Альфа-Клик – удобное и функциональное приложение Альфа-Банка, благодаря которому можно совершать любые финансовые операции и контролировать свои средства в режиме онлайн. Узнайте больше о возможностях и преимуществах интернет-банка в материале Brobank.
14.07.20 110672 0 Поделиться
Автор Бробанк.ру Евгений Никитин
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Для совершения операции или платежа нет необходимости обращаться в отделение банка. Сервис полностью рассчитан на самообслуживание клиентов и предлагает широкий список возможных услуг: в нем можно совершать переводы, делать различные платежи, оплачивать мобильный телефон и ЖКХ, открывать вклады и отправлять деньги за рубеж. Все операции можно проводить в любое время суток. Комиссии за самостоятельные операции намного ниже, чем в отделении банка через операциониста.
Программа отличается удобным и доступным каждому клиенту интерфейсом. Также Альфа-Клик обеспечивает безопасность соединения и шифрование данных. Для регулярных переводов и платежей можно создавать шаблоны, добавлять их в избранное или пользоваться услугой отсроченного платежа с определенной датой.
Как получить доступ в сервис Альфа-Клик
Зарегистрироваться в интернет-банке Альфа-Банка можно несколькими способами:
Выбираем выгодный вариант оформления бизнеса: самозанятый, ИП или юрлицо?
Логины и пароли для двух систем одинаковы. Клиент может пользоваться тем продуктом, который в данный момент удобнее
- Через интернет. На официальном сайте банка выбрать в правом углу кнопку «Интернет-банк», перейти на страницу сервиса. Пройти регистрацию, ввести номер карты и телефона, и выбрать кнопку «Подключить Альфа-клик». Далее на телефон поступает смс с кодом подтверждения. После его введения на странице сервиса появятся временные данные для входа – логин и пароль. Ввести их для входа в личный кабинет, затем на собственной странице изменить на свой вариант в настройках системы.
- На горячей линии банка. Позвонить по номеру 8-800-200-00-00, продиктовать оператору личные данные и номер карты, получить временный логин и пароль. Затем зайти в личный кабинет и изменить данные в настройках.
- В отделении Альфа-Банка. Для этого нужно будет обратиться к сотруднику банка и заполнить короткую анкету. После подтверждения на телефон клиента приходит код, а затем и данные для входа в приложение. Затем сменить логин и пароль на постоянные варианты.
Если клиент забыл или потерял данные для входа в сервис Альфа-клик, ему необходимо зайти на сайт банка в раздел интернет-банка, нажать кнопку «Восстановить пароль», затем ввести данные карты и логин. После этого на мобильный телефон поступает код подтверждения, его нужно указать при входе. Затем в настройках обновить данные для входа в онлайн-банк.
АЛЬФА-БАНК МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ / ПОДРОБНЫЙ ОБЗОР #альфаприложение #альфабанконлайн
Для смартфонов разработана версия сервиса Альфа-клик под названием Альфа Мобайл. Необходимо скачать данное приложение и ввести данные для входа в систему Альфа-Клик. Логины и пароли для двух систем одинаковы.
Основные возможности сервиса Альфа-Клик
Среди основных возможностей сервиса можно выделить наиболее популярные, которыми чаще всего пользуются клиенты:
Каждая операция подтверждается по одноразовому SMS-коду, который приходит на мобильный телефон клиента. Значит, операции безопасны
- пополнение счета мобильного телефона;
- оплата услуг, налогов и штрафов;
- переводы на другие карты и счета;
- автоплатежи;
- блокировка/разблокировка кредитной или дебетовой карты;
- открытие вкладов;
- перевод средств на электронные кошельки;
- возможность подать заявку на кредит, либо рефинансирование;
- оплата задолженности по кредиту или кредитной карте.
Каждая операция подтверждается по одноразовому SMS-коду, который приходит на мобильный телефон клиента. Размер комиссии за операцию зависит от вида карты клиента. При переводе денег с дебетовой карты на карту другого банка, взимается комиссия 1,95%. Минимальный размер – 30 рублей. По кредитной карте установлен более высокий процент за перевод – 5,9 %, не меньше 100 рублей.
