Для многих современных рабочих мест коммуникативные навыки являются ключевыми. Особенно важно иметь развитые навыки коммуникации в продажах, маркетинге, социальных службах, а также практически для любой управленческой деятельности – в общем, везде, где требуется общаться с людьми.
В данной статье мы рассмотрим ключевые навыки коммуникации и способы их оценки со стороны работодателей. Статья будет полезна как соискателям, которые готовятся к тестам при приеме на работу и собеседованию, так и представителям работодателей, которым надо оценить коммуникативные навыки кандидатов.
Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.
Работодатели и HR агенты определяют развитые коммуникативные навыки как способность передавать информацию другим людям простым и недвусмысленным образом. Это включает в себя четкую и краткую передачу сообщений таким образом, чтобы они были точно поняты аудиторией. Также этот термин включает понимание устных и письменных инструкций, приобретение новых навыков общения, умение отвечать на вопросы, умение грамотно задавать вопросы и легко общаться с любой аудиторией.
Как развивать КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ? Топ советов от бизнес-тренера Владимира Якубы. ИНТЕРВЬЮ.
Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями. Практически 100% крупных и средних компаний стараются найти сотрудников с уже развитыми навыками коммуникации. Основным способом, который они для этого применяют, являются ситуационные тесты и личностные опросники. Обращаем ваше внимание, что коммуникативные навыки обычно являются лишь одной из компетенций, которые входят в модели компетенций. Модели компетенций включают в себя все компетенции, которые являются необходимыми для успешной работы на той или иной должности.
На Employer.Hrlider мы разработали 2 модели компетенций, которые применяются для оценки соискателей на управленческие должности, в продажи, в службу клиентской поддержки и работы на телефоне и для общих офисных позиций. Больше о них вы сможете узнать в статье Рабочие компетенции и системы компетенций: определение, типы и оценка
10 ключевых коммуникативных навыков
Коммуникативные навыки включают 10 основных компетенций. И все они отслеживаются работодателями у кандидатов на рабочие места. Особенно большое внимание работодатели уделяют оценки навыков эффективной коммуникации у соискателей на управленческие вакансии.
От того, насколько эффективно и грамотно руководитель умеет общаться с подчиненными, зависит успех его отдела и всей компании. У руководителя с развитыми навыками коммуникации подчиненные будут лучше понимать инструкции и задачи и, соответственно, лучше их выполнять. А у руководителя, который не умеет грамотно общаться с подчиненными и вышестоящим руководством, в отделе быстро наступит неразбериха и падение показателей.
Навыки коммуникации в бизнесе и в жизни
Итак, 10 ключевых коммуникативных навыков включают в себя следующие:
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать чувства других людей, а также свои эмоции, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и понимать других. Это навык, который нарабатывается с течением времени в процессе общения с разными людьми. Ему невозможно научиться на курсах за 2 месяца. Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:
- Самосознание;
- Самоуправление;
- Общественное признание;
- Управление отношениями.
Каждая из этих нитей по-своему важна и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.
Ясность и краткость
Эффективное общение — это гораздо больше, чем умение говорить правильные вещи. Важна также четкая и лаконичная передача сообщений. Прежде чем начать разговор или написать электронное письмо важно помнить какова цель общения и какую информацию вы надеетесь передать или получить в результате. Отсутствие ясности и краткости может привести к неверным решениям и путанице.
Дружелюбие
При любом типе общения дружественный тон будет располагать к вам людей. Этому также способствует обращение по имени, любезность, оптимизм и позитивный настрой. Даже такая мелочь как пожелание коллегам хороших выходных — отличный способ укрепить отношения и улучшить ваше общение.
Уверенность
Уверенная подача информации в некоторых ситуациях может иметь решающее значение. Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности дать им то, что им нужно, и в то, что вы выполните свои обещания. Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.
Уважение к собеседнику
В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если вы не согласны со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать. Уважение обязательно при общении с клиентами в продажах и маркетинге. Без него не бывает вежливости и высокого качества сервиса.
Умение слушать и слышать
Хорошее общение — это умение слушать. Человек с развитыми навыками коммуникации умеет слушать и слышать собеседников. Он обращает внимание на то, что говорит другой человек, задает вопросы и уточняет неясные моменты.
Непредубежденность
Эффективное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей. Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам. Открытый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.
