Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности для того, чтобы быть конкурентноспособными. А это в свою очередь требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Правильно выстроенные бизнес-процессы внутри компании способствуют росту рентабельности компании, повышению качества производимых товаров и услуг, снижению их себестоимости. Для достижения этого необходимо выявить и исключить все необязательные и лишние виды активности, добиваясь наиболее эффективной организации действительно необходимых для целей бизнеса процессов. Поэтому проведение моделирования бизнес-процессов, анализ их текущего состояния и дальнейшая оптимизация необходимы для развития любого предприятия.
Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.
Понятие «бизнес-процесс» (БП) в последнее время становится все более популярным в финансовом и предпринимательском мире. Бизнес-процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий или задач, потребляющих ресурсы, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Выделяют три вида бизнес-процессов:
- 1) управляющие бизнес-процессы — управляют функционированием системы. Примером может служить корпоративное управление;
- 2) операционные бизнес-процессы — представляют базовый бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, маркетинг и продажи;
- 3) поддерживающие бизнес-процессы — обслуживают основной бизнес, например бухгалтерский учет, подбор персонала и др.
От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыль организации или предприятия (в дальнейшем будем использовать принятую терминологию — «организация»).
Чтобы понять, как функционирует организация, необходимо рассмотреть выполняемые ею бизнес-процессы. Руководитель организации хорошо представляет работу организации в целом, но не всегда может вникнуть, да этого и не требуется, в деятельность сотрудника самого нижнего звена. Сотрудник же нижнего звена хорошо знает свою работу, но не всегда знает, как работают его коллеги, например в другом подразделении. Поэтому для описания работы организации необходимо построить модель организации и ее бизнес-процессы. Такая модель должна быть адекватна предметной области, следовательно, она должна содержать в себе знания всех участников бизнес-процессов организации.
Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности организации, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации организации. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.
Системы управления бизнес-процессам пришли в Россию с Запада, где этот класс программ называется BPMS (Business Process Management System) или BPM-системы.
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает организация в целом, как она взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом производственном участке.
Кроме того, моделирование бизнес-процессов позволяет оперативно находить варианты улучшения деятельности организации, а также предвидеть и минимизировать риски, которые возникают или могут возникнуть на различных этапах при реорганизации деятельности организации.
Моделирование бизнес-процессов организации открывает и другие возможности, например позволяет заранее дать оценку рассматриваемого процесса с разных точек зрения. Для организации первоочередные требования предъявляются к ее функционированию, управлению, эффективности, конечному результату деятельности и степени удовлетворенности клиентов. Такой анализ бизнес-процессов можно назвать аудитом бизнес-процессов.
Многообразие возможных точек зрения на принципы моделирования бизнес-процессов, с которым сталкивается их проектировщик, существенно осложняет решение проектной задачи в заданные сроки. Это во многом связано и с тем, что творческая свобода проектировщика ограничивается целым рядом стандартов, в том числе:
- • стандартом проектирования БП;
- • отраслевыми стандартами БП;
- • ранее принятыми стандартами проектирования БП организации и установочными концепциями.
Известными примерами стандартов проектирования бизнес-процессов являются семейство стандартов IDEF (разработчики — Госдепартамент и ВВС США), RUP (Rational Software), Catalysis (Computer Associates). Отраслевые стандарты разрабатываются государственными и международными организациями (рекомендации ISA, APICS, ISO, ТМForum и др.). Стандарты организации обычно составляют подмножество стандартов первого и второго типов, дополненное процедурными правилами разработки и согласования моделей БП, принятых в организации.
Но какими бы ни были жесткими нормативные ограничения, всегда найдутся области творчества для постановщика задачи и ее исполнителя, а также возможности по интерпретации этих ограничений. Согласованные точки зрения постановщика и исполнителя проектной задачи, дополняющие и не противоречащие нормативным ограничениям, назовем установочными концепциями. Ими могут быть:
- • цели моделирования (реинжиниринг БП, автоматизация БП и внедрения информационных систем, системные исследования БП и др.)
- • интерпретация стандартов как заказчиком проектных работ, так и самим проектировщиком;
- • принципы формирования словаря проекта и соглашения об основных понятиях, неопределенных стандартами или нуждающихся в уточнении.
