Осуществление реинжиниринга необходимо начать с выбора наиболее подходящей методологииописания (или моделирования) бизнес-процессов. Наиболее простыми являются:
1. Блок-схема бизнес-процесса, состоящая действий и принимаемых решений,взаимосвязанных друг с другом;
2. Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая также на вопрос каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе.
К сожалению, кроме несомненных достоинств – простоты и очевидности – эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются следующие:
§ Методология структурного анализа и проектирования (SASD). Эта методология основана на классической и весьма успешной методологии структурного проектирования программного обеспечения и информационных систем. Так как в разработке прикладных программ и ИС приходится постоянно иметь дело с различными информационными процессами, то неудивительно, что разработанные для этого методологии оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-процессов.
Моделирование, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
§ Методология SADT представляет собой дальнейшее развитие методологии структурного анализа и проектирования.
§ Методология IDEF. Это наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты в компании и действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития бизнес-единиц компании и компании в целом. Методология IDEF состоит из 14 компонентов.
Процессный подход предполагает два основных варианта оптимизации бизнес-процессов: совершенствование и реинжиниринг.
Первый подход достаточно мягок и предполагает внесение ряда улучшений в сложившуюся систему работы без изменения схемы протекания процесса или с внесением незначительных изменений. Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности как качество, затраты, эффективность, скорость реакции на изменения внешней и внутренней среды.
Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Ведущие компании мира уже достаточно давно проявляют интерес к реинжинирингу бизнес-процессов. В настоящее время к идеям реинжиниринга начинают обращаться и отдельные российские исследователи. Основная цель такого исследования — определение потенциала этой концепции в новых для России условиях рыночной экономики.
Открытый вводный вебинар по курсу «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»
Моделирование стержневых бизнес-процессов позволяет осуществить выбор между совершенствованием и реинжинирингом для каждого из них.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Тема 3. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов
- Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению.
- Основные методики описания и анализа бизнес-процессов.
- Ключевые понятия реинжиниринга бизнес-процессов.
- Технологии бизнес-моделирования.
- Технология быстрого описания бизнес-процессов.
=1= Многие современные идеи и методы управления берут свое начало из работ приверженцев школы административного управления. В качестве одного из них можно назвать философию процессного подхода, поскольку она основана на представлении об основных управленческих функциях. Процессный подход.Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других (организаций, людей) — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, называютуправленческими функциями. В соответствии с процессным подходом управленческая деятельность рассматривается не как ряд самостоятельных актов, а как серия непрерывных, взаимоувязанных действий, представляющих собой функции управления, среди которых традиционно выделяют: планирование, мотивацию, организацию и контроль. Именно процессный подход лежит в основе ряда управленческих концепций, таких как, например, концепция минимизации издержек производства, максимизации прибыли, оптимизации производительного процесса, что свидетельствует об особой значимости для практикующего менеджера понимания процессного подхода. Однако можно выделить и недостаток процессного подхода — процесс управления рассматривается как простая сумма всех его частей (функций управления) и не показывается связь организации с внешней средой и взаимосвязь всех ее внутренних составляющих, т. е. отсутствует системность в рассмотрении процесса управления. Системный подход к управлению. Системный подход — это методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности) и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими. Можно назвать, по крайней мере, три отличительные особенности нового системного подхода от прежнего процессного. Во-первых, он исходит из многомерности организации и соответствующего ей управления. В управленческой деятельности стало учитываться влияние и взаимодействие множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование. Во-вторых, управленческие учения, пользующиеся новым подходом, в большей или меньшей мере исходят из наличия синергетического эффекта. Суть последнего заключается в том, что целое всегда качественно отличается от простой суммы составляющих его частей. В-третьих, при системном подходе в противоположность процессному изменение каждого элемента управленческой деятельности рассматривается как неизбежно обусловленное изменение всех остальных, а в конечном счете — всей организации. Это требует комплексного решения любых ее проблем: больших и малых, простых и сложных, текущих и перспективных. Системный подход в отличие от всех остальных подходов представляет организацию как единство образующих ее элементов. Система определяется как целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Организация в мире менеджмента рассматривается как система, состоящая из отдельных элементов, каждый из которых имеет свои характеристики, четко обозначенные цели и непременно вносит свой вклад в ее функционирование. Системный подход устранил главный недостаток подходов различных школ к управлению, который заключался в сосредоточении внимания на какой-то одной части организации. Он позволил увидеть ее в единстве составляющих, а поскольку любая организация в обществе является открытой системой, то и в единстве с внешним по отношению к организации миром. Ситуационный подход. Ситуационный подход — это концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде. Под ситуацией в теории и практике менеджмента понимается вся совокупность обстоятельств и условий, побуждающих или вынуждающих менеджера принимать решения и предпринимать управленческие действия. У менеджера нет универсальных инструментов управления, используемых везде и всегда. У него есть лишь принципы, методы, методики, которые пригодны для различных случаев. Выдвигая в качестве основной предпосылки идею о многообразии, а не однозначности рациональных форм организации производства и управления, ситуационный подход стремится не просто ввести градацию организационных структур, механизмов координации в зависимости от ситуации, но и дать систему взаимосвязанных характеристик ситуации. К таким характеристикам относятся: окружающая среда, организационная задача, технология организационных процессов, фактор нововведений и т. п. =2= Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не только работа с графическими схемами, но и анализ всей доступной информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д. Классификация видов анализа процессов приводится на рис. 1. Рис. 1.Классификация видов анализа бизнес-процессов Можно выделить несколько методик субъективной оценки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основоположников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, например у Хаммера и Чампи, Робсона и Уллаха и т. д. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие. Методы графического анализа процессов менее проработаны. В известной нам литературе их классификация не встречается. В связи с этим мы предлагаем и рассматриваем собственную простейшую классификацию методов графического анализа процессов. Дополнительно к указанным методам мы предлагаем еще один метод количественной оценки процессов, основанный на анализе соответствия процесса типовым требованиям по его организации. Предлагаемая структура типовых требований к процессу основана на требованиях стандартов ИСО серии 9000. Кроме того, процесс может быть подвергнут анализу на соответствие законодательным и нормативным актам. Методы количественного анализа процессов более подробно разработаны в мировой практике. Бульшая их часть основана на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах. Фактически методы статистического анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении систем менеджмента качества [4]. В настоящее время широкое распространение получили такие методы количественного анализа, как имитационное моделирование процессов и АВС-анализ процессов (операционный анализ затрат). Они в рамках книги рассматриваться не будут, так как их использование на практике предполагает большие затраты и длительное время выполнения проектов в организациях. На наш взгляд, использование данных методов в организациях, не имеющих четкой регламентации процессов и средств измерения их показателей, является нецелесообразным. Поскольку большинство российских предприятий находится именно в таком состоянии, то применение имитационного моделирования и АВС-анализа для них преждевременно. Далее будут подробно рассматриваться виды анализа процессов, представленные на рис. 3.48.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Моделирование и оптимизация бизнес-процесса
Моделирование и оптимизация бизнес-процесса – это ориентированное по целям отображение бизнес-процесса и дальнейшая реализация мероприятий по его совершенствованию.
На первом этапе производится моделирование бизнес-процессов.
Определение 2
Под моделированием бизнес-процессов понимают целеориентированное, разработанное с использованием определенной систематики и формы представления, отображение бизнес-процессов.
В структуре модели находит отражение логическая предметно-временная последовательность функций, реализуемых в рамках анализируемого процесса. Общие характеристики модели используются в:
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
- документировании,
- анализе,
- организации,
- автоматизированной обработке,
- поддержке процессов,
- содействии и коммуникации процессов.
Моделирование бизнес-процессов осуществляется для достижения разнообразных целей. При документировании бизнес-процессов моделирование нужно для:
- своевременного получения данных,
- представления действительной ситуации в организационных единицах предприятий,
- перемещения бизнес-процессов в другие подразделения,
- регулирования рабочих процессов и методов с помощью механизмов внешнего управления,
- выполнения обязательств перед бизнес-сообществом или бизнес-партнерами (например, в вопросах сертификации организации),
- удовлетворения действующих норм права,
- обучения сотрудников, введения их в курс дела,
- избегания потерь знаний (к примеру, в случае увольнения сотрудников),
- поддержания менеджмента качества и управления охраной окружающей среды.
