Любого владельца отельного бизнеса в первую очередь интересуют способы привлечения клиентов в гостиницу. И это неудивительно, ибо именно от количества гостей зависит наполняемость номеров, а значит, и основной доход.
Как увеличить клиентов в гостинице? Не терять их!
Каждый ваш гость – это не просто разовый доход от продажи номера, пусть даже еще и с дополнительными услугами. То, насколько ваш клиент останется довольным, прямо влияет на популярность отеля и, как следствие, на увеличение числа ваших клиентов. Безупречная чистота в номере, тишина и комфорт, удобная мебель и исправные приборы, доброжелательность и вежливость персонала, удобство и простота бронирования, и даже способность отеля пойти навстречу особым пожеланиям гостя – все это делает ваших посетителей лояльными клиентами. А это очень важно!
Во-первых, ваши гости сами с удовольствием посетят ваш отель снова и снова, принося доход, да еще и без затрат на рекламу. Иногда это настолько удачно получается, что больше не нужно будет думать, как привлечь больше клиентов в гостиницу!
Как найти клиентов для гостиниц , хостелов , ресторанов, тур агентств и т.д.? ( Бизнес-гайд №2 )
И во-вторых, срабатывает сарафанное радио: ваши довольные гости рассказывают своим родственникам, друзьям, знакомым, а также публикуют свои отзывы в социальных сетях или на форумах. Что в свою очередь привлекает новых заинтересованных посетителей.
Подробно о том, как улучшить сервис в отеле, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Как привлечь новых клиентов в гостиницу? 9 лучших способов
И тем не менее, одними лояльными клиентами сыт не будешь. Кто-то меняет образ жизни, переезжает, или по иным причинам теряется, да и для новой точки размещения эту лояльность еще нужно заработать. Так что всегда более важной стоит задача, как привлечь новых клиентов в отель, чтобы поддерживать требуемый уровень наполняемости номеров.
Ниже детально описаны самые эффективные способы привлечения потенциальных клиентов в гостиницу.
Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер
На сегодняшний день веб-сайт — это лучший способ, как привлечь гостей в гостиницу наиболее эффективно. Более того, это уже обязательный компонент любого отельного бизнеса. Если ваши потенциальные клиенты могут онлайн найти всю необходимую информацию, выбрать и забронировать номер, заказать другие услуги, — то это добавляет удобства, простоты, а значит, и привлекает посетителей.
Да, существует множество онлайн-сервисов бронирования, таких как Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb и других, где можно разместить информацию о свободных номерах своего отеля, и они будут выполнять всю работу по бронированию за вас. И да, это тоже нужно делать – но об этом ниже. И тем не менее, свой собственный сайт гостинице необходим по многим причинам:
- наличие официального сайта добавляет доверия к отелю;
- многие гости, даже найдя подходящий отель на одном из агрегаторов, предпочитают бронировать номер напрямую, без посредников;
- при хорошей раскрутке сайта, вы сможете получать прямых посетителей, а это снижает конкуренцию, и добавляет неплохой процент новых клиентов;
- за клиентов, забронировавших номер напрямую через ваш собственный сайт, не нужно платить комиссию посредникам;
- на своем сайте вы сможете разместить любую информацию, какую только пожелаете, и реализовать любой способ, как привлечь посетителей в отель с максимальным эффектом, — в отличие от ограничений на сторонних сервисах онлайн-бронирования;
- вы можете организовывать любые скидки, акционные предложения, с ограничением по времени, бонусные программы, горячие предложения – что не всегда допустимо на сайтах агрегаторов;
- на своем сайте можно разместить гораздо больше прямых контактов (телефон, e-mail, skype, телеграм, онлайн-чат, ссылки на соцсети), что позволяет быстрее и проще наладить отношения с клиентами, а также предлагать индивидуальные варианты по ситуации;
- отличный источник исходных данных для анализа: рост или падение посещаемости, сезонность, наиболее востребованные типы номеров или виды услуг, и многое другое.
Подробно о том, как создать сайт гостиницы с бронированием, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Как привлекать клиентов в 2023 году?
Использование различных каналов бронирования
Появление онлайн-сервисов бронирования существенно облегчило путешествия. Ведь теперь можно из любой точки мира выбрать и зарезервировать конкретный номер в выбранном отеле по всей планете! Такие агрегаторы стали очень популярными, и большинство людей предпочитают заранее подобрать лучший вариант среди разных точек размещения.
