«Бизнесу очень сложно продать коучинг» – подобное иррациональное убеждение мы неоднократно слышали от начинающих коучей на наших встречах в клубе Брокколи и решили разобраться с данным вопросом. Не потому что мы хотим, чтобы вы нам поверили, а чтобы увидели, что выйти на бизнес проще, чем вы себе представляете.
Для этого пригласили не эксперта и даже не коуча, который работает с бизнесом, а сам бизнес! Чтобы от первого лица услышать, как компании выбирают себе коучей и как коучам понятно объяснить бизнес-заказчику о результатах их совместной работы в коучинге. Анна Зубова, специалист по обучению и развитию персонала и бизнес-тренер компании Айкрафт, рассказала про весь процесс взаимодействия и даже дала совет, как коучу попасть в бизнес.
Как бизнес понимает, что им нужен коуч
В крупных компаниях идет постоянное наблюдение за внутренней работой коллектива. Внутри компании этим, как правило, занимаются учебный центр или HR-департамент. Основная цель наблюдения – поиск зон роста. Когда такая зона выявлена, запускается механизм решения проблемы. Этот процесс очень индивидуален и полностью зависит от отдельно взятого человека – представителя учебного центра или HR, но не всегда это срабатывает.
Коучи — шарлатаны? Откровенный ответ коуча и бизнес-тренера международной корпорации
- Начальство игнорирует или отрицает мои предложения.
- Невозможно донести до руководителя взгляд / мнение на какой-то рабочий аспект.
- Сложность коммуникаций между руководителем и командой.
- Желание повысить уровень индивидуальных скиллов.
- Руководитель подразделения не может настроить системный взгляд на динамику результатов отдела.
- Ощущение недостатка доверия от вышестоящего руководства.
Тут и возникает потребность пригласить внешнего коуча, даже если есть штатный. И дело не в том, что «свой» коуч не сможет сохранить присутствие и нейтральную позицию. Штатный коуч является частью большой системы, и есть риск, что сотрудникам будет затруднительно говорить откровенно о своих мыслях и переживаниях. А еще он может стать заложником «слепых зон», которые недоступны для понимания, если ты сам работаешь в этой системе. В случае с приглашенным коучем, процесс коучинга становится прозрачным для всех сторон.
Каким коучам отдается предпочтение при выборе на исполнение заказа
При выборе коуча компания часто останавливается на том, с кем уже работала или выбирает среди тех, кого им порекомендовали. Самым популярным способом поиска является опрос коллег из учебного центра или других компаний. Потому коучам было бы разумно включаться в нетворкинги и проявляться на конференциях с представителями HR. Следующим популярным местом поиска являются тематические чаты в социальных сетях и бизнес-сообщества. И только в самую последнюю очередь бизнес обращается к поиску в интернете.
Парочка сложностей в работе с бизнесом, с которыми вы быстро справитесь
Сложность с отчетностью перед заказчиком, потому что мягкие скиллы сложно измерить. Кому-то достаточно соблюдения конкретных договоренностей контракта, а кто-то ждет подробные отчеты после каждой встречи. Такие отчеты добавляют сложности коучу, так как ответы на вопросы из них могут влиять на соблюдение этического кодекса, а именно сохранения конфиденциальности с клиентом.
«Я коуч, я не хочу работать 24/7!». Разбор бизнес-стратегии известного коуча
Риск увольнения сотрудника после работы с коучем. Вероятность подобной ситуации коучу стоит обсудить с заказчиком заранее и не брать на себя ответственность за решение сотрудников. На первый взгляд увольнение носит негативный окрас, но для развития компании может оказаться большим благом. Место освободится для человека более подходящего по ценностям, целям и задачам команды.
На что в CV и при работе бизнес обращает внимание
Коучам, которые хотят работать с бизнесом и уйти из лайфа, стоит учитывать некоторые особенности ниши.
