«Был недавно на тренинге для руководителей у гуру менеджмента (фамилию сейчас и не вспомню). Послушать его, так я уже 10 лет все делаю не так!» — не редко такое приходится слышать от знакомых бизнесменов.
В чем, в ком заключается проблема? В «гуру»? В том, кто обучается? В том, что «распиаренный» дорогой тренер учит, как надо строить бизнес, основываясь на опыте, взятом из книжек или своем собственном жизненном опыте. Его опыт входит в прямое противоречие с опытом и ценностями тех людей, которых он учит.
Возникает так называемый эффект «сопротивления материала».
Какой результат после обучения можно ожидать, если слушатель сделал такой вывод: «Послушать его, так я все делаю не так!»? Падение самооценки успешного бизнесмена? Или протест с проклятиями в адрес всех консультантов и тренеров? И когда вас снова приглашают участвовать в тренинге очередного «гуру» — кроме раздражения вы ничего не испытываете?
Согласитесь, вызывает некоторые сомнения, когда на полном серьезе без самоиронии (!) относительно молодой человек называет себя «гуру» менеджмента. И это в нашей стране, где бизнесу нет еще двух десятков лет. А организация тренингов напоминает организацию гастролей популярных «гуру».
Как заработать на VR-бизнесе? Целевая аудитория
Сейчас в условиях психологической безграмотности людей и духовного вакуума в обществе появляется другая разновидность «гуру», которые создают нечто подобное новой религии, «подсаживают» на свои теории, создают вокруг своей «религии», а фактически вокруг себя, кланы из внушаемых платежеспособных последователей.
«А вы были на тренинге такого-то? Мне понравилось/ не понравилось!» Но достаточно ли такой оценки? А что еще, кроме впечатления о тренере, стало результатом обучения?
Согласитесь, что более конструктивной была бы оценка вроде: это было полезно/неполезно. Но даже этого мало! Лучше всего ответьте себе на вопросы: что изменилось в вас после этого тренинга? Какие возможности (или ограничения) дают вам эти изменения?
Кстати, приходилось не раз обнаруживать ограничивающие установки у своих клиентов, особенно печально, когда оказывается, что эти установки сформировались у человека в результате обучения на каких-то тренингах.
Смешно слышать, когда эти «гуру» выдают какие-то строгие рецепты ведения бизнеса, шаблоны отношений к партнерам, клиентам, персоналу, в серьез настаивают на том, что такой-то стиль руководителя «лучше»!
В управлении нет готовых рецептов и единственно правильных решений! То или иное решение, стиль руководства, то или иное управленческое воздействие должны быть адекватны ситуации, в которой в свою очередь необходимо учитывать множество различных условий. А задача бизнес-обучения, скорее, заключается в том, чтобы вооружить слушателя знаниями и примерами разных вариантов и возможностей, дать руководителю возможность попробовать себя в разных стилях управления и выбрать те, которые соответствуют его целям, ценностям и психологическим особенностям.
Не ошибусь, если скажу, что клиентоориентированная парадигма бизнеса уже известна каждому, кто читает сейчас эту статью. Клиентоориентированная компания, клиентоориентированные продажи — идеи уже не новые и действительно эффективные.
Как создать свой бизнес
Парадокс в том, что некоторые из тех, кто учит этому – бизнес-консультанты, бизнес-тренеры — в процессе обучения сами нарушают принцип клиентоориентированности, применяя директивный метод обучения. Такие консультанты-тренеры часто сами не умеют «держать удар» и работать с возражениями, а их так много у слушателей, имеющих свой богатый опыт.
Так что же делать? Не вызывает сомнения, что обучение необходимо! Но, как и у кого учиться, как выбрать клиентоориентированный тренинг, где буду уважать ваш опыт и развивать его, не навязывая противоречивых ценностей и методов?
