Модель консультационного бизнеса это

Само понятие консалтинг произошло от английского слова, и в переводе означает консультирование. Консалтинг является платным видом деятельности, которая направлена на предоставление консультационных услуг различным клиентам. Данные консультации проводятся независимым консультантом, который обязательно является профессионально подготовленным.

Он помогает человеку, который обращается к нему за определенной помощью. Его основная цель заключается в оптимизации бизнеса. Помимо этого, он занимается анализом возникших проблем, после чего делает выводы. В итоге он выявляет показатели, которые необходимы для выбора, а также пишет план, в котором содержится информация, необходимая для получения нужной цели.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Согласно другому определению, консалтинг является своего рода видом интеллектуальной деятельности. Его главная цель состоит в проведении анализа, объяснения перспектив формирования и применения научных, технических, организационных, а также экономических новаций. При всем при этом, необходимо учитывать предметную область, а также проблему обратившегося клиента.

СУТЬ КОНСАЛТИНГОВОГО БИЗНЕСА. ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ О СЛОЖНОМ…

Наряду с этим, консалтинг является определенной предпринимательской деятельностью, которая осуществляется профессиональными консультантами. Она нацелена на обслуживание потребностей экономики, управления в консультациях, а также многих других сферах различных услуг.

Главная цель консалтинга состоит в:

• Усовершенствовании качества руководства;
• Увеличении эффективности работы компании;
• Улучшении индивидуальнойпроизводительности труда каждого сотрудника компании.

Консалтинг будет нужен компании именно тогда, когда она будет нуждаться в новых идеях, либо понадобиться помощь для того, чтобы завершить определенный проект.

Замечание 1

На сегодняшний день, наиболее популярной услугой, которую предоставляют консалтинговые компании является построение систем управления в различных компаниях. Данная услуга является незаменимой для каждой компании.

« Модели консалтинга»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Модели консалтинга

Традиционно, принято выделять три главные модели консалтинга. Это:

• Экспертный:
• Проектный;
• Процессный консалтинг.

Экспертный консалтинг отвечает на вопрос Что делать. Он является таким видом консультационных услуг, который включает в себя набор рекомендаций, а также нахождение решений по их выполнению. Важно отметить, что это необходимо делать только после проведения диагностики всей компании.

Проектный консалтинг отвечает на вопрос каким образом можно решить возникшую проблему. Он является общей работой консультанта с руководством компании заказчика, а также с ее работниками.

Данное взаимодействие направлено на разработку и дальнейшему включению решений, направленных на усовершенствование нужных процессов, направленных на получение определенных целей компании.

Организация консалтингового бизнеса

Процессный консалтинг отвечает на вопрос, каким образом можно увеличить эффективность процессов работы компании. Также он является последовательно логически связанных между собой действий, которые нацелены на решение возникших проблем компании обратившегося клиента.

Выполнение данной модели на основе применения рекомендаций, разработанных профессиональными консультантами может быть довольно эффективным средством решения существующих проблем клиента.

Замечание 2

Важно отметить, что выбор определенной модели консалтинга должен происходить при учете особенностей целей, требуемого решения, уровень открытости компании клиента а также профессиональных качеств консультанта.

Источник: spravochnick.ru

Модель консультационного бизнеса реферат

С точки зрения методов можно различать следующие формы консультирования: экспертное, процессное и обучающее.

Модель выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентной организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств).

Экспертное консультирование. Клиент сам формирует задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист. Недостаток этой модели в том, что консультант разрабатывает рекомендацию, не проведя самостоятельного анализа ситуации. Реализует изменения, опять же, сам клиент. Использовать модель целесообразно при необходимости получения знаний по стандартным процедурам и нормативам.

Процессное консультирование. Консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций. Этот подход наиболее эффективен.

Для определения необходимой степени вовлеченности персонала клиента в деятельность консультанта надо соизмерять затраты времени клиента и результаты консультационных работ (схема 2).

