Методы продвижения услуг в гостиничном бизнесе

Цель данной работы заключается в изучении основных элементов маркетингового продвижения гостиничного продукта.
В соответствии с поставленной целью были определены задачи:
— определить способы продвижения гостиничных услуг
— углубиться в методы продвижения услуг и товаров
— определить плюсы и минусы этих методов

Прикрепленные файлы: 1 файл

Гостиничный бизнес направлен на обеспечение приезжих людей временным проживанием, питанием, а также на организацию их досуга. Сущность предоставления услуг в гостиничном бизнесе состоит, во-первых, в непосредственном обеспечении специальными помещениями для проживания — гостиничными номерами, и, во-вторых, в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка помещения, услуги портье и прочее).

На успешность и доходность гостиничного бизнеса влияет огромное число факторов. При этом только в совокупности они принесут ожидаемую эффективность, поскольку в гостиничном бизнесе наибольшую роль играет человеческий фактор. Поэтому для гостиниц, прежде всего, имеет значение не столько количество оказываемых услуг, сколько их качество. Только качественные услуги могут создать комфортные условия для гостей.

Продвижение сайта отеля. Раскрутка услуг гостиницы | Анатомия Продвижения 45 | Гуща Тарас / SEO.UA

Гостиничные услуги в настоящее время становятся все доступнее.

Существует несколько причин такого положения вещей, важнейшими из которых являются:

• растущее количество гостиничных предприятий;

• снижение благосостояния преобладающей части общества;

• более экономное хозяйствование, проводимое предприятиями;

• более частые поездки за границу более состоятельной части общества.

Независимо от причин в настоящее время все чаще гостиницы занимаются поиском клиента, а не клиент ищет себе номер, что значительно увеличило роль продвижения услуг в последние годы.

Цель данной работы заключается в изучении основных элементов маркетингового продвижения гостиничного продукта.

В соответствии с поставленной целью были определены задачи:

— определить способы продвижения гостиничных услуг

— углубиться в методы продвижения услуг и товаров

— определить плюсы и минусы этих методов

Предметом исследования является маркетинговая деятельность гостиниц на рынке, а также рыночные процессы и явления, связанные с ней. Объектами исследования являются методы продвижения гостиничного продукта на рынке услуг.

Способы продвижение гостиничных услуг

Продвижение — это различные тактические и стратегиче ские средства, имеющие целью непосредственное и опосредованное укрепление позиций предприятия на рынке предлагаемых им продуктов и активизацию продажи этих продуктов.

Представленное широкое определение охватывает все средства, которые как в ближайшее время, так и в отдаленной перспективе могут привести к увеличению спроса на наши продукты. Другие авторы и переводчики определяют продвижение в смысле, приближенном к приведенному определению, как активизацию продаж, систему маркетинговой коммуникации или же как систему торговой коммуникации. Причиной различий по отношению к представленному определению является придание существительному «продвижение» более узкого набора значении.

Продвижение гостиничного бизнеса. Маркетинг в гостиничном бизнесе. Продвижение услуг гостиницы

Продвижение в соответствии с принятым определением составляют отдельные виды деятельности в сфере: рекламы, public relations, спонорства,

индивидуальных продаж, другой деятельности, связанной с продвижением.

При этом недостаточно создать (приобрести, доставить) продукт, чтобы его продать. Необходимо также сообщить потенциальному покупателю о существовании продукта, убедить его в целесообразности покупки, а иногда даже внушить ему существование его потребности, о которой он даже не подозревал. Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением.

Реклама — это проводимое за счет определенного рекламодателя и не адресованное конкретным лицам воздействие на рыночные явления, такие, как мотивы, подходы и способы поведения покупателей.

Реклама гостиницы, отеля представляет собой неотъемлемый атрибут в гостиничном бизнесе. Благодаря рекламе потенциальные клиенты смогут узнать о существовании гостиницы и, соответственно, смогут стать Вашими реальными клиентами.

    1. Использование функций рекламы

    Для продвижения гостиничных услуг широко используются различные рекламные функции.

    Информирование — эта функция имеет особое значение в случае продвижения на рынок нового продукта. Особое значение имеет информирование накануне завершения строительства или в первые дни деятельности нового гостиничного предприятия. Проведение мероприятий, делающих гостиничные услуги более привлекательными, без предварительного информирования об этом клиентов попросту бессмысленно. Информационные мероприятия следует систематически обновлять, чтобы прежние акции могли быть замечены людьми, которые лишь недавно заинтересовались гостиничными услугами.

    Склонение — эта функция является очень важной, когда есть прямые конкуренты. Информацией можно ограничиться там, где существует одна гостиница в радиусе многих десятков километров. Если на небольшой территории находится большое число гостиниц, то приобретают значение мероприятия, склоняющие клиента к выбору вашего заведения.

