Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Миссия и философия фирмы – как цель бизнеса 5
1.1 Сущность и примеры миссии фирмы 5
1.2 Сущность и примеры философии фирмы 8
1.3 Формулировка миссии и философии фирмы 11
2. Методы разработки и виды миссии предприятия 19
2.1 Порядок разработки и реализации миссии фирмы 19
2.2 Виды и цели миссии 21
2.2.1 Миссия предназначение 21
2.2.2 Стратегическое видение и бизнес идея 22
2.2.3 Миссия ориентация и миссия политика 25
2.2.4 Миссия фирмы как система финансовых целей компании 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
Содержимое работы — 1 файл
ВВЕДЕНИЕ
Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще.
Миссия и Ценности компании
Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной.
Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги «Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям» прямо пишут: «Миссия организаций – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес».
Третьи исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).
Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое.
Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам создания хороших деловых и качественных позиций посредством разработки миссии и философии будущей фирмы.
Целью курсовой работы является изучение и оценка понятий миссии и философии работы предприятий.
Исходя из цели работы, необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть сущность понятия миссии фирмы, ознакомится с примерами
- Изучить понятие философии фирмы, рассмотреть некоторые примеры
- Рассмотреть процесс формулирования миссии фирмы
- Изучить порядок разработки миссии и философии на фирме
- Рассмотреть виды и группы различных направлений миссии
Методологической основой для написания курсовой работы послужили учебная и научная литература, а также профессиональные периодические издания этой области.
Миссия компании как инструмент роста бизнеса
1. Миссия и философия фирмы – как цель бизнеса
1.1 Сущность и примеры миссии фирмы
В мире современного бизнеса резко набирает популярность практика создания миссии компании, позволяющей, как минимум, сформировать положительный образ компании в глазах клиентов и еще успешней продвигать ее бизнес. Ведущие специалисты по менеджменту, серьезные консалтинговые компании, авторитеты в области бизнес-психологии уже основательно шлифуют соответствующие принципы и критерии формирования, технологии разработки.
Необходимость наличия миссии у компании и основательность подхода к ее разработке никем особенно не оспариваются. Битва умов разворачивается в основном вокруг деталей, формулировок, нюансов, процедур разработки и т. п. Становятся привычными термины «предназначение», «видение», «цели», «принципы», «философия» применительно к тексту миссии компании. Представители не только менеджмента, но и других сфер знания стремятся найти наиболее точные определения этих терминов и разработать технологии создания соответствующих текстов. При этом отсутствие видимых отрицательных эффектов использования миссии постепенно ведет к тому, что в ее формулировку нередко попадает все одновременно хорошее и глобальное (по возможности), что может компания сказать о себе, своем бизнесе и о своем отношении к социуму. Но «миссия компании» по-прежнему остается (по удачному выражению С. Горелика) «одним из наиболее спорных и загадочных документов, как по своему назначению, так и по методике создания». [1]
Существует значительное количество определений миссии. Рассмотрим некоторые из них, которые можно встретить в публикациях на эту тематику.
Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
Миссия – это общая цель деятельности организации;
Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;
Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;
Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени;
Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях;
Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;
Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании.[10]
К этим, широко распространенным определениям, можно добавить еще такие, которые уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани такого сложного понятия, которым является миссия:
Миссия – смысл бытия организации;
Миссия – это Дао организации;
Миссия – отправная точка стратегического менеджмента;
Миссия – это конституция, основной закон организации;
Миссия – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;
Миссия – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации.
Иногда один практический пример нагляднее тысячи теоретических определений и описаний (в нашем случае более сотни), поэтому давайте рассмотрим примеры миссий некоторых известных организаций (в т.ч. Украины и России):
Миссия «Мак Доналдс»: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».
Миссия MARY KAY: «Украшать жизнь женщин во всем мире».
Миссия Красного Креста: «Защищать беззащитных».
Миссия компании 3M: «Решать нерешенные проблемы инновационно».
Миссия Киево-Могилянской Бизнес-Школы: «Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития».
Миссия Банка «Надра»: «Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире».
Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): «Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины».
Миссия Группы компаний «Сократ»: «Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал»
Миссия Альфа-Банк: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».[10]
1.2 Сущность и примеры философии фирмы
Каждая фирма имеет свою философию. Как правило, под философией фирмы подразумеваются принципы и нормы поведения с партнерами, клиентами, внутрикорпоративная культура. Отражением философии компании является и продукция или услуги, которые она производит и корпоративный стиль, включающий в себя огромное количество составляющих, а именно название компании, логотип, фирменный шрифт, фирменная одежда и т.д.
