Муслимова, А. Р. Цифровая трансформация бизнеса / А. Р. Муслимова, Л. И. Шамилова, Н. Р. Шевко. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 12 (407). — С. 83-85. — URL: https://moluch.ru/archive/407/89653/ (дата обращения: 24.05.2023).
В настоящее время весь мир находится накануне новой технологической революции, которая, несомненно, повлечет за собой трансформацию всех сфер деятельности человека. Цифровизация выдвигает новые правила игры, где технологиям отводится главенствующая роль. Современные технологии предоставляют организациям многочисленные возможности, использование которых позволяет вывести бизнес на новый уровень. Автоматизация отдельных бизнес-процессов, использование технологий для создания лучшего продукта, а также наличие материальных активов более не является залогом конкурентного преимущества компании.
Новые требования рынка включают в себя более глубокое проникновение технологий во все бизнес-процессы и интеграцию цепочек создания стоимости. Цифровизация организации подразумевает собой объединение и использование материальных и цифровых активов, трансформацию и интеграцию всех направлений деятельности организаций, а также предложение цифровых товаров и услуг.
Изменение бизнес-моделей ведения бизнеса с использованием цифровых технологий
Ключевые слова: цифровая трансформация бизнеса, бизнес-модели цифровизации.
Цифровизация, как глобальный процесс, преобразовывает не только организации, но и пользовательский опыт. Широкое распространение персональных компьютеров и мобильных устройств, улучшение работы сети Интернет, а также повышение ее доступности оказывают прямое влияние на изменения потребностей клиента и способы их удовлетворения [1].
Современный потребитель также выдвигает новые требования такие, как высокое разнообразие продуктов, доступность, индивидуализация и скорость обслуживания, вынуждая компании под них адаптироваться. Инновационные технологии позволяют компаниям становиться более клиентоориентированными, выстраивая омниканальное пространство и налаживая коммуникацию с клиентами.
Внедряя в свое устройство цифровые технологии и трансформируя свои бизнес-процессы, компании стали склоняться в пользу платформенных 4 решений, в результате чего стали появляться новые модели ведения бизнеса. Цифровые платформы и формируемые ими экосистемы видоизменяют целые отрасли, формируют новые рынки и становятся новыми двигателями экономического роста и инноваций. Цифровизация выводит на рынок компании с более совершенным устройством. Компании-экосистемы имеют целый ряд преимуществ перед компаниями с «трубопроводными» бизнес-моделями.
Основными такими преимуществами являются наличие сетевого эффекта и снижение различного рода издержек (трансакционных, временных и т. д.) за счет налаживания прямых связей между производителями и потребителями, минуя посредников. Экосистемы при наличии сильных сетевых экстерналий способны за относительно короткий срок достигать значительной рыночной власти, распространяясь в мировых масштабах и замещая традиционных рыночных игроков. Тем не менее, высокая вероятность появления новых более совершенных технологий оказывает конкурентное давление даже на лидирующие цифровые компании, вынуждая их постоянно совершенствоваться вместе с новыми технологиями [2,3].
Относительно цифровой эволюции организациям необходимы постоянные изменения и адаптация, чтобы поддерживать свое существование на рынке, постоянно трансформируясь вместе с ним. Так сформулирована гипотеза Черной королевы — эволюционная гипотеза, которая с недавних пор стала применима к современному бизнесу. Таким образом, цифровая трансформация бизнес-моделей стоит на повестке дня многих компаний по всему миру. Однако многие мировые лидеры сферы бизнеса еще не адаптировались к проблемам и возможностям цифровизации и не готовы к концептуальному прорыву, который она в себе заключает.
С 1960-х годов цифровые технологии стали внедряться во все сферы деятельности человечества. Первый этап развития цифровых технологий спровоцировал автоматизацию бизнес-процессов организаций, второй этап повлек за собой проникновение и повсеместное использование сети Интернет и мобильной связи.
Развитие IT-технологий и цифровой инфраструктуры привели не только к повсеместному использованию Интернета, но и к появлению огромного числа новых компаний, а также продуктов и сервисов, что кардинально поменяло представление о бизнесе и ознаменовало переход к новой цифровой эпохе. В последние годы под влиянием цифровых технологий нового поколения, именуемых «сквозными» за счет своих масштабов и глубины проникновения, развернулась новая волна трансформации организаций. По заявлению Всемирного экономического форума внедрение новых технологий способно повысить эффективность компаний более чем на 40 % и что в ближайшем будущем именно эффективное использование IT — технологий будут залогом успешного функционирования как отдельных организаций, так и целых стран.
