Методы маркетинга для бизнеса

Сущность маркетинга определяется формулой: «Производить то, что безусловно находит сбыт, а не пытаться навязывать покупателю не «согласованную» предварительно с рынком продукцию». Основные принципы маркетинга включают в себя: 1. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах – овладение определенной долей рынка в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием. 2. Направленность предприятия на долговременный результат маркетинговой деятельности – прогнозные исследования, разработка на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокую прибыль. 3. Применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методы маркетинговой деятельности

– Анализ внешней среды, в которую входят рынки, экономические, политические, демографические, технические факторы, источники снабжения, конкуренты, потребители и многое другое. – Анализ потребителей, как актуальных, так и потенциальных; анализ состоит в исследовании демографических, экономичес­ких, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке. – Изучение существующих и планирование будущих товаров – разработка концепций создания новых товаров и/или модернизация старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. – Планирование товародвижения и сбыта. – Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (паблик рилейшнз – public relations) и разного рода экономических стимулов. – Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д. – Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника. В маркетинговом процессе участвуют: производитель товара; отдел маркетинга; посредник (агент, дилер, оптовик); коллективный потребитель (организация – покупатель товара производственного назначения); розничный торговец (в случае товаров индивидуального потребления); конечный потребитель (в случае товаров индивидуального потребления – личность или семья).

63 убийственные маркетинговые стратегии (Разбор книги за 18 минут)

Принципы маркетинга

Общие принципы: 1. «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится» (покупатель всегда прав). 2. «Завоевание рынка (сегмента рынка) – конечная цель любой коммерческой деятельности» (без маркетинга нет прибыли). 3. «В реализации любого товара всегда есть слабое звено» (владеющий маркетингом недостижим для конкурента). 4. «Нет такого товара, который нельзя было бы продать с помощью маркетинга» (найди своего покупателя). 5. «Любой потенциальный покупатель может стать реальным» (маркетинг творит рынок).

3. Концепции маркетинга

В маркетинге выделяют пять основных концепций маркетинга: 1. производственная концепция В соответствии с этой концепцией при организации производства и реализации продукции используется известный принцип потребителя ориентироваться на товары, которые широко доступны и продаются по низкой цене. При использовании этой концепции основной акцент делается на производство.

Главное произвести, а сбыть товар при отсутствии аналогичных товаров на рынке – дело несложное. О потребителе не думают вообще, рынок не исследуется, главное произвести дешевый товар с удовлетворительными потребительными свойствами.

Для того чтобы ее принять, надо иметь достаточно большой капитал, авторитет фирмы и развитый внутренний рынок для распродажи производимой продукции. 2. товарная концепция В этом случае руководство предприятия концентрирует внимание на том, что потребитель всегда благоприятно отнесется к товару, если он хорошего качества и имеет умеренную цену.

Потребитель заинтересован в таких товарах, знает о наличии изделий-аналогов и осуществляет свой выбор посредством сравнения качества и цен аналогичных товаров других фирм. Достижение желаемого объема продажи и прибыли требует небольших затрат на маркетинговую деятельность. Тем не менее концепция товара не всегда приносит успех.

Это имеет место, когда игнорируется необходимость изучения покупательной способности потребителей, совместимости изготовляемых комплектующих изделий с существующими аппаратами, производство которых имеет массовый характер. 3. сбытовая концепция (интенсификации коммерческих усилий) Главной задачей является достижение объема продажи, необходимого для получения прибыли за счет сбыта продукции.

Производство Сбыт Потребление 4. концепция маркетинга (традиционная маркетинговая концепция) В отличие от сбытовой концепции, направленной на интенсификацию коммерческих усилий и сосредоточенной на нуждах продавца по превращению товара в наличные деньги, концепция маркетинга сосредоточена на нуждах покупателя – это забота об удовлетворении нужд покупателей посредством товара (рис. 4).

Основной объект внимания	Средства достижения цели		Конечная цель
Товары	Коммерческие усилия и меры стимулирования		Получение прибыли за счет роста объема продаж
Концепция интенсификации коммерческих усилий
Нужды потребителей		Комплексные усилия маркетинга		Получение прибыли за счет обеспечения удовлетворения потребителей
Концепция маркетинга

Рис. 4. Сопоставление концепции интенсификации коммерческих усилий и концепции маркетинга Традиционная маркетинговая концепция – это ориентация на покупателей, подкрепленная комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. Она начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребнос­тей (рис. 5).

