Все чаще на маркетплейсы выходят предприниматели, которые уже имеют оффлайн-бизнес. Это не удивительно: такая торговля может стать если не заменой обычному магазину, то отличным дополнением к нему точно. Давайте разберемся, гарантирует ли успех «в реале» хороший старт в онлайн-продажах и чем вообще отличается онлайн и оффлайн бизнес?
Итак, начнем с вопроса, который волнует многих предпринимателей:
Можно ли совмещать и то, и другое?
Во многом это зависит от того, сколько времени вы уделяете уже существующему бизнесу и как хотите вести дела на маркетплейсах. По факту, очень и очень многие мои ученики совмещают обучение и начало продаж на маркетплейсах с основной работой, будь то найм или свое дело.
Более того, если ваш оффлайн-бизнес приносит стабильный доход, то, как и в случае с любой другой второй работой, я всегда советую не отказываться от него сразу, в надежде на хорошие прибыли от торговли на маркетплейсах. Учтите, что на первых порах деньги нужно будет вкладывать в бизнес, а не выдергивать из него. Тратить их можно будет тогда, когда вы выйдите на стабильный доход, при котором вам будет хватать и на закупки новых партий товара, и на жизнь.
Почему онлайн бизнес проще? Какой бизнес легко открыть. Онлайн и оффлайн бизнес в чем разница?
Если же ваш оффлайн-бизнес не в лучшем состоянии, тщательно оцените свои возможности и решите, хотите ли вы продолжать или решите направить все время и силы на новое направление. В любом случае, прежде чем на что-то решиться, желательно внимательно изучить аналитику, протестировать товары, найти подходящий для продаж и провести подготовительную работу.
В целом, что касается времени: если вы хотите сэкономить его, то вам подойдет система ФБО, когда отправку и упаковку делает за нас маркетплейс. В таком случае эти процессы занимают минимум времени – примерно 1-2 часа в день. В начале времени может потребоваться больше, когда вы запускаете, допустим, 100 товаров для тестирования. А когда вы из них выберите 20, которые хорошо зашли, то вам нужно будет просто следить за поставками (вовремя поставлять товар, чтобы он был в наличии), проверять отзыв и рейтинг, иногда посматривать, что делают конкуренты. Как видите, сами по себе рутинные процессы занимают не так много времени.
На маркетплейсах, как вы понимаете, большинство процессов делается дистанционно. Более того, если у вас есть возможность , вы можете доверить работу аутсорсинговым компаниям, которые сами все оформят, упакуют, наклеят штрих-коды, доставят. Либо можно нанять 1-2 сотрудников (это максимум, больше и не нужно), которые заберут товар в карго, наклеят штрих-коды и передадут курьеру. От вас потребуется только все оформить онлайн.
Источник: dzen.ru
Из offline в online: какие сферы ушли в интернет
Век высоких технологий не стоит на месте, а постоянно меняющиеся условия современного мира только больше способствуют глобализации. Что касается создания новых возможностей – тут их хоть отбавляй. Уже сейчас можно не только получить услугу, товар, но и даже путешествия в виртуальной реальности. Сегодня мы предлагаем разобрать те сферы жизни, которые перешли из офлайн в онлайн и особенно углубиться в самую неоднозначную.
№319 — Какой бизнес лучше делать: в онлайне (Интернете) или оффлайн (например b2c)? Как думаете?
1. Государственные услуги
С введением портала государственных услуг, наша жизнь несколько упростилась. Отныне нам больше не нужно звонить более получаса в свою районную поликлинику, чтобы записаться на прием. Или не обязательно идти за справками в государственные учреждения, ведь большинство из них можно получить в электронном формате, где они будут иметь такую же юридическую силу. Это упрощает наше взаимодействие практически со всеми сферами нашей жизни: от проверки и оплаты штрафов до записи к врачу и получения нового документа.
Например: gosuslugi.ru, gkh-kemerovo.ru
2. Образование
С приходом дистанционного образования в нашу жизнь, географические границы между городами и вузами – стерлись. И это отлично! Потому что больше не требуется переезд в другой город чтобы получить высшее образование в самом перспективном, на свой взгляд, ВУЗе. Достаточно зайти на сайт, оставить заявку и приступить к обучению дистанцинно.
Лекции в Zoom, образовательные программы в Moodle и финальные тестирования в OnLineTestPad. И вот он –долгожданный диплом об образовании уже в ваших руках.
3. Медицина
Теперь, чтобы получить консультацию квалифицированного врача, не нужно выходить из дома. (Конечно же, когда речь идет об обычной консультации врача без острой боли). По данным Росстата: в российских регионах не хватает примерно 50 тысяч врачей-терапевтов. Поэтому для консультации с узким профильным специалистом приходится ездить в крупные города. А с помощью «телемедицины» доступен приём практически с любым из них.
4. Онлайн – бизнес/ Покупки
В поиске нестандартных решений и новых подходов все больше бизнесов переходит из офлайн в онлайн, дабы не потерять своих клиентов и сохранить доход. По статистике rbc.ru, 3 месяца самоизоляции привели в онлайн-магазины не менее 10 млн человек, и большинство из них продолжают свои покупки в сети после снятия всех ограничений.