Эффективность работы консультанта равна 0, если клиент в ней не участвует. При росте вовлеченности клиента эффективность растет до точки оптимума (topt), после которой начинает падать, что означает: клиент начинает выполнять за консультанта его работу.

Понятно, что минимальная вовлеченность клиента должна быть при реализации специальных проблем, максимальная – при решении стратегических задач.

Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, осуществляемые благодаря совместной деятельности консультанта и клиента для достижения позитивных перемен внутри клиентной организации, разрешения ее проблем.

Консультационный процесс проходит 3 стадии:

1. Предконтрактная стадия. Клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость при­влечения для ее решения консультантов, которые по ре­зультатам предварительной диагностики делают предло­жение клиенту по поводу задания. Эта стадия завершается заключением контракта. Цель ее — обеспечить единство в понимании сути консультацион­ного проекта клиентом и консультантом.
2. Контрактная. Состоит из нескольких этапов (диа­гностика, разработка решений, внедрение решений), в свою очередь включающих процедуры. Цель контрактной стадии – определить конкретные результаты и направления работ, обеспечить разработку и реализацию решения про­блем.
3. Послеконтрактная. (Заключительная) Уход консультанта.

Выделение в консультационном процессе этапов дает структурированную основу для принятия решений, скоординированные коммуникации, мотивированную организацию проекта, ощутимые результаты. Все это позволяет снизить непредсказуемость, т.е. получается хорошо управля­емый проект.

Консультанты используют множество приемов эффективного выполнения консультационного задания.

Под методом консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенно­го опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

Существует следующая классификация методов консультирования, помогающая осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование наиболее соответствующих проблеме организации и модели консультирования методов:

1. Методы решения содержательной части проблем.

1.1. Методы диагностики.

1.1.1. Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки.

1.1.2. Методы обработки информации: классификация данных, анализ проблем, сравнение.

1.2. Методы решения проблем.

1.2.1. Методы определения проблем: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графа проблем.

1.2.2. Методы разработки и оценки решений: методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы групповой работы.

1.3. Методы реализации.

1.3.1. Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры.

1.3.2. Методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.

2. Методы работы с клиентом.

2.1. Методы выбора ролей консультанта и клиента.

2.2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений.

2.2.1. Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации.

2.2.2. Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации.

2.2.3. Методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, и т.д.

Существует несколько методик консультирования (совокупность директив, указывающих способ действий и методы достижения поставленных целей):

Понятие консалтинга

Само понятие консалтинг произошло от английского слова, и в переводе означает консультирование. Консалтинг является платным видом деятельности, которая направлена на предоставление консультационных услуг различным клиентам. Данные консультации проводятся независимым консультантом, который обязательно является профессионально подготовленным.

Он помогает человеку, который обращается к нему за определенной помощью. Его основная цель заключается в оптимизации бизнеса. Помимо этого, он занимается анализом возникших проблем, после чего делает выводы. В итоге он выявляет показатели, которые необходимы для выбора, а также пишет план, в котором содержится информация, необходимая для получения нужной цели.

Согласно другому определению, консалтинг является своего рода видом интеллектуальной деятельности. Его главная цель состоит в проведении анализа, объяснения перспектив формирования и применения научных, технических, организационных, а также экономических новаций. При всем при этом, необходимо учитывать предметную область, а также проблему обратившегося клиента.

Наряду с этим, консалтинг является определенной предпринимательской деятельностью, которая осуществляется профессиональными консультантами. Она нацелена на обслуживание потребностей экономики, управления в консультациях, а также многих других сферах различных услуг.

Главная цель консалтинга состоит в:

• Усовершенствовании качества руководства;
• Увеличении эффективности работы компании;
• Улучшении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника компании.

Консалтинг будет нужен компании именно тогда, когда она будет нуждаться в новых идеях, либо понадобиться помощь для того, чтобы завершить определенный проект.