В чем суть клиентоориентированного подхода в обучении? ВЫ – КЛИЕНТ процесса обучения. Обучение строится в соответствии с вашими целями, на вашем опыте и ценностях. В процессе обучения и опыт, и ценности, и цели подвергаются «инвентаризации» и вы можете переоценить их, актуализировать свои самые эффективные стратегии, прирастить новые важные смыслы, оптимально использовать ваш внутренний ресурс.
Вместе с тем, важно понимать, что опыт одного пусть даже самого опытного человека всегда ограничен теми конкретными обстоятельствами, в которых он принимал решения и действовал. Клиентоориентированность консультана-тренера проявляется в том, чтобы организовать процесс обучения как обмен опытом всех участников и работу с собственным опытом каждого из них. Опыт, противоречащий тому, чему «учат» должен стать основой для обсуждения, дискуссии, а не отвергаться как «неправильный».
В странах Европы и Америки широкое распространение нашел метод клиентоориентированного обучения, известный под названием коучинг. Он является одним из самых динамично развивающихся в мире методов профессионального и личностного развития предпринимателей.В Англии, например, коучинг считается по-настоящему необходимым: практически все бизнесмены стараются иметь собственных коучей, а некоторые лондонские компании так просто обязывают менеджеров нанимать коучей. Такая же ситуация в других странах Европы и Америки.
Наверняка многие уже слышали об этом методе, но мало кто знает, что коучинг – это современное развитие «майевтического метода» античного философа Сократа. Именно Сократ, дал нам пример построения логичной системы приемов организации учебного диалога как специально организованной системы вопросов. Название — «майевтика» означает повивальное искусство. Этот метод помогает рождению человеческой мысли, а коуч, работающий этим методом, уподобляется «бабке-повитухе».
Основные положения сократовского искусства диалога заключаются в следующем:
1. Сократ исходил из установки, что все знания уже имеются у человека. Человек обладает полнотой знания. Сознание черпает из самого себя все понимание истины и лишь оттуда оно и должно черпать это понимание.
2. Одним из основных принципов «майевтики» является антидогматизм (недирективность), который выражался, в частности, в отказе от претензий на обладание достоверным знанием. Сократ никогда не выдвигал вперед своего собственного мнения.
3. Сократ был первым, кто понял, что знание есть нечто большее, чем простое мнение. Знание нельзя получить в готовом виде. Человек должен затратить значительные усилия, чтобы обрести его. По мнению Сократа, только то знание единственно прочно, ценно для человека (личностно), которое добыто самим мыслящим субъектом.
Задача — помочь человеку «породить» знание решается так: исходной точкой для Сократа служило некое устойчивое мнение собеседника по данному вопросу. Путем точной постановки вопросов обнаруживались противоречия в утверждениях противника, «слабые места» в знаниях собеседника. В этом состояла так называемая сократовская ирония. Но эта ирония не была, однако, самоцелью. Отвечая на вопросы, разрешая противоречия, собеседники принимали деятельное участие, в установлении посылок, в выведении заключений, в проверке предположений, т.е. во всем процессе аргументации, так они, наконец, приходили к некоему новому содержанию и форме, которые становились их личностным знанием, нередко это были выводы, которые и предполагал получить Сократ.
Заслуга Сократа состоит в том, что диалог стал основным методом нахождения истины. Если прежде принципы просто постулировались, принимались на веру, в силу ли авторитета оратора или горячего слова убеждения, то метод Сократа позволил критически и всесторонне обсуждать все возможные подходы. Истина стала объектом разумного понимания, требующим сознательной работы мысли.
Такой метод помог нейтрализовать так называемый феномен «сопротивление материала», который возникает у человека, при навязывании внешнего знания, входящего в противоречие с его индивидуальным опытом. Напротив, метод позволяет конструктивно использовать этот опыт для мотивации на личностное оспособление нового знания.
Бизнесмены, руководители, привыкшие получать осязаемые результаты, понимают, что не всегда используют свои возможности на все 100. Именно с помощью коучинга они могут «повысить свою планку», раскрывать способности и достигать больших результатов.