Даже самые ярые противники покупок в интернете пришли в сеть и научились пользоваться онлайн-магазинами.
Например: wildberries.ru, ozon.ru, СберМаркет, ЛаМода
5. Банк
Да, вам не показалось. Но сеййчас мы поговорим о банках нового типа, а именно – необанках. Другими словами, это финтех-компании, предоставляющие банковские услуги через мобильное приложение или сайт. У них, как правило, нет физических отделений, поэтому взаимодействие сотрудников банков с клиентами проходит онлайн. Однако банки нового типа подходят не всем из-за ограниченных возможностей по сравнению с классическими банковскими учреждениями.
Например: Тинькофф, Точка.Банк, Открытие.
Разберемся с самым неоднозначным переходом в онлайн? Есть ли плюсы?
Да, конечно! Положительные моменты в пользовании такими рода банками очевидны:
1.Более низкие сборы. Преимущество онлайн-банков — они не несут затрат, связанных с обслуживанием стационарных филиалов. Некоторые платформы за счет этой экономии снижают комиссии своим клиентам.
2. Повышенные ставки. Из-за более низких накладных расходов необанки, как правило, предлагают пользователям более высокие процентные ставки по накопительным продуктам.
3. Удобство. Новые банки делают ставку на решение повседневных задач своих клиентов (оплата ЖКУ, переводы, пополнение и т. д.) через мобильный или онлайн-банкинг.
Но и недостатки также имеются:
1.Нет физических отделений. Необанки, как правило, работают без филиалов и офисов. Это может быть и плюсоми минусом в зависимости от ситуации и потребностей конкретного человека. Иногда по телефону или через онлайн-чат бывает сложно объяснить свою проблему или разобраться в чем-то. Тут была бы кстати очная консультация специалиста, которая не доступна в цифровых банках.
2. Меньше услуг, чем у традиционных банков. Эти учреждения, как правило, сосредоточены на дебетовых картах и сбережениях больше, чем на кредитах, так как некоторые операции и действия нельзя совершить без физической встречи представителя банка с клиентом. К таковым относится подписание договора на выдачу банковской карты. Поэтому в РФ популярна услуга по выездному оформлению, когда курьер не только доставляет пластиковый носитель карты, но и привозит договор для подписания его клиентом.
А как Вы относитесь к массовой цифровизации? Пользуетесь услугами необанков?
Источник: horosho.info
Мультиканальность как тренд: вывод торговли из офлайна в онлайн
Рынок e-commerce из года в год демонстрирует стабильный рост: по последним данным Data Insight — 25-30% в денежном выражении. Сложная экономическая ситуация не сдерживает желание офлайн-ритейлеров выходить на интернет-арену. С учетом роста их издержек за последние полгода «проба пера» при инвестировании в онлайн-магазин вполне оправдана. Но предварительно нужно провести ряд мероприятий.
Константин Калинин
Онлайн-бизнес все чаще становится элементом стратегии создания автономного присутствия, масштабирования и попытки быть ближе к региональному потребителю.
Электронная коммерция в России динамично развивается и все более привлекательна для потребителей различных возрастных групп и мест проживания.
Треть российских интернет-пользователей (более 25 млн человек) является активными онлайн-покупателями, которые в среднем совершают 7,7 интернет-покупок в год. Часто клиентами интернет-магазинов выступают люди с доходом более 75 000 руб. (10,7%).
С технологическими инновациями российские e-commerce компании должны использовать огромные возможности, которые по-прежнему предлагает офлайн-торговля. По оценкам экспертов, доля электронной коммерции достигнет 3% от всего розничного оборота к 2016 году.
В России большинство покупателей традиционно предпочитают приобретать товары в местных офлайн-магазинах. Это происходит потому, что доверие покупателей к такому способу приобретения товаров намного выше. В этой связи необходимым для онлайн-платформ шагом становится создание путей, с помощью которых они могут открыть новый канал коммуникации с потребителями, не привыкшими к онлайн-покупкам.
Некоторые ритейл-игроки рассматривают возможности «гибридных» моделей, объединяющих лучшее из двух форм розничной торговли — офлайн и онлайн. Онлайн-бизнес все чаще становится частью стратегии создания присутствия через традиционные точки продаж для работы с региональным потребителем. Некоторые из них считают, что клиенты предпочитают реальное взаимодействие человека с продавцом, нежели чисто виртуальный контакт. Другие строят омниканальную сеть магазинов, масштабируя региональное присутствие.
Существуют и другие способы привлечения клиентов и повышения лояльности к бренду. Например, клиентов часто подключают к электронной розничной точке через гаджеты или ПК, тем самым предоставляя пользователю возможность самостоятельно градировать понравившиеся продукты, формировать индивидуальную корзину предпочтений и участвовать в планировании закупок, оформляя предзаказы.
Бронирование и оформление товара через интернет — ежеминутная действительность. Новинкой же становится получение заказа в ближайшей точке продаж либо пункте выдачи заказов. Такая модель делает e-commerce привлекательной и доступной для самых отдаленных мест в нашей стране и определяющим толчком в принятии решающего «да!» среди колеблющихся онлайн-покупателей.
