Менеджмент туристического бизнеса кем я буду

Меня зовут Татьяна, мне 31 год, я работаю менеджером по туризму уже 4 года. Эта профессия позволяет окунуться в традиции и быт, культуру и искусство, архитектуру и живопись различных стран и народов, позволяет ориентироваться в огромном большинстве существующих предложений организации отдыха, эта профессия делает меня более уверенным в другой стране в силу знания языков и особенностей этой профессии.

– Почему Вы выбрали эту профессию?

Меня всегда интересовали другие страны, их жизнь, обычаи и традиции. Узнав или увидев что-то новое о какой-либо стране, мне всегда хотелось поделиться своими впечатлениями с другими людьми.

– Довольны ли Вы своим выбором?

Я очень довольна своим выбором профессии. С удовольствием хожу на работу. Радуюсь, когда помогаю людям в выборе тура, когда их отдых получается сказочным и волшебным; и испытываю истинное удовольствие от глубины положительных эмоций наших клиентов.

– Сложно ли было освоить Вашу профессию? Какое образование нужно получить для этого?

Как открыть турагентство. Туристический бизнес. Турфирма с нуля.

Как и в любой другой профессии нужно получить образование, обучение на менеджера по туризму предоставляется в ВУЗах, а также в специализированных колледжах сервиса и туризма. Несомненным условием успешности в своей профессии является ответственность к выполнению обязанностей, поставленных целей и задач.

– Нужны ли какие-то особые качества и навыки человеку, который решил стать специалистом в этой области?

Человек должен быть общительным, доброжелательным, обладать организаторскими способностями, высокой стрессоустойчивостью и хорошей памятью, быть увлечённым своей профессией. А еще представители этой профессии должны знать несколько иностранных языков.

– С какими трудностями Вы сталкиваетесь в Вашей работе?

Работа занимает много времени не только в рабочие часы, но и в выходные дни. Нужно быть всегда на связи с туристами, попавшими в трудное положение в чужой стране. Подсказать к кому обратиться в конкретной ситуации.

– Что самое интересное в Вашей работе?

Самое интересное – это возможность путешествовать по разным странам, узнавать что-то новое для себя и приносить другим людям радость от поездки в другие страны.

– Позволяет ли Ваша профессия раскрыть творческие способности, проявить себя?

Эта профессия – не художник, и не скульптор, много монотонной работы, но творчество есть в любой деятельности, если подойти к ней с душой.

– Сбылась ли детская мечта о будущей профессии?

Моя детская мечта сбылась. В детстве мы часто с подружками играли в «путешествия», фантазировали по поводу стран; а сейчас у меня есть реальная возможность рассказать людям об этой стране.

– Насколько Ваша профессия полезна и важна для нашей страны?

Развитие туризма помогает взаиморазвитию стран, толерантности, уважению к культурному наследию каждой отдельной страны. Все страны уникальны и неповторимы по-своему. А развитие внутреннего туризма помогает повысить экономику страны и рейтинг во всём мире.

Курс «Менеджмент и организация туристического бизнеса». Вводное занятие

– Приносит ли Ваша профессия хороший доход?

Моя профессия приносит средний доход.

– Кому бы Вы могли порекомендовать свою профессию?

Я бы порекомендовала эту профессию людям, фанатично увлечённым данным видом деятельности.

– О чем бы Вы хотели предупредить тех, кто собирается получить такую же профессию как у Вас?

Работа, связанная с этой профессией, очень напряжённая, с ненормированным рабочим графиком. Туристы могут позвонить в любое время, если им будет нужна помощь туроператора.

– Как Вы видите свою профессию в будущем?

В будущем надеюсь на развитие новых туристических направлений, как по всему миру, так и в России, так как у нас очень красивая страна с культурным наследием, который входит в наследие ЮНЕСКО.

– Когда вы определились с выбором Вашей профессии?

С выбором профессии я определилась давно, в школе мне нравились такие предметы, как география и английский язык, а затем я услышала об этой профессии от своей бабушки.

– Сколько лет нужно учиться, чтобы получить данную профессию?

Чтобы получить профессию менеджера по туризму, необходимо закончить университет, в котором учатся не менее 4 лет или специализированный колледж.

– У Вас есть ещё какое-нибудь образование помимо менеджера по туризму?