    Это может быть демонстрация отдельных особенностей ваших услуг, указание дороги, упрощение бронирования и тому подобное. Рассылка писем в адрес потенциальных клиентов — бюро путешествий, предприятий. Завязывание контактов на туристских ярмарках, организованное пребывание представителей бюро путешествий с целью ознакомления с гостиницей и регионом. Предложение льготных ценовых условий отдельным фирмам, временные указатели дороги к гостинице, возможность бронирования через Интернет, установка в аэропорту телефона, обеспечивающего прямую связь с администрацией. Организация доставки гостей с железнодорожного вокзала или аэропорта в гостиницу.

    Напоминание — эта функция напоминание клиенту о существовании гостиницы и прежде всего гостиничной цепи, даже в то время и в том месте, где нет необходимости воспользоваться ими, с тем, чтобы он обратился к вам, когда такая потребность возникнет. Придорожные щиты, рекламирующие логотип цепочки гостиниц. Публикация в различных средствах массовой информации названия, логотипа и изображения гостиницы. Размещение названия, логотипа, номера телефона в различного рода, рекламных изданиях. Участие работников гостиницы в различного рода кулинарных конкурсах, спонсирование культурных и спортивных мероприятий, торжественное празднование годовщин гостиницы с участием средств массовой информации и публичных деятелей, рассылка праздничных поздравлений, распространение календарей.

    1.2 Способы рекламирования гостиничных услуг

    Рекламу гостиничных услуг можем проводить с помощью средств массовой информации, специализированных изданий, наружной рекламы и других способов.

    1. Реклама в прессе. Клиенты, пользующиеся услугами, связанными с ночлегом, обычно слишком рассредоточены, чтобы на них можно было воздействовать с помощью рекламы в прессе в границах разумных затрат. Исключением являются гостиницы, ориентирующиеся на жителей и фирмы региона или расположенного вблизи большого города, прибывающих на отдых, организующих конференции и тому подобное.

    2. Реклама на радио

    З. Телевизионная реклама. Усвояемость телевизионной рекламы очень высока, о чем говорит широкая известность некоторых рекламных текстов. Диапазон ее распространения обеспечивает ее успешное доведение до всех заинтересованных потенциальных клиентов, проживающих в стране. Вместе с тем цены на размещение рекламы в общенациональных телевизионных программах высоки, лучшее рекламное время — первая программа около 20.00, между новостями и погодой.

    Очевидно, что легче заметить щит больших размеров. На практике же, приближаясь к крупному городу, мы часто встречаем лес щитов небольшого размера, перенасыщенных нечитабельным текстом. С учетом разных ситуаций на шоссе важным является повторение щитов, поскольку может случиться так, что водитель не сможет рассмотреть одну или даже две таблицы с учетом дорожных условий.

    С учетом содержания следует различать две основные функции дорожных щитов. Первая из них служит для информирования и напоминания о существовании гостиницы. В зависимости от имеющейся в распоряжении площади щита, обеспечивающей его читабельность, можно на нем также разместить, например, логотип цепочки гостиниц или одну из ее характерных или конкурентных преимуществ, число звездочек и расстояние. Вторая функция — это склонение клиента к тому, чтобы он воспользовался вашей гостиницей, упрощая поиск и информируя о ее точном расположении тех клиентов, которые раньше решили воспользоваться ее услугами (например, заранее забронировали там место или ознакомились с предыдущими щитами).

    5. Дорожные знаки. Стоит использовать возможности, которые дают дорожные знаки, устанавливаемые в соответствии с правилами дорожного движения. Они устанавливаются в придорожной полосе рядом с шоссе или улицей. За них не нужно платить владельцу земельного участка.

    Если гостиница строится в небольшом районе, в котором кроме этой гостиницы и сопутствующих объектов нет ничего привлекательного, то имеем шанс, что название района со временем станет синонимом гостиницы. В такой ситуации каждый дорожный указатель района становится дорожным указателем к гостинице, и нет необходимости размещать о ней дополнительной информации. Поэтому следует установить:

    — существуют ли дорожные указатели с названием данного района;

    — возможна ли дополнительная установка дорожных указателей с тем же названием, а если нет, то, например, оплатить замену интересующих дорожных указателей;

    — возможно ли получение разрешения на установку (за счет гостиницы) дорожных указателей с названием этого района.

    Читайте также:  Какой бизнес можно открыть в Испании

    Дорожные знаки «гостиница». Их действенность значительно повысит размещение также дополнительной таблички (кроме расстояния и стрелки, указывающей направление, с названием гостиницы), если имеется на это согласие местных властей.