Логотип – это практически лицо фирмы, важнейшая часть ее имиджа. Логотип фирмы присутствует на всех рекламных и других печатных и не только материалах: корпоративные визитки, бланки документации, конверты, папки, буклеты, брошюры, рекламные листовки, плакаты, баннеры, а также на корпоративном сайте в сети Интернет.[6]
Поэтому создание логотипа – это задача, наверное, едва ли не равная по значимости созданию бизнес плана компании. Создание логотипа компании – это практически вызов для дизайнера, потому что, сделав ошибку хотя бы в каком-нибудь элементе (цвете, форме или текстуре), можно избавить своего заказчика от клиентов навсегда. Создание логотипа компании требует немалых вложений, но без логотипа или с плохим логотипом имидж компании будет сильно страдать, поэтому такие затраты оправдывают средства.
Одним из немаловажных элементов заявления компании о себе и проявления ее корпоративной философии является создание веб сайта. В современном мире цифровых технологий и сети Интернет сайт является жизненно важным фактором успешного функционирования любого дела.
Многие рекламные фирмы выполняют комплексные услуги по созданию корпоративного имиджа и продвижению философии компании. Это означает, что в одном дизайнерском бюро разрабатываются все элементы корпоративного стиля: логотип, рекламные материалы, униформа и, конечно же, Интернет сайт.
Комплексный подход к созданию корпоративного имиджа требует больших затрат, однако такой подход является наиболее эффективным, поскольку именно так дизайнеры смогут глубже вникнуть в концепцию фирмы и проявить ее философию окружающему миру. Если изготавливать все элементы корпоративного имиджа разрозненно, в разных дизайнерских бюро и рекламных фирмах, может получиться весьма непрезентабельный продукт – а именно, представление потенциальных клиентов и партнеров о компании.
Целостность образа олицетворяет собой надежность, а надежность – залог успеха компании. На сегодняшний день существует масса программ для самостоятельного изготовления веб сайтов, но, конечно же, никакой дилетантски выполненный шаблонный сайт не может сравниваться с профессиональным сайтом с анимацией и динамикой, отражающий концепцию и философию заказчика. Поэтому следует задумываться над тем, как вы хотите, чтобы воспринимали вашу фирму, если серьезно – то стоит вложить деньги в качественную разработку фирменного стиля, а если нет — то вы все можете сделать сами, но тогда не следует удивляться скромному количеству, если не отсутствию клиентов и партнеров. Потому что, как говорится, по одежке встречают. И этот принцип лучше всего олицетворяет философию наших соотечественников.[9]
Выполнив несложную процедуру вбивания в любом из поисковиков Интернет следующих ссылок: курорты чехии и туры в прагу — вы сможете получить исчерпывающую информацию от профессионалов о том, какие места посетить в первую очередь, в каких гостиницах остановиться и сколько для них потребуется денег.
К сожалению, скорее не исключение, а правило то, что даже высшие руководители корпораций не имеют представление о том, какова философия компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы.
Если придерживаться философии «Мы строим только лучшее», предприятие обязано покупать только лучшие строительные материалы, в противном случае имидж разрушается изнутри. «Мы строим только лучшее» не только великолепная мотивировка для сотрудников компании, но отличный рекламный лозунг. Например, во время работы с Ice Capads группы консультантов по разработке имиджа было обнаружено, что у компании возникли проблемы в организации занятий с детьми, которые учатся катанию на коньках. Тренеры старались, чтобы каждый ребенок, который там занимался, передвигался по льду правильно и технично. В конце концов, при помощи корпоративной философии был создан девиз, на котором должен был строиться весь имидж компании — «Мы развлекаем вас». Преподавателей специально обучали тому, чтобы во время занятий они помогали детям отдыхать и забавляться. Упавшие было доходы компании, снова начали расти. [4]
Источник: www.turboreferat.ru
1.6. Корпоративная миссия, философия и видение организации
Миссия – это основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования, ее предназначение. Формулируется прежде всего с точки зрения социальной роли организации. Также она характеризует возможность заниматься бизнесом, на который фирма ориентируется с учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ. Концепция корпоративной миссии – надежный элемент идеологической базы формирования организации.
В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть.
В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Цели формулирования миссии:
- Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представлениео том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации.
- Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.
При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия.
