Методы аутсорсинга в бизнесе

Аутсорсинг (Outsourcing) — это комплекс услуг, связанный с передачей определённых видов (функций) операционной деятельности организации сторонней компании, действующей на основании договора оказания услуг. Аутсорсинговая компания «GL Group Consulting» (аутсорсер) оказывает услуги за счет предоставления собственного штата профильных специалистов, имеющих опыт работы в различных областях экономической деятельности (строительство, транспортная (складская) логистика, оптовая / розничная торговля, ВЭД и т.д.). Услуги аутсорсинговой компании «GL Group» помогают оптимизировать деятельность компании, повышая эффективность менеджмента за счет высвобождения непрофильных функций организации и перераспределении свободных ресурсов (людей, финансы, управление) на решение профильных задач.

Компания GL Group Consulting более 20 лет осуществляет бизнес аутсорсинг в Москве, Санкт-Петербурге (СПб), Краснодаре и других городах России. Мы сопровождаем предпринимателей, собственников бизнеса в ведении бизнеса, а так же оказываем все виды аутсорсинга: производственный аутсорсинг, аутсорсинг бухгалтерских услуг, аутсорсинг IT-услуг, аутсорсинг юридических услуг, аутсорсинг персонала, аутсорсинг логистики, аутсорсинг ВЭД. Заказать услуги можно на официальном сайте GL Group. Все услуги предоставляются как комплексно (абонентское обслуживание), так и отдельно (разовые услуги). Заказав услуги аутсорсинга у нас, вы добьетесь максимального прироста прибыли и сокращения расходов, а так же выйдете на новый уровень развития.

Начал СВОЙ БИЗНЕС на аутсорсинге персонала. Мой опыт ведения бизнеса.

Аутсорсинговые услуги в России

Преимущества аутсорсинга

Основным преимуществом аутсорсинга «GL Group Consulting» является получение положительных результатов от текущих бизнес-процессов без самостоятельного управления ими — все задачи решают наши специалисты. Корпоративные результаты достигаются за счет приложения внешних усилий, за счет привлечения рабочих и квалифицированного персонала высокого уровня — все аутсортеры профессионалы. Опыт сотрудников компании закреплен статусом федерального оператора аутсорсинга, соответственно, где бы вы ни находились, география филиалов позволяет нам успешно работать как с региональным бизнесом, так и с федеральными сетями. Кроме того, вы не тратите время на подсчет и уплату налогов, весь персонал оформлен в штате компании «GL Group». Вы только платите за выполненные работы / предоставленный персонал.

GL GROUP CONSULTING
О компании в цифрах
Профессионалов ежедневно применяют свои знания и навыки для достижений ваших целей
Довольных клиентов, которые готовы дать рекомендации и ведут свой бизнес вместе с нами
Лет опыта на рынке консалтинговых услуг для малого, среднего и крупного бизнеса

Повышать профессионализм и компетенции людей для создания высокоинтеллектуального Общества современной России

Стремление всех слоев современного Общества к развитию личностных и профессиональных качеств для достижения успеха в семье, спорте, бизнесе.

Как заработать миллион на рынке аутсорсинга? / Организация бухгалтерского бизнеса

Вывести российский бизнес в мировое сообщество предпринимателей, используя лучший мировой опыт в формировании капитала

Услуги аутсорсинга в России

Бухгалтерский аутсорсинг

Аутсорсинг бухгалтерских услуг «GL Group Consulting» — это возможность уменьшить расходы организации, посредством оптимизации бизнес-процессов финансовой службы, через полную или частичную передачу ведения бухгалтерии. Мы беремся за работу с момента регистрации предприятия (вся первичная документация), корректируем учёт и исправляем результат деятельности предыдущего бухгалтера. Наш квалифицированный штат специалистов с опытом работы в области бухгалтерского учета, юриспруденции, аудита и налогообложения берет на себя ведение бухгалтерского учета, формирование и сдачу налоговой отчетности, расчет заработной платы, решение иных вопросов связанных с оптимизацией налогообложения и финансовыми рисками.