На сегодняшний день, наиболее популярной услугой, которую предоставляют консалтинговые компании является построение систем управления в различных компаниях. Данная услуга является незаменимой для каждой компании.

Готовые работы на аналогичную тему

Модели консалтинга

Традиционно, принято выделять три главные модели консалтинга. Это:

• Экспертный:
• Проектный;
• Процессный консалтинг.

Экспертный консалтинг отвечает на вопрос Что делать. Он является таким видом консультационных услуг, который включает в себя набор рекомендаций, а также нахождение решений по их выполнению. Важно отметить, что это необходимо делать только после проведения диагностики всей компании.

Проектный консалтинг отвечает на вопрос каким образом можно решить возникшую проблему. Он является общей работой консультанта с руководством компании заказчика, а также с ее работниками.

Данное взаимодействие направлено на разработку и дальнейшему включению решений, направленных на усовершенствование нужных процессов, направленных на получение определенных целей компании.

Процессный консалтинг отвечает на вопрос, каким образом можно увеличить эффективность процессов работы компании. Также он является последовательно логически связанных между собой действий, которые нацелены на решение возникших проблем компании обратившегося клиента.

Выполнение данной модели на основе применения рекомендаций, разработанных профессиональными консультантами может быть довольно эффективным средством решения существующих проблем клиента.

Важно отметить, что выбор определенной модели консалтинга должен происходить при учете особенностей целей, требуемого решения, уровень открытости компании клиента а также профессиональных качеств консультанта.

Процесс эффективного управленческого консультирования невозможен, по мнению ряда отечественных и зарубежных исследователей, без изучения и использования на практике ряда моделей управленческой консультационной деятельности.

Основные модели управленческой консультационной деятельности:

• Инноваторы. Руководители, которые чутко откликаются на перемены и нововведения, находятся в постоянном контакте с их инициаторами, готовы к определённому риску при разработке и проверке новых идей. Таким руководителям присуще изобретательство и новаторство. Именно такие руководители бизнес-организации призваны стать главной опорой в деятельности управленческих консультантов при решении проблем и выработке инновационных управленческих решений с ними связанных.

• Руководители с довольно быстрой восприимчивостью. Обладая определённым авторитетом, они достаточно чутки к новой информации, новым идеям по организации производственного процесса. Перемены воспринимают быстро, но после определённого анализа.

• Руководители с достаточно быстрой восприимчивостью. Перемены воспринимают позитивно и рассудительно лишь в том случае, когда выступают в роли руководителей по их проведению в жизнь.

• Руководители с замедленным восприятием перемен. Главная их черта — скептицизм, и принимают они нововведения только под давлением большинства других руководителей бизнес-организации.

• Руководители с резко заторможенной восприимчивостью. Это так называемые традиционалисты, обычно не воспринимающие любые перемены. Вынуждены соглашаться с изменениями лишь тогда, когда они становятся общепринятыми.

Для того чтобы процесс преобразований не встречал препятствий необходимо чётко, доступно и убедительно объяснить цели перемен, приглашать сотрудников бизнес-организации принять участие в разработке предстоящих нововведений, информировать сотрудников о предстоящих переменах. Управленческим консультантам следует использовать трёхэтапную модель процесса изменений на основе сформированных ими инновационных управленческих решений [26, 42, 74]:

1. Устранение узких мест. Управленческий консультант стремится разработать инновационное управленческое решение, которое позволяет устранить или свести к минимуму влияние конкретного узкого места на производственный процесс. За основу берётся существующее положение в бизнес-организации и конкретное узкое место.

2. Концепция идеальной системы. Сущность этого подхода заключается в том, что в основу проектирования инновационного управленческого решения закладывается идеальная система (положение), которая рассматривается на пяти уровнях. На первом уровне представляется теоретически идеальная система, на втором уровне идеальная система в перспективе.

