Главная задача коуча — помочь клиенту определить, что мешает ему достичь намеченной цели, а также сформировать траекторию пути к успеху. Чтобы коуч-сессии принесли желаемый результат, специалист использует инструменты коучинга, актуальные в том или ином случае.
Во время коуч-сессии клиент вместе со специалистом находит ответы на свои вопросы, четко формулирует свои цели и разрабатывает схему достижения желаемого результата. При этом коуч не дает клиенту подсказки, а умело направляет поток его мыслей, чтобы человек сам ответил на свои вопросы.
Основные понятия и примеры
Коучинг методы — это способы достижения поставленной цели. При этом нет качественных и некачественных методов. Они могут быть только подходящими и неподходящими для определенной ситуации.
Пример — метод активного слушания.
При выборе данного метода коуч выдерживает паузу, чтобы дать клиенту возможность обдумать сказанное, уточняет какую-либо часть текста или кратко пересказывает то, что сказал человек. Выбор данного метода актуален для работы с людьми, которые хотят структурировать свои мысли и желания.
Как провести коуч сессию. Модель GROW коучинг (модель ГРОУ). Обучение коучингу. Коучинг grow
Коучинг инструменты — это то, с помощью чего специалист достигает намеченной цели. Говоря о разнице методов и инструментов коучинга, надо сказать следующее: метод — это вид работы с клиентом, а инструмент — это то, с помощью чего коуч достигает результата.
Оно всегда выглядит одинаково, только могут быть разные сферы жизни. А вот заполнятся колесо может по-разному, в зависимости от техники выбранной коучем.
Модель — это инструмент, представляющий собой упрощенную схему какого-либо явления.
Пример — модель GROW позволяет в таблице из пяти строк написать все, что нужно, чтобы перейти из одного состояния в другое. Предположим, из холостяка в женатого.
Коучинг техника — это то, как коуч использует набор инструментов. В отличие от методов и инструментов, техника может быть выполнена качественно и некачественно: это зависит от навыков специалиста.
Пример — «Колесо желаний»
Его можно заполнить двумя методами:
- Определение удовлетворенности человека в какой-либо сфере оценкой по шкале от 1 до 10.
- Вопрос-ответ, где каждое «Да» прибавляет один балл.
Обе техники одинаково эффективны в определенных ситуациях, однако их можно использовать некачественно, если коуч недостаточно опытен. Например, при выборе второго варианта коуч может неправильно задать вопрос или же ответить на него вместо клиента. Из-за таких ошибок сессия может быть неэффективной.
Во время работы с клиентом коуч не должен рассказывать клиенту, что ему делать. Его задача — не решить проблему клиента, а направить его мыслительный поток в русло, которое поможет самостоятельно справиться с задачей.
Методы коучинга и их инструменты
Самые разные инструменты и методы коучинга активно используются специалистами во всем мире: они зарекомендовали себя благодаря универсальности и высокой результативности.
Коучинг какие вопросы задавать? Сильные вопросы в коучинге. Коучинговые вопросы. Эффективный коучинг
Рассмотрим самые популярные из них.
Метод «Вопрос-ответ»
Вопрос-ответ пользуется в коучинге наибольшей популярностью. Основными инструментами данного метода являются вопросы нескольких типов:
- Закрытые — предусматривают получение точных ответов, ответов да/нет: «Сколько вам лет?», «Нравится ли вам ваша работа?» и т.д.
- Открытые — не подразумевают получение точного ответа. Предоставляют клиенту возможность в свободной манере рассказать о себе, о карьере и т.д.
- Переспрашивание — такие вопросы задают, чтобы проверить понимание клиента: «Я правильно понимаю, что…?»
- Альтернативные — предусматривающие наличие нескольких ответов.
- «Что если?» В данном случае коуч работает с сомнениями клиента. К примеру, человек говорит: «У меня нет на это денег», «Никому не понравится эта идея». Коуч может спросить: «А что если вы найдете деньги?», «Что если ваша идея придется кому-то по душе?». Благодаря этому, человек учится смотреть за рамки собственной неуверенности и предубеждений, находит новые способы решения проблем.
Путеводная карта по видам коучинга
Сегодня мы решили описать классификацию и виды коучинга по области применения. Вы когда-нибудь отправлялись в путешествие на автомобиле? Чтобы приключение прошло без неприятных сюрпризов, недостаточно уверенно чувствовать себя за рулем, обладать смекалкой и любопытством.
Требуется подготовка: купить карту, заранее залить бак бензином, разведать информацию о месте для ночлега, узнать о препятствиях на пути. Коучинг – тоже предварительная работа. Под руководством опытного наставника вы самостоятельно составляете маршрут и увереннее чувствуете себя в дороге. В зависимости от ситуации используются разные виды коучинга.
