Стационарные телефоны, подключенные к ГТС, становятся пережитком прошлого. Если в начале 2000-х это было не так заметно, то сейчас очевидно, что традиционная аналоговая телефонная связь уступает место цифровой IP-телефонии. В любом бизнесе важна эффективная связь, а современные облачные сервисы виртуальных АТС (ВАТС) максимально соответствуют этим требованиям.
Статистика и аналитика
Результаты исследования «Облачный провайдинг 2015–2020», проведенного агентством iKS-Consulting, показали, что за 2014 год количество абонентов, пользующихся услугами фиксированной телефонии, сократилось на 7%. Эта цифра лишь на первый взгляд кажется небольшой – на деле же это ощутимая потеря для аналоговой связи, учитывая ее повсеместное распространение. В то же время общая доля облачных сервисов стремительно растет. В течение 5 лет прогнозируемый рост этой сферы составит 30–50%.
Зачем нужна виртуальная(облачная) АТС. Что такое виртуальная телефония, как подключить АТС.
По оценкам другой исследовательской компании – Transparency Market Research – к 2020 году количество абонентов облачной телефонии достигнет 348,5 миллионов пользователей.
Кто является главными потребителями услуг облачной связи?
По результатам исследований за 2016 год основная аудитория – это корпоративные клиенты. Большая часть выручки телекоммуникационных провайдеров, порядка 62%, приходится на малый и средний бизнес, и 11% на организации с количеством сотрудников более 500 человек.
Можно выделить две основные группы людей, использующих IP-услуги:
1. Пользователи, которые регулярно совершают звонки за границу и в другие города. Для этих людей наиболее значимым фактором является стоимость международного и междугороднего трафика.
2. Организации, объединяющие свои филиалы или удаленные офисы в корпоративную сеть. Как любой крупной компании им необходима общая телефонная сеть с единым номерным планом. Без лишних временных и финансовых затрат они получают гибкую и легко масштабируемую телефонную связь через интернет.
Сравним облачную и аналоговую АТС
Первым шагом любого пользователя, частного или корпоративного, является подключение услуги, и сразу же видна очевидная разница. Рассмотрим на примере услуги компании «Телфин».
Этапы и расходы на подключение традиционной АТС:
— Подбор качественного специального оборудования с последующей закупкой (в пределах 15–50 тысяч рублей).
— Время подключения займет не менее недели, а стоить данная услуга будет от 20 000 рублей.
— Около 5–10% от суммы, потраченной на оборудование, уйдет на первичную настройку АТС
— Обновление и коррекция работы АТС (3000–8000 рублей).
— Необходима будет постоянная поддержка технического специалиста (оплачивается в зависимости от его расценок).
Этапы и расходы на подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис»:
Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!
— Рабочее место, где будет активирована данная услуга. Подключение и настройка всех функций производится удаленно, поэтому географическое местоположение не имеет значение.
— ПК или другое устройство (планшет/смартфон), через которое можно зайти в пользовательский интерфейс;
— Стабильная скорость интернета не менее 100 кбит/сек;
— Процесс подключения виртуальной АТС займет у работников компании «Телфин» не более 1 дня;
В дальнейшем провайдер гарантирует полное техническое обслуживание и решение всех сложных вопросов.
Нет необходимости тратиться на закупку и обслуживание дорогого оборудования. Клиент платит только за предоставленные услуги, используя при этом вычислительные мощности компании «Телфин». Кроме того, абонент имеет возможность самостоятельно, с помощью пользовательского интерфейса, настраивать параметры услуги так, как ему удобно. Алгоритм действий в личном кабинете настроен максимально просто и удобно для клиента, любая опция выполняется в один клик.
Помимо подключения, экономящего время и деньги пользователя, расходы на связь ВАТС ощутимо ниже (от 30 до 80% относительно стандартной телефонии). Кроме этого, любые территориальные перемещения компании-клиента, расширение или сокращение штата сотрудников и другие структурные изменения не являются проблемой благодаря гибкости системы облачных сервисов.
Услуги облачной АТС
Кроме технических аспектов очень важным критерием выбора виртуальной АТС является возможность использовать дополнительные SaaS-сервисы для конкретных нужд клиента.
В пакете услуг ВАТС «Телфин.Офис» более ста функций, наиболее востребованные из них:
— Сценарии и распределение звонков;
— Статистика и мониторинг;
— Запись и хранение разговоров.
Также для повышения эффективности отделов продаж можно использовать готовые интеграции с 22 CRM-системами: 1С, Excel, Битрикс24, U-ON Travel. А дополнительно можно выбрать еще из 13 приложений, которые подключаются при помощи REST API.