IT-технологии и цифровая трансформация бизнеса. IT-технологии — достаточно абстрактное понятие, включающее в себя «все способы сбора, обработки, хранения, поиска, передачи и представления информации в электронном виде». За счет своего разнообразия и потенциальной интегрируемости технологии проникают во все традиционные сектора экономики, видоизменяя их. Задавая направления трансформации, цифровые инновации способствуют возникновению новых рынков и ниш [4].
Исследования в области управления описывают феномен цифровой трансформации как использование новых цифровых технологий для содействия значительным улучшениям в ведении бизнеса. Этот феномен еще не до конца изучен, однако многие научные исследователи утверждают, что для грамотной трансформации организации, в первую очередь, важно понимать изменение портрета потребителя. Научные исследователи утверждают, что цифровые технологии вносят кардинальные изменения в положение потребителя на рынке. Информационные технологии, позволяя равноправное сравнение производителей, во многом сдвигает полномочия в сторону потребителя, требуя от организаций незамедлительных реакций в реальном времени вне зависимости от местоположения их клиентов.
Цифровая трансформация для бизнеса означает повышенную ориентированность на потребности клиента, в результате чего формирование товара или услуги в большей мере зависит от требований потребителя, а не от предложения производителя. Решающую роль в выборе клиента также играют скорость удовлетворения потребностей. Соответственно, для результативной трансформации компаниям необходимо внедрять те или иные цифровые инновации, учитывая все вышеперечисленные изменения в поведении потребителя. Новые бизнес-модели максимально клиентоориентированы, что во многом определяет их структуру, начиная от формирования ценностного предложения, создаваемого по прогнозируемому запросу клиента, и заканчивая потоком доходов, соотносящегося со временем использования продукта.
Исследования в области управления описывают феномен цифровой трансформации как использование новых цифровых технологий для содействия значительным улучшениям в ведении бизнеса. Этот феномен еще не до конца изучен, однако многие научные исследователи утверждают, что для грамотной трансформации организации, в первую очередь, важно понимать изменение портрета потребителя.
Научные исследователи утверждают, что цифровые технологии вносят кардинальные изменения в положение потребителя на рынке. Информационные технологии, позволяя равноправное сравнение производителей, во многом сдвигает полномочия в сторону потребителя, требуя от организаций незамедлительных реакций в реальном времени вне зависимости от местоположения их клиентов. Цифровая трансформация для бизнеса означает повышенную ориентированность на потребности клиента, в результате чего формирование товара или услуги в большей мере зависит от требований потребителя, а не от предложения производителя. Решающую роль в выборе клиента также играют скорость удовлетворения потребностей [5].
Инновационные технологии во многом расширяют возможности компаний по оптимизации различных бизнес-процессов и повышают качество принятия управленческих решений. В компаниях нового поколения все чаще стали входить в использование облачные вычисления, структурирующие и оптимизирующие сбор и хранение информации. В дополнении к этим инновациям компании применяют технологии машинного обучения и искусственного интеллекта, позволяющие провести более глубокий анализ данных и сделать более качественные прогнозы.
- Маркова В. Д. Вызовы цифровой трансформации и бизнес высоких технологий. — Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2019. Стр.84–102.
- Паркер Д., Маршалл ван А., Чаудари С. «Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику — и как заставить их работать на вас» —М: Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2017, стр. 27, 29, 43–45.
- Соколов-Митрич Д. В. Яндекс.Книга. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 368 с.
- Тиль П., Мастерс Б. От нуля к единице: как создать стартап, который изменит будущее = Zero To One Notes on Startups, or How to Build the future. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 192 с.
- Marshall W. Van A., Parker G. and Choudary S. P. Platform revolution. –New York: Norton https://moluch.ru/archive/407/89653/» target=»_blank»]moluch.ru[/mask_link]
Какую бизнес-модель выбрать в 2023 году
За последние годы российский бизнес претерпел значительные изменения, которые повлияли на бизнес-модели компаний. Введение новых технологий, ужесточение законодательства и изменение потребительского спроса привели к тому, что предприниматели были вынуждены пересмотреть свои стратегии. Расскажем, какую бизнес-модель выбрать.
Бизнес-модель – это не просто способ получения прибыли, но и мощный инструмент для победы на конкурентном рынке. В условиях усиления конкуренции традиционные методы обмена товаров и услуг на деньги уже не гарантируют успеха. А правильно выстроенная бизнес-модель может обеспечить высокую прибыльность. Например, основной продукт, который предлагается клиентам в одном из моих проектов, не приносит достаточного дохода из-за ограничений рынка и проходной цены. Однако мы используем его как средство привлечения новых клиентов и продажи дополнительных продуктов.