Тон голоса
Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора. Если вы начнете разговор в агрессивной манере, собеседник будет более склонен ответить аналогичным образом. Тон включает уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете. Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, на каких словах сделан ударение, и какой использован тон.
Например, в случае ответа на жалобу клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон голоса только ухудшит ситуацию.
Умение задавать правильные вопросы
Умение задавать правильные вопросы крайне важно для эффективной коммуникации, так как помогает развить разговор и улучшить результат общения.
Ситуационные тесты на коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки входят в так называемые soft skills – по-русски «мягкие или гибкие навыки». Это то, что составляет личностные навыки человека, связанные не с профессиональными знаниями и умениями, а с навыками взаимодействия с другими людьми в самом широком понимании этого слова. И навыки коммуникации составляют основную часть soft skills. Они являются ключом к взаимопониманию между людьми. Без эффективной коммуникации невозможно вести прибыльный бизнес и даже просто общаться с коллегами на работе.
Поэтому работодатели уделяют особое внимание определению навыков коммуникации у соискателей. Как мы писали выше, первым этапом оценки навыков коммуникации обычно выступают ситуационные тесты и личностные опросники.
Кстати, если вы являетесь участником конкурса Лидеры России, а он в последние годы стал без преувеличения центральным карьерным конкурсом для управленцев в русскоязычном мире и имеет потенциал стать международным, то вам стоит уделить особое внимание этим тестам. Тесты на гибкие навыки и коммуникацию составляют бОльшую часть теста на управленческий потенциал Лидеры России, а также опросников оценки компетенций. Больше об этих тестах вы сможете прочитать в наших статьях:
Вообще, ситуационные тесты на коммуникацию являются обязательной частью тестирования кандидатов на управленческие позиции для всех без исключения крупных компаний.
Примеры тестов на оценку навыков коммуникации
Ниже мы приведем 3 примера ситуационных тестов на оценку навыком коммуникации с объяснением ответов.
Первый пример – тест для руководителей.
Второй пример – тест для офисного персонала.
Третий пример – тест для менеджера по продажам.
Больше о ситуационных тестах на все профессиональные компетенции вы сможете узнать в наших специальных статьях:
Личностные опросники на оценку коммуникативных навыков
Личностные опросники также широко применяются для оценки навыков коммуникации у соискателей и участников конкурса Лидеры России. Вопросы могут звучать так:
Читайте больше о личностных опросниках и как их успешно пройти в наших статьях:
Вопросы собеседования на оценку навыков коммуникации
Коммуникативные навыки: почему они так важны и как их усовершенствовать.
6 способов как быстро развить коммуникативные навыки
Коммуникабельность входит в топ-5 компетенций, которые чаще всего упоминаются в вакансиях. Расскажем, почему этот скил так важен для работодателей и как развить коммуникативные навыки в кратчайшие сроки. Полезный гайд для интровертов
Содержание
- Разберемся в терминологии
- В чем важность коммуникативных навыков
- Способы развития коммуникативных навыков
- Коротко о главном
Не забудьте рассказать в резюме о своем умении грамотно общаться с окружающими:
Разберемся в терминологии
Коммуникабельность — это способность находить общий язык с разными людьми. Не просто разговорчивость, которая не всегда бывает уместной. Речь идет об умении быть «легким» и располагающим к себе собеседником.
Коммуникабельный человек знает, когда нужно промолчать и проявить гибкость, чтобы не допустить открытой конфронтации. Он говорит по существу, а не «бросается фразами» лишь бы высказать свое мнение. С таким собеседником приятно иметь дело.
В чем важность коммуникативных навыков
Умение продуктивно общаться жизненно необходимо в деловой среде. Без него не построить хорошие отношения с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами.
Некоммуникабельные специалисты воспринимаются как люди неприступные и незаинтересованные в работе. Им сложнее вести бизнес, формировать команду, продвигаться по карьерной лестнице.
Для качественного и полезного обмена информацией с окружающими нужно «прокачивать» навыки эффективной коммуникации.
| Подстройка под собеседника | Осознанное общение |
| Активное слушание | Разрешение конфликтов |
| Конструктивный диалог | Понятное изложение мыслей |
Soft skills в первую очередь важны для профессий типа «человек-человек», например, врачей, продавцов, операторов кол-центров и официантов. Но на деле умение общаться ценится в любых специальностях. Ведь даже на позициях, не предусматривающих прямого контакта с людьми, приходится взаимодействовать с начальством, заказчиками или коллегами.