Основное преимущество в ориентировании организации на процесс состоит в том, что появляется четкая картина всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами, которые могли остаться незамеченными в типичной организации, которая внешне нормально функционирует.
Управление процессами также помогает:
- • уменьшить временные задержки;
- • оптимизировать использование ресурсов;
- • уменьшить финансовые затраты;
- • увеличить эффективность организации;
- • увеличить общее качество продукта или услуги;
- • повысить удовлетворенность клиентов и собственных сотрудников.
Ориентация организации на процессы позволяет лучше понять конечные цели и результаты ее деятельности, а также роль в этом сотрудников. Но самое главное — это понимание, что процессы и их результаты являются реальным связующим звеном с клиентами. Процессы — это не только индивидуальные функции организации. Моделирование и анализ процессов позволяют развить организацию, улучшить ее эффективность и качество работы.
Основная цель бизнес-моделирования — построение модели деятельности организации, на основе которой можно провести соответствующий анализ, оценить интересующие характеристики, регламентировать часть работ и провести необходимые изменения: оптимизацию деятельности, реинжиниринг, устранение узких мест и т.д.
Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа: структурное и детальное.
Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария ERwin (ранее BPwin) или на языке UML (Unified Modeling Language) с использованием инструментария Rational Rose.
На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:
- • существующая организационная структура;
- • документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;
- • структура бизнес-процессов, отражающая их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;
- • диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающих последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.
Детальное моделирование бизнес-процессов может выполняться на языке UML и должно отражать требуемую детализацию и обеспечить однозначное представление о деятельности организации.
Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.
В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто, в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес- процессов.
В настоящее время для описания, моделирования и анализа бизнес- процессов используются несколько типов методологий. К числу наиболее распространенных типов относятся следующие методологии:
- • моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling)’,
- • описание потоков работ (Work Flow Modeling);
- • описание потоков данных (Data Flow Modeling).
Наиболее широко используемой методологией описания (языком моделирования) бизнес-процессов является IDEF0, предложенная Дугласом Россом (SoftTech, Inc.) и называвшаяся первоначально SADT [8].
В начале 1970-х гг. вооруженные силы США применили подмножество SADT, касающееся моделирования процессов, для реализации проектов в рамках программы ICAM В 1981 году подмножество SADT было принято в качестве федерального стандарта США под наименованием IDEF[ 1J.
В результате поиска соответствующих решений родилась методология функционального моделирования IDEF0. С 1981 года стандарт IDEF0 претерпел несколько незначительных изменений в основном ограничивающего характера, и последняя его редакция была выпущена в декабре 1993 г. Национальным Институтом по Стандартам и Технологиям США (NIST).
IDEF0 (Function Modeling) — методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью данной методологии является ее акцент на соподчиненность объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность (WorkFlow), т.е. система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной — функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко отслеживать логику и взаимодействие процессов, происходящих в организации.
Данная методология используется при описании бизнес-проектов и проектов, основанных на моделировании как административных, так и организационных процессов. Представление модели бизнес- процесса включает отдельные блоки (модули) с входами, выходами, управлением и механизмом, которые могут детализироваться до необходимого уровня (рис. 7.1). Для того чтобы быть правильно понятым, существуют словари описания активностей и стрелок.
Рис. 7.1. Блок в нотации IDEFО
Основные преимущества стандарта IDEF0 в следующем:
- • полнота и выразительность описания бизнес-процесса (управление, информационные и материальные потоки, обратные связи);
- • способность наглядно представлять широкий спектр деловых, производственных и других процессов и операций предприятия на любом уровне детализации;
- • комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок);
- • точное и лаконичное описание моделируемых объектов;
- • агрегирование и детализация потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок);
- • жесткие требования методологии, обеспечивающие получение моделей процессов стандартного вида;
- • возможность облегчить взаимодействие и взаимопонимание системных аналитиков, разработчиков и персонала изучаемого объекта (предприятия);
- • простота документирования процессов; соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ISO 9000:2000.
Отсюда и общее назначение IDEF0 — это перестройка структуры функций, которая позволит повысить производительность и эффективность системы.
В настоящее время развитие методологии IDEF0 сопряжено с совершенствованием поддерживающих ее инструментов — программных продуктов для моделирования бизнес-процессов.
