Менеджер по туризму и гостиничному бизнесу кто это

Сегодня большинство людей, желающих приятно провести досуг, обращаются за помощью в туристические агентства. Для некоторых жителей нет приятнее отдыха, чем улететь в жаркие страны, побывать на другом конце света или ощутить новые эмоции. Помощником в таком деле выступает туристическая фирма, а посредником – представитель компании. Давайте же узнаем, что делает менеджер по туризму и выясним особенности этой профессии.

Описание деятельности

Такой работник осуществляет представительские функции и обязан найти подход к разным посетителям. Ведь пожелания клиентов по поводу будущего отдыха обращены именно к этому специалисту. А как же иначе, ведь такой человек помогает выбрать страну, где желает побывать клиент, и организовывает для посетителей предприятия полноценный и комфортный отдых. Чтобы грамотно выполнить свои рабочие задачи, этот администратор оформляет нужные документы: страховое свидетельство и визу. Также он сам приобретает билеты на самолет или поезд, бронирует номер в гостинице и берет на себя решение всех возможных вопросов.

Профессия менеджер по туризму|Что делает тур.агент?Нужно ли спец.образование, знание языков?!

Менеджер по туризму: кто он и что делает

Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туров

На сегодняшний день менеджерами по туризму являются исключительно профессионалы. Такая специальность требует отличной подготовки и осведомленности в туристической сфере, ведь нередко претенденту на подобную должность руководство предлагает совместить еще обязанности экскурсовода и даже инструктора.

Такая работа считается интересной и дает шанс неплохо заработать, побывав при этом в разных странах, городах и увидев много нового. Однако подходит на такую должность далеко не каждый соискатель. Руководитель компании во время просмотра резюме кандидатов отдаст предпочтение людям, которые обладают коммуникабельностью, ответственностью и сильной эмоциональной устойчивостью. Кроме того высокие шансы появляются у соискателей с высоким уровнем стремления к работе.

Руководитель принимает в штат людей, имеющих среднее специальное образование и стаж подобной работы от одного года. Некоторые директора предпочитают нанимать специалистов-гуманитариев, окончивших ВУЗ. Здесь конкретизация такого фактора зависит от уровня и специфики компании. Кроме того, предпочтения управляющего играют отнюдь не последнюю роль.

О структуре руководства

Прежде чем начать конкретное описание разработки служебной инструкции для такой специальности, вкратце ознакомимся с ее типовым примером написания. Этот документ содержит наименование организации, должность уполномоченного сотрудника, его подпись, дату составления бумаги и непосредственное наименование руководства. Обязательна формулировка «утверждаю», завизированная подписью первого лица компании и печатью организации.

При написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работника

Сам текст документа состоит из нескольких пунктов: основные тезисы, функционал и обязательства работника, уровень компетенции специалиста, степень его ответственности и дополнения. Управляющий составляет каждый раздел в виде нумерованного списка и поочередно перечисляет необходимую информацию. Мы предлагаем обсудить основные аспекты формирования подобной инструкции. Начнем с описания критериев отбора специалиста на эту должность и умений такого работника.

Навыки и способности сотрудника

Рассмотрим, что представляет собой должностная инструкция менеджера по туризму и определим примерный порядок формирования такого руководства. Написание подобного документа начинают с указания общих критериев отбора сотрудников, иногда перечисляя список требований к кандидатам. Каждый новый специалист, желающий работать на этой должности, обладает большим запасом знаний, определенными навыками и умениями. Главным критерием здесь становится коммуникабельность работника. Ведь профессия менеджера заключается в общении с людьми, а способность найти общий язык и подстроиться под настроение каждого клиента может не каждый.

Главным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товара

Навык произносить слова правильно, разборчиво, четко и с определенной интонацией тоже является одним из главных критериев при наборе на работу. Хотя способность слушать клиента и грамотно изложить все его требования – это важный навык, которым нельзя пренебрегать.

Необходимо учесть и организаторский талант. Для претендента на подобное место умение правильно выходить из сложных ситуаций становится вынужденной необходимостью. Менеджер по туризму обладает хорошей памятью, чтобы помнить и держать в голове информацию, которая может понадобиться клиенту в любой момент.