Способы развития коммуникативных навыков
Подстройка. Чтобы наладить коммуникацию, копируйте «язык» тела и манеры общения собеседника. Неосознанно люди склонны доверять тем, кто на них похож. Отзеркаливание позволяет нивелировать защитные блоки. Этот прием вызывает ощущение, что разговор ведется с человеком из своего круга.
Упражнение:
Попробуйте дублировать высоту голоса, темп и стиль речи, «словарь», жесты, позу. Наработайте навыки частичного или полного отражения. Если поблизости нет помощника для тренировки, воспользуйтесь видеороликами блогеров или телевизионной программой новостей.
Правила применения подстройки:
- Не используйте технику при агрессивном или мрачном расположении духа собеседника. Синхронизация только усугубит его состояние.
- Отдавайте предпочтение «мягкому» отзеркаливанию. Копируйте оппонента незаметно.
- Не перенимайте уникальные недостатки, дублирование которых может оскорбить собеседника. Например, заикание.
Активное слушание. Возьмите за правило в 2 раза больше молчать, чем говорить. При этом своим поведением показывайте, что вам интересен монолог собеседника. Поддакивайте. В паузах задавайте вопросы, чтобы уточнить смысл сказанного.
Так вы покажете свою заинтересованность.
Конструктивный диалог. Беседа бывает продуктивной в том случае, когда приводит к упорядочиванию мыслей и взаимопониманию. Чтобы добиться позитивного результата, пресекайте уход в эмоции. Возвращайте оппонента к теме. Не допускайте обсуждения глобальных проблем без выхода на конкретные решения.
Как развить полезный навык общения:
- Не перебивайте. Даже если кажется, что вы знаете ситуацию, у оппонента может быть другое видение.
- Не говорите лишних слов, отвлекая внимание собеседника на неактуальные детали.
- Старайтесь выражать мысли просто, не используя сложные термины и определения, которые требуют уточнения.
- Проверяйте, правильно ли поняли оппонента. Для этого периодически задавайте уточняющие вопросы: «Вы хотите сказать, что…».
- Познакомьте собеседника со своей версией.
В заключение постарайтесь убедить человека в своей правоте. Сначала приведите доказательства слабости его позиции, а затем приведите аргументы в пользу своего мнения.
Осознанность. Для успешной коммуникации необходимо умение контролировать свою речь, действия и эмоции. Как этому научиться:
- внимательно следите за собственным поведением и внутренним состоянием во время разговора;
- наблюдайте за негативными эмоциями и не давайте им развития;
- забудьте о критике и осуждении собеседника.
Помните, для продуктивного общения нужно хорошо разбираться в себе. Это поможет вовремя реагировать на возникающие мысли и чувства.
Разрешение конфликтов. Научитесь не доводить ситуацию до скандала и драки:
- контролируйте голос и не повышайте его;
- не переходите с «Вы» на «ты»;
- сохраняйте размеренный и ровный темп речи;
- не давайте невыполнимых обещаний;
- будьте спокойны;
- не критикуйте оппонента, а оценивайте его действия;
- ищите компромиссы;
- не доводите до открытого противостояния;
- придерживайтесь уважительной позиции, без перехода в оборонительную.
При возникновении конфликта постарайтесь снизить важность проблемы. Убедите собеседника в необходимости прийти к конструктивному решению. Если договориться не получается, введите в ситуацию человека с ролью «миролюбивого посредника» или «авторитетного арбитра». Первая модель используется, когда стороны равны по статусу и способны к диалогу. Второй вариант применяется в 3 случаях:
Ситуация накаляется.
Один из оппонентов явно неправ.
Решение нужно принять немедленно.
Вы тот самый арбитр? Тогда действуйте следующим образом: сначала предложите стратегию выхода из конфликта (где, когда, как, в какой срок). Добейтесь взаимного согласия. Если ничего не выходит, уйдите или на время отдалите спорщиков друг от друга.
Понятное изложение мыслей. Научитесь доступно доносить информацию до слушателей. Для этого соблюдайте 6 правил:
- Не ходите вокруг да около.
- Делайте акценты на главном.
- Избегайте излишней детализации.
- Контролируйте логичность рассказа.
- Не используйте профессиональную терминологию.
- Объясняйте понятия, которые используете.