DFD (Data Flow Diagrams) — методология моделирования потоков данных. Применяется для описания обмена данными между рабочими процессами.
Диаграммы потоков данных в методологии DFD являются одним из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем, существовавших до широкого распространения UML. Но, несмотря на то что в настоящее время имеет место смещение акцентов от структурного к объектно-ориентированному подходу, «старинные» структурные нотации по-прежнему широко и эффективно используются в бизнес-анализе.
Каждый процесс в DFD может быть подвергнут декомпозиции — разбиению на структурные составляющие, отношения между которыми в той же нотации могут быть показаны на отдельной диаграмме.
Нотация DFD поддерживает понятие подсистемы — структурной компоненты разрабатываемой системы.
IDEF3 (Integrated DEFinition for Process Description Capture Method) — методология моделирования потоков работ; представляет собой стандарт документирования и сбора информации о процессах, происходящих в системе. Является более детальной по отношению к методологиям IDEF0 и DFD.
Методология позволяет рассмотреть конкретный процесс с учетом последовательности выполняемых операций, а также показывает причинно-следственные связи между ситуациями и событиями в понятной эксперту форме, используя структурный метод выражения знаний о том, как функционирует система, процесс или предприятие.
IDEF3 включает два метода: PFD (Process Flow Description) — описание технологических процессов с указанием того, что происходит на каждом этапе технологического процесса; OSTD (Object State Transition Description) — описание переходов состояний объектов с указанием того, какие существуют промежуточные состояния у объектов в моделируемой системе.
Модель в нотации IDEF3 может содержать два типа диаграмм:
- 1) диаграмму описания последовательности этапов процесса (Process Flow Description Diagrams, PFDD);
- 2) диаграмму сети трансформаций состояния объекта (Object State Transition Network, OSTN).
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (модель AS-IS) и идеального положения вещей — того, к чему надо стремиться (модель ТО-ВЕ).
Процесс построения модели состоит из следующих шагов:
- • строится контекстная диаграмма;
- • проводится функциональная декомпозиция;
- • после каждого сеанса декомпозиции проводится сеанс экспертизы.
Применение моделирования позволяет повысить эффективность
бизнеса, оптимизировать любые процедуры организации, полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (провести функционально-стоимостной анализ, АВС), недорог, распространен, по нему много информации и компетентных специалистов, легок в освоении и применении, позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO 9000.
Источник: bstudy.net
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
• навыками грамотного и обоснованного выбора конкретных методологий моделирования при решении задач по исследованию деятельности организации.
Ключевые слова: методология моделирования бизнес-процессов, регламент, инструкция, нотация, эталонная и референтная модель, организационная, функциональная и информационная модель бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов, DFD-диаграмма, WFD-диаграмма, функциональный блок, хранилища данных, внешняя сущность, инструментальные средства моделирования.
Цели и задачи моделирования бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов осуществляется для того, чтобы определить, как осуществляется та или иная работа, что требуется для ее выполнения, где возникают сложности и риски, кто отвечает за выполнение данной работы и т.д. Другой задачей моделирования может быть фиксация существующего порядка выполнения процессов в целях последующей регламентации и контроля деятельности работников, участвующих в реализации этих процессов. Также моделирование бизнес-процессов необходимый этап анализа деятельности в целях последующей ее автоматизации. Следовательно, прежде чем внедрить ту или иную информационную систему, необходимо провести анализ и моделирование процессов, а также информационных потоков.
Универсальными целями описания бизнес-процессов для всех компаний (независимо от их рода и масштаба деятельности) являются следующие:
- • определение зон ответственности руководителей структурных подразделений и их заместителей (если они есть);
- • получение формализованного описания деятельности компании (его структурного подразделения) для регламентации и автоматизации бизнес- процесса;
- • анализ и совершенствование бизнес-процессов, выявление рисков и слабых мест в реализации процессов.