Главная особенность такой бизнес-модели заключается в том, что даже если основной продукт убыточный, он может помочь расширить клиентскую базу и увеличить темп развития компании.
Также бизнес-модель помогает определить основные и косвенные способы извлечения прибыли. Например, у театра есть классическая модель заработка – продажа билетов на спектакли, но дополнительно используются гастрольные показы и другие способы извлечения прибыли, такие как мерчендайзинг и сотрудничество с крупными информационными спонсорами. Бизнес-модель не только позволяет зарабатывать непосредственно от потребителей флагманского продукта, но и создавать дополнительные источники дохода.
С чего начать работу над бизнес-моделью
Работу над бизнес-моделью следует начинать с определения финансовой задачи. Предприниматель должен увидеть, что происходит в его бизнесе после нескольких волн кризиса. К примеру, уменьшается доход или средний чек. Опираясь на ситуацию, можно приступить к годовому финансовому планированию. Для некоторых предпринимателей такое долгосрочное планирование не всегда удобно и понятно, но даже если финансовый план будет рассчитан на полгода или квартал, важно ориентироваться на текущую ситуацию в бизнесе и тенденции.
Финансовая модель поможет понять, насколько реально реализовать план с учетом всех продуктов, среднего чека и отношений с клиентами.
Такой подход натолкнет вас на улучшение бизнес-модели как системы, с помощью которой мы сможем описать увеличение всех главных показателей. Также благодаря финансовому планированию можно будет сформулировать более узкие задачи по расширению бизнеса.
Тренды бизнес-моделей
Основной тренд построения бизнес-модели в 2023 году связан с установлением долгосрочных отношений с покупателями. Ведь в наше время важнее не одноразовая выгода от покупателя, а его лояльность и доверие.
Именно поэтому крупные компании выделяют LTV как один из самых важных показателей в бизнесе.
Кроме того, в последние годы мы наблюдаем рост партнерских отношений и коллабораций в бизнесе.
Такой прием позволяет компаниям обмениваться аудиторией и привлекать к себе внимание.В период ограничений в работе некоторых социальных сетей на территории РФ коллаборации и новые форматы взаимодействия стали эффективным методом, чтобы заявить о себе. А западные бренды только подтверждают тренд, объединяя с первого взгляда абсолютно непохожие бренды, как Tiffanyhttps://www.klerk.ru/buh/articles/569121/» target=»_blank»]www.klerk.ru[/mask_link]
Цифровая трансформация и новые модели ведения бизнеса
Будущее уже наступило. Автоматизация рабочих процессов, использование для работы цифровых технологий в последние годы стали привычным явлением, в результате массового перехода сотрудников разных компаний на удаленку востребованность технологий повысилась. Чтобы соответствовать духу времени, успевать за новыми реалиями, компании должны становиться цифровыми, использовать новые технологии. На конференции «Умные решения-умная страна: инновационные технологии для новой реальности», организованной компанией ЛАНИТ, участники в течение двух дней обсуждали, как компаниям адаптироваться к изменениям. Ведущие отраслевые аналитики, опытные ИТ-практики и поставщики технологических решений представили свои продукты и решения для цифрового бизнеса в столь непростых условиях.
Вид платформы, на которой велась трансляция конференции. Выступление Вячеслава Солопова, директора по консалтингу «Консист Бизнес Групп»
Цифровые платформы
В последние годы были реализованы многие ИТ-инструменты для бизнеса. Мир вошел в эпоху активного создания цифровых платформ и сервисов. Национальной программой «Цифровая экономика» предусмотрено создание отечественных цифровых платформ в самых разных областях, например, для предоставления государственных услуг, для промышленности, сельского хозяйства, строительства, медицины и др.
«Ключевые цифровые сервисы начинались с торговли и e-commerce. Потом они постепенно распространились на сферу услуг, и цифровые услуги стали частью крупных информационных сервисов – Google, «Яндекс». Например, вызов такси: мне кажется даже, что в России уже разучились вызывать такси по телефону. Сегодня цифровые технологии активно проникают в финансовый сектор, ритейл, операторы связи предлагают абонентам множество цифровых услуг, — отмечает Вячеслав Солопов, директор по консалтингу «Консист Бизнес Групп». — Следующими осознали важность ЦТ для сохранения конкурентоспособности бизнеса не только на стратегическом, но даже на тактическом горизонте планирования. Они создают свои цифровые платформы, которые уже стали двухуровневыми.»
