Оказание туристических услуг как бизнес

Острая конкуренция на туристическом рынке способствует развитию дополнительных сервисов. Турфирмы то и дело расширяют список услуг, стремясь создать для путешествующего клиента идеальные условия. Мы собрали десятку самых распространенных фишек, которые турагетства используют, чтобы повысить лояльность туристов.

Безусловно, главное, чем турфирма может привлечь туриста, — это профессионализм и репутация. Клиент вправе рассчитывать, что получит исчерпывающую информацию по туру, сбору документов, бронированию, а если во время поездки он вдруг попадет в неожиданные ситуации, его турагент будет на связи…

Эти услуги относятся к разряду профессионально-обязательных. А дальше — простор для профессионального творчества. Одни коллеги, как известно, заманивают клиентов скидками, другие считают этот путь тупиковым и делают ставку на высокий уровень сервиса.

Стремясь подогнать массовый продукт туроператора по фигуре клиента, опытные турфирмы предлагают множество дополнительных услуг.

Как открыть турагентство. Туристический бизнес. Турфирма с нуля.

Представляем вашему вниманию Топ-10 самых популярных дополнительных услуг, которые предоставляют турфирмы своим клиентам. Не исключено, что тот или иной инструмент можно взять на вооружение для своей компании.

1. Трансфер в аэропорт

Услуга хоть и достаточно распространенная, но для туристов неизменно приятная. Расходы на такси, конечно, зависят от расстояния до аэропорта и могут существенно отличаться в разных городах России, но обычно, особенно в случае с дорогими турами лояльность туристов это полностью оправдывает — «психологический бонус» от услуги колоссальный.

Еще полезнее отвозить туристов лично: в салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки. Впрочем, это тоже может позволить себе не каждый турагент и не для каждого туриста.

Хотя трансфер в аэропорт не всегда востребован: кто-то предпочитают самостоятельно заказывать такси, в других случаях муж хочет сам проводить жену и отвезти ее в аэропорт.

2. Доставка документов домой или в офис

Это еще одна услуга, призванная облегчить жизнь туриста. Причем востребована она и в крупных, и в небольших городах. Очень удобна эта услуга может быть туристам из пригорода, которые покупают тур в агентстве, расположенном в соседнем крупном мегаполисе. Бесплатная доставка документов в офис или домой избавляет их от необходимости несколько раз ездить между городами.

С развитием технологий эта услуга становится менее популярной — большинство операторов перешли на электронное оформление документов, поэтому билеты и бронь отелей можно послать по электронной почте, но до тех пор, пока технические возможности не позволят отправлять электронной почтой оригинал загранпаспорта, услуга будет оставаться востребованной.

3. Кстати о загранпаспорте

Помощь в его оформлении — еще одна желанная услуга. Не все туристы могут заполнить анкету на загранпаспорт без посторонней помощи, а состоятельный клиент за небольшую доплату с удовольствием избавится от необходимости стоять в утренней очереди за талоном в УФМС. Брать деньги за подобные услуги или нет, каждое агентство решает самостоятельно.

4. Оповещение о подтверждении отеля по sms

Услуга простая и необременительная, но, по словам сотрудников некоторых турагентств, воспринимается туристами очень хорошо. В отличие от телефонного звонка, sms’ка не заставит прервать деловой разговор, не отвлечет от важных дел. А при желании и в удобное для себя время клиент сам перезвонит в турфирму, чтобы еще раз услышать приятную новость.

5. Бронирование автомобилей за границей

Бронирование автомобилей любого класса в любой стране — актуальная услуга для туристов, которые не знают языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды автомобилей. Этот сервис настолько распространен, что многие турфирмы относят его уже не столько к дополнительным, сколько к обязательным.

6. Бронирование билетов на мероприятия

То же самое касается и другой услуги — бронирование билетов на интересующие мероприятия, будь то концерт Мадонны в Париже или Олимпиада. В этой ситуации можно наладить сотрудничество с кассами или онлайн-сервисами, которые продают в том числе билеты на шоу мирового уровня.

7. Удобные варианты оплат

Например, оплата пластиковыми картами. Наличие беспроводных терминалов GSM делает возможным принимать оплату в офисе, дома или на любой другой, удобной для туриста, нейтральной территории.

8. Туры в кредит, оплата в рассрочку, отсрочка платежа

Конечно, за кредитом на поездку турист скорее пойдет в банк, а вот рассрочку и отсрочку оплаты способны оценить даже обеспеченные клиенты.