Инсайдерский совет бизнеса приберегли напоследок
HR компании Айкрафт делится, что благодаря коучингу, изменения в процессах внутренней коммуникации сотрудников напрямую повлияли на достижение целевых показателей. Потому что цепочка информации и выполнения действий между сотрудниками меньше прерывалась. Наш интервьюируемый, Анна Зубова, также рассказала, что уровень уверенности в себе у некоторых членов компании повысился, а от этого увеличился поток генерации новых идей и появились силы быстрее переходить к их реализации. Но этого не произошло, если бы приглашенный коуч не обладал следующей суперспособностью – проактивностью.
Поэтому главный из всех советов для коучей, который хотят начать работать с бизнесом или усилить себя в этом – не бойтесь проявлять инициативу и предлагать активности, решения, взгляды. И успокойтесь на тот момент, что компании не готовы приглашать на работу коучей, не имеющих опыта работы с бизнесом. Даже если в настоящий момент его нет или он не большой – под каждого мастера найдется подходящего уровня заказчик. Вам останется только не останавливаться в развитии. А с этим вы справитесь – мы уверены!
Над статьей работали:
Текст пишущего коуча — Ирины Танасовой, обозревателя книг по саморазвитию и духовному росту
Редакция — Дарьи Фасеевой, Анастасии Кореневой
Дизайн иллюстраций — Али Румянцевой
Источник: broccoli.media
Эффективен ли бизнес-коучинг?
Сейчас коучинг действительно сильно страдает от того, что его стараются применять все, кому не лень и в теме наставничества, и тренерства.
Коучей путают с тренерами, тренеров с коучами и так далее
Вообще коучинг, в своем чистом виде, это грамотная постановка вопросов человеку, без привнесения своих личных взглядов, советов и знаний, благодаря вопросам обнаруживаются скрытые резервы в самом человеке и человек сам находит пути решения задачи или выход из проблемы.
Человек сам открывает в себе резерв и задействует его для выполнения определенного запроса, с которым он пришел к коучу. Коуч тут идет позади и просто во время задает нужные вопросы. Все остальное уже не коучинг, но скорее тренерство, наставничество, консалтинг….
Бизнес-коуч — это тот человек, который помимо коучинга знает (в идеале) на практике, как устроен бизнес, как организованы бизнес-процессы в компании…. в общем всю подноготную бизнеса.
Согласно моему опыту, бизнес-коучи в чистом виде, именно как коучи, для предприятия едва ли могут быть полезны
Есть такое правило негласное, что коуч должен находиться в коуч-позиции, убирать свои экспертные знания и вести человека лично с помощью грамотно поставленных вопросов. Это эффективно при индивидуальных консультациях, а вот в бизнесе коучинг уже мало полезен, так как там, как раз, нужен человек с более широкими экспертными умениями и опытом в бизнесе, нежели чем просто коуч.
Например, коуч, нацеленный на развитие внутреннего потенциала сотрудника, во всю занимается именно этим процессом, но помимо личных ограничивающих убеждений сотрудника есть и объективные обстоятельства, мешающие нормальному развитию бизнес-процессов в виде отсутствия рекламной и маркетинговой политики, нацеленности на клиента, ориентации компании на удовлетворение потребностей коллектива и клиента в том числе и так далее. Здесь явно коуч необходим для осуществления консалтинга и дачи рекомендаций.
Так сказать «взгляда со стороны», анализа текущей ситуации. После, непосредственной работы с управляющим составом, рекомендаций по конкретным задачам ‑ все вместе это дает ощутимый положительный результат для бизнеса. Отдельных «вдохновений» на раскрытие внутренних способностей в данном случае будет недостаточно. В бизнесе нужен и личный опыт (в идеале), и тренерский подход, и понимание бизнес-процессов, то есть понимание политики управления, методов управления компанией и персоналом. Так как бизнес — понятие слишком общее и проблема тут может возникнуть на любом уровне и в любой структуре компании: на уровне персонала, процессов, взаимодействия между отделами, межличностные проблемы.