И как следствие, если владелец заботится о том, как привлечь клиентов в отель, то забывать о каналах бронирования ни в коем случае нельзя. Даже тот факт, что подобные посредники запрашивают комиссию при осуществлении бронирований через их сервис, не уменьшает степень выгоды от их использования. Ведь они проводят мощные рекламные кампании, популяризируя косвенным образом и ваш отель тоже.
Самые распространенные агрегаторы на сегодняшний день: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Островок, Expedia, HRS, а всего их сотни. Некоторые являются международными, некоторые ориентируются на аудиторию только одной или нескольких стран. Однако, для лучшего охвата и заполняемости отеля лучше всего размещаться на максимально доступном числе каналов, не ограничиваясь только популярными. Как показывает практика, в этом случае количество бронирований новыми клиентами прилично возрастает.
Подробнее об этом читайте в разделе Работа с каналами бронирования.
Да, управлять десятками-сотнями различных аккаунтов занимает очень много времени и сил: ведь на каждом из них потребуется постоянно отслеживать свободные номера, снимать забронированные, а если еще и цены поменяются! Но с этим легко справляется специальный сервис Channel manager для гостиниц, который обновляет все это в автоматическом режиме, даже без участия персонала. Настроить понадобится только один-единственный раз, при подключении.
Социальные сети и модуль бронирования
Нельзя упустить из вида еще один огромный потенциальных источник новых клиентов – социальные сети. Множество людей именно таким образом общаются, обмениваются информацией, делятся своими впечатлениями, спрашивают и рекомендуют. Facebook, Instagram, Twitter, ВК, иногда более популярные в той или иной стране, либо менее, но все же способные привлечь клиентов в гостиницу, как и другие.
Чтобы ваша страничка оставалась живой и посещаемой, нужно регулярно публиковать интересную и полезную информацию. Вы можете рассказывать не только о своем отеле, но и о месте, где он расположен: о достопримечательностях, исторических местах, климате, и даже о том, как туда добраться. Яркие фото всегда привлекают, используйте их! «Подружившись» со своей аудиторией, вы получите такой важный ресурс доверия, а это позволит многим из ваших посетителей стать реальными гостями. Да и лайки и репосты еще никому не мешали.
Используя модуль бронирования для гостиниц OtelMS, вы сможете получать новых гостей прямо из соцсетей
Подробно продвижение отеля в социальных сетях будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Сайты отзывов
Особо недоверчивые клиенты обязательно прошерстят все доступные отзовики, чтобы убедиться в правильности своего выбора. Более того, именно на сайтах отзывов они могут увидеть информацию о хорошей гостинице, и выбрать именно ее. Поэтому повышение репутации на подобных сервисах – тоже немаловажно учесть в нашей задаче, как привлечь гостей в отель.
Как можно быстрее отвечайте на все отзывы, но обязательно вежливо и без использования шаблонных отписок. Поблагодарите, если отзыв положительный. Но более важно правильно реагировать на отрицательные. Добиться полного отсутствия негативных отзывов вряд ли возможно хоть кому-то, но то, как именно вы отреагируете на замечания, тоже много расскажет о вас, и повлияет на выбор.
Акционные предложения
Периодические акции, скидки и другие временные предложения отлично популяризируют любой товар или услугу. Это отличный вариант того, как привлекать клиентов в отель даже в период низкого сезона! Существует множество сайтов, которые собирают информацию о подобных скидках или спецпредложениях, и размещение там информации позволит собрать неплохое количество новых заказов. И все потому, что люди очень любят подарки и скидки!
Более того, при разумной организации вы можете привлечь даже собственных гостей к продвижению вашей гостиницы, предоставляя им различные бонусы.
PR-мероприятия
Гостиница – это не всегда только «поспать и позавтракать», а целая система сервисов в помещении. Так что в зависимости от специфики вашей точки размещения, и особенно в низкий сезон, вы можете проводить те или иные PR-мероприятия, тем самым популяризируя свой отель за счет общей рекламной кампании данного мероприятия. Это могут быть различные семинары, конференции, презентации, выставки, показы, тематические вечера, концерты, шоу или любые праздники от Нового года до Хэллоуина, а также участие в групповых марафонах, турах или путешествиях, предоставляя участникам возможность отдохнуть и пообщаться по пути следования.