9. Дополнительное страхование клиента и его багажа на время поездки

Особенно востребована эта услуга в последнее время. Этому есть несколько объяснений: с ростом доходов россияне стали более трепетно относиться к своему здоровью, а случаи отравлений и травм на многих курортах, к сожалению, участились.

Кроме того, люди начали лучше разбираться в тонкостях страхования — конечно, не без помощи турагентов. Например, обязательную в некоторых случаях страховку с франшизой туристы предпочитают заменить более защищенным вариантом — с увеличенной суммой покрытия и без франшизы.

10. Предоставление международных телефонных карт

С их помощью звонки в Россию обходятся дешевле. Это может быть туристическая сим-карта ГудЛайн или GlobalSim, льготный роуминг у какого-либо сотового оператора. Впрочем, назвать это предложение допсервисом в полном смысле этого слова нельзя, скорее это дополнительный бонус. Но в глазах туристов это его нисколько не портит и воспринимается с большим энтузиазмом, как любой подарок.

Дополнительные услуги = дополнительный доход?

Все руководители турфирм, которым мы задали этот вопрос, ответили на него с большой долей скепсиса. Несмотря на то что предложение клиенту сразу нескольких услуг стимулирует перекрестные продажи, заметного увеличения оборотов турфирмам это не приносит.

Агентская комиссия за страховку или бронирование билетов столь мала, что едва оправдывает усилия, на нее потраченные. А многие услуги и вовсе предоставляются бесплатно. Турфирмы только стараются защитить себя от убытков, оговаривая, что бесплатные сервисы не распространяются на горящие или недорогие туры (например, менее 50 000 рублей на человека). Но и это правило действует не у всех.

Сервис или скидка?

Раз дополнительный сервис не приносит заметных доходов, так, может, его стоит использовать как альтернативу скидкам? Но и на этот счет у профессионалов нет иллюзий: те клиенты, которым нужны дополнительные услуги, и те, которые ищут туры со скидками, это разные люди. Если турист вымогает скидку, говоря, что в соседней турфирме ему предложили 10%, его бесполезно заманивать бесплатным билетом на кораблик по Сене.

Однако, в отличие от скидок, дополнительный сервис можно рассматривать как перспективную инвестицию в будущее. Он повышает лояльность клиентов, что обеспечивает бизнесу «запас прочности»: если турист на деле почувствует вашу заинтересованность в том, чтобы его отдых прошел хорошо, он вряд ли захочет путешествовать с кем-то еще.

Источник: profi.travel

Дополнительные услуги турагента

При реализации туристского продукта заключать отдельный договор с клиентом на дополнительные услуги не нужно. С клиентом можно заключить один договор на реализацию туристского продукта и дополнительных услуг. При этом в акте с клиентом следует прописать общую стоимость услуг. Правда, при необходимости стоимость дополнительных услуг турагента можно выделить в акте в отдельную позицию.
В туристской путевке в поле «Общая цена туристского продукта» следует прописать полную стоимость услуг. В поле «Вид туристского продукта (путешествия)» указывается ОКУН, соответствующий турпродукту, и ОКУН по услугам турагента.

ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ПРИ ОКАЗАНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ При реализации турагентом дополнительных услуг его доходом (как при общем режиме налогообложения, так и при «упрощенке») является полученная выручка (п. 1 ст. 248, п. 1 ст. 346.15 Налогового кодекса РФ). При этом доходы определяются на основании первичных и других документов, подтверждающих полученные доходы.

Это платежные документы, договоры, заявки на бронирование, акты. Учтите: при определении доходов при общем режиме налогообложения из них исключается НДС. Турагенты, применяющие как общий режим налогообложения, так и «упрощенку», могут учитывать затраты на оплату услуг поставщиков по предоставлению авиабилетов, виз, экскурсионных программ в составе материальных расходов (подп.

6 п. 1 ст. 254, подп. 5 п. 1 ст. 346.16 Налогового кодекса РФ).

Таким образом, независимо от применяемой системы налогообложения обоснованные и документально подтвержденные расходы на оплату услуг поставщиков по предоставлению проездных документов, проживания, виз, экскурсионных программ (когда они не включаются в стоимость туристского продукта) могут быть отнесены к затратам, уменьшающим налогооблагаемую базу. В случае оказания услуг за пределами Российской Федерации очень часто оплата услуг производится только на основании счета.

