Предлагаемая методика позволяет собрать и систематизировать информацию о структуре компании и ее бизнес-процессах.
Обследование общих закономерностей функционирования компании
Зафиксировать (идентифицировать) организационную структуру компании и общие закономерности ее бизнес-деятельности.
Запрос документов, регламентирующих деятельность компании в целом.
Более эффективным запрос может быть, если сотрудникам компании будет передан «Список областей деятельности», по которым требуется регламентирующие документы.
Общие закономерности для построения такого списка:
— документы, определяющие функционирование организации в целом;
— документы, определяющие направления ее деятельности;
— документы, определяющие правила и принципы осуществления стратегического управления;
— стратегический план (план развития) организации.
Результат
Систематизация информации. Результатом систематизации информации, полученной из регламентирующих документов, должен стать отчет отражающий:
Метод аудита, диагностики и анализа уровня зрелости бизнес-процессов
— общие принципы функционирования организации;
— правила взаимодействия компании с внешними организациями;
Обследование деятельности каждого автоматизируемого подразделения
Цель этапа
Выявить общую картину структуры бизнес-процессов компании, зафиксировать функции подразделений.
Содержание работ
Предварительный запрос информации о функционировании подразделений. Цель шага — подготовка сотрудников компании к процессу обследования бизнес-процессов подразделений и структурирование основного объема информации, связанного с общими условиями их функционирования. Запрос может проводиться: 1) высылкой в компанию запросных форм, где они должны быть выданы ключевым сотрудникам подразделений, бизнес-процессы которых автоматизируются; 2) собственным
заполнением форм путем интервьюирования. Запросные формы должны содержать следующие вопросы в приведенной последовательности.
1. Название подразделения.
2. Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций (регламенты, должностные инструкции, кодексы и т.п.)?
3. Какие функции выполняет подразделение?
4. Какие документы, отчеты из других подразделений, справки, заказы, заявки и т.п., поступающие в подразделение, необходимы для его работы?
5. Какие документы, отчеты, справки, заказы, заявки и т.п., появляющиеся в результате работы подразделения, далее архивируются, передаются в другие подразделения, поставщикам клиентам и т.д.?
Составление отчета. Полученные данные о функционировании подразделений должны быть систематизированы и представлены в обобщающем отчете по этапу, который содержит следующие разделы:
1. Структура организации.
2. Общий перечень бизнес-процессов организации.
3. Описания деятельности подразделений:
— документы, регламентирующие деятельность;
— ревизия имеющихся организационных документов;
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
— результаты деятельности подразделения.
Подготовка положения о классификации бизнес-процессов. Положение о классификации бизнес-процессов (далее Положение) отражает верхний уровень деления бизнес-процессов.
Все бизнес-процессы организации классифицируются на основные, обеспечивающие, развития, управления.
Основные бизнес-процессы — непосредственно ориентированы на производство продукции: представляют ценность для компании и обеспечивают получение дохода для предприятия.
Обеспечивающие бизнес-процессы — вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.
Бизнес-процессы управления — бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.
Бизнес-процессы развития — процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.
В положении приводится полная классификация всех выделенных бизнес-процессов организации, разнесением их в четыре раздела:
1) основные бизнес-процессы;
2) обеспечивающие бизнес-процессы;
3) бизнес-процессы управления;
4) бизнес-процессы развития.
В разделах Положения указываются названия бизнес-процессов и группы участников в них задействованных с выделением из них «Владельцев бизнес-процессов» (владелец бизнес-процесса — участник бизнес-процесса хорошо его знающий, отвечающий за его выполнение).
Уточнение полученной информации о функционировании подразделений. Выполнение этого шага позволит определить на начальных стадиях обследования
возможные неточности в представлении устройства организации сотрудниками, проводящими обследование, а также выявить действительную картину работы организации возможно искаженную в представлении ее сотрудников. Уточнение должно выполняться по данным составленного отчета и проводиться в виде интервью определяющего возможные неточности. Для повышения эффективности проведения интервью отчет может быть выслан сотрудникам организации заранее для предварительного изучения.
Результаты выполнения этапа должны быть внесены в отчет, построенный по приведенной структуре.
Результат
Отчет о деятельности подразделений построенный по приведенной форме.
Положение о классификации бизнес-процессов, систематизирующее информацию о бизнес-процессах.
Детальное обследование бизнес-процессов
Цель этапа
Зафиксировать необходимые детали выполнения бизнес-процессов.
Запрос данных о выполнении бизнес-процессов. Производится у владельца процесса в виде интервью по каждому бизнес-процессу с использованием формы приведенной ниже. Последовательность действий выполнения бизнес-процессов (пункт 10 запросной формы) фиксируются на отдельном листе.
Подготовка положений о выполнении бизнес-процессов. В положениях приводится полученная информация, описывающая выполнение бизнес-процессов в следующей форме:
1. Название бизнес-процесса.
2. Условия начала выполнения бизнес-процесса.
3. Документы, и данные, необходимые для выполнения бизнес-процесса, и их источники.