Местная реклама
Все мы настолько привыкли к существованию Интернет, и к привычным способам решения большинства своих проблем онлайн, что часто упускаем из виду местные, локальные варианты. А ведь гостиница – это в первую очередь бизнес по месту. И растерявшийся в незнакомом городе турист будет благодарен указателям и направлениям, которые помогут ему доехать или дойти до отеля, и спокойно отдохнуть. Да, это в основном будут случайные клиенты, которые изначально не планировали остановиться именно здесь, — но какая разница? Заметный биг-борд или бегущая строка в основных транспортных точках (ж/д вокзалы, автовокзалы, аэропорты, основные развязки на дорогах, при въезде в город), а также возле самых популярных туристических объектов помогут собирать таких «потеряшек» или спонтанных туристов, и направлять весь этот поток именно к своему отелю.
А если получится попасть еще и на дорожный указатель, — считайте, что это уже гарантированный успех.
Путеводители и справочники
Одна маленькая строчка в тематическом справочнике, путеводителе, туристическом каталоге может создать вам постоянный ручеек новых клиентов. В отличие от общих каталогов, подобные специализированные издания пользуются вниманием со стороны самостоятельных туристов и путешественников.
Сотрудничество с туристическими компаниями и другими партнерами
Достаточно крупное туристическое агентство способно обеспечить отель загрузкой на весь сезон, используйте эту возможность!
Также в зависимости от типа вашего отеля, вы можете договориться о партнерстве с ближайшим рестораном, сауной, различными развлекательными заведениями, и даже с пунктом проката автомобилей.
Особенности для разных точек размещения
Как привлечь клиентов в мини отель?
Мини отелям сложнее конкурировать с крупными гостиничными комплексами из-за меньшего объема предлагаемого номерного фонда и более узким выбором дополнительных услуг. Однако при умелом построении маркетинга не станет проблемой, как привлечь клиентов в мини гостиницу. В первую очередь сделайте упор на местную рекламу и акционные предложения, привлекая ценой и быстротой обслуживания. И, конечно, основные каналы – свой сайт и агрегаторы – обязательно должны быть.
Как привлечь гостей в загородный отель?
Основная целевая аудитория загородных отелей – это отдыхающие. Поэтому активное позиционирование своего отеля во всех темах, что касаются отдыха, — это главное. Не только универсальные соцсети, но даже форумы для родителей, блоги о туризме и другие дополнительные каналы, что редко используются обычными гостиницами, – в данном случае могут весьма отлично работать.
Расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг в загородном отеле также помогает привлекать дополнительных гостей, которым важно не столько где-то переночевать, сколько получить все услуги для своего отпуска или праздника комплексно.
Как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу?
Групповое бронирование очень удобно и выгодно любому отелю, поэтому привлечение бизнес-клиентов всегда актуально. Это могут быть обычные командировочные, либо кто-то решит провести корпоративное мероприятие, — в любом случае особое обслуживание для b2b-сферы всегда приветствуется. Другие формы оплаты, скидки за оптовые заказы, — всегда можно найти еще множество мелких ноу-хау, как привлечь корпоративных клиентов в отель.
Подробнее об этом читайте в нашей статье Обслуживание гостей в гостинице
Чтобы бизнес предпочитал именно вашу гостиницу, вам нужно заработать определенную репутацию в деловых кругах. Различные PR-мероприятия этому способствуют как нельзя лучше.
Учитывайте различия
В отелях останавливаются очень разные группы людей, с разными целями, интересами и привычками. Но не пытайтесь думать, как привлечь клиентов в гостиницу всех возрастов и статусов за счет одной универсальной рекламной кампании. Продумайте, на какие категории можно разбить вашу целевую аудитории, и создавайте более узкую, направленную, свою специализированную рекламу для каждой категории. Составьте уникальное предложение для каждой группы: для семейных либо одиноких, с детьми ли без, туристов или бизнесменов, отдыхающих или просто проезжающих мимо и остановившихся для ночевки. Направляя усилия более точечно, вы повысите эффективность своих действий, и в итоге привлечете гораздо больше гостей в свой отель.
Была ли эта информация полезна?
Источник: wiki.otelms.com
Как привлечь клиентов в гостиницу
Интернет на протяжение последнего десятилетия считается самым мощным и эффективным методом продвижения большинства товаров и услуг. И в первую очередь, это относится к объектам гостиничной индустрии.
Собственник любого бизнеса стремится к тому, чтобы его компания процветала, а продажи росли. Безусловно, того же самого желают и собственники объектов гостиничной инфраструктуры: как мини-отелей, так и крупных гостиничных комплексов.