Поэтому для подтверждения расходов важны все документы: заявка на бронирование услуг, счет на оплату, акт (накладная) с клиентом и иные документы (переписка по электронной почте, факсу). Ведь в соответствии с пунктом 1 статьи 252 Налогового кодекса РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты.

При этом под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными согласно обычаям делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы, или документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы. ПРИМЕР Турагент ООО «Вымпел» (применяет упрощенную систему налогообложения с объектом «доходы, уменьшенные на расходы») реализует турпродукт по агентскому договору с туроператором.

Стоимость турпродукта для группы туристов составила 320 000 руб. Агентское вознаграждение – 10 процентов от этой стоимости. Согласно договору с туроператором, ООО «Вымпел» удерживает вознаграждение при получении оплаты от туристов. Предположим, что ООО «Вымпел» по заявке туристов организовало для них дополнительный трансфер общей стоимостью 8000 руб.

Оплата за турпродукт и трансфер поступила 22 марта. Перевозчику услуги оплатили 2 апреля в размере 4000 руб. (они были оказаны в этот же день). Документы на поездку были переданы туристам 30 марта. В учете ООО «Вымпел» бухгалтер сделал следующие записи. 22 марта:
ДЕБЕТ 50 КРЕДИТ 62
– 328 000 руб. (320 000 + 8000) – получена от туристов оплата за турпродукт и трансфер; ДЕБЕТ 62
КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты с туроператором»
– 320 000 руб. – отражена стоимость реализованных путевок туроператора. 30 марта:
ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты с туроператором»
КРЕДИТ 90 субсчет «Выручка»
– 32 000 руб. (320 000 руб. × 10%) – начислено агентское вознаграждение за реализованные путевки; ДЕБЕТ 62
КРЕДИТ 90 субсчет «Выручка»
– 8000 руб. – отражена выручка за оказание услуг по трансферу. 2 апреля:
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60
– 4000 руб. – отражена стоимость услуг перевозчика; ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51
– 4000 руб. – оплачен трансфер. Следует отметить, что акт (накладная на передачу документов) подписывается с заказчиком – физическим лицом, как правило, до начала поездки, а с юридическим лицом – после ее окончания. С исполнителем услуг акт утверждается после оказания услуг. Поэтому даты отражения доходов от реализации дополнительных услуг и соответствующих им расходов могут не совпадать. В книге учета доходов и расходов ООО «Вымпел» бухгалтер отразит следующее:

Источник: www.klerk.ru

Бизнес-план для организации туристических услуг

Сегодня туризм влияет как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран. Данная сфера услуг направлена на помощь населению в поиске способов удовлетворения специфических потребностей во время путешествий, а также на поднятие экономики регионов с помощью создания эффективной системы регулирования в данной сфере.

Исследования показали, что туристический бизнес по доходности и стремительному развитию стоит на втором месте после добычи и переработки нефти. Данный бизнес составляет 10 % всего оборота производственно-сервисного рынка. Этот бизнес предрасположен для малого предпринимательства.

Каждый человек привык отдыхать по своему: кто-то дома на кровати, на природе с друзьями, в кино, а для кого-то это покажется скучным, и он предпочтет изучить подводный мир Тихого Океана или тайскую культуру. Во всех странах сегодня туризм считается очень популярным видом отдыха.

Простое ли это дело – открыть свою туристическую фирму?

Каждый предприниматель однажды задумывался об этом, ведь огромное количество людей постоянно куда-то отправляется отдыхать.

Как в любом бизнесе, так и в сфере услуг населению существуют свои трудности, и чтобы их, узнать нужно глубоко проникнуть в бизнес туристических услуг.

Одним из главных этапов открытия туристической компании является бизнес-план. Многие люди давно задумались о создании собственной туристической компании, и часто у них возникают вопросы: для чего нужен бизнес-план и нужен ли он в этой сфере?

Бизнес-план – это залог успешного бизнеса. В него входит разработка целей и задач, оцениваются имеющиеся ресурсы, анализируется рынок и конкуренция.

Бизнес-план дает понять, нужно ли начинать заниматься тем или иным видом бизнеса и вкладывать в него деньги, время и силы, показывает приблизительное время окупаемости дела и прибыльность.