    6. Специализированные издания. Специализированные гостиничные справочники издаются в стране и за границей, их пользователи — предприятия и учреждения, для которых бронирование мест в гостинице является ежедневным занятием, и прежде всего бюро путешествий, гостиницы и другие организации, занимающиеся туризмом. Покупателями справочников являются также фирмы, работники которых часто путешествуют по всей стране, и индивидуальные клиенты. Главным достоинством гостиничного справочника является его полнота, пользователи охотнее всего заглядывают в справочник, в котором перечислено больше всего гостиниц. Не все справочники издаются профессионально, поскольку некоторые издатели больше заинтересованы в плате гостиниц, чем в полноте справочника.

    7. Телефонные книги. Для большинства людей, отправляющихся в путешествие, источником информации о гостиницах является телефонный справочник области, в которую они направляются. По городской телефонной книге ориентируются и те, кто хочет заказать столик в ресторане, это также важный источник информации. Не все гостиничные предприятия умеют его использовать, и ситуация ухудшается тем, что в большинстве областей издается как минимум два разных телефонных справочника.

    Наиболее распространенной ошибкой является то, что в размещаемой в телефонной книге информации не упоминается другая деятельность, реализуемая гостиницей.

    Например: В телефонной книге областного центра О, изданной в 2000 г., под рубрикой «Рестораны» не были названы гастрономические предприятия трех гостиниц самой высокой категории.

    В телефонной книге областного центра W упоминались три гостиницы, принадлежащие одному и тому же предприятию. Их трудно было найти, поскольку название каждой из них было напечатано шрифтом разных размеров и в другом сочетании слов, например: Grand Hotel, Hotel Grand, ХХХ Sp. z 0.0. — Отделение Hotel Grand.

    Размещение телефонного номера ресторана под рубрикой «Гостиницы» не исчерпывает тему. Не каждый пользователь телефонной Книги будет искать гастрономические услуги под рубрикой «Гостиницы». Необходимо определить, что следует сделать для того, чтобы гостиница, помещенная под рубриками «Рестораны», «Кафе», имела тот же адрес и тот же номер телефона.

    8. Интернет. Здесь методы продвижения гостиничных услуг весьма многообразны. Ведь все больше людей используют паутину для поиска услуг, и в том числе для поиска гостиниц и отелей. И реклама отеля в Интернет более эффективна, по сравнению с другими методами рекламы всех гостиничных услуг (плакаты в аэропортах, щиты, растяжки и т.д.).

    А значит и продвижение отеля, и продвижение гостиницы станет результативным. В рекламе гостиницы в сети существуют особенности, потому доверить дело по ведению рекламной кампании стоит профессионалам.

    Контекстная реклама – наиболее эффективный способ рекламы гостиницы в сети. Контекстная реклама – текстовое объявление, оно показывается справа, под поисковой строкой как ответ на конкретный запрос пользователя. Подобная реклама гостиницы показываться будет не всем пользователям, но лишь тем, которые ввели нужный вопрос в поисковую систему.

    Источник: www.referat911.ru

    Продвижение гостиницы и отеля

    Продвижение гостиницы и отеля

    Stom Media

    Конкуренция в сфере туризма огромная. Количество отелей, гостиниц и хостелов растет даже несмотря на пандемию и заполняемость в среднем на 55%. К 2023 году среднегодовой рост качественного жилья на время отпуска и командировки составит около 3,7% по прогнозам аналитиков.

    Чтобы выиграть у конкурентов, необходимо не только предоставлять высокий сервис и лучшие условия, но и быть на виду у потенциальных клиентов, выглядеть респектабельно, иметь качественные материалы, презентации и хорошую репутацию. А чтобы охватить как можно больше интернет-пространства, большинство используют стратегию максимального присутствия, то есть применяют все методы продвижения и площадки, которые доступны: собственный сайт, социальные сети, форумы, тематические порталы, агрегаторы.

    Обратите внимание, что для того чтобы использовать методы и получать результат, необходимо изучить целевую аудиторию и конкурентов (см. “Конкурентный анализ рынка“). Сайты и соц.сети последних дадут массу информации.

    Что изучить обязательно:

    • плюсы и минусы отеля;
    • акции, скидки, спецпредложения;
    • система лояльности;
    • способы связи с отельером;
    • география присутствия;
    • варианты размещения;
    • присутствие в соцсетях;
    • цены;
    • перечень дополнительных услуг;
    • сервис;
    • наличие воронки продаж;
    • система email-маркетинга;
    • юзабилити сайта;
    • используемые способы увеличения чека.

    Рекомендуется оценить каждого конкурента, а данные для удобства анализа занести в таблицу. Это даст возможность глубже понять рынок и потенциальных клиентов, а также найти способы отстройки от конкурентов, раскрыть собственные преимущества, выстроить четкое позиционирование и стратегию продвижения в сети.

