового персонала.

Поэтому, основание нового рынка каждый раз представляет собой компромисс между использованием решений, уже испытанных на других рынках, и необходимым уровнем адаптации. Стандартизация дает выигрыш в производительности, но адаптация часто является той неизбежной ценой, которую надо заплатить ради закрепления на рынке.

Источник: lektsia.com

Автоматизация маркетинга: какие процессы маркетинга стоит автоматизировать и как внедрить платформу в свой бизнес

Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Я маркетолог в компании Altcraft.
Сегодня мы поговорим с вами об автоматизации маркетинга. Почему автоматизация станет ключом к продвижению брендов? Как так получилось, что без автоматизации компании перестанут быть конкурентоспособными?

1868 просмотров

Рассказываем о том, как внедрить автоматизацию маркетинга в свой бизнес, какие процессы маркетинга стоит автоматизировать в первую очередь и на что это повлияет. Итак.

Что такое автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это использование программного обеспечения для автоматизации маркетинговых процессов в целях экономии трудовых и временных ресурсов. Благодаря автоматизации маркетинга маркетологи отправляют клиентам автоматические сообщения по электронной почте, через социальные сети и другие каналы коммуникации.

Автоматизируя повторяющиеся процессы — email-рассылки, посты в социальных сетях, рекламные кампании и другие — вы быстрее продвигаете свой бренд. Это увеличивает уровень продаж, ведь вы вовлекаете клиентов в регулярный процесс покупок. Эффективность работы сотрудников также повышается: у них появляется время на решение более сложных задач, а количество ошибок намного сокращается.

Как внедрить автоматизацию маркетинга в свой бизнес

Создание кампаний с помощью различных инструментов и управление стратегией digital-маркетинга в единой платформе сделает жизнь вашего бизнеса проще. Однако этот процесс требует времени и обучения. Перед вами несколько рекомендаций, которые нужно учитывать при внедрении автоматизации маркетинга:

1. Определите свои цели

Что вы можете автоматизировать в целях экономии времени и повышения эффективности? Какие стратегии увеличат рентабельность инвестиций?

После понимания целей сформируйте бюджет на маркетинг. Если в вашей команде еще нет маркетолога, самое время нанять компетентного специалиста, ведь именно он должен разработать маркетинговую стратегию для бизнеса.

2. Изучите свою аудиторию

О чем мечтают ваши клиенты? Чего они хотят? Что им не хватает для улучшения качества жизни? Опишите для себя образ покупателя перед внедрением рабочих процессов автоматизации маркетинга.

3. Проследите Customer Journey

Важным фактором является удовлетворение потребностей покупателей. Если вы не знаете, что мешает пользователю на пути к становлению вашим клиентом, в стратегии явно есть пробелы. Составьте план пути покупателя и проследите, чтобы автоматизация упрощала этапы работы.

4. Подготовьте контент-стратегию

Заранее определитесь с контентом на различных стадиях пути покупателя. Так вы будете знать наверняка, какие инструменты и методы использовать в маркетинговой кампании.

5. Планируйте развертывание решения

Важным моментом внедрения автоматизации в бизнес является последовательность действий. Продумывайте свои шаги так, чтобы у вас хватило время их протестировать.

6. Следите за результатами внедрения

Анализируйте рабочие процессы каждый месяц, квартал и год. Ваша автоматизация должна меняться вместе с бизнесом.

Какие процессы маркетинга стоит автоматизировать

Представьте, что вы наконец решили автоматизировать свой маркетинг. В первую очередь вспомните свои бизнес-цели, ведь грамотно настроенные рабочие процессы для выполнения различных функций помогут вам достичь нужных результатов.

1. Рассылки

Сперва стоит автоматизировать различные рассылки (Email, SMS, Push, WebPush, MobilePush). Если вы из тех, кто все еще отправляет email через «Outlook», значит вы совсем не владеете аналитическими данными. Дошло ли письмо до получателя? Он его открыл? Кликнул по ссылке?

