CRM (Customer Relationship Management) системы являются неотъемлемой частью бизнес-процессов во многих компаниях. Они позволяют управлять клиентской базой, автоматизировать процессы продаж, улучшить обслуживание клиентов и увеличить доходы компании. Но существуют ли риски и недостатки внедрения CRM системы в бизнес-процессы?
Прежде чем рассмотреть аргументы за и против внедрения CRM системы, давайте разберемся, что это за система и как она работает. CRM система представляет собой программный продукт, предназначенный для хранения и обработки информации о клиентах, их покупках, заказах, истории взаимодействия с компанией и многом другом
Система позволяет улучшить работу с клиентами, ускорить процессы продаж, оптимизировать маркетинговые кампании и повысить качество обслуживания
Аргументы ЗА внедрения CRM системы:
✅Улучшение обслуживания клиентов: CRM системы позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов, сократить время ответа на запросы и жалобы клиентов, а также повысить качество обслуживания в целом
Управление бизнес-процессами компании
✅Увеличение продаж: CRM системы позволяют лучше понимать потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие товары и услуги, что может привести к увеличению продаж и доходов компании
✅Анализ данных: CRM системы собирают и обрабатывают данные о клиентах и продажах, что позволяет анализировать эффективность маркетинговых кампаний и улучшать стратегии продаж
✅Оптимизация бизнес-процессов: CRM системы позволяют автоматизировать многие бизнес-процессы, что может сократить время и затраты на выполнение рутинных задач
Аргументы ПРОТИВ внедрения CRM системы:
❌Высокая стоимость: Внедрение CRM системы может потребовать значительных затрат на покупку и настройку программного обеспечения, обучение сотрудников и техническую поддержку.
❌Сложность внедрения: Внедрение CRM системы может быть сложным и длительным процессом, начиная от 1 недели и заканчивая полугодом
С другой стороны, когда вы используете CRM, у вас есть более точное представление о том, что происходит в вашей компании. Вы можете видеть, какие продукты продавались, какие сделки закрыты и сколько времени занимает обработка запросов. Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, а также увидеть, где можно улучшить процессы и повысить эффективность
Кроме того, CRM может помочь вам автоматизировать некоторые рутинные задачи, такие как напоминания о сроках выполнения задач и отправка уведомлений о статусе заказа. Это освободит время сотрудников для более важных задач и сократит время обработки запросов
‼Среди противоположных аргументов может быть отсутствие необходимости в CRM системе для небольших компаний с небольшим количеством клиентов
В конечном итоге, решение о внедрении CRM системы должно быть основано на конкретных потребностях и целях вашей компании. Если вы работаете с большим количеством клиентов и хотите повысить эффективность своих бизнес-процессов, CRM может быть полезным инструментом для вас. Однако, если у вас небольшой бизнес с небольшим количеством клиентов, и вы справляетесь с управлением отношений с клиентами вручную, может не быть необходимости в CRM системе.
«Внедрение системы управления бизнес-процессами: с чего начать?»
Спасибо за прочтение статьи
Апрель – прекрасный месяц для начала сотрудничества с нами. Мы готовы взять в работу 5 бизнесов и обеспечить им качественное внедрение CRM системы. Подробная информация в нашем telegram канале: https://t.me/crmdmitry
Если у вас есть вопросы, с радостью готов на них ответить:
WhatsApp: 8(919) 903-04-17
Источник: vc.ru
Достоинства и недостатки процессно- и функционально-ориентированного взгляда на деятельность организации.
Процесс – это повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий, создающая результат, значимый для потребителя.
Функционального подход.
Преимущества:
руководитель вынужден делегировать права и ответственность
Ясность отношений и политики
Подчиненные должны быть тщательно подобраны
— ориентация руководителей на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры
— узкая специализация отдельных сотрудников и подразделений
— слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение системы согласований
— снижение эффективности ориентации деятельности подразделений на конечный результат
— неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием «лоскутной» автоматизации деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения информационных систем.