Рис. 5. Сущность маркетингового и сбытового подходов Сущность маркетинга: 1) фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей; 2) фирма знает, что удовлетворение этих потребностей требует проведения маркетинговых исследований для их выявления; 3) маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется; 4) фирма уверена: результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение.

Согласно концепции маркетинга продажа – это средство общения, коммуникации и изучения потребителей. 5. концепция социально-этического маркетинга Ф. Котлер предложил концепцию социально-этического маркетинга, предлагающую достижение целей с учетом удовлетворения потребностей как отдельного потребителя, так и общества в целом.

Процесс маркетинга – это упорядоченная совокупность стадий и действий по разработке и сбыту продукции, отвечающей требованиям покупателей и возможностям рынка. Рис. 6. Три фактора, лежащие в основе концепции социально-этического маркетинга Маркетинг должен начинаться с принятия концепции, которая характеризует не вид деятельности, а ее цель. Концепция маркетинга – это интегрированная, ориентированная на потребителя и прибыль философия бизнеса, философия ведения дел фирмы, организации или человека. В идеале цель маркетинга – обеспечение оптимальной скорости продвижения изделий на всем пути их жизненного цикла.

Источник: studfile.net

Методы маркетинговой деятельности

Понятие и методологические основы организации маркетинговой деятельности

На сегодняшний день существует несколько подходов к определению понятие «маркетинговая деятельность». Согласно наиболее общему из них под маркетинговой деятельностью понимается всякая деятельность фирмы, направленная на решение задач маркетинга. Иначе ее также называют деятельностью в области маркетинга.

На практике маркетинговая деятельность включает в себя комплекс маркетинговых мероприятий, ориентированных на обеспечение успешного товарообменного процесса посредством использования рыночных механизмов с целью эффективного удовлетворения нужды и запросов потребителей.

В той или иной форме маркетинговая деятельность присуща любой фирме, предприятию, организации, осуществляющим свою деятельность в условиях рынка. Ее главным составным компонентом является комплекс маркетинга.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Замечание 1

От успеха организации маркетинговой деятельности в значительной степени зависит успех бизнеса в целом. Именно поэтому маркетингу в современном мире уделяется столь высокое внимание.

Осуществляться маркетинговая деятельность может посредством различных методик, в основе которых лежат разнообразные концепции, принципы и постулаты. Основные методы маркетинговой деятельности представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Методы маркетинговой деятельности. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Каждый метод имеет свои особенности и целевую ориентацию. Рассмотрим их более подробно.

Метод организации маркетинговой деятельности, ориентированный на продукт (услугу)

«Методы маркетинговой деятельности»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

В рамках данной методики основной акцент при планировании и осуществлении маркетинговой деятельности делается непосредственно на продукт или услугу, реализуемый фирмой посредством обменных рыночных механизмов. Особое внимание при этом отводится вопросам доведения конечного продукта до потребителя, в частности речь идет о системе сбыта и рыночного продвижения.

Метод организации маркетинговой деятельности, ориентированный на продукт, предполагает необходимость его постоянного совершенствования и развития. Подобно е совершенствование может находить свое отражение в различных формах, будь то добавление новых характеристик товара или услуги, изменение упаковки или иных эргономичных характеристик и т.п.

Замечание 2

Особая роль в данной методике отводится инновационному маркетингу, ориентированному на создание принципиально новых видов продуктов, которые могли бы выступать в качестве истоков для формирования новой отрасли.

Метод организации маркетинговой деятельности, ориентированный на потребителя

В основе данной методики лежит первоочередная ориентация маркетинга на потребителя, его нужды, потребности, запросы и ожидания.

Сущность метода маркетинговой деятельности, ориентированного на потребителя, заключается в поиске потенциальных покупателей, выявлении их потребностей и определении тех товаров и услуг, которые были бы способны эти потребности удовлетворить. Определив такой товар, идеально удовлетворяющий потребности потенциальных потребителей, компания должна сделать все возможное, чтобы этот товар потребителю реализовать.

Основополагающая роль в рамках данной методики отводится изучению и сравнению отпускных цен на товары (услуги) и их приобретением со стороны покупателей, а также потребительскими представлениями о них. В основе подобной взаимосвязи лежит два экономических принципа:

• закон спроса;
• ценовая эластичность спроса.