Отдельно стоит выделить цели, присущие активно развивающимся и крупным компаниям, где взаимодействие между структурными подразделениями носит сложный или несистемный характер, где возникают трудности с организацией эффективного взаимодействия организационных единиц компании между собой (например, обмен опытом или финансовые расчеты между филиалами). К ним относятся:
- • оптимизация взаимодействия структурных подразделений, компании с дочерними предприятиями;
- • организация централизованного хранения документов, регламентирующих реализацию бизнес-процессов на предприятии;
- • введение системы менеджмента качества, оценки эффективности деятельности структурных подразделений и должностных лиц в организации;
- • выполнение внутреннего аудита;
- • повышение эффективности работы кадровой службы в части поиска и подбора персонала, его аттестации, а также управления его профессиональным развитием;
- • снижение затрат на обучение новых сотрудников;
- • внедрение информационных бизнес-систем (управления ресурсами предприятия, управления взаимодействием с поставщиками, управления взаимодействием с клиентами, систем электронного документооборота и т.д.), а также систем управления бизнес-процессами организации;
- • масштабирование и распространение принципов и правил реализации процессов на филиалы и дочерние предприятия.
Моделирование бизнес-процессов позволяет максимально точно ответить на следующие вопросы:
- • Какие действия необходимо выполнять в рамках реализации процесса?
- • Кто несет ответственность за выполнение процесса?
- • Кто какие действия выполняет (в рамках данного процесса)?
- • С помощью каких инструментов и средств (например, с помощью какой информационной системы) выполняется процесс?
- • Что является результатом выполнения процесса?
- • Каков порядок выполнения работ в рамках реализации процесса?
Описание бизнес-процессов позволяет провести анализ и оптимизацию исследованной деятельности в целях повышения ее эффективности и сокращения рисков, которые могут возникнуть в ходе ее реализации.
В большинстве компаний (кроме малого бизнеса) в целях совершенствования деятельности в том или ином виде и масштабе прибегают к описанию бизнес-процессов. В одних компаниях (как правило, в активно развивающихся фирмах среднего уровня и во многих государственных учреждениях) это происходит хаотично, время от времени, но инициативе высшего руководства. В других компаниях (особенно в крупных корпорациях, холдингах) — это системная отлаженная деятельность, которую
осуществляет специально созданное структурное подразделение на постоянной основе. В одних случаях эта работа осуществляется собственными силами, в других — при участии внешних консультантов.
С помощью опроса о ходе исследования можно определить, как оно осуществляется (или его предполагается осуществить) и каким образом проводится анализ бизнес-процессов, например:
- • Как часто обследуются и описываются процессы?
- • Кем описываются бизнес-процессы?
- • Где хранятся задокументированные процессы (регламенты, инструкции и т.д.)?
- • Как часто осуществляется актуализация описания бизнес-процессов, кто за это отвечает?
- • С помощью каких методов, методологий, стандартов описываются бизнес-процессы организации?
Ответы на данные вопросы могут быть совершенно различны, их многообразие связано с разнообразием и уникальностью организаций, стилями управления, корпоративной культурой и прочими факторами, влияющими на деятельность, связанную с оптимизацией функционирования организации. Однако наиболее часто встречаются ответы, примеры которых приведены в табл. 4.1.
Примеры организации описания бизнес-процессов компании
Небольшая, но развивающаяся компания (100 300 человек)
Средняя компания (300- 1000 человек)
Крупная компания (более 1000 человек)
Как часто исследуются?
По требованию руководства. собственная инициатива
По требованию руководства, собственная инициатива
По мере необходимости — изменение, развитие и т.д., постоянный процесс
Кем описываются процессы?
Назначенным сотрудником, руководителем подразделения
Консультантом, управлением качеством, руководителями подразделений
Специальное структурное подразделение, консультантом
Где хранятся задокументированные процессы?
В электронном виде на сервере, в бумажном — у разработчика описания процесса, а также у исполнителя процесса
На сервере и (или) в корпоративной системе (например, на портале), в бумажном — где угодно
На сервере и (или) в корпоративной системе (например, на портале), в бумажном — в специальном структурном подразделении
Как часто осуществляется актуализация описания бизнес-процессов. кто за это отвечает?
Актуализация не осуществляется, описывается все заново, ответственного нет
Актуализация по мере необходимости на основании распоряжения руководства, ответственный назначается
Актуализация в соответствии с регламентом данных работ, ответственный — специальное структурное подразделение
Окончание табл. 4.1
Небольшая, но развивающаяся компания (100 300 человек)
Средняя компания (300- 1000 человек)
Крупная компания (более 1000 человек)
Каким образом описываются бизнес- процессы организации?
