Количество облачных сервисов для решения тех или иных бизнес-задач исчисляется тысячами. И владельцам компаний бывает сложно разобраться, какой из этих сервисов будет оптимальным для его конкретных нужд. В этой проблеме выбора предприниматель Алексей Фёдоров увидел нишу для своего бизнес-проекта – и запустил рекомендательную платформу Startpack. О том, как бизнес-пользователю подобрать IT-решение под свои задачи и как владельцу сервиса познакомить с ним широкую аудиторию, порталу Biz360.ru рассказал Алексей Фёдоров.
Алексей Фёдоров, 35 лет, основатель сервиса Startpack (рекомендательная система облачных IT-решений для бизнеса). Окончил Казанский государственный технический университете им. Туполева. Сразу после университета открыл первый в Казани продуктовый интернет-магазин.
Занимался веб-разработкой, искусственными нейронными сетями; работал в компании Exigen Sevices программистом и менеджером. Сервис Startpack запущен в 2011 году.
Облачные Сервисы в Логистике | Выгоды Для Бизнеса
Витать в «облаках»
Облачные сервисы начали появляться в России в начале 2010-х, чуть позже, чем в остальном мире. Главная их особенность – возможность удалённого доступа к IT-продуктам. Облачным может быть любое программное обеспечение: офисный пакет, система управления задачами, складской учёт, CRM и т.д. Используя «облако», пользователю не надо загружать нужные ему программы на свой компьютер. Также он может хранить данные в «облаке», не тратя на это место на своём жёстком диске.
Сейчас большинство программ, сервисов и приложений работают именно таким способом. Пользователям уже не нужно объяснять, что такое «облака» и какие преимущества они дают. Многие используют облачные программы, общаются через WhatsApp и другие мессенджеры, пользуются облачными хранилищами типа Dropbox или Icloud.
«По сути, облачные сервисы – не какая-то отдельная технология. Это просто способ доставки программного обеспечения. Сейчас если речь идёт о сервисе для бизнеса, то по умолчанию это скорее всего облачный сервис. Поэтому, несмотря на рост популярности самого явления, упоминаемость термина «облачные сервисы» снижается», — говорит Алексей Фёдоров.
В 2011 году команда Алексея создала платформу, которая давала клиентам возможность контролировать из единого центра управления все свои облачные сервисы. Компании-пользователи регистрировались на платформе и получали доступ к панели управления, с помощью которой можно было управлять своими подписками на облачные сервисы: подписываться, продлевать подписку и отказываться от неё, покупать подписку для сотрудников компании и т.д.
Сначала создатели продукта планировали продавать «виртуальные машины» с предустановленными программами и сервисами для бизнеса. Подключение к ним происходило по удалённому рабочему столу. Но в результате этот проект «не пошёл». Идея была слишком инновационной и непонятной большинству пользователей. К тому же продукт стоил достаточно дорого.
20 бесплатных сервисов для бизнеса, которые нужно знать, чтобы не платить за то, за что не платят
Забуксовали
Следующей ступенью «эволюции» проекта стала площадка Startpack Apps, откуда можно было управлять своими подписками и доступом к различным сервисам. Её запуск в 2013 году стал довольно значимым событием в индустрии и активно освещался в интернет-СМИ. По мнению Алексея Фёдорова, настолько удобных площадок в этой сфере, обладающих такими же свойствами, не существует и поныне.
Энтузиазм создателей продукта поначалу разделяли и подписчики. Но вскоре выяснилось, что клиенты довольно быстро прекращают пользоваться услугами сервиса. Чтобы понять, почему так происходит, потребовалось около полугода. Оказалось, что ценность управления всеми подписками в одном месте не так уж важна для бизнеса. Клиенты заходили на сайт и смотрели, какие существуют сервисы по интересующей их теме, после чего шли на их сайты.