    Рассмотрим основные методы продвижения гостиницы по отдельности, обратим внимание на их плюсы и минусы.

    SERM - Управление репутацией в интернете | Стом Медиа

    Использование сервисов-агрегаторов для продвижения гостиницы

    Можно продвигаться даже без собственного сайта. Размещаете свое предложение на сайтах тревел-агенств, подробно заполняете информационные поля о своем отеле, загружаете красивые фотографии и отвечаете на вопросы потенциальных гостей. Агрегатор делает за вас всю работу по привлечению клиентов, но вы платите комиссию за каждую сделку, то есть за каждое подтвержденное бронирование. К таким сервисам относят booking, ostovok, bronevik,arnbnb и другие похожие проекты.

    • Плюсы: легко начать, можно работать, даже если нет сайта, многие сервисы хорошо раскручены и способны привлекать много потенциальных клиентов.
    • Минусы: высокие комиссии агрегаторов, риск овербукинга.

    Риск овербукинга можно устранить при помощи специального сервиса, например Channel Manager Bnovo.

    PR-продвижение гостиницы

    Под таким продвижением понимается написание и размещение материалов в тематических изданиях и на порталах. Польза от PR-маркетинга неоценима: как буквально (ведь её трудно посчитать) так и фигурально. Потому что люди, читая различные издания, ресурсы и каналы узнают о бренде, о гостинице, запоминают логотип и название. А когда будут планировать свой отпуск, или при разговоре о поездке в определенный город, непременно вспомнят именно эту гостиницу. Либо потому что других и не знают, либо потому что уже слышали много всего интересного о ней.

    Такие средства продвижения гостиницы как PR относятся к довольно дорогостоящим, ведь речь идет о том, чтобы о гостинице узнали по всей стране, ну или хотя бы в городах с населением от 400 000 человек. Местные жители не будут проводить свой отпуск в гостинице на соседней улице.

    • Плюсы: при регулярной работе в этом направлении наблюдается расширение присутствия, улучшение репутации и повышение уровня доверия, долгосрочная перспектива.
    • Минусы: необходим специалист для работы с прессой, дополнительные затраты, высокий ценник на статьи в серьезных изданиях, тратится много времени на подготовку материалов.

    Продвижение гостиницы

    Продвижение гостиницы через блогеров

    Такое средство продвижения гостиницы – один из трендов будущего года. Люди привыкли опираться на мнение других людей, доверять им, особенно, если это какие-то медийные, публичные личности или любимые блогеры. Поэтому, при грамотном подборе блогера есть шанс «зазвездиться» и обеспечить поток клиентов.

    Смысл в том, чтобы договориться с инфлюенсером о том, что он расскажет об отеле и покажет лучшие виды и места в своем аккаунте. Обычно, для подписчиков блогера дается промокод на скидку, чтобы стимулировать спрос. Варианты оплаты различные: фиксированная стоимость, процент от затрат гостей про промокоду или даже бартер (например, проживание и еда за упоминание или ролик).

    Есть несколько вариантов PR:

    • прямой обзор – блогер делает о вашей гостинице обзорный ролик или пост, не скрывая что это реклама (совет, рекомендация);
    • опыт использования – был а таком-то городе, останавливался в такой гостинице. Всё было круто: то-то и то-то, особенно понравилось это” ;
    • “случайное” появление бренда в ролике или публикации.

    Плюсы и минусы продвижения гостиницы через блогеров:

    • Плюсы: если блогер выбран правильно, и его аудитория вам подходит, можно увеличить количество клиентов.
    • Минусы: можно промахнуться с блогером и не получить ни одного клиента, стоимость рекламы у блогераможет быть очень высокой.

    SMM – ведение социальных сетей гостиницы

    При постоянном ведении социальных сетей все вложения оправданы. Решается сразу ряд задач: повышение узнаваемости, увеличение лояльности, продажи. Идеально для новичков и узкоспециализированных заведений типа эко-отеля, баз для экстремалов, тематических мини-отелей. Выбирать социальные сети стоит исходя из целевой аудитории.

    Обратите внимание, что это средство продвижения гостиницы относится к долгосрочным. Придется поработать на него, чтобы в какой-то момент он начал работать на вас. При этом работа должна вестись непрерывно. Для ведения социальных сетей требуется SMM-менеджер, который будет создавать и выкладывать контент, заниматься рекламой, поддерживать бренд, поднимать активность, увеличивать охваты и постоянно общаться с аудиторией.

    Читайте также:  Пвз Озон как бизнес

    Рекомендуется стильное профессиональное оформление, основанное на текущих трендах дизайна и разноплановый контент как по типу, так и по контексту. Продажи через соцсети должны быть максимально “экологичными”, главная цель – увеличение лояльности и развитие своего сообщества.

