Сфера бизнеса многогранна. Современный продавец должен не только обладать экономическими знаниями, но и быть психологом, хорошо разбираться в людях, правильно оценивать их поведение, мимику и жесты. Бессознательные проявления нашего тела свидетельствуют о многом, и продавец должен хорошо разбираться в этом вопросе.
Жесты и мимика продажника
К числу важных аспектов межличностного и профессионального общения относится умение распознавать черты характера, вкусы и склонности, чувства и намерения, доминирующее психическое состояние собеседников по их мимике, жестам, движениям тела и их позам. Последнее даёт возможность своевременно вынести объективное суждение о возможных поступках, решениях партнёра, выбрать соответствующую тактику и стратегию в отношениях.
Язык тела является отражением самой природы человека, поэтому он не способен на ложь. Изменить или фальсифицировать этот язык намного сложнее, чем даже изменить своё мировоззрение.
История телесных сигналов началась намного раньше вербального общения. Древние люди выражали себя через телодвижения (наклоны головы, взмахи руками). По аналогии с животными человек придавал динамике разные значения. Позже люди начали издавать звуки в виде рева. Появились цвет и интонация, которые сейчас называют паралингвистикой.
Значительно позже появились способы вербального общения, дополнившие использовавшееся до сих пор общение.
Сегодня невербальное общение составляет 60% современного человеческого общения. Мы выражаем это жестами, позой и мимикой. Ещё 30% информации передаётся с помощью интонации и звуков голоса. В результате 90% информации, которую человек получает во время общения, исходит вовсе не из смысла языка.
Обычно бессловесные сообщения появляются неосознанно и очень редко преднамеренно. Поэтому люди, понимающие язык тела, могут прочесть многие жесты. Несомненно, речью пользоваться проще и многие даже не считают, что можно подавать сигналы движением, мимикой и жестами и поэтому не пытаются их контролировать. Но человек, понимающий этот момент, может понять истинное отношение собеседника, читая невербальные знаки. Ведь они отражают истинные чувства человека, его отношение к происходящему и окружающему.
Вспомним для себя, что такое вербальное и невербальное общение?
Невербальное общение (также язык тела, англ. Nonverbal communication (NVC)) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.
Вербальное общение — это процесс обмена информации и эмоциональном взаимодействии между людьми или группами при помощи речевых средств. Виды вербальных коммуникации: разговор, спор, диспут, дискуссия и т.д. Речь является универсальным средством общения, так как при этом менее всего теряется смысл сообщения. Существует внутренняя и внешняя речь. Найдено на wikipedia.
Наука доказала, что невербальное общение гораздо искренней, чем речевое. Причина в том, что люди часто не способны управлять своими жестами и выражением лица. Это внутренние сигналы подсознания, которые отражают всё, что мы переживаем.
Мы узнали об основе темы, но главный вопрос ещё остался. Как повлиять на клиента?
Продавец должен иметь в своём арсенале средства невербальной коммуникации; при работе с покупателем важно знать, что творится у него в голове. Движения тела помогают получить эту информацию в полном объёме.
В современном мире клиент не следит за своим телодвижением. Все его движения представляют собой комплекс мелких телодвижений. Между движениями тела у продавца есть время проанализировать эти движения. Но пробелы заполняются словами, то есть говорит клиент. Таким образом, перед вами стоит двойная задача — распознать намерения клиента по движениям и поддержать разговор.
Правильная расшифровка невербальных сигналов — верный путь к успеху.
Язык жестов разнообразен. Эксперты выделяют четыре основных невербальных канала:
Продавец в общении с покупателем должен выбирать дистанцию, которая не вызывает у покупателя чувства беспокойства.
Учёные определяют границы сближения людей друг с другом через разные промежутки времени:
- Интимный (0–45см). Признано оптимальным расстоянием для общения близких.
- Персональный (45–120 см). Характерен для общения с друзьями и знакомыми.
- Социальный (120–400 см). Наблюдается во время деловых встреч или разговоров с незнакомыми людьми.
- Общественный (400–750 см). На таком расстоянии можно культурно обменяться двумя фразами или выступить перед большой аудиторией.
