Введение Деловое общение является очень актуальной и важной темой в современном мире. В частности, умение вести диалог грамотно необходимо всем людям, которые ведут бизнес.
Поскольку способность вести переговоры с деловыми людьми позволяет им выбирать правильное выражение, умение делать правильный и рациональный выбор является их главной задачей, от этого зависит деловая карьера будущего человека. Деловое общение между людьми с разными их сторонами (психологическими, моральными, технологическими и т.д.) Для себя не существует.
В любом случае существуют объективные социальные причины (предпосылки) их формирования и развития. Самым важным из них является деятельность людей, потому что мы всегда говорим об общении между людьми об определенной вещи. Выполнение определенных задач несколькими людьми и решение определенных проблем требует взаимодействия между исполнителями этих задач. Общение может происходить как лично, так и через агентов или представителей администрации, но их деятельность всегда осуществляется через деловое общение. Цель работы проанализировать модели и стили деловых коммуникаций. Задачи: 1. Изучить понятия «деловая коммуникация» и «деловое общение» 2. Описать современные тенденции развития деловых коммуникаций 3. Рассмотреть основные модели и стили деловых коммуникаций
9 моделей коммуникаций
1. Понятия «деловая коммуникация» и «деловое общение»
Коммуникация — (лат. communico — связываю, общаюсь) – это специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательнотрудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка и других знаковых систем с целью передачи информации от человека к человеку. Деловая коммуникация представляет собой обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности.
Деловые коммуникации осуществляются между людьми, которые участвуют или собираются участвовать в совместной деятельности, обладая при этом определенным статусом делового партнера, руководителя, подчиненного, коллеги и т.д. Таким образом, деловые коммуникации – это вид межличностного общения, который обладает рядом особых признаков, определяющих их специфику.
В частности, деловые коммуникации: • представляют собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности • содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами • создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела Понятие «коммуникация» в целом соответствует понятию «общение», включая в себя общение как таковую обязательную составляющую. Общение, в свою очередь, следует рассматривать как социально-психологическое явление, так как оно позволяет удовлетворять потребности социального характера во взаимном духовном и моральном обогащения, передавая различные формы культуры и общественного опыта человечества, способствуя развитию различных форм общественной жизни групп, коллективов, общества и государства в целом.
Какова роль коммуникации в бизнес процессах. Яков Лившиц. DevEducation
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Общение может осуществляться на различных уровнях.
Фатический уровень (от лат. fatuus – «глупый») предполагает речевые высказывания, направленные на установление контакта с собеседником, который не несет в себе никакой смысловой нагрузки. По сути, это свободное времяпрепровождение, проводимое в беседе на тему, не связанную с какой-либо конкретной целью.
Информационный уровень общения представляет собой обмен интересной для собеседников информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). На личностном уровне общение происходит тогда, когда субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, а само общение нацелено на активацию позитивного отношения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом.
Современные подходы по дифференциации видов общения определяют следующие виды общения. Виды общения по целям: • биологическое – общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связанное с удовлетворением основных органических потребностей; • социальное — общение с целью расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития персональных отношений, личностного роста индивида и т.п.
Виды общения по содержанию: • материальное общение — обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное — обмен знаниями; • кондиционное общение — обмен психическими или физиологическими состояниями; • мотивационное общение — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; • деятельностное общение — обмен действиями, умениями, навыками. Виды общения по опосредованности: • непосредственное — общение «с глазу на глаз», что позволяет не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение людей при установлении обратной связи; • опосредованное общение, которое связано с использованием для обмена информацией различных знаковых систем, символов на различных носителях и в различных сферах, а также телефона, современных возможностей интернета и др.; • прямое общение, предполагающее личные контакты и непосредственное восприятие, друг другом общающихся людей в самом акте общения; • косвенное общение осуществляется через посредников, в качестве которых могут выступать другие люди.