Гостиничный бизнес перенасыщен предложениями, хотя спрос не растет колоссальными темпами. Из года в год на рынке появляются десятки новых игроков, усугубляющих и без того жесткую конкуренцию. Комфортные номера и безупречное обслуживание, дополнительные сервисы и интересные фишки: владельцы гостиниц и отелей идут на все, чтобы привлечь к себе гостей, которых в последние годы уже сложно чем-то удивить.
Рано или поздно любой собственник задает себе вопрос «Как привлечь клиентов в гостиницу?». К сожалению, пока не изобретен идеальный «рецепт успеха», от которого бы продажи в отеле взлетали вверх в геометрической прогрессии.
Однако есть ряд инструментов и методик, которые обязательно должны присутствовать в прописанной стратегии развития вашего отеля или гостиницы.
Официальный сайт
Сегодня сложно представить любую компанию без наличия полноценного и, главное, актуального и продвинутого сайта. Особенно это касается объектов гостиничной инфраструктуры.
Можно озвучить по меньше мере 5 причин, для чего нужен сайт отелю:
1. Распространение информации.
Возможно, это звучит немного скучно, типично и как само собой разумеющееся, но в действительно сайт – основной источник полноценной и актуальной информации о гостинице. Только там можно размещать массу материалов (документы, фото- и видеоматериалы, прайс-лист и т.д.), которые могут повлиять на продажи.
2. Рост продаж.
Сайт – это одна из основополагающий источник входящего потока клиентов. И это то, что видит потенциальный гость при первоначальном знакомстве с вашим отелем. От качества и количества размещенного контента, от качества фотографий, от наличия дополнительных сервисов зависит последующая заинтересованность клиента в вашей компании. У вас могут быть стильные отремонтированные номера, потрясающие панорамные виды из окон и безупречное обслуживание. Но потенциальный клиент делает выбор, основываясь, в первую очередь, на импульсивные эмоции при оценке корпоративного сайта компании.
3. Информационная поддержка
Это удобная площадка, позволяющая поддерживать взаимодействие с гостями и оперативно отвечать на возникающие вопросы.
4. Круглосуточная доступность
Туристические фирмы, в которых можно получить полную информацию об отеле, не работают ночами или в праздничные дни. А что, если вашему потенциальному клиенту в час ночи пришла мысль поехать в отпуск? Преимущество сайта именно в том, что он функционирует круглосуточно. 24 часа в сутки. 365 дней в году.
У него нет нерабочих праздничных дней и отпусков. Сайт работает на вас всегда.
5. Источник аналитики.
Корректировать стратегию продвижения и тестировать различные бизнес-гипотезы проще, когда перед вами есть оцифрованные статические данные. Видя статистику посещений и прочую аналитику по функционированию сайтов, вы можете варьировать информационное наполнение и приближать сайт к запросам целевой аудитории.
Многие отельеры задумываются: «Каким должен быть сайт отеля?». Существует ряд основополагающих принципов, которым должна соответствовать интернет-страница гостиницы:
— мультиязычность
Вовсе не обязательно, что вы не ориентируете на иностранную клиентуру. Но помимо русского языка, ваш сайт должен быть переведен, как минимум, на английский. Это поднимает престиж отеля и придает ему статус «международного» в глазах потенциального гостя.
— качественный контент
Нельзя скупиться на подробное текстовое описание отеля, его инфраструктуры, услуг и сервисов. Для размещения на сайте фотографий номеров необходимо воспользоваться услугами профессионального фотографа. Качественный контент и презентабельные фотоматериалы являются залогом доверия потенциальных гостей к вашему отелю.
— информативность и уникальность
Каким бы не был роскошным отель по описанию и фотографиям, картина не будет полной без цены. Вашему клиенту важно понимать, в какую сумму ему обойдется проживание. Поэтому при наличии текстовых и фотоматериалов, но при отсутствии актуального прайс-листа сайт отеля попросту теряет свою ценность.
— яркий дизайн
Не рекомендуется делать оформление сайта в мрачной цветовой гамме. Интернет-страничку рекомендуется изображать в спокойном и приятном глазу тонах, ассоциирующихся с отдыхом и релаксацией.
— наличие формы обратной связи
Потенциальному гостю очень дорого внимание к его персоне. Ему важно, чтобы ему уделяли время, им дорожили и оперативно отвечали на его вопросы. Поэтому на сайте гостиницы обязательно должны быть указаны номер скайпа, ICQ или месенджеры для своевременных ответов на запросы.