Без отслеживания действий клиентов вы не понимаете результат своей деятельности и работаете впустую. Платформа автоматизации маркетинга сможет предоставить вам аналитику, опираясь на которую в сможете улучшать свой маркетинг вновь и вновь.

2. Рекламные кампании

Запускайте целевую digital рекламу на разных площадках. Это может быть контекстная реклама или реклама в социальных сетях. Еще можно использовать ретаргетинг. Он поможет привлечь потенциальных клиентов или напомнит людям о продуктах, которые они просматривали на вашем ресурсе.

Платформа Altcraft Marketing синхронизирует аудитории для ретаргетинга из ВКонтакте, Яндекс.Директ или Facebook. Также есть возможность настроить любые площадки по желанию.

3. Публикации в социальных сетях

Соцсети требуют постоянного присутствия и оперативного реагирования. Автоматизация может вас этим обеспечить, ведь выкладывание постов вручную — долгий и утомительный процесс, особенно, если вы публикуете их через разные каналы коммуникации и у вас большой объем контента. С помощью специального ПО посты можно планировать в идеальное время в единой платформе.

4. Мобильный маркетинг

По данным компании DataReportal в январе 2021 года насчитывалось 5, 22 миллиарда активных пользователей мобильными устройствами. Это говорит о том, что мобильный маркетинг набирает обороты. Советуем сразу автоматизировать пуш-уведомления в ваше мобильное приложение. Push является недорогим каналом коммуникации с клиентами в мобильном устройстве, позволяющий сэкономить на SMS.

В CDP платформе Altcraft Marketing есть редактор push-уведомлений, где вы сможете создавать шаблоны пушей для различных ОС. Сообщайте клиенту о каких-либо действиях, оповещайте об акциях и скидках или делитесь с ним новостями. С помощью Push вы добьетесь следующих целей: повысите продажи, поможете покупателям завершить целевое действие, наладите общение.

Примеры результатов после внедрения автоматизации

Сегодня сложно поспорить с ценностью автоматизации продаж и маркетинга в digital пространстве. Правильно продуманная стратегия и удачно выбранное программное обеспечение помогут вывести продажи на новый уровень. Предлагаем вам ознакомиться с опытом внедрения платформы на примере следующих кейсов.

Клиент искал платформу для автоматизации маркетинга, которая работала бы с большим количеством данных внутри корпоративной сети. Altcraft Marketing вместе с системой CDI создает микросегменты и запускает триггеры на основе известных данных о пользователях. В итоге получилось сделать персонализированные кампании и максимально вовлечь клиентов.

За год работы Группа «АльфаСтрахование» получила следующие результаты:

• создала эффективные шаблоны для рекламных кампаний, используя машинное обучение, сегментацию и микроперсонализацию;
• достигла высоких показателей микроперсонализированных коммуникаций: Open Rate составил 42%, CTR — 36%;
• увеличила уровень повторных покупок на 49%;
• повысила доход продуктов, продаваемых через онлайн-канал, более чем на 30%.

Заказчик искал платформу, чтобы соединить коммуникации в одном месте и работать с большим количеством данных внутри сети. С помощью Altcraft Marketing «Открытие Брокер» запустила триггеры и персонализировала email-письма. После реализации первого полноценного триггера компания достигла следующих результатов:

• высокие показатели микроперсонализированных коммуникаций: Open Rate — 75%, Click Rate — 27%;
• трафик через email-канал стал 27%;
• 26% клиентов вернулось с помощью email-рассылки.

В платформе Altcraft Marketing есть встроенный конструктор HTML-писем. Благодаря ему «Открытие Брокер» создала более 20 вариантов welcome-писем и вносила изменения в шаблон по результатам открываемости. В итоге получились следующие показатели:

• Open Rate — 75%;
• Click Rate — 49%;
• более двух прочтений письма на одного клиента.