Если брать во внимание основные профессиональные навыки и требования к таким работникам, кандидату на эту вакансию необходимо знать следующее:

свободное владение компьютером и интернет-сетью;
доскональное знание туристического рынка;
обладание сведениями о главных туристических направлениях и известных курортных базах;
имение опыта продаж туристических продуктов;
свободный навык общения на международных языках (чаще всего английском).

Конечно, все эти требования не осилить новичку, поэтому соискатель, который претендует на такую должность, имеет большой опыт работы в подобной структуре.

Источник: vashbiznesplan.ru

Менеджер по туризму: взгляд изнутри. Вся правда об этой работе от профессионала

Все профессии нужны, все профессии важны. Журнал Reconomica продолжает знакомить своих читателей с самыми разными профессиями, востребованными сейчас в нашей стране и во всем мире.

Сегодня о профессии «менеджер по туризму» нам расскажет молодая жительница Ярославля, несколько лет проработавшая в туристическом агентстве. Прочитав статью вы узнаете о том, какое образование нужно для этой профессии, о плюсах и минусах данной работы.

Выбор специальности и учеба

Хочу рассказать вам о своей первой профессии — менеджер по туризму. На момент обучения я проживала в небольшом городке, именуемым «Русской Флоренцией» — Ярославле, где достаточно легко получить образование на любой цвет и вкус.

Мечтая о краях заморских, после окончания 9 класса я поступила в градостроительный колледж, на специальность «гостиничный сервис и туризм». Думаю, что процент выпускников, которые знают, какую специальность они хотят получить в будущем, невелик. К этому числу я не относилась. Совершенно точно идти в 10-11 классы не было никакого желания.

Хотелось чего-то легкого и непринужденного, выбор пал на флориста и менеджера по туризму. Конечно, в своих фантазиях я представляла красоты европейских стран и кучу евро.

Учиться было легко

Само обучение, как я и хотела, проходило крайне легко. Учиться нужно было во вторую смену, что давало возможность посещения ночных клубов и прочих тусовок до позднего вечера. Домашних заданий задавалось немного, да и те, при желании, можно было делать прямо в техникуме или потратив дома на это максимум час. Глядя на своих подруг — дизайнеров интерьера и экономистов-бухгалтеров, я твердила всем, и, в первую очередь, самой себе: «Я избрала верный путь!» Сверхсложных заданий не было, смело можно было поднапрячься и получить красный диплом, но таковой цели я не преследовала.

Расходы на обучение

Время пролетело быстро: 2 года и 10 месяцев. Стоимость обучения в год составила около 33000, с каждым курсом правда цена увеличивалась, точно помню, что последний курс возрос аж на 10000! В итоге заплачено 109000 за весь период обучения, согласитесь, не так и много. Диплом давал право работать не только менеджером по туризму, но также и в гостиничном бизнесе, например. Забегая вперед, скажу, что затраченные деньги на обучение были отбиты с большой маржой.

Профессия получена, что дальше?

Мое первое разочарование пришло во время практики. Необходимо было выбрать туристическую фирму и напроситься к ним «поработать». Глаза горели, хотелось выполнить настоящую работу. Вместо стоящих заданий, просили распечатать тот или иной документ, раздать листовки, полистать журнал и другая бессмысленная деятельность. Реальность совсем не оправдала ожиданий.

Найти работу по специальности сразу не получилось

После обучения последовало и второе разочарование. А без опыта-то и не берут. Картина банальная до слез. Примерные диалоги с работодателем:

Сколько вам лет?
19.
Нет, простите не подходите.
А в каких странах вы были?
Да пока еще ни в каких…

Садиться на шею родителям было совершенно не в моих интересах и около года я работала обычным кассиром в компьютерном магазине, пока однажды не увидела объявление о наборе желающих обучиться профессии менеджер по туризму, в одно известное туристическое агентство. Конечно это был шанс!

Вход в агентство «Натали Турс».