«Примерно полгода мы не понимали, что происходит. Мы пытались заниматься бизнес-девелопментом, продвижением, опробовали все возможные каналы. Но результатов не было. B спустя полгода мы поняли, что нужно сделать разворот, предварительно изучив проблемы нашей неудачи», — признаётся Алексей.
Следующие полгода команда проекта потратила на общение с клиентами. У неактивных подписчиков спрашивали, почему они не пользуются сервисом. В результате выяснились три основные проблемы, которые, по мнению Алексея Фёдорова, характерны для всех российских облачных маркетов.
Самое большое неудобство — ограниченный выбор представленных на платформе сервисов. Оказалось, что иметь в линейке по одному-двум сервисам на каждое направление явно недостаточно.
«Мы думали, что у нас будет один сервис электронной почты, один сервис юридического обеспечения, одно облачное хранилище, и всем этого будет достаточно. Но кто-то любит один сервис, а кто-то другой», — говорит Алексей.
Вторая проблема состояла в том, что у пользователей не всегда находились «под рукой» приложения маркетплейсов. Чтобы клиенту зайти на сайт какого-либо сервиса, сначала требовалось зайти на сайт платформы. А людям легче заходить на нужный сайт напрямую, без «посредников».
И наконец, такие сервисы по своей сути – сложное программное обеспечение, требующее внедрения и понимания. Руководитель компании не может просто купить подписку, как пакет картошки. Он должен убедить команду, что это будет выгодно всем, и мотивировать сотрудников потратить своё время на изучение нового продукта.
Смена курса и новый сервис
Определившись с проблемами, Алексей Фёдоров с коллегами стали работать над их устранением. Первой идеей было найти крупных партнёров, в первую очередь из числа операторов связи. Они восприняли предложение с энтузиазмом. Но реализация этого плана затянулась: переговоры шли месяцами.
Как потом понял Алексей, для телекоммуникационных компаний такие длительные переговоры являются нормой. Но тогда, устав от столь долгого ожидания, основатели проекта решили развивать его собственными силами.
В результате дальнейшей работы появилось два продукта. Первый из них, собственно Startpack , начал свою работу в январе 2015 года. Это рекомендательная система по облачным сервисам. Она позволяет находить и сравнивать существующие на рынке сервисы. О работе каждого из них любой пользователь может оставить отзывы, также помогающие новым клиентам в выборе того или иного сервиса.
Startpack разработали и запустили буквально за пару недель. Основатели проекта сбросили на него ссылки своим друзьям в Facebook и попросили оставить отзывы. Это позволило найти и быстро исправить неизбежные ошибки, возникающие на старте.
В течение первого месяца происходила «естественная посещаемость» сайта, то есть пользователи заходили на него без рекламы. Через полгода команда проекта устроила на агрегаторе развлекательного контента Pikabu.ru конкурс отзывов на облачные сервисы. Это дало новому ресурсу около 10 000 дополнительных посещений.
Всё остальное время посещаемость сайта росла естественным образом, без массированных рекламных кампаний. Средний показатель роста – около 18% ежемесячно.
Сейчас на Startpack зарегистрировано 11500 пользователей. Общее количество посещений сайта – около 180 000 в месяц
«Журнал «Лайфхакер» назвал нас в своё время «википедией по облачным сервисам». Рынок рос, и мы росли с ним. Видимо, мы оседлали эту волну. Пока серьёзных конкурентов у нас нет и, скорее всего, не предвидится. Но мы работаем над тем, чтобы постоянно двигаться вперёд», — замечает Алексей Фёдоров.
Главным преимуществом сервиса Алексей считает серьёзный подход к структурированию информации. В команде Startpack есть редакторы, которые занимаются исследованиями облачных сервисов и оценкой их функциональности. Они также определяют достоверность отзывов на сервисы, представленных на Startpack.