С помощью способов, которые знает сотрудник, отвечающий за описание, обычно с помощью программных продуктов MS Office
Используется определенная методология исследования и описания бизнес- процессов, могут использоваться различные программные продукты (MS Office, специализированные инструментальные средства)
В соответствии с регламентом и корпоративным стандартом описания бизнес-процессов, как правило, с помощью специализированного программного продукта
Источник: studme.org
Каталог статей
войти
Бесплатный контент
Контент по подписке
Моделирование бизнес-процессов: для чего это нужно?
В этой статье мы поговорим о том, для чего компании требуется моделирование бизнес-процессов, их анализ и постоянное совершенствование. Заказать моделирование бизнес-процессов вы можете в нашей компании.
Наука менеджмента на сегодняшний день выделяет достаточно большое количество подходов к управлению организацией. Если вернуться к смыслу понятия «бизнес» или «предпринимательство», то фактически он представляет собой деятельность, направленную на получение прибыли.
Прибыль может быть получена за счет продажи тех или иных нужных потребителю товаров или оказания полезных услуг. В любом случае это деятельность. Каждый день сотрудники приходят на работу в офис и начинают активно трудиться. Что они делают?
Суть бизнес-процессов
Целью любой организации является, повторюсь, извлечение прибыли за счет полезного для потребителя производства тех или иных благ. Соответственно, каждый сотрудник, как важный элемент организации выполняет определенный набор действий, так или иначе направленный на достижение общей цели. Причем деятельность отдельных людей логично взаимосвязана и обладает определенной последовательностью. Согласитесь, вряд ли сотрудник отдела упаковки может упаковать, например, в коробку товар, который еще не изготовили сотрудники производственного отдела. Бухгалтер не может оплатить счет до того, как соответствующий сотрудник отдела не соберет все необходимые подписи в пользу его оплаты.
Виды бизнес-процессов компании
Таким образом, все действия сотрудников выстраиваются в упорядоченные цепочки, которые взаимосвязаны между собой. В одной организации может быть несколько таких крупных цепочек, ключевой из которых является, конечно же, процесс производства товара или услуги и следующий за ним (либо предшествующий ему в случае работы под заказ) процесс продажи товара конечному покупателю. Кроме того, существуют дополнительные, но не менее важные, например, маркетинговый процесс выведения продукта на рынок, процесс ведения бухгалтерии, без которого не может обойтись ни одно предприятие и т.д.
Иерархия бизнес-процессов
В связи с этим вводится определение «бизнес-процесса» как последовательности действий, направленных на создание определенного полезного (материального или нематериального) продукта для его потребителей. Весьма интересным свойством этого объекта является его фрактальность, то есть способность делиться на более мелкие, подобные ему структуры – бизнес-процессы низшего уровня.
Например, самым крупным бизнес-процессом в организации, работающей по предзаказу, можно считать последовательность следующих действий: получение заказа -> его производство -> доставка покупателю. Однако, для отдела продаж блок «получение заказа», в свою очередь, является сложным самостоятельным бизнес-процессом со своими входными ресурсами и продуктом на выходе. Что уж говорить о блоке «производство», особенно, если предприятие представляет собой большой завод? Помимо этого существуют еще отдельные маркетинговые процессы, такие как процесс ввода товара на рынок, процесс формирования бренда, процесс проведения рекламной кампании и т.д.
Такой взгляд на компанию позволяет сделать всю ее деятельность достаточно прозрачной, причем, что важно, именно с точки зрения достижения ее глобальных целей. Этим такой подход отличается от функционального, в котором каждое подразделение организации выполняет свой строго определенный набор функций и следит за реализацией своих, обособленных от остальных ключевых показателей. По такому принципу построено большинство уже зрелых компаний.