    • Плюсы: соц.сети бесплатные, создание еще одной точки контакта с потенциальными клиентами, можно продвигаться без сайта, огромная аудитория, позволяет увеличить лояльность и узнаваемость, есть и бесплатные фишки для продвижения(например, хештеги, геоточки, взаимопиар, масфол, маслайкинг и комментинг).
    • Минусы: непрерывный процесс, много времени, высокий ценник на рекламу в соцсетях – в среднем от 20 тыс рублей в месяц, требуется дополнительный сотрудник, инструмент долгосрочный, сложно отследить эффективность привлечения целевой аудитории.

    Направления в работе SMM-специалиста | рекламное агентство Stom Media

    Требуется качественное SMM? Стильное оформление и ведение пабликов, увеличение и вовлечение целевой аудитории. Обращайтесь! Подробнее

    SERM – продвижение гостиницы

    Под этим типом продвижения гостиницы понимается управление репутацией, продвижение на картах и в справочниках: Яндекс Карты, Google Карты, 2 Gis, Zoon, Yell и другие. Рекомендуется завести профиль на сайтах-отзовиках и в региональных справочниках, отвечать на каждый отзыв. Клиенты видят данные о месторасположении и времени работы гостиницы, а специалисты могут работать с его репутацией.

    • Плюсы: легко начать, дополнительные средства не нужны, времени занимает немного, позволяет минимизировать негативные отзывы и вычислить имеющиеся проблемы в отеле, а также сформировать положительный образ на первых страницах поисковиков.
    • Минусы: сложно замотивировать клиентов оставлять хорошие отзывы, поскольку чаще они пишут именно негативные, нужна комплексная работа.

    SEO-продвижение сайта гостиницы

    Вариант для тех, у кого есть сайт (а у кого нет – срочно делайте). К базовым SEO-настройкам относят составление семантики и оптимизацию контента под выбранные запросы. Это минимум, который необходим каждому сайту. SEO-продвижение сайта гостиницы также предполагает технический аудит сайта, исправление ошибок на нем и устранение проблем, связанных с загрузкой и отображением.

    Созданию естественного ссылочного профиля и популяризации сайта отеля поспособствует крауд-маркетинг – постоянное позитивное упоминание отеля на тематических площадках, сравнительных сервисах и отзовиках. Также этот инструмент можно отнести и к RP-продвижению гостиницы.

    • Плюсы: долгосрочная перспектива, при попадании в топ увеличивается трафик, доверие и узгаваемость.
    • Минусы: дополнительные средства и время на организацию работы.

    Продвижение гостиницы

    Контекстная и таргетированная реклама гостиницы

    Контекстная и таргетированная реклама — вид интернет-рекламы, который показывается пользователям в поисках при введении определенных ключевых запросов в поисковиках (контекст) или в соответствии с определенными параметрами аудитории (таргет). То есть в обоих случаях реклама показывается потенциально заинтересованным людям. Контекстная реклама настроена на запросы в поисковых системах, а таргетированная на людей в основном в социальных сетях – в этом главное отличие друг от друга.

    При настройке учитывается сезонность и характеристики аудитории. Контекстная реклама гостиницы применяется преимущественно исходя из нужд клиента: “гостиница Анапа круглосуточно”, “гостиница на час”, “гостиница в Сочи с видом на море”, “гостиница в центре Санкт-Петербурга” и т.п. Таргетированная же реклама подойдет гостинице, для которой есть четко сформулированная аудитория, по местоположению, тематике или даже по участию в определенных группах. Например: посетители аэропорта, или подписчики группы ВК “Фан-клуб Спартак” при условии что в вашем городе скоро состоится матч Спартака.

    • Плюсы: при правильной настройке и попадании в целевую аудиторию быстро дает результат в виде потока клиентов, привлекает уже теплую аудиторию, заинтересованную в покупке, для таргета нет необходимости в сайте, поскольку можно вести трафик на соцсети.
    • Минусы: высокая стоимость, привлечение дополнительных специалистов по настройке рекламы, риск слить бюджет, для контекстной рекламы нужен качественный современный сайт, желательно с модулем бронирования и другими полезными виджетами.

    Это наиболее масштабные и сложные инструменты продвижения гостиницы, которые так или иначе используются большинством отельеров.

    Не лишним будет размещение на сервисах поисковых систем. К примеру, Яндекс.Путешествия и GoogleTravel. Также хороший дополнительный вариант – сайты с купонами – biglion, kupikupon.ru, frendi, boombate и т.п. Они позволят заполучить первых гостей и первые отзывы. Особенно актуально для новых гостиниц.