В теории общения отдельным видом рассматривается деловое общение Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Деловое общение, в отличие от общения в самом общем виде, следует понимать как процесс взаимосвязи или взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Выделяют следующие виды делового общения: • по форме речи: устное, представленное многочисленными служебными документами: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.; письменное, содержащее письменные виды делового общения: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.; • по направленности между говорящим и слушающим: диалогическое и монологическое; • по количеству участников: межличностное и публичное; • по опосредованности: непосредственное и опосредованное; • по положению коммуникантов в пространстве: контактное и дистантное. Между деловым общением и общением в целом много общего.
Так структура делового общения, как и общения в целом, характеризуется путем выделения в трех взаимосвязанных сторон этого далеко не простого процесса взаимодействия сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения представлена процессом восприятия и познания друг друга партнерами по общению, а также установления на этой основе взаимопонимания.
По содержанию деловое общение, как и общение в самом общем виде, может быть разделено на: • материальное (обмен предметами и продуктами деятельности); • когнитивное (обмен знаниями); • мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; • деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деление делового общения по средствам возможно на следующие четыре вида: • непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; • опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий; • косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди; • прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.
Деловое общение различается по формам, например: • деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений; • деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров; • деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какойлибо цели, выработки соглашения сторон; • служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. Деловое общение в зависимости от обстоятельств и целей взаимодействия партнеров проходит или может проходить на одном или нескольких уровнях. Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера. Примитивный уровень — когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент). Высший уровень — такой социальный уровень, когда независимо от социальной роли и статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.
2. Современные тенденции развития деловых коммуникаций
3. Основные модели и стили деловых коммуникаций
Заключение
Список литературы
1. Байкулова А.Н. Рабочее общение // Проблемы речевой коммуникации: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.А. Кормилицыной. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2017. – Вып. 12. – С. 127–138 2. Бобарыкина Н.А. Общение в малой социальной группе: автореф. дис. … канд. филол. наук. – Саратов, 2017. – 19 с 3. Грачев М. Н. Политическая коммуникация: учебно-методическое пособие.
М.: ГОУ ВПО «Российский университет дружбы народов». Межвузовский центр инноватики и социально-проектных технологий в управлении, 2010 4. Голев Н.Д., Сологуб О.П. Государственная коммуникация (параметры официализации текста) // Стереотипность и творчество в тексте: Межвуз. сб. науч. тр. / под ред. М.П. Котюровой. – Пермь: Пермск. ун-т, 2017. – Вып.
11. – С. 46–57 5. Дегальцева А.В. Некоторые особенности и причины употребления жаргонной лексики в электронном деловом общении // Стратификация национального языка в современном российском обществе: тезисы Между-нар. конф.; 30 октября – 2 ноября 2016 года, г. Санкт-Петербург. – СПб.: Златоуст, 2016. – С. 61–67 6. Жукова Я., Ширков Ю. Модели массовой коммуникации: Научный отчет.
М., Гостелерадио СССР, 1989 7. Колтунова М.В. Конвенции как прагматический фактор делового диалогического общения. – М.: Академия гуманитарных исследований, 2015. – 228 с 8. Милёхина Т.А.
Корпоративная коммуникация в аспекте профессиональной стратификации национального языка // Стратификация национального языка в современном российском обществе: тезисы Междунар. конф.; 30 октября – 2 ноября 2018 года, г. Санкт-Петербург. – СПб.: Златоуст, 2018. – С. 173–182 9. Науменко Е. А. Деловые коммуникации: Учебное пособие. Тюмень. Издательство тюменского государственного университета, 2013 10. Тургаев А. С., Хренов А. Е. Политология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.