За одну транзакцию разрешено переводить до 100 000 рублей, а за 23 часа – до 150 000.
Дополнительные возможности сервиса
Кроме стандартных операций, которыми пользуется большинство клиентов банка, можно добавить необходимые опции на главную страницу сервиса:
Также можно использовать опцию планирования бюджета и другие, не менее полезные
- Альфа-Маркет. Эту опцию подключают клиенты, которые интересуются разными товарами и услугами. В разделе содержатся предложения различных компаний и магазинов–партнеров Альфа-Банка. Основное преимущество – хорошие скидки и бонусы при покупках.
- Контроль собственных расходов. Опция, с помощью которой можно планировать свой бюджет и составлять график будущих затрат. Помогает не только контролировать, но и анализировать расходы клиента, разделяя их в отдельные категории.
- Шаблоны по платежам. Этот раздел можно вывести на главную страницу, чтобы не заполнять каждый раз реквизиты получателя перевода или платежа.
- Электронные кошельки. Их можно привязать к сервису Альфа-Клик и перечислять средства бесплатно.
Также Альфа-Клик открывает доступ к биржам. Опция для клиентов, которые интересуются покупкой и продажей акций. Здесь же можно пройти бесплатное обучение для подготовки к торгам.
Как отключить Альфа-Клик
Чтобы отключить сервис, нужно прийти в отделение Альфа-Банка и оставить заявление о закрытии. Необходимо предъявить паспорт сотрудникам банка, после чего они произведут отключение услуги.
Основное удобство использования сервиса Альфа-Клик – возможность управлять собственными финансами, в том числе и кредитными, не покидая дом или офис. Нет необходимости стоять в очередях и тратить время на посещение банка. Кроме этого, онлайн-банк подходит для круглосуточного использования, платежи и переводы можно совершать в любое время суток.
Возможность создать шаблоны для частых переводов также упрощает жизнь клиентов – исключается возможность ошибки при заполнении формы реквизитов. Автоплатежи помогают не допустить просрочки и не забыть о необходимом внесении средств по кредиту или услуге.
Источник: brobank.ru
«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2017 г. Всегда был доволен услугами и сервисами банка. Однако, 20 ноября 2022 г. при совершении обычного перевода другому человеку на карту Альфа-банка все мои счета были заблокированы, а доступ в мобильное приложение стал недоступен.
1729 просмотров
На горячей линии банка мне сказали, что необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Ситуация не очень приятная для человека находящегося вне РФ и не планирующего туда возвращаться в ближайшее время. Также, со слов оператора, он направил письмо по данному вопросу в службу безопасности, срок рассмотрения которого занимает до трёх дней.
После этого на просторах интернета я увидел, что я не одинок в своей проблеме:
Вопрос с переводом денег был для меня срочный, поэтому я написал ещё и в поддержку Альфа-банка на vc.ru — обращение A2211293442. В ответ меня попросили отправить на определённую почту информацию о последних транзакциях, страну пребывания и селфи с паспортом на фоне новостного канала. При этом, время на экране и паспортные данные должны быть чётко видны. Со второй попытки я отправил всю запрашиваемую информацию (после первой отправки меня попросили переснять селфи, чтобы всё было чётко видно). В итоге, письмо приняли и сказали, что срок рассмотрения заявки занимает до трёх дней, но иногда дольше.
Ни через два дня, ни через шесть дней, ни через восемь дней моя заявка так и не была рассмотрена. В поддержке каждый раз отвечали, со мной свяжутся как только будет результат.
На восьмой день моё терпение закончилось. Я ещё раз позвонил в банк, где выяснилось, что никакого обращения от меня, оказывается, не было зафиксировано. Поэтому я попросил оператора составить обращение заново и, в этот раз, уже записал его номер — D2211282729. Затем, получил стандартный ответ, что срок его рассмотрения может занимать до трёх дней, а срок разблокировки счетов — до пяти дней.