В работе с коучем задачи бизнеса решаются вплоть до конкретных шагов и действий. Вы имеете возможность оценить риски и последствия своих действий и бездействия. Коуч-консультант выступает то в роли соратника, который поддерживает и поощряет вас, то в роли оппонента, который подвергает сомнению ваши решения, ищет «слабые места». С ним вы можете «проиграть» сложные ситуации коммуникаций с бизнес-окружением и персоналом.
Результат коучинга заключается в достижении двойного эффекта: во-первых, вы актуализируете свой внутренний ресурс за счет четко поставленных целей, проясненных ценностей и стратегий.
Во-вторых, вы обретаете действительно объективный взгляд на реальность. Согласитесь, значение этого эффекта трудно переоценить!Нередко мы «зацикливаемся» в своей позиции, «замыливаем», «зашориваем» взгляд на свой бизнес, на события и перестаем видеть то, что просто и очевидно для любого стороннего наблюдателя, более или менее компетентного в этих вопросах. Коуч не только выступает в роли стороннего наблюдателя, он и помогает руководителю самому занять эту позицию, обучает методам «вхождения» в состояние «объективного видения».
Типично клиенты по окончании коучинг-сессии так описываю свои состояния: «Я будто все увидел со стороны, мне стало ясно, как следует действовать», «Работа с коучем помогла мне преодолеть леность думать над задачей…», «Мне удалось снять тревожность, стало легко внутренне», «Я чувствую и понимаю, что начинаю расти и реально пользуюсь знаниями, которые когда-то получил».
Еще одна, наверняка, знакомая вам ситуация. После семинара-тренинга вы выходите вдохновленным, полным желаний осуществить все запланированные изменения. Но спустя месяц возвращаетесь к привычному образу жизни. Даже если вам показалось что-то важным, то, вы останетесь один на один с проблемами внедрения этого нового знания, метода в ваш бизнес.
«Правильные» мысли не означают эффективных действий. Могут возникнуть проблемы с самомотивацией и самоконтролем.
В этом смысле ваши подчиненные в более выгодном положении — ведь у них есть контролер – их руководитель. А кто контролирует вас, если вы первое лицо компании, тем более собственник бизнеса?
Поэтому следующий этап в программе действий коучинга — помочь клиенту выполнить намеченный план. Коуч помогает поддерживать высокий уровень мотивации, помогает не бросить все на полпути. Поэтому коуч постоянно напоминает клиенту о том, что тот хотел достичь. По мере решения задач помогает уточнить дальнейшие этапы, последующие действия.
Значит ли, что коучинг всегда дает 100-процентный результат? Успех зависит от профессионализма коуча и воли клиента.Как говорится в популярной английской пословице: “Лошадь можно подвести к водопою, но напиться она должна сама”. Даже если коуч поможет создать великий план, он не станет его воплощать за клиента.
Кто думает, что достаточно прийти к коучу и тот все сделает, будет разочарован. Но в случаях, когда у вас есть ВОЛЯ, я отвечу – да, коучинг всегда поможет. При условии, что коуч — профессионал.
Как распознать профессионализм коуча?
Во-первых, профессиональный коуч должен быть не просто очень хорошим слушателем, но и слушателем «непредвзятым». Действуя в ваших интересах как клиента, он не во всем будет потакать вам. Коуч-профессионал будет занимать то вашу позицию, то позицию вашего оппонента с целью воссоздать объективную картину ситуации.
Во-вторых, профессиональный коуч ничего не советует. Он дает клиенту возможность найти собственные, а не подсказанные ответы. У людей вообще много разных мнений по поводу того, кто что должен делать. У неквалифицированного коуча мгновенно складывается представление, что клиенту по силам, а что нет, что для него лучше или хуже. Если консультант торопится объяснить, как будет правильно в вашей ситуации, то это непрофессиональный коуч.
