Мониторинг бренда позволяет компаниям распознавать общественное восприятие их бренда. Это помогает брендам получить представление о своей целевой аудитории и понять, насколько хорошо их маркетинговые кампании влияют на потребителей. Изучение того, как работает мониторинг бренда, поможет вам лучше понять влияние вашего бизнеса на различные платформы. В этой статье мы обсудим, что такое мониторинг бренда, почему это важно, и предоставим список платформ для мониторинга и элементов вашего бизнеса.
Что такое мониторинг бренда?
Мониторинг бренда — это бизнес-метод, который включает в себя наблюдение за различными медиа-платформами, чтобы найти любое упоминание о бренде или бизнесе, что может помочь компании измерить имидж своего бренда, популярность и маркетинговый успех. Мониторинг бренда помогает компаниям лучше понять, как потребители видят их бизнес. Компании могут отслеживать любые платформы, такие как телеканалы, веб-сайты, журналы или социальные сети, чтобы найти упоминания о своем бренде.
Сервис «Бизнес Мониторинг» — система аналитики и защиты вашего бизнеса
После того, как бизнес использовал мониторинг бренда, он может решить, как реагировать на мнения потребителей, или он может решить изменить или сохранить свои маркетинговые методы.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Маркетинговая команда компании обычно проводит мониторинг бренда, чтобы понять, как потребители реагируют на маркетинговые кампании, и использовать различные маркетинговые методы на основе результатов мониторинга бренда. Компании также могут приобрести программное обеспечение, которое может отслеживать и отслеживать все упоминания их бренда на различных платформах.
Почему важен мониторинг бренда?
Мониторинг бренда позволяет компаниям понять, как потребители воспринимают их бренд. Вот несколько причин, по которым мониторинг бренда важен для бизнеса:
- Получите представление об узнаваемости бренда. Компании могут использовать мониторинг бренда, чтобы понять свою узнаваемость бренда, который измеряет, насколько популярен бренд, определяя, узнает ли потребитель название бренда, логотип или продукты.
- Понять отношение потребителей к бренду. Мониторинг бренда дает предприятиям возможность понять настроения, связанные с их брендом, например, есть ли у публики общая неприязнь к бренду, продуктам и услугам компании или общей маркетинговой кампании.
- Читайте отзывы клиентов. Мониторинг бренда позволяет компаниям прислушиваться к тому, что потребители говорят о бренде, и реагировать на положительные или отрицательные отзывы, что помогает потребителям чувствовать, что их слушают.
- Определите области, требующие улучшения. Мониторинг бренда может показать, где компании могут нуждаться в улучшении, поскольку они могут отслеживать все негативные отзывы, что помогает им внедрять необходимые изменения в бизнес.
- Понимание маркетингового воздействия. Бренд-маркетинг помогает компаниям понять, как их маркетинговая кампания влияет на клиентов и общественность. Они могут видеть, связаны ли конкретные маркетинговые тактики, такие как партнерство со знаменитостями или кампании в социальных сетях, с их целевой аудиторией.
- Соберите информацию о целевой аудитории. Мониторинг бренда предлагает компаниям более глубокое понимание своей целевой аудитории. Отслеживая рыночные платформы, компании узнают, что волнует их потребителей, как потребители относятся к продуктам или услугам компании и как их потребители относятся к конкурентам компании.
- Определите риски. Мониторинг бренда помогает компаниям выявлять и отслеживать потенциальные риски для своего бренда. Они могут отслеживать выпуски новостей, чтобы понять любые риски, которые влияют на их предложение, например, экономические проблемы, или они могут отслеживать потенциальные риски для своего рынка, такие как быстрый рост конкурента или снижение популярности на рынке.