С досады я написал данную статью. Возможно, это как-то поспособствует решению моего вопроса или, хотя бы, предостережёт других людей не попадать в подобную ситуацию и выбирать другие банки для хранения своих денег, особенно когда вы находитесь за границей.
Не иметь доступ к своим собственным деньгам вне РФ не очень весело, уж поверьте.
UPD 1
Ночью после публикации данного поста мне поступил ответ от поддержки о том, что банк ослабил ограничения, и теперь я могу восстановить доступ в колл-центре.На следующее утро мне позвонил сотрудник службы мониторинга банка. Он задал несколько вопросов по последней транзакции и сказал, что через две минуты мои счета будут разблокированы.
UPD 2
Спустя час после разговора с сотрудником мониторинга банка мне так и не удалось авторизоваться в приложении ни с грузинского, ни с российского IP. На горячей линии мне сказали, что приложение на iOS не поддерживается, мол санкции. Да, приложение банка удалено из App Store, но я его не удалял с устройства и пару недель назад оно прекрасно работало. Попробовал авторизоваться на android девайсе — ситуация повторилась. Я подумал, что разблокировка счетов и приложения не завершена и нужно ещё подождать.
Пошуршав в интернете, я наткнулся на пост «Пользователи «Альфа-банка» пожаловались на проблемы с доступом к приложению из-за границы» с многочисленными комментариями. Клиенты банка жаловались на то, что не могли открыть личный кабинет (с iOS, android и web) находясь вне РФ. В комментариях банк предлагал воспользоваться сторонним VPN сервисом (TouchVPN, Urban VPN Proxy, Browsec) и использовать российский IP. Как упоминалось ранее, я уже пытался открыть приложение с российского IP, используя платный сервис Proton VPN, но попытки не увенчались успехом.
Я решил последовать совету банка, оставленному в одном из комментариев к посту и установил приложение TouchVPN (то, что с иконкой пальца и значком wi-fi). После чего приложение на android прекрасно запустилось. Повторил данную процедуру на iOS и, о чудо, все санкции о которых мне говорил оператор горячей линии моментально снялись на iOS. Почему не все VPN сервисы (даже платные) решают данную проблему я не совсем понял, но это факт.
UPD 3
Обрадовавшись что, наконец, удалось попасть в мобильный банк я совершил повторную попытку перевода, из-за которого у меня и произошла вся эта история с блокировкой. В результате, в приложении вывелся попап о том, что лимиты ограничены до 15000 руб. В поддержке сказали, что это лимиты снижены временно в целях безопасности и через 24 часа после разблокировки они снимутся автоматически. Делать нечего — снова жду.
После этого из поддержки я получил извинения за долгое решение проблемы. В качестве компенсации мне вернули комиссию, которую списывали за переводы по СБП в этом месяце в размере 1500 ₽. Деньги были зачислены на мой счёт в тот же день.
UPD 4
Спустя 24 ч после разблокировки моих счетов и снятия ограничения лимитов на отправку до 15000 руб. я предпринял очередную попытку всё того же перевода. При переводе открылся попап с информацией о том, что переводы заблокированы на 15 минут в целях безопасности. Может это очередной алгоритм безопасности банка, а может я просто замешкался и долго не совершал перевод после ввода реквизитов. Спустя 15-20 минут я повторил попытку перевода. Наконец, случилось чудо и отправка перевода завершилась успешно.
Факты
1. С момента блокировки моих счетов до полного снятия ограничений на переводы прошло 10 дней.
2. Банк начал реагировать только после того как я написал в поддержку на vc.ru, но проблема оперативно не решалась.
3. После написания данной статьи банк повысил приоритет моего обращения и среагировал в течении нескольких часов.
4. После полной разблокировки счетов нужно закладывать дополнительно ещё 24 ч. на снятие ограничений по лимитам.
5. Мобильное приложение недоступно из-за границы с iOS, android и web без использования сторонних VPN сервисов с русскими IP, причём не все из этих сервисов подойдут.