В третьих, профессиональный коуч задает вопросы, которые заставят вас серьезно задуматься и проявляет активный интерес к вашим ответам.
Если консультант не способен почувствовать, увидеть ваше сопротивление, сомнения и не готов их обсуждать, то это непрофессиональный коуч.
А главное, ориентируйтесь на то, какие чувства вызывает у вас консультант-тренер, называющий себя коучем, насколько он проявляет заинтересованность в вас, вашей ситуации и вызывает чувство доверия. И наконец, оцените, насколько вы сами готовы довериться самому профессиональному коучу? Без этого вряд ли возможно результативное сотрудничество!
Коучинг может проходить как в индивидуальной форме, так и в форме тренинга, главное – в основе лежит метод развития опыта клиента. Содержанием коучинга могут стать различные задачи. Есть коучинг отношений, коучинг создания бизнеса, коучинг изменений и т.п. Вот некоторые примеры.
Один из клиентов бизнесмен, работал в сфере недвижимости 10 лет. Дела шли успешно, бизнес приносил прибыль. Но его работа отнимала все силы. Он устал от своего бизнеса и хотел больше свободного времени. В результате коучинга с ним и с его персоналом, он смог, не теряя дохода, работать не 60 часов в неделю, как раньше, а в три раза меньше.
Или другой пример из «трудных» случаев. В компании трое соучредителей с разными долями, цели которых казались противоречивыми. В результате индивидуальной работы с каждым мы уточнили цели и ценности. Оказалось, что расхождения были не столь значительны, как это казалось под влиянием эмоций и мы обнаружили те цели, которые объединяют всех трех учредителей.
Таким образом, удалось найти основу стратегии развития бизнеса, которая устроила всех. А сколько компаний теряют позиции на рынке или вообще уходят с рынка, только потому, что собственники не смогли справиться с эмоциями и увидеть очевидное!
Имеет смысл пригласить коуча-консультанта когда перед руководителем или командой стоит задача разрешить проблемную ситуацию, ситуацию неопределенности, разработать новые направления развития и проекты, подготовиться к стратегическим переговорам.
Источник: cmcrussia.ru
Ориентация на продукт: определение, преимущества и элементы
Руководители компаний могут иметь разные взгляды или подходы, определяющие их стратегические цели. Например, лидеры компании, ориентированные на продажи, могут сосредоточиться на упреждающем маркетинге, а те, кто ориентирован на продукт, могут сделать акцент на исследованиях и разработках. Изучение подхода, ориентированного на продукт, может помочь вам глубже понять управление бизнесом и стратегическое планирование. В этой статье мы определяем ориентацию на продукт, исследуем некоторые преимущества и проблемы этого бизнес-подхода и объясняем ключевые элементы подхода, ориентированного на продукт.
Что такое продуктовая ориентация?
Ориентация на продукт — это бизнес-подход, который фокусируется на продуктах компании для представления бренда. Это тип рыночной ориентации, когда компании делают акцент на потребностях потребителей, а не на других приоритетах.
Руководители компаний, ориентирующиеся на продукт, обычно вкладывают значительные средства в исследования и разработку новых продуктов и линеек продуктов. Они также могут полагаться на отзывы клиентов для улучшения своей продукции. Для этих компаний их продукты представляют ценности их бренда для потенциальных потребителей. Компании, ориентированные на продукт, охватывают широкий спектр отраслей, включая технологии, потребительские товары и предметы личной гигиены.
Преимущества ориентации на продукт
Вот несколько способов, которыми ориентация на продукт может принести пользу компании:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Удовлетворенность работой
Сотрудникам, работающим в компании, ориентированной на продукт, может быть полезно стремиться к совершенству в дизайне продукта. Если вся компания сосредоточится на одной и той же цели, это может мотивировать сотрудников на достижение целей и внедрение новых методов работы. Например, компания по производству снаряжения для активного отдыха, ориентированная на продукт, может делать акцент на дизайне и качестве изготовления во всех аспектах производства, от поиска материалов до упаковки. Дизайнеры продукции, сборщики и специалисты по логистике могут испытывать чувство гордости за совместную работу по созданию высококачественного продукта, особенно если продукт представляет бренд компании.