Примеры цифровых сервисов, слайд из презентации Вячеслава Солопова
«Мы провели опрос среди ИT-директоров, — поделился Вячеслав Солопов с участниками конференции. — Выяснили, что, хотя ни бюджет, ни структура ИT-проектов сильно не изменились, стали другими требования к результатам, которых должны достичь ИT-подразделения. Теперь от них требуется достаточно быстрое получение результатов и включение информационных технологий во все бизнес-процессы. Сегодня бюджеты сосредоточены в ИT-проектах. И каждый ИT-проект построен на сотрудничестве большого количества внутренних подразделений и на вовлечении потребителей и поставщиков в эти цепочки. Произошел переход к циклу постоянного взаимодействия со всеми партнерами. Поэтому сейчас все игроки сосредоточены на создании собственных платформ, собственных сервисов и выводе их на рынок.»
Российские финансовые корпорации создают собственные цифровые платформы для корпоративного бизнеса. Благодаря этому предприятия без труда перешли на удаленную работу. Также с помощью цифровых платформ финансовые компании развивают дополнительные сервисы. Например, банк Santander, помимо стандартных финансовых услуг, стал предлагать work-кафе и коворкинг eXperience. Теперь, приходя в коворкинг, многие люди оформляют кредиты для реализации стартап-идей.
В связи с пандемией произошла и цифровая трансформация корпоративного образования.
«Раньше лишь 8% руководителей видели эффект от удаленного корпоративного образования, — отмечает Марат Немешев, директор департамента цифровых решений компании «ЛАНИТ-Терком». — Сейчас пришло осознание неизбежности дистанционного формата.»
Модератор секции «Цифровая трансформация» Дмитрий Изместьев и Марат Немешев, «ЛАНИТ-Терком»
Центры обработки данных
ЦОД — одна из технологических основ цифровой трансформации любого бизнеса. С другой стороны – он сам является объектом цифровой трансформации. В результате трансформации он сегодня совсем не тот, что был 15, 10 или даже 5 лет назад. Четкие различия между облаками и ЦОДом уменьшаются — речь о скорости разворачивания и перераспределения ресурсов. Также в настоящий момент можно оплачивать только используемые ресурсы ЦОДа.
«Сегодня есть возможность разместить кусочек «облака» у себя на площадке и пользоваться его функционалом. При этом подходе решается ряд основных вопросов безопасности, — говорит Александр Старыгин, директор департамента подготовки технических решений HPE. — Мы потихоньку двигаемся к автономному ЦОДу, который не требует обслуживания или требует его в минимальном объеме. Автономный ЦОД — результат совместной эволюции программных и аппаратных продуктов. Его основные характеристики: самоуправление — автоматизация текущих ежедневных операций, самовосстановление — выявление потенциальных проблем и их предотвращение, самооптимизация — обеспечение баланса ресурсов, производительности и стоимости.»
Выступление Александра Старыгина, НРЕ
«ЦОД, с которым мы работаем, минимально отличается от облака, — рассказывает Александр Старыгин. — Он отличается высокой скоростью развёртывания платформы и перераспределения ресурсов, как в классическом облаке. Это производится автоматически без участия персонала. ЦОД может быть размещен на сторонней площадке и обслуживаться сторонней компанией. 50% предприятий останавливают промышленно эксплуатируемые приложения из-за того, что не успели закупить оборудование. Мы же предоставляем свое оборудование заказчику, и он платит по факту. Поддерживаем на площадке заказчика оговоренный резерв мощностей, всегда готовый к началу использования, который не оплачивается, пока не будет задействован.»
Новые модели ведения бизнеса
Пандемия ускорила появление новых моделей ведения бизнеса. Более половины компаний изменили политику офисной работы. Среди решений, которые стали использовать, — интеграция с публичными облаками, расширение сред терминальных серверов и VDI, локальный шлюз VPN.
«Интересный вариант — удаленный доступ к офисным ПК. Как пример, у нас есть несколько историй успеха, где более 20 тысяч сотрудников перешли на удаленное подключение к офисным компьютерам, и это не потребовало больших вложений, — отмечает Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров компании Citrix, Восточная Европа, Греция, Израиль, Турция, Россия и СНГ.»
Слайд из презентации Сергея Халяпина
Цифровизации крупных компаний помогают облачные платформы. Это возможность быстро масштабировать приложения, комфортно работать с данными и монетизировать интеллектуальную собственность. Но не всегда удобно пользоваться публичным облаком для решения своих задач.
