Предприниматели не всегда понимают пользу раздела на сайте с информацией об организации. Поэтому он часто выглядит однообразно и непривлекательно. Указывают, что предлагают индивидуальный подход, гарантируют качество — пишут банальные фразы, которые подойдут любому бизнесу. Либо публикуют портянку текста с историей и ненужными клиенту подробностями. Такие скучные рассказы не читают вообще, ведь они не раскрывают, как компания решит проблему.
Рассказываем, как составить полезное описание, чтобы не просто заполнить место на сайте, а привлечь клиентов.
Зачем нужен раздел «О нас»
Текст о компании — это инструмент позиционирования, первое впечатление. Как знакомство, только не очное, а через экран смартфона или компьютера. Раздел помогает расположить к вам аудиторию и подсветить главные выгоды работы с вами.
Представьте, что вам срочно понадобился сантехник: протекает кран. Вы смотрите сайты в топе выдаче и читаете раздел с позиционированием. Вместо типов поломок, скорости выезда, цен, дипломов мастера, там — подробнейшая история в цифрах. Кто и когда основал компанию, в каком году сколько человек было в штате. А еще многочисленные обещания вроде «Приедем быстро».
Лекция 5 Основные разделы бизнес плана
При этом как быстро — непонятно, вам-то нужно сегодня. Получается так себе знакомство.
Поэтому раздел нужен не для того, чтобы рассказать, что вы — классные, и поделиться достижениями. А чтобы объяснить, кто вы, чем поможете: с какими запросами стоит обращаться, а с какими — не к вам. Как вы решаете проблемы клиентов, почему вам стоит доверять и чем это докажете.
Что включить в раздел
Направление. Четко сформулируйте, чем вы занимаетесь, к какой категории товаров или услуг относитесь.
ДА
Агентство интернет-рекламы
Текстиль и декор для дома
Регистрация ИП и ООО
НЕТ
Мастера слов и аналитики
Все для уюта
Даем бизнесу жизнь
Преимущества. Расскажите клиенту, почему стоит купить ваш продукт, чем вы полезны. Это необязательно должно быть что-то уникальное. Главное — понятное и конкретное.
Добавьте несколько фишек, чтобы показать разные грани: особенности продукции, сервиса, процесса работы. Например, гарантию, сроки, бесплатные услуги.
ДА
Доставка в течение 60 минут или за наш счет
Курс с уклоном на практику: сделаете пять кейсов для портфолио
Сделаем бесплатный замер и сразу покажем образцы продукции
НЕТ
Гарантируем соблюдение сроков
Лучшее из всего того, что вы видели
Находим индивидуальный подход к каждому клиенту
Ключевые цифры. Выбирайте те, которые докажут опыт и доверие клиентов, покажут разнообразие продукции. Например, укажите количество обращений, чтобы показать популярность, минимальный срок обработки заказа, сколько товаров в наличии. Хороший пример на сайте нашего клиента Calltouch:
Указали охват, особенность услуги, количество возможных интеграций
Начинаем писать бизнес план. Основные разделы.
Проблемы, которые решаете. Смоделируйте ситуацию, когда и с какой целью к вам приходят клиенты, каким образом вы им помогаете.
ДА
К нам обращаются, когда планируют офисный или квартирный переезд
Помогаем привлечь клиентов в интернете: ведем соцсети, запускаем блоги, выводим сайт в топ поисковиков
Избавим от бюрократии: подготовим отчеты в налоговую и фонды
НЕТ
К нам обращаются люди, которые ценят качество и комфорт
Обеспечиваем максимальный охват
Решим все проблемы вашей компании!
Награды. Недостаточно сказать, что вы высококвалифицированные специалисты. Подтвердите это дипломами, сертификатами, благодарственными письмами.
На сайте kite. показали, что входят в топовые рейтинги и растут
Клиентов. Если вы работали с компаниями, которые известны в вашем городе, или федеральными брендами, разместите их логотипы (согласовав предварительно с клиентом). Это покажет, что вам доверяют, у вас есть опыт работы с разной аудиторией. Еще так потенциальный клиент может увидеть своего конкурента: поймет, что вы знаете его сферу.
На сайте kite. показали крупных клиентов из разных сфер
Желательно разместить и отзывы. То есть доказать, что клиент не просто обратился: он остался доволен. Так мы сделали на своем сайте Glider:
Обозначьте, кто именно оставил отзывы: руководитель, маркетолог или менеджер проекта
Если работаете в B2C-сфере такой блок тоже нужен: да, там не будет логотипов именитых брендов. Но вместо этого разместите отзывы с реальными фотографиями клиентов.