При выборе сервиса клиент может изучить его скриншоты и отзывы о нём. Как показывает практика, большинство решений принимаются пользователями на основании скриншотов. Также программа в автоматическом режиме рекомендует клиенту другие сервисы. Основой для этих рекомендаций служат данные, которые пользователь предоставил при регистрации на ресурсе.
«Мы являемся настоящей рекомендательной системой, которая может по заданным параметрам найти нужный сервис», — добавляет Алексей.
Как сервис может попасть на Startpack
На сайте Startpack.ru собраны облачные или онлайн-сервисы для решения бизнес-задач и повышения личной продуктивности. Если пользователь ищет сервис, которого нет на сайте, он может оставить заявку на него. Все заявки обрабатываются специалистами Startpack. Менеджеры также смотрят и анализируют, что именно ищут люди в поисковой строке сайта. Добавить новый сервис на сайт могут и его владельцы: для этого нужно тоже оставить заявку.
Основная проблема в поиске новых сервисов, по словам Алексея Фёдорова, состоит не в том, чтобы изучить новый продукт и добавить его. Гораздо сложнее поддерживать актуальность данных в собранной базе. В этом команде Startpack помогают разработчики и владельцы сервисов. Через личный кабинет на платформе они могут добавлять и обновлять информацию о своём продукте.
Личным кабинетом в Startpack сейчас пользуются 935 сервисов из 1735 представленных на площадке. Среди них такие известные сервисы и компании, как 1С, «Яндекс», «Битрикс», «Мегаплан», «МойСклад», «Тинькофф» и многие другие.
Пользователи тоже следят за актуальностью данных на сайте. И когда сервис, к примеру, исчезает, люди пишут об этом в отзывах к его описанию. После этого рядом с названием компании ставится пометка: «Сервис закрыт».
Рейтинг сервисов, представленных на платформе, основывается на оценках пользователей. Чтобы в этом вопросе всё было «чисто», специалисты Startpack вручную проверяют пользователей для выявления ботов и накруток. Для этого существует отработанная процедура, учитывающая массу критериев и методов. Если подтвердить реальность человека, написавшего отзыв, не удалось, то отзыв отображается серым цветом и не влияет на рейтинг сервиса.
Приложение для приложений
Второй продукт компании — приложение Firework — стартовал в качестве эксперимента в начале 2016 года. В апреле 2017 сервис был перезапущен с учётом всех ошибок первой версии. Эта программа позволяет за два клика превратить любые приложения и сайты в приложение для компьютера и закрепить его в панели задач.
Это актуально для тех веб-сервисов, которые постоянно используются в течение дня: CRM, списки задач, онлайн-блокноты. Они часто теряются во вкладках браузера, поэтому их приходится искать или открывать заново. Таким образом, оно всегда под рукой у пользователя. Цель сервиса Firework – удобство и экономия времени пользователя.
«Мы используем определённый метод оптимизации, чтобы всё открывалось моментально. Недавно я сравнивал открытие десктопного WhatsApp при помощи нашего приложения и «родного» приложения WhatsApp. У нас открытие за 0,2 секунды, у них – за 6 секунд. Если в течение дня его приходится постоянно открывать, эти 6 секунд начинают сильно раздражать», — объясняет Алексей Фёдоров.
Команда разработчиков старается «слить» два своих продукта в одну систему. К примеру, в Firework можно посмотреть отзывы, которые люди оставили в Startpack, чтобы понять, имеет ли смысл использовать тот или иной сервис. И, наоборот, в Firework добавляются сервисы, которые уже есть в Startpack.
Монетизация проекта
Посетителям сайта startpack.ru вся собранная на ресурсе информация предоставляется бесплатно. Монетизация проекта на данный момент осуществляется через подписку, которая предлагается размещённым на платформе сервисам. Они могут выбрать один из двух вариантов сотрудничества.
Профессиональная подписка на год стоит около 30 000 рублей. Она даёт возможность отвечать на отзывы, которые оставляют посетители Startpack на странице компании-подписчика. Также сервисы могут чаще редактировать информацию о себе на своей странице.