    Выбирайте способы на основании имеющихся у вас ресурсов и только после анализа целевой аудитории и конкурентов! Планируйте – это поможет наглядно увидеть картинку и избежать лишних трат.

    Направления в работе SMM-специалиста | рекламное агентство Stom Media

    Не хотите разбираться в направлениях и тонкостях продвижения вашего отеля? Мы все сделаем под ключ! Обращайтесь!

    Источник: stom-media.ru

    ДИПЛОМ КоваленкоД34с (Продвижение гостиницы в интернете)

    Файл «ДИПЛОМ КоваленкоД34с» внутри архива находится в папке «Продвижение гостиницы в интернете». Документ из архива «Продвижение гостиницы в интернете», который расположен в категории » «. Всё это находится в предмете «дипломы и вкр» из 8 семестр, которые можно найти в файловом архиве ДВГУПС. Не смотря на прямую связь этого архива с ДВГУПС, его также можно найти и в других разделах. .

    Онлайн просмотр документа «ДИПЛОМ КоваленкоД34с»

    Текст из документа «ДИПЛОМ КоваленкоД34с»

    • изучить научную теоретическую литературу;
    • определить специфику технологии продвижения гостиничных услуг в сети Интернет;
    • провести анализ продвижения гостиничных услуг в сети Интернет предприятий-конкурентов;
    • изучить предпочтения Интернет-площадок потребителями гостиничных услуг;
    • разработать рекламную кампанию по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет.

    Объектом настоящего исследования является продвижение гостиничных услуг в сети Интернет. Предметом исследования являются способы продвижения гостиничных услуг в Интернете.

    В ходе написания теоретической части дипломной работы использовались такие методы как анализ и обобщение. В ходе написания практической части дипломной работы использовались методы интервью, опроса, сравнительного анализа и SWOT-анализа.

    Интервью с руководством проводилось с целью определения текущего состояния системы продвижения гостиницы, обозначения проблем в рекламной деятельности. Опрос проводился для определения отношения потребителей к получению информации о гостиницах из Интернета. Сравнительный анализ рекламной деятельности конкурентов позволил выявить используемые способы продвижения в Интернете. SWOT-анализ проведен с целью установления связи между сильными и слабыми сторонами гостиницы, а также между возможностями и угрозами организации, что позволит определить пути совершенствования осуществляемой деятельности.

    Методологическую базу составили работы российских авторов Ицакова Е.Д., Чубаровой Я.В., Поерова А.С., Панкиной Т.В, Сапрыкиной Е.В., Коробейниковой К.А., Володькина А.С. в области электронного маркетинга, рекламы, продвижения продукции гостиничного бизнеса.

    Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

    Практическая значимость состоит в разработке рекламной кампании в Интернете с возможностью дальнейшего ее применения в деятельности гостиницы.

    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

    1.1. Интернет как средство продвижения гостиницы и ее услуг

    Под продвижением понимается комплекс маркетинговых мероприятий, целями которых являются увеличение доли товара, услуги, компании или бренда, занимаемой ими на рынке; вывод товара на рынок; увеличение их узнаваемости; привлечение новых клиентов. В практическом маркетинге есть достаточно много способов продвижения. Условно их можно разбить на две категории: традиционный маркетинг и интернет-маркетинг [8, c. 9].

    В Россию приходит брендовая глобализация. Малому и среднему бизнесу с каждым днем становится все труднее и труднее привлекать новых клиентов, ведь те предпочитают организации, о которых они слышали, которым они доверяют. Традиционный маркетинг становится уделом развитых структур, способных вкладывать в него значительные средства.

    Малый бизнес топчется на месте, развиваясь слишком медленно, чтобы подготовиться к напряженной конкурентной борьбе будущего. В бизнесе XXI века главное – это скорость. Скорость обработки заказов, скорость реагирования на жалобы клиентов, скорость движения финансовых потоков, скорость привлечения новых клиентов. Именно то, с какой скоростью работает организация, определит, чья компания окажется на самом верху.

    Рентабельность инвестиций в традиционный маркетинг снижается год от года. Эфирное время и рекламные площади дорожают на глазах. Расходы на рекламу растут, но дают все меньше отдачи. Покупатель стал более опытным, более информированным и более капризным. Традиционный маркетинг умирает – потребитель научился от него «защищаться», эффективность рекламы снижается [9, c. 14].

    Интернет – это такая же среда для коммуникаций с целевой аудиторией, как и любая другая оффлайновая среда — радио, телевидение, пресса. Для того чтобы гостиничный бизнес процветал и приносил своему владельцу прибыль, необходимо постоянно заниматься его продвижением, распространяя информацию об отеле и гостинице не только в оффлайн-СМИ, но и в глобальной информационной сети. Успех всех этих действий зависит от правильно примененных знаний интернет-маркетинга [12, c. 23].