Считается, что близкая к идеалу миссия должна включать шесть моментов:
1) провозглашение ценностей и убеждений;
2) продукты, которые организация будет производить, или потребности, которые она собирается удовлетворять;
3) рынок, на котором организация позиционируется;
4) способы выхода на свой рынок;
5) ключевые технологии, которые будут использоваться;
6) стратегические принципы развития и/или финансирования.
В хорошо сформулированной миссии и сотрудники, и клиенты данной организации должны видеть некий ее достаточно привлекательный образ-символ. Хорошие менеджеры в миссии как вершине стратегического айсберга должны видеть весь айсберг, т.е. и основные цели организации, и ее стратегические приоритеты, и все другие ключевые моменты корпоративной стратегии. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития.
Философия – это совокупность определенных мировоззренческих позиций, в центре которых система ценностей и норм, разделяемая всеми или большинством работников данной организации. Философия организации играет гораздо большую роль в ее достижениях, чем технологические и экономические ресурсы, организационная структура и соблюдение сроков.
Ведь это прежде всего целостный взгляд на компанию, ее прошлое, настоящее и будущее. По своей сути философия — это иерархия целей, подкрепленная ценностными установками.
Она призвана объединить и направить ресурсы на выполнение целей компании, задать критерии выполнения этих целей, описать в общем виде процедуры взаимодействия людей в компании и сформировать концепцию развития. При этом особое внимание уделяется разработке политики, отражающей убеждения организации о том, как надлежит обращаться с сотрудниками и/или клиентами компании. Так, например, в корпорации Ford люди ценятся больше чем должности и звания. При принятии решения о вознаграждении, в первую очередь учитывается личный вклад сотрудника в конкретное дело.
Видение организации – это картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при благоприятных условиях и к которому устремлены чаяния владельца и директора компании. Видение, как правило, представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей.
Стратегическое видение необходимо руководству, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Хорошо обоснованное стратегическое видение – обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства. Менеджер не может работать без ясной концепции своего бизнеса, – каким видом деятельности заниматься, чего не предпринимать и какую долгосрочную конкурентную позицию выбрать.
Стратегическое видение и миссия компании всегда крайне индивидуальны. Общие положения, применяемые к любой отрасли, не имеют управленческой ценности. Стратегическое видение или миссия как бы отделяют одну компанию от другой и наделяют ее собственными отличительными чертами, путем развития.
Источник: studfile.net
Миссия организации — это философия ее работы
Эффективность деятельности любой организации зависит от квалификации персонала, от используемых в работе технологий, но что самое главное — от наличия цели, вектора развития. Миссия организации — это общая цель, которая объединяет отдельные рабочие элементы в одну сильную структуру и стимулирует их двигаться в одном направлении. Когда мы знаем, куда идем, вероятность того, что мы придем не туда, практически равна нулю.
Миссия организации — это, по сути, предназначение организации в обществе, философия ее деятельности, ее смысл существования. Она определяет направление и перспективы развития компании, ориентиры для формирования промежуточных целей. Достаточно ли руководителю предприятия устно ее сформулировать? Ответ отрицательный. Миссия и стратегия организации должны быть оформлены в письменном виде по нескольким причинам.
В любой сложившейся организации есть ценности компании, они могут быть как формальными, так.
Во-первых, записанная информация всегда более упорядочена и осмыслена. Во-вторых, письменная формулировка целей в период становления компании будет необходима для ее регистрации в госструктурах. В-третьих, клиенты, партнеры и сотрудники также должны знать о том, какие цели ставит перед собой компания, как она себя позиционирует и для чего, собственно, существует.
Определять миссию организации необходимо с учетом следующих критериев:
- Миссия организации — это реалистичная цель, которую возможно достичь. Она должна быть амбициозной, мотивировать к развитию, но и учитывать возможности компании, наличие необходимых ресурсов и уровень квалификации персонала.
- Главная цель организации должна быть направлена на решение определенной потребности общества, приносить пользу людям.
- Миссия организации — это мощный стимул для эффективной работы ее сотрудников. Она определяет важность существования компании и решения поставленных перед ней задач и целей.
- Доступность миссии для понимания и согласие с ней всех членов компании — один из основных критериев стратегии организации. Если миссия будет нечетко сформулирована или не все будут с ней согласны, существует большой риск хаотичной работы и разногласий внутри коллектива.
Сфокусированность действий всех членов коллектива, четкое следование поставленным целям — залог успешного развития компании.
Источник: autogear.ru