Инструменты мониторинга бренда
Обычно компании используют инструменты мониторинга бренда, такие как программное обеспечение и интернет-расширения, чтобы помочь им отслеживать и контролировать платформы. Использование инструментов может помочь компаниям получить более эффективный способ мониторинга бренда без необходимости отслеживать платформы вручную. Вот несколько полезных задач, с которыми инструменты мониторинга брендов могут помочь компаниям:
Организация мониторинга бизнес-процессов (с нуля до автоматизации)
- Поиск по ключевым словам: бренды могут ввести список ключевых слов в свое программное обеспечение для мониторинга бренда, которое вызывает предупреждение. Компании могут использовать ключевые слова, относящиеся к их отрасли или конкретному бренду.
- Анализ рынка. Некоторое программное обеспечение может предлагать анализ, включающий подсчет общего количества раз, когда потребители упомянули бренд на определенной платформе по сравнению с их конкурентом.
- Информация для отслеживания: программное обеспечение для мониторинга бренда может отслеживать информацию о том, где могут быть расположены ссылки на веб-сайт компании, например, если новостная статья ссылается на веб-сайт компании или магазин одежды ссылается на информацию о продуктах компании.
- Понимание социальных сетей: профессионалы используют программное обеспечение для мониторинга брендов для отслеживания социальных сетей, чтобы компания могла отслеживать любые упоминания своего бренда на нескольких платформах социальных сетей.
- Отслеживание печатных материалов: компании также используют программное обеспечение для мониторинга брендов, чтобы отслеживать любые упоминания их компании в печатных материалах. Вместо того, чтобы сканировать печатные материалы вручную, компании могут сэкономить время и усилия, используя программное обеспечение, которое в электронном виде сканирует печатные материалы в поисках ключевых слов, названия бренда и логотипа, а также отзывов о компании.
Что мониторить
Компании обычно отслеживают как можно больше платформ, чтобы быть в курсе любых упоминаний, связанных с их брендом. Вот несколько платформ, которые предприятия могут рассмотреть для мониторинга:
Новости Новости
Новостные выпуски являются важной платформой для мониторинга бизнеса, поскольку новостные выпуски привлекают много зрителей. Большое количество зрителей слышат информацию, которую предоставляет новостное агентство, касающееся бизнеса, поэтому предприятия могут захотеть убедиться, что информация полезна и показывает их бренд в положительном свете. Предприятия отслеживают выпуски новостей, просматривая выпуски новостей, проверяя новостные веб-сайты и используя фирменное программное обеспечение, которое отслеживает выпуски новостей.
Платформы социальных сетей
Платформы социальных сетей — отличное место для компаний, которые могут использовать мониторинг бренда, потому что социальные сети — это популярная платформа, где потребители могут выражать свое мнение и делиться своим опытом с бизнесом. Например, если у клиента была отличная встреча с деловым партнером по продажам, он может чувствовать себя обязанным написать о своем опыте в сообщении в социальных сетях своим подписчикам.
Интернет-форумы
Компании просматривают онлайн-форумы, чтобы получить представление о том, что потребители говорят об их бренде. Многие потребители используют онлайн-форумы, такие как чаты и доски сообщений, для обзора бизнеса, обсуждения с другими потребителями своего опыта и получения отзывов от других потребителей о компаниях.
Печатные СМИ
Предприятия могут использовать методы мониторинга бренда для проверки печатных изданий, таких как журналы, газеты и брошюры. Газеты и журналы составляют большую часть новостного освещения, поэтому для брендов важно быть в курсе своих упоминаний в печатных СМИ.
Обзор веб-сайтов
Многие потребители используют веб-сайты отзывов, чтобы сформировать мнение о компании и решить, хотят ли они работать с бизнесом или нет. Компании могут проверять сайты отзывов, чтобы лучше понять, как клиенты воспринимают некоторые аспекты их бизнеса, например, обслуживание клиентов и качество продуктов или услуг. Если они обнаружат, что есть несколько критических отзывов о конкретной части их бизнеса, они могут найти решения и помочь им получить больше положительных отзывов.