Кейсы. В идеале не просто рассказать, с чем помогаете, но и доказать примерами. Кейсы показывают потенциальным заказчикам экспертность, объясняют ценность продукта, привлекают клиентов с подобными задачами.
Оформлять их можно по-разному: подробным рассказом про этапы сотрудничества, если они сложные и надо раскрыть суть. Или же главными цифрами-результатами. Либо совместить разные форматы: в плитках выделить ключевые показатели, а подробности убрать под кат.
Так сделали на сайте Calltouch: на главной оставили суть и результаты
Гарантии. Подробно и четко сформулируйте, что обещаете покупателям. Используйте не общие фразы про качество, а с цифрами, подробностями, доказательствами.
ДА
Гарантия на все товары 5 лет
Не понравится курс в первые две недели обучения — вернем деньги
Используем материалы немецкого производителя: они служат на 10 лет дольше китайских аналогов
НЕТ
Нас рекомендуют друзьям!
Фотографии. Добавляйте реальные фото и видеозаписи. Показывайте, как выглядят руководители, менеджеры — это тоже работает на первое впечатление. Например, мы показали лица лидеров компании:
Под фото добавляйте контакты, чтобы было удобнее связаться
Тем, кто проводит встречи в офисе, можно показать, что он — комфортный. Разместить снимки переговорки, удобных кресел. Если занимаетесь производством, покажите, что товар на складе хранится в чистоте, а оборудование — новое.
Тактику работы. Объясните схему работы, чтобы клиент понимал, как вы выстраиваете процессы. Это может быть схематичный блок, например: «Клиент оставляет заявку — менеджер перезванивает и рассчитывает стоимость товара — курьер доставляет заказ — покупатель проверяет качество продукта и оплачивает».
Если процесс сложнее, добавьте описания. Так мы сделали на сайте Glider:
Один из этапов работы
Call to Action (призыв к действию). Укажите, чего ждете от клиента: звонка, приезда в офис, заявки, сообщения в мессенджере. Разместите удобную форму заявки на сайте: с минимальным количество полей. Тогда клиент не уйдет просто потому что ему лень заполнять много строк. Так сделали на сайте kite.:
Сделайте фильтр, если услуг несколько
Еще вариант: предложить что-то бесплатное или скидку. Например, -5% за заявку с сайта или памятку/чек-лист по теме.
Как писать
Конкретно. Указывайте точные цифры, факты, суть услуг и преимуществ. Меньше воды, больше конкретики.
ДА
Опыт работы — 10 лет
НЕТ
Много лет на рынке
Без штампов. Избегайте шаблонных фраз, которые не дают полезной информации. К ним относят «команду профессионалов», «динамично развивающуюся компанию», «в настоящий момент» и прочий словесный мусор. Чистите его в сервисе Главред.
ДА
Скидка 25% до конца месяца
НЕТ
Без обещаний всего и сразу. Не преувеличивайте, пишите конкретную пользу, а не про волшебную таблетку. Клиент все равно ее не получит, при этом не поймет суть продукта.
ДА
CRM поможет ускорить работу менеджеров: все сделки будут в одной системе
НЕТ
С нами вы навсегда забудете о рутине!
Честно. Выделите преимущества, но не говорите, что вы лучше всех остальных, больше таких компаний не найти. Читатель не дурак и не поверит во всякие «номер 1», «единственные», «лучшие», если нет подтверждений.
ДА
Что написать в разделе «О компании», или битва за доверие
Нужен ли текст о компании на сайте, если вся необходимая информация изложена на главной? Трижды да. Эта страница очень важна для пользователей, ведь именно она порой играет решающую роль в вопросе «покупать/не покупать». Давайте разбираться, что написать в разделе «О компании», чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и получить кучу заказов.
Текст о компании: каких ошибок нужно избегать
Большинство владельцев сайта считают, что текст в разделе «О нас» должен напоминать хвалебную оду. Ведь мы же такая крутая компания, мы так долго на рынке, мы предлагаем поистине качественный продукт. В результате от бесконечного «мы» начинает рябить в глазах.
