По образу и подобию. Кому можно доверить франшизу своего бизнеса
Прежде чем продать будущему партнеру франшизу, задайтесь вопросом: «Зачем ему мой бизнес?» Потому что вариантов ответа, которые вас вряд ли устроят, может быть несколько.
Заботливый отец
Такой предприниматель приобретает франшизу для подарка, например, родственнику. Сам он чаще всего не планирует и не может управлять теми бизнес-процессами, которыми управлять необходимо. Чтобы понять, будет ли потенциальный партнер заниматься операционной деятельностью компании или передаст эту функцию кому-то другому, попросите его рассказать о себе — о том, какими проектами он занимается, как планирует работать с вашим брендом по франчайзингу, имеет ли желание развивать несколько объектов, а не один.
Особенно важно личное участие франчайзи в момент запуска проекта — чтобы не потерять марку и сервис. Например, собственники салонов массажных услуг часто думают, что достаточно привезти массажистов из Таиланда или Бали, и дела пойдут в гору, — не пойдут. Личное присутствие напрямую влияет на работу мастеров и администратора, встречающего клиентов.
КОМУ можно ДОВЕРИТЬ свой БИЗНЕС?
Сфера услуг в этом смысле — одна из самых трудных, здесь нужно уметь не только контролировать персонал, но и работать с отзывами покупателей, всегда получать обратную связь. Много плохих комментариев — значит, клиенты от вас уходят. Если франчайзи упорствует, думая, что скоро франшиза заработает сама собой, момент отрезвления наступает очень быстро: все идет плохо, нечем покрывать расходную часть — выплачивать зарплату сотрудникам, аренду и налоги. Тогда предприниматель спохватывается и начинает управлять бизнесом: выходит на работу, присутствует на обучении персонала, контролирует, как полученные знания сотрудники применяют в магазине. Но горький опыт уже получен.
Коллекционер
Предприниматель, удачно владеющий многими бизнесами, на самом деле хороший партнер, поскольку у него как минимум нет проблем с инвестированием. Возможно, он одновременно развивает несколько фирм, чтобы диверсифицировать риски, но опасность заключается в том, что в какой-то момент количество его бизнесов достигает критической точки и новая франшиза становится той самой каплей, которая переполняет стакан.
Такой предприниматель в силу своей гиперзанятости уже не может уделять должного внимания очередному проекту. А потом, когда наступает финансовый крах, говорит, что все дело в плохой идее бизнеса, она не работает. В этом случае материнская компания теряет не только партнера, но и свою репутацию. Особенно если дело касается узкоспециализированного сегмента рынка или когда предприниматель удачно ведет все остальные бизнесы и застопорился только на вашей франшизе.
Типаж «коллекционер франшиз» встречается довольно часто. Таким предпринимателям кажется, что, дав удачный старт одному-двум или даже трем предприятиям, открытым под известными брендами, они станут опытными и профессиональными.
Какому банку можно доверить свой бизнес и не пожалеть? / 5 критериев выбора банка
К примеру, многие стремятся захватить рынок образовательных услуг — создают центры по изучению иностранных языков, центры раннего развития или дополнительной профподготовки. Модели их схожи, и если рынок в регионе не насыщен, то предприниматель, успешно открыв языковую франшизу, запускает, например, еще и танцевальную студию. Новый бизнес кажется ему перспективным: по статистике, 70% девочек в возрасте 5-7 лет хотя бы один раз посещали занятие танцами. Но в такого рода проектах существует много подводных камней — например, работа с родителями учеников, подбор квалифицированного персонала. Все это требует кропотливой ежедневной работы, глубокого погружения в рынок, а на это у вашего франчайзи уже физически нет времени.
Если все-таки хочется пополнить коллекцию или франшиза кажется уж очень удачным приобретением, есть выход — нанять опытного управляющего.
Инвестор
Это предприниматели, скопившие определенный капитал, или наемные менеджеры, получающие стабильно высокую зарплату, но желающие иметь дополнительный доход. Они готовы рассматривать разные варианты вложения средств, начиная от банковских депозитов и заканчивая покупкой готового бизнеса.