6. Горячая линия банка, фактически, никак не помогла в решении проблемы.
7. Я потратил своё время и нервы на общение с банком по урегулированию вопроса.
8. Я вынужденно перестроил свои планы из-за сложившейся ситуации и пребывал в стрессе.
9. При отсутствии у меня карт других банков и счетов вне РФ, я был бы абсолютно без денег в чужой стране.
10. Представители банка в явной форме так и не указали мне на причины блокировки, несмотря на мои прямые вопросы. Это не позволяет выстроить причинно-следственную связь, проанализировать ситуацию и предотвратить подобное в будущем.
11.Моё упёртое напористое общение с банком помогло мне решить проблему.
Выводы
Не хочу говорить ничего плохого на эмоциях.
Выводы предлагаю сделать каждому, дочитавшему до этих строк, самостоятельно и при желании оставить в комментариях.
Спасибо всем сопереживающим и будьте аккуратны со своими российскими счетами, тем более за границей!
Источник: vc.ru
alfabankru
Надежность любой крепости складывается из двух ингредиентов: стойкости ее стен и действий ее защитников. Когда мы говорим об Интернет-банке «Альфа-Клик», рецепт успеха (читай – сохранность вверенных сервису средств клиентов) все тот же: на разработчика надейся, а сам не плошай!
Часть I
Для начала последовательно разберем все редуты, предусмотренные в нашем «форте Нокс».
1. SSL
Это протокол, который обеспечивает установление безопасного соединения между клиентом и сервером. Когда вы заходите на любую страницу Альфа-Клика, то в адресной строке браузера появляется обозначение защищенного соединения.
Например, в Google Chrome и Mozilla Firefox в крайней левой части адресной строки браузера вы увидите зеленое поле с логотипом и надписью ОАО Alfa-Bank (RU), а в Internet Explorer, например, в правой части строки появится пиктограмма замка. Одновременно адрес сайта приобретает вид «https’://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/». Казалось бы, мелочи, но именно они означают, что пользоваться этим ресурсом безопасно.
При обнаружении каких-либо несоответствий следует отказаться от работы с сайтом и обратиться в наш Телефонный центр (8 800 200-0000 для регионов России, (+7 495) 78-888-78 для Москвы и Подмосковья).
2. Авторизация
Традиционная связка логин-пароль помогает конкретному пользователю «представиться» сайту на базовом уровне. Система мер безопасности в Альфа-Банке построена на разделении каналов доставки аутентификационных данных.
В частности, логин клиент получает у оператора Телефонного центра, сотрудника отделения или в банкомате, а временный пароль – в SMS-сообщении на номер телефона, указанный при подключении услуги. В целях безопасности срок «жизни» временного пароля ограничен семью днями, в течение которых пароль должен быть изменен на постоянный (задается самим клиентом), действующий 6 месяцев. Стоит ли напоминать о том, что хранить пароль следует в тайне? Надеемся, нет.
Также неслучайна нелюбимая некоторыми пользователями виртуальная клавиатура. Конечно, и она не гарантирует 100% защиту от копирования вводимых данных вирусом, но факт остается фактом – «украсть» динамический экран сложнее.
Кстати, в новой версии Альфа-Клика виртуальная клавиатура не будет закрывать поля ввода данных и станет опционально отключаемой.
Если вы забыли свой пароль от Альфа-Клика, то следует обратиться в отделение, Телефонный центр или воспользоваться банкоматом для получения временного пароля, который уже можно будет изменить на новый постоянный. Восстановить утраченный логин можно через отделение или Телефонный центр.
3. Одноразовые пароли
Предусмотрены как для входа в Альфа-Клик, так и для подтверждения операций, проводимых в интернет-банке.
— Вход с одноразовым паролем
Условие опциональное и может быть отключено («Мой профиль»/ «Вход по одноразовому паролю» — снять галочку). Однако помните, что в этом случае, завладев связкой логин-пароль, злоумышленник получает доступ к персональной информации клиента и может, например, по остаткам на счетах решить, брать ли его «в работу». Или использовать эту информацию для выманивания данных под видом работника банка.
