Номер бизнес класса что это

Номерной фонд — совокупность, общее количество номеров (мест) разной категории в гостиницах, которыми рас­поряжаются дирекция гостиницы, менеджмент гостиничной це­пи, дирекция по управлению гостиницами, глобальные системы бронирования и резервирования мест. Номерным фондом управ­ляет специальная дирекция, которая состоит из службы портье, службы горничных, службы текущего ремонта, объединенной сервисной группы, службы безопасности. Руководитель дирек­ции несет ответственность за оказание основных гостиничных услуг и поддержание номерного фонда в соответствии с приняты­ми стандартами. Номер — это помещение, состоящее из одного или нескольких мест проживания, оборудованных в соответствии с требованиями, предъявляемыми к гостинице данной категории. Койко-место — площадь со спальным местом, предназначенная для пользования одним человеком.

Классификация гостиничных номеров

• по числу мест;
• количеству комнат;
• назначению.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Жилой комплекс бизнес-класса “Колтуши Парк” — это:

Источник: studfile.net

Категории гостиничных номеров в России. Как мне достался номер «Бизнес» и что это такое.

Полетела я на прошлой неделе в другой город по делам.

Не особо я разбираюсь в градации гостиничных номеров. Но вот после прилета стало мне любопытно. Ибо давно я так не смеялась)))

Гостиница имеет громкое название «ЕВРОПА»

Дело в том, что номер «стандарт» был забронирован заранее. Ошибиться гостиницей в чужом городе малореально. И ты обычно едешь туда, куда звонил.

И вот прилетаю я, еду в гостиницу. А мне говорят, что номер никто не бронировал.

Проверила девушка компьютер вдоль и поперек — ничего не нашла.

Ну ладно. Говорю:

• Давайте новый номер.
• А «стандартов» нет. Все занято. У нас вообще есть только «комфорт» за 9000 руб. и «бизнес» за 5000 руб.
• «Комфорт» дороже «бизнеса»? Не, «комфорт» не надо. Тогда «бизнес» давайте. Куда деваться. Не искать же другую гостиницу. Нет времени. Я на 1 день прилетела.

Бизнес

Что у вас в голове вспыхивает при слове «бизнес»?

Ну наверное, как у меня.

Бизнес-класс в самолете — то, что дороже всего.

Бизнес-класс в такси — самые дорогие машины и тарифы.

Обычно, все, что «бизнес» — в нашем понимании это лучше и дороже.

Бизнес — это РАБОТА!)))

Когда я зашла в номер категории «бизнес» я реально стала дико ржать)))

Со стен облезает краска. Не как в общественном туалете конечно, но легкое такое пузырчатое потертое отколупывание по всему номеру.

Мебель кондовая, потертая, полировка покоцанная, облезлая.

Такую обычно после бабушек на дачу вывозят. Или выкидывают.

Обзор на бизнес класс AirAstana✈️ #бизнескласс #airastana

Реечный потолок в ванной косой-кривой и почему-то погнутый. Возможно меняли лампочки и, когда ставили на место, решили «и так сойдет».

Тертый красный ковер.

Чистый (грязи нет) чайник, но от времени с убитым пластиком и накипью.

Матрас дешевый (спина чувствует), но чистый. Ни запаха, ничего другого. Белье постельное белое, но уже видно, что весьма потертое. Полотенца в ванной потертые, аж с «махрушками» по краям. Тапочки есть. Два халата почему-то размеров 42-44 (это в общем-то не шибко взрослый размер для бизнесменов))).

От халатов в силу детских размеров я пользовалась только поясом — волосы перевязывала, когда душ принимала))) Корзина для мусора с крышкой и педалькой не работает. Педалька сломана. Мусор складывала в пакет.

При полной чистоте все такое юзано-поюзанное.

Все, что в этой гостинице пожило со временем — все перенесли сюда)))

Так что, ребятушки, БИЗНЕС- это от слова РАБОТА!

И если ты приехал сюда работать — переночевал, оставил в номере свои вещи и ЗВИЗДУЙ НА РАБОТУ! Ты чего приехал сюда, стены и потолок в ванной разглядывать?)))

А был ли мальчик?

После прилета мне пришла в голову мысль и я залезла в Консультант + и решила посмотреть, а что в нашей стране на эту тему говорят нормативно-правовые акты.