Согласно закону спроса, объемы потребления тем больше, чем ниже уровень отпускных цен. Ценовая эластичность же определяет чувствительность покупателей и изменениям в ценах с позиции объемов их приобретений.

Так или иначе, данный метод напрямую связан с необходимостью выделения из всей массы товаров и услуг лишь тех, которые представители целевой потребительской аудитории готовы и желают приобрести. Именно на них впоследствии и делается основной акцент в продуктовой политике фирмы.

Ценовая политика должна быть ориентирована на обеспечение доступности отпускных цен на продукцию, в которой заинтересованы потребители, а система сбыта и продвижения должны быть построены таким образом, чтобы удовлетворять наиболее актуальным потребностям целевой группы клиентов в форматах продаж, информации и способах ее преподнесения

Прочие методы организации маркетинговой деятельности

К числу прочих методов маркетинговой деятельности относятся интегрированный маркетинг и маркетинг открытых систем.

В основе интегрированного метода маркетинговой деятельности лежит рыночное продвижение товаров и услуг, основанное на стремлении бизнеса предвидеть будущие нужды и предпочтения потребителей, изменения в их структуре, а также обеспечить заблаговременную адаптацию продукта согласно запросам рынка одновременно с учетом в наивысшей степени индивидуализированных запросов разных сегментов рынка, групп потребителей и регионов.

Согласно данной методике маркетингово ориентированный бизнес должен быть ориентирован на:

• поиск и нахождение скрытых, еще неудовлетворенных потребностей;
• производство и выпуск продукции, ориентированная на нужды и потребности потребителей;
• оперативное реагирование на изменение рыночного ситуации;
• постоянное совершенствование продукта и коммуникаций.

Метод маркетинговой деятельности, основанный на принципе открытости систем предполагает, что каждая компания – как открытая система – функционирует в условиях рынка и тесно в ним взаимодействует, непрерывно обеспечивая обмен ресурсами с внешней средой. Эти ресурсы могут быть самими разными: информационными, материальные, трудовыми и т.п.

В рамках данного направления маркетинговая деятельность имеет ярко выраженную ориентацию на приспособление фирмы к внешней среде маркетинга, обеспечение успеха конкурентной борьбы за рынки сбыта и потребителей, а также обеспечение прибыльности коммерческой деятельности.

Замечание 3

На практике компании нередко применяют одновременно сразу несколько методов маркетинговой деятельности, комбинируя их таким образом, чтобы быстрее достичь генеральных целей бизнеса, обеспечивающих его эффективность в долгосрочной перспективе.

Источник: spravochnick.ru

Что такое директ-маркетинг – виды, методы и инструменты

Один из видов маркетинговой коммуникации – директ-маркетинг. В статье расскажем – что это и зачем он нужен, какие методы используют в рамках этого подхода, их преимущества и ограничения. Объясним, как с помощью прямого маркетинга налаживать связь с клиентами, чтобы они чаще возвращались, а продажи росли.

Что такое прямой (директ) маркетинг

Прямой маркетинг (он же direct-маркетинг, т.е.«прямой, непосредственный») – это способ продвижения товара напрямую от продавца клиенту, при личном взаимодействии.

Прямой маркетинг отличается от косвенного (indirect-маркетинг) тем, что второй работают опосредованно, часто это не прямые продажи, а работа на перспективу: например, реклама адресована неограниченному кругу людей, брендинг и пиар не призывают покупать.

Продвижение в Stories у блогеров: надёжно и эффективно

InstaJet.in — сервис интеграций с блогерами в Stories. Только проверенные блогеры, готовые к сотрудничеству!

• Выбирайте лучших: в открытом каталоге можно подобрать блогеров самостоятельно или с помощью менеджера.
• Контролируйте процесс: интеграции размещаются точно в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
• Анализируйте результаты: сервис предоставляет готовые отчёты по кампаниям в удобных таблицах.

Платформа работает с юридическими лицами и предоставляет все необходимые документы.

Виды прямого маркетинга

Рассмотрим виды (они же каналы) прямого маркетинга.

Личные продажи

Старейший метод – когда человек продает непосредственно человеку. Сейчас прямые продажи все еще используются в сфере b2c, яркий пример – компании сетевого маркетинга. Представители Avon или Mary Kay с радостью расскажут любому желающему о преимуществах своей продукции и обеспечат доставку заказанного товара. Но особенно важны прямые продажи для сферы b2b.