ВАТС «Телфин.Офис» работает, максимально опираясь на потребности пользователей и удовлетворяя их. Богатый функционал позволяет оптимизировать деятельность компании-клиента и увеличить прибыль.
Ценовая политика
Как уже говорилось, стоимость подключения виртуальной АТС составляет 0 рублей, а расходы на эксплуатацию значительно снижены. Стоимость стандартного пакета, включающего в себя все вышеперечисленные услуги, составляет 490 рублей в месяц. Цена может изменяться в зависимости от числа пользователей и подключаемых опций, таким образом можно гибко подобрать тариф под себя. При этом все услуги абсолютно прозрачны, без скрытых платежей.
Для подключения ВАТС «Телфин.Офис» достаточно оставить заявку на сайте. В ближайшее время специалист свяжется, уточнит детали и проконсультирует по интересующим вопросам.
Основа любого бизнеса – низкие затраты и высокий уровень прибыли. Обе эти потребности полностью удовлетворяет облачный сервис: адекватные затраты на телефонию и эффективная, качественная связь с клиентами.
Учитывая удобство и актуальность ВАТС, сервис будет только расти. Тем более что провайдеры продолжают расширять количество функций, например, уже существуют опции, работающие как через интернет, так и через сотовую связь.
Облачная АТС позволяет свести к нулю проблемы со связью, значительно уменьшить финансовые вложения и повысить конкурентоспособность компании-клиента.
Источник: status-media.com
Офисная и Виртуальная (Облачная) АТС. Как работает Виртуальная АТС
Качественная телефонная связь необходима для решения ежедневных задач практически в любом бизнесе. Грамотный подход к выбору телефонии дает возможность сотрудникам эффективно и качественно выполнять свою работу. Сегодня у бизнеса есть выбор: можно использовать офисные и виртуальные автоматические телефонные станции. Но чем они отличаются?
Что такое офисная, Виртуальная (Облачная) АТС
Офисная базовая станция (аппаратная) используется внутри организации для автоматического распределения звонков. Аппаратная станция имеет определенные недостатки: для ее установки необходимо дорогостоящее оборудование, отдельное помещение, техническое обслуживание. В современном цифровом мире это может вызывать определенные неудобства, например при смене офисного или производственного помещения. Виртуальные телефонные линии не только намного проще в установке и обслуживании, но и позволяют быстро и без сложностей развернуть телефонию при масштабировании бизнеса.
Термины «Виртуальная» и «Облачная» АТС сегодня почти равнозначны. На практике пользователи редко их разделяют.
Виртуальная АТС – удаленная телефонная станция, принимающая и передающая сигналы через интернет. Это онлайн-сервис, организующий управление телефонией и фиксирующий в web-интерфейсе все действия абонентов. Пользователи получают доступ к связи при помощи специального ПО или шлюзов. Виртуальная АТС обеспечит бесперебойную работу офиса вне зависимости, где работает сотрудник – в офисе или дома. Основными преимуществами такой связи являются: быстрое подключение и низкая абонентская плата.
Как работает Виртуальная (Облачная) АТС
Клиент подключает услугу, выбирает номер, тарифный план. Затем через личный кабинет настраивает алгоритмы маршрутизации звонков. Подключаются голосовое меню и почта, виртуальный факс, режим конференций, статистика, запись переговоров, прочие функции. Возможно объединение телефонии с CRM. Набор услуг и их стоимость зависят от тарифного плана; основной пакет доступен всем абонентам.
Облачная АТС в автоматическом режиме распределяет потоки входящих между подключенными устройствами: IP-телефонами, компьютерами, смартфонами. Собеседник звонит, вызов обрабатывается на платформе телефонной станции.
- Включается голосовое меню и предлагает звонящему выбрать нужного менеджера или отдел.
- Затем звонок направляется на один из внутренних номеров по сценарию маршрутизации, заранее настроенному абонентом.
- Сотрудник, получивший входящий вызов, видит на своем мониторе необходимую информацию о клиенте.
- Звонящему отвечают немедленно либо уведомляют его об очередности звонков к данному специалисту. В нерабочие часы автоответчик предлагает оставить голосовое сообщение.
Для первоначальной настройки облачной АТС не требуются специальные навыки: абоненту предоставляются типовые шаблоны. Когда он подключает услугу, все обязанности по обслуживанию ПО, сервера, сети берет на себя провайдер.