В ходе подготовки к проведению оптимизации бизнес-процессов моделирование используется для:
- введения новых организационных структур,
- изменения задач предприятия в случае изменения рыночных условий,
- перестройки или улучшения процессов на предприятии,
- подготовки к автоматизации и внедрению новых технологий,
- установления показателей процессов и контроля результативности их протекания,
- проведения между отделами, конкурентами и партнерами бенчмаркинга,
- выявления лучших практик в компании, отрасли или регионе.
«Моделирование и оптимизация бизнес-процесса»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
В ходе сопровождения организационных изменений моделирование используется для:
- продажи или частичной продажи,
- дополнительной покупки или интеграции предприятий или их комплексов,
- внедрения или замены информационных систем или организационных структур,
- участия в конкурсах (таких, например, как премия фонда Людвига Эрхарда или EFQM).
Общая тенденция в современном моделировании бизнес-процессов состоит в том, что на смену функционально-ориентированной концепции приходит процессно-ориентированная.
При моделировании бизнес-процессов рассматривается не только типология, но и их уровень.
Для представления бизнес-процессов на схемах используют ряд инструментов:
- графики,
- диаграммы,
- символы,
- показатели,
- бланки,
- графы,
- специальное программное обеспечение.
Благодаря использованию автоматизированных методов снижаются затраты, производится визуализация возможных решений, а также применение модифицированных решений, разработанных раньше. В процессном анализе используют различные программные продукты, которые могут быть разделены на три категории:
- стандартные графические пакеты, позволяющие представить процессы в электронном виде,
- программы, позволяющие анализировать процессы параллельно с их визуализацией,
- процессно-ориентированные программные продукты, имеющие широкие функциональные возможности. В такие программы включается модули визуализации, анализа и моделирования процессов, документирования и оценки.
Оптимизация бизнес-процессов
Определение 3
Оптимизацией бизнес-процессов называется процедура непосредственной разработки и реализации мероприятий, связанных с совершенствованием (реорганизацией) бизнес-процессов фирмы.
Благодаря исследованию фактического состояния бизнес-процессов удается сформулировать цели, к примеру:
- завоевать долю рынка,
- снизить время прохождения заказа,
- уменьшить объем материальных запасов.
Оптимизация должна быть ориентирована на реализацию сформулированных целей и содержать мероприятия, которые способны устранить обнаруженные проблемы. В качестве примеров проблем такого рода можно указать:
- вопросы сопряжения измененных технологий, измененных рабочих систем,
- слишком большое число уровней управления,
- простои,
- неиспользуемые мощности,
- дублирование рабочих заданий,
- ошибки в передаче информации,
- потеря информации,
- ошибки в документации и др.
В ходе разработки мероприятий по оптимизации бизнес-процессов должны приниматься во внимание параметры:
- логистические, такие как количество этапов бизнес-процесса, последовательность событий, технологическая реализуемость и организационное взаимодействие,
- экономические – к примеру, повышение загрузки мощностей, снижение уровня запасов, снижение затрат, повышение доли создания стоимости,
- временные – время прохождения заказа, доля времени на переналадку, доля вспомогательного времени,
- пространственные – размещение рабочих мест, упорядочение рабочих систем, минимизация транспортных путей,
- персональные – потребность в персонале и объем работы, необходимая квалификация, гибкость рабочего графика.
Существуют различные методы оптимизации бизнес-процессов:
- исключать – уменьшать число уровней в процессе, ликвидировать источники помех,
- упрощать – снижать сложность прохождения заказа, комплексность структуры, организации работы,
- стандартизировать – вводить стандарты на программы, методы, технологии, комплектующие, продукты, этапы,
- сокращать – относится к местам возникновения затрат, продолжительности и количеству событий, производственным затратам,
- ускорять,
- изменять – технологии, расположение объектов, методы работы, объемы партий, необходимые материалы,
- обеспечивать взаимодействие между организационными единицами,
- выделять,
- включать.
Источник: spravochnick.ru