Заключение

Автоматизация сильно упрощает управление маркетингом. Она экономит время, ресурсы и деньги и помогает вам делать счастливее вашу жизнь и жизнь ваших клиентов.
Правильная автоматизация не теряет из вида меняющиеся потребности потенциальных клиентов, их поведение и взаимодействие с вами по всем каналам коммуникации. Принимая во внимание поведенческие факторы из социальных сетей или просмотры определенных страниц, маркетологи собирают информацию, благодаря которой лучше понимают лиды.

Источник: vc.ru

Реинжиниринг маркетинговых бизнес-процессов

Данные для цитирования: . Реинжиниринг маркетинговых бизнес-процессов // Евразийский Союз Ученых — публикация научных статей в ежемесячном научном журнале. Экономические науки. ; ():-.

В настоящее время существуют два основных подхода к управлению бизнесом. Первый, названный позадачным, исторически появился раньше и основан на функциональной модели управления. Характерной чертой этой модели является выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей в соответствии с целями и функциями управления.

Все большее распространение получает процессный подход к управлению, который базируется не на управлении отдельными структурными подразделениями, а бизнес-процессами. Эти бизнес-процессы связывают воедино деятельность структурных подразделений, задействованных в производстве конечного продукта или услуги.

Интуитивно под процессом мы понимаем некоторый поток работ, переходящих от одного работника к другому или от одной структурной единицы к другой, необходимых для создания экономически значимого объекта. Международные стандарты качества серии ISO 9000 дают следующее определение: [1]

«процесс (process): совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

В настоящее время не существует единого устоявшегося определения понятия бизнес-процесс. Различные авторы по-своему определяют этот термин, хотя сущность остается одной и той же.

Нордсик, один из первых авторов, предложивший идею переориентации структуры предприятия на процессы, определил бизнес-процесс как особый процесс, служащий осуществлению основных целей предприятия (бизнес-целей) и описывает центральную сферу его деятельности.

Хаммер и Чампи определяют бизнес-процесс как организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат [2]. Существенными являются следующие факты:

• бизнес-процесс – это комплекс действий;
• действия, включаемые в процесс, взаимосвязаны и организованы и только в совокупности дают требуемый результат;
• получаемый результат имеет ценность для клиента.

В процессном подходе принято различать следующие виды бизнес-процессов:

• основные, обеспечивающие выпуск продукции, выполнение работ и оказание услуг, реализация которых позволяет бизнес-системе получать доход;
• управления и планирования, цель которых – эффективное управление и планирование получения дохода при реализации основных бизнес-процессов;
• логистические, обеспечивающие доставку сырья, материалов, ресурсов в нужное время в место выполнения бизнес-процесса;
• преобразования, выполняемые в ситуациях, когда достижение цели невозможно без изменения действующих бизнес-процессов.

Процессный подход управления бизнесом не обошел и такую важную часть менеджмента компании как управление маркетингом. Представление маркетинга как динамического процесса, осуществляемого в ходе создания ценностей и взаимного обмена можно найти у Ф. Котлера (социальный и управленческий процесс), у Я. Гордона (процесс создания новых ценностей в маркетинге партнерских отношений), у П. Дойля (процесс максимизации доходов акционеров).

Деятельность фирмы по производству продукции, выполнению работ или оказанию услуг может быть представлена как некоторый глобальный бизнес-процесс, включающий в себя:

• изучение существующих потребностей потребителей или формирование новых;
• производство продукта (продукции, работы, услуги), удовлетворяющего потребностей потребителей, и создание добавочной стоимости;
• повышение эффективности маркетинговых действий с целью сохранения или упрочения своих конкурентных преимуществ.

Как было отмечено ранее, бизнес-процесс ориентирован на конкретного потребителя. Продукт, работа или услуга, полученная на выходе, предназначена для конкретных потребителей, которые и определяют ее ценность для себя. Если продукция просто никому не нужна, тогда и процесс становится бесполезным. И чтобы глобальный бизнес-процесс не оказался бесполезным менеджмент компании должен использовать маркетинговые бизнес-процессы.