– Какое учебное заведение Вы заканчивали?

– В каких странах Вы были?

В Испании, Италии, Хорватии, Тунисе, Турции, Египте, на Кипре. Больше всего меня поразила природа в Таиланде.

– А были какие-то курьёзные ситуации в путешествиях?

Конечно, были. Прилетев в Италию на экскурсию, потерялся багаж. Срочно пришлось покупать одежду итальянского производства.

– Какие, на ваш взгляд, самые запоминающиеся места из ваших путешествий?

Крокодиловая ферма и представление слонов в Таиланде, Плитвицкие озёра в Хорватии, Венеция (город на воде) в Италии.

Интервью провела Фадеева София Андреевна,
ученица 8 класса МБОУ «СОШ №2»
г. Меленки Владимирской области.

Авторские орфография и пунктуация сохранены

Источник: moeobrazovanie.ru

Карьера в туризме: старт, перспективы, направления

Туризм — сфера, привлекательная для многих. С одной стороны тем, что работать менеджером по туризму может прийти даже человек, не имеющий профильного образования. С другой стороны, многих привлекает возможность побывать в различных странах за счет работодателя. Но так ли все просто и радужно в действительности? Как найти работу менеджера по туризму, не имея опыта?

Какие возможности для карьерного роста дает эта профессия?

Работа в сфере туризма: старт

Требования к кандидатам на начальные должности, такие как менеджер по туризму и помощник менеджера по туризму, совсем не запредельные: чаще всего это высшее образование, знание компьютера, коммуникабельность и аккуратный внешний вид. В выгодном положении оказываются соискатели со знанием иностранных языков и кандидаты, освоившие программы поиска и бронирования туров. Не лишними будут умение работать с большими объемами информации, задатки психолога и хорошая память.

Но, несмотря на невысокие требования к соискателям, устроиться на работу в этой отрасли не так уж просто. Необходимо учитывать, что в туристической индустрии ценится не столько образование, сколько опыт и стаж работы. Брать в фирму начинающих специалистов просто не выгодно, даже если у них есть профильное образование: такой работник потратит более полугода только на обучение азам профессии, все это время не принося фирме ощутимой прибыли, а затем, получив опыт, может уйти к конкурентам.

На старте карьеры можно искать работу помощника менеджера по туризму. Помощник менеджера принимает телефонные звонки и общается с клиентами. Так как работа сезонная, то и делать это лучше перед началом сезона, когда предложений от работодателей больше.

Начинающий менеджер по туризму в Москве может рассчитывать на зарплату около 25 тысяч рублей, в регионах — от 10-15 тысяч, в зависимости от фирмы. Чаще всего зарплата в туристических агентствах имеет фиксированную часть — оклад и бонусную часть в виде процента от личных продаж.

Рассмотрим актуальные предложения работодателей, их требования к начинающим соискателям и средний уровень оплаты в регионе, где хорошо развит въездной туризм — в Краснодарском крае. В течение последних двух лет поток туристов здесь — более 11 млн. человек ежегодно. В одной из вакансий помощнику менеджера здесь предлагают оклад в 5000 рублей, правда, с перспективой роста. Требуется легкообучаемый мужчина с высшим образованием. Опыт не обязателен.

Другой краснодарской турфирме требуется консультант в отдел маркетинга туристических услуг. Обязанности — проведение презентаций и продажа путевок. Кандидаты на вакансию должны иметь презентабельный вид, уметь грамотно говорить и желательно иметь профильное образование. Оклад — 10 тысяч рублей. Еще столько же, а возможно и в два раза больше, обещают процентов от сделок.

Менеджеру по туризму без опыта работы в Сочи предлагают обучение, возможность заграничных командировок и зарплату 10 — 30 тысяч рублей. Надо полагать, что первая цифра является окладом, а вторая включает оклад и возможные проценты. Специалисты с опытом работы от года и знанием английского языка могут претендовать на вакансии с зарплатой от 15-20 тысяч рублей, в зависимости от конкретной турфирмы.

Куда ведут ступеньки карьерной лестницы?