Безусловно, нельзя утаивать от клиентов ваши сильные стороны, однако всегда нужно помнить об установке: продающий текст должен быть клиентоориентированным. Чтобы после прочтения у пользователя сложилась в голове картинка, что благодаря вашему продукту/услуге он решит возникшую проблему. Готовы поспорить, что текст в разделе «О компании» не относится к продающим, и необходим в первую очередь для позиционирования организации? Все верно, но поверьте, доверие тоже продается.
Вторая значимая ошибка – размещение текста лишь бы был. «У конкурентов есть, чем мы хуже?» – далеко не самая правильная позиция.
Уловить, что компания связана с автобрелками можно, однако непонятна основная специализация – это продажа, ремонт или изготовление? Перенасыщение текста метафорами и яркой визуализацией не дает сосредоточиться на самом главном – товаре.
Постарайтесь в двух словах ответить на вопросы «кто вы» и «чем занимаетесь». Не разливайтесь соловьем, огромные тексты, в которых во всех красках расписано, чем вы хороши, вряд ли кто сможет дочитать до конца.
Подытожим: при изложении информации следует ориентироваться на две важные истины:
- После прочтения текста у потенциального клиента не должно остаться ни одного вопроса о сфере деятельности вашей компании и специфике вашего бизнеса.
- Он должен откинуть в сторону все сомнения по поводу компетенции ваших специалистов и безоговорочно признать вас профессионалами.
Как написать текст о компании, чтобы все ахнули
Прежде чем приступить к созданию текста, определитесь, как вы хотите подать информацию. Желаете предстать перед потенциальными клиентами солидной деловой фирмой или, наоборот, стать хорошим другом? Выбираем стиль написания.
Сторителлинг (от англ. storytelling – изложение историй) – отличный вариант познакомить читателей с вашим бизнесом. Всегда интересно узнать об истории успеха компании: как пришла идея создать организацию, были ли только взлеты или и без падений не обошлось, в какой момент владелец бизнеса осознал, что выбрал дело своей жизни?
Представьте, что клиент – это школьный приятель, с которым вы не виделись сто лет, и у вас накопилось много новостей. Сторителлинг подкупает своей искренностью и необычным изложением фактов.
Однако не для всякой аудитории допустим подобный формат изложения информации. Для сферы B2B лучше выбрать деловой стиль. Никаких метафор и растекания мысли по древу – только сухие факты и конкретика.
7 составляющих текста о компании, способных повысить доверие
- Преимущества Привлеките внимание клиентов – расскажите о достоинствах вашей организации в цифрах. Правильное оформление и презентация, и вот клиенты уже с интересом изучают вашу «биографию». Вот как этот блок оформлен в нашем разделе «О компании»:
Внимательнее к заголовкам, ведь шаблонами, типа «Наши преимущества», уже никого не удивишь. Как придумать убойный заголовок, который сразу зацепит потенциального клиента, мы уже писали здесь. - Сертификаты/дипломы/благодарственные письма И прочие материальные подтверждения достижений вашей компании. Грешно убрать их в шкаф или повесить в своем кабинете на стенку. Явите миру отсканированные и размещенные на сайте варианты и получите еще +100 к доверию, ведь дипломы и сертификаты – прямое подтверждение вашей плодотворной работы и ответственного подхода к делу.
- Гарантии Основная мысль, которая сидит в голове у пользователя перед покупкой: а не обманут ли меня? А если придет брак, смогу ли я его обменять или вернуть свои деньги? И таких страхов просто миллион. Вы заранее предостережете себя от вопросов, если подробно распишите все обязательства перед клиентом. Подробно – значит по пунктам, а не отмахнувшись шаблонным «100% гарантия». Данная фраза не несет никакой смысловой нагрузки, более того, вызывает подозрения. Чтобы оформить этот блок, сыграйте с родственниками или друзьями в игру – пусть они представят, что являются вашими потенциальными, но очень капризными заказчиками. Им нужно будет досконально изучить сайт и найти «подводные камни», о которых не прописано ни на одной странице: общий срок гарантии, время доставки и ее цена, минимальная сумма заказа, возврат и обмен. Так вы сможете понять, что действительно волнует ваших будущих клиентов.