Похожие ответы, выполненные работы
- Помощь онлайн по русскому языку на тему…
- Помощь с заданием по праву для ИИТ, пример оформления
- Ответы на вопросы по государственному и…
- Ответы к вопросам к экзамену по дисциплине «История…
- Рабочая тетрадь по дисциплине «Психология…
- Ответы на вопросы по психологии (1-45)
- Ответы на вопросы по психологии (Вариант 14)
- Ответы на вопросы по психолого-педагогическому образованию
- Ответы на вопросы по менеджменту (Вариант 5)
- Ответы на вопросы по социологии (Вариант 3)
Источник: the-distance.ru
XIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2021
Термин «коммуникация» понимается как система, в рамках которой производится обмен информацией между субъектами, так и сам процесс обмена информацией.
Теория коммуникации представляет собой научную дисциплину, предметом изучения которой является коммуникация, ее роль и место в обществе. В том числе к этому относятся и коммуникационные методы, процессы, а также закономерности, по которым они функционируют и развиваются.
Изучая основные теории коммуникации, можно выделить следующие направления:
1. Рассматривание коммуникации как процесса. К данному направлению относятся всевозможные «кибернетические» теории и информационно-процессные.
Представление коммуникации как явления, создающего всевозможные знаки. Сюда относятся семиотические и интерпретационные теории.
Изучение коммуникации на различных уровнях. То есть в группах, организациях, ситуациях – интеракционистские теории.
Критические теории – теории, которые исходят из наличия конфликтов в обществе и неравенства [1].
С другой стороны, отталкиваясь от суммирования теорий коммуникаций, можно привести в пример работу Роберта Т. Крейга, который в свою очередь выделил семь подходов к теории коммуникации:
— Риторическая теория – изучение коммуникации как искусства разговора.
— Семиотическая теория – изучение коммуникации посредством системы знаков.
— Феноменологическая теория – изучение способов организации как вербального, так и невербального общения между людьми.
— Кибернетическая теория – рассматривание коммуникации как процесса обработки и передачи информации.
— Социопсихологическая теория – способ взаимодействия и воздействия при помощи знаний на поведение человека.
— Социокультурная теория – создание общественного порядка при помощи коммуникации
— Критическое направление – исследование дискурсивной рефлексии.
Это не единственная систематизация подходов к теории коммуникаций. По различным данным, существует свыше 200 различных теорий коммуникации. Систематизация такого количества теорий стоит под вопросом необходимости [2].
Моделью коммуникации является абстрактное, речевое или графическое изображение процессов коммуникации, которое выражает взаимосвязь между коммуникатором и коммуникантом с помощью средств коммуникации. В соответствии с точками зрения научных исследователей, модели коммуникации разделяют по разным параметрам:
На сегодняшний день практическое применение имеют следующие модели коммуникации:
— Авторитарная модель – базируется на административно-управленческом контроле над деятельностью СМИ и максимальном ограничении свободы информации. Данную модель представили Д. Маккуэйл и У. Шрамм.
— Двусторонняя асимметричная модель – включает в себя обратную связь, сохраняя власть коммуникатора над коммуникацией, что позволяет сформировать асимметрию определенного рода. Данная модель является одной из четырех моделей, которые были предложены Т. Хантом и Дж. Груингом в 1920-х годах.
— Двусторонняя симметричная модель – симметрия в данной модели формируется за счет сбалансированного отношения между отправителем и получателем сообщений. Модель была разработана в 60-70-е гг. XX в. и описана соответственно Т. Хантом и Дж. Груингом.
— Неклассическая методология – основывается на когнитивной модели субъектно-объектных отношений, относительно объекта коммуникации. Автором данной модели является немецкий философ Ю. Хабермас. В качестве инструментов осуществления практических интересов человека он называл межличностные коммуникации как способ высвобождения от различного рода влияний (экономических, политических и т.д.), а также принуждений.
— Постнеклассический подход – сводит природу социальных отношений к субъектно-субъектным, исключая при этом объектность. В соответствие с данным подходом, общество рассматривается в качестве сети коммуникаций. В свою очередь, коммуникациям свойственна возможность самоописания общества и его самовоспроизводства (аутопоэзис). Коммуникация в этом случае выступает, как активная самоорганизующаяся среда, в которой самые простые социально-коммуникативные системы устанавливаются посредством взаимного согласования переживаний и действий присутствующих участников коммуникации.