Лояльность клиентов
Компании, ориентированные на продукт, могут создать ядро преданных клиентов, что может помочь обеспечить повторные покупки. Например, если производитель часов принимает ориентацию на продукт, руководство компании и дизайнеры могут сосредоточиться на создании часов ручной работы из уникальных материалов, таких как мелиорированная коряга или старинная кожа. Покупатели, которые ценят высокий уровень дизайна и дизайна часов, могут купить несколько продуктов, порекомендовать их или купить в качестве подарка друзьям и членам семьи. Они также могут потратить больше денег на часы компании, потому что доверяют качеству продукта.
Акцент на инновациях
Когда руководство компании решает принять ориентацию на продукт, оно обычно выделяет значительные суммы денег и ресурсов на исследования и разработки. В то время как целью исследований компании, ориентированной на продукт, является улучшение выбранного ими продукта, такой акцент на инновациях может привести к дополнительным исследовательским открытиям и новым возможностям. Например, компания, выпускающая электромобили, может иметь специальную группу ученых, работающих над увеличением емкости батарей в автомобилях компании. В своих исследованиях они могут совершить и другие научные открытия, которые позволят компании выйти на другие области возобновляемой энергетики.
Проблемы принятия продуктовой ориентации
Вот несколько причин, по которым ориентация на продукт может быть сложной для компании:
Конкуренция
Ориентация на продукт может быть особенно успешной в компаниях с уникальными продуктами, поскольку они могут использовать этот акцент на качестве продукта для развития рыночной ниши. Если другие компании создают аналогичные продукты, эта ниша рынка может принести компании меньшую прибыль. Например, если компания по производству модной джинсовой ткани завоевывает репутацию производителя высококачественных и стильных изделий, ее доля на рынке может сократиться из-за роста другой компании по производству модной джинсовой ткани с аналогичным стилем. Некоторые руководители компаний управляют этим риском, увеличивая свои маркетинговые усилия, чтобы выделить свой продукт среди других на рынке.
Медленный рост рынка
Поскольку компании, ориентированные на продукт, сосредотачиваются на создании продуктов, которые привлекают и удовлетворяют клиентов, может пройти некоторое время, прежде чем их бренд завоюет хорошую репутацию, которая может привести к увеличению прибыли. Например, компания по производству кофейных кружек может собрать деньги на разработку термоса нового типа с использованием переработанных материалов. Могут пройти месяцы или годы, прежде чем их продукт станет предпочтительным выбором кофеманов. Кроме того, эти компании часто полагаются на отзывы клиентов для улучшения своих продуктов, поэтому они также могут тратить время на запуск ограниченных продуктов, что позволяет им собирать отзывы и улучшать линейку продуктов.
Устаревание
Компании, ориентированные на продукт в сфере технологий и наук о жизни, могут подчеркивать инновационные свойства своего продукта, но такой акцент на инновациях может потребовать от компании частого выпуска новых продуктов. По мере развития технологий компания может столкнуться с большим количеством конкурентов в своей рыночной нише. Например, технологическая компания может продавать инновационные смартфоны и планшеты, завоевывая репутацию технологического превосходства. Чтобы поддерживать имидж бренда, инженеры компании могут постоянно выпускать обновления и новые версии устройств, что может стоить компании денег.