Чтобы продать дорогой и сложный товар (системы автоматизации бизнеса, производственные линии) продавцу приходится выстроить отношения с покупателем – руководителем или владельцем компании. Процесс b2b продажи обычно состоит из таких этапов:

1. Разведка – составление списка потенциальных клиентов.
2. Подготовка – выяснение информации о компаниях из списка. Какие у них потребности, почему им нужен продукт. Кто принимает решение о покупке, максимум данных об этом человеке.
3. Знакомство, первая встреча – идеально, если есть человек, который может представить и рекомендовать продавца потенциальному клиенту. Если есть общие знакомые, интересы, увлечения (болельщики одной команды, дети занимаются в одной секции) – это тоже хорошо, и первая встреча может стать началом долгой работы.
4. Презентация – знакомство покупателя с продуктом, коммерческое предложение. Цель этого этапа – заключение сделки, но до закрытия может пройти еще какое-то время.
5. Работа с возражениями – ответы на вопросы и возражения клиента. Почему так дорого, зачем нам что-то менять, нас устраивают наши поставщики – ответам на типовые возражениям продавцов обучают в самом начале. То, что клиент приводит контраргументы, не значит, что сделка под угрозой. Это стандартный этап, который еще на шаг приближает продажу.
6. Заключение сделки – подписание договора или устное согласие.
7. Сопровождение сделки – продавец контролирует поставку, документационное оформление, поддерживает контакт. Цель этого этапа – сделать разового клиента постоянным.

Недостатки личных продаж:

• большие затраты на каждого клиента;
• ограниченное количество клиентов, которых может вести один менеджер;
• сам продавец влияет на продажи и информацию о товаре, то есть клиенты получают не единое сообщение от компании-продавца, а его разные версии.

Канал лучше всего подходит для сложных, дорогих, нестандартных индивидуализированных продуктов.

Email маркетинг

Эффективный и универсальный метод коммуникации, который подходит для разных задач и стратегий как в сфере b2c, так и в b2b. С помощью email-маркетинга можно:

• презентовать продукт клиентам и подписчикам;
• создать цепочку триггерных (прогревающих) писем, которая проводит читателя по воронке продаж;
• возвращать на сайт посетителей, которые заинтересовались товаром, но не совершили покупку;
• дарить подарки (скидки, курсы) клиентам и этим повышать их лояльность;
• напоминать о себе постоянной аудитории.

Особенности канала коммуникации:

• низкая стоимость поддержания контакта с клиентом;
• целенаправленный сбор базы заинтересованных подписчиков, все должны дать согласие на получение рассылки;
• автоматизация – можно отправлять письма по разным сегментам базы, планировать рассылку писем и цепочек писем, привязывать письма к датам и событиям;
• можно донести много информации, текст, фото, видео, ссылки;
• удобно считать маркетинговые показатели: открываемость, переходы и т.д.

• получатели могут не открывать письма;
• рассылка может попадать в спам;
• временные и денежные расходы на разработку фирменного стиля рассылки, верстки писем.

SMS рассылка

Мобильный маркетинг похож на предыдущий канал скоростью и простотой доставки сообщения адресату. Используется в основном в b2c. Рассылка может быть массовой (по всей базе) или персональной (поздравление с днем рождения и подарок).

SMS рассылка лучше всего подходит для таких задач:

• информация о краткосрочных акциях;
• предложения, привязанные к датам и событиям;
• напоминание о брошенной корзине;
• возвращение на сайт.

• высокий процент открытия;
• моментальная доставка;
• сообщение не теряется среди других, в отличие от почтовой рассылки;
• легко запустить самостоятельно, без навыков дизайна и верстки;
• можно сочетать с другими каналами.

• маленькое количество символов;
• платная отправка;
• чтобы отправлять рассылку, нужно обязательно получить согласие у клиента.

Чат-боты

Многофункциональный маркетинговый канал в мессенджерах. Сначала посетитель подключает чат-бот для получения полезной информации (ответы на вопросы, регистрация на вебинар), а потом этот диалог можно использовать для отправки запланированных сообщений, например таких:

• автоматизированный диалог по частым вопросам;
• продающая цепочка сообщений;
• рассылка предложений, анонсы, информация о скидках;
• напоминание о себе посетителям, которые перестали проявлять активность.

Канал используется в основном в сегменте b2c.