- Фотографии Еще одна отличная установка на достоверность и повышение доверия к вашей компании. А для сферы услуг фотографии – это настоящий must have, который должен присутствовать на сайте. Допустим, некая представительница женского пола решила из жгучей брюнетки стать холодной блондинкой. Естественно, что перед посещением вашего салона, она досконально изучит фотографии работ и информацию о мастере. Вряд ли кому-то хочется после процедуры блондирования оставить добрую половину волос в мойке. А увидев стилиста в лицо, прочитав его регалии, просмотрев примеры различных техник окрашивания, в 80% случаев девушка успокоится и доверится профессионалу. Но, как вы понимаете, фотографии должны быть настоящими, а не скачанными с фотостоков. И пусть даже на них изображены красивые люди с голливудскими улыбками, доверия они уж точно не вызывают. Удачный пример:
Кликнув на кнопку «Подробнее», можно узнать всю «подноготную» мастера: где учился, на чем специализируется, каков стаж работы, есть ли какие-нибудь заслуги. - Отзывы клиентов Если верить исследованиям компании Nielsen, 70% потенциальных заказчиков, прежде чем решиться на совершение покупки, мониторят отзывы в Сети. Позаботьтесь о своих будущих клиентах и сэкономьте их время. Вместо того, чтобы бороздить просторы Интернета в поисках обратной связи о предоставляемом продукте/услуге, они найдут нужную информацию на странице вашего сайта. НО, как и фотографии, отзывы должны быть реальными, а то плакала ваша репутация – пользователи чуют обман за версту. Пример размещения отзывов:
- Реализованные проекты Этот прием особенно стоит взять на вооружение компаниям b2b сферы. Чтобы развеять сомнения о вашем профессионализме, разместите на странице фотографии, макеты или видео реализованных проектов. Например, поэтапный план строительства дома: как было раньше и как стало сейчас. Желательно, чтобы при наведении курсора изображения увеличивались – так заказчик сможет оценить каждую деталь. Или опубликовать видеоролик, в котором счастливый ребенок играет на оснащенной детской площадке, а ниже представлено подробное описание установленного оборудования и срок реализации работ.
- Призыв к действию Почему-то об этом элементе часто забывают, а зря. Не стоит упускать шанса подтолкнуть клиента к оформлению заказа, совершению звонка или переходу на другие продающие страницы. Добавьте немного оригинальности, подумайте над оформлением кнопки – клиентов цепляет креатив. Вот как оформлен призыв к действию на нашем сайте:
Как избежать очередного «водянистого» текста
- Уходите от шаблонов. От фраз «молодая динамично развивающаяся компания», «оперативная доставка», «индивидуальный подход» дергается глаз не только у профессиональных копирайтеров, но и обычных пользователей. Обязательно вкладывайте в каждую фразу смысл, избавляя себя от расспросов недоуменных читателей.
- Не преувеличивайте. Совет психологов визуализировать желаемое здесь не работает. Если вы сотрудничаете с сотней клиентов, не нужно умножать это число на 10 и публиковать недостоверную информацию. Не всегда количество – это знак качества. Лучше найдите фишку, которая выделяет вас среди конкурентов – классное УТП куда более ценно, чем взятые из головы цифры.
- Добавьте конкретики. Нисколько не сомневаемся, что оборудование у вас лучшее, мастера квалифицированные, а выбор товаров огромный. Вот только без конкретики эти прилагательные ничего не значат. Расскажите о конкретных достижениях ваших специалистов или приведите сравнительную таблицу, из которой визуально ясно, в чем превосходство вашей техники над другими аналогами.
Вместо вывода
Тексты всякие нужны, тексты разные важны, но контент, располагаемый на странице «О компании», просто жизненно необходим для вашей организации. Помните, что только вы сможете подать информацию о своей фирме в выгодном свете – лучше вас в вашем бизнесе никто не разбирается. =) Но если написание текста вызывает у вас приступ паники, обращайтесь к нашим копирайтерам: поработают над блоком преимуществ и позиционированием компании, чтобы ни один клиент не усомнился в вашем профессионализме.
Источник: 1ps.ru
О чем автомобильные компании пишут в разделах «новости» и «блоги»
С каждым годом потребитель становится избирательнее в выборе и меньше обращает внимание на прямую рекламу, предпочитая нативный формат. Особенно когда планируется дорогая покупка, которая требует тщательного анализа большого объема информации.
Компании делают на сайте специальный раздел с полезным контентом, чтобы повысить лояльность целевой аудитории и подробнее рассказать о своем продукте.
Почему контент решает
Популярность контент-маркетинга ежегодно растет. Чем раньше бизнес поймет, что без коммуникации с целевой аудиторией при помощи профильных материалов ему будет сложно оставаться конкурентоспособным, тем быстрее он сформирует правильный контент-план, который должен ориентироваться на потребности и проблематику потенциальных клиентов.