Маркетинговые бизнес-процессы обладают рядом особенностей:

• они, как правило, не создавая добавленной стоимости, чрезвычайно важны для бизнеса, потому что определяют направления деятельности компании, ее финансовые результаты (например, за счет правильной ценовой политики или объемов производства, соответствующих требованиям рынка), стратегию развития бизнеса;
• их выход в большинстве случаев нематериален, потому что результаты маркетинговых бизнес-процессов – это идеи, рекомендации, отчеты о состоянии рынка; предложения по проведению рекламных кампаний или промоакций;
• для ряда маркетинговых бизнес-процессов характерным является участие двух сторон: продавца и покупателя (поставщика и потребителя), взаимный обмен ценностями и достигаемое при этом удовлетворение потребностей обеих сторон. При этом действия и продавца, и покупателя направлены на удовлетворение конкретных потребностей последнего. Естественно, что при этом осуществляется удовлетворение потребностей и продавца;
• маркетинговые бизнес-процессы в конечном итоге должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиента компании. Удовлетворение качеством продукта или услуги, соразмерностью цены и получаемого качества, при этом под качеством понимают не только характеристики продукта (надежность, удобство, функциональность), но и общение с менеджером, и предпродажное обслуживание;
• в настоящее время реализация маркетинговых бизнес-процессов, начиная от исследования рынка и кончая организацией работы с клиентами, невозможна без информационных технологий.

Отвечая на вопрос: «Что такое реинжиниринг?», М. Хаммер и Д. Чампи в книге «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе» неформально определяют его «как отказ от устоявшихся процедур, свежий взгляд на работу по созданию продукта или услуги предоставлению ценностей клиенту».

В конце прошлого века начала падать эффективность компаний. И причиной была не лень сотрудников, не неумение руководителей работать. Причиной неуспехов стало то, что раньше было причиной успехов: разделение труда. Форд применил его в производстве, Слоун – в управлении. Но среда, в которых работают современные компании, изменилась.

Изменения эти авторы определили как три «К»: клиенты, конкуренция, кардинальные изменения.

Компании, процветавшие в условиях массового производства, стабильности и экономического роста, оказались неприспособленными к успешному функционированию в среде, где три «К» требуют быстрой реакции и гибкости.

«Реинжиниринг — это принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности. В этом определении содержится четыре ключевых слова» [2].

Принципиальный. В процессе реинжиниринга менеджмент компании должен задать себе главные вопросы о своей компании и своей работе: «Почему мы этим занимаемся? Почему мы это делаем таким образом?» Такие вопросы заставляют пересмотреть устоявшиеся представления. Часто эти представления оказываются устаревшими или ошибочными.

Радикальный. Радикальная перестройка предполагает отказ от существующих процедур и структур, внедрение новых способов выполнения работы. Радикальная перестройка компании, а не улучшение или совершенствование – суть реижиниринга.

Кардинальный. Реинжиниринг следует применять при необходимости решительных мер, когда нужно полностью убрать существующее и заменить его новым. Незначительных улучшений можно достичь и без реижиниринга, за счет «косметического ремонта».

Процессы. До сих пор большинство предпринимателей сосредотачивается на отдельных задачах, персонале, структурах, теряя из виду целое — процессы, в результате которых и создаются ценности для клиента.

Реижиниринг – это кардинальное изменение в бизнес-процессе, когда меняется модель организации работы (в данном примере часть работы по формированию заказа выполняет клиент). Не следует путать реинжиниринг с заменой программного обеспечения, когда на прежнюю модель организации работ накладываются новые информационные технологи, реорганизацией организационной структуры, улучшения качества, хотя в результате реинжинринга могут быть достигнуты и эти цели. Зачастую этот процесс никакого результата, кроме увеличения затрат не дает, и может быть сравним с переливанием прокисшего молока в новые бутылки.