Итак, что нам говорит пункт 6 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Настоящим Положением устанавливаются следующие категории гостиничных номеров (приложения № 1 и № 2):

— номера «высшей категории» — номера категорий «сюит», «апартамент», «люкс», «джуниор сюит», «студия»;

— номера «первой категории» (стандарт);

— номера «второй категории»;

— номера «третьей категории»;

— номера «четвертой категории»;

— номера «пятой категории».

Как видим, нет тут ни «бизнеса», ни «комфорта». Хорошо, топаем в Приложения № 1 и № 2 и смотрим, что там написано.

Источник: dzen.ru

Номер бизнес класса что это

Категории номеров гостиницы и их единые стандарты появились в российском законодательстве вместе с Положением о классификации гостиниц. На деле пока часто возникает путаница: отельеры не всегда правильно называют категории и соблюдают требования по каждой из них.

В статье — о том, что представляют из себя стандарты номеров сейчас и как требования закона соотносятся с реальным положением дел. Расскажем, что обязательно указывать в описаниях номеров и как избежать путаницы в названиях.

Разобраться в теме помогла Екатерина Шандыбина.

Екатерина Сундарева
Главный редактор

Эксперт по классификации гостиниц, основатель и директор аккредитованной организации «Уральская гостиничная компания»

Екатерина Шандыбина

Екатерина проводит классификацию средств размещения по системе звезд, помогает отельерам подготовиться к ней и поддерживать заявленный уровень.

Приглашенный эксперт
Какие категории номеров есть по закону

Требования к гостиничным номерам закрепляет Положение о классификации гостиниц. Всего категорий десять: пять относятся к высшей, еще пять — стандартные номера.

Номера высшей категории;Стандартные номера

Сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия;Первая категория (стандарт), вторая категория, третья, четвертая и пятая

Номера высшей категории
Сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия
Стандартные номера
Номера первой категории (стандарт), второй, третьей, четвертой, пятой

В законе подробно описаны площадь номера из каждой категории, количество комнат и гостей, техническое оснащение, внешний вид и наполнение — мебель, предметы быта и т. д. По остальным критериям — этажи, виды из окна, корпуса — отельеры сами распределяют стоимость. Номер одной и той же категории может быть дороже, например, за счет вида из окна.

Номера высшей категории

Сюит — номер в гостинице общей площадью от 75 м 2 , который состоит из трех и более жилых комнат: гостиной или столовой, кабинета и спальни, полного санузла и дополнительного гостевого туалета.

Это самый оснащенный номер. Среди его обязательного наполнения — двуспальная кровать 200×200, либо односпальные кровати 90×200, диван, кресло, письменный стол с рабочим креслом, журнальный столик, телевизор, сейф, мини-бар, телефон в каждой комнате, полотенца, халаты, тапочки и т. д.

Апартамент — гостиничный номер общей площадью от 40 м 2 , состоит из двух комнат: гостиной или столовой с кухонным оборудованием, спальни и полного санузла.

Люкс — гостиничный номер площадью от 35 м 2 , состоит из двух комнат: гостиной и спальни, а также полного санузла.

Джуниор сюит — гостиничный номер площадью от 25 м 2 , одна комната, полный санузел.

Студия — гостиничный номер площадью от 25 м 2 с кухонным уголком и набором посуды. Одна комната, полный санузел.

Стандартные номера

Первая категория (стандарт) — гостиничный однокомнатный номер с полным санузлом, рассчитан на 1−2 человек. Площадь номера зависит от звездности гостиницы и количества проживающих. Таких номеров в гостиницах обычно больше всех.

Номеров, начиная со второй категории, не может быть в отелях 3, 4 и 5 звезд.

Вторая категория — гостиничный однокомнатный номер с одной или двумя кроватями и неполным санузлом. Полный санузел может быть расположен на блок — два-три номера. Рассчитан на проживание 1−2 человек.

Третья категория — гостиничный однокомнатный номер с неполным санузлом. Полный санузел может быть расположен на блок — два-три номера. Рассчитан на проживание более двух человек.

Четвертая категория — однокомнатный номер с количеством кроватей по числу проживающих и умывальником. Санузел расположен на этаже.

Пятая категория — однокомнатный номер с количеством кроватей по числу проживающих. Санузел расположен на этаже.

Полный список требований к каждой категории — в Приложении 1 к Положению о классификации гостиниц.

Как присваиваются категории номерам

Категории присваивают номерам эксперты во время классификации гостиницы. Они оценивают площадь, количество комнат и санузлов в номере, количество гостей, на которые рассчитан номер, состояние ремонта, освещение и оснащение номера.

В законе прописаны все критерии и есть примеры таблиц — протоколов, — которые должны заполнить проверяющие. В итоге гостиница получает свидетельство о присвоении гостинице категории, где в приложении указаны присвоенные категории номеров.

У гостя должна быть возможность ознакомиться со свидетельством о присвоении гостинице категории и приложением к нему

По каким еще критериям различают номера отельеры

— По количеству гостей: одноместный, двухместный, двухместный + ребенок, комната на 10 человек и т. д.

— По типу гостиничного корпуса: бунгало, шале, основной корпус, новый корпус и так далее.

— По элитности: президентский люкс, дуплекс, полулюкс и т. д.

— По виду и количеству кроватей: с одной двуспальной кроватью, с кроватью king size, с двумя односпальными кроватями, с одной двуспальной и одной односпальной кроватями и так далее.

— По виду из окна: без вида, с видом на море, на сад, на дюны и т. д.

Этих классификаций в законе нет, но по факту в названиях категорий они часто встречаются. Расскажем, как сочетать названия в прайсах и на сайте, чтобы не дезинформировать гостя.

Кроме названия и категории важно правильно презентовать номер: так гость сразу увидит все преимущества, у него будет возникать меньше вопросов и проще будет сделать выбор.

Как гостиницам называть номера разных категорий

Сейчас гостиницы могут называть номера как угодно — формальных требований и санкций за нарушение в законе нет. Главное, чтобы по документам о присвоении категории самой гостинице все было в порядке и номера соответствовали звездности.

На деле же возникает путаница. Поскольку закон закрепил названия некоторых категорий и требования к ним, гость вправе ожидать, что будет именно так, и бывает разочарован, если номер не соответствует.

У меня был случай, когда отельер, сама директор отеля, поехала отдыхать в Сочи и забронировала номер Джуниор сюит, то есть комфортный номер с диваном и креслом, просторный — 25 квадратных метров. Когда она заселилась, оказалось, что по факту это стандартный номер 18 квадратных метров без кресла и дивана.

Она пошла разбираться, и в итоге выяснилось, что при классификации в отеле вообще не было категории Джуниор сюит — они просто назвали номер как хотели.

Конфликт замяли, гостью переселили в люкс, но всех этих манипуляций можно было избежать, если бы изначально названия номеров соответствовали действительности.

Екатерина Шандыбина
Эксперт по классификации гостиниц

Важно. Наполнение номера должно постоянно соответствовать заявленной категории. Отелю нужно сверяться с Приложением 1 к Постановлению и комплектовать номера всем необходимым. Чтобы упростить процедуру, можно запросить чек-лист с критериями по категориям у аккредитованной организации, которая занимается классификацией гостиниц.

Как правильно презентовать номера

Чтобы гостю было проще разобраться в категориях номеров и спорные ситуации возникали как можно реже, лучше всего называть номера так, как написано в свидетельстве.

Если такой возможности нет, можно перечислить оба названия. Например, написать сначала название номера, которое придумали в отеле, а затем, в другом столбце, — название категории по закону. Список номеров в прайсе может выглядеть так:

Название номера в гостинице;Официальное название номера по свидетельству;Стоимость

Красный Президентский номер;Сюит;20 000 рублей Желтый полулюкс;Люкс;10 000 рублей Зеленый стандарт;Номер первой категории;5 000 рублей

Бывает и так, что номер одной и той же категории стóит в отеле по-разному — например, из-за вида из окна или наличия балкона. Тогда можно писать сначала название категории по закону, а затем — название номера, придуманное отелем.

Категории номеров;Стоимость

Номер первой категории «Стандарт»;3 000 рублей Номер первой категории «Улучшенный с большой кроватью 200 х 200»;3 700 рублей Номер первой категории «Улучшенный с балконом и видом на море»;4 500 рублей

Кроме названия и категории важно правильно презентовать номер: так гость сразу увидит все преимущества, у него будет возникать меньше вопросов и проще будет сделать выбор.

Алгоритм описания номера

1. Название номера.
2. Количество комнат, площадь.
3. Тип кроватей.
4. Какие зоны есть в номере: кухонный уголок, рабочая зона, спальная зона.
5. Особенности номера и его преимущества.
6. Стоимость в сутки.

Что предложить разной целевой аудитории

Самый оснащенный номер, в отелях часто называется «президентский». В сюиты заселяют важных отелю гостей, его выбирают высокопоставленные лица, селебрити.

На что обратить внимание гостя при описании номера:

— Эксклюзивность — чаще это всего один номер на весь отель.
— Уникальное наполнение.
— Большая площадь и количество комнат.
— Комфорт.
— Известные персоны, которые останавливались в этом номере.

Люкс и Джуниор сюит

Эти номера часто предпочитают семьи с детьми и компании из двух семей или двух пар.

На что обратить внимание при описании:

— Количество комнат — это главное преимущество, часто эти номера выбирают именно из-за комнат.
— Комфорт и площадь здесь тоже являются преимуществом. Номера просторные, есть диван и кресло.

Апартаменты и студии

Подходят для длительного проживания и семей с маленькими детьми, потому что в них можно приготовить или разогреть еду самостоятельно.

На что обратить внимание при описании:

— Кухонный уголок: можно сварить кофе, приготовить любимую еду из местных продуктов или разогреть кашу для ребенка.
— Возможность длительного проживания за счет кухни.
— Количество комнат — в апартаментах их две.

С целевой аудиторией, которая приезжает в каждую из категорий, не всегда бывает все очевидно. Иногда в одну и ту же категорию приезжают разные гости, потому что у всех разные цели.

Кто-то принципиально хочет приехать в дорогой номер и готов платить за слово «люкс», даже если нет денег.

А для кого-то удобство и дороговизна не имеют значения — важно жить на первой линии моря. Иногда бизнесмены заказывают самые дешевые номера, а иногда семейные берут сьюит и живут там месяц.

Анастасия Кладовикова
Менеджер отдела продаж TravelLine, раньше работала в южном отеле
Номера первой категории (Стандарт)

Номера первой категории — самые популярные, обычно в среднестатистической гостинице их больше всего. Стандарты выбирают все: и командированные, и туристы, и гости города.

На что обратить внимание при описании:

— Соотношение цена/качество. В Стандартах есть все необходимое для проживания и приемлемая цена.
— Комфорт и умеренность.
— Описание удачных позиций из наполнения: это может быть ортопедический матрас, ванная или душевая с массажным душем.
— Другие фишки, улучшающие номер: вид из окна, большая кровать, балкон или допуслуги.

Номера второй и третьей категории

Так называемые блочные номера с одним санузлом на два-три номера. Популярны для корпоративных заездов и для туристов, которые готовы жить с соседом.

На что обратить внимание при описании:

В описании можно указать те же преимущества, что и в первой категории.

Номера четвертой и пятой категории

Это номера в хостелах или недорогих отелях, и чаще всего в них приезжают спортсмены на соревнования, студенты или дети — в детский лагерь.

На что обратить внимание при описании:

— Умеренная цена.
— Преимущества, которые подходят для размещения определенной ЦА: например, для детей в детском лагере размещение в одной комнате будет плюсом.
— Фишки номера: шторки на кроватях, яркое постельное белье, мыло из местной мыловарни в душе.

Что запомнить

— Стандарты гостиничных номеров закреплены в Постановлении Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц». Про наполнение для каждой категории — в Приложении 1 к Положению о классификации.

— Чек-лист с критериями для каждой категории номера можно запросить у аккредитованной организации, которая занимается классификацией гостиниц. Сверяться с чек-листом нужно постоянно, чтобы номера соответствовали заявленной категории.

— В названии номера желательно упоминать его официальную категорию или указывать ее дополнительным пунктом. Так гость не запутается, а отельер будет больше защищен при возникновении спорных ситуаций.

— При презентации номеров нужно указывать УТП каждой категории с учетом потребностей целевой аудитории. Для людей в командировке важнее может быть наличие рабочего места, для семей с детьми — детская кроватка, для студентов — арт-дизайн.

— Решать, какие категории номеров будут в отеле, нужно еще на этапе проектирования: наполнение номера можно поменять, но без номеров с несколькими комнатами претендовать на звездность выше тройки нельзя.

У меня в практике был такой кейс: новый отель, прекрасные номера, дизайнерский ремонт, мебель, площади соответствуют, но нет ни одного двухкомнатного номера. Отель планировал работать как четырехзвездочный. А в законе есть такое условие: если многокомнатных номеров нет, то категорию выше трех звезд присвоить нельзя.

Поэтому отелю важно уже на этапе проектирования определиться с желаемым количеством звезд и строить отель в соответствии с этим, сразу распределять номера по категориям.

Екатерина Шандыбина
Эксперт по классификации гостиниц

Предлагать гостям номера любых категорий можно в модуле бронирования TL: Booking Engine. Модуль 24/7 показывает доступные номера, допуслуги и мотивирует гостей забронировать.

Источник: www.travelline.ru