Что отслеживать
Есть несколько факторов, которые бизнес может отслеживать при использовании мониторинга бренда. Вот несколько элементов, которые компания может отслеживать:
Название бренда
Бренды могут отслеживать любых людей, которые используют их имя и логотип на нескольких платформах, чтобы быть в курсе дискуссий и чувств, связанных с их брендом. Компании обычно отслеживают любые варианты названия бренда, такие как прозвища, аббревиатуры и распространенные орфографические ошибки или название бренда, чтобы иметь более точное представление о популярности своего бренда и общественном восприятии. Компании также могут отслеживать любые варианты своего бренда, такие как выпуск конкретных продуктов или новые кампании по продажам, чтобы увидеть, какую рекламу они получают.
Отраслевые инновации
Компании наблюдают за любыми инновациями, сделанными в их отрасли, чтобы помочь им определить, как развивать свои продукты, чтобы оставаться в курсе последних событий. Например, компания-разработчик программного обеспечения может поручить своей маркетинговой команде следить за любыми достижениями конкурентов в области разработки программного обеспечения, чтобы они могли определить изменения, необходимые для того, чтобы оставаться в курсе событий.
Конкуренты
Чтобы измерить, как бренд сравнивается с его конкурентами, компании отслеживают аналогичные бренды в своей отрасли. Используя мониторинг бренда, компания проводит оценку, чтобы понять свои сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами. Когда компания использует программное обеспечение для мониторинга бренда, она может позволить своей программе предупреждать их всякий раз, когда их конкурент делает объявление или получает отзывы клиентов. Мониторинг конкурентов также предоставляет компаниям информацию о том, как меняется производительность других предприятий в течение периода продаж.
Входящие ссылки
Компании могут отслеживать, перешел ли потребитель на их веб-сайт по ссылке с другого веб-сайта. Это помогает предприятиям отслеживать, какие веб-сайты ссылаются на их компанию, что помогает измерить популярность компании и узнаваемость бренда. Например, если в статье говорится о лучшем тренировочном оборудовании, доступном на рынке, и они ссылаются на веб-сайт конкретной компании, то эта компания-производитель тренировочного оборудования знает, что их популярность растет и повышается узнаваемость бренда.
Источник: buom.ru
Проведение мониторинга в компании
Разные компании, осознавая необходимость привлечения и удержания клиентов, используют одни и те же методы — скидки, бонусы, розыгрыши. Но, по мнению экспертов, на такие акции реагирует сейчас не более 20-30% покупателей, остальным они просто «замылили глаза». Более того, само по себе ценовое стимулирование лояльность клиентов не повышает.
Для этого нужны более действенные инструменты и способы воздействия. И главный из них – качественный сервис. Но как понять, какого качества сервис предлагают магазины? Дают ли результат те действия, которые предпринимаются для повышения уровня обслуживания клиентов — обучение технологии продаж, внедрение систем мотивации и т.д.?
В связи с этим, актуальным стало внедрение систем оценки и контроля качества сервиса — мониторинг. Мониторинг — особый вид исследований с применением такого способа сбора информации как наблюдение. Мониторинг осуществляется с целью контроля и оценки качества обслуживания покупателей; активности консультантов в работе с клиентами; результативности проведенных тренингов по технологии продаж; динамики эффективности компании в сфере сервисного обслуживания клиентов. Данные мониторинга используются для определения уровня вознаграждения консультантов за выполнение корпоративного стандарта, для определения лидеров по качеству обслуживания, а также выявления консультантов, которые нуждаются в дальнейшем обучении и развитии навыков продаж. Для повышения их профессионального уровня в области обслуживания, в компаниях проводятся тренинги по работе с возражениями клиентов и тренинги эффективной презентации.
Методы мониторинга
Мониторинг проводится в условиях реальной продажи. Оценка строится на основе требований корпоративного стандарта продаж, с которым знакомится каждый консультант уже в первые дни пребывания в той или иной компании.