Если у вас отсутствует бизнес-план, то это может вызвать настороженность со стороны ваших партнеров, кредиторов и клиентов. Каждый предприниматель должен четко понимать, что должно входить в его бизнес-план. При создании агентства по предоставлению услуг в туристической сфере нужно понимать, что будет предложено клиенту.

Бизнес-план в сфере туристических услуг отличается излишней кропотливостью, так как этот бизнес дарит населению позитивные эмоции. Нужно сделать так, чтобы ваши услуги были лучше, чем у других, и люди приходили только к вам. Это могут быть услуги по организации отдыха от и до или посреднические услуги по реализации готовых предложений в данной сфере.

Бизнес-план по пунктам

1. Маркетинговый анализ. Анализирует соответствие деятельности требованиям рынка и конкуренции.
2. Технико-экономический анализ. Анализирует соответствие деятельности специализации проекта. его организации и технологии.
3. Финансовый анализ. Анализирует экономическую эффективность деятельности.

Бизнес-план тур-фирмы должен разрабатываться поэтапно. Конечной цепью такой разработки является обоснование целесообразности предприятия. Определение состава, структуры и объема бизнес плана определяется спецификой деятельности предприятия, размером организации, целью создания, объемом предполагаемого рынка сбыта, наличием конкурентов и перспективами роста создаваемого предприятия.

Бизнес-план не представляет из себя четко регламентированную форму, но чаще всего в нем:

• предусмотрены разделы, раскрывающие основную идею и цели бизнеса;
• составляется характеристика специфики продукта или услуги предприятия и удовлетворение ими потребности рынка;
• оценивается рынок и выявляется поведенческая стратегия компании на установленных рыночных сегментах;
• выделяется организационная и производственная структура;
• составляется финансовый проект дела со стратегией финансирования и предложения по инвестициям;
• прогнозируются перспективы роста предприятия.

Нужно учитывать все ключевые моменты при создании бизнес-плана, такие как:

1. Месторасположение турфирмы. Оно должно быть проходимым, наполнено покупателями различных услуг ввиду тесной конкуренции.
2. Офис компании. Помещение, в котором будет проходить вся работа по предоставлению услуг, является визитной карточкой, поэтому от внешнего вида зависит доверие покупателя.
3. Реклама. Ей нужно уделять особое внимание. Главное в этом деле – громко заявить о себе, чтобы о вас узнало огромное количество потенциальных клиентов.
4. Законодательство страны. Необходимо соблюдать все законы страны, в которой открываете агентство туристических услуг. В Российской Федерации турфирма должна иметь финансовую основу на случай возмещения ущерба клиентам.
5. Отработанные туристические направления, популярные и востребованные из года в год.

Когда составляете бизнес-план, не экономьте на нем время, дабы не потерять его потом.

Вернуться к оглавлению

Бизнес-план на примере тур-фирмы “Тур для вас” в городе Чебоксары

Бизнес-план рассчитан за один год работы туристического агентства. По окончанию годовой работы фирмы можно продолжать деятельность при достижении запланированных целей и задач.

Туристическая фирма “Тур для вас” планирует предоставлять туристические и экскурсионные услуги как российскому населению, так и иностранным туристам в Туапсе и по России.

1. Уставный капитал предприятия составляет 1 456 000 рублей.
2. Точка безубыточности составляет 862 992 рублей.
3. Запас финансовой прочности – 98%
4. Уровень рентабельности – 136%.
5. Прибыль фирмы – 529 742 рублей.
6. Индекс рентабельности – 1.4
7. Предполагаемый срок окупаемости – 8 месяцев.
8. Чистая прибыль – 365 781 рублей.

Перед началом функционирования фирмы необходимо пройти множество этапов, таких как:

1. Регистрация юридического лица.
2. Выбор банка для хранения финансов. Заключение договора с этим банком и открытие временного счета для перечисления в него половины уставного капитала.
3. Заключение договора аренды на помещение для осуществления деятельности юридического лица.
4. Постановка на учет в налоговую. Регистрация проходит в течение недели.
5. Постановка на учет в бюджетные фонды в течение десяти дней (пенсионный, медицинский, региональный, территориальный, социального страхования, занятости, Росстат).
6. Преобразовать временный счет в обычный текущий расчетный.
7. Изготовление печати и заверение ее у нотариуса.

Затраты на регистрацию предприятия:

• государственная пошлина – 2 000 рублей;
• печать – 500 рублей;
• учредительный договор, заверенный у нотариуса – 1 000 рублей;
• лицензия на 5 лет – 1 300 рублей.