Однажды я стала свидетелем найма бизнес-коуча в организацию. Это как раз был тот случай, когда коуч обладал только психологическим и коучинговым образованием, отсутствовал опыт в бизнесе как таковом, то есть специалист не знал ни про бизнес-процессы, ни про ключевые показатели эффективности, ни про инструменты управления персоналом. Учредители не обратили внимания на эти нюансы (как оказалось позже самые главные нюансы) и пригласили коуча в проект.
Задача проекта состояла в том, что требовалось определить индивидуальные цели и достижимость результатов каждым сотрудником в разрезе с общими задачами компании, речь шла о выполнении определенных плановых показателей. Первая проблема, с которой столкнулся коуч — это отсутствие экспертного авторитета. Сотрудники, осознавая существующий опыт за плечами коуча, проникаются серьезным уважением и работа идет намного эффективнее.
И вот, во время работы коуча с сотрудниками, последние заметили, что коуч не понимает и не вдается в сложности достижения цели (у сотрудников они всегда есть, иногда объективные, иногда нет)
Коуч с бизнес опытом как раз и может оценить объективность цели). К чему привел подобный диссонанс? У сотрудников возник внутренний барьер и коучинговая работа перестала быть возможной.
Далее, вторая сложность с которой столкнулся коуч — неумение, связанное с недостатком опыта в бизнесе и иных профессиональных навыков, определить объективность проблем и грамотно, доступно для понимания, проинформировать руководство о существующих проблемах. Как следствие, невозможность предоставить полезных рекомендаций по нейтрализации существующих проблем. Основная сложность, которая, как оказалось, стояла перед сотрудниками и которую коуч не смог «разглядеть» — отсутствие определенного метода по решению конфликтных ситуаций с клиентами, отработка жалоб клиентов и нежелание руководства стать клиентоориентированной компаний. В итоге работа коуча оказалась практически бесполезной, так как хоть цели и были поставлены, но, в связи со всем вышеизложенным, оказались не достигнуты.
Если руководство желает успешно справиться с задачами, тормозящими деятельность компании при помощи услуг бизнес-коуча, то стоит понимать, что он, конечно, мог бы решить все проблемы компании, но при условии использования дополнительно навыков наставника, тренера и личного опыта в бизнесе. В противном случае бизнес-коуч может выступить одним из участников проекта и работать в тандеме с другими бизнес-консультантами.
Или еще коучинг можно использовать, как дополнительный инструмент из общего набора познаний. Например, для выявления талантов сотрудников. Тут коучинг справляется замечательно.
Источник: hr-media.ru
Почему не надо слушать коучей?
Все же что ни говори и как ни крути, а наше с вами время — это определенно время коучингового бума, если не сказать нездоровой коучинговой истерии. Сейчас модно слушать коучей, ходить к коучам, смотреть публичные выступления коучей. У них сформировалась уже своя иерархия, есть даже широкий пласт коучей-звезд.
Практически все крупные компании сегодня имеют собственный штат коучей, которых обзывают — кто во что горазд: «специалисты по обучению», «менеджеры по адаптации», «консультанты по оптимизации бизнес-процессов», еще по-всякому разному. Советам коучей сегодня принято восторженно и безропотно внимать.
В предлагаемой вашему вниманию статье, напротив, опровергается авторитет коучинга и коучинговая полезность. Слабонервным дальше лучше не читать. Остальных — милости просим. Итак, поехали…
1. Коучи, как правило, ничего не понимают в том, что они говорят. Да-да, это так. Может быть, 1 из 10 коучей и является профессионалом хотя бы средней руки в том, о чем он, собственно говоря, нам вещает, но 9 из 10 — полнейшие и тотальнейшие профаны, не знающие даже азов того, что они докладывают.
Что нас удерживает от того, чтобы восторженно и громогласно читать с высоких трибун пламенные лекции об архитектуре Вселенной, о радиоволнах и о Большом адронном коллайдере? Правильно: отсутствие специальных знаний в этих высоких материях. Коучей же этот «пустячок» нимало не смущает: они готовы бодро молоть языком на абсолютно любую тему, лишь бы она была больной, денежной и эпатирующей.