Премиум-подписка стоит значительно дороже – в среднем 34 000 рублей в месяц. Такие подписчики отображаются на главной странице проекта в своей категории. Также они могут добавлять свою компанию в большее количество категорий. Среди других возможностей для премиум-клиентов — «брендирование» собственной страницы на сайте startpack.ru: вип-клиент может менять ее фон, расположение блоков, цвета и размер текста, чтобы она соответствовала фирменному стилю компании.
«Мы рекомендательная система, и очень осторожно подходим к тому, чтобы за деньги поднимать кого-то наверх. Чтобы не было недопонимания, все премиум-подписчики имеют соответствующую пометку рядом с названием компании. Чтобы одни и те же компании не были постоянно вверху списка, мы пытались ограничить премиум-подписку одним месяцем в году. Но многие подписчики очень довольны результатом и заказывают «премиум» сразу на полгода или на год», — рассказывает Алексей.
«Ребята сделали отличный сервис, развивают и продвигают его на радость нам и всем остальным IT-игрокам. Мы со своей стороны тоже вкладываемся в развитие — в частности, просим наших пользователей оставлять там отзывы», — говорит Дмитрий Гончаренко, сооснователь компании «Планфикс».
Платными подписчиками Startpack на сегодня являются 57 сервисов. В ближайшее время это количество планируется увеличить
Для запуска проекта его основателям потребовалось несколько миллионов рублей. Основная часть вложений пошла на зарплату разработчикам. Проект пока не вышел на точку безубыточности, но уже приближается к операционной окупаемости.
«Мы занимаем собственное уникальное место в Рунете. И команда, и инвесторы проекта верят, что со временем мы будем генерировать хорошую прибыль», — констатирует Алексей Фёдоров.
Сейчас в составе команды Startpack — 11 постоянных сотрудников. Более половины из них – шестеро — тестировщики и разработчики. Остальные – редакторы, бухгалтеры, менеджеры по продажам. Иногда для решения небольших задач привлекаются фрилансеры, которые не требуют большого вовлечения в процессы.
Рыночные реалии
На сегодняшний день на платформе Startpack представлено более 1700 популярных в Рунете сервисов для бизнеса. Основатели проекта сначала планировали «загрузить» около 600 самых известных и проверенных сервисов. Но их количество постоянно растёт, и было решено снять ограничение. В последнее время появляется большое количество сервисов не широкого профиля, а специализирующихся на узких направлениях бизнеса (медицина, турагентства и т.д.).
Похожие витрины облачных сервисов для бизнеса есть у нескольких крупных банков и операторов связи. Они пытаются работать по принципу продажи подписок. Но, по мнению Алексея Фёдорова, почти все они испытывают трудности, поскольку работают не с реальными пользователями, а с маркетинговыми отчётами и рыночными прогнозами.
«Этому есть много причин. Здесь довольно сложный бизнес. Пока мы не можем найти конкурентов, которые бы так же хорошо понимали это направление. Банки время от времени открывают облачные маркетплейсы. Было время, когда новости об этом выходили почти каждый месяц.
Но через три-четыре месяца после старта они, как правило, исчезали с рынка», — говорит предприниматель.
Что дальше
Главная стратегическая задача основателей компании – разработка новых способов монетизации. В первую очередь, это касается превращения рекомендательной системы в интернет-магазин облачных подписок для бизнеса. По мнению Алексея, это логичное развитие любой рекомендательной системы.
«Посещаемость мы будем конвертировать в продажи. Просто в один прекрасный день на экране появится кнопка «подписаться». Это цель, к которой мы идём уже несколько лет. Тем более ресурсов, которые могли бы с нами потягаться в плане всеобъемлющей справочной информации и активного многотысячного сообщества, в этой сфере нет», — убеждён Алексей Фёдоров.