В процессе мониторинга оцениваются такие профессиональные качества и навыки консультанта, как: соответствие стандарту внешнего вида; активность работы с клиентами; установление контакта; выявление потребностей клиента; презентация; работа с возражениями; работа в примерочной; завершение продажи. Мониторы постоянно находятся в торговых залах, поэтому имеют возможность оценить качество сервиса каждого консультанта, наблюдая за процессом нескольких продаж. В сферу ответственности монитора также входит корректировка как процедуры наблюдения, так и инструментария в соответствии с актуальными целями и задачами, поставленными компанией, либо разработка и внедрение новых, если уже имеющиеся устарели и не отвечают предъявленным требованиям. Также по количеству контактов с покупателями мониторинг позволяет оценивать активность каждого консультанта. Недостаточная активность – одна из причин потери покупателей, а, следовательно, и прибыли компании.
Кто они – эти мониторы?
Перед мониторами стоит очень ответственная задача – важно, чтобы оценка была объективной, не предвзятой, качественной и своевременной. Поэтому для монитора огромное значение имеют как личностные качества, так и определенные знания и навыки.Для такой работы подбираются люди, имеющие высшее психологическое образование и опыт проведения различных исследований, в том числе с использованием метода наблюдения. Мониторы должны владеть навыками обработки и анализа данных с помощью методов математической статистики, знать технологию продажи и специфику работы в магазинах. Кроме того, мониторы должны обеспечить не только качественный сбор информации, но и её обработку, корректное предоставление в виде обратной связи управляющим, а далее и самим консультантам. Это должны быть люди ответственные, беспристрастные, обладающие терпением и внимательностью.
Результаты мониторинга
Несмотря на то, что мониторинг качества сервиса внедрен сравнительно недавно, уже можно говорить о первых результатах. Консультанты более ответственно начинают подходить к своей работе, появляются лидеры в обслуживании, у управляющих и shop-менеджеров появляется возможность влиять на уровень обслуживания, участвуя в процессе определения премий за корпоративный стандарт. Если говорить о количественных показателях, то в среднем уровень сервиса в торговых центрах, мониторинг в которых проводился в течение трех месяцев, вырос на 19 %. Также выросла на 14% активность консультантов.
Источник: delovoymir.biz
Чек-лист:
Что должна включать система мониторинга ИТ-инфраструктуры?
Большинство процессов в бизнесе сейчас опирается на приложения и ИТ-инфраструктуру. В этом фундаменте могут быть слабые места. Находить их, устранять и тем самым предотвращать потерю денег и репутации помогает мониторинг. Пошаговый план действий, как правильно организовать такой процесс, мы составили вместе с Алексеем Акопяном, руководителем направления мониторинга «Инфосистемы Джет».
Подготовка
Без системы мониторинга поиск причины плохо работающего сервиса напоминает блуждание в темной комнате. Перед ее внедрением следует:
Осознать необходимость использования систем мониторинга
Алексей Акопян, руководитель направления мониторинга «Инфосистемы Джет»
Проанализировать процессы компании
Система строится от бизнес-сервиса, иначе она лишь фиксирует факт «пожара» на ограниченном участке, но не показывает причины и результатов сбоя.
Оптимальное решение должно учитывать: Геораспределенность инфраструктуры, Количество и типы целевых объектов, Число пользователей системы и их роли, Объем, частоту сбора и длительность хранения входных данных.
Подготовить физическую инфраструктуру
Ошибка в этом может привести к тому, что львиная доля усилий потом будет посвящена оптимизации системы мониторинга, а не настройке ее функционала.
Подготовить системы сбора данных
Система мониторинга должна иметь широкие возможности по сбору данных: специализированные агенты, стандартный набор протоколов взаимодействия, открытый API. Особое внимание нужно обратить на тип базы данных для хранения данных мониторинга. База данных может быть: классическая реляционная; база данных временных рядов (по сути это ответ вендоров на все возрастающий объем обрабатываемых метрик); их комбинация.