Аутсорсинг персонала (Personnel Outsourcing) – это широкое понятие означающее передачу непрофильных функций организации и бизнес процессов аутсорсинговой компании, специализирующейся на предоставлении квалифицированных специалистов. Компания «GL Group Consulting» за время работы на рынке услуг по предоставлению персонала в Москве, Санкт-Петербурге (СПб), Краснодаре и других городах России, зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер. Имея многолетний опыт работы в различных отраслях, компания «GL Group» успешно сотрудничает с крупными компаниями международного и федерального масштаба, с муниципальными, государственными учреждениями.

Аутсорсинг персонала

Бизнес аутсорсинг

ТРЕБУЕТСЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЭКСПЕРТА В РОССИИ?
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ В ТЕЧЕНИИ РАБОЧЕГО ДНЯ.

Нажимая кнопку «Отправить», вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями оферты и политикой конфиденциальности

Почему стоит передать компанию на аутсорсинг

Рост бизнеса связан с множеством факторов, и практически всегда они лежат не на поверхности, а скрыты от обыденного взгляда. Сегодня, как не печально, но топ менеджмент компаний зачастую предпринимает неверные шаги, которые как правило вредят бизнесу, в результате чего объемы продаж снижаются, затраты увеличиваются, а прибыль падает. Услуги аутсорсинга – лучший способ для собственника бизнеса минимизировать риски в управлении компаний. Передавая на аутсорсинг какую-либо функцию или задачу, вы делегирует «аутсорсеру» управление бизнес процессами компании избегая любые негативные факторы.
Конкуренция в любых областях и сегментах рынка как никогда высока, а потому необходимо тщательно и грамотно продумывать стратегию развития организации, оптимизировать абсолютно все накладные (косвенные) расходы. ООО «ДЖИ ЭЛЬ ГРУПП» поставщик услуг с хорошей репутацией и отличным сервисом предлагает вам сэкономить на содержании в штате рабочих и квалифицированного персонала. Наши эксперты помогут вернуть деятельность компании в прибыльный бизнес, оптимизировав все внутренние и внешние факторы, влияющие на рентабельность. Заказать услуги аутсорсинга у нас, значит добиться максимального прироста прибыли за счет вывода сотрудников за штат.

Юридический аутсорсинг

Юридический аутсорсинг (правовой аутсорсинг) — это передача юридического обеспечения предприятия аутсорсинговой компании «GL Group Consulting», специалисты которой полностью или частично возьмут на себя работу корпоративного юриста. Мы осуществляем сопровождение бизнеса по налоговому, трудовому, таможенному, международному праву. В отдельных случаях это может быть экстренное решение какой-либо проблем связанных с переговорным процессом, сопровождением внешнеэкономических сделок, взысканием дебиторской задолженности, сопровождением исполнительного производства или представлением ваших интересов в арбитражном суде. Устная консультация в офисе.

ИТ-аутсорсинг (IT outsourcing) — это комплекс услуг, предоставляемых внешним IT-провайдером, которые включают в себя полное или частичное сопровождение, обслуживание и модернизацию ИТ-инфраструктуры организации в рамках соглашения SLA. Выбрав IT-услуги от компании «GL Group Consulting» вы получаете сокращения затрат на внутренний кадровый состав (системный администратор, программист 1С:Бухгалтерия), а также возможность для расширения и качественного развития своей деятельности. ИТ-специалисты «GL Group» предлагают комплексный подход к решению вопросов, связанных с информационными технологиями. Услуги предоставляются так, чтобы обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры и закрыть все потребности компаний малого и среднего бизнеса.