Что такое коучинг
Представим, что вы находитесь на берегу бурной реки. Нужно срочно перебраться на другую сторону, но моста нет. Сначала возникает чувство растерянности – непонятно, как справиться с проблемой. Потом появляются первые робкие идеи: отправиться на поиски моста, сделать его самостоятельно, переплыть на другой берег.
Взвесив все «за» и «против» вы выбираете оптимальный вариант и начинаете действовать. В повседневности часто происходят подобные ситуации. Мы чувствуем себя «растерянными на берегу» и размышляем, как действовать дальше. В такие моменты грамотное решение – коучинг.
Этот тренинговый метод появился более 30 лет назад и все это время набирает популярность. Он заключается в работе с опытным наставником. Специалист не предлагает готовые схемы, решения или инновационные идеи. Задача коуча – направить мысли ученика в нужное русло для принятия самостоятельных и взвешенных решений. Вы начинаете чувствовать себя режиссером собственной жизни, корректируете сценарий и быстрее достигаете поставленных целей.
В основе коучинга убеждение – у каждого ученика кроме задачи есть все необходимое для ее решения. Найти ответ не получается по разным причинам – мешают ограничивающие установки, стереотипы, неуверенность в себе. В процессе партнерства с наставником раскрываются внутренние ресурсы, которые не использовались раньше. Вы активизируете все способности и действуете эффективнее. Показатель результата совместной работы – когда спустя время ученик понимает, что не нуждается в наставнике для достижения своих целей.
Джон Уитмор считает коучинг процессом разблокировки человеческого потенциала для улучшения производительности. Карен Вайс отмечает, что данный вид наставничества предоставляет клиентам возможность принимать взвешенные и осознанные решения, чтобы стать в собственной жизни лидерами. Майлс Дауни называет коучинг искусством упрощения работы.
Происхождение термина
Термин коучинг сегодня у всех на устах. О его происхождении ходят споры. Основных версии две. Англичане заимствовали «coach» из венгерского языка. «Kocsi» – название маленького городка в Венгрии, где делали вагоны и конные экипажи. Согласно этой теории, коучей ассоциировали с извозчиками, которые направляли экипажи в нужное место.
Есть еще одна версия. По другой гипотезе, зажиточные семьи брали с собой в путь проводников. Помощники хорошо знали дорогу и ориентировались на местности. Благодаря их знаниям путешествие проходило легче. Такое сравнение раскрывает методы коучинга.
Опытный наставник извозчика не заменит, но будет сидеть рядом и направлять, пока экипаж не прибудет в место назначения.
Лучшее определение коучинга простыми словами принадлежит ICF (International Coach Federation). Этот метод характеризуют как продуманный творческий процесс. Ученик находится в партнерстве с наставником, вдохновляется на раскрытие профессионального и личного потенциала.
Виды коучинга
Виды коучинга выделяют в зависимости от количества участников, типа взаимодействия с наставником, области применения и других факторов. Сегодня известно множество классификаций, но популярны 5 из них.
По количеству клиентов
Работа с наставником может быть:
- индивидуальной;
- командной;
- организационной.
В первом виде взаимодействие проходит с глазу на глаз. Цель индивидуального коучинга – решить конкретные вопросы в проблемных сферах жизни клиента. Задачи бывают разного плана: улучшить отношения в семье, наладить дела в бизнесе, научиться грамотнее планировать время или распоряжаться финансами.
В зависимости от целей и потребностей ученика назначают разовую встречу или курс. Для решения простых вопросов требуется не более восьми сессий. Если предстоит глобальная и комплексная работа с разными сферами, нужен системный подход. В этом случае встречи назначают не реже одного раза в 7 дней, развиваться с наставником предстоит не менее 10 недель.
Организационный коучинг подразумевает интенсивную работу с главой компании, а также взаимодействие с руководителями отделов и их подопечными. Цель бизнес коуча – улучшить ситуацию в организации, раскрыв потенциал каждого участника и особенно первого лица.
Командный коучинг проходит в группе. Результат зависит от наличия общего запроса у всех клиентов. Похожие цели встречаются в семье, бизнесе, спортивных командах. Успех зависит от мотивации и вовлеченности каждого участника процесса.
По формату обучения
В последнее время становятся популярнее заочные встречи. Дистанционный коучинг стал возможен благодаря развитию технологий. Легко выбрать канал связи, подходящий для обеих сторон. Общение проходит в мессенджерах, по скайпу, телефону или электронной почте. Это экономит время.