Представить структуру сервиса
Его можно разложить на компоненты и воплотить графически – приложения front-end, back-end, базы данных и пр.
Пример визуализации сервисной модели
Желательно поставить триггеры на каждый из элементов и посмотреть, как компоненты влияют друг на друга. Это поможет понять взаимосвязь компонентов сервиса, и система сама будет определять важность того или иного события. Например, если упал веб-сервер, но он зарезервирован и в целом сервис не пострадал, то нет смысла генерировать инцидент с высоким приоритетом.
Выбор решения
Компании часто поддаются соблазну решить задачу мониторинга ИТ-инфраструктуры, внедрив определенный ИТ-инструмент. Но это не гарантирует предотвращения чрезвычайных ситуаций. Универсальных инструментов, которые выявили бы настоящие и потенциальные проблемы, к сожалению, не существует.
На выбор решения влияют:
Задачи мониторинга и специфика бизнеса Решения класса Application Performance Monitoring (APM) подойдут компаниям, которые в основном используют интерактивные инструменты взаимодействия с клиентами (порталы, мобильные приложения) — им важно находить проблемы в многокомпонентных приложениях на уровне транзакций и видеть зависимость между состоянием ИТ-инфраструктуры и производительностью работы приложений. Решение класса AIOps будет востребовано в том случае, если компания уже инвестировала в системы мониторинга и теперь захлебывается от потока некоррелированных событий. Ей нужна единая точка агрегации всех событий и с помощью алгоритмов машинного обучения система быстро выявит основные причины аварий.
Структура собственности бизнеса
Государственные и окологосударственные компании, для которых актуальна тема импортозамещения, выбирают решения на открытых программных платформах.
Возможности системы мониторинга
Сегодня от систем мониторинга можно ожидать: Постоянное увеличение количества обрабатываемых метрик. Использование динамического baseline: оно позволяет системе накапливать данные по тем или иным метрикам и определять для них нормальное поведение на основе статистики, учитывая фактор сезонности.
Пример динамического baseline
Использование машинного обучения и искусственного интеллекта: системы мониторинга «учатся» автоматически строить взаимосвязи между событиями, отсекать ненужные «шумы», определять возможные причины; в итоге значительно сокращается время поиска проблемы и ее локализации. Применение предиктивной аналитики: например, если наблюдается постоянное повышение утилизации процессора, функция прогнозирования покажет, что через неделю утилизация достигнет 100%, и в этом месте мы получим проблему – проактивный подход к мониторингу предотвращает многие инциденты.
Пример визуализации топологии приложения.
Бюджет Но его размер не должен быть решающим фактором.
Внедрение
Для успешного внедрения важно:
Интегрировать систему мониторинга в процессы компании
Она должна быть синхронизирована с системами учета оборудования, управления инцидентами и «обвязана» соответствующими регламентами. Выявленные системой мониторинга слабые стороны ИТ-инфраструктуры должны регистрироваться как инциденты в Service Desk и прорабатываться.
Разбить проект на небольшие этапы
Когда реализация сложных проектов затягивается, усталость от ожидания наступает раньше, чем удается увидеть итог. Поэтому лучше нацеливаться на быстрые результаты – quick wins, определив законченные этапы внедрения.
Система мониторинга обязана адресно сигнализировать о какой-либо проблеме, например, в Telegram, с помощью SMS, электронной почты и пр.
Бизнесу не интересно разбираться в массивных отчетах, данные должны быть представлены информативно и эстетично, в интуитивно понятном интерфейсе.
Толстые клиенты проигрывают: они ограничены по своей гибкости и функциональности. И в целом смотрятся как атавизм.
Постоянно совершенствовать систему
После внедрения все изменения в инфраструктуре должны постоянно отражаться в правилах и схемах мониторинга. Только при таком подходе компания будет защищена от потери денег из-за сбоев ИТ-инфраструктуры.
Источник: www.tadviser.ru