Источник: biz360.ru
Как продавать облачные сервисы малому бизнесу
Продвижение телекоммуникационных услуг среди малых и средних фирм отличается о от маркетинга, адресованного крупным компаниям. В чем главные отличия?
Предприятия малого и среднего бизнеса – это два различных хозяйствующих сегмента, и выбор инструментов для управления и развития бизнеса у них тоже разный. Предприятия МСБ, работающие на рынке облачных услуг, нуждаются в различных по содержанию, структуре и емкости инфо-телекоммуникационных решениях, а также в использовании различных инструментов продаж и маркетинга. Данную маркетинговую стратегию – разделение предприятий малого и среднего бизнеса на два различных сегмента клиентов – используют различные компании. Например, банки предприятиям малого бизнеса предлагают в основном типовые пакетные продукты со строго определенными условиями. А когда в банк обращается предприятие среднего бизнеса, это обращение рассматривается уже индивидуально с учетом конкретных целей, возможностей и финансово-производственных показателей потенциального клиента.
О необходимости выбирать разные маркетинговые инструменты для продвижения облачных услуг среди малых и средних компаний говорят и различия в организации типовых схем корпоративных инфо-телекоммуникационных сетей этих субъектов хозяйственной деятельности.
Рисунок 1. Типовая корпоративная сеть малого предприятия
Инфо-телекоммуникационные сети малых предприятий крайне просты в организации и имеют широкие общие свойства: размещение на одной локации, подключение к ТФОП осуществляется через порты оборудования доступа оператора связи, мобильная связь в 90% случаев не является корпоративной, соединение компьютеров, принтеров и прочей оргтехники осуществляется относительно дешевыми кабелями через недорогие сетевые коммутаторы. Как правило, малый бизнес не имеет полной, собственной IT-инфраструктуры и квалифицированных специалистов для ее обслуживания и администрирования.
Рисунок 2. Типовая корпоративная сеть среднего предприятия
Корпоративная сеть предприятия среднего бизнеса во многих примерах представляет собой единую информационную систему. Она предполагает совместное пользование сетевыми ресурсами компании – коммутаторами, серверами, МФУ и другими сетевыми устройствами, а также обеспечивает работу бизнес-приложений, необходимых для файлового обмена, телефонии, видеоконференций. Штат компаний среднего бизнеса включает IT-специалистов с компетенциями, достаточными для настройки, развития и администрирования собственной IT-инфраструктуры.
Вот мы и подошли к основной части данной статьи – структурированию методов продаж облачных услуг в сегменте МСБ и разработке содержимого пакетов облачных услуг (бандлов) для предприятий малого и микробизнеса.
Предприятия среднего бизнеса, как мы обозначили в начале статьи, требуют индивидуального подхода к разработке предлагаемых облачных инфо-телекоммуникационных сервисов, а также к использованию активных методов продажи данных услуг. Основные усилия при работе с этими клиентами приходятся на выяснение существующего инфо-телекоммуникационного решения у потенциального заказчика, планируемые направления его развития, специфику передаваемой информации и деятельности компании, организационную структуру, финансово-экономические параметры операционной деятельности. Менеджеру, взаимодействующему с потенциальным клиентом в процессе продажи, нужно в лицо знать его технических специалистов, заинтересованных в приобретении услуги, и лиц принимающих решения (ЛПР).
Чтобы лучше понять бизнес-приоритеты потенциального заказчика и глубже раскрыть техническую сторону решения, телекоммуникационным продавцам нужно искать способы, позволяющие собрать IT-специалистов и ЛПР потенциального клиента в одном месте. Для этого максимально подходит формат индивидуального корпоративного семинара у заказчика. Данный формат взаимодействия даст возможность потенциальному заказчику почувствовать, что он действительно получил оптимальное, разработанное при его непосредственном участии предложение по внедрению облачных инфо-телекоммуникационных услуг. Среди других форматов публичного взаимодействия, которые можно и нужно использовать, конференции, расширенные продуктовые презентации, вебинары и учебные курсы по тематике облачных технологий, круглые столы с участием органов местной власти. Результатом должно стать максимальное раскрытие возможностей облачных решений провайдера инфо-телекоммуникационных услуг, представление его в выгодном партнерском свете перед потенциальными клиентами и ускорение процесса лидогенерации.