4. Документы, создаваемые в результате выполнения бизнес-процесса и их получатели.
5. Действующие лица, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса.
6. Материальные ценности, необходимые для выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.
7. Материальные ценности — результат выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.
8. Результаты выполнения бизнес-процесса (кроме вошедших в п.7).
9. Цель данного бизнес-процесса, его место и роль в общих задачах (процессах) компании.
10. Проблемы, возникающие при выполнении бизнес-процесса.
11. Нештатное завершение (выполнение) бизнес-процесса.
12. Последовательность действий выполнения бизнес-процесса.
Документирование бизнес-процессов. Документы:
— формы; схемы; записи; устные высказывания.
Средства документирования (фиксации информации):
— схема организационной структуры (необходима для понимания структуры организации; описывает формальные отношения между отделами — иерархические и функциональные);
— принципиальная схема бизнес-процесса (схематическое изображение основных элементов бизнес-процесса);
— иерархическая схема бизнес-процессов (понимание структуры и связей во всей системе);
— общий обзор процессов и схема подразделения (описание модели отношений в рамках данного процесса, включая подразделения, конкретных специалистов);
— общая схема процесса (описание компонентов, входящих в бизнес-процесс — основа для последующей маршрутизации);
— детальная схема процесса (последовательность рабочих инструкций и каналов движения документов);
— схема инструкций (предназначена для сотрудников компании — что должны выполнять и каким правилам следовать);
— схема управления формами (использование и маршрутизация форм/документов/ в рамках бизнес-процесса — детальное представление действий для каждой формы в хронологическом порядке);
— схема обращения форм (поток форм/документов/ в соответствии со структурными единицами и отделами);
— бухгалтерская диаграмма (дает представление о системе обработки данных бухгалтерского учета компании).
Источник: lektsia.com
Методика проведения обследования бизнес-процессов
Эти методы предусматривают использование для наглядного представления процессов обработки информации в форме блок-схем, графиков прохождения документов и т.д. Графические методы являются составной частью любого проекта и необходимы для практической работы, поскольку выполняют роль вспомогательного средства при внедрении новых технологий. К наиболее известным относятся блок-схемный метод, методы стрелочных диаграмм, сетевых графиков, таблиц последовательности операций прохождения процессов. Различия методов выражаются в степени их автоматизации, наглядности, глубине отражаемых процессов.
Моделирование бизнес-процессов является важной составной частью проектов по созданию крупномасштабных информационных систем. Отсутствие таких моделей является одной из главных причин неудач многих проектов.
Экономическая информационная система предназначена, как известна, в первую очередь, для решения проблем бизнеса. Требования к ней формируются на основе бизнес-модели данного бизнеса. Модели бизнес-процессов являются не просто промежуточным результатом, используемым консультантом для выработки каких-либо рекомендаций и заключений. Они представляют собой самостоятельный результат, имеющий большое практическое значение.
На сегодняшний день в моделировании бизнес-процессов преобладает процессный подход. Основной принцип процессного подхода заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Именно бизнес-процессы, формирующие значимый для потребителя результат, представляют ценность, и именно их улучшением предстоит в дальнейшем заниматься. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предприятия.
Но прежде чем моделировать бизнес-процессы, их необходимо детально описать на основе достоверной и непротиворечивой информации. Для этого и предназначена методика проведения обследования бизнес-процессов. Она применяется на стадии предпроектного обследования и позволяет собрать и систематизировать информацию о структуре предприятия, его бизнес-процессах, причем, вне зависимости от области деятельности и дальнейших методов оптимизации.
Классификация бизнес-процессов.
Основная цель бизнес-процесса – преобразование входящего массива данных (информации, документов) и ресурсов (материальные, финансовые, людские), необходимых для реализации процесса, в результат (продукцию) процесса. Основными составляющими элементами бизнес-процесса является совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов.
Существуют первичные и вторичные входы и выходы процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах. Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью
Процесс осуществляется с помощью определенного механизма и производится для того, кто потребляет результат процесса, т.е., является клиентом процесса.
Таким образом, бизнес-процесс обладает следующими основными характеристиками:
· Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы);
· Результат бизнес-процесса;
· «Владелец»бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс;
· Механизм реализации;
· Производительность – отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.
· Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением.
· Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса.
· Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса, выражающиеся количественными величинами. Количественные показатели эффективности во многом зависят от специфики деятельности предприятия.
Наряду с количественными параметрами существуют и качественные параметры бизнес-процесса, являющиеся универсальными для описания любых бизнес-процессов.
· Результативность — описывает соотношение полученного результата и того, чего хотят или ожидают заказчики.
· Адаптируемость — свидетельствует о том, насколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде.
Обследование любых объектов тесно связано с необходимостью их классификации. Не являются исключением и бизнес-процессы. Классификацию бизнес-процессов целесообразно проводить по их вкладу в создание основной стоимости. По этому признаку бизнес-процессы делятся на три группы:
Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия.
