На практике при принятии управленческих решений любого уровня менеджеры компании сталкиваются со многими методологическими и технологическими проблемам. Этот факт можно объяснить динамичностью происходящих процессов, а также слабой изученностью новых задач.
Методами принятия решений определяются общие подходы и методы анализа в любых ситуациях принятия решений. С помощью методов принятия решений вся информация о проблеме, которая включает в себя сведения о предпочтениях менеджера и его отношении к риску, а также суждения о вероятной реакции других субъектов на принимаемые им решения, используется с целью получения вывода о наилучшем варианте.
Аналитические методы принятия управленческих решений
Для аналитических методов принятия управленческих решений характерно то, что между условием решаемой задачи и её результатом установлена аналитическая (формульная) зависимость.
Аналитические методы принятия управленческих решений включают в себя:
- Теория вероятностей, представляющая собой науку о закономерностях случайных явлений, посредством которой происходит выработка решений, зависящих от условий случайного характера.
- Теория марковских процессов, разработанная для описания операций, которые развиваются случайным образом.
- Теория массового обслуживания, рассматривающая массовые процессы повторяющегося характера.
- Метод динамики средних величин, применяемый при составлении зависимости условий операции и её результатов, опираясь на средние характеристики условий.
Аналитические процедуры выработки решений
Аналитические методы принятие управленческих решений имеют ряд аналитических процедур, которые включают в себя исследование поступившей информации; изучение и поиск альтернативных вариантов решений; исследование и анализ хода исполнения решений и отклонений полученных результатов от планируемых показателей.
Как принимать сложные решения в бизнесе
Аналитические методы принятия управленческих решений и деятельность, связанная с ними является неотъемлемым атрибутом всей совокупности управленческого процесса.
Аналитические методы принятия управленческих решений направлены на подготовку информации, которая используется при разработке и контроле реализации управленческих решении.
Для эффективного использования аналитических методов принятия управленческих решений необходимо придерживаться соответствующих принципов. Аналитические методы принятия управленческих решений должны применяться на всех уровнях управления, при этом характеризоваться непрерывностью аналитической работы.
В процессе использования аналитические методы принятия управленческих решений показатели, полученные в результате расчетов, не должны дублировать друг друга и быть востребованными.
В аналитической работе должны принимать участие руководители и специалисты всех уровней, при этом качество аналитической работы часто зависит от компетентности специалистов, проводящих анализ, и профессионализма руководителя, который интерпретирует результат анализа.
14 Принятие решений в условиях неопределённости
Состав аналитических методов
Наиболее распространенным методом является метод сравнения, который основан на сопоставлении показателей и определении соответствующих отклонений. Для эффективного применения данного метода в практической деятельности необходимо рассмотрение логической цепочки причины возникновения отклонений, отклонения, последствия отклонения.
Метод детализации, который заключается в разделении вводных показателей на составляющие их факторы, проводится по времени, месту, а также по удельному весу. Детализацию применяют для выбора направления управленческого воздействия.
Сущность балансового метода заключается в сопоставлении взаимосвязанных значений в виде равенства групп показателей, которые характеризуют состояние одного и того же объекта, но при разных условиях.
Примеры решения задач
1.) Балансовый метод,
2.) Децентрализованный метод,
3.) Метод детализации,
4.) Метод разделения функций.
1.) Увеличение времени на принятие управленческих решений,
2.) Компетентность специалистов, которые проводят анализ,
3.) Точное принятие и согласование решений,
4.) Профессионализм руководителя, который интерпретирует результаты анализа.
Источник: ru.solverbook.com
5.6. Методы исследования, анализа и принятия управленческих решений
5.6.1. Инструментарий менеджера по разработке управленческого решения
Для того чтобы менеджеру принять эффективное УР, необходимо не только обладать опытом, но и достаточно квалифицированно применять на практике следующее:
- методы разработки УР;
- организацию разработки УР;
- технологию разработки УР;
- оценку качества УР;
- объект УР;
- субъект УР.
Попытаемся коротко рассмотреть инструментарий менеджера, характерный для сферы принятия решений.
Методы разработки УР включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке УР. К ним относятся: способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.
Организация разработки УР – предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.
Технология разработки УР – вариант последовательности операций разработки УР, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.
Оценка качества УР – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного решения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.
Объект УР – деятельность предприятия по всем направлениям (экономика, кадры, маркетинг, технологии и т.д.).