Опять учеба

И вот снова обучение, но не поверхностным знаниям, а тем, что пригодятся конкретно в работе. Причем основное правило набора — люди без опыта. Едва ли я могла поверить в это. Из 10 девочек должно было остаться 5, своего рода кастинг. Каждый день в течение месяца нас погружали в мир туризма.

Авиакомпании, блок места, бронирование гостиниц, изучение сети мировых отелей, аренда авто, голова кружилась от переизбытка информации.

Обучение бесплатное, что конечно было плюсом, но месяц без заработка — это, конечно минус. Пришлось с этим смириться, цель была близка. По окончании месяца учебы определились 5 обладательниц заветного приза, я вошла в их число — мое счастье было безгранично. Оставалось совсем немного до получения многообещающей должности.

Далее обучающая командировка в Москву, непосредственно у туроператора, на неделю. Все расходы компания брала на себя. Время было волшебным — прогулки по Москве, совмещенные с учебой, что может быть приятнее. Вернувшись из мини-путешествия оставалось только трудоустроиться.

Выдача корпоративной одежды, несколько подписей, и вот — города и страны, моря и океаны, видневшиеся на горизонте. Работать действительно оказалось крайне интересно, хотя были и свои минусы — высокая ответственность, звонки от туристов посреди ночи, да и собственно сами клиенты, весьма требовательные, нервы нужны с ними крепкие.

Плюсы в работе менеджера по туризму

Первые 2 месяца пришлось тяжко в финансовом плане. Платили нам всего 5000 рублей, смешные деньги, но тешили нас тем, что это временные трудности. В принципе так и случилось. Агентство быстро набирало обороты, поток туристов увеличивался, соответственно росла и наша зарплата.

Сезонность имела огромное значение, зарплата в летние месяцы колебалась между 40000 и 50000 тысячами, в 2010 году это были хорошие деньги, даже очень. Все рабочие командировки, так называемые рекламные туры, оплачивались организацией, а их за год бывало по 2-3. Испания, Италия, Германия, Франция — все самые популярные направления туристов были осмотрены.

Многие думают, что без знания английского языка невозможно работать в туризме — спешу обрадовать всех тех, у кого по иностранному языку твердая троечка, а то и вовсе, только лишь базовое, школьное знание немецкого языка. Английский будет вам в помощь, но знать его в совершенстве нет необходимости.

Зарплата и карьерный рост

В то время, был большой спрос на туристические путевки, уже к 2015 году агентств стало огромное количество, конкуренция возрастала. Да и туристы стали уже не те, кто-то выбрал самостоятельные путешествия, мол зачем обращаться к специалистам, кого-то сильно коснулся экономический кризис, и туристов стало меньше. А это в свою очередь отразилось на зарплате. И вот она едва достигала отметки в 20000.Это не могло не расстраивать, плюс еще и с карьерным ростом выходила беда.

По сути, никакого роста не предвиделось. Выход был один, собрать всю свою накопившуюся базу туристов и открыть собственное туристическое агентство. Но такого желания у меня не возникло. Максимальным карьерным ростом у рядового менеджера по туризму может быть отметка в трудовой книжке, что его должность — старший менеджер. Сейчас мне 29 лет, возвращаться в туризм не планирую, пропал интерес, наверно элементарное выгорание.

Профессия менеджер по туризму: специфические особенности обучения и обязанности

Выбор профессии – это как выбор судьбы. Важно взвесить все «за» и «против», а также получить как можно больше информации относительно интересующей области деятельности. Профессия менеджера по туризму кажется романтичной, наполненной путешествиями по миру, знакомством с новыми интересными людьми. Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться во всех нюансах этой профессии.

Читайте также: Кому нельзя вести бизнес

Описание профессии

Менеджер по туризму – это обобщенное название должности сотрудника туристической компании. Список задач в должностной инструкции в разных агентствах не всегда совпадает. Основная задача менеджера – организовать отдых клиента на высоком уровне с учетом всех пожеланий. В некоторых фирмах менеджер по туризму — универсальный специалист, занимающийся организацией всех аспектов тура. Сюда входят:

беседа с клиентом;
выбор направления;
поиск и бронирование билетов и отелей;
оформление виз и страховок;
подписание договоров;
прием оплаты и многое другое.