Общество охватывает все эти действия, достигаемые для соотнесения друг с другом в процессе коммуникации. Действие рассматривается в качестве подлинного элемента социальной системы, которое воспринимается и производится в ней в соотнесении с иными действиями-событиями.
Список литературы
Источник: scienceforum.ru
2. Модели деловых коммуникаций
В основе межличностной коммуникации лежат различные мотивы, цели и задачи ее участников. В качестве детерминанты этого вида коммуникации могут выступать передача или получение какой-либо информации, побуждение партнера к совершению действий, намерение изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку и т.д. В зависимости от этих факторов принято выделять несколько моделей межличностной коммуникации.
1. Наиболее широкое распространение получила линейная модель, рассматривающая коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал (речь, письменное сообщение и т.п.). Если сообщение достигло получателя, преодолев разного рода «шумы», или помехи, то коммуникация считается успешной.
Данная модель привлекает внимание к некоторым важным моментам в процессе коммуникации. Это — влияние канала, по которому получено сообщение, на реакцию получателя. Также линейная модель обращает внимание на «шум», помехи, искажающие сообщение.
К ним относятся как физические (людное, шумное помещение), так и психологические (они связаны с физическим или эмоциональным состоянием человека, мешающим ему адекватно воспринимать сообщение) помехи. Но у этой модели есть недостаток — она рассматривает коммуникацию как однонаправленный процесс, идущий от отправителя к получателю. Поэтому модель годится для описания письменной коммуникации, воздействия средств массовой информации, где получатель сообщения рассматривается как объект воздействия.
2. Другой моделью межличностной коммуникации является трансакционная модель. Она представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами.
Ведь в каждый конкретный момент времени мы способны получать и декодировать сообщение другого человека, реагировать на него, и в то же самое время другой человек получает наше сообщение и отвечает на него. Таким образом, акт коммуникации невозможно отделить от событий, которые ему предшествуют и следуют за ним. Эта модель обращает наше внимание на то обстоятельство, что коммуникация — это процесс, в котором люди формируют отношения, постоянно взаимодействуя друг с другом. Данная модель намного лучше описывает процессы коммуникации, чем линейная.
3. Существует также интерактивная, или круговая модель, межличностной коммуникации. Она представляет собой не просто процесс передачи сообщения от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию. Важным элементом этой модели является обратная связь. Это — реакция получателя на сообщение, которая выражается в ответном сообщении, направляемом отправителю. Введение обратной связи наглядно демонстрирует кругообразный характер коммуникации: отправитель и получатель сообщения последовательно меняются местами.
• Отправитель (источник) — создатель сообщений, им может быть как человек, так и организация (хотя в любой организации сообщения составляют люди).
• Кодирование — превращение сообщения в символическую форму.
• Сообщение — информация, идея, ради которой осуществляется коммуникация. Оно состоит из символов, может быть устным, письменным или визуальным.
• Канал — путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого передается сообщение. Он может быть межличностным и массовым.
• Декодирование — расшифровка сообщения, которая в результате различных помех может быть более или менее адекватной.
• Получатель — объект, которому передается сообщение. Им так же может быть как отдельный человек, так и организация.
• Обратная связь — принятое сообщение вызывает у получателя какую-то реакцию, так как в результате коммуникации у него произошли изменения в знаниях, установках, поведении.
Существенную роль в процессе межличностной коммуникации играют , но очень важные психологические и социальные характеристики акта общения.
К психологическим компонентам акта коммуникации прежде всего относятся коммуникативное намерение, замысел и цель, то есть мотивационная сторона общения.
К социальным компонентам коммуникативного акта относятся статусные и ситуативные роли его участников, а также используемые ими стилевые приемы.
Источник: studfile.net