• больше символов, чем в смс;
• можно прикрепить картинки, ссылки, видео;
• продажа полностью автоматизирована.

Ограничение канала – количество потенциальных клиентов, которые пользуются конкретным мессенджером. Подробнее о чат-ботах.

Телемаркетинг

Прямые продажи или коммуникация с клиентом по телефону. Канал подходит в равной степени и для b2b и для b2c.

• входящим, когда задача оператора – отвечать на звонки клиентов;
• исходящим – операторы сами обзванивают базу, чтобы продать свой продукт.

Этот канал может использоваться там же, где и личные продажи: в работе с компаниями, корпоративными заказчиками. При этом затраты на телефонный звонок меньше, чем на личный визит менеджера.

Телемаркетинг позволяет быстро расширить базу клиентов, получить обратную связь, увеличить продажи. Эффективность работы операторов отслеживают с помощью crm-системы.

Недостаток метода – высокий процент отказов на ранней стадии разговора. Непрошенный звонок часто вызывает негативную реакцию еще до того, как человек услышит предложение.

Для подготовки операторов сейчас используют стандартизированные скрипты или привлекают телемаркетинговые компании.

Видеоролик с примерами техник продаж по телефону:

Разновидность телемаркетинга – автообзвон, когда клиенту звонит не оператор, а робот. Метод подходит для отправки простого сообщения по большой базе клиентов: у операторов это займет несколько часов, а автоматизированный сервис справится за 30-40 минут.

Пример – звонок клиентам сети цветочных магазинов перед праздником 8 марта. Робот предлагает заказать букет и бесплатную доставку. Кого предложение заинтересовало – нажимают 1 и получают смс с адресом ближайшего магазина и промокодом на бесплатную доставку.

Телевизионный маркетинг

В отличие от рекламы, прямая маркетинговая коммуникация по телевизору призывает купить здесь и сейчас: «Три упаковки вместо одной всем, кто позвонит в течение часа».

Акцент в сообщении чаще всего делают на низкой цене и выгоде, а также на простоте заказа – не вставая с дивана.

Push-уведомления

Это сообщения в окошках, которые появляются на экране компьютера или смартфона, когда человек заходит на сайт или страницу. Такие уведомления обычно предлагают что-то простое: перейти на интересную страницу, подписаться, узнать о выгодном предложении.

Недостаток метода – блокировщики рекламы блокируют и всплывающие сообщения, поэтому не все посетители их увидят.

Интернет маркетинг

Канал продаж через интернет: интернет-магазины, маркетплейсы, сайты тендеров. Подходит для всех сфер бизнеса и любых продуктов.

Каталог-маркетинг

Канал продаж с помощью каталогов, которые отправляют почтой, приносят в офис или домой, раздают на выставках. Чаще используется в продажах b2b, подходит компаниям с большим ассортиментом продукции.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Функции директ-маркетинга

Основная цель прямого маркетинга – продажа товара или услуги. Для этого нужно решить такие задачи:

• найти новых покупателей;
• привлечь их внимание, заинтересовать;
• помочь клиенту сделать первую покупку;
• сопровождать покупку, узнать впечатления клиента,
• организовать постпродажный сервис (ремонт, уход);
• поддерживать отношения с новым клиентом, чтобы он перешел в категорию постоянных;
• увеличивать частоту продаж и средний чек (продавать сопутствующие товары и услуги, например – уход за волосами при покраске, кисти и клей – при покупке обоев);
• стимулировать покупки новых товаров (новые блюда в ресторане);
• быстро информировать клиентов об акциях и скидках;
• запускать для постоянных клиентов бонусные программы;
• постоянно улучшать клиентский сервис.

Методы и инструменты

База контактов

Это основа работы, чем больше информации о клиентах – тем лучше. Просто имени и контактов недостаточно. В таблицу нужно вносить данные для деления по сегментам (пол, возраст, место проживания, что покупает и как часто, информация о других членах семьи и т.д.).

Предложение

В прямом маркетинге это не просто описание товара, а еще и дополнительные вводные, которые мотивируют купить быстрее: скидка для новых клиентов, промокод который действует три дня.

Креатив

Инструмент для тех видов прямого маркетинга, где нет непосредственного контакта: рассылок, сообщений, уведомлений.

Включает текст и визуал. Оба компонента должны быть понятны и близки целевой аудитории. Ключевые компоненты (скидки, кнопки, призыв к действию) нужно выделить.