Третий уровень — технически возможное идеальное инновационное управленческое решение, что достижимо при существовании идеальных условий. На четвертом уровне разрабатывается технология инновационных управленческих решений по концепции идеальной системы. Он включает в себя такие этапы: формирование идеальной системы (положения) в области решаемой проблемы; идентификация идеальных условий; разработка возможной в перспективе идеальной системы; разработка технически возможной идеальной системы; разработка инновационного у правленческого решения, спроектированного на основе идеальных инновационных управленческих решений. На пятом уровне при принятии за основу идеального инновационного управленческого решения, получается проектное инновационное управленческое решение, которое лучше идеального лишь тем, что определяет выход из сложившегося положения. Основные усилия направлены на то, чтобы ликвидировать узкие места;

3. Елмашев О.К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. — Ижевск: Удмуртия, 1989 — 306с.

4. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес // Маркетинг в России и за рубежом. — 1997. — Июнь.

5. Макхэм К. Управленческий консалтинг / К. Макхэм: Пер. с англ. — М.: Дело и сервис, 1999.

6. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 381с.

7. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги и России. — М.: Финстатинформ, 1995.

8. Тобиас Л. Психологическое консультирование в менеджменте: Взгляд клинициста. — М.: Класс, 1997. – 107с.

9. Управленческое консультирование. В 2 т. / Пер. с англ. под ред. М. Кубра. — М: Интерэксперт, 1992.

10. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии. В 2 т. / Под ред. М. Кубра. – М.: Интерэксперт, 1992.

11. Чакырон К. Управленческое консультирование — организация проиесса. — София,1986.

12. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Минск, 1997 – 360с.

13. Шепель В. М. Управленческая психология. – М., 1985.

14. Щекин Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента. Научно-практич. Пособие. – Киев: МАУП, 1999.

Современные исследования в сфере бизнес-консалтинга. Сущность бизнес-консалтинга. Необходимость обращения к бизнес-консультантанту. Определения бизнес-консалтинга. Направления деятельности, методы и технологии.

Виды бизнес-консалтинга. Заключение. Литература
28 страниц

Блок Питер. Безупречный консалтинг

• формат doc
• размер 3.81 МБ
• добавлен 05 сентября 2011 г.

Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг

• формат pdf
• размер 1.31 МБ
• добавлен 18 октября 2011 г.

Альпина Паблишер; Москва; 2003. Аннотация. Бурное развитие рынка консалтинга и усиливающаяся конкуренция на нем требуют новых подходов к маркетингу этих услуг. Авторам книги удалось осуществить глубокий всесторонний анализ российского опыта по маркетингу консалтинговых услуг и сделать важные обобщения. В книге представлена вся палитра методов маркетинга, описаны приемы рыночной защиты и нападения, предложены схемы построения системы маркет.

Контрольная работа — Этапы консалтинговой деятельности

• формат docx
• размер 25.63 КБ
• добавлен 12 декабря 2010 г.

Оглавление. Определение термина консалтинга. Цели консалтинга. Виды консалтинга. Этапы консалтинговой деятельности.

Спбгусэ, связи с общественностью, 5 курс.

Коуп М. 7 основ консалтинга

• формат pdf
• размер 119.04 МБ
• добавлен 20 июля 2011 г.

Кросман Филип Марк. Как заработать на консалтинге

• формат doc
• размер 1.07 МБ
• добавлен 26 декабря 2010 г.

Реферат — Использование консалтинга в стратегическом управлении российскими компаниями

• формат doc
• размер 126 КБ
• добавлен 18 мая 2011 г.

Введение Общая характеристика управленческого консультирования Понятие, цели и задачи управленческого консультирования Процесс управленческого консультирования Применение управленческого консультирования в практике российскими компаниями Причины обращения к управленческому исследованию Проблемы, решаемые российскими консультантами Заключение Список литературы

Реферат — Что такое консалтинг?

• формат docx
• размер 26.04 КБ
• добавлен 22 мая 2011 г.

Определение консалтинга, Субъект, объект, виды, формы консалтинга и виды консалтинговых услуг, требования, предъявляемые к консалтинговой компании и консалтеру.