К ним относятся: производственные процессы; материально-техническое обеспечение деятельности предприятия; материально-техническое обеспечение сбыта; маркетинг и продажи; обслуживание; закупки.
Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.
К ним относятся: поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение);
Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.
К ним относятся: стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации);
Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, дизайн);
Источник: studopedia.su
Методика информационного обследования бизнес-процессов.
I этап. Обследование общих закономерностей функционирования организации. Цель этапа — зафиксировать (идентифицировать) структуру организации и общие закономерности ее деятельности. (1)Запрос документов, регламентирующих деятельность организации: ●документы, определяющие функционирование организации в целом; ●документы, определяющие направления ее деятельности; ●документы, определяющие правила и принципы осуществления управления; ●стратегический план развития организации. (2)Систематизация информации (Отчет): ●общие принципы функционирования организации; ●направления деятельности; ●правила взаимодействия с внешними организациями; ●перечень основных БП.
II этап. Обследование деятельности каждого автоматизируемого подразделения. Цель этапа – выявить общую структурную схему БП организации, зафиксировать функции подразделений.
(1)Предварительный запрос информации о функционировании подраделений (Запросная форма): ●название подразделения; ●документы, определяющие условия работы подразделения и выполнение конкретных функций (регламенты, должностные инструкции, кодексы); ●функции подразделения; ●документы других подразделений (отчеты, справки, заказы, заявки и т.п.), поступающие в данное подразделение, необходимые для его работы; ●документы, появляющиеся в результате работы подразделения, которые используются в других подразделениях, передаются поставщикам, клиентам или архивируются. (2)Подготовка положения о классификации БП. (3)Формирование отчета: ●структура организации; ●классификация БП; ●описание деятельности подразделений: название; документы, регламентирующие деятельность; выполняемые функции; входящие и исходящие документы, ревизия имеющихся организационных документов; результаты деятельности подразделения.
III этап. Детальное обследование БП. Цель этапа – зафиксировать необходимые детали выполнения БП. (1)Запрос информации о выполнении БП:●Первоначальные данные или информация, с поступления которых начинается выполнение функции; ●Данные, необходимые для выполнения функции. Их источники; ●Данные, формируемые при выполнении функции.
Их получатели; ●Сотрудники организации, а также клиенты, поставщики и иные внешние организации, участвующие в выполнении функции; ●Материалы и другие материальные ценности, необходимые и потребляемые при выполнении функции; ●Материалы и другие материальные ценности, получаемые в результате выполнения функции; ●Степень важности процесса в рамках работы подразделения. ●Проблемы, возникающие при выполнении процесса: насколько критичны (влияют на общую деятельность организации; влияют на функционирование отдела; не значительны); зависят от работы: сотрудников/смежных подразделений/ поставщиков/клиентов, неблагоприятно влияют на: стоимость/время/качество выполнения процесса. ●Время выполнения процесса. ●Последовательность действий выполнения процесса. (2)Подготовка положения о БП:●Название бизнес-процесса. ●Условия начала выполнения бизнес-процесса. ●Документы и данные, необходимые для выполнения бизнес-процесса и их источники. ●Документы, создаваемые в результате выполнения бизнес-процесса и их получатели. ●Действующие лица, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса. ●Материальные ценности, необходимые для выполнения бизнес-процесса, если таковые есть. ●Материальные ценности – результат выполнения бизнес-процесса, если таковые есть. ●Результаты выполнения бизнес-процесса (кроме вошедших в п.7). ●Цель данного бизнес-процесса, его место и роль в общих задачах (процессах) компании. ●Проблемы, возникающие при выполнении бизнес-процесса. ●Нештатное завершение (выполнение) бизнес-процесса. ●Последовательность действий выполнения бизнес-процесса. (3)Разработка положений о документообороте в подразделениях:●Схема документооборота; ●Табель документооборота; ●Альбом форм документов; ●Таблица соответствия форм и документов.
Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где.
Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса.
Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар.
Расчетные и графические задания Равновесный объем — это объем, определяемый равенством спроса и предложения.
Броматометрия и бромометрия Броматометрический метод основан на окислении восстановителей броматом калия в кислой среде.
Метод Фольгарда (роданометрия или тиоцианатометрия) Метод Фольгарда основан на применении в качестве осадителя титрованного раствора, содержащего роданид-ионы SCN.
Потенциометрия. Потенциометрическое определение рН растворов Потенциометрия — это электрохимический метод исследования и анализа веществ, основанный на зависимости равновесного электродного потенциала Е от активности (концентрации) определяемого вещества в исследуемом растворе.
Машины и механизмы для нарезки овощей В зависимости от назначения овощерезательные машины подразделяются на две группы: машины для нарезки сырых и вареных овощей.
Классификация и основные элементы конструкций теплового оборудования Многообразие способов тепловой обработки продуктов предопределяет широкую номенклатуру тепловых аппаратов.
Именные части речи, их общие и отличительные признаки Именные части речи в русском языке — это имя существительное, имя прилагательное, имя числительное, местоимение.
Источник: studopedia.info