Средство коммуникации

Это канал, по которому клиент получит предложение: телефон, почта, мессенджер.

Инструменты маркетинговых сервисов – это платные каналы коммуникации с клиентом. Среди них сервисы рассылки смс и пуш-уведомлений, конструкторы почтовой рассылки, операторы автообзвона.

Как внедрить и применять

Кому нужны методы прямого маркетинга? Директ-маркетинг направлен скорее не на разовую продажу, а на выстраивание длительных отношений с клиентом. Поэтому больше всего прямой маркетинг нужен таким компаниям:

• с дорогим, высокомаржинальным продуктом – так как доход от продаж должен отбивать себестоимость и все затраты на маркетинговые мероприятия;
• с узкой целевой аудиторией, тем, кто продает специализированный продукт, обычно b2b или b2g (business-to-government);
• клиенты находятся близко от точки продаж – можно проводить личные встречи. Или стоимость сделки такая высокая, что на сопровождение продажи денег не жалеют (например, продажа турбины для газопровода).

Пошаговое внедрение директ-маркетинга:

1. Поставить измеримую и конкретную цель – например, завершить 20% сделок из теплой клиентской базы за две недели.

2. Проанализировать аудиторию и добавить в клиентскую базу такую информацию о потенциальных покупателях: на каком этапе воронки; когда смотрит почту, соцсети, мессенджеры; какие каналы предпочитает; история взаимодействия с компанией или продуктом; чем интересуется, какие проблемы решает; кто принимает решение покупке (для b2b сегмента).

3. Выбрать каналы продвижения исходя из предпочтений клиентов и собственной статистики эффективности. Можно использовать несколько каналов для разных сегментов: тем, кто читает письма – email-рассылку, тем, кто письма не открывает – смс или сообщение в мессенджере. Выбор канала зависит и от самого предложения – если это акция, можно отправить смс.

4. В зависимости от цели составить план мероприятий. Например, нужно увеличить базу: предлагаем посетителям бесплатный урок или инструкцию в обмен на контактные данные и подписку.

Если база уже набрана, и нужно стимулировать продажи – запускаем цепочку прогревающих писем, в которых будет информация о ценности продукта и скидка или промокод, чтобы клиент решился на покупку.

Клиенты давно не открывают письма и не заходят на сайт? Отправляем напоминающее письмо, чтобы клиент обратил на него внимание и вспомнил, зачем вообще подписывался.

Поддержание отношений с постоянными клиентами. Это самая важная часть, так как постоянные клиенты приносят больше денег, чем новые. Им отправляем самые выгодные предложения, бонусные условия, программы лояльности. Поздравляем их с днем рождения и праздниками, приглашаем на мероприятия, обучение.

5. Настройте время рассылки. Используйте данные из базы: если клиенты читают почту в обеденный перерыв, отправляйте рассылку в 12-13 часов. Письмо окажется на самом верху и не затеряется.

6. Анализируйте маркетинговую активность. Не нужно ждать конца выделенного временного периода, смотрите маркетинговые показатели и данные о продажах постоянно. Найдите самые эффективные способы коммуникации. Проанализируйте воронку – где больше всего лидов отсеивается. Так можно совершенствовать стратегию прямо во время работы, а не тратить время и деньги на безрезультатную коммуникацию.

Пример прямого маркетинга b2c: раздача подарочных сертификатов на сумму 2500 р. от стоматологии. Сертификат можно потратить на ультразвуковую чистку и получить бесплатную консультацию. Время действия ограничено: до 01 февраля.

Пример прямого маркетинга b2b: рассылка с интересными статьями из бухгалтерского журнала:

• Сервис определения по ИНН мер поддержки из-за санкций.
• Как составить пояснения в налоговую инспекцию. Образцы ответов.

Чтобы полностью прочитать статью, нужно получить бесплатный гостевой доступ на три дня. А чтобы читать все материалы – оформить платную подписку на журнал.

Вывод

Методы прямого маркетинга актуальны для всех сфер бизнеса, кроме тех, где товар «продает себя сам». Есть несколько видов директ-маркетинга, и для повышения продаж их можно и нужно сочетать. Для этого придется анализировать свою аудиторию и динамику продаж.

Все коммуникации прямого маркетинга рассчитаны на долгую работу с клиентом, поэтому имеет смысл выстраивать стратегию уже на начальном этапе.

Источник: otzyvmarketing.ru