Тех, кто только начинает работать в туристической индустрии, интересует, какие возможности карьерного роста здесь имеются. Специалисты с опытом от трех лет, знающие несколько туристических направлений, владеющие несколькими иностранными языками, имеющие клиентскую базу, в Москве могут претендовать на зарплату до 70 тысяч рублей, а в регионах — до 40 тысяч рублей.

Что же касается продвижения по карьерной лестнице, оно может происходить по нескольким направлениям. Начиная работу в туристическом агентстве помощником менеджера или менеджером, специалист может со временем, набравшись опыта, наработав клиентскую базу и проявив себя, стать ведущим менеджером или старшим менеджером. Следствием повышения будет рост оклада, база будет приносить уже ощутимый процент, к тому же перед специалистом откроются новые возможности карьерного роста. Минимальный срок, который необходим для этого шага — год работы.

Ведущий менеджер может стать руководителем отделения, а затем — директором. Но переоценивать перспективы не стоит, ведь руководителей и директоров требуется не так много, как менеджеров. Впрочем, как и недооценивать. В туристическом бизнесе практически все руководители начинали свой путь со стартовых низкооплачиваемых позиций.

Естественно, чем крупнее компания, тем выше шансы сделать карьеру. Еще одно направление развития — перейти работать к крупному туроператору. При этом наработанную клиентскую базу можно смело оставлять бывшим коллегам или готовится к ведению самостоятельной деятельности наряду с новой работой. Обязанности менеджеров в турагентствах и у туроператоров существенно различаются.

В туристическом агентстве менеджеры приводят клиентов и занимаются оформлением путевок. Работа у туроператора может быть разной — от оформления виз до взаимодействия с турагентствами. Это организаторская работа, которая часто связана с большими объемами информации. Оплата здесь, как правило, фиксированная.

Есть еще два варианта развития событий. Это открытие собственного агентства и работа независимым агентом по туризму. В обоих этих случаях развитая клиентская база окажет неоценимую помощь в начале самостоятельной деятельности.

Доходы специалиста, работающего в туристической сфере, увеличиваются с ростом профессионального уровня. Чтобы расти профессионально, нужно изучать иностранные языки, изучать туристические направления, совершенствовать навыки общения с клиентом, нарабатывать опыт и клиентскую базу.

Шевчук Анна — эксперт журнала «Работа и зарплата»

Источник: hr-portal.ru

Должностные обязанности Менеджера по формированию турпродукта

Менеджер по туризму — квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристических поездок. Эта сфера деятельности является интересной и творческой, так как на работе нужно постоянно проявлять фантазию и сообразительностью. Обычно, чтобы устроиться в популярную фирму, необходимо иметь высшее профильное образование, а также обладать талантом организатора.

Что должен знать менеджер по туризму?

1. Достопримечательности стран мира всех видов, включая как культурные и исторические, так и природные объекты.
2. Климат, традиции и важные экономические, социальные или природные особенности различных природных зон или аспектов как на родине, так и за рубежом.
3. Разновидности и всевозможные способы транспортного сообщения между различными объектами как в родной стране, так и в зарубежных государствах. Менеджер по туризму должен не только составить правильный маршрут, но и сделать его наиболее быстрым, безопасным и интересным для клиентов.
4. Перечень, особенности, расценки и функционал организаций, которые позволяют проводить экскурсии и предоставляют гидов, знающих языки, удобные для восприятия клиентом.
5. Систему, которая определяет классификацию гостиниц и разнообразные схемы, способы сэкономить или занять лучшее место при работе с отелями, гостиницами и другими аналогичными заведениями. Это стоит помнить, когда заключается трудовой договор с менеджером по туризму.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

1. Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям. Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.
2. Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
3. Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
4. Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента. Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.
5. Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

Чем занимается менеджер

Давайте рассмотрим должностную инструкцию менеджера по туризму и что в нее входит. Данный специалист занимается сопровождением клиентов, решивших отдохнуть. То есть он не физически их сопровождает в путешествии, а организовывает их отдых.

Он подбирает предложения от туроперторов, опираясь на пожелания клиентов, он составляет маршруты, выбирает жилье, устраивает досуг и разнообразные экскурсии. Обычно менеджер занимается определенными странами, поскольку охватить все направления достаточно сложно. При этом он должен знать о них все: какие условия заезда, какая страховка нужна, какие особенности заселения и пр. Также он всегда находится на связи со своими клиентами, и если у них возникают трудности или вопросы, то помогает им решить проблемы.