    Интернет-маркетинг — это комплекс инструментов и методик, которые позволяют продвигать товары и услуги через интернет.

    Читайте также:  Тойота с чего начинала свой бизнес

    Вместе с развитием глобальной сети интернет в современном мире сформировалась потребность в интернет-рекламе, как легкодоступной и обширной, стимулирующей спрос информации о товарах, работах и услугах. Сегодня эта потребность охватила не столько среду бизнеса, сколько среду клиентов. Все чаще потребители, едва столкнувшись с проблемой поиска или заказа необходимых товаров (работ, услуг) традиционным путем, предпочитают прекратить поиск и получить интересующие сведения из справочных систем. Телефонные справочные агентства не дают возможности оптимизировать выбор путем всестороннего изучения компаний и их продукции, тогда как Интернет предлагает такую возможность. Вдобавок по электронному представительству в среде WWW клиентура судит о солидности, респектабельности, а стало быть, надежности и устойчивости фирмы [12, c. 19].

    Следовательно, нынешний Web необходим в первую очередь не бизнесмену, а напротив – потребителям, желающим быстро получить информацию о том, у кого лучше, дешевле, надежнее и проще оформить заказ, причем желательно произвести оформление заказа непосредственно в режиме онлайн.

    Сегодня всю рекламу можно разделить на 2 типа: online и offline.

    Offline-реклама — это реклама вне сети интернет: щиты на улицах, реклама в газетах и журналах, ТВ реклама, реклама на радио и т.д.

    Online-реклама — это реклама в интернете, одно из эффективнейших средств по привлечению потребителей.

    • охват большого количества пользователей;
    • Интернет позволяет показать все преимущества товара или услуг, продемонстрировать полный ассортимент;
    • Рекламодатель всегда владеет точной информацией: сколько человек посмотрели рекламу, откуда они пришли, что заказали на сайте. Например, разместив одинаковый баннер на нескольких сайтах, можно узнать, какая именно площадка дала больше всего клиентов.
    • Чтобы поправить условия работы, указанные в рекламном сообщении, потребуется буквально пара кликов. Так же легко и быстро можно запустить новые баннеры, с более привлекательными для целевой аудитории посылами.
    • С помощью онлайн-сервисов рекламодатель сам может оценить спрос на его товары и услуги и понять, что можно предложить в дополнение к основному товару. В Интернете самостоятельно можно проводить опросы посетителей и выяснять, насколько эффективна та или иная реклама [27, c. 31].

    На сегодняшний день реклама в Интернете является одним из наиболее мощных инструментов продвижения товаров и услуг среди населения. Одна из главных особенностей сети Интернет – отсутствие территориальных границ. Потенциальные клиенты гостиничного бизнеса живут за сотни и тысячи километров, поэтому оффлайновая реклама для гостиниц работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлекать туристов из любых городов и стран [7, c. 47].

    Факторы роста интернет-продаж туристских продуктов:

    • потенциальные туристы пытаются сэкономить и поэтому стали искать в интернете недорогие предложения туров и авиабилетов;
    • растущий уровень проникновения интернета в российское общество;
    • наличие скидок и отсутствие сервисных сборов при онлайн-бронировании [32, c. 11].

    В 90% случаев поиск подходящего места для проживания происходит в Сети интернет. «Выигрывают» те отели, сайты которых находятся в ТОПе результатов выдачи поисковой системы, те гостиницы, которые разместили контекстные объявления по профильным запросам. Чтобы оказаться в списке лидеров, нужно правильно подобрать слова для рекламы гостиничного бизнеса и составить качественные объявления. Для этого просто необходимо разбираться в интернет-рекламе гостиниц, понимать психологию пользователя, алгоритм поиска информации в интернете [45, c. 16].

    Продвижение в сети интернет позволит руководству гостиницы:

    • быстро и сравнительно дешево провести эксперимент, анкетирование и иные исследования;
    • опробовать новые рекламные разработки;
    • общаться и работать с многотысячной аудиторией;
    • отслеживать изменения в сетевой рекламе;
    • реализовать свой творческий потенциал в работе с виртуальными рекламными проектами [54].

    В сфере гостиничных услуг и туризма нашли широкое применение современные информационные технологии в сфере бронирования, коммуникационные сети, системы мультимедиа и др. Продвижение гостиницы в Интернете обеспечивает возможность расширения ее клиентской базы.

    В прежние времена информационные технологии являлись сопутствующим элементом в развитии сферы туризма и гостеприимства, а сегодня использование информационных технологий является одним из главных конкурентных преимуществ гостиничного предприятия. Основными направлениями применения информационных технологий в деятельности гостиницы являются использование специализированных программных продуктов и возможностей глобальных компьютерных сетей [25, c. 67].