«Инвестор» старается минимизировать риски потери капитала. С этой точки зрения франчайзинг в их представлении — неплохой вариант, поскольку бизнес-модель отработана и жизнеспособна, остается лишь выбрать франчайзинговую сеть «по душе» . И все же работа с такого рода партнером несет похожие с «заботливым отцом» риски — он не готов полностью погрузиться в бизнес, будет искать управляющего, и, если выбор окажется неудачным, модель не заработает так, как могла бы. В результате хорошее начинание может зачахнуть из-за желания владельца сэкономить на собственном времени, которое необходимо посвятить вхождению в бизнес.
Делец
Если договор франшизы расторгается, то вся коммерческая информация (например, технологии и методики работы с посетителями, специально разработанные учебные программы) возвращается франчайзеру. Теоретически предприниматель не должен больше работать в этом сегменте рынка, хотя уже изучил все его тонкости и технические процессы. Однако, как показывает практика, многие, не боясь штрафов, продолжают заниматься тем же самым, и франчайзер никак от этого не защищен.
Вот почему чересчур самостоятельный и независимый покупатель франшизы, скорее всего, должен рассматриваться как персона нон грата: он рано или поздно поймет, что бизнес под чужим брендом для него тесен, и либо сменит вывеску над предприятием, которое дает хороший доход, либо просто откроет в своем городе предприятие-близнец. Я знаю случай, когда одна из самых крупных российских сетей барбершопов, заключив договор с предпринимателем в Самаре, через некоторое время начала получать сообщения от своих клиентов в «ВКонтакте», которые интересовались, почему вдруг барбершоп сменил название. Материнской компании пришлось сделать официальное заявление, что новый салон-парикмахерская не имеет к ней никакого отношения, а спустя месяц она запустила еще один проект в этом же городе, но уже с другим предпринимателем. Оказалось, предыдущий партнер, вдохновленный финансовыми результатами своего бизнеса, решил «отпочковаться» от франчайзера и буквально за ночь сменил вывеску над барбершопом.
Во франшизах в сфере услуг такие способы обмана очень распространены. В регионе владельцу небольшой фирмы — кафе, магазина, парикмахерской, салона красоты — легче переманить к себе старых клиентов на новую территорию, чем продолжать выплачивать роялти. К сожалению, никакими штрафами ситуацию не изменишь.
Поэтому игрока, который намерен использовать франшизу лишь как стартовую площадку для собственного бизнеса, нужно вычислять сразу. Для этого не поленитесь и расспросите местных предпринимателей о человеке, который к вам пришел, сколько бизнес-идей ему удалось реализовать, а сколько нет и почему? Обратитесь также к соцсетям, почитайте форумы, словом, соберите в интернете как можно больше информации о бизнесмене.
Менеджер
Многие открывают бизнес по франшизе, попробовав себя в роли наемного менеджера. Сможет ли человек, управлявший чужим бизнесом, удачно вести собственное дело на условиях франшизы?
Предприниматель, который приходит за франшизой с холодной головой и спокойным сердцем, то есть с бизнес-расчетом, планами на прибыль, цифрами и фактами, как ни странно, не самый удачный вариант для материнской компании. Лучший индикатор хорошего партнера — его влюбленность в бренд.
Будущий инвестор должен быть поклонником марки и, что более важно, самого товара или услуги, будь то одежда, аксессуары, выпечка или система изучения иностранных языков. Влюбленность начинается с личного знакомства с товаром. С восхищения, восторга. Как правило, он сам много лет одевается в одежду, которую хочет продавать в своем городе, или обязательно заходит в кофейню, которую мечтает открыть и продвигать. Или ищет технологию, позволяющую быстро, вкусно и экономно готовить продукты, которые пользуются спросом, но в магазине стоят дорого.
Вывод
В сентябре 2017 года в России действовали 1470 продавцов франшиз, но активно продвигали свои услуги не более 700 компаний, пишет РБК со ссылкой на franshiza.ru. Рост количества франчайзеров на сентябрь 2017 года по отношению к сентябрю 2015 года составил всего 4,8% (за предыдущие два года — 7,14%) И дело не только в общей экономической ситуации, но и в отсутствии взаимного доверия между партнерами. Чтобы найти предпринимателя, который будет успешно развивать чужой бренд, не стоит ограничиваться оценкой лишь его финансовых возможностей. Смотреть на потенциального партнера следует как на соискателя той или иной позиции в вашей компании, то есть внимательно изучив резюме человека и собрав отзывы о нем сторонних людей. Возможно, это займет чуть больше времени, зато принесет свои плоды.
Источник: www.forbes.ru
Как аутсорсинг может облегчить жизнь маркетологу
Можно ли доверить свой бизнес или его часть внешним подрядчикам?