Для существующих клиентов из сегмента среднего бизнеса также крайне важны сервисные продажи, в процессе которых коммерческие специалисты провайдера, обслуживающие корпоративных клиентов, периодически предоставляют им сведения о новых продуктах и решениях, а также предлагают варианты развития уже существующего решения.
Если же говорить о малом и микробизнесе, то в продвижении им пакетных облачных услуг (бандлов) необходимо использовать пассивные методы продаж. Главное, о чем следует задуматься телекоммуникационному провайдеру, чтобы эффективно решить эту задачу, это о продвижении с помощью интернет-маркетинга. Рассмотрим все по порядку.
Для начала исключим из процесса продвижения офлайн-пространство. Офлайн-продвижение дороже онлайн, и в основном подходит для массовых и уже известных продуктов, что не стыкуется с облачными услугами для малого бизнеса. Основным инструментом коммуникации коммерческого персонала с потенциальными потребителями является сайт провайдера.
Если клиент звонит или оставляет свои контакты для телефонной связи, за продажу отвечает коммерческий сотрудник, принявший данную заявку или звонок, и данный канал продаж представляет собой пассивные (входящие) телефонные продажи. Если потенциальный клиент самостоятельно формирует заказ (выбирает отдельный пакет облачной услуги и возможные дополнительные сервисы) и направляет его в коммерческий отдел провайдера через сайт, каналом продвижения является интернет. Этот канал b2b-продаж самый перспективный на сегодняшний день в работе с малым и микробизнесом, и его активно развивают провайдеры инфо-телекоммуникационных услуг. Для создания нормальной системы привлечения потенциальных клиентов, хотя бы удаленно напоминающей автономную, службе маркетинга придется использовать комплексный подход, комбинируя каналы привлечения посетителей.
И, наконец, третий канал продвижения – это «холодный» телемаркетинг. Основная причина, по которой предприятия малого и микробизнеса крайне медленно переходят на облачные услуги, недостаток их знаний о том, что такое облачные инфо-телекоммуникационные услуги, и как они могут влиять на эффективность бизнеса. «Холодный» телемаркетинг позволяет установить прямой контакт с потенциальными покупателями из сегмента малого и микробизнеса, чтобы рассказать об облачных услугах и об их влиянии на результативность бизнеса, помогает провайдеру выяснить пожелания потенциальных клиентов и запустить процесс продаж.
Что касается наполнения пакетов облачных услуг (бандлов), ориентированных на предприятия малого и микробизнеса, для начала предлагаю выделить среди них самые большие по количеству потенциальных клиентов сегменты и рассмотреть основные облачные услуги, которые ими востребованы. Основная доля (более 80%) потенциальных клиентов из числа малых фирм, микропредприятий и ИП находится в следующих отраслевых нишах:
- Обрабатывающие производства.
- Строительство.
- Оптовая и розничная торговля, ремонт.
- Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг.
Этим группам клиентов адресованы следующие облачные сервисы: корпоративная почта, хранение данных, решения по организации бухгалтерского учета и формирования отчетности, приложения для обмена информацией, решения для веб-присутствия, CRM, услуги виртуальных АТС и IP-телефония, приложения для интерактивной совместной работы, мини-ERP и сервисы для веб-конференций. Эти услуги дают большую функциональную свободу и информационную гибкость предприятиям малого и микробизнеса, позволяя им оперативно и качественно решать вопросы автоматизации своих бизнес-процессов.