Субъект УР – кто принимает УР, уровень принятия (и кто разрабатывает проект, готовит материалы и т.д.)
5.6.2. Методы исследования
Методы исследования, используемые при разработке УР, включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке УР. К ним относятся: способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.
Методы исследования можно классифицировать по следующим признакам.
- Общенаучные методы: анализа-синтеза, индукции-дедукции, логические, эмпирические, эксперимента, наблюдения, сравнения.
- Диалектические методы: абстрактное и конкретное, первичное и вторичное, объект и субъект, причина и следствие, противоречие и тождество, простое и сложное, ощущение и восприятие, живое и неживое, макро- и мик-ро-, материальное и духовное, реальное и идеальное, статика и динамика, количество и качество, необходимое и случайное, главное и второстепенное, отрицание и утверждение, внутреннее и внешнее, определенное и неопределенное, прошлое и будущее.
- Специальные методы: системный анализ, системный подход, дерево целей, факторный анализ, моделирование, деловая игра, фактологический анализ, источниковедческий анализ, информационный анализ, диагностический анализ, документационный анализ, контент-анализ, метод конструирования, регрессионный анализ, мозговой штурм, метод Дельфи, теория графов, метод сценариев, прогнозирования, синектики (соединения).
- Экономико-математические методы: математический анализ, дисперсионный анализ, регрессивный анализ, статистический анализ, корреляционный анализ, экономический анализ, теория вероятностей, интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, экспертных оценок, матричный метод, линейное и нелинейное программирование, распознавание образов, сетевое планирование, исследование операций.
- Социологические методы: опрос, анкетирование, тестирование, социологическое наблюдение, аттестации, панельный метод, консультирование, интервьюирование, собеседование, социологический эксперимент, презентации, наставничество, социометрический метод, метод включенного наблюдения.
Рассмотрим наиболее крупные группы методов исследования.
- Общенаучные методы исследования. Эти методы широко используются многими науками и применяются в повседневной деятельности людей: анализ и синтез, индукция и дедукция, наблюдение и сравнение, эксперимент и т.д.
- Диалектические методы (теоретической основой которых является философия) построены на исследовании противоположных процессов и явлений и изучаются диалектикой (законы «отрицание-отрицания», «единства и борьбы противоположностей», «перехода количественных изменений в качественные»): абстрактное и конкретное, первичное и вторичное, статика и динамика (а это не методы философии?).
- Специальные методы широко разрабатываются в менеджменте и базируются на системном подходе и анализе, «мозговом штурме» и «методе Дельфи».
- Социологические методы – это конкретные методы социологии и психологии, используемые для анализа общественных явлений. К ним относятся анкетирование, интервьюирование, опрос, тестирование и др.
Источник: studfile.net
Методы разработки и принятия управленческих решений
В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений.
Для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разделена на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений. Безусловно, некоторые методы универсальны и могут использоваться на нескольких или даже всех этапах процесса разработки и принятия решений. Поэтому методы включены в ту или иную группу по признаку их наиболее частого использования в рамках выполнения конкретного этапа процесса разработки и принятия решения.
Далее представлен анализ особенностей, условий и ограничений применения существующих методов.
Отметим, что большинство методов имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований авторов и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения.
1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев
1.1. Методы ситуационного анализа
Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.
«Мозговая атака»: Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.
Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.
Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.
Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения.
1.2. Методы моделирования
Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.
Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.
Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов.
Имитационное моделирование. Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле.
Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.
Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях. Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения. Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.
IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).
2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
Метод «мозговой атаки». Выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них.
Морфологический анализ. Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Может использоваться для прогнозирования.
Методы ассоциаций и аналогий. Выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью.
Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи.
Метод «матриц открытия». Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации.
Синектика. Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию).
3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
Методы многокритериальной оценки. Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы. Важное значение имеет обоснованность выбора критериев.
Методы экспертной оценки. Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Существуют высокие требования к компетентности экспертов.
Экспертные методы. Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.
Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах. Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования.
Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.
4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата
Функционально-стоимостный анализ. Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Обладает высокой практической полезностью.
Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых.
Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте. Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи.
Любовь Ивановна Лукичeвa, кандидат экономических наук, профессор кафедры экономики и менеджмента Московского государственного института электронной техники (Технического университета)
Ключевые слова:
- Стратегическое управление
- Разработка Управленческих Решений
- Принятие Управленческих Решений
Источник: hr-portal.ru