Дейл Карнеги сперва был «летуном» на низкооплачиваемых работах, Наполеон Хилл умер практически в нищете, Джозеф Мёрфи зарабатывал деньги с чтения лекций по «божественной науке». И все эти ребятки (и еще многие-многие другие, иже с ними) бодро учили богатству, карьере, коммуникабельности, жизненному успеху — и, что самое интересное, прославились с этого на весь мир.
От своей объемной и пафосной графомании они, понятное дело, отнюдь не стали профессионалами в какой бы то ни было области — зато наварили прилично денег и хайпа на применении силы слова. Главное — побольше наглости, шума, артистизма, борзо подвешенного языка, надутых щек и загнутых пальцев. Надо ли питать таких, с позволения сказать, «гуру» своим вниманием?
2. Коучи не могут сказать вам всей правды, даже если ее в отдельных аспектах видят и понимают. Даже если вам попадется тот самый 1 толковый коуч из 10, правды он вам все равно не расскажет — просто потому, что за правду ему не заплатят денег, а то и, чего доброго, поколотят прямо в аудитории, где проводится это «бизнес-обучение».
А между тем без правды невозможно обучение, неправда заводит любое дело в тупик. Чтобы исправить какие-либо недостатки обучаемого, нужно перво-наперво прямо и честно на них указать. Тренер олимпийской сборной никогда не будет миндальничать, потому что сюсюканьями и потаканиями сроду не добиться олимпийской медали. Для результата нужна честность и жесткость, не все к этому готовы.
Цель тренера олимпийской сборной, да и вообще любого толкового тренера, — наилучший результат его подопечных; цель коуча — охват максимальной аудитории с целью прибыли. Это диаметрально противоположные цели. Вы где-нибудь видели, чтобы коуч порекомендовал упитанным слушательницам закрыть рот и перестать жрать, а безработным мужчинам-нытикам — вкалывать по 15 часов в сутки на трех работах? Вряд ли. А ведь эти «неприятные» советы — более чем по существу.
3. Коучи всегда ангажированы и форматированы. У них нет и не может быть никакой независимой и искренней позиции — по крайней мере, транслируемой. Даже если чисто теоретически вдруг она у них и имеется, они ее все равно не вправе озвучить — во всяком случае, в коучинговом варианте.
Любая встреча с коучем всегда протекает в строго заданном формате, при этом какие бы то ни было эксцессы категорически недопустимы. Тех, кто хоть чуть-чуть выходит за рамки формата, просто выводят из аудитории (или даже выталкивают пинками). От коучей всегда ждут улыбки в 32 зуба, развлекательных викторин, прикольных шарад, увеселительного общения с расставленными в круг стульчиками.
Все это, в сущности, не предусматривает содержания, это отработка некоего ритуала, с которым все слушатели заранее и по умолчанию согласны. Коуч проделывает и озвучивает ровно то, что предписано этим самым ритуалом, какого-либо практически полезного содержания от всего этого ожидать по определению бессмысленно. Это в сущности просто офисная «Харе Харе Кришна».
4. Коучи нужны для того, чтобы просто занять наше с вами свободное время. Да-да, не обучить, не мотивировать, не вдохновить, не сдвинуть с мертвой точки, а именно тупо убить время. Вспомните, как вам нравилось (да и, наверное, нравится) вместо работы проходить корпоративное «обучение». Почему?
Потому что можно, наконец-таки, сняться с опостылевшей работы и вдоволь легально повеселиться.
На работе это, в общем-то, понятно и объяснимо. Но зачем же тратить на такую ерунду свое время и свои деньги, скажем, в выходные, когда вы принадлежите сами себе? Не лучше ли почитать какую-нибудь познавательную книжку или усовершенствовать какие-либо полезные навыки в профессии?
Просьба не воспринимать все написанное в штыки. Да, возможно, лично вам и попадутся толковые коучи, которые весело, в игровой манере объяснят вам, что к чему, и застящая пелена спадет с ваших глаз. Но если это и будет, то это будет исключением, и это — наивысший уровень мастерства. Трудно быть учителем, когда надо быть клоуном.
Источник: www.shkolazhizni.ru