Возможность общаться с коучем не пропадает во время командировок и отпуска. Сеансы можно проходить со специалистом из другой страны.
В фильмах мы привыкли видеть очные консультации, когда наставник находится с клиентом в одном помещении. Такой вид взаимодействия называется личным.
По уровню значимости задач
У каждого клиента свои запросы. В зависимости от масштабности действий подбирается подходящий вид коучинга:
- Оперативный. Решаются важные текущие вопросы.
- Тактический. Прорабатываются краткосрочные и среднесрочные задачи, составляется план действий.
- Стратегический. Формулируются новые глобальные цели клиента, миссия, тщательно прорабатывается стратегия достижения желаемого.
По области применения
Ещё одна классификация — по сфере. Выделяют следующие виды по области применения:
Лайф коучинг. Одно из самых популярных направлений. Потребность в нем остро возникает во время жизненных трудностей. Например, когда человек не до конца проявляет свои способности, страдает от низкой самооценки и не знает, куда двигаться дальше. В жизненном коучинге моделируются ситуации и вырабатываются нужные качества.
Уверенность в себе, позитивный взгляд на вещи, целеустремленность — все это развивается в процессе. Бесполезно делать то же, что и обычно, и ждать других результатов. Чтобы стать успешнее, измените поведенческую стратегию, добавьте полезные привычки и последовательно двигайтесь к целям. Все эти навыки появляются в результате партнерства с лайф коучем.
Карьерный коучинг. Такой вид взаимодействия необходим людям, которые задумываются о смене сферы деятельности, места работы или должности. Подходит он также тем, кто «достиг потолка» на работе и хочет продвинуться по службе. Вместе с карьерным коучем клиент раскрывает потенциал, чтобы оперативно решить весь спектр рабочих вопросов.
Бизнес коучинг. Сессии проводятся для сотрудников любых уровней, чтобы улучшить личную результативность и работу в группе. Как и в лайф направлении, бизнес коучи постоянно «держат руку на пульсе» — контролируют процессы, помогают грамотно подготовить стратегии развития компании и заранее предусмотреть трудности на пути.
Процветание организации зависит от множества факторов. Недостаток знаний, загруженность, многозадачность, проблемы в отношениях — во время работы с профессионалом выявляются все «болевые точки» бизнес процессов. Тормозящие факторы устраняются, повышается мотивация сотрудников и улучшаются отношения. После сессий у руководителей остаются подробные инструкции для эффективной работы команды в будущем.
Семейный коучинг. Специалист общается с отдельными родственниками и со всеми членами семьи, чтобы сделать отношения гармоничными и теплыми. Групповой коучинг помогает легче преодолеть кризис, научиться решать вопросы без скандалов, достигать поставленных целей и стать счастливее дома.
Финансовый коучинг. Этот вид коучинга подходит тем, кто не умеет распоряжаться деньгами.
Коучинг личной эффективности не всегда выделяют в отдельную группу — это направление пересекается с другими.
Если вы не планируете заниматься с наставником, но заинтересованы в вопросе, почитайте работы Джона Уитмора, Мэрилин Аткинсон, Марии Илиф-Вуд, Джули Старр и Майлза Дауни.
По стилю проведения
Направления коучинга разделяют по типу проведения сессий. Фристайл иначе называют еще «вольным стилем». Предусмотрены как разовые встречи, так и системные. Например, в конце каждого месяца для подведения результатов и постановки новых целей.
Второй тип коучинга называют процессным. Наставник во время первой встречи узнает о проблеме, уточняет пожелания клиента и составляет подробную программу развития. Сессии длятся в зависимости от поставленной задачи в течение года и даже дольше.
Модели и техники
Перед началом работы хочется составить хотя бы примерное впечатление о том, что предстоит. Моделью коучинга называют набор специальных техник. С их помощью легко увидеть целостно сложившуюся ситуацию. Бывает такое – серьезные проблемы в одной сфере, но для их решения требуется погрузиться в другую область, о которой клиент не задумывается. Специалист использует знания и опыт, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны, адекватно оценить происходящее и увидеть нужное направление работы.
Основные принципы всех моделей – в том, чтобы установить доверительные, партнерские отношения. Информация, полученная во время работы, остается полностью конфиденциальной. В основе всего интересы и ожидания клиента, а не коуча. Именно поэтому первый шаг – детальное обсуждение сложившейся ситуации. Одна из самых распространенных моделей называется GROW.
На первой сессии определяются и формируются цели, рассматривается нынешнее положение вещей. Затем клиент вместе с наставником анализирует все возможности, которые приблизят его к осуществлению желаемого. После этого составляется подробная стратегия действий.