Несмотря на очевидные преимущества облачных технологий, важно помнить, что пакетные предложения от телекоммуникационной компании не должны быть перегружены облачными сервисами, так как в силу этого они будут терять унификацию и неоправданно увеличиваться по стоимости. Я уверен, что предлагать слабо развитому рынку «бандлы», дополненные глубоко структурированными сложными услугами, недальновидно: это пока еще не работает в России. На данном этапе продвижения облачных услуг необходимо формировать максимально простые пакетированные сервисы, которые будут взаимодействовать с другими услугами того же оператора, а также давать возможность оплатить их с единого счета.
Рисунок 3. Структура российского рынка SaaS
По данным исследования iKS-Consulting на начало 2016 года
Включать в пакет облачных услуг программы по направлению «Бухгалтерский учет, системы отчетности» бессмысленно, так как продвижение этих IT-продуктов уже набрало хорошие обороты, а отягощение ими пакетов для малобюджетного сектора приведет к повышению их стоимости и сильному сужению круга потенциальных клиентов. Подобные сервисы лучше предлагать, например, как самостоятельные услуги.
А вот облачные сервисы типа «Телефония, услуги виртуальной АТС и ЦОВ» – это основа для формирования пакетов услуг, продвигаемых в сегменте малых и микропредприятий. Данные облачные услуги имеют широкий спектр дополнительных видов обслуживания.
«Офисные программы, графические редакторы» полезно иметь в сервисном портфеле оператора, но наполнять ими пакеты облачных услуг еще рано. И это связано не столько с недоверием к подобным облачным услугам, сколько с исторически сложившимся в этом сегменте высоким уровнем использования пиратского ПО.
Сервисы из группы «ERP, CRM, системы бизнес-аналитики и их отдельные элементы» – это необходимое дополнение к телекоммуникационной основе для формирования пакетов облачных услуг, адресованных малым предприятиям. Но ширина спектра подсистем данных сервисов должна быть оптимально сужена через призму системы сбалансированных показателей (ССП) с созданием единого, интегрированного облачного сервиса, работающего в многопользовательском режиме.
Например, можно рассмотреть вариант интеграции части подсистем ССП в упрощенные системы управления – планирование (включая прогнозирование) и контроллинг (мониторинг). Именно они являются наиболее единообразными (унифицированными) и одновременно наиболее востребованными в системе управления малым бизнесом. Для руководителя малого предприятия важно, чтобы у его менеджеров был доступ к системе бизнес-аналитики, а оценка результатов бизнес-деятельности происходила не в 7-10 отчетах, а на одной странице, где вся необходимая информация собрана в одной интерфейсной форме. Кроме этого, данные подсистемы ССП позволят создать основу для простейшего бюджетирования в сегменте малых и микропредприятий.
Из прочих сегментов рынка SaaS, представленных на рисунке 3, в сервисный пакет можно включить услугу «Корпоративный мессенджер», который позволит руководству малого предприятия создавать проектные группы, назначать в них задачи и ответственных, указывать сроки выполнения и уровень важности. Кроме этого, мессенджер – удобное средство для текстовой переписки, организации аудио и видеоконференций, совместной работы с приложениями. Подключение к «корпоративному мессенджеру» должно производиться с мобильных клиентов или через браузер.
Все остальные облачные сервисы, присутствующие в последних четырех сегментах рынка SaaS, нужно исследовать и по необходимости включать в основной портфель облачных услуг телекоммуникационного оператора, но безосновательно отягощать ими предложение для малых и микропредприятий не стоит. В общем, процесс исследования облачных услуг, которые появляются как грибы после дождя, должен быть поставлен у телекоммуникационного оператора на поток. Рынок создания облачных сервисов крайне быстро развивается, и без качественных партнеров телекоммуникационным операторам не обойтись.