ИТ аутсорсинг

Финансовый аутсорсинг

Финансовый аутсорсинг (financial outsourcing) – это передача функций собственной финансово-экономической службы компании внешним квалифицированным специалистам (аутсорсинговой компании) на договорной основе. В перечень передаваемых на аутсорсинг финансовых функций «GL Group Consulting» входят следующие услуги:
— аутсорсинг финансового аналитика;
— аутсорсинг финансового директора;
— аутсорсинг финансовой службы;
— аутсорсинг экономиста;
— аутсорсинг бизнес-аналитика;
— аутсорсинг бухгалтерского учета;
— аутсорсинг главного бухгалтера;
— аутсорсинг управленческого учета.

ТРЕБУЮТСЯ УСЛУГИ АУТСОРСИНГА В РОССИИ?
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ В ТЕЧЕНИИ РАБОЧЕГО ДНЯ.

Как перейти на аутсорсинг: пошаговый алгоритм
Помогаем бизнесу решать текущие и стратегические задачи

Хотите передать часть функций компании
аутсорсинговой фирме?
Предлагаем следующий алгоритм перехода
компании на аутсорсинг:

✔ Выбор сферы для аутсорсинга;
✔ Выбор партнера (аутсорсинговой фирмы);
✔ Заключение договора;
✔ Внесение предоплаты (если предусмотрено договором);
✔ Контроль исполнения договора;
✔ Оплата услуг по договору.

При переходе на аутсорсинг необходимо учитывать психологическую адаптацию и настроение персонала. Наши эксперты рекомендуют, в первую очередь провести разъяснительную работу с сотрудниками компании, которая включает в себя четкую схему бизнес-процессов и функциональных обязанностей при переходе на новый формат работы, а также разработку и внедрение регламента взаимодействий с ознакомлением всех сотрудников под роспись.

Логистический аутсорсинг

Логистический аутсорсинг в последние годы достаточно популярный вид услуг, так как является наиболее оптимальным способом решения логистических задач для компаний занимающихся различными видами бизнеса. Логистика на аутсорсинге «GL Group Consulting» подразумевает, передачу отдельных логистических функций 3-PL оператору, располагающему и штатом квалифицированных работников с многолетним опытом в логистических центрах (РЦ), а так же развитой инфраструктурой для выполнения требуемых операций.
В перечень услуг логистического аутсорсинга GL Group входит: кросс-докинг; ответственное хранение; погрузо-разгрузочные работы; склад временного хранения (СВХ); международные грузоперевозки; сборные грузоперевозки; аренда склада класса А/ B; логистический консалтинг.

У вас есть собственное производство, продукт или услуга, но нет желания заниматься продажами. Вы не хотите набирать менеджеров по продажам и принимаете решение перевести отдел продаж на аутсорсинг. Отлично, воспользуйтесь аутсорсингом продаж «GL Group Consulting». Наши услуги позволяют взять отдел продаж в аренду для совершения холодных звонков и поиска клиентов с оплатой за результат.

Мы выстраиваем удаленный отдел продаж, а именно: нанимаем продавцов, проводим обучение, внедряем современные инструменты, которые повышают их эффективность, находим новых клиентов и доводим их до оплаты. В результате вы получаете лидов (lead) или горячих клиентов, количество которых гарантировано договором. На сегодняшний день нашими клиентами являются компании B2B / B2C / B2G сегмента.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг кадрового делопроизводства

ХОТИТЕ УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ АУТСОРСИНГА?
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ В ТЕЧЕНИИ РАБОЧЕГО ДНЯ.

Как мы оказываем услуги аутсорсинга

Оказание услуг аутсорсинга «GL Group Consulting» необходимы бизнесу в том случае, если в ходе своей производственно-хозяйственной деятельности столкнулась с проблемами, связанными с неэффективным менеджментом, низким уровнем профессионализма сотрудников рабочих профессий, административно-управленческого персонала (бухгалтерии, отдела кадров, финансового департамента и т.д).
Однако, не только сотрудники становятся причиной обращения к специалистам аутсорсинговой компании. Бывает и так, что предприятие с положительной динамикой развития обращаются к нам, чтобы масштабировать бизнес. Новые цели, инвестиционные проекты и StartUP идеи – это, прежде всего путь в новое и неизведанное приключение. Консультанты GL Group Consulting помогут вам сориентироваться в новом для себя бизнес проекте, четко сформулировать цели, определить задачи, разработать маркетинговую стратегию, которая позволит в короткие сроки достичь реальных результатов на пути к поставленной цели.

Стоимость аутсорсинговых услуг в России

Тарифы и цены на услуги аутсорсинга для юридических лиц и предпринимателей
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГ;ЦЕНА;ЗАКАЗАТЬ

Стоимость аутсорсинга персонала; от 125 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость бизнес аутсорсинга;от 180 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга экономиста;от 200 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость финансового аутсорсинга;от 220 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга финансового аналитика;от 200 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга финансового директора;от 300 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга финансовой службы;от 210 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга бизнес аналитика;от 350 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга бизнес процессов;от 300 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга управленческого учета;от 250 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость ИТ аутсорсинга;от 200 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга бухгалтерии;от 180 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость кадрового аутсорсинга;от 170 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга охраны труда;от 170 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость юридического аутсорсинга;от 200 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга продаж;от 170 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость логистического аутсорсинга;от 150 руб. за чел/час;Заказать button=#form1 Стоимость аутсорсинга кадрового делопроизводства;от 170 руб. за чел/час;Заказать button=#form1

* Стоимость аутсорсинга и цена услуг в GL Group формируется на основании сведений из листа оценки объема работ и требуемых операций. Исходя из полученных данных, мы формируем коммерческое предложение и производим оценку приблизительных трудозатрат персонала. Независимо от масштаба и сложности задачи, в стоимость услуг аутсорсинга входит: первичный сбор информации, аудит бизнес процессов, экспресс аудит рабочего места. Цены на услуги аутсорсинга в России могут отличаться от потребностей именно вашего сегмента рынка и напрямую зависеть от вида деятельности компании и специфики организации.

Источник: glgroup.su

Аутсорсинг

Новости права и экономики
Законы, поправки, решения судов

Минюст предлагает установить срок исполнительного производства
КС РФ защитил малоимущих собственников непригодного для жизни жилья
ВС РФ привлек скрытого бенефициара к ответственности

Полезные материалы
Новая информация на сайте

Уголовный процесс
Судебный процесс
Судебный штраф

Новости компании
Победы, решения, мероприятия

Вернули квартиру жителю Москвы
Снизили требование на 100% с 4,5 млн. до 0 млн. руб.
Снизили требование на 100% с 3,2 млн. до 0 млн. руб.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг – это передача ранее самостоятельно реализуемых компанией функций внешней компании-исполнителю, специализирующейся на реализации таких функций (например, услуги колл-центров, компаний, занимающихся уборкой зданий, юридических и бухгалтерских компаний, компаний по приготовлению и доставке обедов в офис и т. д.).

Бухгалтерия

Аутсорсинг бухгалтерии – это один из способов бухгалтерского обслуживания работы предприятия. Он предполагает вынесение функций, которые связаны с составлением, ведением бухучета и организацией отчетов на предприятии за пределы компании, отдачу их на выполнение аутсорсеру.

Отличие бухгалтерского аутсорсинга

Его основное отличие от бухгалтерских услуги, которые оказывают внешние исполнители, в том, что это форма взаимодействия, где внешняя компания присоединяется к рабочим бизнес-процессам компании-заказчика как единое функциональное подразделение, но она остается при все этом юридически и организационно самостоятельной. Эксперты отмечают, что наряду с передачей назначенных финансовых функций зачастую передается и управление данными функциями и процессами.

Юридические услуги

Юридический аутсорсинг – это разновидность услуг, оказываемых специализированными правовыми фирмами и юристами представителям бизнеса.

Аутсорсинг в целом начал развиваться одновременно с рыночной экономикой. Это явление не было ограничено только правовой сферой, о чем свидетельствует история развития подобного рода услуг. Первоначально в их рамках стали образовываться охранные предприятия, и стоимость обслуживания была довольно высокой.

Позже аутсорсинг стал развиваться в области бухгалтерии (аутсорсинг бухгалтерии), информатизации, кадрового делопроизводства, правовой сфере. А развитие конкуренции между аутсорсинговыми компаниями привело к снижению цен на услуги.

Читайте также: Методы запуска в бизнесе

Юристы, занимающиеся работой на частном уровне, в рамках оказания услуг сторонней организации, выступают налогоплательщиками, и их деятельность полностью подчинена российскому законодательству.

Эффективность аутсорсинга

Выгода от использования аутсорсинга извлекается за счет роста производительности труда в результате его разделения. Положительная роль разделения труда в развитии общества была известна еще в античности (сформулирована Платоном в диалоге «Государство»), но эффект разделения труда как источника богатства четко проявился только при становлении капитализма. В настоящее время мы видим, как передовые системы коммуникации дают новый импульс для углубления разделения труда.

В государственном секторе начался взрывной рост аутсорсинга, когда благодаря повышению конкуренции на рынке коммерческих услуг образовалась реальная экономия от передачи непрофильных функций на сторону. Выгода от использования аутсорсинга при этом не исчерпывается сокращением текущих затрат. Для региональных и местных бюджетов более болезненны единовременные затраты капитального характера. При аутсорсинге эти затраты берет на себя аутсорсер (поставщик услуг), что сглаживает колебания в расходовании средств бюджета.

Основные цели, которые достигаются при передаче функций на аутсорсинг:

оптимизация и повышение эффективности деятельности учреждения;
оптимизация затрат, связанных с выполнением непрофильных (вспомогательных) функций;
привлечение внешних специалистов, обладающих необходимой квалификацией, компетенцией, знаниями и опытом работы в областях, являющихся вспомогательными или непрофильными для учреждения;
снижение зависимости от ресурсных ограничений (в первую очередь финансовых и кадровых) по сравнению с ситуацией, когда учреждение задействует собственные ресурсы для выполнения вспомогательных или непрофильных функций;
высвобождение производственных помещений.

Правовое регулирование аутсорсинга

В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны при заключении договора и могут заключить как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами договор, а также договор, в котором содержатся элементы различных договоров (смешанный договор). Обычно договор аутсорсинга относится к договорам возмездного оказания услуг.
При заключении договора аутсорсинга необходимо учитывать ограничения, которые накладывает законодательство. Согласно ст. 56.1 ТК РФ заемный труд, то есть труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника, запрещен.

При этом направление своих работников работодателем временно к другим физическим или юридическим лицам по договору о предоставлении труда работников (персонала) допускается, но регулируется и ограничивается нормами гл. 53.1 ТК РФ и ст. 18.1 Закона о занятости.

Так, деятельность по предоставлению труда работников (персонала) вправе осуществлять только:

частные агентства занятости — юридические лица, зарегистрированные на территории РФ и прошедшие аккредитацию на право осуществления данного вида деятельности;
другие юридические лица — при условии, что направление работников на временной основе производится с их согласия и исключительно в связанную (аффилированную) компанию.

Какие функции передаются на аутсорсинг?

Практика показывает, что автономные учреждения передают на аутсорсинг такие хозяйственные функции, как:

Риски аутсорсинга

Хотя привлечение аутсорсеров призвано повышать эффективность деятельности, в большинстве случаев передача сторонним исполнителям выполнения функций приводит к появлению новых рисков.