Какие качества должны быть у подобного сотрудника? Во-первых, хорошая память: в голове придется держать большие объемы информации. Во-вторых, умение коммуницировать с людьми. Вам нужно будет рассказывать им об отдыхе, отвечать на однообразные вопросы, убеждать, выслушивать негатив и пр. В-третьих, вы должны быть устойчивы к стрессам, поскольку они гарантированно возникнут в процессе работы.

Внимание:

если вы хотите построить успешную карьеру, то вам нужно осваивать soft skills навыки (надпрофессиональные). Для менеджера важна мультизадачность, умение быстро думать и принимать решения, умение фокусироваться на конкретных задачах и внимательность к каждой мелочи.

Менеджер нередко сам разрабатывает новые маршруты

Если вы будете обладать подобными навыками, то сможете рассчитывать на повышение и карьерный рост. В противном случае вы будете работать в нижнем звене, не переходя на новые должности и не охватывая новые горизонты. Помните, что менеджер должен держать в голове множество информации. При этом желательно, чтобы он знал как минимум английский язык, поскольку наверняка придется общаться в телефонном режиме с отельерами, экскурсоводами, руководителями отелей или развлекательных заведений. Этот сотрудник должен решать проблемы, которые возникают у клиентов (а они возникают практически всегда), причем он должен быть готов к этому 24 часа в сутки.

Если рассматривать плюсы профессии, то это возможность качественно и недорого отдохнуть (компании предлагают своим сотрудникам огромные скидки на отдых и всяческие льготы), а также возможность путешествовать по миру по делам фирмы (нередко менеджеры перед прокладкой нового направления изучают их самостоятельно). Вы будете хорошо разбираться в туристических направлениях и сможете отдохнуть так, как не отдыхают обычные туристы. Попутно вы сможете выбрать оптимальные варианты отдыха, а также следить за разными распродажами и интересными предложениями.

Проведение консультаций по важным вопросам

1. Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
2. Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
3. Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.
4. Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
5. Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

• поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
• проведение небольших рекламных кампаний;
• оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
• решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
• предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
• заключение договора на предоставление услуг;
• предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
• отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Функциональные обязанности

1. Собирать, проводить анализ и изучать требования и отзывы туристов по поводу отличного отдыха, организованного специальной фирмой. Это включают обязанности менеджера по туризму.
2. Поиск наиболее выгодных и надежных партнеров, которые осуществляют перевозку, проводят экскурсии, а также размещают у себя туристов, осуществляя обслуживание на должном уровне, что требует работа менеджером по туризму.

Что ожидает работодатель от менеджера

Менеджер по туризму – прежде всего специалист своего дела, а потом уже «украшение офиса». Хотя опрятный внешний вид, хорошие манеры, правильная речь и внятная дикция – безусловные составляющие внешнего образа работника.

Помимо этих данных, тур. менеджер должен обладать такими личностными качествами, как:

• высокая степень стрессоустойчивости, включающую самообладание, выдержку и внешнюю невозмутимость;
• возможность быстро организовываться и ориентироваться в ситуации;
• ответственность и организаторские способности;
• коммуникабельность и умение работать с большим потоком клиентов;
• гибкость мышления и отличная память;
• обаяние и дипломатичность;
• красноречие и способность убеждать;
• желание зарабатывать и работать на развитие бизнеса.

Что делает менеджер по туризму?

Устанавливает контакты с разнообразными организациями, которые отвечают за транспорт и экскурсионное сопровождение для вновь прибывших туристов. Менеджер по туризму должен не только заключить стандартный контракт, но и проверить все условия; договориться о возможных привилегиях и других бонусах для своих клиентов, а также проконтролировать правильность исполнения заданных услуг, при необходимости оспорить действия работников организаций и добиваться выгоды для собственных клиентов, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от цены на весь функционал и дополнительные услуги, их перечень, включенный в конкретную путевку. В этом случае требуется определение оптимальной стоимости, однако по каждому пункту следует проявлять внимательность, что предусматривает работа менеджером по туризму.

