Что такое виртуальная АТС
АТС — это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС — это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.
В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией — все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.
Итак, зачем бизнесу нужна АТС?
Создать образ надежной компании
Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных — только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?
Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж — создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.
Знакомство с облачными технологиями: Модели облаков; Виртуализация; Гипервизор; IaaS-Saas-Paas
Клиенты не успеют уйти к конкурентам
Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому — занято, по второму — занято, по третьему — никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.
Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник — ответит другой.
Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров — глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам.
Выход — организация IP-телефонии и АТС.
Кирилл Пшинник Директор туристической компании «ТрипКафе»
Экономия
Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.
Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей — абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые — около 1,5 рубля за минуту.
«Облачные технологии» в бизнесе – что это
Кирилл Пшинник Директор туристической компании «ТрипКафе»
На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.
Максим Горин Руководитель департамента информационных технологий в Центральном офисе компании «Первый БИТ»
Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
Современная виртуальная АТС — это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.
Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.
Кирилл Пшинник Директор туристической компании «ТрипКафе»
Теперь у вас есть запись всех разговоров
Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.
Кирилл Пшинник Директор туристической компании «ТрипКафе»
Путешествуйте и оставайтесь на связи
Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.
Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет — есть ваша телефония.
Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.
Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС
Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.
Евгений Власов Генеральный директор Calltouch
Настроить все «под себя»
Виртуальная АТС — это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами — а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.
Вот пример такой «индивидуальной настройки»:
Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:
- — Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.
- — Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях — совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.
Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud — это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:
- — Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.
- — Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.
- — В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.
- — Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.
Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы — сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.
Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС — оставляйте их в комментариях.
Источник: rb.ru
Что такое «облачные» АТС и кому они нужны: ликбез
IP-телефония — полезный инструмент для бизнеса, способный стать настоящим драйвером роста. Главное — выбрать подходящее решение.
«Облачная АТС за 450 руб./мес.», «подключение за 10 мин.», «интеграция с вашей CRM » — такие рекламные объявления атакуют каждого, кто наберет в строке браузера соответствующий запрос. И это не шутки. Современные технологии предлагают компаниям довольно простые в настройке, недорогие и функциональные решения для организации АТС, которые практически полностью делают бессмысленным создание стационарного аналога. Но, как это обычно бывает с новинками в мире технологий, не все до конца понимают, что это и зачем нужна облачная АТС. Давайте разбираться.
Упускаете лиды?
Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией. Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было? Теперь можно →
Спецпроект
Что такое «облачная» АТС? В современном мире смартфонов и мессенджеров голосовые звонки все еще играют важную роль в общении с клиентами и сотрудниками компании. Сотни тысяч лет эволюции наделили нас способностью передавать при устном общении множество неявных сигналов, начиная от уверенности собеседника и заканчивая эмоциональной окраской общения.
Важные вопросы предпочитают обсуждать “голосом”, даже если есть возможность быстро связаться по мессенджеру. Для множества клиентов телефон является привычным и единственным средством связи, позволяющим максимально быстро связаться с нужным человеком.
Одним из недостатков телефонной связи является то, что она существует в “параллельной реальности” относительно компьютеров. Не существует простого способа в один клик позвонить на номер телефона с экрана ноутбука, записать переговоры с сотового телефона в google docs или автоматически заносить звонки клиентов в CRM.
Традиционно такие задачи решаются с помощью офисных АТС, которые интегрируются с информационной системой компании и позволяют сделать голосовое общение частью единого информационного пространства. Но у таких решений есть ряд минусов: · Цена.
Оборудование для развертывания АТС стоит дорого, и чем больше нужно функций, тем выше цена. · Сложность настройки требует либо квалифицированного специалиста в штате, либо заказ услуг по настройке АТС, которые тоже недешевы. · Привязка к офису. Большинство решений офисных АТС предоставляют все функции только для физических офисных телефонов. Если же сотрудник находится в командировке или работает из дома, то его возможности будут сильно ограничены. Повсеместное распространение интернета, облачные технологии и развитие веб браузеров привело к бурному росту предложений облачных АТС, не требующих физического оборудования или интегрирующихся с ним. Все имеющиеся предложения можно разделить на две группы: платформы и готовые решения.
Готовые, «коробочные» решения Готовые решения могут быть как построены на существующих платформах, так и созданы с нуля разработчиками на основе собственных. В России данный рынок получил активное развитие в последние 10 лет, так как изменилось проникновение интернета и улучшилось его качество и скорость.
Сейчас на рынке несколько десятков игроков разного размера, в числе которых есть более крупные, занявшие значительную часть рынка, например, «Манго Телеком», а есть игроки поменьше, которые пытаются завоевать свою долю благодаря каким-то новым функциям, которые не предлагают другие. В последнее время стал заметен тренд, когда готовые облачные АТС предлагаются не “сами по себе”, а в составе систем автоматизации бизнеса. Это обеспечивает максимальную интеграцию голосовых звонков и не требует от конечного пользователя сложной настройки. Примером такого решения облачной АТС является “Битрикс24”, облачная система бизнес-автоматизации, предлагающая все необходимые инструменты: начиная от работы с задачами и заканчивая голосовой телефонией. Такое интеграционное решение обеспечивает максимальную эффективность при правильной настройке бизнес-процессов, связанных с телефонией и CRM . Количество каналов взаимодействия с клиентом постоянно увеличивается и уже включает в себя социальные сети, мессенджеры и ряд других, поэтому компании необходимо как можно эффективнее выстраивать свое общение с клиентами, как для продаж, так и для поддержки.