Процессный подход
— деятельности предприятия на бизнес-процессы;
— системы управления предприятием на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом;
— системы качества предприятия на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.
Преимущества:
— Повышение ориентации на конечный продукт, заинтересованности каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и заинтересованность в качественном выполнении своей работы.
— Снижение нагрузки на руководителей, так как ответственность распределяется между владельцами процессов.
— Высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя.
— Высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованности в повышении скорости обмена ресурсами.
— Снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, емкого на временные и финансовые ресурсы.
— Высокая прозрачность и понятность системы управления, а тек же упрощение процедур координации, организации и контроля.
— Возможность глубокой комплексной автоматизации.
Недостатки
описание деятельности организации исключительно трудоемкое
При разбиении на процессы можно потерять вид всей деятельности
Этапы идентификации процесса как объекта управления.
Постановку проблемы и инициацию работ по бизнес-реинжинирингу осуществляют менеджеры верхнего звена управления предприятием — лица, принимающие решения. Как правило, на начальном этапе формулируются проблемы, например, отмечается снижение объема продаж, или увеличение числа рекламаций на продукцию, или высокая текучесть кадров, или низкая загруженность оборудования, или межоперационные простои, или сверхнормативные запасы и тому подобные показатели снижения эффективности деятельности предприятия.
На этом этапе лица, принимающие решения, ставят стратегические цели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение определенных уровней рентабельности и т.д.
Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов.
После осознания необходимости бизнес-реинжиниринга производится разъяснительная работа среди работников предприятия, ибо без должной мотивации предстоящей реорганизации предприятия нельзя рассчитывать на успех. Кроме того, осуществляется выделение необходимых материальных, людских, финансовых и временных ресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды, которым предстоит разработать проект РБП.
На стадии идентификации бизнес-процессов выполняются следующие работы:
1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия.
2. Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.
3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 – 15 процессов).
4. Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторов успеха.
5. Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов реинжиниринга.
6. Неформальное описание отличительных особенностей бизнес-процессов.
7. Спецификация существующих обеспечивающих производственных и информационных технологий.
8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.
9. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.
10.Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров.
- Методика моделирования бизнес-процессов: основные составляющие. Примеры методик моделирования бизнес-процессов. Семейство стандартов IDEF.
Структурный анализ как совокупность методов моделирования сложных систем вследствие большой размерности решаемых задач должен опираться на мощные средства компьютерной поддержки, обеспечивающей автоматизацию труда системных аналитиков. Такими средствами являются CASE-системы (Computer Aided Software Engineering).
Архитектура большинства CASE-систем основана на парадигме «методология — модель — нотация — средства».
Методология структурного анализа представляет методы и средства для исследования структуры и деятельности организации. Она определяет основные принципы и приемы использования моделей.
Модель — это совокупность символов (математических, графических и т.п.), которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемого объекта и отношения между ними.
Нотации — система условных обозначений, принятая в конкретной модели.
Средства — аппаратное и программное обеспечение, реализующее выбранную методологию, в том числе построение соответствующих моделей с принятой для них нотацией.
При моделировании систем вообще и, в частности, для целей структурного анализа используются различные модели, отображающие:
• функции, которые система должна выполнять;
• процессы, обеспечивающие выполнение указанных функций;
• данные, необходимые при выполнении функций, и отношения между этими данными;
• организационные структуры, обеспечивающие выполнение функций;
• материальные и информационные потоки, возникающие в ходе выполнения функций.