Гарантии, которые предоставляет этот работник

1. Прохождение и успешное завершение таможенного и валютного контроля при въезде и выезде из различных стран, что указывается в резюме. Менеджер по туризму должен обладать многими знаниями, с чем справится помощник менеджера по туризму.
2. Расположение и особенности, значение памятников истории и культуры конкретного государства, что может быть важным для клиента, интересующегося важными деталями по конкретному профилю, что требуют обязанности менеджера по туризму.

Кто может претендовать на работу

Фактически каких-то ограничений по полу и возрасту в профессии нет: тут важны знания и коммуникативные навыки. Но в целом на эту должность берут молодых девушек (от 23 до 35 лет), и иногда парней. Многие работодатели делают упор на внешность менеджера, ведь ему придется общаться с клиентами, а не на его профессиональные качества, что не есть совсем правильным. Если говорить о личных качествах, то исполнять функции менеджера может человек, который обладает следующими характеристиками:

1. Коммуникабельность и способность разговаривать с незнакомыми людьми.
2. Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации и выходить из них.
3. Спокойный характер, внимание к мелочам и различным нюансам.
4. Обаятельность, ухоженный внешний вид.

Отличными менеджерами становятся бывшие сотрудники колл-центров, которые уже умеют продавать, а также опытные туристы, которые уже видели страны своими глазами. Если говорить о карьере, то здесь есть два варианта: специалист по туризму и главный менеджер по туризму. Но в крупных компаниях деление может быть совершенно другим, включая должности руководителя отдела и пр. В любом случае вам будет куда расти: по статистике, примерно 15% менеджеров, хорошо освоивших свое дело и заработавших репутацию, уходят в бизнес и открывают собственное агентство. Также менеджер по продажам может уйти в соседние сферы бизнеса: поступить на работу в логистические компании, стать профессионалом в грузоперевозках и пр.

Важные особенности

1. Транспортное, визовое экскурсионное обслуживание, что важно при выборе стоимости и особенностей путевки, составлении карты маршрута и принятия решений в пользу конкретных фирм по получению необходимых услуг.
2. Размещение и обеспечение всех удобств, должное питание туристов, особенности кухни конкретных заведений.
3. Точный и развернуты маршрут путешествия, программа и особенности пребывания в каждой конкретной стране.
4. Дата и точное время начала и окончания путешествия.
5. Основные особенности встречи туристов, их сопровождения, а также выгрузки и дальнейшего пребывания в запланированном месте. Обычно сразу даются рекомендации по выбору сопровождения или предоставляется информация об уже избранном проводнике. Умение осуществлять это нужно указать в резюме. Менеджер по туризму должен обладать решительностью и умением добиваться поставленных задач.
6. Меры, необходимые для обеспечения полной безопасности как личности, так и взятых с собой вещей и материальных ценностей, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Дополнительные обязанности

1. Формирование списков туристов, составление отчетов об их количестве и проведение анализа, который касается должного, своевременного и беспроблемного размещения людей в номера отеля или другого аналогичного заведения.
2. Получать и распоряжаться информацией, которая касается места и точного времени прибытия туристов на конкретные объекты, контроль за своевременным прибытием и отбытием каждого человека из группы, осуществление необходимых действий, если произошла сложная ситуация, своевременное предупреждение своего начальства о чрезвычайных или затруднительных ситуациях. Организация своевременного отъезда и прибытия всей группы туристов.
3. Осуществление полного устного и при необходимости письменного инструктажа, который касается мер безопасности при осмотре достопримечательностей или посещения чрезвычайно ценных или опасных объектов, что необходимо для сбережения жизни и здоровья каждого члена группы. Донесение до участников поездки правил по особенностям поведения при нахождении внутри транспортных средств, а также предписаний по оказанию первой медицинской помощи и психологическом контроле за состоянием людей или объектов, которые нуждаются в коррекции поведения.
4. Проводит статистические исследования, которые основываются на организованные в конкретной компании туры, а также готовит различную отчетную информацию.

Менеджер по туризму быстро реагирует на затруднительные ситуации, произошедшие с туристами, и информирует о ходе дела вышестоящих по должности лиц. Также осуществляет контроль за своевременным прибытием туристов. Чтобы вести трудовую деятельность максимально правильно, каждый менеджер по туризму должен следовать должностной инструкции, проявлять внимательность и спокойствие при решении любых вопросов и осуществлении даже сложных задач.

Источник: s-tke.ru