— модуль бронирования
Рекомендуется внедрить модуль бронирования номеров прямо на сайт отеля. Это значительно упростит жизнь потенциальным гостям, а вам – увеличит прибыль.
Партнерство с Booking.com, TripAdvisor и прочими агрегаторами
В современном мире сложно представить существование гостиницы или отеля без наличия аккаунтов в агрегаторах типа Booking, TripAdvisor и им подобных.
Благодаря сотрудничеству с ними вы получаете:
- дополнительное продвижение. Сайты-агрегаторы проводят мощное рекламное продвижение в различных каналах коммуникации, увеличивая в разы охват аудитории. Это отличное подспорье для собственников гостиниц и отелей, компании которых выходят на новый уровень развития;
- увеличение продаж. Став партнером сайта-интегратора, вы повышаете заполняемость своих объектов, а значит, и растите доходы;
- наглядную аналитику. Видя оцифрованные показатели по заполняемости вашего объекта в сравнении с аналогичными в вашем регионе, вы получаете отличную возможность для внесения корректировок в стратегию развития и оптимизации продаж.
Зарегистрировав свой отель на подобных площадках, вы обеспечите себе рост продаж. А для синхронизации всех бронирований можно использовать Channel manager.
Продвижение в Интернете
Интернет на протяжение последнего десятилетия считается самым мощным и эффективным методом продвижения большинства товаров и услуг. И в первую очередь, это относится к объектам гостиничной индустрии.
Почти каждый человек, который пользуется услугами гостиниц и отелей, является продвинутым интернет-пользователем. Люди могут не включать вечером телевизор, не слушать радио в пробках по дороге на работу, не читать газеты и журналы. Но почти каждый черпает информацию из всемирной паутины.
Сеть, в свою очередь, предлагает массу различных возможностей для продвижения компаний, товаров и услуг.
Поэтому не отметайте такие инструменты, как медийная и контекстная реклама.
Социальные сети – еще один из важнейших Интернет-ресурсов для продвижения гостиницы или отеля. Twitter, Однокланники, Вконтакте, Facebook, Instagram – этими соцсетями пользуются практически все, независимо от возраста, профессии и социального статуса.
Соцсети – это не только площадка для общения людей, но и отличный бизнес-инструмент для продвижения. С помощью него можно не только собирать и увеличивать базу потенциальных клиентов, но и постоянно контактировать с ними, быть на связь и поддерживать неформальное общение. Здесь можно найти нужную целевую аудиторию, отбирая ее по возрасту, семейному положению, профессии, интересам, статусу и уровню достатка. Не составит труда найти «своего» клиента: хоть молодую маму, желающую отдохнуть с малышом, хоть руководителя компании – фаната экстремального отдыха, хоть супружескую пару, предпочитающую спокойный отдых в тихой гостинице на морском побережье.
Для эффективного поддержания отношений с клиентами через социальные сети нужно регулярно пополнять страницы интересной информацией об отеле, о местности, о достопримечательностях. Задача – ненавязчиво войти в жизнь потенциальных гостей, постоянно подпитывая интерес к своей компании. Занимательный контент и живое открытое общение привлекут внимание клиентов, со временем превратив лайки и репосты – в ваши доходы.
Акции, скидки, спецпредложения, бонусы
Каждый человек любит подарки. Любого покупателя независимо от сферы компании мотивируют подарки в виде акций, скидок, спецпредложений, бонусов.
В туристической сфере вы располагаете огромным разнообразием приемов для мотивации гостей:
- скидки на проживание в отеле или гостиницу в случае раннего бронирования в установленные сроки;
- скидки в период сезонных распродаж;
- скидки и бонусы для различных категорий гостей (дети, пенсионеры, молодожены, именинники);
- спецпредложения для постоянных гостей.
PR-мероприятия
Одним из перспективных каналов привлечения клиентов в гостиницу являются PR-мероприятия. С их помощью можно воздействовать на все целевые аудитории. Например, вы можете проводить презентации и семинары, симпозиумы и конференции, выставки и дегустации, тематические музыкальные вечера и fashion-показы, ток-шоу и рождественские ярмарки, мастер-классы и концерты с участие артистов, карнавалы и недели кухонь мира.