Элементы продуктовой ориентации
Вот некоторые ключевые элементы ориентированного на продукт подхода:
Исследования и разработки
Чтобы гарантировать, что их продукт привлекает и удовлетворяет клиентов, компании, ориентированные на продукт, часто имеют сильные отделы исследований и разработок. Тип исследователей, нанимаемых этими компаниями, обычно зависит от отрасли. Например, технологические компании, ориентированные на продукт, могут иметь команды инженеров-программистов, программистов и разработчиков приложений, в то время как компании, производящие средства личной гигиены, могут нанимать биохимиков, медицинских исследователей и лаборантов. В некоторых компаниях отделы исследований и разработок играют роль в маркетинговых усилиях, поскольку кампании по новым продуктам и услугам могут подчеркивать экспертные знания исследовательских групп компании.
Гарантия качества
Чтобы гарантировать, что продукция соответствует высоким стандартам, компании, ориентированные на продукцию, часто имеют большие отделы обеспечения качества. Специалисты по обеспечению качества тестируют и проверяют продукты на предмет их дизайна и функциональности. Например, команда обеспечения качества компании, производящей устройства для фитнеса, может выбрать случайные устройства из каждой партии и протестировать их, чтобы убедиться, что они подсчитывают шаги, измеряют частоту сердечных сокращений и эффективно выполняют другие задачи. Они также могут штамповать партию продукции, подтверждая качество продукции.
Узнаваемость бренда
Компании, ориентированные на продукт, могут быть особенно успешными, когда бренд компании становится символом качества на рынке. Чтобы клиенты могли легко и быстро идентифицировать свои продукты, группы разработчиков и маркетинга в этих компаниях могут создать руководство по стилю для продуктов, упаковки и рекламных материалов. Таким образом, компания представляет клиентам единый образ. Например, компания по производству средств личной гигиены может использовать один и тот же цвет и шрифты во всех продуктах, логотипах и на веб-сайте компании. По мере того, как компания приобретает клиентов, имидж бренда может стать для пользователей символом качества.
Отзывы потребителей
Представители службы поддержки клиентов из компаний, ориентированных на продукт, могут узнать мнение текущих клиентов о продукте и бренде, что может помочь разработчикам компании улучшить продукт. Компании также могут запрашивать отзывы клиентов о новых продуктах или услугах. Например, компания, производящая высококачественную туристическую обувь, может провести опрос, чтобы выяснить, могут ли их нынешние клиенты больше интересоваться походными сандалиями или резиновыми ботинками. Поскольку эти компании полагаются на лояльность клиентов, они могут использовать эти новые продукты, чтобы побудить своих нынешних клиентов покупать больше товаров.
Долгосрочное планирование
Лидеры компаний, ориентированные на продукт, могут ставить долгосрочные цели, которые позволят их продуктам стать популярнее и привлечь клиентов. Этим компаниям может потребоваться больше времени, чтобы стать широко успешными, чем компаниям, которые сосредоточены на продажах или других показателях. Например, руководство новой часовой компании может поставить более низкие цели роста на первые несколько лет своей работы, когда компания выпускает свою первую линейку продуктов. Как только компания создаст успешную линейку продуктов, лидеры могут повысить цели роста.
Источник: buom.ru
Как стартап Pampadu пробивает себе путь в одной из самых консервативных отраслей
О создании проекта, конкуренции, финансовых и нефинансовых ресурсах, а также об осознании стартапа бизнесом или инвестицией.
В гостях — Сергей Локтев, основатель и руководитель проекта Pampadu.
Что это за проект и чем занимается
Проект Pampadu — это сервис онлайн-страхования, агрегатор для тех, кто хочет зарабатывать на продаже страховых полисов. С одной стороны, мы агрегируем страховые компании, с другой — тех, кто хочет продавать их своим клиентам и получать комиссионное вознаграждение с каждого такого полиса.
Преимущества агрегатора для страховых агентов
Pampadu предлагает быструю, пятиминутную регистрацию, которая позволяет начать работу в качестве агента сразу 15 страховых компаний. Если человек самостоятельно оформляет отношения со страховой компанией, он едет лично, заключает агентский договор, встречается со службой безопасности, сдает отчеты, бланки — это сложно и долго.