Основными рисками при аутсорсинге являются:

возникновение зависимости от деятельности поставщика услуг (при концентрации данного риска последствия могут быть фатальны);
возникновение зависимости непрерывности выполнения функции от возможных сбоев в работе аутсорсера (риск нарушения бесперебойности оказания им услуги);
недостаточный уровень качества услуг аутсорсера;
неверная оценка ресурсов, возможностей (кадровых, финансовых, технических) и потенциала поставщика услуг, необходимых для выполнения взятых им на себя обязательств;
наличие в договоре об аутсорсинге положений, ущемляющих интересы учреждения;
возникновение зависимости от добросовестности выполнения соглашения об аутсорсинге (риск несанкционированных действий со стороны исполнителя);
риск утечки конфиденциальных сведений в публичное пространство, несанкционированный доступ к защищаемой информации, несанкционированное изменение, уничтожение, потеря или хищение защищаемой информации;
риск досрочного одностороннего прекращения предоставления услуг.

Оценка аутсорсера

Оценку поставщика услуг целесообразно проводить перед заключением договора с ним, а также на регулярной основе. Анализ аутсорсера включает в себя:

оценку ресурсов, потенциала и возможностей для обеспечения надлежащего объема и качества услуг;
оценку опыта и репутации поставщика;
оценку его финансового состояния;
проверку наличия у поставщика программ повышения квалификации персонала;
проверку наличия у него необходимых лицензий, предусмотренных законодательством о лицензировании отдельных видов деятельности;
выявление прошлых инцидентов;
изучение политики поставщика по устранению последствий инцидентов.

Показателями качества услуг, оказываемых в ходе выполнения договора, могут выступать, например:

уровень брака (это абсолютное или процентное выражение количества инцидентов за определенный период времени);
удовлетворенность качеством обслуживания (степень соответствия реализации договора потребностям учреждения);
время реакции на обращение АУ (время, прошедшее с момента поступления и регистрации сообщения учреждения об инциденте до фактического начала работ по факту обращения);
время закрытия инцидента (время, прошедшее с момента фактического начала работы над инцидентом до его фактического устранения);
время решения инцидента (суммарное время, прошедшее с момента поступления и регистрации сообщения АУ об инциденте до его фактического устранения);
максимальное время реакции аутсорсера (время, необходимое поставщику услуг при сбоях в работе для устранения их последствий).

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поделиться с друзьями

Источник: suvorov.legal

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов

Для эффективного аутсорсинга бизнес-процессов компании необходимо разделить все свои бизнес-процессы на две большие группы [6]:

бизнес-процессы, которые имеют стратегическое значение и представляют собой ключевые компетенции компании
и бизнес-процессы, которые вендор сможет выполнить лучше, чем сама организация.

В большинстве случаев, бизнес-процессы из первой группы лучше всего оставить в самой компании. Для того чтобы выявить свои ключевые компетенции организация должна точно знать свои сильные стороны и выделить те бизнес-процессы , которые создают наибольшую бизнес-ценность – ценность для всех заинтересованных лиц (потребителей, поставщиков, партнеров и общества в целом). А чтобы определить бизнес-процессы , имеющие стратегическое значение , компании следует выяснить, какие бизнес-процессы отличают ее от конкурентов или дают ей конкурентное преимущество.

Рынок непостоянен, характеристики спроса и конкуренции все время меняются, а, следовательно, могут меняться ключевые компетенции и бизнес-процессы , имеющие стратегическое значение . Это говорит о том, что компании необходимо иметь четкое представление о своих целях и стратегии на постоянно меняющемся рынке, и, опираясь на них, определять бизнес-процессы для аутсорсинга. Не справиться с этой задачей значит сделать компанию чрезмерно зависимой от вендора, что может привести к неутешительному итогу.

Таким образом, ключ к успеху – обладание полным контролем над ключевыми компетенциями и стратегическими бизнес-процессами и, одновременное получение максимальных преимуществ от эффективного исполнения вендором неключевых бизнес-процессов.