Одним из важных направлений в рамках PR-деятельности, которые действительно эффективно работает и поможет привлечь новых клиентов в гостиницу, это мероприятия для travel-блогеров и журналистов, ведущих блоги по туризму. Возможности Интернета позволяют выбрать наиболее известных персонажей, которые являются лидерами мнений. Они популярны среди читателей и слушателей.
У них высокие рейтинги. Их мнению доверяют. И в среде тысяч подписчиков они авторитеты. Так почему бы не организовать для них блог-тур, пригласив в гостиницу, проведя экскурс по нему и рассказав об услугах и сервисах? Мнения блогеров «от третьего лица» обязательно улучшит репутацию отеля.
Их рассказы о преимуществах гостиницы не будут выглядеть как рекламная подача, а скорее, как их личная позиция и рекомендация, к которой обязательно прислушаются туристы – ваши потенциальные гости.
Можете быть уверены, что налаженные отношения с блогерами и журналистами, – это оправданное вложение средств, ведь за их именами стоят тысячи ваших будущих клиентов.
Высокий сервис
Управление персоналом – одна из главных задач любого отельера. Ваши сотрудники – это лицо компании, от которых напрямую зависит репутация гостиницы или отеля. Поэтому требуется постоянное повышение качества обслуживания и поддержание сервиса на высочайшем уровне. Все сотрудники – от администраторов на ресепшне до горничных – должны демонстрировать максимальную компетентность, вежливость, обходительность и доброжелательность по отношению к гостям. Контролируйте соблюдение персоналом таких общепризнанных критериев качества обслуживания клиентов в гостинице, как понимание и отзывчивость, доступность их для контакта, своевременное информирование гостей, обеспечение безопасности, поддержание чистоты и порядка, внимательный и индивидуальный подход.
В вашей гостинице всё должно быть приближено к идеалу: все номера – сиять чистотой, все оборудование и бытовые приборы – быть исправленными, мебель – обновлена.
Любая мелочь, вроде скрипучей кровати или поломанной дверной ручки будут замечены вашими гостями.
Можете быть уверены, что клиенты, отбывающие из гостиницы и полностью удовлетворенные обслуживанием и внутренними оснащением, не только сами являются в будущем источником дохода, но и их близкие людей, которым он будет рекомендовать данный отель.
Сарафанное радио – это не только бесплатный, но и очень эффективный инструмент продвижения.
Работа с отзывами
Часто люди, подбирая себе гостиницу для проживания, ориентируются не только на сайт и какие-то рекламные материалы, но и сторонние отзывы от гостей. Отзывы – это полезный источник информации, который не только «оголяет» слабые проблемные места вашей гостиницы, но и является эффективным инструментом для улучшения репутации.
Как бы ни был безупречен ваш отель, или, наоборот, какие бы проблемы не всплывали в отзывах недовольных клиентов, помните: ваши потенциальные гости внимательно знакомятся не только с отзывами, но и анализирует то, как вы с ними справляетесь.
Если ваши гости оставили ваш положительный отзыв, не оставляйте его без внимания. Будьте благодарны клиенту за комментарий, за высокую оценку работы вашего отеля, и конечно, пригласите к повторному визиту к себе. Поддержите теплые взаимоотношения с гостем: это повысит его лояльность, а, значит, непременно приведет его вновь в вашу гостиницу.
Если ваши гости написали негативный отзыв, ни в коем случае не игнорируйте его. Помните главное: доброжелательные извинения, анализ критических и конструктивных замечаний и гарантия исправить какие-то существенные моменты снизят градус негатива.
Существует масса возможностей, как привлечь клиентов в отель (гостиницу). В ряде случаев инструменты подбираются индивидуально под каждую компанию в зависимости от объекта туриндустрии, стратегии его развития, целей, бюджетов. Но самая фундаментальная идея, на которую всегда необходимо опираться, — не молчите о себе. Сегодня каждому собственнику отеля доступно огромное разнообразие способов, техник, методик и инструментов, позволяющих рассказывать о компании и общаться со своими гостями. Налаженные отношения с клиентами – это первый шаг к увеличению доходности вашего отеля.
Источник: maxi-booking.ru
Как привлечь клиентов в гостиницу или отель — 6 проверенных способов
В настоящее время поиск отеля для бронирования у путешествующих поменялся, все западные агрегаторы ушли с российского рынка. Маркетологи стали перестраиваться, чтобы не только сохранилась база корпоративных клиентов, но и была возможность привлечь новые источники бронирования. Чтобы бизнес не пострадал, стали активнее использовать качественный сервис на постоянных интернет площадках, с привлечением агрегаторов, социальных сетей, в том числе facebook и instagram, хотя их запретили в РФ.