Pampaduрешает этот вопрос за 5 минут. После регистрации клиенту доступны все опции страхового агента. Он продает полис, получает средства на счет и даже может вывести деньги сразу после продажи.
Преимущества для страховых компаний
Страховым компаниям агрегатор повышает продажи. Например, Pampadu входит в топ-5 партнеров «Росгосстраха» по объему продаж, а это сотни миллионов рублей в год, которые мы им генерируем. Мы умеем находить агентов, развивать агентскую сеть на базе своей IT-платформы.
На кого ориентирован агрегатор
Это бизнес для продвинутых пользователей, и сейчас мы нацелены на тех, кто знаком со страхованием. Аудитория по России составляет около 140 тысяч страховых агентов.
История становления
Сфера страхования знакома основателю много лет: был опыт работы страховым агентом в автостраховании на разных должностях, вплоть до руководителя и владельца бизнеса. В какой-то момент мы нащупали нишу онлайн-продаж через агентов-посредников; сначала работали через площадку партнера, позже купили этот продукт, но увидели недостатки и уже через месяц начали строить свою площадку.
Главные сложности на пути создания и развития проекта:
- Поиск инвесторов, которые помогут в первую очередь именно опытом. Таких людей я нашел на стадии Seed в бизнес-клубе «Эквиум» Игоря Рыбакова (закрытый клуб для high-impact предпринимателей с яркими инновационными идеями). Моя идея вызвала интерес, и я стал первым проектом фонда для стартапов, в который они инвестировали.
- Подбор сотрудников. Когда твои ресурсы ограничены, они уходят на процесс разработки, разработчики дорогие. Остальных сотрудников приходится брать мидл или ниже уровня. Искали людей просто талантливых, но неопытных. Такой подход позволил сэкономить средства, делегировать операционные вопросы и освободить время для решения проектных задач.
Значимость нефинансовых ресурсов в становлении бизнеса
- Трекинг с партнерами — это постановка целей и задач, текущий мониторинг: что достижимо, в какие сроки, как это повлияет на продажи. Это дисциплинирует, вводит в русло достижения определенных задач от недели к неделе.
- Деловые связи. С ними иногда помогают инвесторы: даже сейчас, когда мы ищем крупных партнеров, я могу обратиться к ним через «Эквиум-клуб».
Трекинг в Admitad Projects
Трекинг в стартап-студии — это и решение бизнес-задач, и психологическая поддержка. Общение с трекером ADP происходит каждую неделю.
Зачастую это вопросы, связанные с психологией. Почему некоторые задачи не выполняются? Не потому, что их невозможно выполнить, просто у тебя есть какие-то ментальные блоки на их выполнение. Например, ты боишься нанимать новых людей, потому что не знаешь, как их обучать. Боишься, что сейчас в него вложишь время, энергию, силы, а он завтра уйдет, и ты откладываешь решение проблемы.
Важно уделять время не только бизнес-задачам, но и ментальным блокам.
Конкурентные преимущества PAMPADU
Конкурентов у нас много, но последнее время их количество уменьшается, кто-то не справляется. Но мы и наши конкуренты, надо отдать им должное, работаем хорошо. Наши агенты знают все о конкурентах и периодически мигрируют между площадками. Они могут работать и с несколькими ресурсами одновременно, но предпочтение отдают какому-то одному.
Агент выбирает исходя из своих критериев: размера комиссии, скорости выплат, количества страховых компаний или хорошей интеграции. Дело в том, что страховые компании серьезно отстают в плане IT. А Pampadu — это не конечный продукт, за нами идет страховая компания, а дальше — Российский совет автостраховщиков. Вся эта тема регулируется государством, ЦБ. Если в этой цепочке что-то ломается, камни летят в нас.
Наша задача — сделать максимально качественную техническую интеграцию со страховыми компаниями и поддерживать ее актуальной. Только тогда агенты будут отдавать предпочтение не тем, кто платит наибольшую комиссию, а площадкам, которые работают надежней.