Несмотря на то, что задачи перед контент-маркетингом можно ставить разные, в результате все сводится к одной главной цели — привлечение клиентов. Этот путь разделяется на несколько важных этапов, которые нужно отслеживать, чтобы объективно оценивать значимость контента с точки зрения продаж.
Цели контент-маркетинга
Смысл имеет только системный подход к подготовке и размещению материалов. Публикации двух новостей в месяц не принесут результата. На основе поверхностной оценки показателей вы можете сделать ошибочный вывод, что контент-маркетинг не работает в вашей тематике.
Проблемы контент-маркетинга
Регулярность публикаций и отсутствие свободного времени на подготовку профильного контента является основной проблемой для большинства компаний. Представители среднего и крупного бизнеса нанимают профессиональных копирайтеров и редакторов для ведения блога или раздела с новостями. Малому бизнесу, как минимум, приходится предоставлять фактуру для недорогих копирайтеров, чтобы текст не выглядел шаблонным, а как максимум — самим писать тексты и размещать на сайте.
Зачем нужно рассказывать о новостях или вести блог
В первую очередь, чтобы познакомить потенциального клиента с компанией и ее продукцией, поделиться экспертным мнением о рынке и специфике, которая интересна целевой аудитории. Это поможет увеличить узнаваемость бренда и трафик на сайт благодаря использованию ключевых слов в тексте, а также привлечь внимание к вашим конкурентным преимуществам.
Соберите семантическое ядро, если не сделали раньше, и сформируйте контент-план из актуальных для вашей целевой аудитории тем. Помните про заголовки — H1, H2, H3 — и изображения, которые индексируются системами и помогают вашему сайту подниматься выше в поисковой выдаче.
Только не перегружайте раздел, чтобы пользователи не ждали по 10 секунд загрузку страницы. Скорость также влияет на позиции в выдаче.
Качественный контент повысит статус компании, которая не просто хочет побыстрее продать свой товар или услугу, а готова тратить время и ресурсы на производство и размещение полезных материалов на сайте. Возможно, пользователи не так часто будут заходить в этот раздел, но, когда придет время для окончательного выбора, потенциальный клиент внимательно изучит весь сайт.
- повысите узнаваемость бренда;
- расскажите о своем продукте;
- покажите знание рынка;
- поделитесь практическим опытом;
- увеличите трафик на сайте;
- подниметесь выше в поиске по ключевым запросам;
- оцените интерес аудитории к разным темам.
Какие форматы можно использовать
Проанализируйте ваших конкурентов, чтобы понять, о чем они пишут, какие посылы пытаются донести до целевой аудитории, какие призывы к действию зашивают в текст, как на контент реагируют читатели, какие материалы пользуются популярностью. Это поможет избежать повторений и даст понимание роли, который этот раздел играет в общей маркетинговой стратегии конкурентов.
Определитесь, где вы будете размещать информацию и насколько готовы к регулярным публикациям профильного контента. Нет смысла в 1-2 статьях в месяц, Исключение — это большие исследования, которых с нетерпением ждет весь рынок. Публикуйте минимум один материал в неделю, а если у вас стоят конкретные задачи по увеличению трафика, то от трех в неделю.
Выберите ответственного специалиста, который будет не только ставить ТЗ копирайтерам, следить за сроками и качеством поставляемого контента, но и отвечать за верстку статей на сайте. Он должен сохранять общий визуальный стиль материалов в блоге, чтобы они не выглядели так, как будто их выкладывают разные люди.
При формировании контент-плана учитывайте, какие форматы вы хотите и можете использовать для роста трафика и повышения показателей вовлеченности. Не засоряйте блог по принципу — сегодня этот формат кажется интересным, а завтра мы про него забудем. Лучше зафиксировать 2-3 формата и чередовать их, чем гнаться за всем подряд, размывая фокус читателя и усложняя общее восприятие блога.
Не забывайте добавлять фото и видеоматериалы, без которых современная компания не будет конкурентоспособной. Визуализацию любят как пользователи, так и поисковые системы. Со звуком нужно быть аккуратнее, потому что музыка на сайте, тем более неожиданная, вызывает негатив. Иногда это уместно, например, звук мотора, который сервисный центр публикует в статье о работе с двигателем конкретного автомобиля.
Источник: biplane.ru