Реинжинирингом следует заниматься в следующих случаях:

• компания находится в состоянии глубокого кризиса, который может проявляться в различных формах, например массовом отказе клиентов от товаров или услуг компании;
• текущее положение компании является удовлетворительным, но прогнозы на будущее неблагоприятны;
• благополучная, быстрорастущая и агрессивная компания настроена на наращивание отрыва от конкурентов и создание уникальных конкурентных преимуществ.

Подводя итог вышесказанному, можно констатировать, что объектом инжиниринга являются процессы, компании подвергают реинжинирингу не свои структурные подразделения, а работу, выполняемую персоналом этих структурных подразделений.

Реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется в соответствии со следующими принципами.

1. Горизонтальное сжатие процессов: несколько рабочих процедур объединяются в одну, рабочие места становятся многофункциональными.
2. Вертикальное сжатие процессов: исполнители самостоятельно принимают решения, тем самым повышается ответственность, заинтересованность и уровень самооценки работника.
3. Многовариантность исполнения процесса и, как следствие, высокая адаптивность к изменениям внешней среды.
4. Исполнение процесса в естественном порядке и там, где это целесообразно.
5. Минимизация количества проверок и согласований.
6. Единая точка контакта с клиентом.

Реинжинириг взаимосвязанных бизнес-процессов – это трудоемкая работа, требующая вовлечения всего персонала фирмы. Инициализация работ осуществляется высшим менеджментом компании как следствие идентификации проблем: снижение объема продаж, высокая текучесть кадров, увеличение простоев оборудования или запасов и, как результат, снижение показателей экономической эффективности. После осознания менеджментом компании необходимости реинжиниринга выделяются необходимые финансовые, людские, материальные и временные ресурсы и проводится разъяснительная работа среди персонала компании.

После внедрения новых бизнес-процессов важно организовать анализ достижения заданных значений показателей эффективности, чтобы принимать решения об адаптации к изменяющимся условиям внешней среды.

На этапе проектирования бизнес-процессов важно детально разработать технологию их реализации, чтобы достичь заданных значений установленных критериев эффективности. Для выбора конкретных технологий на этапе проектирования используют моделирование. Это позволяет еще до внедрения оценить эффективность бизнес-процессов и избежать ошибок проектирования.

Многие современные методологии моделирования бизнес-процессов базируются на методологии SADT (Structured Analysis and Desing Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмических языках, используемых при разработке программного обеспечения.

Проектируя новые бизнес-процессы или выполняя реинжиниринг действующих бизнес-процессов, разработчик стремится сделать их эффективными, оптимальными. Но что значит оптимальный бизнес-процесс? Очевидно, что говоря об оптимальности, мы, во-первых, должны выбрать некоторый показатель, характеризующий качество бизнес-процесса. Во-вторых, значение этого показателя должно зависеть от каких-то других характеристик процесса, на которые накладываются ограничения, связанные с теми или иными условиями реализации. В-третьих, мы хотим, чтобы значение показателя, характеризующего качество процесса, было минимальным (максимальным) при данных ограничениях.

Если качество процесса оценить некоторым показателем Q, то значение его значение будет некоторой функцией от характеристик процесса X1, X2, …,Xn:

Теперь, чтобы сделать бизнес-процесс оптимальным необходимо, найти такую комбинацию значений X1, X2, …,Xn, при которой Q минимально (максимально). Естественно, в силу неизбежной ограниченности ресурсов значения X1, X2, …,Xn ограничены некоторыми условиями.

Для современной компании, оперирующей в условиях постоянных изменений, анализ параметров деятельности является ключевым успеха. Традиционно используемая компаниями для оценки своей деятельности система финансовых показателей, основанная на понятии прибыли и убытков, не может полностью описать существующую в компании ситуацию.