В других же фирмах разные этапы выполняют разные сотрудники. К тому же обязанности зависят от направления деятельности туристической компании. Так, туроператоры занимаются организацией маршрутов путешествий, а турагентства – продажей готовых туров.

Вакансии в области туризма

Чтобы сориентироваться в должностях в области туризма, перечислим, какие еще существуют вакансии:

Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует деловые поездки или отдых работников и руководителей крупных фирм. Это могут быть выездные семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен обладать квалификацией по обслуживанию бизнес-тревела и владеть английским языком не ниже разговорного уровня.
Сотрудник по организации индивидуальных туров обслуживает VIP-клиентов. В его задачи входят: разработка и организация персональных туров, резерв мест в отелях, оформление виз, поиск и аренда эксклюзивного транспорта. Для этой должности необходима презентабельная внешность, дипломатичность и хороший уровень английского языка, особенно делового и письменного.
Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги бронирования и продажи билетов на авиаперевозки. Нужно знать системы бронирования, а также некоторые компании требуют наличие сертификата.
Вакансия агента по бронированию билетов подходит для начинающих специалистов без опыта работы в сфере туризма.
Менеджер по экотуризму занимается подбором туров в национальные природные парки и заповедные территории. Это сравнительно новое направление в области туризма, набирающее популярность.

Востребована ли профессия сейчас?

Насколько перспективна профессия менеджера по туризму? Финансовые колебания и развитие технологий отражаются на многих сферах деятельности, и туризм не исключение. Все чаще потенциальные клиенты туристических фирм предпочитают самостоятельно заниматься поиском и подбором туров. Связано это и с желанием сэкономить, и с тем, что появляется большое количество ресурсов, позволяющих самим организовать поездку. Но так делают далеко не все, и многие предпочитают «по старинке» довериться в этом вопросе специалисту.

Другой важный момент – это избыток на рынке кандидатов, желающих работать в области туризма. При высокой конкуренции требования к соискателям становятся довольно высокими, и менеджеру по туризму без опыта работы сложно найти место в турфирме.

Требования к кандидату

Прежде всего, менеджеру необходим навык работы с большим объемом информации. Нужно помнить даты и время рейсов, туристические зоны многих стран, какой отдых доступен в том или ином курортном месте. Так как одной из обязанностей менеджера по туризму является продвижение туров, то знание технологии продаж не помешает. Кроме того, нужно быть коммуникабельным и дипломатичным, уметь «разговорить» клиента, чтобы предложить подходящий тур. Не помешают тут начальные знания психологии.

Менеджмент — распространенное направление обучения. В данной статье будет рассказано все о том, как.

Часто работодатели требуют знание иностранных языков, предпочтение отдается английскому. Если география была любимым предметом в школе, то считайте, что вам повезло. Эти знания очень пригодятся в работе. Если вы начинающий менеджер по туризму без опыта в этой сфере, то не помешает высшее образование по этой специальности.

Профессия считается довольно стрессовой. Вы должны будете одновременно контролировать несколько процессов, при этом быть всегда вежливым и внимательным к клиентам. Готовым нужно быть к ненормированному рабочему дню и командировкам.

Обязанности менеджера

Как уже упоминалось, обязанности менеджера по туризму в разных компаниях могут быть разными. Перечислим основные функции:

общение с клиентами, предоставление информации об услугах;
поиск клиентов и продажа услуг фирмы;
формирование маршрутов;
бронирование отелей и выкуп билетов;
организация чартерных рейсов;
оформление виз и страховок;
сотрудничество с принимающей стороной;
подбор экскурсий и развлечений;
подготовка договоров;
улаживание конфликтных ситуаций.

Если вы устраиваетесь на должность помощника менеджера по туризму, то вашими задачами будут рутинные дела, не требующие высокой квалификации. Тут помогут хорошие навыки работы на компьютере, умение пользоваться оргтехникой.

Место работы и зарплата

Рабочие места предоставляют турагентства и туроператоры. Есть вакансии помощника менеджера по туризму и готового специалиста. В зависимости от задач зарплата будет разной. Как правило, оплата складывается из основной ставки и процентов от продаж путевок. Средняя зарплата по России составляет 34 тыс. рублей.