Чтобы уровень доходов и показатели заполнения номерного фонда гостиницы круглый год были на высоте, есть популярные маркетинговые тонкости гостиничного бизнеса, которые помогают добиться хороших результатов и увеличить количество предложений по бронированию номеров в отеле. Есть разные примеры для роста онлайн-продаж. Статья написана на основе собственного опыта продвижения отелей по всей России.
1. Развитие полноценного официального сайта с возможностью забронировать номер
Главная задача отдыхающих – выбор отеля, поэтому необходимо привлекать внимание потенциальных клиентов и гостей, чтобы они всегда находили отель в поисковых системах, или знали название отеля для прямых и брендовых переходов. После ухода «Booking.com» большая часть бронирований перенеслась на официальные сайты отелей, но у многих гостиниц нет модуля бронирования, или так реализовано, что забронировать номер и вовсе невозможно.
Также некоторые сайты могли быть созданы для «галочки», либо устарели, либо совсем не передают нужного эффекта гостям. Выход из сложившейся ситуации — развитие собственного сайта и прямых продаж, маркетинг. Много информации про разработку сайтов для отелей находится тут. Скажем коротко, если Вы постоянно вкладываете деньги в продвижение, то у Вас начинают расти брендовые запросы отеля, и те, кто их вбивает, ищет именно официальный сайт гостиницы, который должен впечатлить гостя и привести к бронированию!
Наши последние кейсы — вот так должны выглядеть сайты отелей!
2. Подключение нужных каналов продаж
Каждый объект, город и регион имеет свои каналы продаж, которые приносят брони. Подключение доступных каналов результат не соразмерный с затраченным временем.
Агрегаторы (Booking, TripAdvisor и аналогичные проекты).
Закрытие программы Booking.com негативно отразилось на работе, особенно в категории хостелов. Анализ бронирования позволил найти замену Booking.com. На данный момент существуют российские агрегаторы, которые взяли на себя около 20% броней, приносивших Букингом. Перечислим самые популярные из них: Яндекс.Путешествия, 101hotels.com, tourister.ru, alean.ru и многие другие. Необходимо зарегистрировать отель во всех агрегаторах, однако, если у вас небольшой бренд, то скорее всего броней оттуда будет очень мало и в таком случае необходимо будет активно работать над собственным маркетингом, чтобы рос спрос на бренд.
Реклама в Яндекс.Директ.
Яндекс.Директ — отличный инструмент для привлечения новой аудитории, если правильно настроить и анализировать рекламу. Отличный ДРР считает от 2 до 10%. Существует холодная реклама, где нет упоминания бренда в запросах, например, «отель с бассейном Сочи». Брендовая реклама, где в запросе есть упоминание название отеля.
По таким запросам необходимо крутиться в рекламе на 1-ой позиции, так как это точно будут делать агрегаторы, а там комиссия за бронирование выше, чем ДРР с рекламы. Поэтому это просто выгодно!
SEO-продвижение.
SEO-продвижение — это самый выгодный канал, но самый долгий из всех. ДРР может составлять менее 1%, но после 1-2 лет работы над проектом. SEO-продвижение отелей отличается от классического seo, поскольку все самые интересные запросы захватили агрегаторы, но в нашей студии есть способы обходить это и конкурировать с сайтом 1-ого отеля против агрегаторов. Это непросто, но возможно!
Также есть информационные запросы, которые связаны с местами или достопримечательностями, которые находятся рядом с отелями и гостиницами. Пример таких ключей — «куда сходить в Ялте», «что посмотреть в Сочи» и т.п. Информационного трафика всегда больше, но с него меньше бронирований. Это связано с тем, что аудитория не ищет проживание, но хочет изучить местность. При правильной работе с такой аудиторией можно повышать бронирования и рост брендового трафика.
Социальные сети (SMM).
Стоит создать аккаунты во всех социальных сетях, даже в facebook и instagram. Это интересный способ, чтобы размещать необходимую информацию и показывать жизнь отеля, контакты, рекламу. Это дает повышение спроса в несколько раз, возможность быстро решать вопросы и искать корпоративных клиентов, правильно управлять бизнесом и обеспечить форму обратной связи, предлагать партнерам новые направления.
Таргетированная реклама в социальных сетях.