Современные компьютерные технологии позволяют собирать информацию, которая дает большие возможности для анализа, нежели ранее. Поэтому были созданы различные методики, позволяющие оценить эффективность бизнес компании. Эти методики, как правило, некоторая комбинация традиционных системам финансовых показателей, не обладающих интегрированностью и детерминированностью, и нефинансовых показателей. Укажем на некоторых из них.

Управление на основе EVA. Основа концепции EVA – экономически добавленная стоимость (economic value added), которая определяется как разность между чистой прибылью после уплаты налогов и стоимостью капитала компании. Стоимость капитала компании определяется на основе ставки доходности капитала. Таким образом, EVA определяет насколько эффективнее деятельность компании, нежели продажа компании и передача капитала в другие проекты под некоторую ставку доходности.

По сути EVA – финансовый показатель, но методика расчета этого показателя допускает его декомпозицию на составляющие, построения дерева образования добавленной стоимости, контроля целей и определения ответственных.

Управление на основе анализа добавленной ценности [3]. Все бизнес-процессы компании можно разделить на две группы:

• увеличивающие потребительскую ценность продукта;
• не увеличивающие потребительскую ценность продукта.

Показатель увеличения ценности продукта может быть использован в качестве критерия оптимизации бизнес-процессов. «Ценность их продукта, выраженная в цене, по которой его готов приобрети рынок, должна быть выше, чем понесенные организацией затраты. Таким образом, добавленная ценность является теоретической концепцией, выражающей соотношение рыночной стоимости и фактически понесенных затрат на продукт».

Величину добавленной ценности вычисляют по формуле:

Методология Tableau of bord. Одна из первых комплексных методологий. Комплексная потому, что использует как финансовые, так и нефинансовые показатели. Методология предполагает построение иерархического дерева показателей так, что на нижних уровнях используются нефинансовые показатели, которые не верхних уровнях преобразуются в финансовые.

Кроме того, выделяют показатели стратегические и функциональные. На верхних уровнях используют стратегические показатели. Функциональные показатели оценивают результат конкретных бизнес-процессов и обязательно должны быть измеряемыми.

Методология BSC. Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard) вобрала лучшие свойства предшествующих методологий. Важнейшим нововведением BSC стало разложение по четырем направлениям: финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и персонала компании, и все четыре группы имеют одинаковую значимость. Методология делает упор на количественную оценку всех показателей. Вторым новшеством стали разработанные приемы формализации связей между показателями эффективности и стратегическими целями компании.

Временные и частные показатели. В последнее время стали появляться методологии, ориентированные на оценку отдельных сторон деятельности компании. Это связано, во-первых, с появлением большого количества быстрорастущих компаний. Во-вторых, малые компании не могли позволить себе внедрение, например, методики BSC.

Эти показатели связывали, обычно, задачи анализа поведения клиентов и соотнесения их с доходами. Среди таких методик отметим методику наиболее значимых показателей, которые разрабатываются под конкретную проблему. Например, отчет, определяющий число покупок продукта по отношению к числу запросов о продукте в службу продаж или на сайте компании. В результате анализа продукт может быть отнесен к лидеру продаж или, наоборот, должны приниматься меры по стимулированию продаж.

Литература

1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Межгосударственный стандарт системы менеджмента качества.
2. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе/ М. Хаммер, Д. Чампи.- М.:Манн, Иванов и Фербер, 2011,-288 с.
3. Немировский И.Б. Показатели эффективности бизнес-процессов. [Электронный ресурс] — — статья в интернете[schema type=»book» name=»Реинжиниринг маркетинговых бизнес-процессов» author=»Комаров Павел Ильич, Слободич Анжела Николаевна, Шарай Виктория Викторовна» publisher=»БАСАРАНОВИЧ ЕКАТЕРИНА» pubdate=»2017-04-05″ edition=»ЕВРАЗИЙСКИЙ СОЮЗ УЧЕНЫХ_30.04.2015_4(13)» ebook=»yes» ]

Источник: euroasia-science.ru