Возможности и функции Виртуальной (Облачной) АТС
Провайдером «Зебра Телеком» разработана линейка тарифных планов, по которым предоставляется выбор исходя из необходимых функций для компании и количества сотрудников. Подключение осуществляется бесплатно по всем тарифам. Бесплатный тарифный планы FREE сохраняют все базовые функции автоматической телефонной станции и включают в себя следующие возможности: подключение до 3-х сотрудников, бесплатное подключение номеров 8800 и 495; запись звонков. Тарифы HOME, BUSINESS и ENTERPRISE включают дополнительные возможности: подключение номеров других операторов; интеграцию с популярными CRM, интеграционное API.
Выбирая недорогую современную связь для своего офиса, вы сможете расширить возможности своего бизнеса.
108811 , Россия , Московская область , Москва , км Киевское шоссе 22-й (п Московский), двлд. 6, стр. 1
Источник: zebratelecom.ru
Плюсы и минусы виртуальных АТС
Облачные сервисы – это новый этап развития телефонии, который дает возможность сделать телефонную связь и другие современные форматы обмена данными удобней и дешевле. Виртуальные АТС позволяют легко интегрировать в единую коммуникационную сеть любое количество абонентов, что делает их лучшим во всех отношениях решением для корпоративной коммуникации. В этой статье мы подробно разберем, зачем нужна виртуальная АТС и чем она отличается от стационарной АТС.
Принцип работы виртуальной АТС
Принцип работ облачных АТС
Виртуальная АТС – это полноценная мини-АТС, но размещенная не на физическом носителе в офисе, а на облачной платформе. Все что нужно для создания такой телефонии – подключение к интернету, специальный шлюз либо устройство, на которое установлено соответствующее программное обеспечение.
Для передачи голосовых сигналов облачные АТС используют интернет-траффик. Данные передаются по IP-протоколу, который преобразует аналоговый сигнал в цифровой и разбивает его на пакеты для снижения нагрузки на траффик. Доходя до получателя сигнал декодируется обратно, при этом он очищается от посторонних шумов и помех, что обеспечивает более высокое качество связи.
Для передачи сигналов используются серверы провайдеров, которые и выполняют переадресацию звонков внутри сети. Сначала все вызовы подаются на единый номер компании, зарегистрированный на сервере, а потом сложный алгоритм перенаправляет их по нужному адресу. Серверы распределяют входящие вызовы на ПК, смартфоны и другие устройства пользователей, при этом количество абонентских устройств не ограничено.
Почему виртуальные АТС лучше аналоговых?
Виртуальная АТС, виртуальный номер, интернет-телефония – те, кто долгие годы пользуются стационарной АТС, не всегда четко понимают смысл этих терминов. Кажется, что виртуальное – это что-то дорогостоящее, сложное, непонятное, требующее технических знаний. На самом деле, услуга ВАТС – это быстрый, простой и экономичный способ организовать эффективную телефонию на предприятии без необходимости проводить многоэтапные технические работы.
Традиционные железная АТС – это целый комплекс дорогостоящего, сложного в установке и требующего постоянного обслуживания оборудования. Для размещения такой АТС нужно отдельное помещение, а для поддержания ее работоспособности необходим технический персонал.
Но главный минус аналоговых АТС, который делает их малопригодными для применения в современных условиях, – это их сложность их переконфигурации под текущие потребности компании. Даже, чтобы выполнить такую простую задачу, как увеличение увеличения количества номеров внутренних абонентов, нужно покупать модули расширения или полностью новую АТС. Функциональные возможности таких АТС строго ограничены изначальными параметрами конкретной модели.
Для современного бизнеса такие громоздкие решения совершенно неприемлемы, поэтому IP-телефония стремительно вытесняет аналоговые АТС. Облачные сервисы отличаются гибкостью, легко масштабируются и их можно быстро подстроить под текущие бизнес-задачи.
Сравним все составляющие подключения облачной и стационарной телефонии, а также детально рассмотрим преимущества виртуальной АТС.
Расходы предприятия
Различия между офисной и виртуальной АТС проявляются уже на стадии инвестиций в телефонию. Возьмем базовые вложения – без учета стоимости связи, покупки SIP-телефонов и гарнитуры. Усредненные цены таковы:
- Сервер для подключения с возможностью расширения – около 50 000 рублей.
- Устройства бесперебойного питания на случай отключения электроэнергии – около 10 000 рублей.
- Транспортировка оборудования – около 600 рублей.
- Установка и настройка – около 20 000 рублей.
В сумме получаем расходы порядка 80 000 рублей. И это только на старте. С учетом дальнейших закупок модулей расширения и перенастройки АТС набегает еще около 15 000 рублей.