Взаимосвязь бизнес-процессов
Наши клиенты, обращаясь к нам за консалтингом в сфере бизнес-процессов, часто жалуются на своих сотрудников, которые ничего не делают или даже своими действиями срывают общий процесс. Однако в большинстве случаев мы выясняем, что сотрудники на самом деле выполняют свою работу вполне добросовестно, просто сформулированные руководством для них задачи и цели строго отграничены от общих целей компании, и задачи разных структурных подразделений не связаны между собой гибко. При таком подходе специалисты каждого отдела вынуждены действовать не ради общих целей компании, а исключительно ради целей конкретного подразделения. И если, например, показателем работы отдела снабжения, по которому оценивается его результативность, является объем издержек на сырье, а отделу продаж очень важен крупный клиент, готовый заплатить больше за скорость поставки товара, то в рамках функционального подхода задачи такого рода требуют каждый раз индивидуального решения с привлечением специалистов разных отделов и больших затрат времени.
Экономия компании при грамотном моделировании бизнес-процессов
Такие ситуации говорят о том, что бизнес-процессы в организации не структурированы и требуют улучшения. К чему это приводит? При ближайшем рассмотрении очевидно, что даже если руководство, будет в срочном порядке при появлении каждой нестандартной ситуации собирать совещания и заново расставлять приоритеты, придумывать новые показатели эффективности и мотивации сотрудников, то, как минимум, это приведет к колоссальным потерям времени, простою, издержкам. Однако это еще не все.
Японский инженер Гэнъити Тагути, занимавшийся совершенствованием производственных процессов во второй половине 20 века, абсолютно правильно заметил, что необходимо учитывать не только потери компании, которые она несет при производстве и продаже товара, то есть издержки в классическом понимании этого слова, но очень важно учесть и репутационные потери, которые она понесет, в случае если ее клиент окажется недовольным, если показатели проданного товара или оказанной услуги будут отличаться от требовавшейся потребителю. Действительно, эти потери в конечном итоге также превратятся в экономические издержки, ведь такой клиент не вернется в компанию за повторной покупкой и не порекомендует ее другим.
Моделирование бизнес-процессов — первый шаг к внедрению грамотной системы менеджмента качества
Если руководство не имеет прозрачной картины всех бизнес-процессов, происходящих в компании, оно не сможет адекватно реагировать на меняющиеся потребности рынка, на индивидуальные запросы своих клиентов. И даже если такие запросы не отличаются большим разнообразием, неструктурированный бизнес-процесс ведет к большому количеству дефектов и брака, что опять-таки приводит к увеличению расходов.
Причем расходы эти всякий раз непредсказуемые, что сильно влияет на финансовую устойчивость компании. Это отражается на способности компании получать заемные средства. Кроме того, финансово неустойчивые компании не имеют возможности участвовать в тендерных закупках у крупных юридических лиц. Как этого избежать, мы рассказывали в статье об оценке финансовой устойчивости компании для закупок по 223-ФЗ.
Построение системы бизнес-процессов и системы управления
Для того, чтобы их не было, важно не только построить грамотную архитектуру бизнес-процессов, но и спроектировать релевантную ей систему ключевых показателей эффективности KPI. О том, как мы это делаем и какие стандартные европейские системы KPI существуют, мы рассказываем в других статьях.
Более того, наличия прозрачной картины бизнес-процессов для эффективного управления мало, ведь эти процессы могут быть построены таким образом, что сильно затрудняют и замедляют получение конечного продукта, если они запутаны, не продуманы, задействуют слишком много трудовых и временных ресурсов. В этом случае они требуют грамотного проектирования. Именно поэтому мы уверены, что любой бизнес можно сделать существенно эффективнее, если грамотно выстроить систему бизнес-процессов в компании.
Как построить систему бизнес-процессов в компании
Этот подход достаточно новый и его внедрение имеет массу особенностей и подводных камней, при этом инжиниринг бизнес-процессов требует достаточно длительной и кропотливой работы, переделывать которую дважды будет нерентабельно для любого бизнеса. Поэтому гораздо выгоднее один раз доверить это профессионалам, чем измождать всю компанию постоянными резкими новшествами и в итоге так и бросить эту затею. Мы поможем Вам решить данную задачу в максимально сжатые сроки и без надрыва для всего коллектива и производства, ведь основной задачей консалтинга бизнес-процессов является гармонизация всех звеньев компании и мягкое, постепенное, но существенное улучшение ее показателей, в первую очередь степени удовлетворенности клиентов.
Понравилась публикация? Поделитесь ей в соцсетях:
Источник: makfin.ru