Выше всего оплачивается работа менеджера по туризму в Москве – 49 тыс. рублей.

Специфика работы

Карьера в сфере туризма начинается с должности помощника или менеджера по работе с клиентами. Хорошо зарекомендовав себя здесь, можете претендовать на вакансию менеджера по туризму. В компании, занимающейся организацией туров, а не только продажей готовых путевок, менеджер приобретет больший опыт работы в области туризма. Освоив тонкости работы, можно в дальнейшем открыть свое дело.

Преимущества профессии

Выбирая ту или иную профессию, мы хотим реализовать творческий и деловой потенциал. Если любите общаться с людьми и путешествовать, то работа в сфере туризма придется по душе. Чтобы успешно продавать услуги турфирмы, должны будете лично побывать в тех странах, в которые отправятся будущие клиенты. Дальновидные руководители организуют менеджерам ознакомительные поездки в отели и на курорты за счет компании.

Если вам важен современный офис, оснащенный всем необходимым, то, как правило, турфирмы не скупятся на оборудование рабочего места менеджера, ведь от этого зависит общее впечатление клиента и то, захочет ли он оформить путевку именно в этой компании. Часто турфирмы отправляют на тренинги и обучения менеджеров по туризму. Постоянно расти и развиваться в профессии – еще один неоспоримый плюс.

Минусы профессии

Нужно знать и быть готовым к некоторым отрицательным моментам в профессии:

Большая степень ответственности. От менеджера зависят все этапы путешествия и отдыха клиента. Нужно многое держать на контроле и быть готовым к независящим от вас факторам и форс-мажорам. Задержки рейсов, ошибки сотрудников гостиниц или недобросовестная принимающая сторона – за все это перед клиентом отвечать будет менеджер.
Ненормированный рабочий день. Трудовой день будет длиться столько, сколько необходимо, чтобы закончить оформление документов, отправить важные письма, договориться с посольством.
Невозможность отпуска в «горячий» сезон. Работая в сфере туризма, можно забыть о летнем отпуске, а также об отдыхе в мае и сентябре. Это время наибольшей активности в туристической сфере.

Где пройти обучение

Конечно, профильное высшее образование при приеме на работу будет плюсом, но и без него можно устроиться в турфирму. Обучение на менеджера по туризму можно пройти на курсах. Длятся они от 1 до 3 месяцев и дают сжатую программу, уделяя внимание важным аспектам специальности.

Чтобы не прогадать при выборе курсов и не потратить зря время и деньги, изучите отзывы о заинтересовавшем вас учебном заведении на форумах в Интернете. Если оплатить обучение нет возможности, то поищите в том же Интернете бесплатные курсы и вебинары. Сейчас они широко распространены и являются хорошим подспорьем в освоении новых навыков.

Учебные заведения России

Если вы всерьез решили обучиться этой специальности, на выбор есть много высших учебных заведений, готовящих будущих работников туристической сферы. Есть как вузы, так и колледжи. Проходной балл в высшие учебные заведения по специальности «Туризм» составляет от 72 до 86. Средняя стоимость обучения – 187 тыс. рублей в год.

Совмещать обучение на менеджера по туризму с трудоустройством в туристической компании можно, будучи на последних курсах вуза. В этом случае можно устроиться на должность помощника менеджера или курьера.

Как стать работником туристической сферы

Чтобы стать хорошим специалистом в туристической области, нужно овладеть многими навыками. Вот что нужно знать и уметь новичку:

Понимать разницу между туроператорами и турагентами и иметь четкое представление о том, чем они занимаются.
Владеть программами поиска и бронирования.
Знать технологию продаж и уметь продавать.
Уметь оформлять договора.
Знать географию стран, расположение отелей и курортов, список достопримечательностей, особенности въезда в ту или иную страну.
Знать правила страхования и оформления виз.
Быть уверенным пользователем ПК и офисных программ.

Нужно понимать, что учиться надо будет постоянно, ведь изменения в сфере туризма происходят часто. Придется много читать и изучать самостоятельно, посещать профильные тренинги и семинары. Если в туристическую компанию требуется специалист с опытом работы, то для кандидата обязательно знание программ бронирования.