Платформы Платформы облачной телефонии предназначены для разработчиков, создающих собственные продукты, и крупных компаний. Они предлагают облачную инфраструктуру и набор библиотек, с помощью которых разработчики могут сделать что угодно, начиная от простой очереди звонков для собственного бизнеса и заканчивая полнофункциональной облачной АТС.
Платформы хорошо подходят для разработки на их основе собственных продуктов, которые затем можно предлагать конечным пользователям по более высокой цене. Также платформы используют компании, имеющие сложную модель телефонии: например, если нужно автоматически звонить клиентам и уведомлять их о статусе заказа, предоставив им функции голосового меню и возможность связи с оператором. Такие решения целесообразнее построить с нуля на платформе, нежели переделывать под свои нужды что-то готовое. Подобных платформ в настоящее время на рынке России не много (если не сказать одна), в США их штук 15, там они начали активно развиваться несколько лет назад. Бизнес-модель таких компаний называют PaaS ( Platform as a Service ).
Какую пользу компании это может принести? — Звонки прямо из CRM: сотрудникам больше не нужен стационарный офисный телефон. Зайдя в свой аккаунт с любого компьютера, они могут совершать звонки клиентам и коллегам прямо из браузера, пользуясь динамиком и микрофоном своего ноутбука или мобильного устройства, при этом при желании можно использовать железные IP -телефоны, если это удобнее. — Максимальная интеграция с другими инструментами. Звонки записываются и сохраняются в профиле клиента, при входящем звонке автоматически отображается карточка клиента и многое другое. — Управление очередью звонков, перенаправление на мобильные телефоны и другие функции доступны через простой и понятный web-интерфейс и не требуют специальных знаний. — Возможность в один клик арендовать номера телефонов в крупных городах и бесплатные номера 8-800. — Вся статистика по звонкам с дополнительной информацией по сотрудникам и клиентам. Все это делает облачные АТС привлекательным выбором для любых компаний. Гибкая ценовая политика позволяет платить только за используемые функции, а стоимость междугородних и международных звонков в большинстве случаев ниже, чем в Skyp e .
Источник: www.cossa.ru
Облачная телефония: новое слово в коммуникациях
В современном мире, где бизнес становится все более глобальным и децентрализованным, важность быстрого и надежного обмена информацией растет с каждым днем. Именно поэтому все больше компаний переходят на облачную телефонию, которая позволяет иметь доступ к коммуникационным возможностям в любом месте и в любое время. Одной из наиболее надежных и инновационных компаний, предоставляющих услуги в области облачной телефонии, является «Плюсофон».
Что такое облачная телефония
Облачная телефония – это технология, которая позволяет использовать телефонные услуги без необходимости иметь физические телефонные линии и аппараты. Телефонные звонки и другие коммуникационные возможности осуществляются через интернет. Это позволяет компаниям сократить расходы на коммуникации, улучшить качество связи и повысить эффективность работы.
Преимущества облачной телефонии от «Плюсофон»:
- Гибкость. Облачная телефония позволяет настраивать телефонные линии и функции в соответствии с потребностями компании. Вы можете выбрать необходимые опции и функции, чтобы максимально эффективно использовать свои коммуникационные ресурсы.
- Надежность. «Плюсофон» предоставляет своим клиентам высококачественную и надежную техническую поддержку. Это означает, что вы можете быть уверены в том, что ваша телефонная система всегда будет работать без сбоев и перебоев.
- Экономия. Облачная телефония от «Плюсофон» позволяет сократить расходы на коммуникации, так как вы не платите за физические линии и аппараты. Кроме того, вы можете выбрать тарифный план, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету.
- Удобство использования. Облачная телефония очень проста в использовании и настройке. Вы можете управлять своей телефонной системой из любого места, где есть доступ в интернет.
Виртуальная АТС и виртуальная телефония от «Плюсофон»
Помимо облачной телефонии, наша компания предлагает своим клиентам виртуальную АТС и виртуальную телефонию. Виртуальная АТС – это телефонная система, которая позволяет управлять несколькими линиями через один центральный номер. Виртуальная телефония – это возможность использовать телефонные номера в разных городах и странах без необходимости иметь физические линии и аппараты.
Как купить облачную телефонию от «Плюсофон»
Если вы заинтересовались услугами облачной телефонии, вы можете связаться с компанией через ее сайт или по телефону. «Плюсофон» предоставляет бесплатную консультацию и помощь в выборе наиболее подходящего тарифного плана для вашей компании. Это надежное и инновационное решение для вашего бизнеса. Она позволяет сократить расходы на коммуникации, повысить эффективность работы и улучшить качество связи. Если вы хотите быть на шаг впереди своих конкурентов, обратитесь к «Плюсофон» и получите доступ к самым современным коммуникационным технологиям.
Источник: kj.media