Романченко В.С., Соловьёв В.А. Международный консалтинг

• формат pdf
• размер 793.11 КБ
• добавлен 21 февраля 2010 г.

Учебное пособие. Москва: МИЭП, 2007. — 76 стр. В учебном пособии, разработанном в соответствии с задачами проблемно-поискового образования, содержатся задания для самостоятельной работы студентов по важнейшим вопросам международного консалтинга, план-конспект леккционного курса и консультационный материал к этому курсу.

Токмакова Н.О., Андриянова М.В. Менеджмент-консалтинг: Учебно-методический комплекс

• формат pdf
• размер 1.54 МБ
• добавлен 20 марта 2011 г.

М.: МЭСИ, Изд. центр Евразийского открытого института, 2009. – 271 с. Предисловие. Особенности консалтинга как бизнеса. Тенденции и перспективы развития менеджмента-консалтинга. Основные принципы управления консалтинговой деятельностью. Маркетинг консалтинговых услуг. Финансовые основы менеджмента-консалтинга. Управление консалтинговыми проектами.

Оперативный и финансовый контроль консалтинговой деятельности. Структурирование консалтинговых орган.

Шпаргалки по консалтингу

• формат doc
• размер 536 КБ
• добавлен 12 января 2012 г.

• Уровень стоматологических знаний у школьников г новосибирска реферат
• Молодежные общественные объединения реферат
• Система сбалансированных показателей реферат
• Реферат условия труда пожарных
• Эволюция информационных процессов и систем в экономике реферат

Источник: obrazovanie-gid.ru

Виды, структура, модель консультационного процесса

Консультирование как вид деятельности имеет достаточно давнюю историю. Термин консультация от лат. consultatio – советоваться, совещаться; в словарных значениях подчеркиваются такие его признаки, как предоставление советов и обмен информацией.

Широко известны такие понятия, как юридическая, медицинская консультация, консультативные процессы в политической деятельности. Однако консультирование в социальной сфере появилось сравнительно недавно. Большинство специалистов рассматривают его как феномен XX века, возникший в ответ на условия, которые породила техническая революция конца XIX начала XX веков[1]. Помимо общечеловеческой озабоченности судьбами людей, борющихся за поиск средств к существованию, сформировалась потребность развивающейся промышленности в разнообразных высококвалифицированных трудовых ресурсах. Необходимость решения этой двуединой задачи стимулировало возникновение одного из первых консультационных направлений в социальной сфере – профессионального консультирования (профориентация, профотбор).

С другой стороны, техническая революция привела к глобальным изменениям в общественной жизни, что не могло не отразиться на адаптационных механизмах психики человека. Необходимость оказания практической психологической помощи человеку (преодоление негативных эмоциональных состояний, межличностных и внутриличностных конфликтов, выход из кризисных ситуаций, развитие специфических жизненных умений и т.д.) инициировало появление различных психотерапевтических техник, которые лежат в основе многих видов психологического консультирования.

В настоящее время набор консультационных услуг в социальной сфере значительно расширился. Например, в США консультанты по социальной работе распространили свою деятельность на такие сферы, как здравоохранение, образование, социальное обеспечение. Социальных работников приглашают в учебные заведения и заключают с ними контракты.

Они консультируют директоров школ, учителей, родителей по самым разнообразным вопросам: конфликты, поведение учеников, успеваемость и др. Консультанты по социальной работе в больницах, помимо общих для консультирования вопросов, участвуют в планировании лечения и помощи ухода за пациентами. К социальным консультантам медицинский персонал обращается в трудноразрешимых ситуациях, например, для работы с семьей при рождении ребенка с тяжелой патологией.

В нашей стране консультирование по социальным вопросам пока еще делает первые шаги. Наибольший опыт накоплен в сфере профориентационного консультирования и консультирования по оказанию психологической помощи людям, не имеющим клинических нарушений, но испытывающим трудности в повседневной жизни. Однако эти виды консультирования не охватывают всех социальных проблем современной жизни.

Консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого определенные специальные знания консультанта используются для оказания помощи консультируемому в решении текущих проблем или при подготовке перспективных программ[2]. Иногда действия консультанта оцениваются как катализатор, облегчающий работу, формулирующий ее мотивы и роль, разъясняющий последствия различных альтернатив, помогающий консультируемому более системно и объективно оценить стоящие перед ним проблемы с целью расширения выбора возможных вариантов поведения; консультант сообщает клиенту о новой информации либо освежает старые знания.

Лицензионная комиссия Ассоциации служащих и менеджеров США, выдающая разрешение на частную практику, дает следующее определение: «Консультирование – это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений»[3].

Различают два типа консультаций: 1) консультации по конкретным случаям; 2) консультирование организаций в вопросах разработки различных социальных программ. В первом случае консультант непосредственно оказывает услуги клиенту, либо помогает сотрудникам в оказании помощи клиентам и основной упор делается на конкретном клиенте, будь то человек, семья, социальная группа.

Программное консультирование предполагает работу с административным персоналом по разработке политики, программ и процедур, направленных на улучшение обслуживания населения. Э.Уоткинс, Т.Хохланд, Р.Ритво определяют программное консультирование как «двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации проанализировать нужды социальной группы, улучшить деятельность организации, повысить качество услуг».

Упор в такого рода консультациях делается на структурных, политических, организационных вопросах, а не на конкретных проблемах клиентов. Примером программного консультирования может служить обращение фирмы к консультантам по проблемам формирования кадрового резерва (источники резерва, требования к кандидатам). Просьба той же фирмы отобрать кандидатов к зачислению в кадровый резерв может быть отнесена к консультациям по конкретным вопросам. Однако часто консультативный процесс представляет собой своеобразный синтез конкретного и программного подходов, когда консультант, начиная с конкретных вопросов, помогает клиентам в решении более широкого спектра проблем.

При проведении любой консультации реализуются следующие принципы:

1) консультация должна иметь конкретную цель, решать проблему, представлять собой определенный процесс;

2) эффективность консультации зависит от ценности идей, а не от статуса консультанта;

3) основой консультационного процесса являются взаимоотношения консультанта и консультируемого.

В дальнейшем консультантом мы будем называть специалиста, оказывающего консультационные услуги, а консультируемого (отдельного человека, группу людей, организацию) – клиентом.

Структура консультационного процесса. Несмотря на то, что существует множество различных типов консультаций, все они, в той или иной мере, проходят через серию этапов, составляя структуру консультационного процесса. Консультант должен четко знать, на каком этапе консультирования он находится, одновременно проводя работу с клиентом для обеспечения его удовлетворенности на всех этапах. На рис. 1.1 представлена схема консультационного процесса.

Вопрос о необходимости обращения за консультацией клиент, как правило, решает самостоятельно. Роль консультанта на этом этапе косвенная: просветительская (повышение общей культуры населения по отношению к собственным социально-психологическим проблемам) и информационная. Целью первоначального контакта является разрешение следующих вопросов: 1) кто является клиентом? 2) чего он хочет? 3) как построить доверительные отношения?

На этапе оценки и формулирования проблемы инициатива принадлежит консультанту. Он должен выяснить, как проблему видит клиент, какой ее видят другие, готов ли клиент к переменам, которые последуют при решении проблемы.

Определение целей консультирования представляет собой весьма сложный процесс, его решение зависит от потребностей и ожидания клиента. Как правило, формулировка и переформулировка целей происходит в процессе консультирования при взаимодействии консультанта с клиентом. Этот этап тесно взаимосвязан с этапом сбора данных и диагностики. Только имея информацию о причинах возникновения проблем, значимых событиях в жизни клиента, т.е. собрав своеобразный «психологический анамнез», ответив на вопросы, что собой представляет клиент, каковы его психологические особенности, что вызывает затруднения, можно переходить к установлению стратегий действия. При отработке стратегий важно рассмотреть альтернативные варианты, критерии выбора (затраты, приемлемость и др.), учитывать сопротивление клиента.