Если вход в Альфа-Клик осуществляется с помощью одноразового пароля, то вы можете совершать ряд платежей по шаблону (оплата мобильного, интернета, ТВ) без дополнительного подтверждения операции паролем — на сумму до 500 рублей в день.
— Подтверждение операций одноразовым паролем
8-значный цифровой пароль «связывает» конкретного клиента с конкретной операцией и временем ее совершения. У вас есть 3 минуты и 3 попытки ввода комбинации, после чего пароль теряет актуальность.
Почему при входе в Альфа-Клик смс с паролем приходит автоматически, а в случае с операцией нужно нажать на кнопку «Получить пароль»? Это сделано для того, чтобы у клиента была дополнительная возможность проверить реквизиты платежа: по статистике 60% пользователей склонны завершать операцию «не глядя».
Чем это чревато? Вот, например, техника man-in-the-middle: злоумышленник подключается к каналу между пользователем и сервером и искажает интерфейс сайта, в том числе отображаемые реквизиты платежа. Клиент думает (и видит на экране), что делает перевод другу, а на самом деле переводит деньги по совершенно другим реквизитам. Заметить мошенничество в этот момент можно только по SMS с одноразовым паролем – в сообщении будут указаны реальные, а не поддельные реквизиты платежа.
4. Услуга «Альфа-Ключ»
Это приложение, которое устанавливается на мобильный телефон пользователя и генерирует для Интернет-банка одноразовые пароли двух уровней.
— Одноразовый пароль «Альфа-Ключ» (OTP-токен)
Самый простой вариант защиты, поэтому для операций, подтверждаемых такими паролями, лимиты снижены.
Для чего он нужен? Пригодится в поездках, если в роуминге не «ходят» SMS, в условиях плохой мобильной связи или даже ее полного отсутствия. А еще это самый быстрый способ войти в Интернет-банк, ведь ничего ждать не надо – пароль за секунду создает программа на телефоне.
— Пароль на основе реквизитов «Альфа-Ключ» (MAC-код или код аутентификации сообщения)
Как это работает: на втором шаге платежа или перевода в Альфа-Клике подсвечивается часть реквизитов операции. Эти реквизиты следует ввести в поля Альфа-Ключа, после чего на экране появится код. Смысл в том, что данный пароль может подтвердить только данную операцию и никакую другую, и только в данный момент.
Это »’наиболее защищенный вариант»’ (практически аналог ЭЦП), поэтому лимиты по операциям, подтверждаемым такими паролями, наоборот, в два раза больше, чем по операциям, подтверждаемым SMS-паролями. Исключение – ограничение в 15 тысяч рублей, установленное законодательством РФ по некоторым видами платежей (мобильная связь, интернет, ТВ и т.д.).
Для работы Альфа-Ключа не нужен мобильный интернет, SIM-карта («родная» или иностранная) также не имеет значения. Пароли «Альфа-Ключ» можно использовать как для входа в Интернет-банк, так и для подтверждения операций.
Часть II
Итак, в Интернет-банке многое создано именно для того, чтобы противостоять мошенникам. Впрочем, все эти усилия легко могут пойти прахом, если сам пользователь будет пренебрегать основными мерами предосторожности. Клиент, помогай нам – и себе!
1. Номер телефона
Как видите, номер мобильного телефона – опора всей системы безопасности Альфа-Клика, уж слишком много на нем завязано. Это налагает на клиента ряд обязанностей. К сожалению, порой клиенты склонны воспринимать их как неудобство, но, в конце концов, это же ваши деньги!
Клиент обязан следить за актуальностью номера телефона в базе банка, поэтому при смене или утрате номера необходимо сообщить об этом в банк.
Нередки случаи копирования SIM-карт мошенниками – у нас есть свои методы борьбы. Если зафиксированные ранее данные по SIM-карте не совпадают, срабатывает внутренняя «сигнализация» и все активные функции интернет-банка блокируются. Об этом следует помнить, если вы меняете SIM-карту с сохранением прежнего номера телефона.