Однако указать путь намного легче, чем пройти по нему. Рассмотрим бизнес-процессы , которые часто передают аутсорсерам: центр обработки звонков, линия экстренной помощи, рассмотрение претензий, справочная, управление данными , обработка и хранение документов, взаимодействие с банками и страховыми компаниями, начисление заработной платы, аудит , бухгалтерский учет , организация деловых поездок, логистика, сопровождение информационных систем. То, что эти бизнес-процессы передаются в ведение аутсорсера, вовсе не означает, что они ничего не значат для компании. Зачастую бывает даже наоборот – компания прибегает к услугам аутсорсера за отсутствием знаний, необходимых для эффективного исполнения бизнес-процесса. Так что избежать риска попадания в зависимость от вендора не получится.

2.6. Риски аутсорсинга бизнес-процессов

В статье [8] подробно разбирают проблему рисков аутсорсинга и предлагают механизмы их смягчения. Их исследование затрагивает в основном ИТ- аутсорсинг , однако выводы, сделанные ими, справедливы и для аутсорсинга бизнес-процессов, как более обобщенного понятия. В Табл. 2.3 приведены результаты работы Бали и Райвард.

Неопределенность
Недостаток знаний клиента о бизнес-процессе
Недостаток опыта клиента в сфере аутсорсинга
Сильная связь бизнес-процесса с другими

Проблемы измерения
Недостаток знаний вендора о бизнес-процессе
Недостаток опыта вендора в сфере аутсорсинга

Альтернативные методы разрешения споров
Альянс
Приглашение экспертов

Как нетрудно догадаться, риски, выявленные в результате исследования, тесно взаимосвязаны между собой.

2.6.1. Проблема заложника

При заключении контракта на аутсорсинг бизнес-процессов обе стороны осуществляют специфические инвестиции. Вендор вникает в специфику бизнес-процесса клиента, клиент – объясняет ему, в чем эта специфика.

Авторы отмечают: «The very nature of the outsourced activity may contribute to increasing the degree of asset specificity» («сам характер переданного бизнес-процесса может способствовать повышению степени специфичности активов»). Особенности клиента могут быть настолько велики, что даже для опытного вендора будут являться незнакомым полем деятельности. Вложив большое количество времени и сил в то, чтобы как следует подготовить одного вендора, клиент с большой неохотой решится повторить этот опыт с другими. А в ряде случаев он даже не сможет этого сделать: не выполняя долгое время определенный бизнес-процесс, он потеряет навыки и забудет тонкости специфики.

Двусторонняя проблема заложника, имеющая место в данном случае, подразумевает то, что в случае прекращения контрактных отношения обе стороны навсегда потеряют все, что они инвестировали в специфические активы. В случаях, когда силы сторон в споре не равны, более сильная сторона «берет в заложники» более слабую, полностью присваивая себе всю квазиренту и оставляя контрагента на резервном уровне полезности.

К проблеме заложника может привести также и непродуманные условия контракта – невозможность расторжения контракта вследствие неудовлетворительной работы вендора, отсутствие понятий защиты информации и интеллектуальной собственности и так далее.

Для смягчения этого риска предлагаются два механизма – взаимный залог и аутсорсинг нескольким вендорам . Взаимный залог – уравновешивание размеров специфических инвестиций, а значит и силы в споре. Аутсорсинг нескольким вендорам – это организация своего рода соревнования между поставщиками для получения более качественной услуги по более низкой цене. Этот метод широко применяется на практике и является достаточно эффективным.

2.6.2. Дорогостоящие поправки

В силу того, что неопределенность является одной из ключевых характеристик нашего мира, а также из-за ограниченной рациональности людей заключение полных контрактов является невозможным. За неимением лучшего, людям приходится полагаться на неполные контракты, которые требуют постоянной работы с собой – внесение поправок является необходимостью. Каждая поправка – это издержки на согласование, коммуникацию, координацию.