«Среди причин — чувствительность приложений к задержкам сигнала, требования политики безопасности, потребность в локальной обработке данных, — поясняет Андрей Пачикин, директор по развитию бизнеса Yandex.Cloud. — В ходе дискуссии с одним из наших клиентов, компанией «Газпром нефть», выяснилось, что компания заинтересовалась в использовании наших сервисов, но есть необходимость локальной обработки данных. Такая потребность клиента подтолкнула нас к созданию нового решения — приватного облака. В дальнейшем мы разработали и компромиссное решение — гибридные облачные платформы, объединение публичного и приватного облака.»
Слайд из презентации Андрея Пачикина
Получило распространение использование искусственного интеллекта в сфере услуг, в частности для консультаций клиентов. В качестве помощников стали использоваться AI-роботы.
«Пример — внедрение голосового робота для городской службы эвакуации автомобилей в Москве, — поясняет Михаил Черешнев, директор по маркетингу департамента контактных центров NAUMEN. — Новый виртуальный оператор знает ответ на 62 вопроса и интегрирован с городскими системами, не требует рабочего места, работает круглосуточно, ведет статистику обращений, отличается от человека повышенной стрессоустойчивостью. Сейчас робот принимает 80% звонков, поступающих на горячую линию в рабочее время.
Отвечает на вопросы о местонахождении автомобиля, локации специальной стоянки, как до нее добраться, месте выдачи разрешения, необходимых документах. В результате внедрения технологии скорость предоставления консультации выросла в два раза, нагрузка на операторов снизилась на 30%. При этом и операторы не остаются без работы: в процессе автоматизации все они будут повышать квалификацию и перенаправляться на другие проекты. Это позволит и повысить им зарплату. В целом, робот практически не отличается от живого оператора. Нередко человек думает, что разговаривает с оператором, но только ближе к концу понимает, что это был искусственный интеллект.»
Какие обращения можно автоматизировать. Слайд из презентации Михаила Черешнева
Еще один пример автоматизации — обеспечение инвентаризации и доставки с помощью дронов. Благодаря этому становится возможным покрыть сетью доставки товаров даже отдаленные регионы и решить проблему «последней» мили.
«У нас уже реализовано несколько пилотных проектов, и направление активно развивается, — рассказал Дмитрий Тесленко, технический директор UVL Robotics. — Мы специализируемся на выпуске беспилотных летательных аппаратов, применяемых для инвентаризации складов, обследования промышленных объектов, доставки товаров. Выпустили автономные беспилотники для сканирования штрих-кодов на любой высоте и передачи данных в режиме реального времени, с применением RFID-маркировки, позволяющей просчитывать штабель товаров (100 единиц ассортимента) за 5 секунд вместо 12-15 минут пересчета вручную.
Казалось, что может быть проще: подвесить к квадрокоптеру магазинный сканер. Но простые сканеры работают ненадежно, и, как правило, на небольших расстояниях. Есть и другие специфические особенности: необходимо обеспечить взаимодействие с системой склада, а коптер должен подходить для помещения. Поэтому мы создали дроны со встроенным сканером.
Мы протестировали четыре поколения дронов, прежде чем подобрали подходящий. Чтобы достичь наибольших показателей по грузоподъемности и дальности, используем технику с бензиновыми генераторами, которые к тому же просты в эксплуатации. Также мы используем дроны на водородных топливных элементах, которые работают даже при отрицательных температурах.»
Инвентаризация складов паллетного хранения. Слайд из презентации Дмитрия Тесленко
Цифровизация радикально меняет процесс работы, какие бы сферы человеческой деятельности она ни затрагивала. В последние годы роботы и программы автоматизации вытесняют людей из многих сфер деятельности, прежде всего это касается рутинной работы. Корпоративные документы, которые в прошлом хранились в офисах в папках, теперь во многих компаниях хранятся в облаке. Удаленная работа еще год назад практиковалась преимущественно в IT-компаниях, в 2020 году из-за коронавируса на нее перешли организации самого разного профиля, при этом многие готовы не возвращаться в офис и после окончания пандемии. Мир стремительно переходит в онлайн, компьютер становится особенно важным рабочим инструментом, а человек освобождается от однообразной работы и привязки к рабочему месту и получает возможность заниматься более творческой деятельностью в любой удобной ему локации.
Видеозапись выступлений, презентации спикеров конференции, организованной компанией ЛАНИТ, доступны до 1 февраля 2021 года на платформе мероприятия. Вам понадобится заполнить простую форму для регистрации и в разделе «Библиотека IT-знаний / Запись выступлений спикеров» выбрать интересующий доклад.
Источник: luckyea77.livejournal.com