Прежде чем устраиваться в турагентство даже на должность, не требующую опыта работы, изучите информацию о популярных туристических направлениях. Вот некоторые из них:

Турция (Анталья).
Греция (Крит).
Египет.
Таиланд.
Испания.
Италия.
Болгария.
Хорватия.

В последнее время популярностью пользуются туристские маршруты по России.

Отзывы о профессии

Помогут окончательно понять, подходит ли вам профессия менеджера по туризму, отзывы с тематических форумов в Интернете. Изучив отзывы, можно сделать выводы:

Работа менеджера ответственная и стрессовая.
Ненормированный рабочий день. Кроме того, клиенты могут звонить и в 3 часа ночи, и в выходные.
Чтобы работать в этой области, нужно быть очень коммуникабельным и экстравертным человеком. Надо уметь выяснить предпочтения клиента и предложить вариант согласно его пожеланиям и возможностям.
Зарплата не самая конкурентная и зависит от сезонности и количества туристов.
Очень важно умение продавать. Если вы хорошо знаете популярные направления, умеете пользоваться поисковыми программами, бронировать билеты и отели, оформлять визы и знаете несколько иностранных языков, но не умеете прорекламировать и продать товар, то на должности менеджера задержаться не получится. К тому же зарплата напрямую зависит от количества проданных туров и путевок.
Атмосфера в коллективе оставляет желать лучшего. В работе менеджера в турфирме нередко случаются авралы, которые не лучшим образом отражаются на эмоциональном состоянии работников. К тому же туристы бывают разные, и недовольство своим отдыхом будут высказывать вам, даже если что-то было не так не по вашей вине.
Поездки за границу за счет компании – это скорее миф. Фирма может оплатить половину стоимости, но, как правило, менеджеры ездят за свой счет. К тому же в таких поездках вы не отдыхаете, а осматриваете отели по 20-30 штук за день.

Несмотря на такие не самые положительные отзывы, некоторые нашли в этой профессии свое призвание. Многие начинают работу в туристической сфере, но вскоре разочаровываются и уходят из нее. Чтобы работать в этой области долго, нужно любить туризм и буквально жить им. Если это не про вас, то лучше 100 раз подумать, прежде чем выбирать эту стезю.

Как и любая другая профессия, специальность менеджера в туристической фирме имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Одна из причин, почему многие интересуются этой сферой деятельности, — возможность трудоустройства без опыта работы и без профильного образования. А также привлекает соискателей то, что работа связана с путешествиями и отдыхом. Но важно помнить, что организовывать отдых и отдыхать самому – это разные вещи.

Специальность «Туризм» востребована сегодня, как никогда ранее. Страсть многих людей к путешествиям трудно переоценить. Если еще пару лет назад наши граждане старались вырваться на отдых только летом, то сейчас многие совершенно не прочь отдохнуть .

Оформление резюме менеджера по туризму. Указание в резюме менеджера по туризму мест путешествий, стран, в которых побывал соискатель, станет огромным положительным плюсом при рассмотрении резюме. Но самое главное, что требуется от кандидата на .

Нужно сказать, что специалистом гостиничного бизнеса может быть далеко не каждый человек. Чтобы эффективно выполнять управленческие функции и быть полезным для организации работником, студенту понадобятся прагматичность, навыки рационального .

Менеджер — весьма распространенная профессия. Но как выучиться на него? В данной статье будет рассказано обо всех особенностях поступления на данную специальность.

Менеджмент — распространенное направление обучения. В данной статье будет рассказано все о том, как учиться на менеджера, а также об экзаменах, которые предстоит сдавать перед поступлением.

Вы умеете работать в команде? Имеете обостренное чувство ответственности, активную жизненную позицию и умеете принимать решения? Коммуникабельны, приятны в общении, порядочны? Дружите с компьютером и знаете не менее трех иностранных языков? Наконец, мечтаете увидеть дальние страны?

Что ж, тогда вам, возможно, место именно в сфере туризма и путешествий.

Источник: autogear.ru