Уравновешенные люди приближаются к максимуму. К человеку, занимающему более высокое положение в обществе, обычно общаются на расстоянии. Национальные черты играют роль в социальных коммуникациях. Поэтому азиаты приближаются на более короткие расстояния, чем европейцы. В отличие от провинциалов горожане предпочитают быть ближе.
У каждого человека есть своё пространство вокруг себя. Это неприкосновенно. Вытянутая рука, слегка согнутая в локте, — табуированное пространство. Вам не нужно входить в эту область. Клиент будет чувствовать себя некомфортно.
Важно знать, что длина личного пространства индивидуальна. Если человек уверен в себе, то дистанция общения может быть короткой или наоборот.
Менеджер по продажам постоянно проводит презентации. Даже общаясь с клиентом лицом к лицу, менеджер представляет его идеи, свою компанию, свои товары и услуги. Поза играет важную роль в таком общении. Ваша цель — контроль, комфорт и доверие. Вам нужно, чтобы ваши собеседники видели, что вы расслаблены и чувствуете себя комфортно.
Это также поможет им расслабиться.
Лучшее положение стоя — прямая спина и ноги, носки лицом к клиенту, туловище и голова выпрямлены. Если у вас есть привычка раскачиваться или переминаться с ноги на ногу, постарайтесь поставить ноги на расстоянии 15–20 см друг от друга, слегка согнуть колени и перенести вес на носки. Благодаря этому вы не будете шататься на пятках.
Держите руки расслабленными по бокам, ладони расслаблены. Не закрывайтесь со скрещёнными руками, не скрещивайте ноги и не будьте слишком напряжены, что может отвлекать клиентов. И не забывайте о жестах!
Ваш язык тела дополняет все, что вы говорите. Жесты помогают закрепить слова, мысли и идеи, которые вы пытаетесь донести до говорящего. Жесты включают в себя движения рук и головы, используемые в общении. Если вы не ведёте переговоры с итальянцем, постарайтесь не заменять слова движениями рук.
В то же время правильное расположение рук поможет вам быть более убедительным, а демонстрация раскрытых ладоней поможет обрести уверенность. Во время жеста двигайте всей рукой, а не только кистью, предпочтительны жесты вверх и вниз и всегда выше уровня талии.
Любое руководство по поиску работы скажет вам, что поддержание правильного зрительного контакта во время собеседования очень важно. То же самое относится и к переговорам с клиентом. Даже если менеджер по продажам разговаривает с покупателем один на один, он не должен бояться смотреть покупателю в глаза. Это помогает быстрее наладить контакт и при необходимости быстрее получить заказ.
Если вы заметили, что человек, на которого вы смотрите, быстро отводит взгляд, постарайтесь больше не смотреть ему прямо в глаза — некоторым людям это просто не нравится. Проводя презентацию перед группой людей, лучше всего смотреть в глаза каждому присутствующему по одному в течение 3–5 секунд в случайном и непредсказуемом порядке. Вот так выглядит опытный учитель в глазах учеников во время урока.
Потенциальная проблема зрительного контакта — чрезмерное рвение. Большинству из нас не нравится, когда на нас смотрят. Чтобы смягчить прямой зрительный контакт, время от времени кивайте головой, чтобы поддерживать контакт.
Большинство продавцов знают, что как они выглядят и как одеваются, влияет на исход разговора с покупателем. Однако человек может быть одет в дорогой костюм, сиять белоснежной улыбкой и престижными аксессуарами и при этом не вызывать доверия, доброжелательности, а главное, уверенности. Сотрудники отдела продаж стараются убедить клиента в преимуществах его компании, её товаров и услуг. Но в полиграфии (как и во многих других сферах бизнеса) вы должны сначала продать себя.
Все люди передают визуальные сигналы друг другу посредством языка тела. Они часто даже не задумываются об этом. Все люди обладают той или иной «интуитивной» чувствительностью к этим сигналам. Менеджер по продажам, должен знать язык жестов лучше других, чтобы добиться успеха. Если вы подаёте хороший пример своему клиенту, красиво говорите и предлагаете хорошие условия, но посылаете визуальные сигналы неуверенности, нервозности или неискренности, ваша презентация мало чего стоит.