Техниками называют инструменты для достижения нужных результатов. Некоторые появляются во время встреч спонтанно, другие – универсальные – наставник готовит заранее.
Философия коучинга не предполагает навязанные решения извне, задача наставника – направить ход мыслей клиента. Поэтому одна из главных техник – открытые вопросы. Они заставляют человека задуматься, порассуждать, по-новому взглянуть на сложившиеся обстоятельства.
Часто применяется шкалирование – оценка положения дел или эмоционального состояния. Этот шаг нужен одновременно для глубокого понимания настоящего и грамотного формулирования целей. Большой путь разбивается на маленькие участки. После преодоления каждого из них виден результат, поэтому мотивация не падает.
Одна из самых длительных техник – колесо коучинга. В круге, разделенном на сектора, обозначаются разные сферы жизни. Клиент наглядно видит, каким областям требуется повышенное внимание.
Все техники комбинируются между собой. Даже простой, но грамотно подобранный вопрос, помогает взглянуть на ситуацию извне и подкорректировать действия. После нескольких сессий клиенты начинают по-новому расставлять приоритеты, эффективнее решать важные задачи, становятся энергичнее и увереннее в себе. Работая с наставником, легче найти выход из кризисной ситуации, развить лидерские качества, стать гармоничнее в семье и успешнее на работе.
Источник: www.1napc.ru
Инструменты и техники коучинга
Коучинг — это не просто игра в вопросы и ответы. Умение внимательно слушать и задавать правильные вопросы остается важным условием любых продуктивных отношений в коучинге. Хороший коуч знает, как создать пространство для того, чтобы человек взглянул на свою ситуацию по-другому.
Эффективный коучинг выходит за рамки умения задавать правильные вопросы в правильном порядке. Коучи являются экспертами в проведении своих клиентов через процесс изменений. Они помогают своим клиентам полностью раскрыть свой потенциал, преодолеть препятствия и добиться устойчивого успеха.
Кроме того, в коучинге существует множество инструментов и техник для того, чтобы сформировать понимание себя, определить свои цели, сгенерировать новые решения и/или преодолеть внутренние и внешние препятствия. Вот некоторые из техник, которые используются, чтобы направлять подопечных к большей самостоятельности и эффективности.
Открытые вопросы
Хорошего тренера и наставника отличают вопросы, которые он задает, умение слушать, которое он демонстрирует, и способность к познавательной деятельности, которую он демонстрирует ученику. Умение задавать целенаправленные, влиятельные, сложные и в то же время деликатные вопросы — это приобретенный навык и очень мощный инструмент.
Многие коучи оттачивали свои навыки и техники задавания вопросов в различных ситуациях и сценариях коучинга. Возможно, они размышляли и изучали, какие вопросы работают и привлекают информацию и осознание, а какие остаются пустыми и малоэффективными.
Открытые вопросы позволяют клиентам сообщать больше информации, включая чувства, отношение и понимание темы. Это позволяет коучу лучше понять истинные мысли и чувства клиента по данной теме.
Техника постановки целей SMART
Аббревиатура SMART расшифровывается как Specific (Конкретность), Measurable (Измеримость, Attainable (Достижимость), Relevant (Уместность) и Time-Based (Ограниченность во времени).
Эта техника привносит четкую структуру в цели. Каждая цель или этап сопровождается четкими и проверяемыми элементами, а не расплывчатыми резолюциями.
Широкая цель «Я хочу развивать свой бизнес» будет разбита клиентом на более подробные и ориентированные на конкретные действия шаги. SMART-цель может быть следующей: в течение этого месяца я привлеку пять новых клиентов для своего бизнеса, обратившись к ним за рекомендациями, создав две полезные статьи в блоге и наладив связи в социальных сетях. Это позволит мне увеличить доход и развить процветающий бизнес.
SMART-цели создают поддающиеся проверке траектории движения к поставленной цели, с четкими этапами и оценкой выполнимости. Любая цель, будь то промежуточный шаг в большом плане или цель сама по себе, может быть смартирована и тем самым увеличит свои шансы на реализацию.
Модель GROW
Модель GROW (также РОСТ) — это эффективный метод постановки целей и решения проблем в коучинге. Она включает в себя несколько этапов:
G (goals) — цели — это то, чего хочет достичь клиент. Она должна быть определена как можно более четко. Ее можно объединить с методом SMART, описанным ранее.
R (reality) — реальность – континуум, в котором подопечный находится сейчас. Клиент описывает свою текущую ситуацию и то, как далеко она находится от своей цели.
O (obstacles https://ryzhuk.com/media/coaching/instrumenty-kouchinga/» target=»_blank»]ryzhuk.com[/mask_link]