На определенном этапе развития бизнес сталкивается с проблемами роста: масштабы деятельности затрудняют контроль над расходами, поставщиками, региональными подразделениями. Опытный руководитель знает, что это означает новый уровень ответственности, а также заметное увеличение издержек. Может выясниться, что сроки запуска рекламной кампании в отдаленном регионе сорваны, бухгалтерия не справляется с документооборотом, а топ-менеджеры загружены текущими вопросами и не уделяют достаточно времени решению стратегических задач.
Любой бизнес, особенно зрелый, должен задумываться об эффективности: главное — помнить, что оптимизация не ограничивается фразой «режем косты». Реальные изменения требуют изучения всех деталей, верной диагностики и выбора правильного решения для каждой проблемы.
Одно из самых популярных и очевидных решений по повышению эффективности бизнес-процессов — это аутсорсинг. Можно ли доверить свой бизнес (или его часть) внешним подрядчикам? Разберемся в особенностях и преимуществах аутсорсинга на примере маркетинговых услуг.
Вам нужен аутсорсинг, если:
- центральный офис потерял связь с региональными подразделениями из-за удаленности или разницы во времени;
- партнеры регулярно нарушают стандарты качества и сроки при производстве рекламных материалов;
- в компании отсутствует единая система контроля и отчетности;
- обработка заказов не автоматизирована и требует значительных человеческих ресурсов;
- увеличение пула поставщиков усложнило документооборот, и процесс управления стал слишком затратным;
- возникают проблемы при налоговых проверках из-за партнеров, которые работают через «фирмы-однодневки».
В случае с маркетинговыми услугами аутсорсинг как привлечение сторонней команды, которая является частью глобальной компании, — это целый ряд не всегда очевидных бонусов: оказание услуг в формате единого окна, доступ к мировой экспертизе и готовым инструментам, грамотное управление маркетинговыми активами и коммуникациями, гарантия налоговой устойчивости и прозрачности.
Пошаговый план по оптимизации бизнес-процессов в маркетинге
1. Централизация управления устраняет несогласованность и переводит решение текущих задач в режим «одного окна». Исходя из потребностей клиента, аутсорсинговый партнер формирует проектную команду, которая с первого же дня берет на себя контроль качества и затрат, приводит к единому знаменателю систему отчетности, разрабатывает модель взаимодействия с поставщиками.
Все проблемные точки выявляются в процессе аудита. Например, выезд в отдаленный регион позволяет составить представление о реальном положении дел в местных подразделениях и оценить качество работы поставщиков. Профессионалы могут предложить несколько сценариев: составить единый регламент работы с партнерами, подобрать технологии и методологии для однотипных процессов, чтобы сэкономить на массовых закупках, перейти на единую онлайн-площадку для размещения запросов и отчетности. В отдельных случаях удается повысить скорость обработки заказов на 30% и снизить стоимость операции до 20%.
Один из крупнейших мировых DIY-ритейлеров начал напрямую обрабатывать 98% заказов через Xerox. В рамках проекта он внедрил регламент взаимодействия и четкие SLA, оптимизировал схему заказа POS-материалов и включил дизайнеров в сервисную команду. Это помогло сократить сроки обработки запросов и централизовать производство рекламных материалов для всех магазинов сети от Калининграда до Владивостока.
2. Анализ и оптимизация цепочек поставок избавляет от необходимости проводить десятки тендеров под каждую конкретную задачу — все их заменяет один сервисный контракт с аутсорсинговым партнером. Он тщательно изучит специфику продукции и подберет соответствующую производственную базу, тем самым сокращая сроки и оптимизируя расценки, вне зависимости от типа рекламной продукции.
Под каждый заказ специалисты проведут мониторинг рынка, а при необходимости — объединят объемы сразу по нескольким клиентам, чтобы добиться лучшей цены за крупные поставки. В отличие от привычного агентства, одна из задач аутсорсингового партнера — неустанно работать над снижением затрат, начиная с момента формирования брифа. Партнер, обладающий глубокой экспертизой, поможет составить ТЗ с учетом знания технологий и ситуации на рынке.
Контрактно зафиксированный регламент и SLA гарантируют клиенту, что каждая операция будет выполнена в установленный срок и без ущерба качеству. Освобождение от такой рутины позволит клиенту наконец сосредоточиться на стратегических вопросах и ключевых бизнес-задачах.