Мы рассмотрели с вами некоторые моменты невербального общения. Если данная тема для вас стала интересной, то смело задавайте вопросы в комментариях. Так же можете записаться на наш курс «Психология делового общения», на нём вы сможете не только развить коммуникативные навыки и умения, но также владение приёмами поведения, способствующими эффективной деятельности.
Источник: samopoznanie.ru
Невербальное воздействие во время деловых переговоров
Как понять, что контрагент, который уже месяц жалуется на невозможность оплатить счета, лукавит? Как убедить партнера согласиться на ваши условия? В нашей статье опытный бизнес-тренер раскроет секреты успешных переговоров и невербального воздействия на собеседника.
О чем нам никогда не скажут словами
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не проявляются в словах. Поэтому чтение невербальных сигналов — важнейшее условие эффективного общения. Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника.
Более того, наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления. А оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов: походки, выражения лица, жестов, взгляда, манеры держаться и т. д. Особенно ценны невербальные сигналы, потому что они спонтанны, бессознательны и в отличие от слов всегда искренни.
Поэтому, несмотря на то, что собеседники, как правило, взвешивают свои слова и пытаются контролировать мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску тембра голоса. То есть невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.
Подготовка встречи «Задача максимум» в любых переговорах — вызвать симпатию контрагента. Психологи условно выделяют три типа и, соответственно, три энергетических уровня симпатии: — симпатия по алгоритму «я — я», когда апелляция в разговоре идет по линии формальной похожести («мы служили на одном флоте, учились в одном вузе»); такая симпатия возникает достаточно легко, но легко и забывается; — симпатия типа «мы» («мы имеем общие духовные ценности — мы с тобой юристы»).
Такая симпатия редко возникает стихийно, она требует некоторой доли самораскрытия, но при сохранении защитных функций имиджа;— симпатия типа «я — не я» («мы с тобой разные люди: и по полу, и по взглядам на жизнь. Но мне очень нравится именно это различие, ты пробуждаешь в моей душе что-то очень важное»). Такая симпатия труднодостижима, но запоминается надолго.
Возникновение нужного типа симпатии прежде всего «провоцируется» в ключевых точках разговора. Естественно, знание и «домашние заготовки» по наиболее вероятному кругу тем несколько облегчают эту задачу. Поэтому встречу лучше всего разбить на несколько микросценариев — для каждого блока вопросов. Как правило, микросценарии создаются интуитивно, «под себя», но тем не менее есть и общие правила. Микросценарий должен:
— поощрять партнера к самораскрытию;
— не раздражать партнера, за редчайшим исключением — когда это надо вам для провоцирования внимания или симпатии;
— содержать микропаузы для запоминания;
— позволять кодировать в редких случаях необходимые слова и мысли;
— позволять прятать, шифровать ваши цели и точечный психологический интерес в разговоре;
— быть рассчитан на оптимальное время — во всяком случае, до 10 минут. Начало переговоров: психодиагностика собеседника Важнейшая фаза переговоров — первичная психодиагностика собеседника, нужная для определения настроя, с каким он пришел на переговоры.
Можно выделить три основных метода: — диагностика по входу в помещение, где произойдет встреча (тревожность, ожидание неблагоприятного развития событий, простая боязнь будущего собеседника, дурное самочувствие проявляются в микропаузе и полуобороте к закрываемым дверям);- диагностика по рукопожатию. Характер рукопожатия может о многом сказать.
В первую очередь он раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера, простым способом: повернуть свою руку вверх.
Если почувствовали сопротивление, значит, вам, скорее всего, не удастся склонить своего собеседника на уступки. Очень показательно также место «встречи» рук: к кому ближе встречаются руки в рукопожатии — тот меньше заинтересован в успешности переговоров; — диагностика по посадке, особенно по посадке женщины.
Уровень скованности в посадке диагностируется у женщин по соотношению «руки — их движение к груди», а у мужчин «руки — пах». Чем ближе к упомянутым точкам руки, тем вероятнее диагноз о скованности, внутреннем сопротивлении человека происходящему и наоборот.
Любой неосознанный акцент груди у женщин (прогибание в талии, поглаживание и др.), равно как и «поигрывание» туфелькой, — верные символы, показывающие рост интереса женщины к общению. В начале переговоров лучше всего посадить гостя на хорошо освещенное место — это позволит вам разглядеть все нюансы его мимики и жестов. А самому лучше всего занять более затемненный участок.
Если же вы чувствуете, что именно эти переговоры будут особенно сложными для вас, можно взять с собой ноутбук и поставить перед собой. Это придаст вам уверенности и скроет часть невербальной информации от партнера. «Расшифровка» собеседника После первичной диагностики собеседника можно переходить к переговорам.
Успешность их зависит от того, насколько вы сможете предугадать реакцию собеседника на ваши предложения. Для этого наблюдайте за невербальными сигналами, которые подает вам оппонент. Закрытая поза. Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики.
Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Поэтому, чтобы переговоры были успешными, лучше всего заставить человека сменить такую позу. Например, предложить что-нибудь подержать или посмотреть. Открытая поза.
Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот — ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами.
Человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной, непринужденной позе. «Поглаживание подбородка». Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты. Жесты нетерпения.
Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притопывает или посматривает на часы, тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается. Обман. Вы, наверное, видели, как в разговоре кто-то прячет руки?
Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Кроме того, тот, кто лжет, моргает значительно чаще (обычно мы моргаем в среднем шесть раз в минуту). У человека появляются монотонные интонации.
Он инстинктивно, не отдавая себе в этом отчета, старается слегка отвернуться от собеседника. Говорит чуть-чуть в сторону. Принимает закрытые позы (скрещивает руки на груди, ноги перекрещивает). Берет в руки предметы, как будто прикрывается ими. Прежде чем ответить даже на простой вопрос, делает небольшую, иногда совершенно неоправданную паузу.
Стоит насторожиться, если человек, обещая что-то, вдруг почесывает горло. Когда люди лгут, у них непроизвольно возникает внутри напряжение, которое хочется снять, вот рука сама и тянется к горлу. Отсюда же и излишняя жестикуляция, желание дотронуться не только до шеи, но и до носа, лица, поправить прическу. Сосредоточенность.
Зачастую выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем, думает над решением определенного вопроса, в это время он может потирать подбородок. Жесты критичности.
Если человек держит руку у подбородка с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена — вы поймете, что у него созрела негативная оценка происходящего. Жесты позитивности. Это небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед.
Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек. Неуверенность. Такой невербальный жест, как почесывание или потирание сзади уха или шеи, может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании?
Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Скука. Собеседник подпирает голову рукой. Это говорит о том, что он безразличен к происходящему.
В таких случаях рекомендуется сменить тему разговора на волнующую его или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Будьте уверены, что он очнется, а вам именно это и требуется.
Жесты неодобрения. Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки — признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. В такой ситуации лучше всего перейти на нейтральные темы. Жесты готовности уйти.
Желание окончить переговоры можно определить по таким признакам, как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворот всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.
Воздействие на оппонента Чтобы выглядеть уверенным в себе, убедительным, располагающим к доверию, нужно активно использовать позитивные жесты. Жесты открытости, доверия, искренности. Руки следует повернуть ладонями вверх и широко раскинуть в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой.
Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки визави с обхватом ее двумя руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть пуговицу на рубашке или пиджаке. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие.
Этот прием рекомендуется применять при общении со значимыми для вас людьми. Используя его в сочетании с искренним тоном, вы быстро завоюете расположение. Жесты готовности установить хороший контакт с собеседником. В любом деле вы только выиграете, если сумеете продемонстрировать собеседнику свое желание идти ему навстречу.
Это вызовет его ответную симпатию к вам лично и к вашим мыслям. Жест, соответствующий этому намерению, — протянутые перед вами руки ладонями вверх. Лучше всего начать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника. Жесты готовности выслушать собеседника.
Чтобы своим поведением показать интерес к тому, что говорит собеседник, нужно внимательно, сосредоточенно слушать его, сложить у рта руки, слегка наклонить тело вперед. Все это располагает собеседника к обстоятельному разговору. Жесты привлечения внимания к определенной мысли, конкретному факту. Для этого в нужный момент соедините большой палец и указательный (или сложите все пальцы вместе). Это сконцентрирует внимание собеседника на развиваемой вами идее.
Жесты подчеркивания собственной компетентности. Если удастся убедить собеседника в том, что вы полностью владеете предметом разговора, вы будете выглядеть в его глазах весьма компетентным и подчеркнете важность присоединения партнера к вашей позиции. Вытяните руку ладонью вниз перед собой, сделайте широкий круговой жест, словно «охватываете» тему рукой. МНЕНИЕ Как определить, что ваш партнер — манипулятор?
Алексей КАПТЕРЕВ, тренер по НЛП:
— Человека, который на высоком уровне владеет психологической техникой переговоров, вычислить достаточно сложно. Но сигналом может стать один прием — все то же копирование ваших жестов. Чтобы иметь представление о том, насколько серьезно подготовлен ваш оппонент, можно «привить» себе привычку к нестандартным движениям. Если их пытаются за вами повторить, вы имеете дело с тем, кто обладает знаниями о языке и реакциях человеческого тела. То, насколько органично получается копирование у собеседника, может дать вам информацию, до какой степени он посвящен в это искусство. Елена Булгакова
Источник: delovoymir.biz
Особенности невербального делового общения
Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.
Роль невербальных приемов
Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.
Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.
Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.
Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.
Главная фишка
Особенность применения невербальной коммуникации заключается в том, что ее необходимо использовать скрытно и умело. Многие сегодня стремятся к саморазвитию, читают те же книги, что и «манипулятор». Если эти приемы будут использоваться чрезмерно, неумело или слишком очевидно, собеседник поймет, что им пытаются манипулировать. Результативность таких переговоров будет неудовлетворительной.
Каждое невербальное средство имеет свою собственную функциональность и эффективность, поэтому использовать его надо с учетом рекомендаций специалистов и конкретной ситуации.
Методы
Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:
Кинесика
Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:
- Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
- Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
- Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.
Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.
Тактильный метод
Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:
- Профессиональные.
- Любовные.
- Дружеские.
- Ритуальные.
Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.
Сенсорика
Это то, что невозможно увидеть и услышать, но то, что можно почувствовать. Например, запах, вкус, температура в комнате и т.д. Сенсорика – это сочетание внешней обстановки и атмосферы, которая может повлиять на настроение гостя, партнера, клиента и в сочетании с остальными невербальными приемами привести к желаемому результату.
Очень важна мимика в деловом общении. Лицо может выдавать массу эмоций и реакцию человека на полученную информацию. Интересно, что эмоции по-разному отражаются на разных сторонах лица, так как левое и правое полушария человеческого мозга выполняют разные функции. Следует помнить, что правое полушарие отвечает за управление эмоциями человека, а вот левое берет на себя интеллектуальные функции.
Краткая расшифровка эмоций по мимике лица:
- Глаза широко раскрыты, зрачки расширены, опущенные уголки губ, сжатые зубы – это означает, что собеседник недоволен, возмущен.
- Немного приоткрыт рот, глаза расширены больше, чем обычно, одна или обе брови приподняты, уголки губ немного опущены – это говорит об удивлении или недопонимании.
- Губы вытянуты в полоску, брови сведены вместе, опущенные уголки губ – собеседник чувствует страх.
- Взгляд спокоен, незначительно приподнятые и частично отведенные углы губ свидетельствуют о нормальном восприятии, спокойствии, доверии и удовлетворении разговором.
Не стоит забывать о зрительном контакте с собеседником, он позволяет почувствовать вашу уверенность, внимание к человеку, искренность.
Когда дело касается общения между профессионалами, культура речи и невербальные приемы должны использоваться «по умолчанию». Важно понимать, что даже полный комплекс невербальных инструментов не поможет, если человек не знает азов делового общения. Поэтому, прежде чем использовать невербальное деловое общение, необходимо пройти обучение, прочитать литературу по культуре делового общения и только потом применять вышеперечисленные методы и приемы. Ведь жесты не изменят отношения собеседника к вопросу, если тот поставлен некорректно и сам разговор ведется непонятно о чем.
Источник: zhazhda.biz