ВАТС – это облачное решение. Организация платит только за тариф и подключаемые функции. Все необходимое оборудование находится на стороне провайдера. Нет нужды снимать отдельное помещение, нанимать технических специалистов, закладывать в бюджет расходы на перенастройку. Вы выбираете тариф, вносите абонентскую плату – в среднем 1500 в месяц – и пользуетесь всеми возможностями ВАТС.
Запуск и поддержка телефонии
Организация, настройка, поддержка – все это требует участия технических специалистов. Работу которых, опять же, нужно оплачивать. При этом для каждой перенастройки оборудования нужно составлять техническое задание, закладывать время на тестирование и отладку. В итоге только стартовый запуск офисной АТС может занять 1–2 недели.
Запуск и настройка виртуальной телефонии занимает считанные часы. Условно говоря, вы утром покупаете тариф, а уже в обед пользуетесь ВАТС в полном объеме.
Техническое обслуживание
Для стационарной АТС нужно проложить кабельную сеть, подключить ее к серверу и VoIP-шлюзам. При этом нужно заранее закупить запасные модули. Ведь если выйдет из строя хотя бы одна ключевая деталь, предприятие окажется без связи. При этом технический сотрудник должен постоянно мониторить работоспособность системы и оперативно вносить исправления – в случае программных ошибок или поломок.
Кроме того, офисная АТС – это устройство, чей набор функций изначально ограничен. Расширяете количество сотрудников кол-центра или отдела продаж? Придется установить дополнительные модули. А это значит – очередные затраты времени и денег.
Наконец, стационарная АТС – это прибор, у которого есть определенный срок службы. В среднем такое оборудование рассчитано на 6–7 лет работы. Следовательно, со временем придется обновлять всю аппаратную часть.
Поскольку все физическое оборудование находится на стороне провайдера, он и отвечает за его обслуживание и своевременное обновление. Настройка, поддержка, обновление софта – всем этим занимается поставщик услуг. При этом услуги уже включены в ежемесячную плату.
Получение отчетов
Для выгрузки данных придется обратиться к техническому сотруднику.
Вся отчетность по входящим и исходящим звонкам в любой момент доступна в личном кабинете пользователя.
Масштабируемость
В отличие от аналоговых АТС облачные решения дают возможность подключения неограниченного количества абонентов, а все номера являются многоканальными. В базу ВАТС можно легко вносить необходимые вам изменения: добавлять и убирать из нее абонентов, выстраивать офисную структуру в соответствии с текущими потребностями бизнеса или кадровыми перестановками и пр.
Облачная АТС позволит вам объединить в единую сеть все филиалы компании и удаленных сотрудников, независимо от того, в какой точке мира они находятся. Для осуществления и приема звонков нужно только подключение к интернету. Сотрудники смогут оставаться на связи, находясь дома или в командировке, а компания сможет менять физические адреса, сохраняя знакомый клиентам и партнерам номер телефона.
Функциональность
Среди представленных на рынке телекоммуникаций продуктов есть целые модульные системы, представляющие собой многопользовательские облачные платформы для управления офисной телефонией. Это не просто удобные и функциональные решения для организации связи, а комплексные продукты, позволяющие эффективней управлять бизнесом, повышать продажи и получать максимально детализированную аналитику по всем бизнес-процессам.
Среди наиболее распространенных бизнес-функций можно выделить следующие:
- интеграция с CRM;
- IVR;
- коллтрекинг;
- переадресация вызовов;
- запись разговоров;
- списки обзвона;
- обратный звонок;
- GSM-роуминг;
- автоматический обзвон;
- статистика по звонкам.
Есть ли минусы у ВАТС? Существенный – только один. Все данные о телефонном трафике находятся у провайдера. Для компаний, где конфиденциальность данных является приоритетной, подключение ВАТС может не стать альтернативой стационарной телефонии.
Преимущества ВАТС
- создание полноценной АТС без покупки дорогостоящего оборудования;
- отсутствие географической привязки;
- возможность интеграции с сайтом;
- бесплатная внутрикорпоративная связь;
- низкие тарифы на междугородние и международные звонки;
- выбор номеров любого формата;
- возможность привлечения удаленных сотрудников;
- большой выбор дополнительных бизнес-функций.
С помощью ВАТС можно сформировать единое пространство для общения всех сотрудников и подразделений компании с одной системой администрирования и номерным планом. А многочисленные опции, которые можно подключить к ВАТС позволят улучшить управляемость бизнес-процессов. Вы будете собирать максимум информации о клиентах, получите статистику по продажам, сможете анализировать качество работы сотрудников и эффективность рекламы. Все эти данные позволят лучше выстраивать рабочие процессы, рациональней распределять финансовые и кадровые ресурсы компании.
Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.
Источник: new-tel.net