Основными механизмами смягчения риска являются последовательные контракты и гибкие контракты . Последовательные контракты предоставляют сторонам последовательно принимать решения на фоне продолжающегося контрактного взаимодействия, упрощая процесс адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. Гибкие контракты – контракты, включающие механизмы внесения в них изменений таким образом, чтобы это не ущемляло права ни одной из сторон.

2.6.3. Непредвиденные издержки

Это издержки главной причиной появления которых является отсутствие у клиента опыта в заключении контрактов на аутсорсинг или знаний о функционировании бизнес-процесса. Соответственно, механизмом смягчения риска является приглашение экспертов в нужных областях .

2.6.4. Споры и тяжбы

Споры и тяжбы являются закономерным развитием ситуации, в которой необходимым опытом и знаниями касательно функционирования бизнес-процессов или заключении контрактов на аутсорсинг не обладает поставщик услуг. Проблемы измерения результатов работы вендора (втягивающие вендоров в затратный процесс отправки сигналов, а клиентов – сканирования и мониторинга), также могут служить причиной разногласий.

Основными механизмами смягчения рисков являются – создание союзов, основанных на уважении и доверии , и использование альтернативных способов разрешения споров – привлечения посредников или арбитров .

2.7. Стратегии перераспределения рисков

Существует три способа перераспределения рисков.

Стратегический союз между клиентом и вендором, предназначенный для распределения рисков и выгод, может принимать следующие формы:

контракт, специфицирующий условия распределения рисков и выгод:

контракт, четко определяющий ожидаемые выгоды клиента от аутсорсинга бизнес-процесса и связывающий оплату с реализацией этих ожиданий (business benefit contracting );
«creative contracting» – набор практик, использующих достигающую своего максимума в момент составления и заключения контракта силу клиента в споре. Примерами могут служить краткосрочные контракты, гибкая система оплаты, торги;

Зачастую воспользоваться business benefit contracting бывает невозможно, потому что сложно прийти к взаимному согласию относительно величины полученных клиентом выгод. А использование в качестве контактируемой величины некоторый коррелирующий с выгодами показатель с высокой долей вероятности приведет к стимулированию поведения, не имеющего отношения к выгодам клиента. » Creative contracting» в свою очередь приводит к недостаточному инвестированию вендора в специфические активы , в результате которого уменьшается размер квазиренты, а значит и рентабельность аутсорсинга в целом.

2.7.1. Совместное предприятие

Создание клиентом и вендором совместного предприятия подразумевает обоюдную заинтересованность в успехе этого начинания. Ресурсы для функционирования совместного предприятия могут быть предоставлены обеими сторонами. Это позволяет клиенту получить доступ к опыту вендора, оптимизировать с его помощью свои бизнес-процессы, а также получить дополнительные источники дохода, от предоставления услуг совместного предприятия на внешнем рынке. Клиент, являясь инвестором совместного предприятия, не теряет контроль над своими бизнес-процессами, в то же время долгосрочные отношения позволяют вендору чувствовать себя более уверенно и инвестировать больше времени и сил для успеха совместного начинания.

2.7.2. Обмен долями в капитале

Обмен долями в капитале также является эффективным способом перераспределения рисков. Это, по сути, синхронизация целей и интересов, которая полностью исключает возможность оппортунистического поведения контрагента.

Контрольные вопросы

Перечислите сегменты рынка аутсорсинга бизнес-процессов
Укажите преимущества стратегии выполнения бизнес-процессов «инсорсинг».
Укажите преимущества стратегии выполнения бизнес-процессов «аутсорсинг».
В каких условиях выбор стратегии аутсорсинга является оправданным?
Какие группы факторов определяют выбор стратегии аутсорсинга?
На какие группы делятся бизнес-процессы для принятия решения об аутсорсинге?
Перечислите риски, связанные с использованием аутсорсинга.
Перечислите механизмы смягчения рисков, связанные с использованием аутсорсинга.
Дайте характеристику стратегий перераспределения рисков аутсорсинга.

Источник: intuit.ru