Большинство наших конкурентов очень похожи, но все кроется в деталях. Изначально у меня было понимание, что надо делать абсолютно все лучше, чем у других: рекламу настроить лучше, ключевые слова вычистить лучше, интерфейс сделать понятней. Настроить интеграцию со страховыми компаниями на уровень выше, чем это делают конкуренты. Везде по чуть-чуть — и вместе это получается существенно и весомо. К примеру, мы сделали:
- Быстрые выплаты для самозанятых.
- Удобную интеграцию с банком — большая часть процессов происходит на нашей стороне.
- Легкую и понятную регистрацию в несколько шагов. Все сопровождается скриншотами, тезисами, триггерами. Мы весь путь сопровождаем клиента, показываем. Основной упор — на сервис и качество.
- Запустили эксклюзивные опции. Например, только на нашей площадке можно застраховать грузовик в «Ингосстрахе» (сейчас появится еще и «Ренессанс»), такого ни у кого нет.
Планы на ближайшее будущее
За лето мы подросли на 45 % по объему выручки и количеству оформленных полисов. Сейчас стоит задача до конца года вырасти на 40 %. У нас есть несколько инструментов, за счет которых мы хотим это сделать, — White Label для наших крупных партнеров (банки и другие компании) и привлечение прямых пользователей.
С их помощью мы готовим к выпуску коробочный продукт. Это различные приложения, в которые добавлен маркетплейс ОСАГО под брендом партнера. К примеру, в приложении банка может появиться покупка ОСАГО от всех страховых компаний, агрегатором будет Pampadu.
Второй инструмент для внедрения — настройка агрегатора страхования не только для посредников, но и для конечных пользователей. Чтобы любой человек мог зайти, посмотреть, сравнить цены и выбрать лучшее предложение по страхованию.
Стартап PAMPADU — это бизнес-проект?
Сначала все строилось исключительно как бизнес-проект, чтобы зарабатывать. Возможно, так и будет в будущем, а может быть, мы вырастем в нечто большее.
На каком-то этапе стало понятно, что рынок онлайн-страхования в России только формируется и по аналогии с другими странами останется только три крупных игрока. Один займет 50 %, и два других поделят остальную долю. Было принято решение искать стратегического инвестора, с которым на протяжении нескольких лет можно развивать это направление — и не только за счет его финансовых ресурсов, но и за счет нефинансовых активов.
Идея трансформировалась: нужно делать не бизнес, а крупный проект, который потом можно либо продавать, либо в будущем извлекать из него прибыль.
Место Pampadu на рынке онлайн-страхования в будущем, если произойдет ожидаемое перераспределение основных игроков
Я вижу нас в роли игрока № 2, поскольку объективно оцениваю силы и понимаю наше текущее отставание от игрока № 1. Кроме того, я понимаю, что часто № 2 быть лучше, так как приходится постоянно что-то придумывать и делать, чтобы догнать № 1. И есть еще smart following: смотришь, что делает № 1, и повторяешь это, но несколько лучше.
Полезные советы для тех, кто хочет перейти из офлайн в онлайн, что нужно делать
- Прежде всего, необходимо обучение, для того чтобы сложилась картинка: какие есть платные каналы, что такое верстка, что такое бэк, фронт. Базового понимания достаточно, для этого есть множество курсов.
- Интересоваться всем, что связано с этой сферой. Нужно обязательно разбираться в том, что делаешь: читать, смотреть, учиться. Учиться лучше на практике, потому что только когда ты делаешь, приходят опыт и понимание.
- Надо уметь искать компетентных людей. В особенности на те зоны ответственности, в которых слабо понимаешь.
- Не закрывать компетенцию долями. Есть опасный подход — закрывать нехватку компетенций передачей доли в компании. Это не лучшее решение, потому что все может измениться. Сейчас человек закрывает компетенцию, а завтра он станет слаб, но доля у него останется.
Источник: admitad.pro