    1.2 Способы продвижения гостиницы в Интернете

    Бизнес-туристы часто используют отели, рекомендованные их организацией, а также часто используют поисковые системы в интернете для поиска подходящего для командировки отеля. Рекомендации друзей, гостей отеля оказывают большее влияние на выбор туристов-отпускников. Они определяются с выбором на основе личных рекомендаций, и главным источником информации при планировании поездки является информация, полученная с туристских веб-порталов и социальных сетей в интернете [39, c. 49].

    Реклама гостиниц и отелей в Интернете становится все более актуальной. Во-первых, такая реклама дешевле традиционной наружной рекламы, во-вторых, на порядок эффективнее. Интернет-реклама гостиничного бизнеса предоставляет рекламодателям множество вариантов привлечения новых клиентов. Но для того, чтобы реклама не стала бесполезной тратой денег, а показывала действительно высокие результаты, она, прежде всего, должна быть правильно спланирована.

    Этапы планирования рекламной кампании:

    1) Определение целей рекламной кампании;

    2) определение целевой аудитории;

    3) предварительный выбор рекламных площадок;

    4) выбор форматов носителей;

    5) составление и оптимизация медиаплана.

    От целей и задач рекламной кампании зависят методы, которые лучше всего использовать при интернет-рекламе гостиничного бизнеса. Продвигать свою гостиницу в сети можно несколькими основными методами, каждый из которых требует определенного подхода [11, c. 25].

    Целью рекламной кампании может быть либо увеличение продаж, либо влияние на отношение потребителей к бренду (имиджевая кампания).

    Выбор рекламных площадок и форматов носителей зависит от целей рекламной кампании.

    Большая часть запросов клиентов, которая исчисляется сотнями тысяч, звучит не как название конкретного отеля (например, Рэдиссон Сочи), а просто «гостиницы Сочи». Выйти по такому запросу в первую десятку — практически невозможно. А вот выступить со своей рекламой на информационных порталах и различных известных площадках — легко.

    В интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми востребованными среди которых являются:

    • SEO (от англ. search engine optimization) или поисковая оптимизация. Отелям необходимо использовать методы поискового маркетинга, чтобы привлечь клиентов к своему веб-сайту. Метод поискового маркетинга — это комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта с поисковых машин: Яндекса, Google и т.д [21, c. 31].
    • контекстная реклама;
    • баннерная реклама;
    • Яндекс.Адреса и Google places – специальные сервисы поисковых систем;
    • SMM (от англ. Social media marketing) – продвижение в социальных сетях; С использованием социальных медиа клиенты получают возможность более детального планирования своих поездок, обращаясь к разным ресурсам (социальные сети, отзывы путешественников и т.д.) [18, c. 29].
    • тематические рассылки или email-маркетинг;
    • собственный сайт. Общение с клиентами через сайт поднимет имидж отеля. Активная работа с содержимым поможет улучшить положение ресурса в поисковой выдаче и, в итоге, привлечёт больше клиентов. Через собственный сайт отель может продавать не только проживание, но и спецпредложения и дополнительные услуги, такие как SPA, ресторанные услуги, организация праздников и свадеб, услуги конференц-залов и пр [23, c. 573].
    • системы онлайн-бронирования. Системы онлайн-бронирования авиабилетов, мест в отелях – важнейшее средство продвижения гостиничных и туристских услуг в современном мире.

    Первые системы компьютерного бронирования и резервирования были связаны с авиаперелётами, а затем стали внедряться в гостиничный бизнес и организацию деятельности туристских компаний. Уже в начале 1990-х годов появились первые варианты электронных систем бронирования туристских продуктов и услуг. В этих системах клиент находил информацию о маршрутах, гостиницах и т.д [30, c. 146].

    К основным достоинствам использования систем онлайн-бронирования, привлекающих путешественников, можно отнести высокую скорость обслуживания клиентов; резервирование в режиме онлайн; более низкую стоимость предлагаемых услуг; систему гибких цен; возможность формирования маршрута в зависимости от потребностей.

    • тематические площадки – туристские сайты, форумы и т.д [54].

    Это далеко не полный список способов привлечения целевой аудитории, которые доступны современным владельцам ресторанов и отелей. Существует еще много методов увеличения целевой аудитории. Однако выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата.

    Важными и эффективными могут быть абсолютно все источники привлечений целевой аудитории. И все их можно применять. Однако необходимо не только тратить средства на рекламу, но и анализировать ее эффективность. Только грамотная аналитическая деятельность поможет увидеть, насколько эффективна та или иная реклама и грамотно распределить рекламный бюджет.

    Источник: studizba.com

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин