Нотация блок схемы бизнес процесс

Некоторые стратегии email-маркетинга похожи на сценарии Дэвида Линча: если не объяснить, что к чему относится и как работает, не разберёшься.

Чтобы клиенту было проще понять стратегию, мы оформляем её не только в виде текстового описания, но и в виде схемы. А чтобы все схемы были «написаны» на одном языке, мы используем нотации.

Что такое нотация

Нотация — это набор графических элементов для отображения элементов системы. Проще говоря, нотация определяет правила, по которым мы обозначаем на схеме процессы, операции и события и соединяем их между собой.

Как мы выбирали нотацию

Существуют десятки нотаций: как простых, так и очень сложных, которые используются в программировании, логистике, бизнес-анализе — везде, где нужно описать процесс. Разберёмся, какие из них нам подходят.

Наша цель — описать, как мы встраиваем email-маркетинг в существующую систему коммуникации бренда с покупателями или, что реже, как выстроить эту систему с нуля.

Задача — выстроить цепочки взаимодействия между участниками и показать, когда и при каких условиях мы будем отправлять рассылки.

Плюс у нас есть свои требования к нотации:

• Простота изучения . Нотация должна быть простой, иначе на её изучение потребуется много времени и это затормозит работу.
• Простота восприятия. Схема должна быть понятна неподготовленному человеку, который не знаком с языком нотации.

Нотации, которые подходят нам, в проектировании бизнес-процессов относятся к классу workflow. Это так называемые диаграммы потоков работ, которые отображают последовательность выполнения действий во времени.

Грамотно и без космических обещаний

Рассмотрим основные элементы этих нотаций на примерах простой блок-схемы, известной с уроков информатики, популярной нотации ARIS eEPC и более сложной современной нотации BPMN.

Список базовых элементов

Элемент	Блок-схема	ARIS eEPC	BPMN
События. Указывают на границы процесса — начало и конец. Также могут отображать промежуточные события в процессе.
Операция процесса. Элементы для отображения действий (задач, функций). Совпадают практически во всех нотациях класса workflow.
Шлюз, или оператор логики. Служит для описания ситуации, когда те или иные условия влияют на ход процесса. Отвечает на вопросы «и», «или», «либо-либо».
Стрелки «связь между операциями». Показывают, что операция наступает только после завершения предыдущей. По сути, демонстрируют ход процесса во времени.
Стрелки «поток информации». Отображают обмен сообщениями (документами, письмами и прочим) между участниками процесса.

Теперь попробуем описать простую стратегию в каждой из нотаций.

1. Простая блок-схема

В нотации «Простая блок-схема» чаще всего используют несколько элементов: процесс, решение, документ, данные и стрелку. Стрелки либо не именуются вообще, либо создатель схемы старается дать им короткие и понятные названия.

Схема получается действительно простой и интуитивно понятной и вполне подойдёт для описания небольших стратегий. К тому же она нестрогая, а это значит, что вы можете создать собственные элементы и комбинировать их на своё усмотрение.

Важно помнить, что, если вы хотите внедрить методику построения схем в компании, вам нужно заранее разработать внутренний стандарт её использования. Иначе мы получим много разных схем, в которых будет сложно ориентироваться.

2. ARIS eEPS

Аббревиатура eEPC расшифровывается как extended Event Driven Process Chain — это расширенное описание цепочки процесса, управляемого событиями. Событие «создаёт» операцию (функцию), которая в свою очередь «создаёт» следующее событие.

При построении схемы в нотации ARIS eEPC нужно учитывать основные правила:

— каждой функции должно предшествовать событие;

— каждая функция должна завершаться событием;

— в каждую функцию может входить и выходить только одна стрелка, связывающая её с событием-причиной или с событием-следствием.

Основной недостаток этой нотации, как и простой блок-схемы, в том, что она не отражает взаимодействие участников процесса. В остальном она довольно удобная и понятная как для построения, так и для чтения.

3. BPMN

Об этой нотации стоит рассказать подробнее. Она основана на методологии BPM (Business Process Management — управление бизнес-процессами). Схема в нотации BPMN моделирует поведение участников бизнес-взаимодействия во времени.

BPMN выбирают профессионалы управления бизнес-процессами, которым нужно выстроить стратегию бизнеса, выявить недостатки и модернизировать. Эта нотация позволяет и отразить детали, и взглянуть на бизнес-процесс с высоты птичьего полёта.

Язык нотации BPMN сложный, он требует специального изучения. Однако не обязательно использовать все элементы: можно выбрать такие, которые подходят именно вам.

Особенности элементов нотации BPMN

Зоны ответственности	Элемент
	Пул . Отображает участника взаимодействия, выполняющего ту или иную роль в процессе. Под участником может пониматься не только человек, но и система — сервис рассылок, сайт.

Элементы потока	Элемент
	Задачи и подпроцессы . Операции в BPMN могут быть простыми (задача) и составными (подпроцесс). Подпроцессы нужны, чтобы упростить вид схемы.

Например, «Отправить письмо-подтверждение заказа» — задача, но, если мы захотим указать на схеме процесс «Оформление заказа», она станет подпроцессом внутри этого процесса.

Задачи и подпроцессы могут иметь маркеры. Например, силуэт человека — пользовательская операция (выполняет сотрудник), шестерёнка — сервисная (выполняется сервисом автоматически).

Например, в процессе «Оформление заказа» старт — это клик на сайте на кнопку «Оформить заказ». Финиш — получение посылки или оставление отзыва.

Промежуточное событие — к примеру, отмена заказа. После него нужно выполнить ещё ряд действий: отправить подтверждение отмены заказа, выяснить причину и прочее.

Так, параллельный шлюз (И) обозначает ветвление процесса на параллельные потоки, когда действия выполняются одновременно.

Например, после того, как становится известно, что товара нет на складе, нужно в одно и то же время информировать клиента о задержке доставки и отправить запрос на склад.

Эксклюзивный шлюз (ИЛИ) можно представить в виде вопроса, на который может быть несколько ответов, но в результате верным будет только один.

Например, задаем вопрос: «Как клиент хочет оформить доставку?». Если самовывозом, то нужно отправить письмо, что товар забронирован. Если другим способом — выслать трек-номер посылки.

Неэксклюзивный шлюз (И/ИЛИ) обозначает условие, в результате которого могут выполняться параллельные действия или только одно действие.

• если сумма заказа больше 3 000 рублей, клиент получает подарок #1;
• если сумма заказа больше 3 000 рублей и дополнительно заказан товар с особым ценником, клиент получает подарки #1 и #2;
• если сумма заказа меньше 3 000 рублей, но заказан товар с особым ценником, клиент получает подарок #2;
• если сумма заказа меньше 3000 рублей и в заказе нет товара с особым ценником, клиент не получает подарок.

Комплексный шлюз означает, что действие произойдёт при выполнении каждого из действий в ветвлении.

Например, письмо-подтверждение подписки отправится, если лид подписался на рекламную рассылку и с pop-up, и в личном кабинете, и при оформлении заказа.

Данные	Элемент
	Объекты данных. Отображают информацию, которая нужна для выполнения операции (входящие данные) или появляется в результате действия (исходящие данные).

Например, после того, как банк проверит кредитную историю клиента, появятся дополнительные данные, которые нужно передать в ESP для оповещения об одобрении кредита или отказе.

Соединяющие элементы	Элемент
	Потоки управления. Используются для связи элементов потока (событий, задач, шлюзов). Если нужно, над стрелкой можно прописать текст.

Если вы не хотите нагромождать на схеме шлюзы между задачами, можно обозначать условия специальным маркером на конце стрелки:

Артефакты	Элемент
	Сноска, или текстовая аннотация. Используется для уточнения значения элементов схемы, чтобы она была понятна неподготовленному человеку.

Как работать с нотацией BPMN

При работе с BPMN необходимо соблюдать стандарты. Нельзя по своему усмотрению менять вид графических элементов и расставлять связи между ними, если вы действительно хотите научиться говорить на языке BPMN.

Как быстро нарисовать схему

Создавать схемы несложно, главное — понимать суть процесса, продумать механизм его реализации и следовать алгоритму создания схемы.

1. Задайте границы . На схеме нужно отразить события начала и конца процесса.
2. Нарисуйте основные блоки . Представьте, что процесс идёт идеально, и составьте цепочку задач, выполняя которые вы придёте к результату.
3. Добавьте ветвления. Обозначьте варианты развития событий. Так работать проще, чем ставить их с самого начала и путаться в стрелках.
4. Добавьте недостающие данные. При необходимости разместите на схеме важные документы, базы данных, текстовые комментарии.

Какие инструменты использовать

Сейчас существует много платных и бесплатных инструментов для моделирования бизнес-процессов. Среди бесплатных нам нравятся BizAgi Modeler и онлайн-сервис Draw.io . У них простой и понятный интерфейс, встроенные нотации, а схемы можно сохранять в виде изображений jpg, png и svg.

Нам этого хватает, поэтому платными инструментами мы не пользуемся. Но, если очень хочется, можете купить Visual Paradigm. По подписке он стоит от 6 до 89 долларов в месяц, полная лицензия — от 99 до 1 999 долларов. Также популярен Microsoft Visio (по подписке — от 5 до 15 долларов в месяц).

Самая интересная возможность в платных версиях — проверка процессов. Когда вы построите схему, программа проверит, нет ли логических ошибок.

Для нас самый удобный из сервисов — BizAgi, потому что именно в нём у каждого элемента есть удобное меню с атрибутами. То есть вам не нужно тратить время на то, чтобы выбрать подходящую длину стрелки между блоками. А ещё он на русском языке.

Пока всё. В следующей статье мы расскажем, как составить полную графическую схему email-коммуникаций в нотации BPMN.

Источник: emailsoldiers.ru

Описание бизнес-процессов: стремление к простоте

В статье рассмотрены вопросы выбора нотации для описания процессов с целью последующей регламентации. Сравниваются между собой часто используемые нотации Work Flow, такие как: «Простая » в MS Visio, «Процедура» Business Studio, нотация ARIS eEPC и другие. При сравнении нотаций основное внимание уделяется вопросам создания простых и понятных сотрудникам организации схем процессов.

Для компаний тезисы, обсуждаемые в статье, — это серьезный повод задуматься, насколько эффективны используемые ими подходы к разработке графических схем процессов организации.

Введение

Одной из важнейших целей формирования графических схем процессов является последующее их использование в регламентирующих документах организации. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа Для них очень важна простота и наглядность схем.

Сложные, запутанные схемы, содержащие много различных условных обозначений, плохо воспринимаются людьми, что затрудняет их практическое использование. Поэтому для практических целей важным является корректный выбор и использование нотации (методики) описания процессов. По каким критериям следует выбирать такую нотацию? Как сравнивать разные нотации между собой? Рассмотрим несколько примеров описания при помощи популярных нотаций и попытаемся ответить на эти вопросы.

Сравнение нотаций

Для сравнения были выбраны следующие нотации описания процессов:

1. «Простая » (с отображением движения документов, с использованием блока «Решение»);
2. «Простая » (без отображения движения документов, без использования блоков «Решение»);
3. «Процедура» системы Business Studio (один из возможных вариантов представления);
4. ARIS eEPC.

В качестве тестового примера был выбран простой и интуитивно понятный процесс. Результаты описания этого процесса представлены на Рис. 1–4.

Рис. 1. Схема процесса в нотации «Простая » в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»)

На схеме, представленной на Рис. 1, последовательность выполнения операций процесса во времени показана при помощи жирных стрелок, а движение документов — при помощи тонких пунктирных стрелок. Блоки «Решение» использованы классическим образом. Они отображают информацию (вопросы), от которых «зависит» последующий ход процесса.

Такой подход к использованию «ромбиков» является весьма распространенным. Но фактически, вся логика принятия решений и формирования тех или иных выходов (документов) должна заключаться внутри операций процесса. Если задуматься, то ценность (смысл) рисования этих «ромбиков» не является очевидным. Что это за объекты: операции процесса, события? Вроде бы, ни то, и ни другое.

Это скорее операторы принятия решения по условию. Но ведь мы разрабатываем схему процесса для людей, а не пишем компьютерную программу на специальном языке. В компьютерной программе «ромбик» был бы полноценной операцией сравнения условий Но на схеме процесса нужно показывать реальные объекты — процессы, выполняемые людьми, документы, информационные системы Задумайтесь, корректно ли показывать «ромбики» отдельно от операции процесса на схеме? Вместо этого можно:

• Описать логику принятия решения в виде последовательность операций на схеме рассматриваемого процесса;
• Описать логику в виде схемы шагов соответствующего подпроцесса, переходя на уровень ниже;
• Описать логику текстом (в текстовых атрибутах операции) и в последующем вывести в регламент выполнения процесса.

Сформулируем «плюсы» и «минусы» рассмотренного выше (Рис. 1) способа использования «ромбиков».

«Простая » в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»)

1. Наглядное отображение «логики» выбора тех или иных выходов процесса;
2. Акцентирование внимания исполнителя на точку принятия решения/ветвление процесса в зависимости от условий.

1. Вынос логики принятия решения «наружу» операции процесса (некорректно с точки зрения формальной декомпозиции процессов);
2. Неудобно документировать процесс (приходится дублировать «ромбики» текстом при формировании текстового описания операции);
3. Схема процесса становится информационной перегруженной;
4. «Ромбики» часто используются слишком формально, без реальной необходимости.

По мнению автора статьи, рассмотренный на Рис. 1 способ применения блоков «Решение» («ромбиков») является некорректным с точки зрения .

На Рис. 2 показан пример того же самого процесса, только описанного без использования блоков «Решение» и документов. Легко проверить, что на этой схеме на 24 графических элемента меньше, чем на схеме Рис. 1. Схема Рис. 2 выглядит гораздо проще.

От графических элементов не рябит в глазах, а с точки зрения информативности эта схема вполне понятна и доступна конечному пользователю. Если для каждой операции процесса описать требования к ее выполнению текстом, то комбинируя табличную и графическую формы представления, можно вполне адекватно описать порядок исполнения процесса для сотрудников компании.

Рис. 2. Схема процесса в нотации «Простая » в MS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»)

«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на Рис. 2, показаны ниже.

«Простая » в MS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»)

1. Простота и наглядность для исполнителя;
2. На лист можно поместить больше информации, чем в случае формата, использованного на Рис. 1.

1. «Логика» принятия решений скрыта внутри операций процесса;
2. Графическую схему целесообразно сопровождать таблицей с текстовым описанием операций процесса.

В целом, применение схем в формате, подобном представленному на Рис. 2, является удобным как для разработчиков, так и для сотрудников, работающих по этим схемам.

На Рис. 3 представлена схема процесса, сформированная в нотации «Процедура» среды моделирования Business Studio. Схема имеет несколько особенностей. , блоки «Решение» использованы нестандартным образом — не как графический элемент для отображения вопроса и ветвления, а как полноценная операция процесса, связанная с принятием решений. В Business Studio «ромбик» обладает почти всеми атрибутами полноценного процесса, но не может быть декомпозирован (возможно, разработчики системы со временем сделают такую возможность). Использование «ромбика» (вместо четырехугольника) делает схему нагляднее. При этом в атрибуты «ромбика» можно внести любую текстовую информацию: описание, начало, завершение, требование к срокам

Второй особенностью схемы процесса, представленной на Рис. 3, является применение стрелок. Для отображения последовательности операций можно использовать стрелку с одним наконечником — стрелку «предшествования». Для отображения движения документов можно использовать стрелку с двумя наконечниками.

Однако в Business Studio можно обойтись использованием только одного типа стрелок — стрелками «предшествования». При этом к именованным стрелкам можно привязывать необходимое количество документов, которые определены в справочнике объектов деятельности.

Такой подход дает возможность:

• Существенно сократить количество графических элементов на схеме процесса, и при этом;
• Вывести в регламент процесса необходимую информацию о входящих и исходящих документах.

Таким образом, не загромождая схему лишними элементами, мы можем, тем не менее, полно описать процесс и выгрузить в регламент всю необходимую информацию.

Тот факт, что название стрелки не зависит от документов, которые к ней привязаны, позволяет именовать стрелки на схеме максимально понятным и удобным для сотрудников образом. Например, к стрелке предшествования «Подготовлен комплект отчетов» можно привязать комплект конкретных документов. Название стрелки в этом случае указывает исполнителю на событие, завершившее предыдущую операцию под названием «Сформировать отчет по инкассации за день». (Заметим, что в методологии компании «СТУ» стрелка после операции процесса — это сущность, а не событие. После блока «Решения» можно показывать возможные результаты решения).

Рис. 3. «Процедура» системы Business Studio (вариант с нетрадиционным использованием блоков «Решение»)

«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на Рис. 3, показаны ниже.

«Процедура» системы Business Studio (вариант с нетрадиционным использованием блоков «Решение»)

1. Простота представления;
2. Акцентирование внимания исполнителя на операцию, связанную с принятием решения/ветвлением процесса;
3. На листе А4 может быть представлено большое количество информации.

1. Блок «Решение» не декомпозируется;
2. Неоднозначность в именовании стрелок (возможны разночтения).

В случае применения Business Studio, нотация «Процедура» может быть использована несколько . Автор статьи склоняется к подходу, представленному на Рис. 3.

На Рис. 4 представлена схема рассматриваемого процесса, разработанная в нотации ARIS eEPC. Заметим, что на схему не поместились некоторые операции процесса. Эта неполная схема простейшего процесса, выполненная в нотации ARIS eEPC, содержит четыре оператора логики и восемь событий! Сотрудник, читающий схему, должен уметь правильно интерпретировать все эти логические операторы. Без специального обучения и наличия некоторых навыков чтения подобных схем, рядовой сотрудник вряд ли сможет понять логику рассматриваемого процесса без подробного текстового описания или помощи квалифицированного .

Заметим, что схема процесса в нотации ARIS eEPC занимает существенно больше места, чем схемы, представленные на Рис. 1–3. Трудоемкость формирования такой схемы также существенно выше.

Рис. 4. Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio)

Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio)

1. При формировании схемы выдерживается строгая, формальная логика процесса;
2. Четко определены все события, возникающие по ходу процесса.

1. Сложность восприятия;
2. Значительная трудоемкость формирования схемы;
3. У сотрудников должны быть специальные навыки и опыт интерпретации подобных схем;
4. Информационная избыточность;
5. Занимает слишком много места, что неудобно для документирования.

В целом, если Вы не собираетесь покупать SAP R/3, то выбор и использование нотации ARIS eEPC не является, с точки зрения автора статьи, оптимальным решением. Стоит обратить внимание на более наглядные и интуитивно понятные исполнителям нотации описания процессов. Впрочем, нотация ARIS eEPC может показаться более наглядной и понятной. До определенной степени, это вопрос вкуса.

Описание процесса для целей последующей автоматизации

Интересно рассмотреть приведенный выше пример описания в случае, если он представлен в нотации BPMN 2.0. Это нотация предназначена для описания «исполняемых» процессов, процессов которые поддерживает система BPM.

Своим мнением об использовании BPMN 2.0. делится — Генеральный директор компании :

«На Рис. 5 изображен тот же процесс в нотации BPMN. Как мы видим, этот рисунок похож на Рис. 1: в нотации BPMN задачи изображаются прямоугольниками, развилки — ромбами, данные — пиктограммой, похожей на документ. Потоки управления — сплошные линии, потоки данных — пунктирные.

Надо учитывать, что на этой диаграмме задействована только малая часть нотации BPMN: только один вид развилок из 5 имеющихся в палитре, один вид задач из 8. Помимо более широкой палитры, эту нотацию отличает возможность моделировать не только изолированный поток работ, но также несколько процессов, взаимодействующих друг с другом через сообщения или данные. Кроме того, эта нотация более строгая: в ней определены не только значки, но и правила, по которым они могут сочетаться друг с другом. Необходимость таких правил диктуется тем, что нотация BPMN ориентирована не только на то, что ее будут читать люди, но и на непосредственное исполнение специальным программным обеспечением — „движком“ .

В то же время, как показывает данный пример, при использовании ограниченного подмножества палитры BPMN оказывается не сложнее привычной . Ну, а тем, кто хочет освоить BPMN профессионально, мы рекомендуем специализированные тренинги bpmntraining.ru.»

Рис. 5. Схема процесса в нотации BPMN 2.0

Практика жизни

На Рис. 6 показан фрагмент схемы процесса, разработанный вполне конкретной компании в придуманной ими нотации. Схема построена с применением принципов «Простой » — применяется блок «Решение» в своем классическом варианте. Кроме этого, на схеме представлено множество других условных обозначений, использованных не совсем стандартным образом.

Рис. 6. Примеры схемы процесса одной из компаний

При формировании схемы Рис. 6, очевидно, «боролись» за наглядность и максимальную понятность для рядового пользователя. Они стремились свести к минимуму, или вообще отказаться от текстового комментария к схемам процессов. Исполнителям просто печаталась схема формата А3, при чтении которой все сразу становилось понятно: что делать, как, какие документы использовать

Рассматриваемая схема не является, конечно, образцом простоты и наглядности. Но она была сформирована, чтобы донести максимум полезной информации для исполнителей процесса.

Выводы

Итак, очевидно, что при описании процессов нужно стремиться к простоте и понятности для сотрудников.

Использование сложных, формализованных нотаций при описании процессов приводит к:

• Трудностям при использовании (интерпретации) схем рядовыми сотрудниками;
• Невозможности (сложности) организации работ по описанию процессов силами сотрудников подразделений, не прошедших специальное обучение;
• Значительному увеличению трудозатрат на формирование схем;
• Дополнительным сложностям при документировании схем (большой объем ).

Поэтому не стоит загромождать схему процесса различными графическими элементами. Но уже если их использовать, то лучше, чтобы они несли полезную информацию для сотрудников, а не были просто следствием формального применения нотаций моделирования.

Источник: www.businessstudio.ru

Самые популярные нотации описания и моделирования бизнес процессов

Я уже рассказывал об основных типах описания бизнес процессов и обозначил своё отношение к самому продвинутому из них — графическому описанию. Все методологии моделирования бизнес-процессов состоят из определённых элементов и правил. Пришла пора пого.

Популярные методологии моделирования бизнес-процессов

Семейство IDEF

Ну всё-таки небольшое вступление будет. IDEF — это не одна нотация, а целое семейство. Различаются они по порядковым номерам — IDEF0, IDEF1, IDEF2 и т.д. Каждая нотация имеет свои особенности и используется для описания разных элементов бизнес-системы. Рассматривать будем семейство в целом. Итак, IDEF.

Первое что надо знать, IDEF является самой «старой» нотацией. Второе, она уже очень давно (десятилетия!) не развивается. Отсюда первый камень в огород. Семейство IDEF безнадёжно, морально, функционально устарело. Дальше.

Использовать модели бизнес процессов, выполненных в IDEF, крайне сложно. Как для изучения, так и для анализа. Ниже представлен пример схемы бизнес процесса.

Судите сами. Модель процесса в нотации IDEF3 Нотация имеет ограничения по количеству отображаемых на схеме процессов — не больше 7. Отсюда возникает необходимость подстраивать описания под эти правила. Кроме того, существуют правила, которые сильно усложняют жизнь как «писателям» бизнес процессов, так и «читателям».

В совокупности это влечёт за собой огромное количество тяжёлых для восприятия, крайне запутанных схем. Но есть и плюс — вне зависимости от того, в какой программе вы составляете модель процесса в нотации IDEF, блок-схема будет ориентирована на лист формата А4 в альбомной ориентации. То есть распечатывать такие схемы удобно. На этом плюсы закончились) О программном обеспечении.

Да, существует огромное количество ПО, поддерживающего моделирование в этой нотации. В том числе и бесплатное. Но в большинстве своём оно тоже устарело и не позволяет решать актуальные на сегодняшний день задачи. В конце концов, нарисовать модель бизнес процесса можно в любом графическом редакторе.

Начиная от элементарного Paint и заканчивая профессиональными инструментами, например, Microsoft Visio. Даже от руки на листе бумаги можно создать схему. К слову, именно из потребности в автоматизации, т.е. в переводе моделей бизнес процессов в программу, и родились современные нотации. В том числе IDEF. Именно этим обусловлена строгость соблюдения правил моделирования.

Машина может понять строгий графический язык, но не в состоянии понять текстовое описание.

Резюме — если вы встали перед выбором нотации для описания и моделирования бизнес-процессов, ни в коем случае не останавливайтесь на IDEF.

Нотация eEPC

А вот это уже интересно. Само название нотации Событийная цепочка процессов (event driven process chain, «e» вначале означает extended, расширенное) говорит о том, что моделирование в данной нотации сосредоточено вокруг событий. А именно события и определяют развитие процесса. В основе этой нотации лежит… Одна из нотаций семейства IDEF. А конкретно IDEF3.

Впрочем, eEPC намного функциональнее и нагляднее. Модель процесса в нотации eEPC Модели, построенные в этой нотации, позволяют довольно эффективно изучать и анализировать бизнес-процессы. На одной схеме можно увидеть не только порядок выполняемых процессов, но и события, которые управляют его развитием, документы, информационные системы, ресурсы, персонал и т.д.

Несмотря на то, что базовый набор знаков нотации невелик, существует большое количество возможностей для моделирования любого процесса. Логика построения весьма проста и понятна. Безусловно, присутствуют и существенные недостатки. К примеру, невозможно отобразить процесс в виде переходящего потока работ по ролям бизнес-процесса.

Иными словами, не очевидно как происходит взаимодействие между его участниками. А это серьёзный недостаток как с точки зрения восприятия схемы, так и с точки зрения анализа. В нотации eEPC отсутствуют типы событий, что не позволяет отличить, к примеру, событие времени от входящего сообщения.

Также отсутствует разделение потоков на рабочие и информационные, а это усложняет чтение диаграмм. Практически любое программное обеспечение, если только оно не заточено под конкретную нотацию, позволяет моделировать бизнес-процессы в eEPC. Платформа ARIS, предназначенная для комплексного управления бизнес-процессами, использует именно eEPC для моделирования процессов.

Платформа позволяет задавать характеристики всех элементов в процессе, изменять их и оценивать влияние на систему, т.е. проводить полноценное моделирование. Все это, конечно, неплохо, но, на мой взгляд, ПО имеет два существенных недостатка: высокая стоимость и ориентация на сложные, комплексные программные решения. Оба недостатка не позволяют использовать ПО в небольших компаниях и даже в крупных требует огромного количества ресурсов для интеграции и поддержания работоспособности.

Резюме — нотация eEPC является не самым плохим решением для описания и моделирования бизнес процессов.

Нотация BPMN 2.0

Скажу сразу, на мой взгляд, это лучшая нотация для описания и моделирования любых бизнес процессов. BPMN (Business Process Model and Notation) — нотация управления бизнес-процессами. Вот так скромно и без прикрас назвал своё детище Институт управления бизнес процессами (BPI). Да, созданием и развитием BPMN занимается целый институт.

Одно это говорит о том, что нотация является результатом серьёзной, научно обоснованной работы. Более того, работа эта происходит постоянно, а в настоящее время нет ничего важнее постоянного развития инструментов управления. Впрочем, перейдём к сути. BPMN — самая удобная, гибкая, наглядная, функциональная и вместе с тем простая нотация.

Существенным отличием является наличие понятия «дорожка». Дорожка — это область в модели процесса, которая отображает все, что выполняет конкретный человек в данном процессе. Естественно, если процесс затрагивает разных людей, то посредством дорожек отображается их взаимодействие.

И это крайне важно. Модель процесса в нотации BPMN Дело в том, что наибольшие проблемы в бизнес-процессах лежат на стыках работ разных исполнителей (ролей, процессов). Модели в нотации BPMN позволяют увидеть и проанализировать все взаимодействия. Набор знаков в BPMN достаточен для описания любого процесса и обозначения любых типов событий.

Кстати, только в этой нотации существует разделение событий на события начала, окончания и промежуточные события. Почему это важно? Потому что процесс всегда начинается и заканчивается событием. Или событиями. Данное разделение позволяет сразу понять, с чего начинается и чем заканчивается процесс. Существует разделение потоков на рабочие, информационные и ассоциации.

Это позволяет разделять поток работ, потоки обмена информацией и потоки, определяющие принадлежность, к примеру, документов к тому или иному процессу. В свою очередь, данное разделение облегчает чтение и анализ моделей бизнес процессов. Помимо стандартных наборов значков, BPMN позволяет создавать свои, что позволяет адаптировать нотацию к любым потребностям.

Отдельно хочу отметить правила нотации. Они очень гибкие. Существует множество вариаций моделирования процесса. С одной стороны, это снижает упорядоченность и требует определить, какие правила мы будем использовать в компании до начала описания процессов.

С другой стороны, это позволяет создать уникальный, учитывающий ваши особенности инструмент моделирования бизнес-процессов. На основе BPMN вы можете создать собственную нотацию без особых проблем. Программы, ориентирующиеся на использование нотации BPMN, являются самыми активно развивающимися.

Многие из них можно использовать бесплатно, при этом получать полный функциональный набор. К примеру, программа BizAgi. Это целая платформа, которая позволяет не только моделировать и анализировать, но и создавать исполняемые бизнес-процессы. Это ПО можно внедрять в компании любого типа, размера, с ориентацией на любой бюджет.

Одним из огромных плюсов данной нотации является возможность многих программ переводить модели бизнес-процессов непосредственно в программный код. Это существенно упрощает процесс разработки ПО. Поэтому многие разработчики отдают предпочтение нотации BPMN. Есть ещё возможности связки моделей BPMN и 1С.

В итоге получается эффективная система управления процессами с возможностью отслеживания онлайн. Но об этом я буду рассказывать в другой раз в обзоре программ для моделирования и управления бизнес-процессами. Правила и примеры моделирования в нотации BPMN

Резюме — нотацию BPMN выбирает большинство профессионалов в управлении бизнес-процессами. Она наиболее современная и активно развивающаяся. Я рекомендую работать именно с ней.

• Выбирайте ту нотацию, с которой у вас уже принято работать.
• Если не принято, выбирайте BPMN.
• Выбирайте ПО и соответственно ту нотацию, с которой оно работает.
• Не знаете с чего начать? Начинайте с BPMN.
• В конце концов, выбирайте ту нотацию, которая вам понятна и симпатична:)

Источник: deep-vision.one