Facebook и Instagram ушли и выбор для таргетинга сильно сузился. На текущее время доступна реклама в ВКонтакте, Одноклассниках, Mail.ru и Телеграмме. Там намного выше охват и показы, но более высокий ДРР. Это очень полезный инструмент, но в умелых руках и с правильной стратегией.
Рост seo-трафика за 2 года работы.
3. Поиск новых источников трафика
- Яндекс Дзен. Можно завести блог на странице Дзен, его наличие позволяет чаще заходить на сайт, в котором просто публиковать небольшие статьи с уникальными текстами, чтобы они отлично продвигались.
- Статусы в WhatsApp. Использовать статусы для бронирования и продвижения акций для увеличения трафика при общении в WhatsApp.
- Локальные каналы продаж. Например, удобно отслеживать брони на местной доске канала FarPost.ru с помощью подключения специального инструмента.
- Промокоды. Мотивировать пользователей забронировать незавершенные бронирования поможет обязательное создание отдельных промокодов, где можно получать небольшую скидку.
- Кешбэк. Для туристов в ДФО был повышен кешбэк при условии проживания в трехзвездочном отеле Sunrise в период с 25 августа по 10 сентября. На официальном сайте отеля очень сильно увеличилась сумма бронирования, поэтому это однозначно удачное и полезное решение.
Каналов привлечения гостей очень и очень много, например, не было email и смс рассылок, чат ботов в Телеграме и других каналов, которые на слуху, это не просто так! Самое важное сосредотачивать бюджеты и усилия на тех каналах, у которых самый маленький ДРР (доля рекламных расходов). Чем меньше ДРР, тем выгоднее реклама и привлечение гостей!
Пример дохода одного отеля. Наглядно видно, какие каналы самые эффективные.
4. Правильная работа с отзывами клиентов.
Чем больше активность в карточке Яндекса, тем выше поднимается компания в поиске в Картах, поэтому необходимо всегда качественно отвечать на отзывы, загружать актуальные фотографии и давать обратную связь пользователю. Также очень важно работать с негативными отзывами, разбираться в каждом случае и разработать систему по урегулированию негатива, предлагать промо коды, бесплатные услуги и скидки на следующее пребывание.
Пример выдачи Яндекс на основании рейтинга и отзывов.
5. Отслеживание городских мероприятий
Как правило, хостелы используют для размещения детские группы, участвующих в спортивных или других мероприятиях. Необходимо регулярно следить за городскими событиями, чтобы вовремя предложить организаторам дополнительные услуги по размещению. Рекомендуем активно привлекать командированных рабочих, заключать договора с организациями и делать рассылки.
6. Создание эффектов
Для впечатления гостей максимально эффективно создавайте специальные проекты. Например, удобно запускайте акцию эксклюзивных завтраков по запросам, чтобы гости могли выбрать виды питания, которые им наиболее подходят, а также узнать стоимость услуги на одного человека и условия оплаты.
- Эксклюзивные завтраки — услуги персонала по питанию, которые готовятся по заказу в нужное время.
- Чек-лист для гостей. Разрабатывайте чек-лист по интересам гостей, чтобы они могли сделать план отдыха, выбрав из списка крупных достопримечательностей и ресторанов рядом с гостиницей. В чек-листе также можно указать цены на входные билеты и стоимость экскурсий, чтобы гости смогли лучше спланировать свой бюджет. Лучше всего отправлять чек-лист гостям перед заселением, чтобы они могли заранее получить новости о местных событиях и мероприятиях, а также узнать об акциях и специальных предложениях. Если вы проводите рекламную кампанию в соцсетях, не забудьте упомянуть о возможности бронирования эксклюзивных завтраков и экскурсий, чтобы гости могли получить максимальное качество обслуживания.
Курорт Miracleon
Разработка сайта для курорта Miracleon — сеть отелей Анапы Кейс
Horseka
Разработка сайта для комплекса Horseka (КСК Ивановское) Кейс
Hilton Expoforum
Разработка сайта отеля Hilton Expoforum в Санкт-Петербурге Кейс
Mriya Resort SPA в Крыму Кейс
Целевая аудитория в туризме — позиционирование и определение рынка на примере туристической отрасли
Успешно вести дела в туристическом бизнесе помогает умение качественно предоставлять услуги и знания необходимых целей и задач в этом сегменте. Каждый объект туризма создается, учитывая интересы современного туриста в соответствии с его покупательской способностью.
Источник: webster.studio