Елена Фролова, руководитель направления услуг в сфере маркетинга, Xerox:
Обратившись к аутсорсингу, федеральный телеком-оператор внедрил систему ежедневной отчетности по доставкам наружной рекламы на точки размещения, единый перечень рекламных материалов и прайс-лист для всех регионов. Также стала применяться жесткая система контроля качества с унификацией цветопробы и доставкой образцов продукции на каждое региональное производство. В результате показатель брака и срыва сроков снизился до 0,1%, а затраты на изготовление рекламных материалов резко сократились.
3. Автоматизация обработки заказов приводит к сокращению затрат за счет сокращения сроков сбора и производства заказа. Ускорение поставок, в свою очередь, заметно сокращает time-to-market.
Xerox удалось добиться того, что абсолютно все заказы DIY-ритейлера стали выполняться в установленные сроки, а 98% из них обрабатывались в течение 12 часов. Электронная платформа обеспечивает полный контроль соблюдения SLA и прозрачность процесса. Так, в результате автоматизации у одного из клиентов уровень «дозапросов» и уточнений снизился с 55% до 5%.
4. Рационализация продуктов и процесса производства направлены на сокращение расходов без потери в качестве и внешнем виде конечного изделия. Аутсорсинговая команда постоянно исследует индустрию на предмет новых технологий и материалов, чтобы снизить стоимость и сроки производства.
Замена материалов, используемых при выпуске карт лояльности, позволила ритейлеру на 13,5% сократить расходы, не меняя свойств продукта. Другой пример: анализ потребления печатных промоматериалов спортивного ритейлера показал, что клиент может сократить тиражи на 10−30% без какого-либо ущерба для целевого охвата. Экономии до 15% также удалось достигнуть путем изменения географии производства и скрупулезной разработки логистической цепочки.
5. Постоянный анализ продуктов и процессов позволит взглянуть на бизнес под другим углом и придать стимул уже существующим направлениям. А заниматься их развитием смогут сотрудники, освобожденные от рутинных процессов. Кроме всего прочего, такой подход гарантирует контроль целостности бренда — партнер не допустит, чтобы регионы нарушили корпоративный стиль.
В рамках услуги аутсорсинга возможно создание цифровой библиотеки макетов, из которой любой из уполномоченных сотрудников сможет брать актуальные рекламные материалы. При этом любое отступление исполнителя от brand-sheet повлечет за собой штрафные санкции.
6. Привлечение дополнительных ресурсов в рамках одного сервисного контракта. Качественное решение оперативной или сложной задачи требует человеческих ресурсов. Расширить штат и обучить людей собственными силами — весьма затратный сценарий. Аутсорсинг позволяет максимально быстро привлечь специалистов для решения любой задачи.
В том числе для этих целей была создана Xerox Studio, где работают дизайнеры, digital-специалисты и разработчики. Им под силу создать с нуля дизайн рекламных материалов, снять видеоролик, использовать технологии AR/VR/MR, запустить промосайт — быстро и с использованием самых передовых технологий, в которые компания непрерывно инвестирует.
Елена Фролова, руководитель направления услуг в сфере маркетинга, Xerox:
Выстраивание логистики, работа с огромным количеством поставщиков и необходимые процессы так или иначе отнимают значительное количество ресурсов компании и отвлекают от решения профильных задач. В рамках аутсорсингового контракта эти понятия перестают для вас существовать: остается только поставленная цель, за которую отвечает Xerox.
Не менее важно, что партнер становится «подушкой безопасности»: он берет на себя все возможные риски, отрабатывает все претензии, находит выход из форс-мажорной ситуации.
Переходить на аутсорсинг или нет? Продолжать пить таблетки от головной боли или устранить ее причины? Конечно, поиск первопричин — более сложный и кропотливый вариант, чем принятие экстренных мер по факту срыва сроков или поставки бракованной продукции. Один или два неприятных случая могут показаться недостаточным поводом, чтобы внедрять аутсорсинг. А если это только те два случая, о которых вам сообщили, а об остальных вы просто не знаете?
Елена Фролова, руководитель направления услуг в сфере маркетинга, Xerox:
Решение передать часть задач на аутсорсинг свидетельствует о зрелости бизнеса и о желании сосредоточиться на главном — на клиенте. Вернитесь к глобальным задачам, а все рутинные процессы возьмет на себя Xerox.
Источник: www.sostav.ru