Пакеты облачных услуг для малого предприятия и микробизнеса
Услуги
Микропредприятие
(3 сотрудника)
Малое предприятие
(15 сотрудников)
Источник: www.e-xecutive.ru
Облачные приложения для автоматизации бизнес-процессов
Если у вас есть собственный бизнес, значит, перед вами хотя бы раз вставал вопрос о необходимости оптимизации бизнес-процессов. Долгие переговоры, неразбериха в документах, проблемы с обслуживанием клиентов – всё это негативно сказывается на продуктивности, прибыли и репутации компании. Для решения этих проблем существуют облачные приложения для автоматизации бизнес-процессов.
Несмотря на то, что облачная технология распространена уже давно, многие предприниматели всё ещё относятся к ней с подозрением и не спешат внедрять в свой бизнес. Однако именно облачные сервисы могут сделать жизнь бизнеса проще и лучше.
Как работает облако
Всё, что знает обычный пользователь о платформах для облачной автоматизации бизнеса, – это то, что данные доступны из любой точки земного шара с любого устройства. Однако немногие представляют, как именно работает эта система.
Загружая файл в облако, вы передаёте его на один из распределённых в сети виртуальных серверов. По сути, работа с данными в облаке ничем не отличается от работы с ними на физическом компьютере. Основная разница заключается только в том, что вам не нужно приобретать или брать в аренду целые сервера, а также думать над тем, где их разместить.
Почему облачные сервисы для автоматизации бизнеса так популярны
Преимущества использования:
- Доступ к файлам действительно можно получить с любого устройства, находясь в любой точке земного шара. Помимо этого можно обеспечить совместную работу с файлом, что было бы невозможно при обычной организации.
- Данные остаются в сохранности даже после критических сбоев. Поскольку они размещаются не на физических носителях, их невозможно украсть или повредить. Вся информация о вашем бизнесе остаётся в безопасности.
- Облачные сервисы предполагают использование определённого количества места на виртуальном сервере. Пользователь платит только за фактическое его использование, а не за аренду всего сервера в целом.
- Все необходимые действия по сохранению целостности данных целиком лежат на провайдере облачного сервиса. Вы освобождаетесь от необходимости резервирования и направляете усилия на рост своего бизнеса.
При достаточно быстрой скорости интернета пользователь вообще не замечает, что работает с файлами не с локального компьютера, а с данными, хранящимися за много километров от него.
В отличие от программы автоматизации бизнеса, установленной на компьютере, облачный сервис не сломается, вы не потеряете записи и клиентскую базу.
Облачная технология позволяет использовать все преимущества современной автоматизации. Интеграция с IP-телефонией сделает работу администратора удобнее, даст возможность приветствовать клиента по имени, сократит время на запись и позволит звонить в 1 клик. Современные предприниматели переходят на виртуальную телефонию, потому что это единственный способ, чтобы взять под контроль телефонные разговоры.
Интеграция с онлайн-кассами позволяет вести дела в соответствии с 54-ФЗ. На данный момент YCLIENTS интегрирован с 17-ю моделями оборудования производителей АТОЛ и ШТРИХ-М и облачной онлайн-кассой Lifepay.
Эти модели отвечают новым требованиям: печатают QR код и ссылку на чеке, отправляют электронные копии чеков в ОФД и покупателям.
Все эти преимущества делают облачные сервисы идеальными средствами автоматизации бизнеса. С их помощью вы сможете составлять расписания ваших специалистов, контролировать доходы компании в режиме онлайн даже без физического присутствия в офисе, управлять общением с клиентами.
Попробуйте демо-версию сервиса YCLIENTS и оцените возможности облачной автоматизации вашего бизнеса в Москве! Зарегистрируйтесь на сайте прямо сейчас. Все вопросы задавайте по номеру 8-800-505-04-75.
- ← Автоматизация бизнеса и программы для его автоматизации
- Как работают облачные приложения для автоматизации бизнес-процессов →
Источник: www.yclients.com