В консультационном процессе соответствующие действия, план выполнения которых разработан на этапе отработки стратегий, осуществляет сам клиент. И успешность этих действий обусловлена квалифицированной работой консультанта на предыдущих этапах. Важным этапом консультационного процесса является оценка результатов. Были ли успешными самостоятельные действия клиента, чему научились клиент и консультант, что необходимо клиенту для продолжения и успешного завершения? Ответы на эти вопросы позволят скорректировать разработанную стратегию и оптимизировать деятельность клиента.

Модели консультаций. Каждый человек, берущийся оказать помощь другому, должен иметь определенную модель того, что он собирается делать. Модель консультации в общем виде определяется формулой: «Какой тип консультанта ищет клиент – какой тип консультанта представляете Вы». Иными словами, с одной стороны, конкретная модель консультативного процесса формируется потребностями клиента, с другой, — обусловлена возможностями и теоретической ориентацией консультанта. Клиент может ожидать от консультанта выполнения следующих ролей:

— технический эксперт – «дайте мне совет», «скажите, что мне делать»;

— доктор-пациент – «скажите, что со мной», «что-то причиняет мне боль, помогите»;

— купля – «сделайте что-нибудь», «дайте рекомендации», «изучите меня»;

— помощник – «сможете ли Вы поработать со мной над этим?», «не смогли бы Вы выступить в качестве катализатора, координатора?»;

— процесс – «научите меня решать мои проблемы своими силами».

Задача консультанта заключается в четком и доступном информировании клиента о своей возможной роли, во избежание трений или простого выполнения того, чего желает клиент. Исходя из своих представлений, клиент может поставить консультанта в определенную роль, хотя его видение может быть слишком узким. Консультант должен четко представлять, к какому типу относится он и какой тип необходим клиенту.

Каждый консультант в процессе своей деятельности приходит к своей собственной модели консультативной помощи, для построения которой он, по Л. Бреммеру (Brammer, 1973), проходит три стадии. На первой стадии начинающий консультант отражает и перерабатывает свой собственный опыт, начинает осознавать свои ценности и потребности, свой стиль коммуникации, характер своего воздействия на окружающих. Следующая стадия заключается в изучении трудов теоретиков и практиков в области консультирования, их опыт самосознания и построения собственных теорий. И в заключительной стадии первое и второе объединяется в свою собственную теорию, которая является не только основой помощи другим людям, но и собственной теорией себя.

Универсальную модель консультативной помощи предложили Л. Лоугари и Т. Рипли (Lougary, Ripley, 1977) (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Модель консультативной помощи

Средства помощи, используемые консультантом, включают информационное обеспечение консультационного процесса, идеи и навыки. Консультанту для эффективного консультирования требуются следующие навыки:

— навыки построения взаимоотношений (уважение, эмпатия);

— навыки исследования и прояснения ситуации (умение задавать вопросы, обобщать сказанное и выделять главное, отражать и прояснять сказанное клиентом, достигать договоренности с клиентом, конкретизировать, конфронтировать);

— навыки планирования (формулировка целей, планирование действий, владение стратегиями разрешения проблем).

К возможным позитивным исходам консультационного процесса можно отнести:

— улучшение понимания клиентом себя, своей проблемы, окружающих;

— изменение эмоционального состояния клиента, которое может выражаться в снятии эмоционального напряжения, исследовании и принятии своих чувств и др.;

— способность принять и реализовать принятое решение;

— получение поддержки, подтверждение своих мыслей, чувств, решений;

— приспособление к ситуации, которую невозможно изменить;

— поиск и изучение альтернатив;

— адекватное реагирование на действия других людей и ситуацию;

— получение информации и практической помощи;

— развитие имеющихся умений и навыков, получение новых.

Таким образом, консультирование представляет собой процесс, в котором как клиент, так и консультант достигают более высокого уровня личностной компетенции.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru