Модели кросс культурного поведения в бизнесе гостиничном деле

Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент

Оглавление

1 Теоретические основы 5

1.1 Значение и роль кросс-культуры 5

1.2 Принципы построения международного бизнеса 16

1.3 Роль культуры в построении бизнеса 21

2 Анализ компании ООО «Балтийское Море» 32

2.1 Общая информация о компании 32

2.2Принципы построения международного бизнеса в компании 35

2.3 Проявление культуры в компании ООО «Балтийское Море» 42

3. Проблема и рекомендации 47

Список литературы 64

Выдержка из текста

Кpосс-культурный менеджмент – это менеджмент, осуществляемый на стыке культур на разных уровнях. Основной задачей кросс-культурного менеджмента является установление выгодных деловых отношений с представителями стран. Изучение кросс-культуры помогает лучше узнать себя, идентифицировать свой культурный профиль, а значит, сделать менеджеров более успешными в бизнесе, избежать нежелательных последствий для карьеры и бизнеса – предотвратить ситуации, ведущие к потере прибыли.

Кросс-культурные коммуникации и этикет — правила ведения бизнеса с партнёрами из США и Японии

Кpосс-культурный менеджмент – это менеджмент, осуществляемый на стыке культур на разных уровнях. Основной задачей кросс-культурного менеджмента является установление выгодных деловых отношений с представителями стран. Изучение кросс-культуры помогает лучше узнать себя, идентифицировать свой культурный профиль, а значит, сделать менеджеров более успешными в бизнесе, избежать нежелательных последствий для карьеры и бизнеса – предотвратить ситуации, ведущие к потере прибыли.

Традиции, ценности и нормы одного народа воздействуют на культуру другого народа. В основе причин возникновения конфликтов или достижения консенсуса оказываются не только производственные факторы, но и обстоятельства, обусловленные этническими различиями. Влияние кросс-культурных факторов особенно сказывается на деловой активности работников. Отсюда возникает необходимость выявления кросс-культурной проблематики с позиции социологии [1].

Для решения вышеперечисленных задач были использованы: теоретический материал по общей психологической проблеме, которая раскрывает мотивационную сферу представителей разных стран; методика диагностики личности на мотивацию к успеху и на мотивацию к избеганию неудач Т. Элерса; методика диагностики степени готовности к риску Шуберта.

Именно поэтому вопросы кросс-культурной деловой коммуникации очень важны и актуальны.Тема нашей работы — «Кросс-культурные особенности делового общения между Россией и США».кратко проанализировать разные модели кросс-культурной коммуникации;

Объектом исследования в работе выступает гостиничный комплекс ООО «Анаконда», предметом — механизмы кросс-культурных коммуникаций в гостиничном бизнесе.Целью работы является совершенствование действующей политики по устранению проблем, возникающих в рамках кросс-культурного взаимодей-ствия на примере гостиничного комплекса ООО «Анаконда». Предложение мероприятий по повышению эффективности принимае-мых мер по разрешению кросс-культурных конфликтов и оценена их экономическая эффективность.

Объект реферата: кросс-культурный менеджмент в РоссииЦель рефератного исследования: рассмотреть развитие системы кросс-культурного менеджмента в России.Вывить специфику системы кросс-культурного менеджмента в России.

Практическая значимость данной работы предполагает возможность использования ее результатов на анализируемом предприятии, с расчетной эффективностью внедрения отдельных мероприятий и стратегии в целом.

Список литературы

1. Белянин А. Дэниел Канеман и Вернон Смит: экономический анализ человеческого поведения (Нобелевская премия за чувство реальности) // Вопросы экономики, 2008. -№ 1.

2. Бондаренко Н. Пять «камней преткновения» эффективной кросс — культурной коммуникации//Управление корпоративной культурой, 2010.- № 2 (06)

3. Бунина В. Г. Кросскультурный менеджмент и межкультурная коммуникация: учебное пособие. М.: ГУУ, 2008. 128 с.

4. Бунина В.Г. От преподавания кросс-культурности к кросс-культурности в преподавании // Вестник московского университета. Серия

24. Менеджмент. 2011. № 2. С.83-92.

5. Восканян М. Русская ментальность в организационной культуре: алгебра и гармония// http://www.globoscope.ru/content/articles/2865/

6. Головлева Е. Л. Основы межкультурной коммуникации. М.: Феникс, 2008. 224 с.

7. Гришин И.А. Интеграционный менеджмент в развитии конкурентоспособности организаций // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса.

2012. № 2 (19).

С.122-125

8. Гришин И.А. Особенности исследований и преподавания кросс-культурного менеджмента в условиях глобализации рынков и интернационализации производства в России / Гришин И.А. — Волгоград: Издательство Волгоградский институт бизнеса, 2012. — с. 92-96.

9. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить // Управление персоналом. – 2010. – № 9 (235).

10. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. Пособие для студентов вузов/И.Н.Кузнецов. — М.: ЮНИТИ — ДАНА. — 2006. — 431с.

11. Дѐмин Д. Корпоративная культура — средство промывки мозгов? // Управление персоналом. 2008. № 6 (184) С. 79-81.

12. Жалио Борис. Операция на душе — изменение корпоративной культуры компании. // Управление персоналом. – 2007. – № 1 (155).

13. Калинина Е. Г. Кросс-культурные коммуникации: свежий взгляд // Вестник УГТУ-УПИ. 2009. № 9. С. 125-129

14. Канеман Д. Карты ограниченной рациональности: психология для поведенческой экономики // Психологический журнал, 2006. -№ 2

15. Капралова К. Б. Гуаньси как фактор успешного бизнеса в Китае //Проблемы современной экономики, N 3 (23), 2007.- с.18

16. Козлов В. Проблема единства организационной культуры компании // Управление персоналом. 2008. № 9 (187) С. 53-56.

17. Крымчанинова М.В. Мифы управляют миром… и бизнесом?// Управление персоналом. – 2005. – № 11 (117).

– С. 59– 66

18. Культура организации: проблемы формирования и управления / А.Н. Асаул, М.А. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М.П. Ерофеев; Междунар. академия менеджмента; Ин-т проблем экон. возрождения. — СПб. : Гуманистика, 2006. — 216 с

19. Культурные особенности ведения бизнеса//Менеджмент, 2008. -№ 2

20. Латов Ю.В., Латова Н.В. Российская экономическая ментальность на мировом фоне // Общественные науки и современность, 2009. — № 4

21. Латов Ю.В., Латова Н.В., Николаева С.И. Повседневная теневая экономика и национальная экономическая ментальность в постсоветской России: Взаимосвязь индексов Г. Хофстеда и индикаторов теневой экономической деятельности / Под ред. С.И. Николаевой. М.:Директмедиа Паблишинг, 2005

22. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию. – 2-е изд. – М.: Дело, 2011. – 448 с.

23. Максименко А. Идентичность организационной культуры сетевых компаний банковского сектора. // Управление персоналом. 2008. № 24 (202) С. 48-51.

24. Маслов Д., Роше Г.. Корпоративная переоценка ценностей // Управление персоналом. – 2006. – № 9 (139).

25. Международный менеджмент. Учебник для ВУЗов под ред. Пивоваров С.Э.. Тарасевич Л. С,. Майзель А. И и др., .-СПб.:Питер, 2011.- 317с.

26. Моргунов Е. Организационная культура: единство и множественность // Управление персоналом. 2010. № 6 (232) С. 26-30

27. Мясоедов С. Кросскультурный менеджмент.//Управление персоналом, 2007.-№ 7.- с. 23

28. Мясоедов С. П. Основы кросскультурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур. М.: Дело; Академия народного хозяйства, 2008. 256 с.

29. Мясоедов С. П. Управление бизнесом в различных деловых культурах. М.: Вершина, 2009. 320 с.

30. Мясоедов. С. П., Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: М.: Дело, 2008. 159 с.

31. Найджел Дж. Холден. Кросскультурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента. М.: Юнити-Дана, 2005. 364 с.

32. Натитник А.Думать по-китайск//Феномены, 2012. -№ 9.- с.11

33. О формировании культуры бизнеса в России// http://svadebnaya-feya.ru/publ/o_formirovanii_kultury_biznesa_v_rossii/1-1-0-22

34. Организационная культура: учебник для вузов под ред. Н. И. Шаталовой. — М.: Экзамен, 2006. – 652 с.

35. Пашкус В.Ю. Кросс-культурный менеджмент: необходимость и некоторые перспективы развития в России // Вестник Государственной полярной академии. – 2011. – № 4.

36. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М.: Логос, 2008. 224 с.

37. Пивоваров С.Э. Сравнительный менеджмент / С.Э. Пивоваров – СПб.: Питер, 2009. – 368 с.

38. Пивоваров С.Э. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. — СПб.: Питер. — 2008. — 480с.

39. Пивонова Н. Е. Кросскультурные коммуникации. М.: ИВЭСЭП, 2008. 68 с.

40. Понятие «культура»// http://leanoffice.ru/analizculture/cuture.html

41. Попова Е. А. Управление предпринимательской деятельностью (эволюционный подход).

М.: ВНИИЭТУСХ, 2009

42. Прохоров А. П. Русская модель управления//Эксперт, 2012.

43. Ричард Р. Гестеланд. Кросскультурное поведение в бизнесе. Днепропетровск: Баланс-клуб, 2008, 276 с.

44. Российская бизнес-культура// http://constructorus.ru/finansy/rossijskaya-biznes-kultura.html

45. Самохина Т.С. Эффективное деловое общение в контекстах различных культур и обстоятельств: учеб. пособие по МКК. — М.: Валент. — 2005. — 215с

46. Семенов Ю.Г. Организационная культура: учебное пособие / Ю.Г. Семенов. — М.: Университетская книга; Логос, 2006. — 256 с.

47. Сивальнева Т. Корпоративная культура в системе категорий экономической науки.// Управление персоналом. – 2007. – № 18 (172).

48. Симонова Л. М. Транскультурный подход в международном бизнесе (управление зарубежными активами).

Тюмень: ТюмГУ, 2009

49. Симонова Л.М. Международный бизнес: кросс-культурное измерение М.: ЮНИТИ, 2008. – 260 с.

50. Соломанидина, Т. О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах : учеб. пособие / Т. О. Соломанидина. –– М.: ИНФРА–М, 2007. – 395 с.

51. Соломанидина, Т. О. Организационная культура компании : учеб. пособие / Т. О. Соломанидина. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 624 с.

52. Спивак В.А. Организационная культура. — СПб.: Нева, 2004. — 224 c.

53. Тер-Минасова С. Язык и межкультурная коммуникация. — М. — 2005. — 345с.

54. Тикин В.С. Организация соревнования как элемент корпоративной культуры // Управление персоналом. – 2004. – № 16 (102).

55. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка: учебное пособие для студентов вузов / О. Г. Тихомирова. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 151 с.

56. Тульчинский Г., Терентьева В. Бренд-интегрированный менеджмент .-М.: Вершина, 2006.- 213 с.

57. Хампден-Тернер Ч., Тромпенаарс Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса. Минск: Попурри, 2008

58. Хиванцева Ю. Кросс-культурная адаптация // Справочник по управлению персоналом, 2010

59. Чеснокова М.С. Кросс-культурный менеджмент: особенности деловых культур и проблемы коммуникаций// Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. 2012.- 15-16 с.

60. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: учебник для слушателей, обучающихся по программам «Мастер делового администрирования» : пер. с англ. / Э. Шейн ; под ред. Т. Ю. Ковалевой. — 3-е изд. — СПб. : Питер, 2007. — 336 с.

61. Элвессон М. Организационная культура / М. Элвессон. — М. : Изд-во Гуманитарный центр, 2005. — 460 с.

Похожие работы

Организационная культура как один из рычагов управления организационным поведением

Формы деловой коммуникации

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ НА МУНИЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ (НА ПРИМЕРЕ АДМИНИСТРАЦИИ ВЕЙДЕЛЕВСКОГО РАЙОНА БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ)

Управление компетенцией персонала организации

Управление поведением персонала организации 2

Проект мероприятий по совершенствованию управления развитием персонала организации

Проблема в области этики, психологии и технологии деловых коммуникаций

Проект мероприятий по совершенствованию управления развитием персонала организации 2

Управления качеством персонала организации на примере ш. Черемуховской

Управление мотивацией персонала в корпорации

• Сочинения по литературе
• Краткие содержания
• Писатели
• Эпохи
• Контакты
• Подбор репетитора

Источник: referatbooks.ru

Кросскультурный менеджмент и условия его эффективного применения

Кросскультурный менеджмент – это элемент системы управления персоналом, предназначенный для адаптации технологий к эффективному использованию в условиях разнообразия культур и предотвращения межкультурных конфликтов.

Сам термин «кросскультурный» часто используют как синоним «межкультурному». Было бы точнее разграничить их: в то время как «межкультурный» относится к взаимодействию двух культур, «кросскультурный» – к переплетению большого количества культур и анализу их взаимодействия в совокупности.

Реализация крупных проектов и вообще ведение бизнеса в условиях разнообразия языков и культур – трудоемкий и сложный процесс, требующий особого подхода. Управленцы должны не только хорошо знать языки, но и быть знакомы с национальными обычаями и культурами.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

По мере распространения корпораций на разные страны, интернационализации и глобализации увеличивается разнообразие культур и практик ведения деятельности, что делает более значимым кросскультурный менеджмент как инструмент принятия эффективных решений, учитывающий различия и особенности культур.

Культурные особенности в контексте управления персоналом выступают в качестве резерва организационного развития. Объективно это приводит к необходимости рассмотрения проблематики как на прикладном, так и на теоретическом уровне.

Этапы развития кросскультурного менеджмента

Развитие кросскультурного менеджмента можно разделить на три этапа:

1. Исследование проблем на транснациональном, глобальном уровне в связи с расширением проникновения на внешние рынки крупных национальных корпораций. Главный объект исследования на этом этапе – культурные модели отдельных стран, сформировавшиеся на протяжении многих поколений. Невозможно изменить такие системы ценностей, не нанеся ущерб национальной культуре, поэтому исследования не ориентировались на разработку технологий сглаживания культурной специфики.
2. Разработка теорий и типологий корпоративных культур в условиях международного разделения труда. Исследователи выявили, что национальные культуры оказывают сильное влияние на типы организационного поведения и формы хозяйствования. Был сделан вывод, что изменять корпоративные культуры (для повышения эффективности экономической деятельности) можно только в контексте изучения особенностей национального менталитета, культуры, обычаев и языка;
3. Исследования культурного разнообразия и взаимодействия между культурами, трансформация традиционных концепций управления в принципиально новые подходы, учитывающие международные различия. Это было обусловлено эскалацией межнациональных конфликтов, распространением ксенофобии и расовой нетерпимости.

«Кросскультурный менеджмент и условия его эффективного применения»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Современная концепция международного менеджмента исходит из того, что культура представляет собой организационный ресурс, а культурные различия – форму организационного знания, которая побуждает решать межнациональные культурные проблемы. Зная культурные особенности разных наций, можно объяснить то или иное поведение отдельных людей, а следовательно, найти решение, чтобы преодолеть непонимание между сторонами, вызванное особенностями культуры.

Проблематика кросскультурного менеджмента

Проблемы, с которыми сталкивается кросскультурный менеджмент, можно разделить на две большие категории:

• трудности персонала, длительно пребывающего в командировках за рубежом, работающего по трудовым соглашениям за границей и т. д. К этой группе относятся языковые барьеры, сложности понимания стандартов и принципов поведения в стране пребывания, трудности адаптации к жизни в другом государстве и т.д.;
• сложности построения стратегии для компании, которая открывает в других странах (обладающих другой культурой) филиалы и представительства и не учитывает особенности национального менталитета, что влечет экономические потери.

Кросскультурный менеджмент, будучи важным направлением науки управления персоналом, позволяет решить обозначенные проблемы на микро- и макроуровне на основе:

• управления культурным многообразием, различиями в системах ценностей и деловых культурах, традициях, обычаях;
• определения факторов возникновения межкультурных конфликтов, их нейтрализации или предотвращения;
• разработки методологии управления коллективами работников, имеющих разные культуры, и бизнесом, функционирующим на стыке взаимодействия разных культур;
• формирования и развития компетенций менеджеров, позволяющих повысить эффективность организации в условиях глобализации;
• разработки кросскультурных технологий.

Методы обучения кросскультурному менеджменту

Запросы со стороны бизнеса на обучение кросскультурному менеджменту могут быть удовлетворены тремя основными методами:

• кросскультурное просвещение предполагает, что знания приобретаются через изучение литературы, просмотр фильмов и прослушивание лекций. Это метод в определенной мере позволяет подготовиться, смягчить возникающий в реальных условиях культурный шок, но не способен в целом решить проблему;
• кросскультурное ориентирование предусматривает использование культурных ассимиляторов – заранее подготовленных образцов поведения, включающих описание ситуаций взаимодействия персонажей, принадлежащих разным культурам. Каждая ситуация сопровождается интерпретациями, из которых предлагается выбрать правильную;
• кросскультурный тренинг представляет собой активное развивающее обучение. Этот метод хорошо адаптируется к бизнес-целям и позволяет сформировать практические навыки, необходимые для межкультурного взаимодействия, минимизировать негативные последствия культурного шока.

Все перечисленные методы имеют прикладной характер, но строятся на теоретико-методологическом обеспечении.

Источник: spravochnick.ru