Ритейл как бизнес-единица, естественно, получает солидный удар, так как задействованы совсем другие каналы и возможны совсем другие перспективы, ранее не известные офлайну. Кроме того, возможность предоплачивать заказ позволяет магазину планировать оборотный резерв. Региональные офлайн-магазины, благодаря развитию онлайн-канала, смогут продавать намного больше товаров и услуг и, естественно, больше зарабатывать, становясь посредником для конечного потребителя, не вкладывая огромные средства и ресурсы.
Возможности канала онлайн-продаж и варианты сотрудничества, в случае с наймом сотрудников, также дают больше плюсов, нежели минусов. Рассмотрим такого продавца как, например, домохозяйка, которая хочет стать финансово независимой, но в то же время является хорошим специалистом в смежных или других отраслях. Дистанционное занятость, гибкий график и понятная схема поощрений могут превратить такого специалиста в лояльного сотрудника, что зачастую финансово выгоднее.
Использование благ интернет-коммерции и каналов привлечения трафика поможет ритейлеру создать как ценность бренда, так и лояльность потребителей при минимальных финансовых затратах. Но интернет-магазинам также необходимо смотреть в сторону офлайн-присутствия, потому что модель омни- и мультиканального присутствия подразумевает наличие места, где потребитель сможет окончательно определиться с «эмоцией покупки» и дальнейшей покупательской моделью поведения. Также интернет-магазин получит естественный качественный фидбек от аудитории и сможет оперативно внести корректировки в свою модель бизнеса.
Идеальное сочетание преимуществ онлайн и офлайн-ритейла станет основополагающим в росте и развитии российского рынка e-commerce.
Первая причина стремительного роста e-commerce — развитие покупательских привычек и опыта. Все чаще покупатели не разграничиваются онлайн и офлайн-магазинами. Потребителями движут три основных соображения: удобство, цена и ассортимент (разнообразие ассортимента и доступность).
Удобство включает в себя возможность мгновенного получения товара (как в обычных магазинах), а не ожидания в среднем 2-3 дня, что характерно для электронной коммерции. На Западе потребители выбирают многоканальную модель, а не выбор «или…или» между онлайном и офлайном. В большинстве случаев выбор канала продаж зависит от категории товара. Например, региональные потребители весьма неохотно приобретают онлайн свежие и скоропортящиеся продукты, такие как молоко и фрукты. В случае же запланированных покупок, таких как электроника, клиенты долго изучают понравившуюся модель и в онлайне, и в офлайн-точке, прежде чем остановиться на определенной марке, модели и цене.
Традиционные розничные многоканальные торговые сети станут более эффективны, если объединят свои ресурсы. Грамотно организованная единая система онлайн и офлайн-продаж, предлагающая покупателям удобство и разнообразие, позволит стимулировать развитие многоканальной покупательской привычки.
Вторая причина, по которой электронная коммерция действенна в связке с офлайн-цепочкой продаж, — низкое качество цепи поставок, слабая транспортная инфраструктура и дефицит предложения в регионах.
Будущее e-commerce — это отсутствие грани между онлайн-магазинами и офлайн-торговлей. Это понятно хотя бы потому, что вы сейчас читаете эту статью, большая часть читателей — онлайн-аудитория. Развитие интернет-технологий меняет и нашу действительность, и привычные способы покупок.
Что потребуется для выхода из офлайна в онлайн?
1. Интернет-магазин, площадка, имидж-страница, страница в Facebook / Instagram.
Не мечтайте о работе в e-commerce, не имея собственной страницы в интернете. Электронная коммерция различает коммерческий и некоммерческий канал привлечения трафика или заинтересованных в вашем продукте (вашей услуге) людей.
2. Знание аудитории.
Кому вы хотите продать продукт / услугу? Напишите идеальный портрет клиентов, которые благоволят вашему бизнесу. Знание своей аудитории позволит обеспечить крепкую основу при создании интернет-магазина.
3. Что вы предлагаете лояльной аудитории, которая только что зашла на ваш сайт?
Какова цель вашего сайта? Привлечение потенциальных клиентов для последующей консультации? Или же вы хотите, чтобы люди могли приобрести больше товаров без необходимости прохождения сложных процедур? Простота — лучшее решение. Простой и понятный путь к приобретению товара, его оплате, возврату — та самая мантра, которую необходимо повторять веб-разработчику.
4. Изображение продукции.
Изображение продукции — это своего рода визуальная поддержка, ведь клиент должен знать, что он покупает. Поскольку он не находится физически в магазине, изображения должны быть четкими, большими и с разных ракурсов, если это применимо к вашему продукту. Красивые фотографии вашего продукта зачастую становятся важнейшим элементом успеха интернет-магазина.
5. Описание продукта.
Подробное понятное описание товара снимет массу вопросов у клиента. Позитивно влияет на репутацию магазина прикрепленная к странице с товаром лента с отзывами. Обязательно должны быть указаны все доступные варианты товара и его характеристики: заголовок элемента, детали, цвета и размеры товара.