Итого – 4 800 рублей.

Необходимо создать турфирму, целями которой будут:

1. Высокий объем продаж.
2. Увеличение доли рынка.
3. Усвоение новых рынков.
4. Создание приличной репутацию и имиджа.
5. Создание новых туристических услуг, предоставляемых населению.

Вернуться к оглавлению

Маркетинг-план

Компания “Тур для вас” предоставляет услуги иностранному населению, которые позволяют им окунуться в культуру неизвестной им страны, столкнуться с непривычным для них образом жизни, познакомиться с русским менталитетом.

Главным плюсом обслуживания турфирмы “Тур для вас” является работа профессиональных гидов, которые способны удовлетворить любые желания клиентов. Спрос на такие услуги неограничен, потому как не многие компании предлагают их.

Существующие туристические компании делятся на несколько видов:

1. Акционерные общества закрытого типа.
2. Совместные предприятия.
3. Компании, предлагающие небольшой спектр туристических продуктов.
4. Частные компании, предоставляющие свои услуги в основном иностранным клиентам.

Фирма “Тур для вас” относится к третьему и четвертому виду. Рыночная ниша достаточна для того, чтобы приносить хорошую прибыль. Но для успешной работы и большого количества клиентов необходима рекламная кампания.

Затраты на рекламную кампанию:

1. Раздача флаеров (32 дня) – 21 504 рублей.
2. Реклама в газете (44 публикации) – 56 000 рублей.
3. Реклама на радио (1 месяц) – 84 000 рублей.

Итого: 161 504 рублей.

1. За 1 год планируется продать 2914 туров, со средней стоимостью 13 000 рублей.
2. Ожидаемая прибыль – 37 882 000 рублей.

План технического оснащения:

Успешная работа предприятия зависит не только от грамотного руководства, но и персонала, а для того чтобы персонал работал хорошо, необходимо создать для этого условия. Для этого нужно иметь правильно оснащенное помещение.

Помещение делится на два кабинета. В одном работает руководство, в другом – персонал. В помещении должен быть проведен ремонт, иметься канцелярские принадлежности, мебель, оргтехника.

Стоимость аренды в центре города Чебоксары составляет 450 рублей за 1 кв. м. Нам потребуется помещение в 25 кв. м, следовательно, арендная плата составит 11 250 рублей в месяц (135 000 рублей в год). Коммунальная плата составит 3 000 рублей в месяц (36 000 рублей в год). Оплата телефонных разговоров – 4 000 рублей в месяц (48 000 рублей в год). Интернет – 5 000 рублей в месяц (60 000 рублей в год). Канцелярские принадлежности – 2 800 рублей в месяц (33 600 рублей в год).

Итого за год сумма составит 108 000 рублей.

Затраты на оснащение:

• оргтехника – 130 950 рублей;
• мебель – 74 100 рублей.

Итого – 205 050 рублей.

Амортизация – 5 600 рублей в год.

Годовой фонд оплаты труда и социальных нужд – 516 128 рублей.

Непредвиденные расходы – 15 000 рублей.

Таким образом, сумма первоначальных инвестиций – 1 375 282 рублей.

Валовая прибыль с продаж – 37 882 000 рублей.

Прибыль после выплат процентов туроператорам – 37 882 000*10%=3 788 200 рублей.

Вернуться к оглавлению

Основные проблемы развития туристического бизнеса в России

Россия, имея огромный туристический потенциал, стоит на весьма скромном месте мирового рынка туристических услуг. Ее доля в мировом туристическом потоке составляет лишь 1.5 %. Сегодняшняя материальная база туристических услуг более чем на 80 % нуждается в реконструкции. Отсутствуют условия для стимуляции притока в отрасль частных инвестиций. Нет системы научного и рекламно-информационного обеспечения по продвижению национальных туристских продуктов на внутренних и внешних рынках, и это при том, что самым эффективным средством интеграции отечественного туризма в условиях рыночных отношений могла бы стать информатизация.

Огромное количество иностранных туристов мечтает насладиться русскими красотами, и их число растет с каждым днем, но этот спрос сегодня удовлетворить невозможно. Россия для многих еще долгое время будет считаться закрытой страной. Но исследователи утверждают, что если правильно организовать индустрию туризма, то уже к 2020 году Россия поднимется на 5 место, уступая лишь Франции, Италии, Испании и Великобритании.

Источник: gejzer.ru