Среди многообразия средств, предусмотренных для проведения структурного анализа, наиболее часто и эффективно применяются:
• DFD(Data Flow Diagrams)—диаграммы потоков данных в нотациях Гейна-Сарсона, Йордона-Де Марко и других, обеспечивающие требования анализа и функционального проектирования информационных систем;
• STD (State Transition Diagrams) — диаграммы перехода состояний, основанные на расширениях Хартли и Уорда-Меллора для проектирования систем реального времени;
• ERD (Entity-Relationship Diagrams) — диаграммы «сущность-связь» в нотациях Чена
• структурные карты Джексона и/или Константайна для проектирования межмодульных взаимодействий и внутренней структуры объектов;
• FDD (Functional Decomposition Diagrams) — диаграммы функциональной декомпозиции;
• SADT (Structured Analysis and Design Technique) — технология структурного анализа и проектирования;
• семейство IDEF (Integration Definition for Function Modeling):
IDEFO — методология функционального моделирования, являющаяся составной частью SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций;
IDEF1 — методология анализа и изучения взаимосвязей между информационными потоками в рамках коммерческой деятельности предприятия;
IDEF1X — методология информационного моделирования, основанная на концепции «сущность-связь», предложенной Ченом. Применяется для разработки реляционных баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для удобного построения концептуальной схемы и обеспечивающий универсальное представление структуры данных в рамках предприятия, независимое от конечной реализации базы данных и аппаратной платформы;
IDEF3 — методология документирования технологических процессов, предприятия, позволяющая моделировать их сценарии посредством описания последовательности изменений свойств объекта в рамках рассматриваемого процесса;
• IDEF4 — методология объектно-ориентированного проектирования для поддержки проектов, связанных с объектно-ориентированными реализациями;
• IDEF5 — методология, обеспечивающая наглядное представление данных, полученных в результате обработки онтологических запросов, в простой, графической форме.
- Понятия «зона ответственности», «бизнес-роль». Виды бизнес-ролей.
- Входы и выходы процесса. Поставщики и потребители потоков процесса. Привести примеры обеспечивающих БП.
Входы и выходы процесса
Вход БП – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. (сырье, материалы, документация, информация, персонал).
Первичный вход – вход процесса, на который поступают входные потоки, инициирующие выполнение процесса. Они являются необходимым условием начала процесса, но не достаточны для его завершения.
Вторичные входы – входы, на которые поступают входные потоки (ресурсы), необходимые для выполнения процесса. Потоки на вторичных входах не могут инициировать выполнение процесса.
Выход (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.
Первичный выход, на котором формируется результат процесса, ради которого он существует.
Вторичные выходы, через которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, отходы производства.
Поставщики и потребители потоков процесса.
Косвенный потребитель – потребитель, не получающий непосредственно первичные выходные потоки, но являющийся следующим в цепочке.
Потребитель – конечный потребитель выходных потоков процесса.
Не всегда отдельные категории потребителей присутствуют одновременно.
Обеспечивающие БП – вспомогательные (фиг знает =( ). Вспомогательные – те, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы. (управление и развитие персонала, управление ИТ, управление финансовыми ресурсами, управление внешними связями)
Источник: studfile.net
Информационная система управления проектами
Информационные системы управления проектами стали способом №1 в сфере оптимизации бизнес-проектов. Внедрение инновационных технологических методов дает высокую гарантию того, что реализация задуманных целей будет происходить с максимально высоким результатом, а также будет эффективна для всей организации.
Современная система управления проектами является одним из самых перспективных и полезных инструментов, который позволяет достичь ожидаемой результативности независимо от сферы применения, в которой они задействованы. Несмотря на то, что система помогает оптимизировать процессы, важно понимать, какие существуют преимущества и недостатки использования.
Преимущества использования
Автоматизированные системы управления проектами дают широкое разнообразие инструментов, которые могут быть использованы для реализации поставленных задач. Существует несколько важных преимуществ данной технологии:
- Контакт с работниками онлайн. Технология предоставляет набор инструментов для обеспечения непрерывной коммуникации всех работников. Достоинство технологии заключается в том, что каждый член команды может решать задачи по мере их появления.
- Формирование документооборота. Практически каждое предприятие занимается подготовкой документов в большом объеме. Благодаря существующему функционалу каждый сотрудник может вносить корректировки, обновлять статусы, которые наглядным образом отображают существующую коммуникацию.
- Работа с финансовым планом, прогнозирование, расчет рисков. Данное преимущество является первостепенным для многих организаций.
- За счет улучшенной формы отчетности возможно организовать оперативный доступ к нужным сведениям. Информационная система управления проектами помогает выполнять поставленные цели в установленные сроки.
- Легкость эксплуатации. ПО, которое построено при помощи панели управления и не требует обучения, чтобы начать работу. Система без сложной установки, поэтому позволяет за короткий срок повысить эффективность управления.
Информационная система управления проектами
По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.
Повышение эффективности работы менеджеров
Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов
Сокращение оттока клиентов
Оставить заявку
Существующие недостатки
Несмотря на многочисленные преимущества, как и любое ПО, технология имеет свои недостатки, заслуживающие внимания:
- Ряд инновационных систем требует больших финансовых вложений, что может нанести серьезный материальный удар небольшим бизнес предприятиям. И хотя технологии способны предоставить широкий ассортимент инструментов, все же в большинстве случаев требуется обработка данных в персональном порядке, либо потребуется докупать дополнительное оборудование, из-за которого возникают сложности с внедрением;
- Усложнение простых, стандартных проектов. Большинство организаций уже начали использовать инновационные технологии управления, однако для решения простых организационных задач или стандартных проектов не требуется использование расширенных инструментов. При использовании ПО должным образом, процесс может значительно усложниться;
- Установка определенных статусов вместо выполнения реальных действий. Статус – это своего рода напоминание, которое сигнализирует о том, на каком этапе выполнения находится задача. Ситуация усложняется, когда фиксация статусов требует больше времени, чем самое выполнение задачи.
Однако не смотря на подобные нюансы, все же преимущества информационных систем управления значительно перевешивают. Мегаплан — это система, которая поможет эффективным образом выполнять задачи вне зависимости от сложности.
Используя данный CRM проект, каждый владелец предприятия сможет рационально использовать предоставленный функционал, а также оптимизировать работу всего бизнес-проекта. Кроме интеграции с 1С можно подключиться к мессенджеру Whats App. Чтобы проверить функциональные возможности проекта, каждый клиент может использовать технологию бесплатно в течение 14 дней. Достаточно пройти небольшую и легкую регистрацию на сайте компании.
Вопросы и ответы
Как сотрудники внутри программы взаимодействуют друг с другом?
Для этого предназначена система комментариев к задачам, где можно обсуждать рабочие вопросы. Кроме того, в большинстве программ предусмотрен онлайн-чат, где можно написать любому коллеге или создать группу для обсуждения проекта. Но кроме этих двух способов пользователям Мегаплана, доступны и видеоконференции, с помощью которых можно проводить совещания, не покидая рабочего места. Это особенно важно для компаний, которые практикуют удаленную работу.
Чем конкретно такие программы помогают в документообороте?
Прежде всего, с помощью программы можно сэкономить время, которое не придется тратить на оформление документации — после небольшой настройки система будет автоматически заполнять строки в нужных файлах. Если рабочий документ проходит через несколько отделов, программа упростит этот маршрут. После заполнения файл сразу передается дальше по цепочке — не придется лично нести документ в другой кабинет. Если нужно доработать договор или счет, ответственный сотрудник моментально получит уведомление о том, что нужно внести правки.
С какими сервисами, кроме WhatsApp, можно интегрировать программу?
Список интеграций у каждой программы свой. Кроме мессенджеров и социальных сетей, это может быть электронная почта. Также можно настроить взаимодействие с различными продуктами от 1С, программами для складского учета или сервисами рассылок. Выбирая ПО, нужно ориентироваться и на те программы, с которыми можно настроить интеграцию — это поможет добиться максимального эффекта в работе.
Источник: megaplan.ru