В целях безопасности номер телефона, к которому подключен Альфа-Клик, нельзя изменить через Телефонный центр – только лично в отделении или в банкомате Альфа-Банка, авторизовавшись с помощью карты и ПИН-кода.
2. Соблюдение правил безопасности
Внимательно изучите правила безопасности по работе с Интернет-банком «Альфа-Клик». Также важная памятка по безопасности в любой момент доступна в разделе «Помощь» Альфа-Клика (входить в интернет-банк не требуется).
3. Будьте бдительны!
Технологии идут вперед, но и преступники не дремлют, придумывая все новые способы мошенничества. Так что специалисты банка находятся в постоянной погоне за «противоядием», и, как правило, это меры, невидимые глазу клиентов. Например, с начала этого года мы внедрили систему мониторинга операций, совершаемых с помощью Альфа-Клика, по смыслу аналогичная той, что мы описывали в статье про блокировку карт.
Система основана на принципах борьбы с социальной инженерией – одним из опаснейших явлений в мире современного мошенничества. Техники социальной инженерии основаны на социальной психологии и используют «человеческий фактор»: беспечные клиенты сами сообщают злоумышленникам конфиденциальную информацию или данные, через которые эту информацию можно получить.
Самый известный вид социальной инженерии – фишинг, переадресация пользователя на «поддельную» веб-страницу сайта, на которой ему предлагается ввести данные. Сюда же относятся и рассылки, содержащие троянские программы, претекстинг и другие приемы. Им мы обязательно посвятим отдельный материал с подробностями и жизненными примерами.
Пока же просто отметим: если вам позвонил представитель банка, он лишь уточнит, вы ли совершили конкретную операцию. Никогда сотрудник Альфа-Банка не попросит у вас ПИН-код или одноразовый пароль. И помните, отменить перевод или платеж, совершенный в Альфа-Клике, нельзя, а лица, предлагающие это сделать — мошенники!’
Кстати, вы всегда можете проверить свой уровень знания «техники безопасности», пройдя специальный тест на сайте банка.
Напоследок еще раз отметим важные пункты.
— Обязательно информируйте банк о смене или утрате своего номера сотового телефона.
— Установите и регулярно обновляйте антивирусную программу на компьютерах, при помощи которых пользуетесь Альфа-Кликом.
— Тщательно проверяйте адрес сайта в адресной строке браузера, а также действительность SSL-сертификата.
— Всегда проверяйте реквизиты платежа! Как на сайте, так и в SMS с паролем. Помните, что сайт можно «подменить», а SMS всегда придет именно с теми реквизитами, по которым и будет совершен платеж.
— Никогда сотрудник Альфа-Банка не попросит у вас сообщить или ввести куда-либо одноразовый пароль, ПИН-код карты. Держите в тайне эти данные, а также ваше кодовое слово, интересоваться которым может только оператор Телефонного центра.
— Операцию, совершенную в Альфа-Клике, нельзя отменить.
— Позвонить в Альфа-Банк можно только по этим номерам: (+7 495) 78-888-78 для Москвы и Подмосковья, 8 800 200-0000 для регионов России. Они напечатаны на вашей карте.
— Не забывайте об общих мерах безопасности при работе с Интернет-банком.
Согласитесь, лучше потратить несколько лишних секунд на эти предосторожности, чем рисковать собственными деньгами! Ведь в случае мошенничества вы затратите на возврат украденного намного больше времени и сил: претензии по оспариваемым суммам рассматриваются с привлечением различных инстанций, поэтому сроки их рассмотрения гораздо больше обычных — от 70 до 180 дней. Хуже того, при определенных обстоятельствах (например, если вы сами ввели одноразовый пароль на фишинговом сайте или сообщили пароль преступнику) взыскать похищенное можно будет только в судебном порядке – с самих мошенников, когда они будут пойманы.
Источник: alfabankru.livejournal.com
